La presqu'ile 2015 - 6_Livret patient 3/07/15 13:54 Page1 Livret d’accueil du patient Votre admission Le personnel Votre séjour La presqu'ile 2015 - 6_Livret patient 3/07/15 13:54 Page2 SPÉCIALISTE DU TRANSPORT SANITAIRE 30 ANS D’EXPÉRIENCE À VOTRE SERVICE Siège social : ZI Villejames - Rue des guerets - 44350 GUERANDE 02 40 15 66 66 [email protected] TAXIS www.ambulance-oceane.com AMBULANCES TOUTES DISTANCES La Baule - Le Pouliguen Le Croisic - La Turballe Sainte Reine de Bretagne Asserac - Herbignac Pontchâteau Tiers Payant - Assistance rapatriement OPTICIENS SALOMON ROYALE OPTIQUE OPTIC SALOMON 22 Grande Rue Les Salorges (entre l’église et la poste) (entrée du Croisic) 44510 LE POULIGUEN 44490 LE CROISIC Tél. 02 40 42 39 50 Tél. 02 40 23 48 90 La presqu'ile 2015 - 6_Livret patient 3/07/15 13:54 Page3 [ Bienvenue [3] Accueil, Professionnalisme, Proximité… telles sont les qualités que l’Hôpital Intercommunal de la Presqu'île met à votre disposition... Ce document vise à vous apporter tous les renseignements susceptibles de vous intéresser dans le cadre de votre séjour. Par ailleurs, le personnel est disponible pour répondre aux questions que vous vous posez quant à la vie au sein de l'établissement. Afin de nous améliorer de façon continue, nous vous remercions de nous faire part de vos remarques en complétant le questionnaire de satisfaction. D. Dumortier Directeur Site de Guérande Tél : 02 40 62 65 40 Fax : 02 40 62 65 38 Admission p4 Votre séjour p6 Le personnel Droits et devoirs Votre sortie La charte de la p5 p8 p10 personne hospitalisée p11 Un peu d’histoire p12 Le Pôle de Soins p14 La démarche qualité p16 Plans des sites Le Pôle de Gériatrie p13 p15 Site du Croisic Tél : 02 40 62 66 00 Fax : 02 40 62 66 08 La presqu'ile 2015 - 6_Livret patient 3/07/15 13:54 Page4 [ Votre admission [4] Vous – ou l’un de vos proches – devrez passer dès que possible au Bureau des entrées pour compléter votre dossier administratif. Formalités administratives Vous ou l’un de vos proches devrez passer au bureau des entrées, dès votre admission, pour présenter les documents suivants : • votre carte d’assuré social (carte vitale et ou attestation) • votre carte de mutuelle • votre pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) Ces formalités sont indispensables à la prise en charge des frais d’hospitalisation qui sinon vous seront facturés. HEURES D’OUVERTURE du bureau des entrées •Guérande du lundi au vendredi : 8h00 - 12h30 et 13h00 - 18h00 samedi : 8h30 - 12h30 et 13h30 - 16h30 • Le Croisic du lundi au vendredi : 8h00 – 18h00 samedi : 8h30 – 12h30 et 13h00 – 16h30 ARGENT ET DEPOT DE VALEURS - MOYENS DE PAIEMENT Il est conseiller de ne pas garder sur vous de l’argent ou des objets de valeur. Remettezles à vos proches ou, à défaut, confiez-les en toute sécurité au bureau des entrées. Ces valeurs seront déposées à la Trésorerie de l’hôpital de Saint-Nazaire, lieu où elles vous seront restituées. La presqu'ile 2015 - 6_Livret patient 3/07/15 13:54 Page5 [ Le personnel [5] L’ÉQUIPE MÉDICALE Les praticiens hospitaliers, médecins généralistes autorisés ou spécialistes assurent votre prise en charge et transmettent leurs comptes rendus et les documents nécessaires à votre suivi médical. L’ÉQUIPE SOIGNANTE Les infirmiers dispensent les soins prescrits par le médecin. Les soignants participent à l’accueil et assurent les soins d’hygiène et de confort en collaboration avec l’infirmier, les agents de service hospitalier sont chargés de l’hygiène des locaux et de l’hôtellerie. Le cadre de santé est responsable du fonctionnement du service, de l’organisation des soins et de leur qualité. LE SERVICE SOCIAL Les assistants sociaux ont pour mission de conseiller et d’accompagner les patients et leur familles dans les différentes démarches. Si vous souhaitez rencontrer un assistant social vous pouvez en faire la demande auprès du cadre de santé du service. D’AUTRES PROFESSIONNELS Contribuent également