TABLEAU SYNTHÉTIQUE DU PROGRAMME DE MANAGEMENT

PROGRAMME DE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS – CLASSE DE PREMIERE
PROBLEMATIQUES, NOTIONS-CLES et APPORTS THEORIQUES, INDICATIONS COMPLEMENTAIRES, LIENS AVEC LES AUTRES PROGRAMMES
PROBLEMATIQUES et QUESTIONSCLES
1.1.
Les objectifs et contraintes de l’action collective
1.2.
Les organisations : des
réalités diverses
NOTIONS-CLES et
INDICATIONS COMPLEMENTAIRES
APPORTS THEORIQUES
1. DE L’ACTION COLLECTIVE A L’ORGANISATION
- Pourquoi et comment un groupe
- Action collective, groupe organisé, organi- - L’élève doit être capable d’identifier les
d’individus se constitue-t-il ?
sation (notions à distinguer)
mécanismes de coordination à partir de cas
- Pourquoi conduire une action collective et - Objectifs lucratifs et non lucratifs, cadre
concrets d’organisation
pourquoi l’organiser ?
juridique
- Favoriser l’analyse de problèmes
- Quelles contraintes s’imposent à l’action - Types de ressources (humaines, finand’organisation réels nés de l’action colleccollective par rapport à l’action indivicières, matérielles)
tive à partir de l’observation de situations
duelle ?
- Pouvoir, décision, information
réelles d’organisation
- Quels problèmes (ou difficultés) naissent
- Mécanismes de coordination
(Découverte de sites d’organisation, jeu 1ère
de l’action collective organisée (lors de sa
- Règles, conflits
entreprise…)
constitution et lors de sa mise en œuvre) et
comment les résoudre ?
- HENRY MINTZBERG (1939- ) pour les
« mécanismes de coordination »
- En quoi les organisations constituent-elles
des réponses à l’évolution des sociétés ?
Quelles sont les raisons d’être des organisations ? Pourquoi une telle diversité
d’organisations ?
- Quels sont les principes communs et les
différences entre les réponses organisationnelles dans l’histoire, selon les pays, les
sociétés, les secteurs d’activité, etc. ?
- Quelles sont les distinctions entre les
organisations « anciennes » et les organisations plus récentes ?
- Quelles sont les caractéristiques spécifiques et distinctives des principales formes
organisationnelles ?
- Quels critères peut-on utiliser pour classer
les organisations (établir une typologie) ?
- Comment s’effectue le « choix » entre les
formes d’organisation et quelles en sont les
conséquences ?
- Types d’organisations publiques (État,
collectivités territoriales, organismes paritaires)
- Types d’entreprises (artisanale, industrielle, service)
- Types d’organisation à but non lucratif
(association, syndicats, ONG)
- Critères de caractérisation
ARTICULATION AVEC LES AUTRES
PROGRAMMES
CGI-IC :Thème D 1.1 L’organisation = trois
niveaux d’analyse: l’entité, le groupe,
l’individu  Champ d'étude limité aux
activités individuelles qui s’inscrivent dans
la logique de l’activité globale de
l’organisation. Importance de l’organisation
comme processus
CGI-IC+IG Thème D 2.2 Préparation de
l'activité  objectifs, contraintes, ressources, méthodes, outils…
DROIT : Thème 3 la personnalité juridique… est une abstraction qui recouvre les
êtres humains et certains groupements =
cadre d’action  Personnalité juridique /
Personnes physique et morale
- L’élève doit être capable d’identifier les
DROIT : Thème 3 la personnalité juridifférents types d’organisations à partir de
dique… est une abstraction qui recouvre les
critères simples permettant de les classer et
êtres humains et certains groupements =
de les distinguer
cadre d’action  Personnalité juridique /
- Concevoir des fiches d’identité
Personnes physique et morale
d’organisations à partir de critères pertinents ECO : Thème 1.2 Les différents agents et
- Recourir aux données statistiques
leur fonction principale : les entreprises et la
- Établir des passerelles avec les autres
production ; les administrations publiques et
disciplines (Droit notamment)
la production de services publics non marchands ; les institutions financières et la
production de services bancaires
Stage de formation Management des organisations 2005 – Document stagiaire J1 – DOC3
-1-
QUESTIONS-CLES ET
PROBLEMATIQUES
2.1.
L’entreprise : atteindre
des objectifs en produisant des biens et des
services marchands
2.2.
