ISO 19011

La norme ISO 9000 est une famille de normes qui définissent les exigences
relatives aux systèmes de management de la qualité. Ces normes ont été
élaborées par l’Organisation internationale de normalisation (ISO) afin de
fournir un cadre commun pour les entreprises qui souhaitent mettre en place
un système de management de la qualité efficace.
Normes
ISO 9000 Systèmes de management de la qualité 1
Qu’est ce que les normes de qualité : définition ?
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Normes ISO 9000 Systèmes de management de la qualité 2
L’International Organization for Standardization (ISO) définit la qualité
comme l’ensemble des
caractéristiques d’une entité qui confèrent à celle-ci l’aptitude à satisfaire des
besoins exprimés et
implicites.
Les normes de qualité comme iso 9000 sont définies comme des documents
qui fournissent des exigences, des spécifications, des lignes directrices ou des
caractéristiques qui peuvent être utilisées de manière cohérente pour garantir
que les matériaux, les produits, les processus et les services sont adaptés à
leur objectif.
Qui utilise les normes de qualité ?

La série des normes ISO 9000 est très souvent appliquée pour la mise sur
pied de systèmes de management qualité. Développées à l’origine pour
l’industrie, les normes ISO 9000 sont aujourd’hui utilisées aussi dans le
secteur des services et du commerce, ainsi que dans les administrations
publiques et les organisations à but non lucratif.
Les organisations se tournent vers les normes pour obtenir des lignes
directrices, des définitions et des procédures qui les aident à atteindre des
objectifs tels que :
• Satisfaire les exigences de qualité de leurs clients
• Garantir la sécurité de leurs produits et services
• se conformer à la réglementation
• atteindre des objectifs environnementaux
• protéger les produits contre les conditions climatiques ou autres
conditions défavorables
• veiller à ce que les processus internes soient définis et maîtrisés.
L’utilisation de normes de qualité est volontaire, mais peut être attendue par
certains groupes de parties prenantes. En outre, certaines organisations ou
agences gouvernementales peuvent exiger des fournisseurs et des
partenaires qu’ils utilisent une norme spécifique comme condition pour faire
des affaires.
Les normes de qualité
Management de la qualité ISO 9000 iso 9001 2015
Audit ISO 19011
Management environnemental ISO 14000 et 14001
Management du risque ISO 31000
Responsabilité sociale ISO 26000
Sécurité alimentaire ISO 22000
Qu’est-ce que la norme ISO 9000 ?
La qualité est un objectif que toute entreprise s’efforce d’atteindre et qui est
souvent très difficile à réaliser. Les complications concernant l’efficacité et la
qualité se présentent tous les jours dans les entreprises, qu’il s’agisse d’un
document important introuvable ou d’un produit qui ne répond pas aux
attentes d’un consommateur. Comment une entreprise peut-elle améliorer la
qualité de ses produits et services ? La réponse est ISO 9000.
En matière de normes, iso 9000 est l’une des plus reconnues au monde. Elle
est une norme de gestion de la qualité qui présente des lignes directrices
destinées à accroître l’efficacité des entreprises et la satisfaction des clients.
Son objectif est d’intégrer un SMQ au sein d’une organisation, d’accroître la
productivité, de réduire les coûts inutiles et de garantir la qualité des
processus et des produits.