aux soins et à la qualité de votre séjour : psychologues, ergothérapeutes, kinésithérapeutes, orthophonistes, psychomotriciens, diététiciens, préparateurs en pharmacie, agents des services administratifs, techniques et logistiques, etc… LES TENUES Chaque service de soins est placé sous la responsabilité d’un cadre de santé. Chaque agent est identifiable par son badge (Nom, Prénom, Grade). Chaque catégorie de personnel est identifiable par une couleur : Cadre de Santé et Infirmier : Blouse blanche parement BLEU MARINE Aide-soignant, Aide médicopsychologique et Agent de Service Hospitalier Qualifié : Blouse blanche parement VERT Hôtelier : Blouse blanche parement SAUMON ou RAYÉE JAUNE ET BLANC Kinésithérapeute, ergothérapeute, préparateur en pharmacie : Blouse blanche parement BLEU CLAIR Assistant social, psychologue : en tenue de ville La presqu'ile 2015 - 6_Livret patient 3/07/15 13:54 Page6 [ Votre séjour [6] La chambre Vous allez être installé dans une chambre individuelle ou à 2 lits (tarifs affichés dans les chambres). De votre lit, vous pouvez avoir l’assistance d’un soignant grace à un système d’appel. Le téléphone Les repas - Petit déjeuner - Déjeuner - Dîner Après ouverture de la ligne, il vous est possible d’émettre et de recevoir des communications en respectant toutefois la quiétude des autres personnes. Par ailleurs, sur le site de Guérande, une cabine téléphonique est à votre disposition (tarifs affichés dans les chambres). à partir de 7h00 à partir de 11h30 à partir de 18h00 Le choix est offert entre plusieurs menus et l’hôtelier passe prendre votre commande pour les jours à venir. Les menus sont établis en tenant compte de votre état de santé et de votre régime alimentaire éventuel, avec le soutien d’une diététicienne. La télévision En Médecine et en Soins de Suite, les chambres sont équipées d’un téléviseur avec télécommande accessible moyennant paiement (tarifs affichés dans les chambres). Le linge L’hôpital fournit le linge hôtelier et se charge de son entretien (draps, couvertures, oreillers, serviettes…). Il est demandé de vous munir d’effets personnels (Trousse de toilette, Chemise de nuit ou pyjama, robe de chambre, chaussons …). La liste du nécessaire personnel pour une hospitalisation en médecine et en soins de suite et de réadaptation (SSR) vous sera remise si besoin. Accompagnant Un accompagnant peut être autorisé à passer la nuit auprès de vous à titre gracieux, renseignez-vous auprès du service. Il est également possible de prendre un repas " accompagnant " en chambre ou en salle de restaurant, moyennant l’achat préalable d’un ticket repas auprès du bureau des entrées (tarifs affichés dans les chambres). Présence médicale Les horaires des visites médicales et des rendez-vous famille/médecin sont affichés dans les chambres. La presqu'ile 2015 - 6_Livret patient 3/07/15 13:54 Page7 [7] Coiffeur, pédicure Rémunérés par vos soins, ils sont à votre disposition. Renseignezvous au point d’accueil ou auprès de l’hôtelier. Vous pouvez également faire appel aux coiffeurs et pédicures de votre choix. Votre courrier Vous pouvez recevoir du courrier. Il est acheminé chaque jour par le vaguemestre de l’hôpital. Vous pouvez expédier du courrier soit en le déposant dans la boîte aux lettres du service, soit en le confiant au personnel. Vos visites Elles sont autorisées tous les jours dans un créneau horaire défini par le service (horaires affichés dans les chambres). En dehors de ces heures, les visites peuvent avoir lieu avec l’autorisation du responsable du service. Dans votre intérêt, il est conseillé de limiter le nombre et la durée des visites et d’éviter la présence d’enfants en bas âge ainsi qu’un nombre trop élevé de visiteurs simultanément dans la chambre. Vous pouvez refuser des visites inopportunes ; si tel est le cas, faites-le savoir au médecin ou responsable du service. L’accueil téléphonique est assuré 24h/24. Associations, bénévoles et culte