Les organisations publiques : mettre en
œuvre des politiques
publiques
NOTIONS-CLES et
INDICATIONS COMPLEMENTAIRES
APPORTS THEORIQUES
2. LES FINALITES ET LES ENJEUX DES ORGANISATIONS
- Quelles sont les finalités d’une entreprise ? - Biens et services
- Soulever la question centrale de la répartiSont-elles uniquement dépendantes des
- Valeur ajoutée et profit
tion du profit tout en maintenant la cohésion
acteurs de l’entreprise ?
- Pérennité de l’entreprise
de l’entreprise
- Quelle est l’origine de la richesse créée,
- Montrer l’articulation entre profit et péquels en sont les éléments et les bénéfirennité de l’entreprise : le profit constitue le
ciaires ?
moyen principal de survie pour l’entreprise
- Quelles contraintes internes et externes
Analyser des accords de négociation salapèsent sur la formation du profit ?
riale
- Quels liens établir entre profit et pérenniCréation de fiches d’entreprise, analyse de
té de l’entreprise ?
situation d’entreprises, mises en situation
- Comment répartir le profit tout en maintenant la cohésion de l’entreprise et en garantissant sa pérennité ?
- Les acteurs de l’entreprise ont-ils les
mêmes priorités ? Comment satisfaire leurs
intérêts économiques divergents ?
- Comment définir le service public ?
- Besoins sociétaux
- Mobiliser les exemples de services publics
Quelles sont les missions des organisations
- Besoins solvables et non solvables
- Mettre l’accent sur les entreprises pupubliques ? Quels champs d’action cou- Service public, biens publics
bliques « à la frontière du public et du privrent-elles ?
- Principes de service public
vé »
- Quel « prix à payer » pour un service
- Satisfaction de l’usager ou du client
- Distinguer clairement les ressources des
public et, corrélativement, quel finance- Principe d’équité
organisations publiques
ment ? Comment sont financées les organi- Centrer le débat usager/client sur
sations publiques (les services publics)?
l’interrogation : « faut-il satisfaire tous les
- Le citoyen est-il un usager ou un « client »
usagers de la même façon ou doit-on distindes services publics ?
guer les clients en fonction de leurs besoins
- Tous les usagers doivent-ils être satisfaits
et de leurs moyens ? »
de la même façon par les services publics ?
- S’appuyer sur la notion économique de
- Le bien public appartient-il à tout le monde
« bien public » : appartient-il à tous ou à
ou au contraire à personne ? Comment est
personne ? (coûts et finalités)
géré le domaine public ?
- Recourir aux exemples pris dans l’actualité
Stage de formation Management des organisations 2005 – Document stagiaire J1 – DOC3
ARTICULATION AVEC LES AUTRES
PROGRAMMES
ECO :Thème 2.1 L’entreprise et l’offre de
produits Production = recherche du plus
grand profit sous contraintes (technologiques, financières, sociales, environnementales…). Production  créatrice de richesse,
évaluée par la valeur ajoutée.
- la combinaison des facteurs de production
- la productivité et les gains de productivité
- le profit
- la valeur ajoutée
Le choix de la meilleure combinaison productive correspond à la logique de maximisation du profit et la recherche de la pérennité de l’entreprise.
ECO : Thème 3.1 La place de l’Etat dans
l’économie L’État intervient dans
l’affectation des ressources, la redistribution
des revenus et la régulation conjoncturelle
de l’économie.
Le Budget = acte politique qui fixe le niveau
et la structure des recettes et des dépenses
publiques
- Les fonctions économiques et sociales
- Budget de l’État
- Structure et poids des prélèvements
Les administrations publiques sont présentées en dissociant État et collectivités locales
et en insistant sur le caractère non marchand
de la production des services publics
-2-
QUESTIONS-CLES ET
NOTIONS-CLES et
INDICATIONS COMPLEMENTAIRES
PROBLEMATIQUES
APPORTS THEORIQUES
- Quels sont les objectifs spécifiques des
- Services privés aux adhérents
- Aborder le cas associations assurant des
associations, des syndicats, des partis poli- Missions de service public
missions de service public
tiques… ? En quoi et comment certaines
- Ressources de l’association, de la fonda- Distinguer surplus et profit dans un cond’entre elles remplissent-elles une mission
tion, du syndicat, du parti politique…
texte de redistribution
de service public ? Comment contrôler leurs - Bénévolat
- Sensibiliser à l’évolution rapide du secteur
missions ? Quel est leur statut juridique ?
associatif
- Quel(s) position(s) et quel(s) rôle(s) en tant
- Étudier l’évolution du secteur syndical
2.3.
qu’acteur économique et social : utilisateurs,
Les organismes à but
non lucratif : produire prescripteurs, fournisseurs… ? Les adhédes biens ou des services rents sont-ils toujours les bénéficiaires ?
sans rechercher un profit - Comment les OBNL participent-elles à la
citoyenneté ? En quoi sont-elles un facteur
déterminant de cohésion sociale ? En quoi
peuvent-elles, dans certains cas, constituer
des contre-pouvoir ?
