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Bachelor
Victoire Brasille - Juillet 2023
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Vente de détail
Electroménager,
literie & climatisation
Rapport de stage

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Victoire BRASILLE Rapport de Stage Bachelor – Juillet 2023
Sommaire
REMERCIEMENTS .............................................................................................................................. 2
INTRODUCTION .................................................................................................................................. 3
I : LE STAGE ........................................................................................................................................ 4
A. L’entreprise ............................................................................................................................. 4
1. Histoire du Groupe Moré ................................................................................................... 4
2. Positionnement de l’entreprise ......................................................................................... 5
B. Missions, Valeurs de l’entreprise ......................................................................................... 6
C. L’organisation de l’entreprise Moré ................................................................................. 7
D. Le marché et la concurrence ............................................................................................ 8
1. Le marché ........................................................................................................................... 9
2. La concurrence ................................................................................................................. 10
E. Les missions effectuées au cours de mon stage ............................................................ 11
1. Descriptif des missions ................................................................................................... 11
a. Actions de communication : ........................................................................................ 12
b. Actions de gestion de commande ............................................................................. 12
c. Actions « Support » ..................................................................................................... 13
2. Compétences développées ............................................................................................ 13
II. PROBLEMATIQUE ISSUE DE MON EXPERIENCE DE STAGE ................................................. 14
1. Définition du thème, du contexte et des enjeux de la problématique ........................... 14
2. Confrontation de la problématique auprès de publics interne et externe .................... 14
1. Recueil des perceptions et attentes en interne et en externe ................................... 14
2. Analyse et synthèse des entretiens ............................................................................... 15
3. Analyse technique du site ............................................................................................... 16
C. Axes d’amélioration préconisées ................................................................................... 17
1. Recommandations ........................................................................................................... 17
2. Plan d’actions ................................................................................................................... 19
CONCLUSION .................................................................................................................................... 20
BIBLIOGAPHIE .................................................................................................................................. 23
ANNEXES .......................................................................................................................................... 24

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Victoire BRASILLE Rapport de Stage Bachelor – Juillet 2023
REMERCIEMENTS
Je tiens à remercier vivement,
Mme Anne MERTZ et M. Thierry MERTZ, Directeurs généraux de Moré, pour
m’avoir permis d’intégrer l’entreprise Moré en tant que stagiaire pendant ces
quatre derniers mois.
M. Pascal GAUFRETEAU, Directeur Commercial, pour m’avoir accueillie si
chaleureusement et consacré un temps précieux ; pour sa disponibilité, ses
encouragements et son sens pédagogique au cours de ce stage.
L’équipe commerciale, David, Hérizo, Serge, Laurent, Serge et Denis pour
leur bienveillance et leurs conseils judicieux. Ce fut un plaisir chaque jour de
travailler avec ces personnes stimulantes et passionnantes, toutes prêtes à
partager leurs connaissances. J’espère pouvoir retrouver un jour, dans le monde
du travail, une si bonne ambiance.
L’équipe du Career Starter de TBS, dont les outils mis à notre disposition pour
la réalisation de ce rapport ont été d’une grande utilité.

