Le partenariat patient pour améliorer les soins : compétences et
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PARTENARIAT PROGRAMME DE LA CONFÉRENCE Le partenariat patient pour améliorer les soins : compétences et stratégies essentielles Huitième conférence annuelle de l’Institut d’analyse stratégique et d’innovation du Centre universitaire de santé McGill (IASI-CUSM) Vendredi, le 30 octobre 2015 de 8h00 à 17h00 l’Institut de recherche du CUSM (Amphithéâtre) 1001 boul. Décarie, Montréal IMPLICATION PRÉSIDENTE DE LA CONFÉRENCE Mme Patricia O’Connor Conseillère principale, Participation du patient et Initiative McGill de collaboration en sciences infirmières, CUSM Patricia O’Connor, Inf. aut., M. Sc. Inf., CHE, FCCLS, est enseignante clinique de la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé dans le cadre du programme Agir en partenariat avec les patients et leurs familles pour l’amélioration de la qualité (2014-2016) et assure le soutien aux 22 équipes canadiennes participant au programme. Directrice des soins infirmiers au CUSM jusqu’en 2014, Mme O’Connor est professeure agrégée de l’École de sciences infirmières Ingram (McGill), chef de direction en soins de santé (Certified Health Executive) et ex-présidente de l’Académie des chefs de direction en soins infirmiers. Elle a été boursière de la FCASS (programme FORCES — Formation en utilisation de la recherche pour cadres), du Collège canadien des leaders en santé (CCLS) et du Fonds américain du Commonwealth. En 2012, Mme O’Connor a été reconnue comme l’une des huit femmes les plus importantes dans le secteur de la santé au Québec et en 2014, elle a reçu le Prix de leadership en soins infirmiers du CCLS. PRÉSIDENTE INVITÉE La professeure Angela Coulter Chercheuse principale, Département de la santé de la population Nuffield, Université d’Oxford CONSULTATION Continuum de l’engagement des patients dans la conception des soins Angela Coulter, Ph.D, analyste et chercheuse en politiques de santé, se spécialise dans la participation du patient et du public aux soins. Elle est directrice des Initiatives mondiales de l’Informed Medical Decisions Foundation, à Boston, et professeure auxiliaire à l’Université Southern Denmark. Formée en sciences sociales, elle possède un doctorat en recherche sur les services de santé de l’Université de Londres. De 2000 à 2008, professeure Coulter a été directrice principale du Picker Institute Europe. Auparavant, elle a occupé les postes de directrice des politiques et du développement du King’s Fund, et de l’Unité de recherche sur les services de santé de l’Université d’Oxford. Elle est chercheuse invitée du King’s Fund de Londres et membre honoraire de la Faculté de santé publique et du Collège royal des omnipraticiens du Royaume-Uni ainsi qu’administratrice de National Voices, un regroupement de 150 organismes caritatifs centrés sur les patients. PROGRAMME 7 h 30 Inscription et café 8 h 00 Mot de bienvenue M. Normand Rinfret, président-directeur général, Centre universitaire de Santé McGill (CUSM) 8 h 15 Conférence principale : L’évolution de la participation du patient dans la conception des soins et des services La professeure Angela Coulter, Université d’Oxford 8 h 40 Questions et discussion PREMIÈRE SÉANCE : LEADERSHIP ET PARTICIPATION DU PATIENT 8 h 45 Le leadership patient: Qu’est-ce que ça prend ? Mme Carolyn Canfield, citoyenne patiente bénévole et championne 2014 de la sécurité des patients 9 h 05 Pourquoi et comment la haute direction appuie-t-elle la participation du patient ? Mme Leslee Thompson, présidente et chef de la direction, Hôpital général de Kingston 9 h 25 L’art des soins centrés sur le patient : Ramener les leçons de la Clinique de Cleveland Dr Tom Hutchinson, directeur, Programmes de soins holistiques de McGill et médecin traitant de la Division de médecine palliative, CUSM 9 h 45 10 h 00 Questions et réflection des participants : Comment votre organization engage-t-elle les patients dans l’amélioration des processus de soins ? Pause santé DEUXIÈME SÉANCE : LES ÉTAPES DU PARTENARIAT PATIENT : RECRUTEMENT, FORMATION, GOUVERNANCE ET ÉVALUATION 10 h 20 Introduction 10 h 25 Le développement, l’utilisation et l’évaluation des ressources de la Direction collaboration et partenariat patient de l’Université de Montréal L’utilisation de la Direction pour soutenir les patients partenaires à l’Hôpital Maisonneuve-Rosemont Mme Sylvie Martel, Directrice adjointe, volet pratiques professionnelles, Direction des services