- De quelles ressources (humaines surtout)
spécifiques disposent-elles ?
3. LE MANAGEMENT : FIXER DES OBJECTIFS ET CONTROLER LES RESULTATS
- Quels liens nécessaires une organisation
- Types d’objectifs
- Fixer des objectifs et prendre des décisions
doit-elle établir entre sa finalité et ses objec- - Environnement
constitue « la fonction première du manatifs ? Pourquoi doit-il exister une cohérence - Relations clients/usagers
gement »
entre finalité et objectifs ?
- Relations fournisseurs
- Notions complémentaires de « micro- Quelles ressources peut mobiliser une
environnement » et de « macroorganisation pour atteindre ses objectifs ?
environnement »
Pourquoi doivent-ils être disponibles ?
- S’appuyer sur des exemples concrets
Pourquoi doit-il exister une cohérence entre
reflétant le dynamisme des relations avec
objectifs et ressources ?
l’environnement et proscrire l’approche
- En quoi l’environnement conditionne-t-il
abstraite
3.1.
l’existence d’une organisation ? En quoi estL’organisation et
il finalement un élément constitutif d’une
Théorie de la contingence
l’environnement en
organisation alors qu’il lui est extérieur ?
interaction
- En quoi l’environnement est-il facteur de
contraintes et/ou porteur d’opportunités pour
l’organisation ?
- Comment l’environnement exerce-t-il une
influence déterminante sur les objectifs et
sur le choix des ressources ? La définition
des objectifs est-elle uniquement du ressort
de l’organisation ?
- Comment l’organisation exerce-t-elle une
influence sur son environnement ?
Stage de formation Management des organisations 2005 – Document stagiaire J1 – DOC3
ARTICULATION AVEC LES AUTRES
PROGRAMMES
DROIT : Thème 3. Les personnes morales
(capacité, patrimoine…)
GSI-IC+IG : Thème 1.1 L'entreprise
comme institution complexe en relation avec
de nombreux partenaires par des opérations
d'échange et des contrats
-3-
3.2.
La définition du produit
- En quoi l’environnement agit-il sur la
définition du produit (cf . opportunité)?
- Quels biens et/ou services produire par
rapport au savoir-faire de l’organisation ?
- Le produit doit-il nécessairement et dans
tous les cas répondre et s’adapter aux attentes de la demande (client ou usager) ?
- Comment s’expriment les attentes (besoins) ? (cf. marché // service public)
- Comment intégrer la diversité des attentes ? Comment répondre à la diversité des
attentes ? Comment adapter le produit ?
- Produit, mission
- Marché et segmentation
- Cycle de vie
- Innovation
- Rechercher la meilleure adéquation entre
l’offre et la demande (client ou usager)
- Bannir l’étude des outils d’analyse du
marché (réservés aux spécialités)
Stage de formation Management des organisations 2005 – Document stagiaire J1 – DOC3
ECO : Thème 2.1 L’entreprise et l’offre de
produits  Échanges de produits entre
entreprises et ménages sur des marchés où
se confrontent leur offre et leur demande 
quantités de chaque bien que les individus
sont respectivement prêts à vendre ou à
acheter, à un prix donné.
+Terminale Mercatique 1.3 la démarche
mercatique
-4-
3.3.
La mesure des résultats
et le déclenchement des
actions correctrices
4.1.
Les caractéristiques et
l’évolution des systèmes
de production
QUESTIONS-CLES ET
PROBLEMATIQUES
- Pourquoi et comment s’assurer que les
résultats sont atteints ?
- Quels critères d’évaluation pertinents
retenir pour évaluer les résultats ?
- Quels rôles jouent les systèmes
d’information et de décision concernant le
suivi des résultats ?
- Quels systèmes d’information et de décision mettre en œuvre ?
- Comment progresser de façon continue
vers la réalisation des objectifs ?
- En quoi la qualité est-elle un enjeu majeur
pour toutes les organisations ?
- Qui décide des adaptations nécessaires et
comment se réalise leur mise en œuvre ?
