UFR de Sociologie, Psychologie et Sciences de l`Education. Master

UFRdeSociologie,PsychologieetSciencesdel’Education.
Master2ProfessionnelIngénierieetConseilenFormation
Année20072008.
PhilippeROBINET.
SousladirectiondeCatherineTOURETTETURGIS.
Septembr e2008

MémoireM2ICFP.RobinetSeptembre2008 Page 2
REMERCIEMENTS.
Ce n’est pas ce que nous sommes qui nous empêchede réaliser nos rêves,
maiscequenouspensonsquenousnesommespas.
PaulEmileVictor.
J’adresse tous mes remerciements à ma Directrice de mémoire, Catherine Tourette Turgis, pour son
soutien et sa collaboration, son aide et sa capacité à me remotiver chaque fois que nécessaire, ses
encouragementsetconseilsdanslacréationdecemémoire.
Ungrandmerciaussiàl’équipedupôleformationetdescadresdel’HôpitalSainteAnnedeParis,quiont
acceptédeconsacrerunpeudeleurprécieuxtempsàrépondreàmesquestions,etm’ontfaitpartager
ainsileurpassionpourleurmétier.
Merciauxpersonnesdemonentouragequiontcruavantmoiàlaréussitedecetteaventure,etm’ont
soutenu,etmontrélechemin.
Et un merci aussi aux étudiantes et étudiants de la promotion 20072008 du Master 2 Professionnel
Ingénierie et Conseil en Formation, qui m’ont fait découvrir ce que je ne pensais pas être par leur
confianceetleursencouragements.C’estavecvousquej’airéalisécerêve.

MémoireM2ICFP.RobinetSeptembre2008 Page 3
Sommaire.
1 INTRODUCTION............................................................................................................................... 8
1.1 Notreintérêtpourlesujet ...........................................................................................................8
1.2 Résultatsattendus......................................................................................................................8
1.3 Lamissionassociéeaumémoire................................................................................................9
1.4 Lesétapesdecemémoire ........................................................................................................9
2 LEBESOINDEFORMATION:APPROCHESOCIOPSYCHOLOGIQUE..................................... 10
2.1 Leconceptdebesoinenformation...........................................................................................10
2.1.1 Définitiondubesoindeformation ......................................................................................10
2.1.2 Lebesoindeformation:unenotionplurielle? ..................................................................12
2.1.3 Lanotiondebesoinindividuel ...........................................................................................12
2.1.4 LathéoriebifactorielledeF.Herzberg..............................................................................14
2.1.5 Besoinsetmotivation ........................................................................................................16
2.1.6 Motivationetrapportàlaformation ...................................................................................17
2.1.7 Lademandedeformation,actedenégociation .................................................................20
2.1.8 Lesfiltresdanslerecueildesbesoinsdeformation...........................................................21
2.1.9 Besoindeformationetprocessusdechangement ............................................................23
3 LERECUEILDESBESOINS:APPROCHEENINGENIERIEDEFORMATION............................ 26
3.1 Placedurecueildesbesoinsdansl’ingénieriedeformation.....................................................26
3.2 Leprocessusdurecueildesbesoinsdeformation ...................................................................27
3.2.1 Définitionsautourdurecueildesbesoinsdeformations....................................................27
3.2.2 Lesétapesdurecueildesbesoinsenformation................................................................28
3.2.3 Lesquatreétapesdeprogrèsdelaconstructiond’unrecueildesbesoins ........................31
3.2.4 Lestroisniveauxdesbesoinsenformation.......................................................................31
3.2.5 Lesdifférentstypesdesbesoinsenformationetleurrecueil.............................................32
3.2.6 Lesdifférentesméthodesderecueilutilisables .................................................................35
3.2.7 Besoinsdeformationetcompétences...............................................................................36
3.2.8 Besoin,envieoudemandedeformation?.........................................................................37

