Module de Management des Organisations - Master MRH

Filière : Master spécialisé
Management des ressources humaines
1ère année - S7 -
Professeure : Dounia RABHI
Module : MANAGEMENT DES
ORGANISATIONS

Master1 – MRH/CCA
2020-2021
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Toute organisation regroupe des personnes qui travaillent ensemble, selon une certaine
répartition des tâches, afin de réaliser un but commun. Ce faisant, les membres de l’organisme
arrivent à accomplir des tâches d’une ampleur bien plus considérable que celles qu’ils auraient
pu réaliser à titre individuel. Le but de toute organisation est de produire des biens et/ou des
services qui répondent aux besoins de ses clients.
Les organisations obtiennent de bons résultats lorsque leurs ressources sont bien exploitées et
les clients satisfaits. Quand les activités de l’organisation ajoutent de la valeur, compte tenu du
coût des intrants de ressources, alors il y’a création d’une plus-value. Pour atteindre ses buts,
l’organisation doit optimiser l’utilisation de ses ressources en appliquant les méthodes
nécessaires en temps voulu afin de créer des produits de qualité aux coûts les plus bas. C’est ce
facteur que mesure la productivité, c’est-à-dire la quantité et la qualité des travaux effectués,
compte tenu de l’utilisation des ressources. La figure ci-dessous décrit la productivité selon les
deux axes du rendement organisationnel, à savoir l’efficacité et l’efficience.
Elevé
Réalisation
Des objectifs
Faible
Insatisfaisante Satisfaisante
Utilisation des ressources
La productivité et le rendement organisationnels
L’efficacité du rendement mesure la réalisation des tâches ou des objectifs visés. C’est ce dont
dépendent la satisfaction du client et le service en général. En respectant l’objectif fixé, vous
donnez à l’entreprise dans son ensemble les moyens de respecter son calendrier de production
et de répondre aux exigences des clients en ce qui concerne la livraison en temps voulu de
produits de qualité supérieure.
Travail efficace, mais non
efficient ; les objectifs ont
été atteints, mais certaines
ressources ont été gaspillées
Travail efficace, et efficient ;
les objectifs ont été atteints et
les ressources ont été bien
exploitées ; zone de
productivité supérieure
Travail ni efficace ni
efficient ; les objectifs n’ont
pas été réalisés, les
ressources ont été gaspillées
au fil du processus
Travail efficient, mais non
efficace ; les ressources n’ont
pas été gaspillées, mais les
objectifs n’ont pas été atteints

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L’efficience du rendement mesure le coût des ressources associées à la réalisation d’un objectif.
Il s’agit de mesurer les extrants réalisés, comparativement aux intrants consommés. L’analyse
du coût de la main d’œuvre figure parmi les mesures courantes de l’efficience. On peut aussi
évoquer les indices touchant l’utilisation du matériel, l’entretien des installations et le
rendement des capitaux investis.
I. Le processus de management :
Le management est le fait de planifier, d’organiser, de diriger et de contrôler. Ces activités
visent à permettre d’atteindre les objectifs de l’entreprise et sont reliées entre elles :
1. La planification :
La planification correspond au processus par lequel on établit des objectifs de rendement et on
détermine comment les atteindre. Grâce à la planification, le gestionnaire fait le point sur les
résultats souhaités et sur les moyens à mettre en œuvre à cet effet.
Système d’objectifs
Objectifs économiques Objectifs sociaux
Croissance Rentabilité Flexibilité Emploi Culture
L’entreprise se fixe des objectifs à court, à moyen et à long terme. Les objectifs à long terme
sont ceux dont la réalisation s’échelonne sur une période de 5 ans ou plus. Les objectifs
Planification
Contrôle
Gestion efficace
Direction
Organisation

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s’échelonnant sur une période de 1 à 5 ans sont les objectifs à moyen terme. Enfin les entreprises
ont besoin de se donner des objectifs à court terme, à atteindre en un an ou moins.
La prise de décision est un élément essentiel de tous les processus de gestion, mais elle est
importante à l’étape de planification. La façon de prendre la décision ou la méthode que va
choisir le manager pour prendre une décision est très importante, car elle va conditionner le
rapport aux équipes et à la hiérarchie.
La prise de décision est un pouvoir, mais aussi une obligation. La plus grosse difficulté face à
la décision, ce n’est pas tant l’arbitrage lui-même que la façon d’analyser le plus loin possible
les conséquences futures de l’arbitrage. En effet, les arbitrages quotidiens, opérationnels,
peuvent être pris seulement par le manager est rapidement. En revanche, les arbitrages
stratégiques doivent être longuement analysés par le manager et en collaboration avec son
équipe.
S’appuyer sur son équipe, ce n’est pas une faiblesse ; au contraire, c’est une force, car on ne
déplace pas des montagnes tout seul. La prise de décision ne peut intervenir que quand on est
certain d’avoir fait le tour du sujet, d’avoir pesé tous les éléments, analysé tous les facteurs
internes et externes, seul ou en équipe. Alors, on prend la décision de s’engager et d’engager
son équipe.
2. L’organisation :
L’organisation consiste à déterminer la façon de structurer les ressources détenues et les tâches
à exécuter au sein d’un organisme. Le choix d’une organisation va déterminer le niveau de
performance et d’efficacité de l’ensemble.
Ainsi, le choix d’organisation favorise :
- La réactivité, l’innovation et la capacité d’adaptation ;
- La prise de responsabilité ;
- Le mode de travail par intelligence collective ;
- La transparence, l’équité et l’efficacité managériale ;
- La productivité individuelle et donc collective.

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3. La direction :
Fayol accorde une place importante à la fonction administrative qu’il définit par les cinq tâches
célèbres : « Administrer, c’est prévoir, organiser, commander, coordonner, contrôler ».
- Prévoir, c'est-à-dire fixer les objectifs à atteindre en fonction des caractéristiques
externes des marchés et des contraintes internes à la firme.
- Organiser, c’est mettre en place les moyens afin d’atteindre les objectifs.
- Commander, c’est faire fonctionner le personnel, donner des ordres ou des directives
afin de réaliser les objectifs.
- Coordonner consiste à harmoniser les actes des employés pour les faire converger vers
le même but.
- Contrôler de façon à ne pas dévier de l’objectif fixé.
4. Le contrôle :
Le contrôle implique le suivi du rendement de l’entreprise pour s’assurer que l’entreprise ne
perde pas ses objectifs de vue. L’entreprise évalue l’exécution par rapport aux objectifs définis
et apporte les corrections nécessaires.