multidisciplinaires, CIUSSS du Centre-Est-de-l’Île-de-Montréal Renforcer et maintenir les ressources de la Direction Dre Paule Lebel, codirectrice, Direction collaboration et partenariat patient, Faculté de médecine de l’Université de Montréal Évaluer la qualité de la participation du patient et son impact sur l’amélioration des soins Dre Marie-Pascale Pomey, professeure titulaire, Département d’administration de la santé de l’Université de Montréal 10 h 45 Intégrer la participation du patient aux structures organisationnelles du CUSM Défis institutionnels et organisationnels Dre Karine Vigneault, coordonnatrice du Programme patient partenaire, CUSM Créer des conditions gagnantes pour les patients partenaires Mme Emmanuelle Simony, conseillère patient-famille, CUSM Les outils de mesure et d’évaluation pour suivre les progrès Dr Alain Biron, adjoint à la directrice du service, Qualité, sécurité des patients et performance, CUSM 11 h 05 Questions et discussion 2 • PROGRAMME DE LA CONFÉRENCE • 2015 PROGRAMME TROISIÈME SÉANCE : DE L’EXPÉRIENCE PATIENT À L’AMÉLIORATION DES SOINS 11 h 20 Créer des boucles de rétroaction M. Gary Teare, directeur général, Conseil de la qualité de la santé, Saskatchewan 11 h 40 Faciliter la rétroaction et le suivi Dr Alain Biron, adjoint à la directrice du service, Qualité, sécurité des patients et performance, CUSM 11 h 50 Comprendre le trajectoire du patient M. Tom Edgar, Directeur, Expérience client, Hoffmann-La Roche 12 h 00 Questions et discussion 12 h 10 DÎNER QUATRIÈME SÉANCE : CRÉER LA CAPACITÉ DE DIRIGER L’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ AVEC DES PATIENTS PARTENAIRES 13 h 10 La Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé : évaluer l’impact de la participation du patient sur l’amélioration des processus de soins Mme Maria Judd, directrice principale, Participation du patient et de la famille, FCASS Mme Patricia O’Connor, conseillère principale, Participation du patient, CUSM, enseignante, FCASS 13 h 25 Collaborer avec les patients pour améliorer les transitions de soins Mme Sandra Schmidt, directrice de projet, Transformer l’expérience des soins, Soins continus Bruyère Mme Jacqueline Tetroe et M. John Robinson, conseillers patient-famille, Soins continus Bruyère 13 h 40 Intégrer les patients à l’équipe soignante responsable de la réimplantation d’un membre supérieur Mme Audrey-Maude Mercier, conseillère en promotion de la santé, Direction des services professionnels et mécanismes d’accès, Centre hospitalier de l’Université de Montréal (CHUM) M. Olivier Fortin, patient ressource et mentor, CHUM 13 h 55 Coconception fondée sur l’expérience pour améliorer les processus de soins des enfants venant de recevoir un diagnostic de cancer Mme Mireille Brosseau, directrice de projet, Participation du patient, Hôpital pour enfants de l’est de l’Ontario (CHEO) Mme Linda Jones, conseillère patient-famille, CHEO 14 h 10 Questions et discussion COMITÉ DE PLANIFICATION DE LA CONFÉRENCE Co-présidentes : Mme Patricia O’Connor, conseillère principale, Participation des patients, CUSM; Mme Susan Usher, directrice, Forum d’innovation en santé. Membres : Dr Alain Biron, adjoint à la directrice du service, Qualité, sécurité des patients et performance, CUSM; M. Mario Di Carlo, coprésident, Comité central des usagers, CUSM; Dr Sasha Dubrovsky, médecin d’urgence pédiatrique, Hôpital de Montréal pour enfants, CUSM; M. Vincent Dumez, codirecteur, Direction collaboration et partenariat patient, Faculté de médecine de l’Université de Montréal; M. Richard Fahey, directeur, Affaires publiques et planification stratégique, CUSM; Dre Carolyn Freeman, radiooncologue et médecin championne de la qualité, CUSM; Mme Valerie Frunchak, Directrice associée en soins infirmiers, Division de la santé mentale et de la formation et du développement du personnel, Hôpital général juif de Montréal; Mme Maria Judd, directrice principale, Participation du patient et amélioration de la qualité, Fondation canadienne pour l’amélioration des soins de santé; Dre Sylvie Lambert, professeure adjointe, École de sciences infirmières Ingram, Université McGill; Dre Susan Law, vice-présidente des affaires académiques, Centre hospitalier de St. Mary; Mme Amy Ma, coprésidente, Comité central des usagers, CUSM; Dr James Martin, chef du département de médecine, CUSM; Me Harris Poulis, avocat général et directeur des affaires juridiques, CUSM; Mme Andréanne Saucier, directrice des soins infirmiers, CUSM; Mme Alyson Turner, directrice adjointe