Usagers

Marie-Anne BOUSSEAU -
Représentante des usagers
Isabelle SUTEAU - PCRU relation
avec les usagers
1
REUNION D’EXPRESSION
DES USAGERS
Centre SSR & EHPAD
La Chimotaie
BP 10014
85613 CUGAND - Montaigu cedex
Paris La Villette -Cité des Sciences et de l’Industrie
Lundi 26 et mardi 27 novembre 2012

2
Réunion
D’EXPRESSION DES USAGERS
Initiée et suivie dans le cadre de la CRUQ-PC (Commission
des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge)
ne revêt aucun caractère obligatoire
à l’initiative de l’établissement
« UN PLUS » proposé aux usagers en complément du
questionnaire de sortie, de l’enquête de satisfaction un jour donné
Ces rencontres semestrielles ont été mises en place en
novembre 2010
A ce jour, suite aux 4 rencontres, nous avons accueilli 40
personnes

3
OBJECTIFS
Améliorer en continu la qualité de la prise en
charge des patients par des actions pertinentes
et concrètes
–Mesurer l’état de satisfaction des usagers quelques
temps après leur retour à domicile (1 à 6 mois)
–Renforcer « l’écoute usager » en favorisant les
échanges directs
–Donner la possibilité aux usagers de s’exprimer sur la
perception de leur séjour et permettre à l’établissement
de « travailler » sur les actions d’amélioration adaptées
(vers une gouvernance des améliorations)

4
CADRE DE LA REUNION
D’EXPRESSION DES USAGERS
Quand : un samedi matin en mai et novembre
Organisation :
Accueil à partir de 10H30 par la représentante des usagers
Réunion d’une durée d’une heure trente de 11H à 12H30 conduite
par deux animateurs
Déjeuner convivial à partir de 12H30
Lieu : salle à manger des invités
Disposition de la salle :
Chaises disposées autour d’une table
Chevalet (nom –prénom) proposé
2 animateurs en face à face
1 secrétaire en retrait (prise de notes)

5
CADRE DE LA REUNION
D’EXPRESSION DES USAGERS
Les animateurs sont les garants du cadre, de
l’émergence et de la circulation de la parole
animatrice principale : la représentante des usagers (formée à
l’écoute et l’animation de groupe)
co-animatrice : la Personne Chargée de la Relation avec les
Usagers (PCRU)