Vous pouvez vous adresser au cadre de santé pour rencontrer le représentant du culte de votre choix. Un aumônier du culte catholique assure des offices réguliers. Une équipe de bénévoles propose également des visites hebdomadaires. Vous pouvez demander au cadre de santé la liste des associations bénévoles intervenant dans l’établissement. Le bon soin au bon patient Pour sécuriser les soins qui vous sont délivrés : • il vous est demandé de présenter une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) au bureau des entrées • un bracelet d’identification peut être prescrit en cas de nécessité et sur avis médical. Cafétéria Des distributeurs de boissons chaudes ou froides sont à votre disposition dans certains salons. Se renseigner auprès du personnel (tarifs affichés au bureau des entrées et admission). Bibliothèque Des livres et revues sont à votre disposition auprès du personnel à titre gracieux. Un bracelet de sécurité peut être prescrit en cas de nécessité et sur avis médical afin de prévenir le risque de «fugues» et d’errance. La presqu'ile 2015 - 6_Livret patient 3/07/15 13:54 Page8 [ Vos droits et devoirs [8] Informatique et Libertés Article R. 6113-7 du code de la santé publique, Les données vous concernant font l’objet d’un traitement automatisé dans les conditions fixées par la loi du 6 janvier 1978. Le dossier patient (médical et administratif), ainsi que la gestion des inscriptions en SSR sont en grande partie informatisé. Ces données sont transmises au médecin responsable de l’information médicale de l’établissement par l’intermédiaire du médecin assurant votre prise en charge et sont protégées par le secret médical. Communication du dossier du patient Articles l.1111-7 et R.1111-2 à R.1111-9 du code de la santé publique Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement. Il comporte toutes les informations de santé vous concernant. Il vous est possible d’accéder à ces informations en faisant la demande auprès de la direction. Elles peuvent vous être communiquées soit directement, soit par l’intermédiaire d’un médecin que vous choisissez librement. Vous pouvez également consulter sur place votre dossier, avec ou sans accompagnement d’un médecin, selon votre choix. Les informations ainsi sollicitées doivent vous être communiquées au plus tard dans les huit jours. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans, ce délai est porté à deux mois. Votre dossier médical est conservé pendant vingt ans à compter de la date de votre dernier séjour ou de votre dernière consultation externe. Les directives anticipées Articles l.111-11 du code de la santé publique La loi du 22 avril 2005 et le décret du 6 février 2006 autorisent toute personne majeure à rédiger des directives anticipées pour le cas ou elle serait un jour hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives anticipées indiquent ses souhaits relatifs à sa fin de vie concernant les conditions de la limitation ou de l’arrêt de traitement. Cette directive anticipée doit être écrite, datée, signée et doit être l’expression d’une volonté libre et éclairée. Elles doivent avoir été rédigées moins de trois ans avant l’état d’inconscience de la personne. Vous avez le droit de vous opposer aux recueils et au traitement de données nominatives vous concernant. Votre droit d’opposition ne peut s’excercer que pour autant que le traitement de données nominatives mis en cause ne réponde pas à une obligation légale. Réclamations et plaintes Articles R.1112-79 à R.1112-92 du code de la santé publique Si vous avez des réclamations à formuler, nous vous conseillons d’en parler dans un premier temps au cadre de santé qui pourra, dans la mesure de ses possibilités, pallier votre insatisfaction en cours de séjour. Il vous est également possible de remplir un questionnaire de satisfaction, qui vous sera remis en fin d’hospitalisation. En cas de problèmes ou de réclamations, vous pouvez également envoyez un courrier