L’ISO 9001:2008 est applicable aux entreprises et aux organisations de tous
les secteurs. L’approche orientée processus rend la norme également
applicable aux organisations de services. Ses lignes directrices générales
permettent la flexibilité nécessaire à la diversité du monde des affaires
d’aujourd’hui.
Quelle est la spécificité de la norme iso 9000 ?
La version de iso 9000 2015 fournit les concepts fondamentaux, les principes
et le vocabulaire des systèmes de management de la qualité (SMQ) et sert de
base aux autres normes relatives aux SMQ.
La présente Norme internationale est destinée à aider l’utilisateur à
comprendre les concepts fondamentaux, les principes et le vocabulaire du
management de la qualité afin de pouvoir mettre en œuvre, de manière
efficace et efficiente, un SMQ et de créer de la valeur à partir d’autres normes
de systèmes de management.
La présente norme internationale contient sept principes de management de
la qualité venant à l’appui des concepts fondamentaux décrits en 2.2.
Dans le paragraphe 2.3, chaque principe de management de la qualité est
associé à un «énoncé» décrivant le principe, à un «fondement» expliquant les
raisons pour lesquelles il convient que l’organisme tienne compte de ce
principe, aux «bénéfices» attribués au principe et aux «actions possibles»
pouvant être réalisées par l’organisme appliquant le principe.
La présente Norme internationale contient les termes et définitions qui
s’appliquent à toutes les normes relatives au management de la qualité et
aux systèmes de management de la qualité élaborées par l’ISO/TC 176 ainsi
qu’aux autres normes de SMQ spécifiques à un secteur donné qui sont
fondées sur ces normes, au moment de la publication.
Les termes et définitions sont organisés par concept, un index alphabétique
étant fourni à la fin du document. L’Annexe A contient un ensemble de
diagrammes des systèmes de concepts formant l’ordonnancement des
concepts.
NOTE : Des lignes directrices concernant certains termes supplémentaires
fréquemment utilisés dans les normes relatives aux systèmes de
management de la qualité élaborées par l’ISO/TC 176 et qui ont une
signification définie dans le dictionnaire, sont fournies dans un glossaire
disponible à l’adresse : cliquez ici
Pour aller plus loin, visitez le site de l’ISO – Organisation internationale de
normalisation.

Comment fonctionne la norme ISO 9000 ?
Elle est un ensemble de lignes directrices qui aident une entreprise à établir,
maintenir et améliorer un système de management de la qualité. Il est
important de souligner que n’est pas un ensemble rigide d’exigences et que
les organismes disposent d’une certaine souplesse dans la mise en œuvre de
leur système de management de la qualité. Cette liberté permet à cette
norme d’être utilisée dans un large éventail d’organisations et d’entreprises,
grandes ou petites.
Un de ces aspect important est son approche axée sur les processus. Au lieu
d’examiner les départements et les processus individuels d’une entreprise,
elle exige que l’entreprise ait une vue d’ensemble. Comment les
processus interagissent-ils ? Peuvent-ils être intégrés les uns aux autres ?
Quels sont les aspects importants des produits et des services ?
Une fois cette approche axée sur les processus mise en œuvre, divers
audits peuvent être réalisés pour vérifier l’efficacité de votre système de
management de la qualité. Il existe trois principaux types d’audits : les audits
de première, deuxième et troisième partie.
Un audit interne est un audit de première partie. Cette norme encourage (et
exige) ce type d’audit afin qu’une organisation puisse obtenir rapidement un
retour d’information de la part de ceux qui connaissent le mieux l’entreprise.
Toutefois, ce processus d’audit ne peut être considéré comme impartial. Par
conséquent, les audits de seconde partie permettent à un consommateur
d’évaluer la performance d’une organisation.
Au lieu d’un audit de deuxième partie, de nombreuses entreprises choisissent
d’obtenir la certification ISO 9000 par le biais d’un audit de troisième partie.
Dans ce cas, un organisme de certification indépendant se rend dans une
organisation et l’évalue en fonction des ces lignes directrices. Si une
organisation répond aux exigences de la norme, elle est certifiée ISO 9000 et
porte un label de qualité reconnu dans le monde entier.
Pourquoi la norme ISO 9000 est-elle importante ?
Iso 9000 tient à l’importance de la qualité. De nombreuses entreprises
proposent des produits et des services, mais ce sont les entreprises qui
proposent les meilleurs produits et services de manière efficace qui
réussissent.
Avec, une organisation peut identifier la racine du problème, et donc trouver
une solution. En améliorant l’efficacité, le profit peut être maximisé.