des soins infirmiers, Mission médicale, CUSM; Dre Karine Vigneault, coordonnatrice du Programme patient partenaire, CUSM 2015 • PROGRAMME DE LA CONFÉRENCE • 3 PROGRAMME (suite) CINQUIÈME SÉANCE : L’ENGAGEMENT DES PATIENTS POUR AMÉLIORER LES INTERACTIONS CLINIQUES 14 h 25 Utiliser les mesures d’expérience patient pour mieux répondre aux besoins : une collaboration du réseau de cancérologie Rossy et d’Action Cancer Ontario Dr Zeev Rosberger, directeur, Programme d’oncologie psychosociale Louise Granovsky, Hôpital général juif de Montréal 14 h 40 La rétroaction des patients dans l’amélioration de la performance professionnelle 15 h 00 Questions et discussion Pause santé 15 h 10 Dr Alan Forster, responsable en chef de la qualité et de la performance, Hôpital d’Ottawa SIXIÈME SÉANCE : LA PARTICIPATION DU PATIENT DANS LA SÉCURITÉ DES PATIENTS 15 h 30 Améliorer la sécurité des patients en tissant des liens entre les patients, les soignants et l’établissement Professeure Andrea Bishop, post-doctorante, Département de sciences infirmières, Université Dalhousie 15 h 50 « Parlons-en ! » Programme d’amélioration de la sécurité des patients dans les soins pédiatriques Dr Sasha Dubrovsky, médecin d’urgence pédiatrique, Hôpital pour enfants de Montréal, CUSM M. Aaron Fima, conseiller patient-famille, Hôpital de Montréal pour enfants, CUSM 16 h 05 Inclure le patient et la famille au transfert de responsabilité des soins au chevet du patient lors du changement de quart Mme Anne Campbell, vice-présidente, Partenariats et expérience patient, Huron Perth Healthcare Alliance Mme Cathy Bachner, conseillère patient-famille, Huron Perth Healthcare Alliance 16 h 20 Discussion et questions DISCUSSION DE GROUPE 16 h 30 Les prochaines étapes Co-présidents : M. Vincent Dumez, codirecteur, Direction collaboration et partenariat patient, Faculté de médecine de l’Université de Montréal M. Mario Di Carlo, coprésident, Comité central des usagers, CUSM Participantes: Dre Francine Girard, coprésidente, Groupe consultatif sur l’innovation des soins de santé de Santé Canada Mme Maureen O’Neil, présidente de la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé Mme France Laverdière, conseillère expert, Direction de l’éthique et de la qualité, ministère de la Santé et des Services sociaux Professeure Angela Coulter, Université d’Oxford 17 h 00 Clôture À PROPOS DE L’IASI-CUSM l’Institut d’analyse stratégique et d’innovation du Centre universitaire de santé McGill (IASI-CUSM) a été fondé en mai 2007 afin de permettre au CUSM de jouer un rôle de leader dans l’orientation des politiques de santé. Renseignez-vous sur les activités de l’Institut sur notre site : www.forumdinnovationensante.org. Contact : Susan Usher, [email protected]; 514-241-3663 COMITÉ DE DIRECTION DE L’IASI-CUSM Mme Patricia O’Connor, conseillère principale, Participation du patient, CUSM; M. Richard Fahey, Directeur des affaires publiques et de la planification stratégique, CUSM; Me Harris Poulis, avocat général et directeur des affaires juridiques, CUSM; Mme Susan Usher, directrice, Forum d’innovation en santé 4 • PROGRAMME DE LA CONFÉRENCE • 2015 À propos des conférenciers CATHY BACHNER Cathy Bachner, B. Sc., B. Ed, est conseillère patient-famille, Huron Perth Healthcare Alliance. Elle a contracté en 2012 une fasciite nécrosante, une infection potentiellement mortelle, et découvert un réseau complexe de professionnels de la santé responsables des soins médicaux nécessaires à sa survie. Mme Bachner est maintenant une partenaire patient dans le cadre d’un projet de transfert de responsabilité au chevet de la Huron Perth Healthcare Alliance (HPHA), financé par la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé. Elle siège également aux comités de direction et de travail de l’expérience patient de l’HPHA. ALAIN BIRON Alain Biron, inf., Ph. D., est adjoint à la directrice du service, Qualité, sécurité des patients et performance du Centre universitaire de santé McGill (CUSM), et professeur adjoint à l’École de sciences infirmières Ingram de l’Université McGill. Il a obtenu une bourse de recherche pour étudier la manière dont les établissements de santé de pointe utilisent des mesures de performance pour favoriser l’amélioration à l’échelle microsystémique. Au cours des trois dernières années, il a participé à des projets portant sur l’engagement et l’expérience du patient à l’échelle locale, nationale et internationale. Il a publié des articles sur l’amélioration de la qualité, l’engagement