Communication d'entreprise : Dynamique et enjeux

COMMUNICATION FINANCIERE/M2-UR-SEG-GESTION
UNIVERSITÉ GASTON BERGER DE SAINT-LOUIS
UFR DES SCIENCES ÉCONOMIQUES ET DE GESTION
********************
DÉPARTEMENT : SCIENCES DE GESTION
PARCOURS : Finance-comptabilité
SUJET : La communication des entreprises dans la
dynamique de la communication
Anta Diop P31 2553
Aminata Dia P31 2484
Mame Faty BA P31 2472
Magatte Gueye P31 2725
Ndeye sata Gueye P31 2644
Présenté par :
Professeur :
Dr.Aderoumou
ANNEE ACADEMIQUE 2024/2025

1
Table des matières
Introduction ............................................................................................................................................. 2
La communication d’entreprise…………………………………………………………….2
Définition......................................................................................................................................... 2
Formes de communication d'entreprise ........................................................................................... 2
Les rôles ou objectifs de la communication d’entreprise ................................................................ 5
La dynamique de la communication dans le contexte de l'entreprise .................................................. 5
Une communication en interaction constante .................................................................................. 5
Une communication adaptative et évolutive………………………………………………………6
Les enjeux liés à la dynamique de la communication……………………………………………7
Étude de cas : La communication de Danone dans la dynamique de la communication d’entreprise 8
Une communication responsable et transparente…………………………………………………8
Une stratégie marketing centrée sur le client et l’innovation……………………………………..8
Une communication en lien avec la responsabilité sociale et environnementale (RSE)…………8
Gestion de crise et apprentissage………………………………………………………………....8
Conclusion ............................................................................................................................................... 8

2
Introduction
Dans un monde économique en perpétuelle évolution, la communication des entreprises occupe
une place centrale et stratégique. Elle ne se limite plus à un simple échange d’informations,
mais s’inscrit dans une dynamique complexe qui influence à la fois la cohésion interne, l’image
externe et la performance globale des organisations. En effet, la communication d’entreprise
englobe diverses formes et objectifs, allant de la gestion des relations internes à la valorisation
de la marque auprès des consommateurs et partenaires. Par ailleurs, cette communication est
loin d’être statique : elle évolue constamment, s’adaptant aux transformations technologiques,
culturelles et organisationnelles. Comprendre cette dynamique permet ainsi de saisir les enjeux
majeurs auxquels les entreprises sont confrontées pour maintenir un dialogue efficace et
pertinent avec leurs différents publics. À travers une analyse théorique, une étude de la
dynamique communicationnelle en entreprise, et une illustration concrète avec le cas de
Danone, nous explorerons comment la communication devient un levier indispensable dans la
stratégie des entreprises modernes.
I. La communication d’entreprise
1. Définition
La communication d'entreprise est un pilier essentiel de la stratégie globale d'une organisation.
Elle englobe l'ensemble des moyens et des actions mis en œuvre par une entreprise pour
échanger des informations, transmettre ses valeurs et construire son image auprès de ses
différents publics. Elle peut être définie comme l'ensemble des processus par lesquels une
organisation transmet des messages à ses parties prenantes, qu'elles soient internes
(collaborateurs, actionnaires) ou externes (clients, fournisseurs, médias, grand public,
institutions, etc.). Son objectif principal est de construire, maintenir et promouvoir une image
positive de l'entreprise, de ses produits ou services, et de favoriser une compréhension mutuelle.
Selon Thierry Libaert la communication d'entreprise est un métier qui nécessite des
connaissances et des techniques spécifiques, et qu'elle joue un rôle crucial dans le
développement de l'entreprise .
2. Formes de communication d'entreprise
La communication d'entreprise se décline en plusieurs formes principales, chacune ayant des
objectifs et des publics spécifiques.

3
a) Communication Interne
Elle s'adresse aux publics à l'intérieur de l'entreprise (employés, managers, actionnaires). Son
objectif vise à renforcer la cohésion, la motivation, la circulation de l’information et
l’engagement des salariés.
Outils :Intranet, Newsletters internes, Réunions d’équipes, Séminaires, team building,
affichage dans les locaux
Communication descendante : Du haut vers le bas de la hiérarchie (direction vers employés).
Exemples : notes de service, intranets, réunions d'information, journaux d'entreprise,
séminaires. Elle vise à informer, fixer des objectifs, expliquer les stratégies.
Communication ascendante : Du bas vers le haut de la hiérarchie (employés vers direction).
Exemples : boîtes à idées, enquêtes de satisfaction, entretiens individuels, réunions d'équipes.
Elle permet de recueillir des feedbacks, des suggestions et de remonter les préoccupations.
Communication horizontale (ou transversale) : Entre individus ou services de même niveau
hiérarchique. Exemples : plateformes collaboratives, réunions interservices, projets
transversaux, événements de team-building. Elle favorise le partage d'informations, la
collaboration et la création de liens.
b) Communication Externe
Elle vise les publics extérieurs à l'entreprise. Elle est essentielle pour le développement
commercial, la réputation et la notoriété. Elle consiste à donner une image positive de
l’entreprise auprès de ses partenaires extérieurs.
Outils :Publicité ,Relations presse ,Réseaux sociaux ,Sponsoring ,Communication digitale
(site web, blog)
Communication Corporate (ou Institutionnelle) : Elle communique sur l'entreprise elle-
même en tant qu'entité, ses valeurs, sa mission, son éthique, sa responsabilité sociale et
environnementale (RSE). Elle vise à construire et protéger la réputation globale de l'entreprise.
Exemples : Rapports annuels, communiqués de presse institutionnels, relations publiques,
parrainages, mécénat, communication de crise.

4
Communication Marketing (ou Commerciale/Produit). Elle a pour objectif final de vendre
des produits et des services. Elle va chercher à utiliser favorablement le comportement d’achat
et à influencer les circuits de distribution afin d’augmenter les ventes.
Exemples : Publicité (TV, radio, presse, digital), campagnes sur les réseaux sociaux, promotion
des ventes, e-mailing, relations clients, salons professionnels.
Communication Financière : Elle s'adresse aux actionnaires, investisseurs, analystes
financiers et marchés boursiers. Elle vise à communiquer sur la santé financière de l'entreprise,
ses résultats et ses perspectives.
Exemples : Rapports financiers, assemblées générales, communiqués de résultats.
Relations Publiques (RP) : Elles visent à établir et maintenir des relations positives avec les
médias et le public. L'objectif est d'obtenir une couverture médiatique favorable et de gérer la
perception publique.
Exemples : Conférences de presse, dossiers de presse, événements, partenariats avec des
influenceurs.
c) La Communication de crise :
La communication de crise est un ensemble de techniques et de pratiques utilisées par une
organisation (entreprise, institution publique, ONG, etc.) pour gérer sa communication en
période de crise (accident, scandale, cyberattaque, grève, crise sanitaire, etc.).
Elle vise à informer, rassurer, protéger l’image de l’organisation, limiter les impacts négatifs et
préserver la confiance des parties prenantes (salariés, clients, actionnaires, médias, etc.
❖ Les types de crises :
• Crises internes : conflits sociaux, démissions massives, malversations.
• Crises externes : catastrophes naturelles, cyberattaques, accidents industriels.
• Crises d’image : scandales, rumeurs, bad buzz.
• Crises sanitaires ou environnementales : pandémie, pollution, incident de sécurité
alimentaire.
❖ Les outils de communication de crise
• Communiqués de presse et conférences de presse.
• Réseaux sociaux : outil de diffusion rapide mais aussi à surveiller de près.
• Intranet, SMS ou email pour la communication interne.