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(L'impact de la communication externe )
La communication externe désigne l'ensemble des actions de communication mises en place par
une entreprise, une organisation ou une personne pour s'adresser à son public externe, c'est-à-dire
ses clients, partenaires, investisseurs, médias, etc. L'impact de la communication externe peut être
significatif et jouer un rôle crucial dans le succès d'une entreprise ou d'une organisation. Voici
quelques-uns des principaux impacts de la communication externe :
Image de marque et réputation : La communication externe permet de façonner l'image de marque
d'une entreprise ou d'une organisation et d'influencer sa réputation auprès du public. Des
campagnes de communication bien conçues et cohérentes peuvent renforcer une image positive et
solide, tandis qu'une mauvaise communication peut avoir des conséquences néfastes sur l'image de
marque.
Acquisition et fidélisation des clients : Une communication externe efficace permet d'attirer de
nouveaux clients en mettant en avant les produits, services ou avantages concurrentiels de

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l'entreprise. Elle peut également contribuer à fidéliser les clients existants en entretenant une
relation de confiance et en les tenant informés des nouveautés, des promotions ou des
événements.
Relations avec les parties prenantes : La communication externe joue un rôle essentiel dans le
maintien de bonnes relations avec les parties prenantes, telles que les investisseurs, les partenaires
commerciaux, les fournisseurs, les médias, les organismes gouvernementaux, etc. Des
communications régulières et transparentes favorisent la confiance et la collaboration.
Gestion de crise : En cas de crise ou de problème majeur, une communication externe efficace est
cruciale pour gérer la situation, limiter les dommages et restaurer la confiance du public. Une
communication transparente, rapide et bien gérée peut contribuer à atténuer les impacts négatifs
d'une crise.
Avantage concurrentiel : Une communication externe stratégique et différenciée peut aider une
entreprise à se démarquer de ses concurrents. En mettant en valeur ses atouts et en
communiquant de manière unique et convaincante, une entreprise peut créer un avantage
concurrentiel significatif sur le marché.
Influence sur les parties prenantes : La communication externe peut avoir un impact sur les
perceptions, les attitudes et les comportements des parties prenantes. Une communication
persuasive peut influencer les décisions d'achat, l'opinion publique, les comportements
d'investissement, etc.
Il est important de noter que l'impact de la communication externe peut varier en fonction de
nombreux facteurs tels que la qualité de la communication, la pertinence du message, la cohérence
des actions, le contexte économique et social, la réceptivité du public cible, etc. Une communication
externe bien pensée et mise en œuvre peut contribuer de manière significative à la réussite d'une
entreprise ou d'une organisation.
(La problématique de la communication externe) fait référence aux défis et aux obstacles auxquels
une organisation est confrontée lorsqu'elle essaie de communiquer efficacement avec des parties
prenantes externes telles que les clients, les fournisseurs, les investisseurs, les médias et le grand
public.

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Voici quelques problématiques courantes liées à la communication externe :
Manque de clarté et de cohérence : Lorsque les messages envoyés par une organisation sont flous,
contradictoires ou peu cohérents, cela peut entraîner une confusion chez les parties prenantes
externes. Cela peut également nuire à la réputation de l'organisation et à sa capacité à établir des
relations de confiance.
Communication unidirectionnelle : Une communication externe efficace implique un dialogue ouvert
et interactif avec les parties prenantes. Cependant, de nombreuses organisations ont tendance à
adopter une approche unidirectionnelle en diffusant uniquement leurs messages sans écouter
activement les retours et les préoccupations des parties prenantes. Cela peut entraîner un manque
d'engagement et de compréhension mutuelle.
Gestion de crise : Lorsqu'une crise survient, telle qu'une défaillance de produit, une controverse
publique ou une violation de la confidentialité des données, la communication externe devient
essentielle pour gérer la situation. Cependant, une mauvaise gestion de la crise peut aggraver les
problèmes et nuire davantage à la réputation de l'organisation.
Utilisation inappropriée des canaux de communication : Les organisations doivent choisir les bons
canaux de communication pour atteindre leurs parties prenantes cibles. Utiliser les mauvais canaux
ou négliger certains canaux pertinents peut entraîner une perte d'opportunités de communication et
une mauvaise diffusion des informations.
Difficultés culturelles et linguistiques : Dans un contexte international ou multiculturel, les
organisations peuvent rencontrer des difficultés liées aux différences culturelles et linguistiques
dans leur communication externe. Une mauvaise compréhension ou une communication
inappropriée peut entraîner des malentendus et des problèmes de réputation.
Pour résoudre ces problématiques, il est important de mettre en place une stratégie de
communication externe claire et cohérente, d'écouter activement les parties prenantes, de
développer une communication bidirectionnelle, d'adopter les bons canaux de communication, de