du patient et la sécurité du patient. ANDREA BISHOP Andrea Bishop, Ph. D, travaille avec la Dre Janet Curran dans le cadre de son programme de recherche subventionné à l’École de sciences infirmières de l’Université Dalhousie. Titulaire d’un doctorat interdisciplinaire de l’Université Dalhousie depuis 2013, elle s’intéresse à l’apport des patients dans la sécurité des soins. Dans le cadre du programme de recherche sur les transitions dans les soins pédiatriques, sa recherche post-doctorale lui permet d’acquérir une expertise dans les méthodes de transfert des connaissances. MIREILLE BROSSEAU Mireille Brosseau, M.A., directrice de projet, participation du patient, Hôpital pour enfants de l’est de l’Ontario, contribue à renforcer les partenariats entre le personnel, les patients et les familles afin d’améliorer la qualité et l’expérience des soins. De 2010 à 2013, elle a supervisé les projets de participation du patient de la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé, appuyant les équipes dirigées par des décideurs d’établissements de santé afin de faire le point sur les leçons apprises et les pratiques prometteuses qui favorisent la participation des patients à la conception, la prestation et l’évaluation des services de santé. ANNE CAMPBELL Anne Campbell, Inf. aut., B. Sc. inf., M. Sc. inf., vice-présidente, partenariats et expérience patient, Huron Perth Healthcare Alliance (HPHA), œuvre dans le secteur de la santé depuis 38 ans et possède de l’expérience dans les soins aux patients, l’éducation, la gestion de projet, la planification organisationnelle et l’administration. Elle est actuellement responsable des services de soins de courte durée à la HPHA. En 2014, elle a élaboré le Cadre de l’expérience patient et famille de l’HPHA dans le but de cocréer l’infrastructure et la stratégie nécessaires pour donner vie à cette cocréation. Le projet Agir en partenariat avec les patients et les familles pour mettre en œuvre un projet de transfert de responsabilité au chevet, financé par la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé, est un élément central de ce cadre. CAROLYN CANFIELD Carolyn Canfield, citoyenne patiente bénévole indépendante, œuvre à l’échelle internationale en vue de transformer la culture des soins de santé. En plus de donner des conférences et de diriger des séminaires, elle est membre et coach d’équipes d’amélioration ainsi que chercheuse et conseillère en stratégie. Son dynamisme et son engagement à temps plein dans les initiatives d’amélioration des soins résultent d’un veuvage précoce survenu en 2008 par suite d’une erreur évitable, qui n’a pas été reconnue comme un échec du système ni prise en compte dans l’apprentissage organisationnel. Mme Canfield travaille également comme conseillère auprès des patients et réviseure pour le périodique The BMJ. En 2014, elle a été reconnue comme la première Championne individuelle canadienne de la sécurité des patients par Agrément Canada et l’Institut canadien sur la sécurité des patients. MARIO DI CARLO M. Di Carlo, coprésident, Comité central des usagers, Centre universitaire de santé McGill, agit comme représentant des patients dans le cadre du programme Transformation des soins au chevet et copréside le comité des usagers de l’Hôpital neurologique de Montréal. Il siège également à la Mission du West Island, un organisme qui répond aux besoins des personnes défavorisées dans l’ouest de l’Île de Montréal. M. Di Carlo est fondateur et président de la Fondation Ailes du papillon, qui vient en aide aux enfants vivant avec des troubles neuromusculaires. Il est également chef formateur du programme d’autogestion de la douleur et des maladies chroniques de l’Université Stanford, connu au CUSM sous le nom de Mon atelier. SASHA DUBROVSKY Sasha Dubrovsky, M. Sc., MDCM, FRCPC, a fait ses études de médecine à l’Université McGill et travaille en médecine d’urgence pédiatrique à l’Hôpital de Montréal pour enfants du CUSM. Ses intérêts de recherche portent sur la communication interprofessionnelle et les soins centrés sur le patient et sa famille. Le Dr Dubrovsky a suivi le Cours canadien de coordonnateur de la sécurité des patients et travaille avec les champions de la sécurité pour mettre en place des améliorations organisationnelles à l’Hôpital de Montréal pour enfants. Le programme « Parlons-en ! », l’une des premières innovations de l’équipe, vise à amener tous les membres du personnel et les patients à communiquer efficacement dans le but de prévenir des