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Victoire BRASILLE Rapport de Stage Bachelor – Juillet 2023
INTRODUCTION
Durant mon stage au sein de l'entreprise Moré, située 3, impasse de la Flamblère à
Toulouse, du 12 mai au 15 août, j'ai eu l'opportunité d'explorer les multiples facettes d'une
PME dynamique.
Fondée en 1997 par Michel Moré, l’entreprise s'est érigée en acteur majeur de la vente au
détail d'électroménager, literie et climatisation en Occitanie au cours des 46 dernières
années. Grâce au référencement des meilleures marques et à une sélection minutieuse des
produits à des prix compétitifs, Moré a su gagner la confiance de sa clientèle.
Avec un réseau de 8 magasins Castres, Albi, Mazamet, Graulhet, Gaillac, Montauban,
Toulouse Fondeyre, Toulouse Purpan, ainsi par le biais de son site internet, Moré propose
une vaste gamme de produits dans les domaines de l'électroménager, de l'image et du son,
de la cuisine, de la climatisation et de la literie. Son USP (Unique Selling Proposition) est
d’offrir des prix attractifs tout en garantissant un rapport qualité/prix optimal. Elle se distingue
également par l’éventail de services proposés à sa clientèle : conseils d'experts, assistance
après-vente, solutions de financement flexibles et livraison fiable et efficace.
J’ai fait choix de réaliser mon stage au sein d'une PME car je souhaitais découvrir
l'ensemble des activités d'une entreprise et y prendre une part active.
Initialement chargée de la communication, j'ai rapidement saisi l'occasion d'explorer d'autres
domaines au sein de Moré. J’ai en effet été sollicité par l'équipe en place pour remplir
diverses missions au quotidien telles que la saisie des commandes en ligne, l'appel des
clients pour confirmer la réception de leurs produits en magasin, le suivi des commandes…
Concernant mon activité Communication, j’ai été chargée de créer des contenus et de les
intégrer sur le site internet, de réaliser des e-mailings pour l'ensemble de la chaine de
magasins et de mettre en place les offres de remboursement pour les marques partenaires.
En concertation avec mon tuteur, j’ai choisi, pour ce rapport de stage, de focaliser ma
réflexion sur l'importance d'un site internet dans une PME, en concentrant spécifiquement la
problématique sur la thématique suivante : "Quelles caractéristiques indispensables un
site d’e-commerce doit-il présenter pour influer sur l’efficacité commerciale de
l’entreprise ?".
Divisé en deux parties, ce rapport porte d’une part, sur la description de l'entreprise, des
missions effectuées en son sein au cours de ce stage et des compétences que j'ai
développées et d’autre part, sur les enjeux de la problématique professionnelle énoncée plus
haut, accompagnés d’un ensemble de recommandations.

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Victoire BRASILLE Rapport de Stage Bachelor – Juillet 2023
I : LE STAGE
A. L’entreprise
1. Histoire du Groupe Moré
L’entreprise Moré a été fondée en 1977 par Michel Moré et s'est rapidement imposée
comme un acteur majeur dans le secteur de la vente au détail d'électroménager, de la literie
et de la climatisation. Au fil des années, l'entreprise a acquis une solide réputation en
proposant une sélection rigoureuse de marques de renom et de produits de qualité à des prix
compétitifs, ce qui a contribué à gagner la confiance et la fidélité de sa clientèle.
En 1995, Jacky Bessière et Alain Rigola ont repris la direction de Moré, insufflant une
nouvelle dynamique à l'entreprise. Sous leur leadership, Moré a connu une période de
croissance et d'expansion, consolidant ainsi sa position sur le marché. Leur engagement
envers la qualité des produits, la diversité de l'offre et la fourniture de services ont permis à
l’entreprise de se positionner comme une enseigne incontournable dans la région Occitanie.
Dans le cadre de leur stratégie d'expansion, les investisseurs ont également acquis deux
autres entreprises, Cash Collectivités et Bastier.
En mars 2023, Moré a été vendue à Anne et Thierry Mertz, qui apportent désormais
leur expertise et leur vision pour ouvrir de nouveaux horizons à l'entreprise. Cette transition
marque un tournant important dans l'histoire de Moré, offrant d’intéressantes opportunités et
perspectives de développement.
Par ailleurs, les nouveaux propriétaires de l’enseigne s'engagent à maintenir les valeurs
fondamentales qui ont fait la renommée de Moré, tout en cherchant à innover et à s'adapter
aux évolutions du marché afin de répondre aux exigences croissantes des clients.
Moré a ainsi traversé différentes phases depuis sa fondation par Michel Moré. Cette
histoire illustre la volonté de l'entreprise de se renouveler et de s'adapter aux défis du marché,
tout en maintenant son engagement d'excellence dans la fourniture de produits de qualité et
l’apport de services distinctifs et fiables à ses clients.
BASTIER