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former les membres de l'organisation à la communication efficace et de tenir compte des
différences culturelles et linguistiques dans la communication externe.
(Conclusion)
La conclusion de la communication externe est un élément essentiel pour récapituler les principaux
points abordés et laisser une impression durable sur le public cible. C'est l'occasion de renforcer le
message clé, d'inspirer et de motiver les destinataires, tout en les incitant à agir ou à maintenir une
relation positive avec l'entreprise ou l'organisation. Voici quelques éléments importants à prendre en
compte lors de la rédaction de la conclusion d'une communication externe.
Récapitulation des principaux points : La conclusion doit commencer par un bref récapitulatif des
principaux points abordés dans le contenu de la communication. Cela permet de rappeler au public
cible les informations clés et de les ancrer dans leur esprit.
Mettre l'accent sur le message clé : La conclusion doit mettre en évidence le message clé que vous
souhaitez transmettre aux destinataires. Cela peut être une idée, une proposition, un appel à
l'action ou une valeur fondamentale de votre entreprise. Assurez-vous de l'exprimer de manière
concise et persuasive.
Inspirer et motiver : La conclusion est le moment idéal pour inspirer et motiver votre public cible.
Utilisez des mots positifs et encourageants pour les inciter à croire en votre message et à agir en
conséquence. Vous pouvez partager des exemples de réussite, des témoignages inspirants ou des
statistiques convaincantes pour renforcer votre argument.
Appel à l'action : Si vous souhaitez que votre public cible prenne une mesure spécifique à la suite
de votre communication, il est important de l'inclure dans la conclusion. Que ce soit pour acheter un
produit, s'inscrire à un service, participer à un événement ou soutenir une cause, l'appel à l'action
doit être clair, précis et facilement réalisable.
Maintenir une relation positive : La conclusion est également une opportunité de renforcer la
relation entre votre entreprise et le public cible. Exprimez votre gratitude pour leur attention et leur
intérêt, et proposez-leur des moyens de rester en contact, tels que les réseaux sociaux, les

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abonnements à des newsletters ou les invitations à des événements futurs. Montrez-leur que vous
appréciez leur soutien et que vous êtes ouverts à une communication continue.
Ton et style : La conclusion doit refléter le ton général de votre communication externe, qu'il soit
formel, convivial, persuasif ou informatif. Assurez-vous que le style d'écriture est cohérent avec le
reste du contenu et qu'il s'adresse spécifiquement au public cible.
En conclusion, la conclusion d'une communication externe joue un rôle crucial dans la transmission
d'un message clair et convaincant à votre public cible. En récapitulant les principaux points, en
mettant en avant le message clé, en inspirant et en motivant, en incluant un appel à l'action et en
maintenant une relation positive, vous pouvez créer un impact significatif et favoriser une réponse
positive de la part de votre auditoire.
Comm. externe strategies.
Communication externe
La communication externe fait référence à tous les efforts de communication d'une organisation
destinés à communiquer avec des parties prenantes externes. Elle vise à promouvoir, informer et
créer une image positive de l'organisation auprès du public, des clients, des partenaires
commerciaux, des investisseurs et d'autres acteurs externes.
La communication externe peut prendre différentes formes, notamment :
Relations publiques : Les relations publiques consistent à établir et à maintenir des relations
positives avec les médias, les journalistes et d'autres parties prenantes externes. Cela peut inclure
l'envoi de communiqués de presse, l'organisation d'événements médiatiques, la gestion des
demandes des médias et la participation à des interviews.