MasterClass Marketing Digital : Définir son persona méthodiquement

BIENVENUE
MasterClass
Marketing Digital
Définir de manière
méthodique son persona
Mentor
Alexandre Dana
[email protected]
www.livementor.com
Donnez votre avis sur l’école ❤
fb.com/LiveMentorFans
@_LiveMentor
Ne soyez pas de ceux qui ont 0 personas
"
C’est quoi un persona ?
ou buyer persona
C’est quoi un persona au juste ?
Ce que c’est :
➡ Une représentation fictionnelle de vos clients / utilisateurs / prospects
Issu d’études de marché, d’enquêtes, interviews. Bref, de
➡ données récoltées, interprétées, compilées.
➡ Il représente un segment du marché !
C’est quoi un persona au juste ?
Ce que ça n’est PAS :
Ce que vous voudriez voir arriver comme client (l’étude de persona est
➡ une démarche d’écoute, d’ouverture et de compréhension)
Quelque chose d’aussi bateau que “RH dans une grande boite”. Cet
➡ exemple ne donne aucun indice sur la tonalité du contenu à adopter.
Un client réel (ne dites pas “mon persona c’est exactement Pierre que j’ai
➡ eu hier au téléphone”. Il n’y a qu’un Pierre >> exit le marketing de masse)
😩
Ah bon, mon persona n’est pas mon
client idéal, ou un portrait-robot de
mon meilleur client ?
Persona = portrait-robot du meilleur client ?
C’est un peu plus compliqué que ça.
Ne tombez pas dans la facilité en affirmant connaitre votre persona si
➡ vous n’avez jamais rien fait pour l’établir méthodiquement
Il ne s’agit pas uniquement de savoir qu’il a 45 ans et habite à Paris avec
➡ un salaire confortable…
Oubliez le marketing de masse. Chaque personne est différente. Ce qui
➡ nous réunit, ce sont nos croyances, valeurs, besoins, préoccupations…
Ce qu’il faut récolter
➡ Des tendances de comportements généralisés
➡ Des problématiques similaires (pain points)
➡ Des objectifs communs
➡ Des données démographiques et biographiques générales
➡ Des croyances, des valeurs
➡ Des modes de consommation, des styles de vie
😉
Un peu plus qualitatif qu’un simple
portrait-robot, non ?
À quoi ça s’applique concrètement ?
À plein de choses.
➡ Votre stratégie de contenu
➡ Votre stratégie communautaire et de communication
➡ Directement à votre produit !
😩
Plutôt réservé au B2B, non ?
Les personas, un truc pour le B2B ?
Absolument pas !
➡ Très populaire dans le B2B marketing, c’est vrai
➡ 100% applicable et recommandable en B2C
➡ Même les ONG y recourent !
&
Comment créer son persona ?
étape après étape
Créer son persona
3 étapes fondamentales
➡ 1. Lister les questions à poser
➡ 2. Rassembler les données et identifier les tendances similaires
➡ 3. Compiler un premier persona
Lister les questions à poser
étape 1/3
Comment mener son enquête ?
Les bonnes pratiques
Ne sélectionnez que des personnes concernées (ex : clients de
➡ vos concurrents)… On cherche le qualitatif, pas le quantitatif !
Préférez les questions ouvertes à des questions qui
➡ auraient tendance à trop guider votre interlocuteur
Il n’y a pas de “meilleures” questions… Les meilleures questions
➡ sont celles qui vont dégager des tendances
Le meilleur canal pour mener son enquête
UN CAFÉ☕
* * * Quali * Quanti
TÉLÉPHONE📞
* * Quali * * Quanti
EMAIL✉
* Quali * * * Quanti
Rassembler les données
et identifier les tendances similaires
étape 2/3
Pendant (et après) votre enquête,
des tendances vont se dégager
Il s’agit ni plus ni moins que de
segments… De vos personas !
Remarquez que des critères socio-démographiques et
➡ comportementaux se dégagent
Prenez bien note des Verbatims (ces éléments de
➡ langage qui reviennent souvent)… Ca vous resservira
N’analysez pas vos données de manière froide (lisez entre les
➡ lignes, extrapolez certaines déclarations)
Tout doit être considéré (durée des appels, nombreux silences,
➡ hésitation, assurance…) pour créer un maximum d’empathie pour
votre futur persona
Compiler un premier persona
étape 3/3
Établir son premier persona
Les bonnes pratiques
Parmi tous les segments dégagés, en choisir un premier
➡ (appelons-le le persona majeur)
Ce premier persona doit être votre coeur de cible ces
➡ prochaines semaines/mois
Il doit être ultra-spécifique. Donnez lui un nom, décrivez-le dans les
moindres détails… Il doit vous sembler vivant. Il doit être résumé dans un
➡ document sur lequel vous reposer pour vous rappeler qui est votre cible
réelle.
Des outils pour créer vos personas
Créons votre premier document de
persona avec l’un de ces outils
➡ B2B ? makemypersona.com de Hubspot
➡ B2C ? xtensio.com/user-persona/
➡ Un document, une feuille de papier :)
Aller plus loin
Pour aller plus loin
Vous pouvez partir sur
plusieurs personas
Si plusieurs profils se distinguent lors de la création de
➡ votre persona, faites-en simplement plusieurs
… Même si vous devez vous concentrer avant tout dans celui qui fait le
➡ plus sens pour vous aujourd’hui
Pro tip: Créez un anti-persona (le segment dont vous ne
➡ voulez pas)
*
L’anti-persona
L’anti-persona LiveMentor
Pourquoi avoir créé cet anti-persona ?
➡ Muriel a beaucoup de budget à investir dans le cours particuliers…
➡ Mais elle est anxiogène pour tout le monde
➡ Elle considère très peu les mentors et la communauté
➡ Nous ne croyons pas en ses valeurs
…
Nous voulons que ça se sache partout en interne pour
➡ ne jamais créer de contenus pour eux, et savoir les gérer
Des questions ?
Merci d’avoir participé à ce cours 👏
L’enregistrement du cours sera disponible dans votre espace
personnel sur LiveMentor 24h après le cours.
01 76 34 06 15
[email protected]