Gestion des Conflits dans les Projets BTP

MINISTEREDE L’ENSEIGNEMENT REPUBLIQUE TOGOLAISE
SUPERIEURETDE LA RECHERCHE Travail-Liberté-Patrie
INSTITUT DES SIENCES ET TECHNOLOGIQUES
ECONONIQUES ET ADMINISTRATIVES
Domaine : sciences des technologies
Grade : licence professionnelle
Filières : Génie Civil
THEME :
Présenter par : Enseignant :Mr KODJOVI
ABOULAYE
PALA
MUNDAY
NIGHASSIME
KOUDOZIAN
DZOGBELEKU
2025 – 2026
LA GESTION DES CONFLITS SUR LES
PROJETS EN BTP

LA GESTION DES CONFLITS SUR LES PROJETS DE BTP
EXPOSE GROUPE 7 1 FORMATEC
Table des matières
INTRODUCTION ........................................................................................................ 2
1 GENERALITE SUR LA GESTION DES CONFLITS DANS UN PROJET DE BTP 3
2. LES PRINCIPALES CAUSES DES CONFLITS AU TRAVAIL ............................... 3
3. IMPORTANCE DE LA GESTION DES CONFLITS DANS UN PROJET DE BTP . 4
4.COMMENT GERER UN CONFLIT DANS UNE EQUIPE SUR UN CHANTIER ? .. 5
5. PREVENTION DES CONFLITS DANS UNE EQUIPE DE CONSTRUCTIONS ? .. 7
6. COMPETENCE DE NEGOCIATION POUR UNE GESTION DE CONFLITS DANS
UN PROJET DE BTP ................................................................................................. 8
7. CONSEQUENCE DES CONFLITS SUR UN PROJET .......................................... 9
CONCLUSION .......................................................................................................... 11

LA GESTION DES CONFLITS SUR LES PROJETS DE BTP
EXPOSE GROUPE 7 2 FORMATEC
INTRODUCTION
Le secteur du Bâtiment et des Travaux Publics (BTP) occupe une place stratégique
dans le développement économique et social d’un pays. Il regroupe une multitude
d’acteurs maîtres d’ouvrage, maîtres d’œuvre, bureaux d’études, entreprises, sous-
traitants, fournisseurs et équipes de contrôle — qui doivent collaborer pour mener à
bien un projet souvent complexe, coûteux et soumis à des délais stricts. Cette diversité
d’intervenants, associée aux enjeux techniques et financiers, crée un environnement
particulièrement sensible où les tensions et les désaccords sont fréquents.
En effet, un chantier de construction est un espace dynamique, en constante évolution,
où chaque décision, chaque retard ou chaque mauvaise interprétation peut avoir des
répercussions importantes. Il suffit d’un plan incomplet, d’une communication mal
assurée ou d’un manque de coordination pour que surgissent des conflits entre les
parties prenantes. Ces conflits, lorsqu’ils ne sont pas maîtrisés, peuvent entraîner des
retards significatifs, une augmentation des coûts, une baisse de qualité des ouvrages
et une dégradation du climat de travail. Cependant, le conflit n’est pas nécessairement
un phénomène négatif. S’il est bien géré, il peut devenir une opportunité
d’amélioration, permettant de clarifier les responsabilités, d’optimiser les procédures
et de renforcer la collaboration entre les acteurs. La gestion des conflits apparaît donc
comme un élément essentiel du management de projet dans le BTP. Elle constitue un
véritable levier de performance, contribuant à la réussite du projet et à la préservation
des relations professionnelles. C’est dans cette perspective que s’inscrit cet exposé,
qui vise à analyser les mécanismes à l’origine des conflits dans les projets BTP, à
comprendre leurs impacts et à mettre en lumière les stratégies permettant de les
prévenir ou de les résoudre efficacement. Comprendre la gestion des conflits, c’est
finalement garantir une meilleure maîtrise du chantier, une communication plus fluide
et une exécution harmonieuse des travaux.

