Mémoire Franck

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INTRODUCTION GENERALE
1. Enoncé du sujet et sa pertinence
Notre sujet d’étude est intitulé la Gestion des Ressources Humaines dans une
entreprise de transport : Analyse de l’efficacité du personnel (Cas de MULYKAP terminal de
Likasi).
En effet, la Gestion des Ressources Humaines a beaucoup évolué depuis les
temps où elle était appelée « Administration du Personnel ». Actuellement, les organisations
n’administrent pas seulement leurs Ressources Humaines, mais se focalisent en particulier sur le
bon Management du Capital Humain. La Gestion des Ressources Humaines comporte de multiples
aspects tout aussi importants les uns que les autres pour le développement d’une organisation. Ces
multiples aspects sont au fait des instruments de la Gestion des Ressources Humaines dont la mise
en œuvre a pour seul fin le développement de l’efficacité individuelle et collective des personnes
qui travaillent pour l’organisation.
Les Ressources Humaines sont les plus importantes de toutes les ressources que
peut détenir une organisation. Elles sont le soubassement de toute réussite organisationnelle et
sont au cœur de toutes décisions stratégiques qui permettent à toute organisation, privée comme
publique, de se distinguer des autres de son environnement. Il est donc crucial pour tout
gestionnaire de comprendre que la réussite de son entreprise dépend de lui et de toutes les
personnes qui travaillent avec lui.
Négligé les Ressources Humaines, actuellement, ne peut que se montrer fatal
pour toute organisation, peu importe sa taille (petite, moyenne ou grande), sa forme juridique
(privée ou publique), ou son secteur d’activité (primaire, secondaire ou tertiaire). Car les
entreprises évoluent dans un environnement de plus en plus concurrentiel, changeant, complexe et
de plus en plus imprévisible via le phénomène de mondialisation et d’innovation croissante.
Pour faire face à tous ces aléas, développer l’efficacité de son personnel est plus
qu’une nécessité ; c’est la condition indispensable à laquelle doit se plier toute organisation. C’est
au travers de pratiques bien élaborées et mises en place de Gestion des Ressources Humaines que
l’organisation parviendra à développer l’efficacité de son personnel. Identifier lesdites pratiques

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et leur apport dans le développement de l’efficacité du personnel est ce que nous nous engageons
à étudier sous le thème susmentionné.
2. Etat de la question
Aucune étude, si originale soit elle, ne peut prétendre s’affranchir des liens qui
l’unissent à d’autres études de la même contrainte. La logique scientifique exige, de nos jours et
dans la plupart de cas lorsque nous traitons d’un sujet scientifiques, de nous référer aux travaux de
nos prédécesseurs, d’en tirer une démarcation, afin d’éviter des revenir sur les mêmes idées. Ainsi,
plusieurs chercheurs, avant nous, se sont penchés sur la question de la Gestion des Ressources
Humaines ; mais dans des optiques bien différentes de la nôtre. Nous nous faisons le plaisir
d’énumérer quelques-uns d’entre eux :
MULAJ – A – MULAJ Pathy dans « l’Apport du management dans la gestion
des entreprises financières en RDC. Cas de la Banque Centrale du Congo/Lubumbashi » s’est
beaucoup attelé à savoir en quoi consisterait l’apport du management dans la gestion d’une banque.
Ainsi, elle a conduit l’étude dans le sens de l’analyse des principes du management qui sont la
planification, l’organisation, le contrôle et la coordination (direction). Son étude s’est limitée à une
application simple desdits principes du management au sein de la Banque Centrale du
Congo/Lubumbashi.
MUMBI SHADADY dans « Stratégique managériale et Gestion de Ressources
Humaines dans une entreprise publique » a, pour sa part, cherché à expliquer de la manière la
plus scientifique que possible comment on peut aligner la Gestion des Ressources Humaines sur
la stratégie générale de manière à permettre la relève et la performance de la GCM. Il finit par en
conclure que l’alignement stratégique de ressources exige une forte compénétration entre la
politique ressources humaines et la politique générale. Autrement dit une étroite collaboration
entre les instances émettrice de ces deux politiques et la mise en place d’une GPEC ainsi que, la
promotion d’une culture.
Sylvie GUERRERO, dans son ouvrage intitulé, « les outils des RH : les savoir-
faire essentiels en GRH », s’étale plus sur la pratique de l’évaluation du personnel, mais également
sur la formation et le recrutement sélectif. Elle finit par dire que l’évaluation du personnel est
donc une étape importante de la vie de tout salarié. C’est l’occasion de s’exprimer sur ses attentes,