motivant votre demande au directeur de l’établissement. Enfin, vous avez la possibilité de saisir la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge, en adressant un courrier au directeur de l’établissement. Commission des Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge - CRUQPEC Articles R1112-51 à 94 du code de la santé publique Conformément au décret n°2005-13 du 2 mars 2005 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, cette instance a pour mission de « veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge ». Sa composition est précisée en annexe de ce livret. Vous pouvez contacter les représentants des usagers à l’adresse mail suivante : [email protected] La presqu'ile 2015 - 6_Livret patient 3/07/15 13:55 Page9 de la H Pres q 'île [9] ôp Int er u'île ita l co mm un al • Respectez les autres patients ; usez avec discrétion des appareils de radio et de télévision ; évitez les conversations trop bruyantes ; • Soyez courtois avec les autres patients, les visiteurs et le personnel. Pres q • Evitez les détériorations ou gaspillages du matériel mis à votre disposition. Il est coûteux ; prenez en soin. u'île • L’introduction de boissons alcoolisées, de médicaments, de denrées et de tout produit illicite dans l’établissement est interdite. H • Une hygiène corporelle correcte est éxigée. • Les animaux domestiques ne doivent pas être introduits dans l’enceinte de l’établissement. ôp de la ital Pre Interc squ' om île mun a Vous êtes dans un lieu public et, conformément à la loi, nous vous rappelons l’interdiction absolue de fumer. Le réglement intérieur Vous pouvez le consulter dans son intégralité auprès du cadre de santé de votre service. La personne de confiance Article L1111 - 6 du Code de la Santé Publique. l Vous avez la possibilité de désigner une personne de confiance (loi N°2002-303 du 4 mars 2002) qui peut être un parent, un proche ou le médecin traitant et qui sera consultée au cas où vous seriez dans l’impossibilité d’exprimer votre volonté et de recevoir l’information nécessaire. Cette désignation est faite par écrit, elle est révocable à tout moment. Si vous le souhaitez, la personne de confiance vous accompagne dans vos démarches et assiste aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions. Vous avez également la possibilité de désigner une personne à prévenir. Les règles de sécurité Votre sécurité est, avec votre santé, notre souci prioritaire. • Il est interdit d’entrer dans les locaux techniques et privés sans y avoir été invité. • L’utilisation du téléphone portable est interdit dans les locaux. • En cas d’incendie, il est demandé à chacun d’appliquer les consignes de sécurité affichées et de se référer au personnel. • Merci de respecter le stationnement, de ne pas gêner la circulation des véhicules sanitaires, véhicules de secours et de service. La presqu'ile 2015 - 6_Livret patient 3/07/15 13:55 Page10 [ Votre sortie [ 10 ] H ôpital Intercommunal de la Presqu'île LES FORMALITÉS ADMINISTRATIVES Le bureau des entrées délivre les pièces administratives concernant votre hospitalisation et les frais de séjour. H ôpital Intercommunal de la Presqu'île La date de départ Elle est fixée par le médecin du service. Si vous demandez à sortir définitivement contre avis médical, vous devez signer une décharge dégageant l’établissement de toute responsabilité. Transport Les permissions de sortie Une permission de 48 heures maximum peut vous être accordée. Hôpital Promenades et autorisations de sortie Vous pouvez vous promener dans le parc de l’établissement lorsque vous y êtes autorisé. Avertissez toujours le personnel avant de quitter votre chambre. ntercommunal de la Presqu'île Questionnaire de sortie Avant votre sortie, merci de nous remettre le questionnaire de sortie. Il est destiné à recueillir vos suggestions et vos observations. Lors de votre retour à domicile, nous vous conseillons d’utiliser de préférence les services d’un parent