Dossier Professionnel : Technicien Assistance Informatique

DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
1
Nom de naissance
Azria
Nom d’usage
Prénom
David
Adresse
Entrez votre adresse ici.
Titre professionnel visé
TECHNICIEN D’ASSISTANCE EN INFORMATIQUE
MODALITE D’ACCES :
☒
Parcours de formation
☐
Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)

DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
2
Présentation du dossier
Le dossier professionnel (DP) constitue un élément du système de validation du titre
professionnel. Ce titre est délivré par le Ministère chargé de l’emploi.
Le DP appartient au candidat. Il le conserve, l’actualise durant son parcours et le présente
obligatoirement à chaque session d’examen.
Pour rédiger le DP, le candidat peut être aidé par un formateur ou par un accompagnateur VAE.
Il est consulté par le jury au moment de la session d’examen.
Pour prendre sa décision, le jury dispose :
1. Des résultats de la mise en situation professionnelle complétés, éventuellement, du questionnaire
professionnel ou de l’entretien professionnel ou de l’entretien technique ou du questionnement à partir de
productions.
2. Du Dossier Professionnel (DP) dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique professionnelle
3. Des résultats des évaluations passées en cours de formation lorsque le candidat évalué est issu d’un
parcours de formation
4. De l’entretien final (dans le cadre de la session titre).
[Arrêté du 22 décembre 2015, relatif aux conditions de délivrance des titres professionnels
du ministère chargé de l’Emploi]
Ce dossier comporte :
 Pour chaque activité-type du titre visé, un à trois exemples de pratique professionnelle ;
 Un tableau à renseigner si le candidat souhaite porter à la connaissance du jury la détention d’un titre, d’un
diplôme, d’un certificat de qualification professionnelle (CQP) ou des attestations de formation ;
 Une déclaration sur l’honneur à compléter et à signer ;
 Des documents illustrant la pratique professionnelle du candidat (facultatif)
 Des annexes, si nécessaire.
Pour compléter ce dossier, le candidat dispose d’un site web en accès libre sur le site.
http://travail-emploi.gouv.fr/titres-professionnels

DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
3
Sommaire
Exemples de pratique professionnelle
Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des
particuliers
p.
5 à 11
 Remplacer un disque dur d’un pc portable et installer un système exploitation (CP2 et
CP3) ......................................................................................................................................
p.
5 et 6
 Préparation des postes utilisateurs de l’entreprise NACC et personnalisation de
l’environnement de travail (CP2, CP3 et CP5)..................................................................... .
p.
7, 8, 9
 Résoudre un dysfonctionnement d’un équipement informatique d’un utilisateur (CP4)
p.
10 et 11
Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des
entreprises et des particuliers
p.
12 à 17
 Assister un utilisateur sur un pc portable à l’aide de la prise en main à distance et
respecter la confidentialité des données (CP7 et CP8) ....................................................... .
p.
12 et 13
 Proposition d’un devis pour l’acquisition de plusieurs unités centrales et
périphériques (CP6) ............................................................................................................ .
p.
14 et 15
 Réaliser une intervention sur un poste utilisateur en tant qu’administrateur avec
l’outil de prise en main à distance (CP8) ..............................................................................
p.
16 et 17
Intervenir et assister sur les accès et services de réseaux numériques auprès des
entreprises et des particuliers
p.
18 à 23
 Intervenir sur un panneau de brassage réseau et modifier le câblage sur les
commutateurs (CP9 et CP14) ...............................................................................................
p.
18 et 19
 Installer un serveur 2012R2 en contrôleur de domaine avec un service DHCP, intégrer
des postes clients à ce domaine avec des utilisateurs (CP9, CP10, CP11, CP12, CP14) .......
p.
20 et 21
 Création d’une extension SIP et d’un utilisateur sur un système de téléphonie IP
(CP13) ...................................................................................................................................
p.
22 et 23
Titres, diplômes, CQP, attestations de formation
p.
24
Déclaration sur l’honneur
p.
25
Documents illustrant la pratique professionnelle
p.
26 à 28
Annexes
p.
29 et 30

DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
4
EXEMPLES DE PRATIQUE
PROFESSIONNELLE

DOSSIER PROFESSIONNEL (DP)
5
Activité-type
1
Intervenir et assister sur poste informatique auprès des
entreprises et des particuliers
Exemple n°1 
Remplacer un disque dur d’un pc portable et installer un système
exploitation (CP2 et CP3)
1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
Mon tuteur de stage me demande d’effectuer le remplacement d’un disque dur endommagé sur un équipement
micro-informatique (pc portable) et d’installer un nouveau système d’exploitation :
- J’accède au disque dur par la trappe de maintenance en retirant les vis de fixation
- Je débranche le connecteur HDD SATA afin de retirer le Disque dur
- J’installe le nouveau périphérique de stockage choisi par l’utilisateur
- Je démarre l’équipement micro-informatique via le réseau de l’entreprise (à l’aide d’un câble Ethernet, en
ayant sélectionné le mode de démarrage dans le BIOS ou en appuyant sur la touche F12)
- Je sélectionne le service WDS (Windows Déploiement Services)
- Je choisis le système d’exploitation à installer et s’ensuit le déroulement classique d’une installation d’un
système d’exploitation (choix du langage, des disques, clé de licence, etc…)
- Je mets à jour le système d’exploitation ainsi que les différents périphériques
- Je teste la configuration matérielle (carte réseau, carte son, navigateur internet, etc.…)
2. Précisez les moyens utilisés :
J’ai à ma disposition plusieurs outils pour effectuer ces opérations :
➢ Tournevis et pince
➢ Câble réseau
➢ Windows Déploiement Services
➢ Logiciel Driver Pack Solutions