PARTIE 1 : COMMUNITY MANAGER LE COMMUNITY MANAGER AVANT DE COMMENCER SOIS SÛR ● D’avoir de quoi prendre des notes, ● D’avoir un accès internet via un ordinateur ( Pas un smartphone, pas une tablette ) ● D’être dans un environnement calme et propice à la concentration 1 - LE COMMUNITY MANAGER Community manager (CM) ou Animateur de communauté, est la personne qui est en charge de devellopper et animer la communauté d’une marque, d'une société, d’une célébrité, d’une institution ou d'une collectivité territoriale, grâce à plusieurs outils dont les plus connus sont les réseaux sociaux. 2 – LE RÔLE D’UN COMMUNITY MANAGER Notorieté / Visibilité E-réputation S’assurer au quotidien de mettre en place les bonnes stratégies actions à son niveau d’expertise pour que la popularité de la marque grandisse de manière constante Faire tout ce qui est en son pouvoir pour s’assurer que les avis sur la marque soient majoritairement positif, Modération Modérer au quotidien les interactions de l’audience envers la marque sur toutes les plateformes sous sa responsabilité. Dans le but de s’assurer que les utilisateurs passent un bon moments sur les profils sociaux de la marque 3 – Différence entre un Community Manager ( CM) et un Social Media Manager ( SMM ) PARTIE 2 : ANALYSE DU MARCHE INTRODUCTION ANALYSER DE LA CONCURRENCE ( CAS PRATIQUE ) ANALYSE DE LA CONCURRENCE Cas Pratique ● Prendre connaissance des leaders de son marché ● Contexte : Une app de rencontre ● Prendre connaissance des stratégies de sa concurrence. ● Objectif : Analyser de la concurrence ● Prendre connaissance des codes de consommation des ● Plateforme : Instagramm et Facebook clients de la concurrence ● Les outils à utiliser : Tableau excel, hypeauditor LES CONSIGNES ● Analyser au minimun 03 sur instagramm et sur Facebook selon le tableau Excel en exemple. ● En sachant que tu es le futur(e) CM d’une application de rencontre pour 18-34 ans ● Qui s’adressera aussi bien aux femmes qu’aux hommes, Mais uniquement en Cameroun, ANALYSER DES CODES DE CONSOMMATION ANALYSER LES CODES DE CONSOMMATION ● Le plus gros concurrent direct est tinder mais n’ais pas celui qui à la meilleure communauté ● L’humour est l’émotion directrice des lignes éditoriales de tous les concurrents. ● On a une idée de la charte graphique à adopter niveau profils sociaux et publications. CRÉER ET OPTIMISER SES PAGES RESEAUX SOCIAUX ( FACEBOOK & INSTAGRAMM ) CRÉER ET OPTIMISER SA PAGE ● Avoir le plus bon référencement naturel le plus compétitif possible ● ● Améliorer son taux de rétention possible Améliorer son taux de rétention possible DEFINIR SA LIGNE EDITORIALE LA LIGNE EDITORIALE 03 Facteurs à prendre en compte : • Les pratiques de la concurrences • La réalité actuelle de la marque • La capacité de contenu actuelle de la marque Consignes ● Trouver au moins 05 types de contenu différents ● Avoir au moins un type de contenu propre à instagramm ● Avoir au moins un format propre au story à la story ● Sachant qu’il faudra publier au moins 04 fois par semaine Cas Pratique ● Contexte : Une app de rencontre ● Objectif : Analyser de la concurrence ● Plateforme : Instagramm et Facebook ● Les outils à utiliser : Analyse du marché et ton cerveau RESULTATS RESULTATS Trouver au moins 05 types de contenu différents • • • • • Des publications d’eux-mêmes avec les codes couleur et graphique de la marque Des screenshots des conversations au sein de l’application Un format de promotion de l’application Pour insta le format IGTV vidéo interview des utilisateurs de