consommation

Consommation et consumérisme
Présentation Lycée Brémontier 06 février 2007
Jean-Marc GUILLEMBET –Direction des Relations Extérieures

Présentation Lycée Brémontier –06 février 2007 2
I –PRESENTATION DE LaSer
Qui sommes nous en quelques lignes ?
Un groupe européen leader de la relation client.
N°1 de la carte privative en Europe.
N°1 des programmes de fidélisation en France.
N°2 du regroupement de crédits en France.
N°3 du crédit à la consommation en France.
Un PNB de plus d’1Mds d’Euros en 2005 et plus de 10 Mds d’Euros
d’encours gérés.
40 ans de croissance ininterrompue au service de plus de 400 partenaires
sur plus de 25 000 points de vente.
7000 employés et la plus grande plateforme industrielle de Crédit à la
Consommation en France.

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Un groupe autonome dans son développement s’appuyant sur un
actionnariat solide et équilibré
Détention à parité par les groupes BNP Paribas et Galeries
Lafayette depuis le 1er octobre 2005.
Un renforcement de LaSer par la solidité financière du groupe
BNP Paribas et la puissance de son réseau international.
Des synergies industrielles de back office identifiées et
programmées.
Autonomie commerciale de LaSer dans le respect de sa culture
du partenariat et de la relation client.
Responsabilité opérationnelle.
Développement privilégié des partenariats avec les
institutions financières, banques et assurances.
Des savoir-faire multiples : marketing et commercial ; financier
et opérationnel.
Un business model différencié articulant offres « gratuites » et
prestations à valeur ajoutée.
Une volonté de partager les enjeux stratégiques les plus élevés
des partenaires.
100% 100%
LaSer
LaSer
Loyalty
Groupe BNP-
Paribas
Groupe Galeries
Lafayette
LaSer
Cofinoga
50%50%
Deux actionnaires
puissants et
complémentaires
Le meilleur des
deux mondes,
commerce et
finance
Une autonomie de
développement
clairement définie Cartes et services
financiers France
International
Lignes métiers
Fidélisation

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Aujourd’hui, LaSer est un leader européen de la relation client
Leader européen de la carte privative avec 400 partenaires dans 8
pays européens et 20 millions de cartes.
S’miles, 1er réseau français de fidélisation (15 millions de clients,
46 partenaires).
N°3 du crédit à la consommation en France.
Un réseau physique direct ou de partenaires de plus de 25 000
points de vente en Europe.
Des initiatives novatrices en Direct avec le succès de Médiatis et
en fidélisation avec le programme S’miles.
Des opérations de croissance externe (Creation, HandelsFinans,
Primeline, DCAC, 123crédit.com-Netvalor, Symag, … ).
Une décentralisation des centres industriels et de relation client en
France : Bordeaux, Tours, Poitiers, Brest, Sophia Antipolis, Lille en
complément du siège parisien.
Des implantations aux Pays-Bas, Grande-Bretagne, Espagne,
Portugal, Belgique, Pologne, Italie1et Danemark.
Une croissance des encours supérieure à ses marchés (France,
Europe du Nord et du Sud) : + 12,5% versus + 4,7%.
Un groupe leader
dans la relation
client…
… maîtrisant des
modèles
économiques
multiples…
… avec une
couverture française
et européenne
1. Cédée au 01/01/2006

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Positionné sur les « customer relationship services »
Renforcer les liens entre les institutions et leurs clients
autour de la carte, clé de la fidélisation.
Développer l’intelligence relationnelle par la gestion de
systèmes de cartes et de programmes de fidélisation.
Offrir au client une gamme étendue de services
personnalisés de vie quotidienne pour renforcer l’affinité
avec l’institution.
Couvrir les besoins de financement (prêt personnel ou
réserve d’argent).
Maximiser la qualité de l’expérience client lors de la 1ère
interaction et des suivantes avec les institutions.
Proposer une offre complète autour des expertises de
monétique, d’animation de lieu de vente, de gestion
multicanale.
Une vision élargie de la relation client… … couvrant toutes les interactions avec les
clients de nos partenaires
CONTACT
LIEN
INTERMEDIATION
Savoir-faire
financier et opérationnel
Savoir-faire
marketing et commercial
Valeur ajoutée client
30 millions de Clients
10 millions de Clients
3 millions de Clients
Données France