
► : Identifier et mettre en place les actions immédiates.
o Définir les actions curatives (qui corrigent le problème dans l’immédiat sans s’attaquer à
ce stade aux causes racines).
o Mettre en place ces actions curatives.
o Mesurer l’efficacité du plan d’action.
o Profiter de cette étape pour approfondir la compréhension du problème.
► : Identifier les causes profondes.
o Identifier toutes les causes potentielles du problème (à l’aide du brainstorming, des 5 P
ou du diagramme d’Ishikawa).
o Vérifier chacune d’entre elles à l’aide de tests ou au regard des données disponibles.
o Identifier toutes les causes assignables.
o Définir les actions correctives alternatives aux actions immédiates pour éliminer les
vraies causes.
► : Valider et mettre en place les actions correctives permanentes.
o Organiser le travail au sein de l’équipe en fonction des compétences requises.
o Confirmer que l’action corrective sélectionnée résout bien le problème (tests et
expériences à l’appui).
o Déterminer les critères de validation des solutions (coût, moyens matériels ou humains,
délai, impact, etc.).
o Planifier la mise en place des actions.
o Organiser un suivi de la mise en œuvre des actions.
o Suivre l’évolution.
► : Mesurer l’efficacité des actions correctives permanentes.
o Évaluer les résultats à l’aide de tests, d’expériences ou de contrôles.
o Si les objectifs ne sont pas atteints, réunir de nouveau l’équipe 8D pour analyser les
raisons de cet échec et entreprendre les nouvelles actions qui s’imposent.
► : Prévenir toute récidive en standardisant les actions d’amélioration.