Présentation Société & Descriptif Produits Communications Unifiées et Collaboration Jérôme REMARS Directeur Commercial et Marketing Tel: 04-09-2012 Agenda Présentation Société Fiche d’identité Historique L’offre logicielle TWS Références client Descriptif Produits Quels sont les besoins ? Les fonctionnalités L’architecture technique Programme partenaires Objectifs Certifications techniques Certifications commerciales 2 Présentation Société Fiche d’identité Historique L’offre logicielle TWS Références clients 3 Présentation Société Fiche d’identité ALGORIA : Société française , créée en 2002 Effectifs : 13 personnes, réparties sur 2 sites Activité : Editeur d’une suite logicielle ouverte en B-to-B Plus de 350.000 licences vendues Distribution exclusivement Indirecte Via professionnels de l’intégration réseaux et télécoms. Suite logicielle proposée : TWS (Telephony Web Services) TWP (Telephony Web Portal – OEM chez Aastra) Couplage Téléphonique Informatique Communications Unifiées Collaboration 4 Présentation Société Historique 2012 Sortie TWS v4 Compatibilité SNOM • • 2011 Sortie TWS v3.2 (Juin 2011) TWP compatible avec les différentes plateformes Aastra • • (Aastra 5000, Ascotel, Ericsson, DeTeWe) 2009/2010 Validation et certification Cisco CUCM et UC500 Lancement TWS V3 – Basé sur Flash • • 2007/2008 Lancement d’une Gateway RCC (MS Lync) Multi PBX TWS est présent dans 30 pays Européens • • 2006/2007 Nouveaux produits TWS : Softphone et Visio – Validation et certification Mitel • • • 2002/2003 • • 5 Lancement TWS (4 modules) TWS devient TWP (OEM) chez le constructeur Aastra Certification Microsoft ; Validation Alcatel et Siemens Présentation de société Présentation de TWS La suite logicielle TWS (Telephony Web Services) est : - certifiée et/ou validée avec les principaux constructeurs de téléphonie du marché. - compatible avec les différents systèmes d’exploitation, - Interopérable avec vos applications métiers et serveurs de messagerie Les fonctionnalités proposées : Click2call, pilotage téléphonique, statistique d'appels, présence, messagerie instantanée, renvois, appels video, softphone, conférence audio et video, partage d'application, remontée d'application métier, enregistrement, messagerie unifiée,... Quickdialer Caller 6 Alerter Recorder Smart Attendant Mobile Softphone Rules Conférence Toolkit TL Runtime Lync Gtw Présentation de société TWS…en 3 points : ① 7 Multi PBX ② Multi OS & Client Léger ③ Multi CRM / ERP Descriptif Produits Les fonctionnalités par famille de solutions L’architecture technique 8 Les fonctionnalités.. C’est fait ! Votre TWS Quickdialer est opérationnel. Il affiche votre nom d’utilisateur et votre n° de tel. De communication Numérotation universelle: Un clic ou un glisser-déposer…et l’appel se déclenche directement depuis n’importe quelle Vous pouvez numéroter depuis n’importe quelle application en : application (email, document informatique, pagedésormais web)…Finies les erreurs de numérotation : " sélectionnant le numéro de téléphone gagnez du temps, du confort et de l’efficacité. " Recherche multi annuaires – faisant un glisser-déposer vers la barre TWS Quickdialer En pointant la souris sur la barre TWS Quickdialer, une fenêtre de sélection apparait : Meta Annuaire: Les informations sur vos contacts peuvent provenir de différentes sources: messagerie électronique, annuaire IPBX, CRM, ERP..ou même un simple fichier Excel. Grâce aux connecteurs annuaires de TWS, depuis le champs « recherche » de TWS, Vous pouvez : l’application vous présente une seule regroupant les informations provenant de " fiche saisir le numéro de téléphone et cliquer sur l’icône téléphone pour appeler. plusieurs annuaires . " saisir les premières lettres du contact recherché. Les résultats apparaissent (ainsi que le nombre de résultats) TWS Quickdialer TWS Caller - Recherche Annuaires PBX et Outlook Recherche bases de données (Meta annuaire) Cliquez sur le numéro que vous souhaitez appeler. Quickdialer Caller 9 Les fonctionnalités.. De communication Pilotage téléphonique: Prenez le contrôle de votre téléphone : Prise d’appel, mise en attente, transfert, conférence,…accédez à toutes ses actions de téléphonie