ou d’un ami (le choix du transporteur est à votre convenance). Si votre état de santé justifie un retour en transport sanitaire, une prescription médicale de transport vous permettra éventuellement le remboursement des frais. H En cas de transfert vers un autre établissement de soins, le moyen de transport sera défini sur prescription médicale. ôpital Intercomm de la Presqu'île Le retour à domicile Si votre état de santé le nécessite, le service de soins infirmiers à domicile permet, en fonction des places disponibles, d’organiser le retour à domicile dans les meilleures conditions. Il nécessite une prescription médicale. Décès En cas de décès, les proches, munis du livret de famille, doivent accomplir toutes les formalités auprès du bureau des antrées et de l’état civil. La famille a le libre choix d’un retour à domicile ou d’un transfert vers un salon funéraire. La presqu'ile 2015 - 6_Livret patient 3/07/15 13:55 Page11 [ La charte de la personne 5 e la Pre 6 squ' 2île 10 7 3 8 île 4 11 9 1 hospitalisée 1 - Toute personne est libre de choisir l'établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et en cas d'urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. ôp Int ita erc l om mu 2 - Les établissements de santé garantissent la qualité de l'accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. na l mu Circulaire N°DHOS/E1/DGS/SDlB/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 l na l 3 - L'information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu'elle choisit librement. 4 - Un acte médical ne peut être pratiqué qu'avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. [ 11 ] 5 - Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l'utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. 6 - Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n'aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu'elle recevra. 7 - La personne hospitalisée peut sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l'établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s'expose. 8 - La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. 9 - Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. 10 - La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d'un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. 11 - La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l'accueil qu'elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d'être entendue par un responsable de l'établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu'elle estimerait avoir subis dans le cadre d'une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site internet : www.sante.gouv.fr. Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l’accueil. La presqu'ile 2015 - 6_Livret patient 3/07/15 13:55 Page12 ôpital [ Le pôle soins [ 12 ] H Intercommunal de la Presqu'île MÉDECINE .........................59 Lits MÉDECINE POLYVALENTE LA MÉDECINE EST PRÉSENTE UNIQUEMENT SUR LE SITE DE GUERANDE Admission sur prescription du médecin traitant, des urgences ou d’un autre établissement de soins. Equipe soignante composée de : cadre de santé, infirmiers, aides-soignants, agents de service hospitalier qualifiés, hôtelières, kinésithérapeutes, ergothérapeute, psychologue, assistantes sociales. Consultations de spécialistes médicaux. H MEDECINE A - GUÉRANDE ......24 lits Prise en charge médicale : par 2 praticiens hospitaliers ôpital Intercommunal Presqu'île MEDECINE C - GUÉRANDE .......25 lits dont 6 de soins palliatifs Prise en charge médicale : par 2 praticiens hospitaliers. Autres métiers intervenant en soins palliatifs : Arthérapeute. SOINS DE SUITE ET DE RÉADAPTATION ........80 Lits MODALITÉS COMMUNES AUX 2 SITES Admission en provenance d’un service de court séjour médical ou chirurgical ou du domicile. Equipe soignante composée de : cadre de santé, infirmiers, aides-soignants, agents de service hospitalier qualifiés, hôtelières, kinésithérapeutes, ergothérapeute, psychologue. Consultations