VOIX ET VOIES DE L`USAGER » Journée d`étude FEHAP

2. Mesurer la satisfaction des
usagers et en tenir compte
L’équipe de retour à domicile
de l’Hôpital Saint Jean

Patient
Entourage
patient
Ancien patient
Représentant
usagers
Association usager
bénévoles
Organisme
de sondage
Fédérations
d’établissements
médias
citoyens
professionnels Ancien
patient bénévoles CRUQ
PC Service qualité
CLIN
CLAN
CLUD
Directions CA Instances
nationales
et régionales Médias
HAS
élus
L’enquête sur
l’équipe Retour à
domicile de
l’Hôpital Saint
Jean : Mesure de la
satisfaction
Patients

«VOIX ET VOIES DE L’USAGER »
Journée d’étude FEHAP-URIOPSS
24 Juin 2008
Bertrand BAILLEUL
Directeur Hôpital Saint Jean Gennevilliers

L’Hôpital Saint Jean
•Créé en 1912 pour répondre aux besoins de
santé de la boucle Nord de la Seine
• D’un hôpital général à un hôpital spécialisé
•Une activité 70% en rééducation ortho-
neuro 30% en soins primaires
•Un hôpital mutualiste

Pourquoi une
Equipe Opérationnelle Domicile ?
•Une démarche de prise en charge globale du
patient
•Une recherche sur les alternatives à
l’hospitalisation
•La maîtrise de la durée moyenne de séjour