au travers de l’interface TWS, via des icônes simples, intuitives, et s’affichant suivant le contexte de l’appel. Historique d’évenements / Statistiques d’appels: Vous pouvez visualiser rapidement les dernières actions de communications effectuées au travers du journal d’action…et d’un simple clic, rappeler un correspondant que vous avez appelé ou qui a cherché à vous joindre dernièrement. TWS intègre également un outil de statistiques individuel qui vous permet de disposer de tous les indicateurs pour optimiser votre téléphonie. Quickdialer Caller 10 Les fonctionnalités.. De communication Gestion de Présence: Les indicateurs de présence TWS vous permettent de communiquer avec votre interlocuteur de manière efficace selon sa disponibilité : Téléphonique, Informatique et Calendrier. Il vous également possible d’associer un renvoi d’appels à un état de présence. Vous choisissez ainsi quant et comment vous êtes joignable Communication multi-canal Choisissez facilement le moyen de communication le plus adapté : un Appel audio ou un appel vidéo, un message instantané, un SMS ou un Email. Le tout à partir d’une seule et unique interface conviviale…y compris avec vos contact GTALK Quickdialer Caller 11 Les fonctionnalités.. De relation client Présentation des informations de l’appelant Gràce aux connecteur annuaires, TWS vous affiche les informations qui proviennent des bases de données connectées. Vous visualisez qui vous appelle (Nom, Prénom, Société, n° de tel)…et pouvez également disposer de 10 champs complémentaires d’information. Par ex, le montant d’un encours, la date du dernier devis, etc.. Ouverture d’application métier TWS Alerter facilite et optimise l’utilisation de votre outil CRM et ERP en permettant, d’un simple clic, de lancer directement l’application métier positionné sur la fiche de votre correspondant Files d’attentes partagées (Puits d’appels) Un correspondant cherche à joindre votre service : son nom s’affiche dans la file d’attente. Si cet appel vous concerne, vous n’avez plus qu’à cliquer pour le prendre. Vous n’êtes pas obliger de répondre au 1er (premier) appel de la file d’attente, vous pouvez prendre n’importe quel appel. 12 Alerter Recorder Smart Attendant Les fonctionnalités.. De relation client Enregistrement de conversation – Hors Pack TWS Recorder est l’outil d’enregistrement simple et efficace au service de votre activité. En mode individuel ou en mode administré, l’enregistrement des appels téléphoniques vous permet d’améliorer la formation de vos agents et de mieux contrôler vos communications Accueil téléphonique d’entreprise – Hors Pack Intégrant toutes les fonctions classiques de la gestion de l’accueil téléphonique, TWS Smart Attendant se distingue par son interface très simple, son ergonomie sans équivalent, et son intelligence embarquée au service de la personne en charge de l’accueil : sur appel entrant, son module « relations d’appels » analyse instantanément l’historique des communications pour afficher en temps réel et par ordre décroissant de probabilité les mises en relation potentiellement souhaitées par l’appelant 13 Alerter Recorder Smart Attendant Les fonctionnalités.. De mobilité Client mobile pour Smarphone et tablette: Grâce à la licence TWS Caller, vous bénéficiez gratuitement de l’application TWS Mobile (iOS et Androïd). Vous pourrez ainsi, à distance, gérer vos renvois, visualiser vos journaux d’appels, faire une recherche multi-annuaires et appeler votre contact .et même tchatter avec vos collaborateurs équipés de TWS ! Téléphone logiciel SIP video : Ce softphone SIP Video H264 vous permet d’établir des communications audio/video avec vos collaborateurs équipes de TWS, mais également avec des terminaux videos de type Aastra Blustar, Polycom,…reposant sur cette même norme. Mobile Softphone Rules 14 Les fonctionnalités.. De mobilité Messagerie vocale unifiée – Hors Pack TWS, c’est aussi une véritable solution de messagerie vocale unifiée. Chaque utilisateur accède directement à ses messages vocaux depuis sa boîte email ou depuis l’interface utilisateur TWS. Pour écouter, supprimer, transférer un message vocal…rien de plus simple. Personnalisation et