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Etude de cas :
BANGA Numérique 2030 – La résilience numérique durable
Une entreprise bancaire (BANGA S.A., au capital social de 30 milliards Fcfa) basée au
Cameroun met en place un nouveau système d'information. Implantée au Cameroun depuis
2005, BANGA S.A. était une véritable banque de proximité qui disposait de 10 agences
régionales installées dans les 10 régions du pays. Dans chaque région, l'agence régionale était
reliée à quelques guichets implantés dans les arrondissements dont l'activité économique était
dynamique. Depuis 2020, la crise sanitaire à COVID 19 a favorisé le développement du
télétravail, bouleversant ainsi les pratiques de travail. Au niveau mondial, plusieurs entreprises
de service ont revu leur organisation du travail, en intégrant le télétravail. Cette tendance
influence également le marché du travail camerounais, qui subit une véritable transformation.
Dès fin 2020, plusieurs banques ont adopté les systèmes d'e-banking et se sont adaptées à la
nouvelle tendance. Elles ont ainsi minimisé leurs charges et augmenté leurs chiffres d'affaires.
BANGA S.A. ayant pris du retard sur les concurrents, décide finalement de suivre la tendance
en 2026. Cependant, elle traine un lourd passif du fait du maintien d'une organisation du travail
caduque qui a réduit son résultat net 50% entre 2020 et fin 2025. Cette réduction a entraîné
des répercussions sur sa solidité financière, ses opérations et sa perception par le marché.
BANGA S.A. est devenue plus prudentes dans l'octroi de crédits, freinant la croissance des
actifs. Cela l’a mené à une restructuration interne. En 2022, BANGA S.A. a procédé à une
réduction de 20% de ses effectifs afin de tenir ses engagements financiers. Mais la concurrence
devenue plus âpre lui a fait perdre des parts de marché. En 2026 la direction de la banque se
propose de restructurer la banque afin d’éviter la faillite. Sa stratégie est basée sur l’innovation
numérique et la réduction des couts d’ici 2030. La mise en place de son nouveau système
d'information nécessite 6 milliards d’investissement. Cet investissement comprend de nouvelles
compétences, la création des équipes de travail basées à la direction générale située à Douala,
l’implémentation de l’app E-BANGA et l’installation des GAB. Chaque équipe aura la charge
de gérer un segment de son marché à travers le territoire. Elle dispose d’un budget annuel d’1
milliard de Fcfa et privilégie les opérations en ligne avec quelques actions de maintenance sur
le terrain. Par conséquent, BANGA S.A. ferme les agences régionales en 2026, et réduit encore
ses effectifs de 60%, afin d’optimiser l'usage du numérique. BANGA S.A. prévoit une
revalorisation salariale et des conditions de travail attractives pour les talents retenus (Taux
rétention talents : 90% ; Satisfaction employés : +30%). Chaque équipe, dirigée par un leader
rendant compte au Directeur Général et coordonnée par un comité central, gère un segment
marché (particuliers, PME, rural) avec un budget annuel d'1 milliard FCFA, priorisant le digital
et une maintenance terrain minimale.
En outre les directions fonctionnelles de BANGA S.A. sont maintenues pour assurer la gestion
administrative et financière de la banque. Les projections de la banque entre 2026 et 2030 sont
les suivantes :
• 2026 : Lancement E-BANGA, réduction coûts de 50%, CA +15%.
• 2028 : 70% des transactions digitales, parts de marché reconquises à 15%.
• 2030 : Résultat net x2 (vs 2025), zéro risque de faillite, 500 000 utilisateurs actifs.
Cette vision positionne BANGA S.A. comme un modèle d'adaptation résiliente, transformant
ses défis passés en atouts compétitifs durables.
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TAF :
1)- Vision
2)- Objectif
3)- Plan Stratégique
4)- Plan opérationnel
5)- Budget Prévisionnel (en milliards FCFA, 2026-2030)
6)- Structure organisationnelle
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