préjudices évitables. VINCENT DUMEZ Vincent Dumez, M.Sc., codirecteur, direction collaboration et partenariat patient, Faculté de médecine, Université de Montréal, est intervenu durant 13 ans à titre de conseiller stratégique auprès de grandes entreprises en contexte de transformation. Atteint de trois maladies chroniques depuis plusieurs décennies et, de ce fait, grand usager de services de santé, M. Dumez s’est engagé activement dans la promotion du concept de « patient partenaire ». Ce parcours l’a finalement conduit, en octobre 2010, à prendre la direction du nouveau Bureau facultaire de l’expertise patient partenaire de la Faculté de médecine de l’Université de Montréal. À l’été 2013, le bureau et l’équipe de projet du programme Partenaires de soins ont fusionné pour officialiser et consolider les relations étroites qu’ils entretenaient depuis 2010 à travers des activités communes. Depuis la fusion, M. Dumez partage la direction de la Direction collaboration et partenariat patient avec la Dre Paule Lebel. TOM EDGAR Tom Edgar, directeur, expérience client, efficacité et stratégie commerciales, Hoffmann-La Roche, a commencé sa carrière dans le secteur pharmaceutique en 1999 à titre de représentant commercial. Depuis, il a gravi les échelons et occupé des postes de responsabilité dans divers services : formation et perfectionnement, marketing, direction des ventes, stratégie et valeur. Il a eu l’honneur de travailler en partenariat avec les fournisseurs de soins de santé en vue d’améliorer la vie des patients dans plusieurs domaines, dont la psychiatrie, la neurologie, la pneumologie, l’endocrinologie, l’urologie, l’oncologie et la rhumatologie. Son travail sur l’expérience client lui permet de combiner ses connaissances en matière de comportement des consommateurs et de soins de santé dans le but d’améliorer l’efficience et les résultats pour le patient. AARON FIMA Aaron Fima, CPA, CA, est conseiller patientfamille à l’Hôpital pour enfants de Montréal, CUSM, et associé, à la firme KPMG. Il est entré au service de KPMG peu après avoir obtenu son diplôme de l’Université Concordia (2000), puis a travaillé à Londres et à Montréal dans le secteur de la consommation. Il possède 15 ans d’expérience comme conseiller d’affaires auprès d’entreprises de premier plan au Canada et aux États-Unis, et a été appelé à interagir avec la haute direction et le conseil d’administration de ces entreprises. M. Fima a été membre du comité d’audit et de finance de l’Hôpital général juif et membre du conseil d’administration de la Fondation de l’Hôpital général juif. ALAN FORSTER Alan J. Forster MD, FRCPC, M. Sc., est responsable en chef de la qualité et de la performance et spécialiste en médecine interne à l’Hôpital d’Ottawa, et professeur de médecine et vice-président, Qualité et Services 2015 • PROGRAMME DE LA CONFÉRENCE • 5 À propos des conférenciers suite cliniques du Département de médecine de l’Université d’Ottawa. Il agit comme scientifique principal du programme d’épidémiologie clinique de l’Institut de recherche de l’Hôpital d’Ottawa. Ses travaux portent sur la sécurité du patient et l’amélioration de la qualité. Il compte plus de 135 publications dans des périodiques revus par les pairs. Il agit comme conseiller scientifique en matière d’évaluation de la qualité des soins auprès d’organisations, telles que l’Institut canadien d’information sur la santé et l’Organisation mondiale de la santé. OLIVIER FORTIN M. Olivier Fortin est patient ressource et mentor, Centre hospitalier de l’Université de Montréal. Il est un ancien patient ayant vécu une réimplantation et une revascularisation des cinq doigts de la main gauche. Depuis qu’il a terminé son processus de réadaptation, il s’implique dans le soutien de patients qui commencent un parcours clinique similaire au sien. Il collabore activement avec l’équipe de projet et avec les nouveaux patients ressources en vue de formaliser le processus de rencontre entre nouveaux et anciens patients. FRANCINE GIRARD Francine Girard, inf., Ph. D, est coprésidente du Groupe consultatif sur l’innovation des soins de santé de Santé Canada. Elle vient de terminer son deuxième mandat comme doyenne et professeure agrégée à la Faculté des sciences infirmières de l’Université de Montréal, position qu’elle occupe depuis juin 2007. Sous sa gouverne, la Faculté a mis en œuvre le nouveau programme d’infirmières praticiennes en soins de première ligne et a entrepris de nombreux partenariats en recherche et en formation infirmière