Fiche de lecture – Dagenais: Qu'est-ce que les relations publiques? Lisez le texte et complétez la fiche textuelle. Introduction : définition et exemples de relations publiques Définitions ____________________________________________________________. Au sens large : ____________________ Exemples : _________ Fonction : __________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ 1. Pourquoi fait-on des relations publiques? Trois principes de base des relations publiques : - _____________________________________________________ - _____________________________________________________ - _____________________________________________________ Onze raisons de faire des relations publiques : - _____________________________________________________ o l’obligation de communiquer : en _________ (stratégies de communication), en __________ (publicité), sur le plan _________ (communication pour attirer l’attention sur une cause), en __________ (discours de prévention), sur le plan _____________ (un artiste qui ne fait pas parler de lui tombe dans l’oubli) o la nécessité d’avoir recours aux médias : pour être entendu par le public, il faut ______________________, et il faut savoir _______________________________ __________________________________ (stratégie) au détriment du message des concurrents - __________________________ : o Exemples : (8) o L’attention des médias est le moyen le plus simple de ______________________________________________ - ____________________ : si les entreprises ou organisations n’avertissent pas les médias des changements qui les préoccupent, ________________________________________ ______________________________________________ o Activités de relations publiques : (5 exemples) o Autres techniques (sans utiliser le réseau des médias) : (2 exemples) - _____________________________________ o Exemples : (3) o Sympathie à l’externe (avec le public) mais aussi ________________________________________ - _____________________________________ : o Exemples : (7) o Activités organisées pour rendre l’opinion publique favorable (________________) - _____________________________________ : o Exemples : (3) o Défi commercial : approches de promotion et de vente : (5 exemples) pour faire connaître le nom du produit et de l’entreprise et faire vendre - _____________________________________ : Le succès appartient à ceux qui ont une meilleure image. Exemples : (2) - ___________________________ : compétition _______________, ___________, _____________, droits des _____________. Les organisations attaquées doivent se défendre sur la place publique en établissant ______________ __________________________________________________ - _______________________________ dans le sens des objectifs de l’entreprise; - _______________________________ : les présidents d’entreprises ou d’organisation doivent s’occuper de bien faire fonctionner l’entreprise avant de s’occuper d’être disponibles pour les médias, tâche qu’ils confient aux _________________. - _____________________________________________ : o ________________ : les groupes de pression ont des objectifs variés qu’ils ne peuvent atteindre qu’en interaction les uns avec les autres (imbrication des publics); il faut donc trouver le langage adapté à chacun de ces groupes. o _________________ : ils ont une attitude ambigüe, irrationnelle; ils sont appuyés par des groupes de protection; ils sont plus éduqués, plus informés, plus critiques. o __________________ : les journalistes recherchent des informations complètes, vraies et fiables. Le relationniste facilite la tâche des journalistes : il répond rapidement et fournit les informations pertinentes. o _____________________ : les activités de relation publiques sont peu coûteuses et très efficaces en temps de crise o ___________________ : agir au lieu de réagir 2. Ce que sont les relations publiques - _____________ : vouloir créer _________________________ ______________________________________________ - ________________ : Il ne s’agit pas uniquement de faire connaître un produit ou une idée mais il faut participer à la prise de décision pour plusieurs raisons : o _______________________________________________ o _______________________________________________ o _______________________________________________ o _______________________________________________ o _______________________________________________ GESTION DES ENJEUX : par la communication on gère l’image (exemple), les erreurs (exemple), les conflits de travail, la santé (exemple), et finalement tout changement. « Les relations publiques peuvent prévoir et éviter certaines crises et ainsi protéger l’image plutôt que d’avoir à la refaire ». - ________________ : « ce sont les sources d’information qui alimentent les journalistes ». Pas le droit à l’erreur o une négligence : ____________________ (4 exemples) o l’effet boomerang : _____________________ (par maladresse, mauvaise analyse ou concours de circonstances) : (3 exemples) o entre la stratégie et le soutien : le relationniste travaille avec la haute direction. Il doit avoir non seulement de l’intuition mais aussi __________________; _______________________________________________il doit encore travailler avec ________________________ ___________________________________; enfin, il met en œuvre les stratégies avec les techniques disponibles (6 exemples). Les relations publiques sont donc ______________________________, _________________________________ et _______________________________ - _____________________________ : o un art : ___________________________________ o une science : __________________________________ - un métier exigeant : (explication) - une pratique démocratique : (explication) - un contrôle sur la réalité : « les relations publiques ont pour rôle premier de mettre en valeur ». « La communication est toujours une forme de manipulation car _____________ ______________________________________________________________________ ». - une industrie : (explication) - un système de valeurs : (explication)