Titre en « TheSans-Caps » en corps 15pt

17/04/2017 | MJG
Transports Publics Genevois
Présentation du 9 mai 2006
www.tpg.ch
Document établi sur la base de la conférence donnée le 9 mai 2006 dans le cadre du
programme « Parlons avenir »
Texte : Cynthia Gaillard
Intervenants
Marc LITZISTORF, Responsable gestion de compétences
Eric FORESTIER, Directeur Ventes Marketing et Communication
Olivier STRUB, Directeur Systèmes d’Information et Télécommunications
Isabelle PERREIRA, Relations clientèle
Olivier ZYSSET, Directeur de la conduite du changement et de la gestion de projet
Contact : Marc LITZISTORF
Date d’édition : mai 2006
Entreprise
Les Transports publics genevois (TPG) sont une société de service public qui a pour mission,
dans le cadre d’un contrat de prestation défini par l’Etat de Genève, d’offrir une mobilité en
transports publics sur la région franco-valdo-genevoise
L’entreprise a une longue histoire, qui débute en 1899 par la création de la Compagnie
genevoise de tramway. Devenue régie autonome sous le nom de TPG en 1976, elle s’est
développée et a par étapes élargi son champ d’activité, d’abord avec la création de TPG
France en 1994, puis de TPG Pub – responsable de l’habillage publicitaire des véhicules – en
1998. Des collaborations sectorielles et régionales se sont créées au fil du temps : les TPG
font partie de la communauté tarifaire Uni-réseau, aux côtés des CFF et des Mouettes
genevoises, et sont partie depuis 2004 à la convention tarifaire régionale franco-valdo-
genevoise.
Mission, vision, valeurs
Les TPG ont pour mission de mettre à disposition de la population de Genève et environs un
réseau de communications pour le transport des voyageurs et de développer ce réseau en
s’efforçant d’améliorer la qualité des prestations et le confort des usagers ; et ce tout en
pratiquant une politique tarifaire incitative.
Les TPG se présentent comme une entreprise en évolution. Le contrat de prestation actuel,
qui couvre la période de 2002 à 2006, prévoyait une augmentation de l’offre de prestations
de l’ordre de 20%, objectif qui a été atteint. Le nombre de voyageurs transportés a quant a
lui augmenté de 10% au cours des trois dernières années. Outre ce développement de l’offre
de transports, les TPG ont pour projet de passer de leur marché de base, celui des transports,
au marché de la mobilité. Ils ne cachent pas leur volonté d’agir pour une mobilité durable, et
mènent actuellement plusieurs projets en ce sens.

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Les valeurs dont les TPG se réclament sont la responsabilité, l’innovation, la créativité, le
respect, l’esprit d’équipe, l’engagement, le professionnalisme et la proximité.
Secteurs de l’entreprise
Les TPG comptent au total plus de 1400 collaborateurs, dont 900 conducteurs qui travaillent
dans le département Exploitation, et 200 qui s’occupent de la maintenance, dans le
département Technique. Ces deux départements sont les plus importants en termes de
nombre de collaborateurs. Les départements Finances et gestion, Ressources humaines et
Systèmes informatiques et télécommunication occupent chacun une vingtaine de personnes,
et le département Ventes, marketing et communication cnquante-cinq (40 dans la vente, 10
dans la communication et 5 dans le marketing).
Petit tour d’horizon des différents départements et de leurs activités :
 Le département des ressources humaines est organisé de façon traditionnelle, avec un
service de recrutement, un service administratif qui s’occupe de la gestion des
dossiers et des salaires, et une section formation et gestion des compétences.
 Le département Technique comprend toutes les activités liées à la maintenance,
notamment électronique, du réseau.
 Le département Exploitation, dont dépendent les conducteurs, inclut également un
service statistique et de planification de l’offre, qui s’occupe de planifier les horaires
des véhicules et du personnel.
 Le département Ingénierie et développement du réseau gère la répartition de l’offre
pour qu’elle soit la plus accessible aux usagers.
 Le département Informatique a une structure classique composée d’une équipe de
support, d’une partie étude et développement qui développe des applications
spécifiques et d’une partie infrastructure et technologie. Ce département est en
période de fort développement.
 Le département Finances et gestion s’occupe de la trésorerie, de la comptabilité et
du contrôle de gestion.
 Le département Conduite du changement et gestion de projet regroupe le système de
management de la qualité et management environnemental. Les TPG sont
actuellement une entreprise en pleine mutation qui cherche à améliorer ses
performances pour demain et à se positionner sur le terrain de la mobilité durable,
d’où l’importance cruciale d’un tel département pour l’entreprise.
 Enfin le dernier département, qui rassemble sous un même chapeau les trois leviers
commerciaux principaux que sont la vente, le marketing et la communication, est lui
aussi en train de prendre de l’importance au sein des TPG.
Fonctions des universitaires
Sur les 500 à 600 collaborateurs des TPG qui ne sont pas conducteurs, environ 10% sont issus
d’une haute école. Les universitaires se retrouvent principalement dans les services généraux
et techniques, où ils exercent des fonctions très variées.
Les étudiants ou nouveaux diplômés issus de HEC ou sciences économiques trouveront plutôt
des débouchés dans le département Finance et gestion, les juristes dans les Ressources
humaines, les statisticiens et mathématiciens dans le département Exploitation. Le
département Systèmes d’information et télécommunications engage des informaticiens et des
ingénieurs, et le département Ingénierie et développement du réseau des architectes et
ingénieurs en génie civil. Enfin, les personnes ayant un diplôme en sciences humaines ou
sociales se dirigeront plutôt vers la communication, le marketing et la vente.