avec plusieurs pays sur la scène internationale. Madame Girard a été la récipiendaire du Prix Florence — Leadership 2015, de l’Ordre des infirmières et infirmiers du Québec. TOM HUTCHINSON Tom Hutchinson, MD, FRCPC, est médecin, Division de médecine palliative, Centre universitaire de sante McGill, et directeur, Programmes de soins holistiques, Université McGill. Néphrologue et épidémiologiste clinique de formation, il a conçu en collaboration avec le Dr Balfour Mount les Programmes de soins holistiques de l’Université McGill en 2002. Ceux-ci visent à étudier, comprendre et promouvoir le rôle des soins de santé — considéré comme étant un complément aux efforts de la biomédecine — dans le soulagement de la souffrance et la guérison des maladies aiguës et chroniques. Depuis 2005, tous les étudiants en médecine ont suivi de ces cours pendant les quatre années du nouveau programme Physicianship (« l’art d’être médecin ») de l’Université McGill. Le Dr Hutchison a édité le premier ouvrage universitaire sur les soins holistiques, intitulé Whole Person Care: A New Paradigm for the 21st Century, publié par Springer en 2011. Le Dr Hutchison a présidé en octobre 2013 la Première Conférence internationale sur les soins holistiques, parrainée par la Faculté de médecine de l’Université McGill. 6 • PROGRAMME DE LA CONFÉRENCE • 2015 LINDA M. JONES Linda M. Jones, titulaire d’un baccalauréat et d’une maîtrise en gestion publique, est devenue conseillère familiale en oncologie au sein du Conseil du Forum des familles du Centre hospitalier pour enfants de l’est de l’Ontario (CHEO) après qu’un cancer a été diagnostiqué chez son fils adolescent en 2012. Elle est représentante des patients et des familles et membre principale de l’équipe du Projet de coconception fondé sur l’expérience, financé en partie par la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé. Dans sa vie professionnelle, Mme Jones, directrice, Qualité et performance, Services médicaux, Association canadienne de protection médicale, compte plus de 25 ans d’expérience dans la planification stratégique et opérationnelle, l’amélioration continue, la mesure du rendement et les rapports connexes, l’évaluation des programmes et le conseil en gestion. MARIA JUDD Maria Judd, M. Sc.E, est directrice principale, participation du patient et amélioration de la qualité, Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS). Elle est chargée d’élaborer et de mettre en œuvre des stratégies, des programmes et des activités à l’appui de la mission de la FCASS, et de diriger des initiatives d’expansion commerciale. Avant de se joindre à la FCASS en 2005, Mme Judd a travaillé dans divers organismes du secteur de la santé. Elle a également coordonné le Cochrane Collaboration Musculoskeletal Group à l’Université d’Ottawa. Mme Judd est titulaire d’une maîtrise en épidémiologie et en médecine communautaire de l’Université d’Ottawa, ainsi qu’un baccalauréat en physiothérapie de l’Université de Toronto. FRANCE LAVERDIÈRE France Laverdière, conseillère expert, direction de l’éthique et de la qualité, ministère de la santé et des services sociaux, est détentrice d’une maîtrise en santé communautaire. Elle travaille à l’élaboration des premières orientations ministérielles en matière de partenariat avec l’usager et ses proches dans une perspective d’amélioration continue de la qualité de l’expérience de soins et de services de ces derniers. Elle oeuvre au MSSS depuis 2002 et se spécialise principalement en organisation des soins et des services et en écriture de politiques publiques. Son parcours professionnel ainsi que son expérience de près de vingt années au sein du réseau à titre de gestionnaire et d’infirmière en CLSC, en dispensaires et en centres hospitaliers l’ont qualifiée pour apprécier les multiples facettes de la qualité des services de santé et des services sociaux. PAULE LEBEL Diplômée de l’Université de Montréal, Paule Lebel, MD, M. Sc., CSPQ, FRCPC, est codirectrice, direction collaboration et partenariat patient et professeure agrégée, Département de médecine familiale et de médecine d’urgence à l’Université de Montréal. Elle est médecin spécialiste en santé communautaire et préside le comité interprofessionnel interuniversitaire sur la transformation de l’enseignement des soins de première ligne aux personnes âgées pour les quatre départements de médecine familiale et de médecine d’urgence du Québec, travaillant en partenariat avec les personnes âgées et leurs proches aidants. Elle