l’application et pour Facebook un teaser de ce format interview en vidéo ou en image Pour les story, des stories dynamiques de plusieurs slides pour inciter les followers à interagir BONUS : CAS PRATIQUE = 02 ANS/730JOURS DE PUBLICATION PLANIFIER A PUBLIER SUR VOS RESEAUX SOCIAUX ) EXEMPLE DE LIGNE EDITORIALE BONUS : 1500 HASTAGS QUI MARCHENT ET STRATEGIE D’UTILISATION MES TOP TIPS PARTIE 3 : COMMUNITY MANAGER AU QUOTIDIEN COMMUNITY MANAGER AU QUOTIDIEN CRÉER ET PROGRAMMER SON CONTENU GRATUIT & PAYANT ● Meta business ( Gratuit - Facebook & instagramm) ● Inosquare (Payant - 49 Euro/Mois - Facebook & instagramm ) + De donnée Analytique ● Hootsuite (Payant - 18 Euro/Mois – 03 Reseaux) + De donnée Analytique ● Buffer (Payant - 100 Euro/Mois – Reseaux illimité ) + De donnée Analytique CRELLO ET CANVA CANVA.COM & CRELLO.COM ● Gratuit d’utilisation avec un option premium ● L’outil idéal pour realiser tout type de visuel pour tes réseaux sociaux ( Couverture, publication, logo ) Sites internet/blogs ( bannieres et autres visuels ) videos youtube, image de transition etc… CAPCUT CAP CUT DISPONIBLE SUR MOBILE ET PC ● Gratuit d’utilisation avec un option premium (Payant – 6 & 8 Euro/Mois) ● Selon moi c’est le meilleur logiciel de montage vidéo pour débutant idéal pour faire toute tes vidéos que se soit YouTube, formation en ligne, teaser réseaux sociaux ● Bonus : Filmora sur ordinateur (Payant – 40 euro une fois abonnement à vie) PEXELS & UNSPLASH SOCIAL BLADE & HYPER AUDITOR SOCIAL BLADE & HYPE AUDITOR ● Gratuit d’utilisation avec un option premium ● Deux outils qui permet d’etudier les statitisques d’un profil social, d’une marque, un concurrent ou un influenceur MODERATION ESSENTIEL POUR ETRE UN BON CM ● Toujours garder son calme ● Toujours répondre de façon articulée, détaillé et courtoise ● Mettre des pics d’humour ( si possible ) dans ces réponses LE GROWTH HACKING : ACCELERER SA CROISSANCE CECI EST MON EXPERIENCE AVEC NOTRE PAGE CHOPIT AVEC +250 000 FOLLOWERS ● Répondre à tout les commentaires ● Poser les questions en réponses des commentaires ● Inviter les gens qui ont likes la publication sur Facebook et LinkedIn ● Remercier tous les partages de publications ● Marquer les gens en publications ● Utiliser des autocollants interactifs en story ● Mettre des call to action dans ses publications PARTIE 4 : SUIVI ET REPORTING INTRODUCTION LES KPI’s ( LES INDICATEURS DE PERFORMANCE CLES) ESSENTIEL KPI ● Globalement l’évolution de l’audience est l’indicateur n°1 ● Les taux d’engagement ● Les taux d’engagement sur la portée ● La portée et les impressions ● Le nombre de vue BONUS : L’augmentation du chiffre d’affaire LES OUTILS DE TRACKING LES OUTILS ● Les outils de statistiques de chaque réseau social ( Facebook insights ) ● Les outils externes comme Hootsuite, Iconosquare ● Pixel Facebook & Google analyse ( Site web ) RAPPORT DE SUIVI HEBDOS & MENSUEL REPORTING ● Il est primordial de mettre en place un process de rapport/reporting hebdo et mensuel. ● Permet de mesurer l’impact des stratégies misent en place et d les réajuster AMELIORATION CONTINUE CECI EST MON EXPERIENCE AVEC NOTRE PAGE CHOPIT AVEC +250 000 FOLLOWERS ● Répondre à tout les commentaires ● Poser les questions en réponses des commentaires ● Inviter les gens qui ont likes la publication sur Facebook et LinkedIn ● Remercier tous les partages de publications ● Marquer les gens en publications ● Utiliser des autocollants interactifs en story ● Mettre des call to action dans ses publications PARTIE 5 : CONCLUSION CONCLUSION