NOTIONS-CLES et
APPORTS THEORIQUES
- Critères d’évaluation : coût, productivité,
rentabilité, délai, qualité, indicateurs sociaux
et environnementaux
- Systèmes d’information et de décision
- Processus d’alerte et de régulation
+ Etude du fonctionnement d’une organisation humanitaire, d’un service public ou
d’une entreprise de production
INDICATIONS COMPLEMENTAIRES
- Dégager un éventail large d’indicateurs de
résultats (économiques, sociaux, environnementaux)
- Problématiser l’approche de la qualité
comme enjeu concurrentiel y compris dans
les services publics
- Recourir aux exemples concrets de démarche qualité dans les services publics
- Souligner le rôle du système d’information
(informatique) dans l’intégration et la gestion des flux (cas de la comptabilité) ainsi
que dans la prise de décision et le suivi des
résultats
- Montrer la cohérence d’une organisation à
travers l’étude de la « chaîne logistique » et
dégager la notion complémentaire de « traçabilité » du produit
4. LE MANAGEMENT : ORGANISER LA PRODUCTION ET REPARTIR LE TRAVAIL
- Pourquoi une organisation doit-elle adopter - Fabrication à la l’unité, en série, en continu - Montrer que la production concerne non
un mode de production ? Comment le pro- Production de services
seulement des biens mais aussi des services
duit (bien ou service) doit-il être fabriqué ?
- Sous-traitance
et qu’elle est davantage une affaire
Qui doit fabriquer le produit? Combien doit- - Approvisionnement, stockage, production
d’organisation que de technologies
on produire ? Comment et où
- Robotisation, informatisation, GPAO,
- Exploiter des exemples empruntés au
s’approvisionner ? Doit-on nécessairement
atelier flexible
secteur industriel et aux activités de service
détenir un stock ?
- Organiser la visite d’un site industriel ou
- Comment évoluent les systèmes de provisionner des films documentaires
duction face aux changements environnementaux et technologiques ? Quelles sont
leurs spécificités ?
- Quels modèles ont montré leurs limites ?
- Les modèles « anciens » ont-ils disparu ou
se sont-ils transformés ? Quels modèles
nouveaux sont apparus ?
Stage de formation Management des organisations 2005 – Document stagiaire J1 – DOC3
ARTICULATION AVEC LES AUTRES
PROGRAMMES
CGI-IC+IG : Thème 2.2.3 Contrôle et suivi
de l’activité : Autocontrôle, évaluation des
résultats, définition de mesures correctives,
reformulation des objectifs, des contraintes...
CGI-IC Thème 2.1 Système d’information à
situer dans l’organisation à travers sa composition, sa structure, son évolution 
représentation schématisée de la
circulation de l'information + outil d’aide à
la décision
GSI-IG+IC: Thème 1.2 Les principales
activités de l’entreprise : comprendre «ce
qui se fait » dans l'entreprise  pour chacune des activités étudiées : mission principale, partenaires concernés, enjeux de gestion, besoins en information, principaux
supports de l'information
- Schéma de production
GSI-IG+IC : Thème 2.1 le système
d’information information = ressource
indispensable à la réalisation des activités de
l'organisation  nature et fonctions d'un SI
(formalisation)
GSI-IG+IC : Thème 1.2 Les principales
activités de l’entreprise (activité de production de biens et services)
-5-
QUESTIONS-CLES ET
PROBLEMATIQUES
- En quoi une organisation du travail est-elle
nécessaire dans une organisation ?
- Quelles sont les formes d’organisation du
travail les plus efficaces ?
- Faut-il spécialiser les activités et les tâches
4.2.
ou favoriser la polyvalence ?
Les différentes formes
- Faut-il séparer les activités de conception
d’organisation du travail
des activités d’exécution ?
- Pourquoi recourir à la flexibilité ? Quelles
en sont les limites ?
5.1.
Les différents acteurs et
leurs rôles
NOTIONS-CLES et
APPORTS THEORIQUES
- Division du travail
- Coordination
- Spécialisation, standardisation, polyvalence
- Organisation scientifique du travail, Toyotisme
- Enrichissement des tâches
- Flexibilité
INDICATIONS COMPLEMENTAIRES
- Voir 4.2 (idem)
ARTICULATION AVEC LES AUTRES
PROGRAMMES
- Voir 4.2 (Idem)
(1856-1915) :
L’organisation Scientifique du Travail
FREDERIC WISLOW TAYLOR
5. LE MANAGEMENT : ANIMER ET MOBILISER DES HOMMES
- Les intérêts, les objectifs, les aspirations… - Sociétaire, propriétaire, actionnaire
- Souligner le caractère contingent des choix
des acteurs d’une organisation sont-ils
- Dirigeant, cadre, salarié, fonctionnaire,
en matière de gestion des ressources hucomplémentaires et/ou antagonistes (généra- vacataire
maines
teurs de tensions) ?