MémoireM2ICFP.RobinetSeptembre2008 Page 4
3.2.9 Lesacteursdurecueildesbesoinsdeformation...............................................................39
3.2.10 Letridesbesoinsdeformation..........................................................................................41
3.2.11 Lepassageàl’acte:lademandedeformation .................................................................41
3.2.12 Lesoutilsdurecueildesbesoinsdeformation ..................................................................42
3.2.13 Lecataloguedeformationetlerecueildesbesoins ..........................................................44
3.2.14 L’évaluationdurecueildesbesoinsdeformation ..............................................................46
3.2.15 Leprocessusderecueildesbesoins:unprocessusmatriciel?........................................50
4 LAFONCTIONPUBLIQUEHOSPITALIERE................................................................................... 52
4.1 LescarrièresdanslaFonctionPubliqueHospitalière ...............................................................52
4.2 LesystèmehospitalierFrançais. ..............................................................................................53
4.2.1 LaplanificationdesactivitésdanslaFonctionPubliqueHospitalière.................................53
4.2.2 LaFonctionPubliqueHospitalièreetleplanhôpital2007;unefonctionenmutation.......55
4.2.3 Lanouvellegouvernance ..................................................................................................55
4.2.4 L’environnementetlecontextedelaFonctionPubliqueHospitalièreaujourd’hui ..............55
4.2.5 Leplandeformationdanslesétablissementshospitaliers ................................................56
4.3 LeCentreHospitalierSainteAnnedeParis .............................................................................59
4.4 Enconclusion...........................................................................................................................59
5 PROBLEMATIQUEETHYPOTHESES........................................................................................... 61
5.1 Laquestionàl’originedenotremémoire..................................................................................61
5.1.1 Premièrehypothèse:lesfiltresdanslerecueildesbesoins..............................................62
5.1.2 Secondehypothèse:lesoutilsdanslerecueildesbesoins ..............................................63
5.1.3 Utilitésocialeetprofessionnelledumémoire.....................................................................64
5.2 Méthodologiedel’enquête .......................................................................................................64
5.2.1 Choixdelaméthode .........................................................................................................64
5.2.2 Choixdel’échantillon ........................................................................................................65
5.2.3 Leslimitesdenosentretiens .............................................................................................66
5.2.4 Lespersonnesinterviewées..............................................................................................66
5.3 CREATIONDEL’OUTILD’ENQUETE .....................................................................................68

MémoireM2ICFP.RobinetSeptembre2008 Page 5
5.3.1 Lagrilledequestionnement ..............................................................................................68
5.3.2 Déroulementdel’enquête .................................................................................................69
5.3.3 Leslimitesdenosentretiens .............................................................................................69
5.3.4 Elaborationdel’outild’analyse ..........................................................................................69
5.3.5 Lagrilled’analyse..............................................................................................................70
5.3.6 L’exploitationdesquestionnaires.......................................................................................70
5.3.7 Matriced’exploitationdesentretiens..................................................................................71
6 ANALYSEDESDONNEES............................................................................................................. 75
6.1 Méthoded’analysedesdonnées ..............................................................................................75
6.2 Laperceptiondelaformationdansl’activitéquotidienne..........................................................75
6.3 Lerecueildesbesoins..............................................................................................................76
6.3.1 Définitiondubesoinenformationtelqueformulédanslesentretiens. ..............................76
6.3.2 Lesélémentsrégulateursdubesoin..................................................................................78
6.4 LAMETHODOLOGIEDURECUEILDESBESOINS................................................................81
6.4.1 L’entretienindividueld’évaluation......................................................................................82
6.4.2 Letravaildeveille..............................................................................................................82
6.4.3 Letravailenamont............................................................................................................82
6.4.4 Lesacteursdurecueildesbesoinsdeformations .............................................................83
6.4.5 Lestypologiesdeformationsdanslerecueil ....................................................................84
6.5 LASELECTIONDESBESOINSDEFORMATION...................................................................85
6.5.1 Unelogiquedesélection ...................................................................................................85
6.5.2 Lasélectionparlescontraintesfinancières .......................................................................85
6.5.3 Lasélectionparlesobjectifs .............................................................................................86
6.5.4 Lasélectionparlesmoyensdel’établissement.................................................................86
6.5.5 Laformation,outilsocial:unejusticeéquitablemaisraisonnable.....................................87
6.5.6 Lasélectiondesformationsparlesorganismesdeformations..........................................87
6.6 LAFORMALISATIONDELADEMANDE.................................................................................87
6.6.1 L’utilitédelaformalisationdanslerecueildesbesoins......................................................87