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ses souhaits d’évolution à court ou moyen terme, dans son poste actuel ou dans l’entreprise. Pour
le manager, c’est le moment pour faire le point, réfléchir aux actions de développement et
d’amélioration des membres de son équipe.
Tous les travaux passés en revue, présentent certaines pratiques de Gestions de
Ressources Humaines de manière un peu isolée du reste. Certain présente uniquement l’aspect
organisationnel avec le quatre impératifs du management. D’autre épingle la Gestion
Prévisionnelle des Emplois et Compétences comme étant le soubassement de la performance du
personnel ; mais d’autre encore, voit en l’évaluation, une pratique indispensable à l’amélioration
des équipes travaillant pour l’organisation.
De notre part, nous seulement nous considérons chacune des pratiques
présentées par nos prédécesseurs précités, mais nous ne les prenons de manière isolée ; nous
considérons toutes ces pratiques, et bien d’autres encore telles la motivation, la rémunération,
comme les facteurs premier du développement de l’efficacité individuelle et collective du
personnel d’une organisation. Ainsi, il est question, dans la présente étude d’identifier, d’analyser
et de mesurer les pratiques de Gestion des Ressources et leur impact sur l’efficacité du personnel
de MULYKAP terminal de Likasi.
3. Choix, Intérêt et Objectifs de l’étude
Le choix porté sur ce sujet est basé sur une curiosité de savoir comment est-ce
que les entreprises de transport appliquent leur Gestion des Ressources Humaines, et quel en sont
les pratiques mises en place pour rendre efficace leur personnel.
Outre la curiosité comme fondement de notre choix en rapport avec ce sujet,
notre étude, comme toute autre, poursuit trois intérêts qu’il sied de relever :
Premièrement, cette étude poursuit un intérêt personnel, c’est celui de mettre en
pratique les connaissances acquises tout au long de notre parcours à l’Université de Likasi. Elle
nous permet, par la même occasion, d’approfondir nos connaissances sur la Gestion des
Ressources et ses pratiques, afin de comprendre comment rendre un personnel d’entreprise efficace
en tant que spécialiste en Gestion des Ressources Humaines.

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En ce qui concerne son second intérêt, il est scientifique. L’intérêt scientifique
de cette étude est d’enrichir la bibliothèque dans le domaine de la Gestion des Ressources
Humaines pour servir de cadre de référence et d’outil de connaissance pour toute personne qui
voudrait s’instruire en cette matière.
Enfin, l’intérêt social est celui de permettre à l’entreprise MULYKAP de trouver
le meilleur moyen d’intégrer les Ressources Humaines dans l’élaboration et la poursuite des
objectifs en s’appuyant sur certaines pratiques de Gestion des ressources Humaines, comme
leviers, pour développer grandement l’efficacité de son personnel.
4. Problématique
La Gestion des Ressources Humaines englobe, au sein d’une organisation, un
grand nombre des domaines auxquels il est indispensable de s’atteler. Les différents domaines de
Gestion des Ressources Humaines correspondent chacun à des pratiques spécifiques qui doivent
être mises en œuvre pour améliorer sans cesse l’efficacité des salariés. La compétence n’est pas
un état acquis pour de bon, elle doit être entretenue et développée au jour le jour pour garantir de
l’efficacité de la main d’œuvre dont dispose l’organisation. Il est donc impératif que les pratiques
de Gestion des Ressources Humaines soient les plus actuelles que possibles pour permettre une
mise au niveau permanente de compétences et être capable de faire face à toutes les situations de
son environnement d’action.
De ce fait, notre étude porte sur l’analyse de l’efficacité du personnel chez
MULYKAP, qui est une entreprise de transport. Remarquons que MULYKAP est une entreprise
de prestation des services et semble détenir une part importante sur le marché au niveau de la ville
de Likasi et ailleurs. Pour une telle performance, l’entreprise doit disposer d’un personnel efficace.
Ainsi, nous nous employons à analyser le soubassement cette efficacité. Pour ce faire, deux
préoccupations majeures, sous forme d’interrogations, orientent nos recherches :
- Quelles sont les pratiques de Gestion des Ressources Humaines mises en
place au sein de MULYKAP ?
- Ces pratiques, permettent-elles aux agents d’être efficaces ?

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5. Hypothèses
Hypothèse, du grec « Hypothesis » qui signifie (Hyopo = moins, manque et
Thesis = opinion : absence d’opinion et de position certaine), est une étape fondamentale dans la
conduite d’un travail scientifique dans le sens qu’elle permet de tester, de confirmer, de réviser,
d’infirmer ou de rejeter les postulats d’une théorie ou la théorie toute entière (KAZADI KIMBU et
KALUNGA MAWAZO, 2013, p.110)
Ensuite, une hypothèse sera entendu comme étant une réponse préconçue et
provisoire formulée à priori ou à posteriori que le chercheur donne à ses questions de la
problématique en vue de les utiliser comme chaîne dorsale dans la conduite de sa recherche.
Ainsi, considérant le Gestion des Ressources Humaines comme un ensemble
d’activités qui visent à développer l’efficacité collective des personnes qui travaillent pour
l’entreprise, il y a de supposer que l’entreprise MULYKAP s’appuierait sur la Gestion des
Carrières, la formation, la Gestion des temps de travail, l’évaluation des performances, le
recrutement et la rémunération comme pratiques en matière de Gestion de ses Ressources
Humaines. Ces pratiques permettraient, de toute évidence, de développer l’efficacité individuelle
et collective du personnel de l’entreprise MULYKAP dans la mesure où, non seulement elles en
sont le soubassement, mais également par les services rendu par celle-ci, qui semblent satisfaire
les attentes des clients et les attirent davantage.
6. Objectifs poursuivis
De manière global, l’objectif principal de cette étude est d’analyser l’efficacité
du personnel de l’entreprise MULYKAP terminal de Likasi à partir de la Gestion des Ressources
Humaines.
Toutefois, de manière spécifique, nous poursuivons un objectif double :
- Evaluer la Gestion des Ressources Humaines de l’entreprise MULYKAP par
ses pratiques ;
- Analyser l’efficacité du personnel et établir la relation existante entre les
pratiques de Gestion des Ressources Humaines et cette dernière.