2. Mesurer la satisfaction des usagers et en tenir compte L’équipe de retour à domicile de l’Hôpital Saint Jean citoyens L’enquête sur l’équipe Retour à domicile de l’Hôpital Saint Jean : Mesure de la satisfaction Patients médias Fédérations d’établissements Organisme de sondage bénévoles Association usager Représentant usagers Ancien patient Entourage patient HAS Patient professionnels CRUQ Ancien patient bénévoles PC Service qualité CLIN Directions CLAN CLUD CA Instances nationales Médias et régionales élus « VOIX ET VOIES DE L’USAGER » Journée d’étude FEHAP-URIOPSS 24 Juin 2008 Bertrand BAILLEUL Directeur Hôpital Saint Jean Gennevilliers L’Hôpital Saint Jean • Créé en 1912 pour répondre aux besoins de santé de la boucle Nord de la Seine • D’un hôpital général à un hôpital spécialisé • Une activité 70% en rééducation orthoneuro 30% en soins primaires • Un hôpital mutualiste Pourquoi une Equipe Opérationnelle Domicile ? • Une démarche de prise en charge globale du patient • Une recherche sur les alternatives à l’hospitalisation • La maîtrise de la durée moyenne de séjour Le projet « Equipe Opérationnelle Domicile » • Anticiper, préparer et accompagner le retour à domicile • Un cadre infirmier, un médecin, une assistante sociale, un cadre kiné, un ergothérapeute, la responsable administrative des hospitalisations, le directeur (0,8 ETP) Le plan de travail • Un travail sur les services de rééducation • Mise en place de la démarche « retour à domicile » dans l’établissement • Evaluation des besoins des patients • Mise en œuvre des actions pour le retour à domicile • Suivi des patients présentant des difficultés • Evaluation du retour à domicile Evaluation des besoins des patients • Entretien sur place / Questionnaire à 2 mois / Evaluation enquête à domicile - 2005 : 446 Patients / 149 Réponses - 2006 : 548 Patients / 168 Réponses - 2007 : 532 Patients / 159 Réponses • Retour précoce Oui : 25% Non : 75% Autonomie comme précédement Oui : 55% Non : 45% Difficulté retour à domicile Oui : 33% Non 77% • Demande : - Lieux relais - Accompagnement socio-relationnel - Prolongation soins à domicile - Information plus complète Implication des patients dans la politique de retour • Travail sur les lieux relais • Réorganisation du travail Assistante Sociale • Coordination avec les services à domicile (Association Agekanonix) • Réalisation d’un guide « Votre retour à domicile » Et demain • L’éducation thérapeutique - patients - entourage - professionnels de santé