Bien réussir sa V2 pour aller plus loin UN TROPHEE POUR UNE VICTOIRE ! Dr Patrick LEMOINE – Corinne VARGAS Groupe ORPEA - CLINEA Atelier n° 14 Centre de congrès La Villette – Cité des Sciences et de l’Industrie – Paris Lundi 10 décembre 2007 / Mardi 11 décembre 2007 LE GROUPE ORPEA - CLINEA Réseau européen compte au 05.09.2007: 19.738 lits répartis sur 213 sites : Dont en France,16.368 lits répartis sur 180 sites LA DEMARCHE QUALITE ► Une démarche qualité débutée il y a 9 ans, en évolution permanente ► Une Direction Qualité autonome issue du terrain, associée à une Direction Médicale commune à tous les établissements ► Une culture Qualité Groupe impliquant des formations permanentes, sur le terrain, de l’ensemble des collaborateurs ► Une politique Qualité visant à maîtriser les risques, impliquer les personnels et développer la traçabilité des soins ► Une Charte Qualité « Les Engagements d’ORPEA » rédigée par les résidents et familles ► Des procédures rigoureuses d’évaluation de la Qualité perçue : Enquête de satisfaction des résidents / patients Audits Qualités permanents dans tous les domaines Une implication de tous les acteurs pour assurer une démarche Qualité pérenne, en évolution permanente LA DEMARCHE QUALITE Motivation des équipes « Donner du sens » Charte « Les Engagements de l’Équipe » Satisfaction des équipes « Impliquer » Formations Application de la démarche qualité Le cercle vertueux de la démarche Qualité « Créer du lien » Procédures / Protocoles Démarche participative Satisfaction des résidents & patients « Être à l’écoute » Enquêtes de satisfaction LE DEPARTEMENT QUALITE : RÔLE AU NIVEAU DES ETABLISSEMENTS AU NIVEAU DU GROUPE • S’assure de l’avancée de la démarche • Crée le lien et la dynamique qualité qualité et accompagne les établissements dans le cadre de leur procédure de certification • Forme un référent qualité dans chaque établissement, le Directeur ainsi que l’ensemble des équipes • Réalise des audits avec la Direction Exploitation, les DR/DD et l’ensemble des services du Siège • Développe des procédures, outils spécifiques de formation et d’évaluation •Assure la mise à jour et le suivi des procédures Groupe • Assure une veille réglementaire et la diffusion de certains textes •Gère les enquêtes de satisfaction •Gère les outils de communication •Organise les Trophées Qualité Trophée Qualité interne inter-établissements ► Objectif : impliquer et récompenser l’ensemble des personnels 3 maisons de retraite pour le Trophée ORPEA 3 cliniques pour le Trophée CLINEA ► Mise en place d’un Trophée Qualité inter établissements depuis 2003 récompense sur la base de 400 critères réparties selon 7 grandes thématiques : Circuit du médicament Accueil et dossier administratif du patient Dossier des salariés Gestion Hygiène des locaux Organisation et traçabilité des soins Restauration Travaux et sécurité Trophée Qualité interne inter-établissements ► Un concours interne en 3 phases : Sélection des finalistes (9 EHPAD + 7 cliniques) Plus de 400 critères : soins, restauration, travaux et sécurité, animations, gestion, RH, … Audits de contrôle des non finalistes (45 établissements) Audits effectués par le Département Qualité et la Direction Médicale Finale Audit par : Direction Qualité, Direction Médicale et Direction Générale : récompenser l’excellence de la prise en charge Lauréats Des Prix de 30.000 à 6.000 € par établissement pour mener à bien un projet au service des résidents et patients Prix du management des ressources humaines décerné par le « Quotidien du Médecin » en 2006 ► Prix décernés au Sénat par Le Quotidien du Médecin et Décision Santé auxquels ont participé de nombreux établissements de Santé publics et privés ► ORPEA distingué par le Prix de la Qualité pour son Trophée interne La récompense de l’ensemble des collaborateurs ORPEA qui améliorent au quotidien le bien-être des patients et résidents Trophée Qualité interne inter-établissements ► Axes d’amélioration : ►Améliorer la communication ►Renforcer l’évaluation de la qualité des soins ► ex : temps médecin par patient, DMS… Trophée Qualité et Certification HAS ► Interaction entre le trophée qualité et la certification HAS : ►Entraînement annuel ►Point sur l’avancée de chaque établissement Redéfinir les priorités Mise en place de la Certification HAS au sein d’un Groupe ► Développer des outils de travail type Rétroplanning Support d’autoévaluation Support de formation du personnel ► Adapter la méthode à chaque établissement