œuvre comme médecin-conseil en promotion de la santé des aînés montréalais et de leurs proches à la Direction de santé publique du Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Est-de-l’Île-de-Montréal. SYLVIE MARTEL Depuis 2009, Mme Martel, directrice adjointe, volet pratiques professionnelles, direction des services multidisciplinaires, Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Est-de-l’Île-de-Montréal, a participé activement à divers travaux menés par l’Université de Montréal et le Réseau universitaire intégré de santé (RUIS) sur les approches collaboratives et le partenariat de soins et services. Mme Martel est engagée dans le programme Partenaires de soins en collaboration avec la Direction collaboration et partenariat patient depuis 2012. Elle participe à la mise en place des cycles d’amélioration continue favorisant la transformation des milieux. Dans le cadre d’activités de transfert de connaissances, elle accompagne les nouvelles équipes et les patients ressources dans le développement de leurs compétences en matière de partenariat de soins. AUDREY-MAUDE MERCIER Audrey-Maude Mercier est titulaire d’un baccalauréat en communication de l’UQAM et d’une maîtrise en éducation, études culturelles et communication de l’Institute of Education de l’University College de Londres. Elle a fait ses débuts dans le domaine du partenariat de soins à la Faculté de médecine de l’Université de Montréal avant de poursuivre son parcours professionnel au Centre hospitalier de l’Université de Montréal (CHUM) en tant que conseillère en promotion de la santé. Elle contribue actuellement au développement d’une approche de partenariat de soins par la création et la mise en place de stratégies d’intégration de patients ressources au sein de diverses instances du CHUM. MAUREEN O’NEIL Maureen O’Neil est présidente de la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCASS). Avant de se joindre à l’équipe de la FCASS, elle a occupé les postes de présidente du Centre de recherches pour le développement international, de présidente intérimaire du Centre international des droits de la personne et du développement démocratique, de présidente de l’Institut Nord-Sud et de sous-ministre des Affaires civiques du gouvernement de l’Ontario. Mme O’Neil est présidente du conseil d’administration de l’Institut de recherche des Nations Unies pour le développement social (UNRISD) et elle siège aux conseils de cyberSanté Ontario, du Centre pour l’innovation dans la gouvernance internationale et du Global Development Network (Réseau mondial pour le développement). Elle préside également le conseil consultatif de l’Institut des politiques sociales et de la santé de McGill. En juin 2011, Mme O’Neil a été nommée officière de l’Ordre du Canada dans le secteur de la fonction publique en reconnaissance de sa contribution au développement international. en s’appuyant sur l’évaluation des résultats pour la santé et de l’expérience patient. MARIE-PASCALE POMEY Emmanuelle Simony a été un aidant naturel pour les 25 dernières années et une patiente de sclérose en plaques pour les cinq dernières années. Cette expérience lui a mené à s’impliquer activement dans la promotion de l’engagement dans les soins de santé. Elle co-dirige actuellement un projet sur le partenariat patient au Centre universitaire de santé McGill (CUSM), parrainé par la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé. En plus d’être co-leader de ce projet, Mme Simony est impliquée dans le recrutement et l’encadrement des conseillers patients au sein du CUSM. Elle co-dirige également le comité des usagers de la mission des neurosciences au CUSM. Enfin, elle a collaboré avec Direction collaboration et partenariat patient de l’Université de Montréal. Marie-Pascale Pomey, MD, M. Sc., Ph. D., est médecin et spécialiste en santé publique. Elle a amorcé sa carrière comme professeure en santé publique en France. Elle est maintenant professeure titulaire au Département d’administration de la santé de l’École de santé publique de l’Université de Montréal et chercheuse associée à l’Institut de recherche en santé publique de l’Université de Montréal. La Dre Pomey s’intéresse à la comparaison des systèmes de soins et des politiques publiques, notamment les systèmes européens, canadiens et américains, ainsi qu’aux programmes d’évaluation de la qualité et de la sécurité, et aux répercussions des programmes d’agrément des établissements de santé sur la dynamique du changement, l’adoption de programmes