Le hard discount

Vincent GERARD 1
Module
Les consommateurs en
2015
Vincent GERARD
Directeur de Projet

Vincent GERARD 2
1. CONSOMMATEUR OU CLIENT ?
Le consommateur est « subjectivement »
observable,il a des attitudes, des postures mais il
ne fait pas ce qu’il dit.
Derrière le « gentil consommateur », il y a son
démon interne: LE CLIENT qui fait ce qu’il ne dit
pas ,
il a des comportements, des réactions: il est «
objectivement » observable

Vincent GERARD 3
Le client est la victime permanente des
sur-promesses du marketing
Comment écouter et payer les clients qui
se plaignent ?
Combattre l’effet « vache enragée » et
l’effet « dire du mal »

Vincent GERARD 4
2. LES ÉVOLUTIONS DE LA
CONSOMMATION ET DES
CONSOMMATEURS
Les hyper-consommateurs: impulsion et fièvre
acheteuse « je suis ce que j’achète » (11%)
L’alterconsommateur « j’achète ce que je suis »
(25%)
Les produits et services de l’alterconsommation :
commerce équitable, commerce éthique, produits
financiers solidaires

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Le transport: Easyjet et ID TGV
Le masstige: le luxe à petit prix
La Logan
Le téléchargement,
La pub télé lowcost…
Le hard discount financier :
et si la banque postale devenait
le hard discount bancaire ?
La déferlante du Lowcost (5ans)