- Métiers, syndicats, associations de con- Mettre en évidence la spécificité de la
- Les attentes d’un acteur vis à vis de « son » sommateurs, d’usagers ou d’actionnaires
GRH dans les PME, les administrations et
organisation sont-elles toujours les mêmes ? - Salarié et/ou client et/ou actionnaire
les associations
En quoi l’organisation est-elle un lieu de
- Insister sur le caractère à la fois complénégociation permanente ?
mentaire et antagoniste des objectifs indivi- En quoi le statut constitue-t-il un élément
duels et collectifs
déterminant du rôle dans une organisation ?
- Montrer l’existence de conflits potentiels
- Un acteur dans une organisation peut-il
résultant de ces contradictions éventuelles
avoir plusieurs rôles (ou appartenir à plu- Dégager la nécessité de mettre en œuvre
sieurs groupes) et être en conflit avec luides mécanismes de coordination et de favomême ?
riser la coopération
- Un groupe de travail est-il un lieu
d’appartenance nécessairement conflictuel ?
- Pourquoi une organisation doit-elle nécessairement favoriser la coopération entre ses
membres ?
Stage de formation Management des organisations 2005 – Document stagiaire J1 – DOC3
CGI-IC : Thème B.3 Communication et
organisation  Chacun intervient
du point de vue de son statut, de sa place,
dans un type de relations donné. Le contexte
influe sur la relation et la
construction du sens  Statut, rôle, place,
type de relation
GSI-IC+IG : Thème 1.1 l'entreprise comme
institution complexe en relation avec de
nombreux partenaires par des opérations
d'échange et des contrats
DROIT : Thème 6 Résolution des conflits
(transaction, médiation, conciliation, arbitrage)
-6-
5.2.
La recherche de compétences
5.3.
La rémunération et la
motivation
QUESTIONS-CLES ET
PROBLEMATIQUES
- En quoi les compétences constituent-elles
un facteur-clé de l’efficacité (et de la performance d’une organisation ?
- Pourquoi définir les compétences individuelles et collectives dont
l’organisation a et aura besoin (aspect prévisionnel) ?
- Comment évaluer, valoriser et transférer
les compétences individuelles et collectives ?
- Comment pérenniser les compétences ?
- Pourquoi la formation constitue-t-elle un
investissement pour l’organisation ? Comment sont déterminés les besoins en formation ? Comment évaluer la formation ?
- Comment définir une politique de recrutement ou comment recruter (selon quelles
modalités) ?
- Comment évaluer la contribution individuelle et/ou collective des acteurs de
l’organisation ?
- Comment rétribuer cette contribution ou
comment fixer une rémunération ?
- Le lien entre contribution et rémunération
varie-t-il en fonction du type
d’organisation ?
- Comment motiver les salariés ?
- La recherche de motivation et la recherche
d’efficacité sont-elles contradictoires ?
- Le lien entre rémunération et motivation
varie-t-il en fonction du type
d’organisation ? La rémunération constituet-elle l’unique moyen de motiver ?
NOTIONS-CLES et
APPORTS THEORIQUES
- Compétences, qualification
- Recrutement : prévision, prospection,
sélection
- Savoir-faire des individus et de
l’organisation
- Formation
- Négociation
- Rémunération, participation, intéressement
- Masse salariale
- Individualisation
- Formes de motivation ( carrière, expression, formation…)
INDICATIONS COMPLEMENTAIRES
- Dégager le double aspect opérationnel et
stratégique du recrutement
- Montrer la diversité des modalités de
recrutement associées aux types
d’organisation
- Mettre l’accent sur la rémunération et ne
pas rechercher l’exhaustivité
- Maîtriser la notion de « coût du travail »
(salaires et charges sociales)
- Amener les élèves à s’interroger sur les
moyens de motiver l’ensemble des acteurs à
travers l’exposé d’exemples réels
Stage de formation Management des organisations 2005 – Document stagiaire J1 – DOC3
ARTICULATION AVEC LES AUTRES
PROGRAMMES
DROIT : Thème 5 L’origine des droits 
Le contrat apparaît comme le prolongement
naturel de la personne juridique en tant qu’il
constitue l’un de ses modes d’expression et
d’action dans la société  permet d’établir
des liens avec les autres et instrument
d’organisation de la vie sociale ; le contrat
occupe un rôle croissant dans les relations
ECO : Thème 2.4 Le marché du travail 
Négociations et décisions d’emploi doivent
tenir compte de contraintes économiques et
institutionnelles + La formation des salaires
: négociations salariales, contraintes
-7-