d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité, et la participation du patient à divers échelons du système de santé. ZEEV ROSBERGER Zeev Rosberger, Ph. D, est un chercheur de premier plan en psychologie clinique de la santé, principalement dans le domaine de l’oncologie psychosociale. Il a été pendant plus de 20 ans directeur de la division de psychologie de l’Hôpital général juif. Au cours des 8 dernières années, il a dirigé le programme d’oncologie psychosociale Louise Granofsky du Centre de cancer Segal de l’Hôpital général juif. Il est également chercheur principal de l’Institut Lady Davis pour la recherche médicale de l’Hôpital général juif et professeur agrégé aux départements de psychologie, de psychiatrie et d’oncologie de l’Université McGill. Ses travaux de recherche actuels portent sur la prévention du papillomavirus, et il collabore à diverses études sur les mécanismes d’adaptation et les besoins psychosociaux de patients touchés par le cancer. Dans le cadre d’un projet réunissant le Réseau de cancérologie Rossy de l’Université McGill et Action cancer Ontario, il codirige un important volet visant à améliorer les soins aux patients en oncologie EMMANUELLE SIMONY SANDRA SCHMIDT Sandra Schmidt, Inf. aut., B.Sc., M. Ed., a œuvré à titre de professeure et éducatrice en sciences infirmières et occupé le poste de directrice des soins de santé dans le secteur des soins de longue durée et le secteur hospitalier. Visiteuse pour le compte d’Agrément Canada depuis plus de neuf ans, elle met l’accent sur l’amélioration de la qualité et sur les normes de sécurité des patients dans des établissements de santé partout au Canada. Plus récemment, à titre de directrice de projet du programme Transformer l’expérience des soins, elle conçoit et coordonne des initiatives auprès des patients et des familles pour améliorer l’expérience des soins au chevet et aux points de transition. GARY TEARE Gary Teare, Ph. D., M. Sc., DVM, est entré au Health Quality Council (Saskatoon) en janvier 2005, à titre de directeur, Mesure et analyse de la qualité, et occupe le poste de directeur général depuis avril 2015. Il est professeur auxiliaire au Département de santé communautaire et d’épidémiologie de l’École de santé publique de l’Université de la Saskatchewan ; professeur adjoint à l’Université de Toronto (Département de la politique, de l’administration et de l’évaluation de la santé); et chercheur affilié à l’Institute for Clinical Evaluative Sciences, à Toronto. Le Dr Teare est membre de l’Équipe provinciale de leadership du système de santé de la Saskatchewan, qui se compose du sous-ministre de la Santé, des directeurs généraux et présidents des conseils des organismes de santé régionaux et provinciaux, ainsi que de médecins chefs de file. Il a siégé au conseil consultatif de l’Institut de vieillissement des Instituts de recherche en santé du Canada. Dans le cadre du Réseau canadien pour l’étude observationnelle des médicaments, il est chercheur principal du centre de collaboration de la Saskatchewan. LESLEE THOMPSON Leslee Thompson a été nommée présidente et chef de la direction de l’Hôpital général de Kingston (HGK) en février 2009. Elle a transformé l’établissement jusqu’alors supervisé par l’État en une organisation primée très performante et centrée sur le patient. Auparavant, elle a travaillé comme cadre supérieur auprès de diverses organisations, dont Medtronic Canada, la Régie de santé de la capitale de l’Alberta, le Réseau universitaire de santé, le Centre de santé Sunnybrook et Action Cancer Ontario. Mme Thompson est présidente du conseil d’administration de la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé et professeure adjointe à l’Université Queen’s. KARINE VIGNEAULT Karine Vigneault, Ph. D., est coordonnatrice, approche participation patient, Département Qualité, sécurité des patients et performance, Centre universitaire de santé McGill. Elle est chercheuse postdoctorale (Fonds de recherche du Québec — Société et culture) au Centre for Citizenship, Identities and Governance (Open University) et au Centre de recherche sur la communication et la santé (Université du Québec à Montréal). Ses travaux portent sur l’expérience de patients engagés dans des projets d’amélioration de la qualité et sur les facteurs facilitant la création de véritables partenariats entre patients et professionnels de la santé. Nous remercions nos partenaires pour soutenir la conférence 2015 de l’IASI-CUSM 2015 • PROGRAMME DE LA CONFÉRENCE • 7