de spécialistes médicaux. GUÉRANDE .......................40 lits Prise en charge médicale : par 2 praticiens hospitaliers Autres métiers : assistante sociale. LE CROISIC .......................40 lits Prise en charge médicale : par les médecins généralistes autorisés et un praticien hospitalier. Autres métiers : assistante sociale. UNITÉ DE SOINS DE LONGUE DURÉE .......42 Lits GUÉRANDE .......................42 lits Dont une Unité d’Hébergement Renforcée (UHR) de 14 lits. UNITÉ D’ADDICTOLOGIE GUÉRANDE .........................10 lits Admission pour une cure de 3 semaines après consultation préalable. Prise en charge médicale : par un praticien hospitalier - Addictologue. Equipe soignante composée de : cadre de santé, infirmiers, aides-soignants, psychologue, assistante sociale, secrétaire médicale. la Presqu'île H ôpital Interco de la Presqu'île La presqu'ile 2015 - 6_Livret patient 3/07/15 13:55 Page13 [ Le pôle gériatrique ETABLISSEMENT HÉBERGEANT DES PERSONNES ÂGÉES DÉPENDANTES .........................................308 Lits MODALITÉS COMMUNES AUX 2 SITES Admission : Dossier d’inscription à remplir pour accèder à la liste d’attente, puis avis du médecin coordonnateur. Equipe soignante composée de : Cadre de santé, infirmiers, aides-soignants, Agents de service hospitalier qualifiés, hôtelières, kinésithérapeutes, ergothérapeute, psychomotricien, psychologue, service animation. GUÉRANDE LE CROISIC répartis dans 9 unités correspondant à des niveaux d’autonomie différents. Prise en charge médicale : par 1 praticien attaché et les médecins généralistes. Résidence Fleur de Sel...............106 lits Unités 1-6-7-10 Prise en charge médicale : par un praticien hospitalier. Unités 3-4-5-8-9 Prise en charge médicale : par le médecin généraliste du résident. Hébergement temporaire de 4 lits Unité d’accueil de jour de 6 places «Pause café» Autre métier : assistante sociale. Résidence la Côte Sauvage ............80 lits Résidence Les Lauriers ................80 lits Prise en charge médicale : par le médecin généraliste du résident. 1 Pôle d’Activité de Soins Adaptés (PASA) qui permet d’accueillir à la journée, 14 résidents des résidences du Croisic ayant des troubles du comportement modérés et présentant une maladie d’Alzheimer ou maladie apparentée. Il propose des activités thérapeutiques afin de maintenir ou de réhabiliter leurs capacités cognitives, sensorielles et fonctionnelles. SERVICE DE SOINS INFIRMIERS À DOMICILE POUR PERSONNES ÂGÉES (S.S.I.A.D.) ............................142 places dont 5 places adultes handicapés Equipe soignante composée de : infirmière coordinatrice, infirmier adjoint, aides-soignants, secrétaire EQUIPE SPÉCIALISÉE ALZHEIMER .............10 places La vocation de l’ESA est de prendre en soin le patient en proposant des soins d’accompagnement et de réhabilitation au domicile. [ 13 ] La presqu'ile 2015 - 6_Livret patient 3/07/15 13:55 Page14 [ La démarche qualité [ 14 ] Afin d’améliorer la prise en charge des patients et des résidents, l’Hôpital Intercommunal de la Presqu'île s’est engagé dans une démarche d’amélioration continue de la Qualité et de gestion des risques. Plaçant les patients et résidents au cœur de ses préoccupations, cette démarche vise à répondre à leurs attentes en matière de qualité des soins, à améliorer la qualité du service rendu et à assurer la sécurité des soins. Elle s’inscrit dans la recherche d’une adéquation entre les besoins exprimés par les patients, l’offre de soins et la prise en charge globale de la personne. Cet engagement se traduit par différentes actions telles que : La démarche est initiée, mise en œuvre et validée par la direction. La responsable qualité coordonne les actions qualité de l’H.I.P.I. et en assure l’évaluation. Cette procédure d’évaluation, obligatoire pour tous les établissements de santé est réitérée tous les quatre ans. • Des Projets d’Amélioration de la Qualité (PAQ), • Des évaluations (audit), évaluation des pratiques professionnelles, indicateurs, • L’élaboration de protocoles et procédures, • Le recueil de la satisfaction. L’Hôpital Intercommunal de la Presqu'île a satisfait en Mai 2005 et Mars 2009 à la « procédure de certification », mise en œuvre par la Haute Autorité de Santé (HAS). Les résultats de la dernière certification sont consultables sur notre site internet, ainsi que les indicateurs de sécurité des soins et de satisfaction des usagers. La presqu'ile 2015 - 6_Livret patient 3/07/15 13:55 Page15 [ 15 ] H ôpital Intercommunal de la Presqu'île La lutte contre les infections associées aux soins Afin de renforcer la lutte contre les infections nosocomiales et d’améliorer la sécurité des soins, l’établissement a créé une équipe opérationnelle d’hygiène (EOH/CLIN) qui définit et met en oeuvre les moyens pour lutter contre ses infections. Les infections dites nosocomiales sont des infections contractées à l’hôpital. Le programme de lutte contre les infections est présenté Intercommunal en annexe. H ôpital de la Presqu'île Dans le cadre de la prévention des légionelles nous devons maintenir une eau chaude (50°C) et nous alertons les utilisateurs de rester vigilant surtout lorsqu’ils sont seuls lors de l’utilisation d’eau chaude. Le CLAN Dans le but de répondre à la politique d’amélioration de la prise en charge de l’alimentation et de la nutrition, un Comité de Liaison AlimentationNutrition (CLAN) s’est constitué au sein de l’établissement. Ses missions concernent l’ensemble de la prestation alimentation-nutrition. Hôpital ntercommunal de la Presqu'île H Le CLUD ôpital Intercomm de la Presqu'île La douleur ne doit pas être une fatalité. Afin d’améliorer sa prise en charge, l’établissement s’est doté d’un Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD). Ses missions sont tripartites : • l’évaluation, la prévention et le traitement de la douleur, • la formation continue du personnel, • l’information du patient et des familles. D’autres groupes de travail pluri-professionnels travaillent à l’amélioration des soins et et de la prise en charge : prévention des chutes, prévention et prise en charge des escarres, sécurisation du circuit du médicament, sécurité transfusionnelle... La presqu'ile 2015 - 6_Livret patient 3/07/15 13:55 Page16 [ Pensez au don d’organes ou de tissus Vous êtes pour le don de vos organes et de tissus ? Informez-en vos proches, ce sera l’occasion de connaître aussi leur position sur la question. Si vous êtes opposé à tout prélèvement d’organes, vous pouvez mentionner votre désaccord sur le fichier national : Agence de la biomédecine Registre National des Refus TSA 90001 93572 St-Denis-La-Plaine Cedex Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter : Agence de la biomédecine 1, avenue du Stade de France 93212 Saint-Denis-La-Plaine Cedex ou vous adressez au cadre de santé du service dans lequel vous êtes hospitalisé. Plus d’information sur le don d’organes et la greffe : www.dondorganes.fr communication La grande majorité d’entre nous est favorable au don d’organes et de tissus. Chacun d’entre nous peut être amené à recevoir un jour une greffe d’organe ou de tissus. Chacun d’entre nous peut, également, donner ses organes ou ses tissus. Chacun d’entre nous peut être amené à apprendre brutalement la mort d’un proche et être sollicité pour témoigner en urgence de sa position sur le don d’organes et de tissus. Cette carte vous appartient, ne la retournez pas, gardez-la sur vous en toutes circonstances. Tel : 02 40 00 98 98 - RCS B 330267733 - 1606 - F015 - Photo JF Farouault Donneur ou pas, je sais pour mes proches, ils savent pour moi. CENTRE COMMERCIAL CORDONNERIE - CLÉ STATION 24/24 LOCATION VÉHICULES POISSONNERIE COIFFEUR PRESSING MERCERIE PHOTOMATON BOUTIQUE TEXTILE et NUMÉRIQUE LAVERIE DISTRIBUTEUR DE BILLETS HORAIRES Été : Rue Emmanuel Provost 9 h-20 h Hors saison été : 9 h-19 h 30 LE CROISIC Tél. 02 40 62 92 49