guide du patient

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GUIDE
DU PATIENT
Votre hospitalisation aux HUG
Français

clinique de Montana
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L’accueil, le premier des soins
Toute personne nécessitant des soins est accueillie sans discrimination
quelles que soient son origine, sa religion, ses opinions, sa maladie ou
sa situation de handicap. Après une évaluation de ses besoins, elle est
orientée vers la prise en charge la plus adaptée.
Le respect de la personne
Toute information communiquée dans le cadre des soins demeure confi-
dentielle. Le personnel soignant s’engage à respecter les croyances, la
culture et l’intimité de la personne et de son entourage.
Une communication facilitée
Le patient est informé régulièrement de ses traitements et de son suivi par
un médecin et un(e) infirmier(ère) référents désignés. Il peut à tout moment
leur poser des questions et, sur demande, consulter son dossier médical.
Le patient partenaire de ses soins
Le patient est informé de manière compréhensible et loyale. Il est encou-
ragé à participer à toutes les décisions le concernant. Sa volonté est res-
pectée. S’il n’est plus en mesure de l’exprimer, ses directives anticipées
sont appliquées et son représentant est consulté.
Des soins adaptés à chacun
L’équipe soignante offre une prise en charge individualisée qui tient
compte des besoins et des valeurs personnelles du patient. Elle est par-
ticulièrement attentive au soulagement de sa douleur et à son bien-être.
Un consentement exigé pour toute recherche
Pour être inclus dans une étude clinique, le patient doit au préalable rece-
voir une information complète et donner son consentement explicite. A
tout moment, il peut retirer son accord de participation.
La qualité des soins évaluée en continu
Dans un souci constant d’amélioration des prises en soins, les observa-
tions et l’opinion du patient sont recueillies et traitées. L’espace médiation
lui offre, ainsi qu’à ses proches, la possibilité d’exprimer des difficultés
rencontrées au cours de son passage aux HUG.
LA CHARTE
DU PATIENT

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Madame, Monsieur,
Vous allez être admis aux Hôpitaux universitaires de Genève (HUG). La
perspective d’une hospitalisation suscite des questions et ce guide a été
conçu pour répondre à un grand nombre d’entre elles. Il vous présente
utilement l’ensemble des services que nous sommes heureux de mettre
à votre disposition.
Aux HUG, vous pouvez être assuré de bénéficier du meilleur de la
médecine : des experts reconnus au niveau international, les derniers
progrès en matière diagnostique et thérapeutique, un plateau technique
de pointe.
Les soins sont avant tout une expérience humaine. Les équipes médico-
soignantes sont les partenaires privilégiés de votre projet de soin, de vie.
Le personnel logistique et administratif fait le maximum pour faciliter votre
séjour et le rendre le plus agréable possible. Ensemble, nous mettons tout
en œuvre pour mériter votre confiance. Pour nous, l’essentiel c’est vous.
Soyez les bienvenus.
Bertrand Levrat,
Directeur général
MOT DE
BIENVENUE

clinique de Montana
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IMPRESSUM
Textes Direction de la communication
Photos Julien Gregorio
Conception et réalisation M&C SA ATCHI
Tirage 70’000 exemplaires
Parution Avril 2017 - Réf. 132147

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Mot de bienvenue 3
Votre accueil 6
Préparez votre hospitalisation 6
Admission 8
Vos soins 10
Votre prise en charge 10
Soyez partenaire de vos soins 12
Qualité et sécurité 13
Vie pratique 14
Votre confort 14
Votre sécurité 17
Droits et responsabilités 18
Vos droits 18
Vos responsabilités 23
Votre sortie 25
Départ 25
Facture 27
LES DIFFÉRENTS SITES DES HUG 28
SOMMAIRE