diffusion d’annonces vocales – Hors Pack Grâce au l’outil de gestion des annonce vocales, vous activer, désactiver, charger ou enregistrer une nouvelle annonce vocale en quelques clics. Qu’il s’agisse d’une annonce de boîte vocale, ou d’une message avant l’activation d’un renvoi, vous guidez votre correspondant en offrant un accueil de qualité. Filtrage d’appels – Hors Pack Mettez en place simplement des règles de filtrage pouvant s’appliquer ou ne pas s’appliquer à: un numéro de téléphone, un groupe de numéros de téléphone, un nom de correspondant, un groupe de correspondants. Mobile Softphone Rules 15 Les fonctionnalités.. De collaboration Conférences audio – Hors Pack Organiser des conférences audio jusqu’à 10 participants interne ou externe à l’entreprise. Conférences vidéo – Hors Pack Ajouter la vidéo à votre communication. La fenêtre de conversation se redimensionne automatiquement en fonction du nombre de participants affichés….jusqu’à 10 participants. Partage d’applications avec Messagerie instantanée – Hors pack La messagerie instantané est également disponible au sein de la fenêtre de conversation…et vous pouvez à tout moment décider de partager votre application à l’’ensemble des utilisateurs. TWS Conférence sera disponible Q1 2013 en v4.1. Vidéo entre utilisateurs TWS. A partir de 4.2, TWS conférence permettra l’ajout de participants externes. 16 Conférence Les fonctionnalités.. D’intégration Bibliothèque de services web - Hors pack Fonctionnalités de communication et collaboration TWS Toolkit est l’outil de développement complet pour intégrer tous les services de téléphonie au sein d’applications métiers ou clientes, indépendamment de la plate-forme téléphonique en place. – Fonctionnalités d’administration – Authentification et sécurité TWS Toolkit Runtime est une licence d’execution des services web de TWS Toolkit. Toolkit TL Runtime Lync Gtw 17 Les fonctionnalités.. D’intégration Passerelle MS Lync - Hors pack TWS RCC Gateway est la passerelle d’intégration de votre téléphonie d’entreprise avec Microsoft Lync (également compatible avec Microsoft Office Communication Server et Office Communicator). Bénéficier de la compatibilité de TWS pour connecter la solution de Collaboration de Microsoft à la téléphonie en place : Alcatel ou Cisco. De plus, vous pouvez enrichir l’environnement fonctionnel de l’utilisateur via TWS Toolkit ou autre modules TWS. Toolkit TL Runtime Lync Gtw 18 L’architecture technique Principes Basée sur des Services Web XML o o o o R.I.A : Rich Internet Application Intégration facile dans le système d’Information de l’entreprise Pas d’installation sur le poste de travail OS « agnostique »: Windows, Mac, TSE, Citrix Architecture puissante : o o o o o o 19 De 5 à 8.000 utilisateurs Multi-connexions, Multi-domaines, Multi-société, Multi-PBX « Cloud ready » Support de virtualisation (Hors Vidéoconférence multiples) Modes Stand Alone et Server L’architecture technique Modes de connexions o PBX : o Postes VTI-XML, ATPC3, CSTA (Phases 1, 2 et 3), CSTA-XML, UA-CSTA, JTAPI, MiTAI, – ex: Utilisateurs 1 et 2 : UA-CSTA – ex: Utilisateur 3 Utilisateur 2 UA-CSTA Utilisateur 3 Utilisateur 1 CSTA / VTI-XML/ ATPC3 / JTAPI / MITAI / UA-CSTA Serveur TWS 20 IPBX / Call server Programme partenaire Objectifs Certifications techniques Certifications commerciales 21 Programme partenaires Objectifs o Vous former pour vous permettre de mieux appréhender nos solutions o Vous transmettre les clés de réussite d’une vente TWS o Développer notre business commun grâce à des outils d’aide à la vente efficaces 22 Gagnez en COMPETENCES & optimisez votre BUSINESS Programme partenaires Certifications techniques 23 Programme partenaires Certification commerciale 0,5 jour de formation commerciale – GRATUIT Présentation de : • L'architecture technique de TWS v4 • les principaux pré requis matériels • les fonctionnalités proposées Démonstration complète de TWS v4 • Fourniture d’un Kit de présentation complet : • Clef USB, fiches produit,… • Compte de demo ! 24 Merci de votre attention Algoria - 31, rue Ernest Renan 92130 Issy-les-Moulineaux - France Tél. : +33 (0)1 41 90 66 66 Fax : +33 (0)1 41 90 66 56 www.algoria.fr