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Highlight : le département communication
Le témoignage d’Isabelle Pereira, qui a débuté aux TPG dans le cadre d’un premier emploi
après une licence en sociologie, nous permet d’en apprendre un peu plus sur les activités de
la section communication. Elles suivent trois axes principaux :
- la communication interne,
- la promotion et la publicité, qui s’occupe de la communication auprès du grand
public et de la conception de brochures et flyers,
- les relations publiques et relations presse, qui recouvrent des activités telles que la
rédaction des communiqués de presse, la gestion du site Internet et la conception
des signalétiques.
Highlight : le département informatique
De son vrai nom Systèmes d’Information et Télécommunications, ce département couvre
différents domaines d’activité, dont plusieurs sont actuellement en développement :
- la mise en œuvre et le support pour la bureautique ;
- l’informatique industrielle, qui concerne les logiciels ayant trait aux véhicules, tels
que le logiciel de calcul des distances de freinage ;
- les télécommunications, qui sont intégrées au département informatique :
téléphonie, radio sur le réseau, Wi-Fi, etc.
Les nouveaux logiciels utilisés – ou qui le seront dans un avenir proche – sont :
- un progiciel de gestion intégré (ERP), en l’occurrence SAP ;
- un système d’aide à l’exploitation (SAE), actuellement en cours de développement,
qui devra permettre la régulation des véhicules et leur positionnement en temps
réel ;
- un logiciel pour la gestion des horaires des conducteurs et la mise en œuvre des
moyens (véhicules) ;
Enfin, un volet informatique décisionnelle permettra d’améliorer la collecte de données par
un système de comptage passagers directement sur le réseau, qui ne nécessitera plus
l’établissements de statistiques.
Stages ou emplois
Les TPG utilisent une terminologie précise pour différencier les « stages » des « premiers
emplois ».
Un « stagiaire » est une personne qui fait une demande de stage alors qu’il est en cours
d’études, éventuellement dans le cadre d’un mémoire ou travail de licence. La durée du
stage est alors comprise entre trois et douze mois, et la rémunération pour un stagiaire de
niveau universitaire est fixée à 2400.- francs par mois. Ces stages ne constituent pas comme
autrefois une simple prise de contact avec l’entreprise, mais mettent réellement le stagiaire
aux prises avec un projet concret, qu’il devra mener à bien avec un encadrement adéquat.
Bien sûr, plus l’implication du stagiaire est grande, plus des projets intéressants lui seront
confiés.
Une personne engagée avec un contrat à durée déterminée après la fin de ses études est
quant à elle considérée comme occupant un « premier emploi ». Dans ce cas la durée est
quantifiée selon les besoins de l’entreprise et la rémunération fixée en fonction de l’activité
proposée.
Chaque année, les TPG engagent ainsi entre six et onze stagiaires et jeunes diplômés issus de
hautes écoles qui peuvent travailler, selon les projets en cours, dans des domaines variés :
marketing, vente, communication, juridique, comptabilité, ressources humaines, statistiques,
informatique.

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Postulation
Le site Internet www.tpg.ch est la principale porte d’entrée pour les personnes intéressées à
travailler pour les TPG ; les postes vacants dans les différents secteurs de l’entreprise y sont
régulièrement publiés. Toutefois, les prises de contact téléphoniques et les candidatures
spontanées sont encouragées, en particulier pour les stages, qui ne sont pas publiés.
Il est recommandé d’envoyer une lettre de motivation sur laquelle figurent les données
personnelles, les motivations, la durée du stage souhaité, le parcours d’études détaillé et le
domaine d’activité souhaité. Il ne faut pas hésiter à fournir le plus d’informations possibles
afin de permettre aux recruteurs de faire au mieux l’adéquation entre le dossier du candidat
et les projets en cours et besoins de l’entreprise.
Les candidatures sont à adresser au département des ressources humaines, à l’attention de
M. Marc Litzistorf.
Stages proposés
En date du 9 mai 2006, les TPG proposaient deux aux étudiants. Ces deux offres permettent
de se faire une idée du caractère varié des possibilités de stage aux TPG.
Dans le département Ventes, Marketing et Communication
Le stage proposé, d’une durée de 2 à 3 mois, est en lien direct avec le Web. Le stagiaire aura
pour mission de préparer les dossiers – contenant articles, reportages, photos – qui
« nourriront » le site des TPG en termes rédactionnels, une mission qui pourra être évolutive
en fonction des capacités et des intérêts du stagiaire. Le candidat ou la candidate idéal-e
aura un profil plutôt littéraire ou journalistique, de bonnes compétences de rédaction, et
idéalement des compétences de traduction dans les quatre langues du site
(français/allemand/italien/anglais). Il sera curieux et réactif.
Dans le département Informatique
Le stage, d’une durée indéterminée mais inférieure à quatre mois, s’inscrit dans le projet
global de révision de l’architecture du DataWarehouse (DWH) des TPG. Il consistera dans un
premier temps en un état des lieux qui permettra au stagiaire de se familiariser avec
l’environnement DWH, puis en la production d’un cahier des charges mettant en évidence les
besoins recensés pour la mise en place de la nouvelle architecture. Le stagiaire, encadré par
le gestionnaire du Centre de compétences informatique décisionnelle, devra ensuite conduire
la mise en œuvre du projet, en collaboration avec les autres départements informatiques.
La personne recherchée, au bénéfice d’une formation en informatique, se montrera capable
de s’impliquer et de prendre des décisions de façon autonome.
Des informations supplémentaires sur cette offre sont disponibles au Centre Uni-Emploi.