Un Comité de Patients au CHR de la Citadelle

UN COMITÉ DE PATIENTS AU SEIN DU CHR LIEGE,
UN DÉFI, UN GAGE DE QUALITÉ !
F. De Zorzi, N. Delbrassine, M. Rouxhet, CHR Liège, Liège, Belgique, [email protected]
on
Résul
La place du patient a fondamentalement changé dans notre système de
santé. Les professionnels sont experts pour
soigner la maladie, les patients sont experts de la
vie avec la maladie ; ils ont la volonté de comprendre, de connaître, de
partager leurs expériences et d’agir en vue de garder leur autonomie.
r
t
n
I
PATIENT EXPERT
AUTONOMIE
Pourquoi l’avis des patients nous intéresse ?
• Améliorer la qualité de vie et la sécurité des soins offerts
• Etre à l’écoute des attentes et répondre au mieux aux besoins
• Sensibiliser d’avantage les professionnels de la santé
• Intégrer et avoir l’avis des patients dans certaines décisions institutionnelles
(architecture, outils Education du Patient, trajet de soins,…)
• Maintenir et/ou améliorer la satisfaction des patients
•…
En 2015, création d’un Comité de Patients
EMPOWERMENT
Comment fonctionne le
comité de patients ?
tat
Quelles
sont les
missions du Comité
de Patients ?
s
i
t
c
u
d
o
Pourquoi
l’avis des patients
est essentiel ?
PATIENT PARTENAIRE
Les patients du comité sont intégrés dans
différents comités institutionnels ou groupes
de travail afin de suggérer, donner des avis,
créer, initier, critiquer, ...
EXEMPLES :
• Parking déplacé pour plus de sécurité,
• Brochure créée par le comité et mise à disposition des
patients dans l’hôpital,
• Avis donnés par le comité sur les possibilités de prise de rdv,
• Suggestions formulées,
•...
PATIENT IMPLIQUÉ
La démarche est unique en Belgique dans le sens où des présidents d’associations
de patients font partie du comité, ce qui permet d’avoir l’avis d’un grand nombre
de personnes. Les patients sont intégrés dans les organes d’avis officiel du CHR au
même titre que les autres professionnels et avec le même « poids » décisionnel.
Le comité de patient est autonome. L’institution n’intervient pas dans son
fonctionnement si ce n’est pour faire le lien avec les autres structures internes.
Une évaluation est prévue après une année de fonctionnement.
Le Comité est composé de patients qui fréquentent régulièrement l’institution.
Deux Membres du Comité sont également présidents d’association de patients.
Comment la communication est-elle assurée entre
le Comité de patients et l’hôpital ?
M
Quels sont les
projets du Comité ?
de
ho
ét
Feedback
Nouvelles technologies
Autonomie
Rénovation architecturale
et technologique
C
• Présence des patients du comité à
différents groupes de travail,
• Procès Verbaux transmis aux
directions et aux patients
du comité,
• échanges de mails,
rencontres,…
•
•
•
•
Qualité
Communication
« Patient Partenaire, oui mais comment ? » 12/12/2015 Erasme
SPF – Conférence « Patient Partenaire, une plus-value pour votre hôpital » 20/03/2015 https://sites.google.com/site/patientempowermentbe/home
Formation ‘Empowerment Patient’ - ULG
« Montréal Model » https://www.cairn.info/revue-sante-publique-2015-HS-page-41.htm
u
l
c
n
o
s
n
sio