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1 GENERALITE SUR LA GESTION DES CONFLITS DANS UN PROJET DE BTP
1.1 Définition
Un conflit dans un projet de BTP est une opposition violente de sentiments, d'intérêts
ou d'opinions entre les parties prenantes d'un projet (clients, artisans, sous-traitants,
etc.). Ces différends peuvent porter sur le déroulement des travaux, l'interprétation des
contrats ou des conditions de travail, et peuvent entraîner des retards, des coûts
supplémentaires, et des litiges juridiques.
1.2 Les différents types de conflits
La gestion des conflits et la négociation sur le chantier sont des éléments essentiels
pour assurer la réussite d’un projet dans le domaine du BTP. En effet, les différends
entre les membres de l’équipe ou avec les clients peuvent entraîner des retards, des
coûts supplémentaires et une mauvaise ambiance de travail. C’est pourquoi il est
crucial de savoir gérer ces situations conflictuelles de manière efficace.
 Conflits techniques : erreurs de plans, non-conformités, malfaçons.
 Conflits contractuels : retards, paiements, travaux supplémentaires.
 Conflits organisationnels : absence de coordination, mauvaise planification.
 Conflits relationnels et humains : mauvaise communication, rivalités, stress.
2. LES PRINCIPALES CAUSES DES CONFLITS AU TRAVAIL
Sur un chantier, un conflit au sein d'une équipe peut laisser des traces. Ces tensions
ne tombent pas du ciel. Il suffit parfois d'un mot de travers, d'une incompréhension,
d'une communication bancale ou d'une tâche mal répartie pour que l'ambiance se
tende.
2.1 Le manque de communication sur le chantier
Un plan mal expliqué, une consigne donnée trop vite, un changement de dernière
minute non relayé aux équipes... Dans le bâtiment, ces situations arrivent
fréquemment. Elles génèrent des malentendus, des erreurs de réalisation et de la
frustration au sein des équipes. Quand l’information ne circule pas clairement, chacun
interprète à sa manière, ce qui ouvre la porte aux reproches mutuels.
2.2 Les pressions liées aux délais et aux coûts
Respecter un planning serré, travailler sous la menace de pénalités de retard ou devoir
faire "au plus vite" avec des effectifs réduits : la pression peut être forte sur les
chantiers. Cette contrainte de temps et de rentabilité se répercute directement sur les
relations humaines. Un collaborateur peut se sentir pressé, jugé ou incompris, ce qui
peut occasionner un conflit.
2.3 Les désaccords techniques ou organisationnels
Dans une équipe, il est courant que deux collègues aient une vision différente sur la
manière de réaliser une tâche : méthode de pose, ordre des priorités, choix d’un
matériel... Si le désaccord n’est pas tranché rapidement par le chef d’équipe ou par
une règle claire, il peut se transformer en dispute, voire en blocage du chantier.

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2.4 L’individualisme et le manque de coopération
Certains ouvriers peuvent travailler uniquement pour terminer leurs missions sans se
soucier des interactions avec les autres corps d’état. Ce repli sur soi entraîne des
tensions : gêne dans l’avancement, reprise de travaux mal coordonnés, reproches
croisés... Le chantier est pourtant une mécanique collective où chaque tâche dépend
des autres.
2.5 Les conflits interpersonnels ou culturels
Les équipes de chantier sont souvent composées de profils variés : âges différents,
parcours divers, origines culturelles multiples. Ces richesses peuvent aussi créer des
incompréhensions, des jugements ou des tensions personnelles qui débordent sur le
travail.
2.6 Les problèmes liés à la sécurité et aux conditions de travail
Un collègue qui ne porte pas ses EPI, un échafaudage mal monté, une machine mal
utilisée... La sécurité est un sujet sensible. Dès qu’un salarié a le sentiment que sa
santé ou celle de l’équipe est mise en danger par la négligence d’un autre, la tension
peut monter très rapidement. Le conflit porte alors sur la responsabilité et le respect
mutuel.
2.7 Les inégalités perçues dans la répartition du travail
Quand certains salariés estiment en faire plus que les autres ou que les tâches
ingrates reviennent toujours aux mêmes, la frustration s’installe. Sur un chantier, cette
impression d’injustice nourrit les rancunes et peut provoquer des accrochages, surtout
si le chef de chantier ne rééquilibre pas rapidement la charge de travail.
Dans le secteur du bâtiment, les conflits ne viennent pas seulement d’un "mauvais
caractère". Ils naissent surtout d’un contexte de pression, d'une communication
défaillante et d’une organisation perfectible. En tant que chef d’entreprise, conducteur
de travaux ou chef de chantier, l’anticipation passe par des règles claires, un suivi
régulier et une communication constante pour désamorcer les tensions avant qu’elles
ne s’installent
3. IMPORTANCE DE LA GESTION DES CONFLITS DANS UN PROJET DE BTP
Un chantier fonctionne comme une chaîne : si un maillon se fragilise, c’est toute
l’organisation qui est impactée. Gérer rapidement les tensions évite bien des ennuis
par la suite.
3.1 Préserver la productivité et la qualité du chantier
Un conflit non géré peut mettre à mal l'avancée d'un chantier. Au lieu de se concentrer
sur la pose d’un carrelage, le coulage d’une dalle ou la coordination entre les différents
corps d’état, les équipes perdent du temps à s'écharper ou à régler leurs comptes.