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Etude
psychosociale –
Linky et Watt&Moi
RAPPORT DE MISSION
Gat Mélanie
Master II de Psychologie Sociale Appliquée
Juin 2014

Pg. 01 Table des matières
Table des matières
Mission : Contexte et Objectifs__________________________________________________1
Ancrage théorique ___________________________________________________________3
Déroulement de la mission_____________________________________________________8
I - Energie : consommation et maitrise___________________________________________ 11
II - Des dispositifs innovants __________________________________________________20
III- Innovation et société : Du rejet à l’acceptabilité _________________________________41
IV- Pistes de réflexions_______________________________________________________70
Conclusion ________________________________________________________________ 80
Références bibliographiques __________________________________________________81
Annexes __________________________________________________________________86

Pg. 01 Mission : Contexte et Objectifs
Mission : Contexte et Objectifs
Contexte
Le contexte politique actuel mué par les lois sur l’environnement, les accords internationaux
(protocole de Kyoto entre autre), est à l’origine de recherches innovantes, conduites en vue de
maitriser les dépenses énergétiques. C’est ainsi que l’engagement des villes dans la transition
énergétique favorise le développement de projets à grande échelle, comme celui de « smart
city ».
Influencée par un patrimoine industriel et énergétique fort, l’agglomération lyonnaise tente,
dans ce cadre, de se démarquer. En outre, de par son statut de future Métropole, le territoire
va se doter de nouvelles compétences en termes de gestion des énergies et de
l’environnement.
Cette étude s’inscrit donc dans le cadre de la stratégie énergie du Grand Lyon, marquée par le
développement de multiples expérimentations sur le territoire visant à optimiser la distribution
d’énergie et à réguler les consommations d’énergie des habitants.
A travers le déploiement de nouveaux dispositifs au sein des foyers, est attendue une
diminution des consommations d’énergie des habitants, sans quoi la transition énergétique ne
pourrait se faire puisque le secteur résidentiel représente une part importante des
consommations énergétiques globales à l’échelle nationale.
Malgré leur bienfondé, il est à noter que ces nouveaux dispositifs risquent, en cherchant à
induire des changements, de transformer les modes d’habiter et d’influer sur le cadre de vie
des individus. Il s’agit alors de se demander comment vont-ils accepter de tels
changements ? Comment vont-ils accepter ces dispositifs ? Comment les accompagner dans
la mise en place de ces derniers ?
« Au-delà des enjeux
industriels et urbains, le
véritable basculement
proviendra d’un changement
de société et d’une évolution
des normes sociales ».
Karine Dognin-Sauze (2013)
Figure 1 -
http://www.energystream-
solucom.fr/2013/09/4-idees-
recues-bilan-energetique-
francais-soes/
http://www.smartcity.fr/

Pg. 02 Mission : Contexte et Objectifs
Objectifs de la Mission
Cette étude a pour but de saisir les degrés d’acceptabilité de deux nouveaux dispositifs
« innovants » en matière de visualisation des consommations d’énergie dans la sphère privée :
le nouveau compteur communicant distribué par ERDF, Linky, dont la généralisation
imminente justifie la nécessité de l’intervention ; puis l’interface web en cours
d’expérimentation Watt & Moi, basée sur les données de consommation transmises par le
compteur Linky.
Il s’agit donc de :
- Dans un premier temps, comprendre le rapport que les individus entretiennent à
l’énergie dans leur quotidien, sa consommation et sa maitrise.
- Évaluer l’aspect innovant des dispositifs proposés dans le cadre de la maitrise de
l’énergie.
- Relever les risques entourant la mise en place de tels dispositifs.
- Appréhender les freins et les leviers susceptibles d’apparaître à l’acceptabilité de
Linky et de Watt & Moi.
- Apporter des pistes de réflexions en vue de faciliter l’acceptabilité de ces dispositifs.
- A terme, donner des conseils aux instances proches des habitants, sur les façons
d’agir et de communiquer pour engager l’utilisation de Linky et de Watt & Moi.
L’apport de la psychologie sociale, discipline s’intéressant aux interactions de l’individu avec
son environnement social, plus particulièrement pris dans des contextes de changement et
d’innovation, prend tout son sens dans une telle étude. Par le biais, du regard, des concepts et
des théories propres à la psychologie sociale, telles que les représentations sociales, les
temporalités, les normes sociales, il était alors question d’analyser et d’accompagner les
changements inhérents à la mise en place de ces nouveaux dispositifs.

Pg. 03 Ancrage théorique
Ancrage théorique
L’étude psychosociale des dispositifs nécessite de s’intéresser à différents concepts
théoriques issus du processus d’innovation :
Acceptabilité : Acceptabilité pratique – Acceptabilité sociale
Selon Dubois et Bobillier-Chaumon (2009), l’acceptabilité est un « processus psychologiqu[e]
qui conditionn[e] l’adoption d’une technique » (p.306). Pour introduire ce concept, il est
important de faire une distinction entre le rejet, l’acceptabilité, l’acceptation et l’appropriation.
Le rejet correspond au fait de refuser un objet en adoptant des pratiques de contournement de
ce dernier. L’acceptabilité, selon Dubois et Bobillier-Chaumon (2009) « invite les utilisateurs à
évaluer l’acceptabilité du futur dispositif par anticipation des coûts/bénéfices sur un certains
nombres de dimensions » (p.375). Elle détermine, selon certains auteurs et modèles, l’attitude,
l’intention comportementale et à terme le comportement. L’acceptation, au contraire, repose
sur des pratiques réelles, du vécu. Il s’agit alors davantage de la « confiance que l’utilisateur
accorde au dispositif en situation » (Dubois et Bobillier-Chaumon, 2009, p.372). Enfin,
l’appropriation est définie comme l’intégration de l’objet dans le quotidien de l’individu, dans
son environnement de vie.
Acceptabilité et acceptation ne sont cependant pas exclusifs. En effet, il existe une rétroaction
entre ces deux processus puisque selon Bobillier-Chaumon et Dubois (2009), face aux
problèmes rencontrés au cours de l’expérience vécue, l’individu peut réinterroger les propriétés
internes de l’objet en termes d’utilisabilité et d’acceptabilité.
Figure 2 - http://www.themavision.fr/jcms/rw_315984/comment-mesurer-et-predire-
les-usages-vers-des-solutions-de-mobilite-acceptees-et-appropriees