Communiqué: Amélioration Télécoms Cameroun

REPUBLIQUE DU CAMEROUN
Paix-Travai[ -Patrie
MINISTERE DES POSTES
ET TELECOMMUNICATIONS
REPUBLIC OF CAMEROON
Peace - Work - Fatherland
MINISTRY OF POSTS AND
TELECOMMUNICATIONS
coMMUNTQUE FINAL
CONCERTATION SECTORIELLE ENTRE LE MINISTRE DES POSTES ET
TELECOMMUNICATIONS, LE REGULATEUR ET LES OPERATEURS DE
TELECOMMUNICATTONS SUR L',AMEL|ORATION DE LA QUALTTE DE
SERVICES AU CAMEROUN ET LA PROTECTION DES
CONSOMMATEURS
Jeudi 27 avril2023
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Le Ministre des Postes et Tétécommunications a présidé une
concertation sectorietle avec te Régutateur et les différents opérateurs
de tétéphonie mobite camtet, MTN et orange cameroun, ce jeudi 27
avril 2023 à Partir de 15H 30 min'
L,ordre du jour portait sur ['amétioration de ta quatité de services
au Cameroun et ta protection des consommateurs' De manière ptus
précise, iI s'agissait devant les plaintes de ptus en ptus récurrentes des
usagers des communications étectroniques, de discuter avec tes acteurs
sectoriets compétents des mesures à prendre en vue d'une
amétioration durabte de ta quatité des services de communication
étectronique au Cameroun.
Y Prenaient
Tétécommunications
part, outre [e
et ['ensembte de
Ministre des Postes et
ses hauts cottaborateurs
compétents, te Directeur Générat de l'Agence de Régutation des
Tétécommunications, te Directeur Générat de [a cameroon
Tétécommunications, te Directeur Générat de MTN cameroon et [e
Directeur Générat de Orange Cameroun, tous accompagnés de leurs
cottaborateurs techniques et commerciaux'
Deux principaux points étaient inscrits à ['ordre du jour' après [e
mot timinaire du Ministre, à savoir :
1. La présentation par chaque opérateur concessionnaire' des
actionsaccompliesàdatepourl'améliorationdelaqualitéde
service dans son réseau (couverture, tarification et
investfss ement), conformément à son cahier de charges'
La présentation par t'ART des initiatives engagées dans le
codre du respect du cahier de charges par les opérateurs et
notamment l'amélioration de la qualité des services'
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2.

Dans son propos liminaire, te Ministre a ptacé cette réunion dans
un environnement caractérisé par :
o ta tenue d'un atelier [e 13 décembre 2022, à l'initiative des
opérateurs, sur La Quatité de Service des communications
électroniques, qui a permis de faire ['état des lieux de [a quatité
de service et de ta couverture réseau des communications
étectroniques au Cameroun, d'identifier les problèmes et de
proposer des sotutions pérennes et effectives à court, moyen et
long terme. Au terme de cet atelier, des engagements forts ont
été pris par chaque opérateur pour ['amétioration de ta quatité de
service.
. Les récents contrôtes de La quatité de service, de la couverture et
de ta performance des réseaux de communications étectroniques
2Gt3G/4G des opérateurs concessionnaires dans ptusieurs
tocatités, effectués par te Régutateur, qui ont permis de détecter
les insuffisances qui sont ta cause de [a mauvaise quatité de
service dans les réseaux des opérateurs.
o Des mises en demeure servies par [e Régutateur aux opérateurs,
assortis d'un détai pour teur mise en æuvre.
o Des perturbations récurrentes et persistantes constatées dans ta
quatité d'expérience, lesqueltes ont engendré depuis quelques
jours, une forte grogne des consommateurs camerounais, dont les
ptaintes au quotidien portent sur [a dégradation de ta quatité
des services, avec entre autres griefs ta médiocrité technique de
l'offre lnternet ; les difficuttés à émettre des appets
tétéphoniques (probtème d'interconnexion, [e temps de tatence,
le nombre de tentatives, etc.) ; les pubticités mensongères et
indésirées, etc ; ['absence de transparence dans [a fixation des
tarifs adressés aux consommateurs.
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Reconnaissant les efforts réatisés par les opérateurs pour honorer leurs
engagements, elte a retevé pour [e déptorer qu'à date, les
consommateurs finaux n'avaient pas toujours pas une perception
positive de [a quatité de service.
S'i[ est vrai que les ptaintes du consommateur camerounais sont
fréquentes, force est de constater que cette expression de
mécontentement par rapport à [a quatité de service, est en train de
prendre de ['ampteur.
Le Gouvernement ne pouvait rester indifférent à cette situation
qui perdure. L'Etat se doit d'assurer, pour te bien'être des populations,
[a mise en ptace des conditions favorabtes pour ta bonne marche du
secteur et l'assainissement des activités y afférentes, en tenant
compte de ta potitique de dévetoppement sectoriette, des règtes de
['industrie et de [a règtementation en vigueur.
Afin de trouver des sotutions durabtes à cette situation, i[ était
opportun d'examiner ensemble d'une part, tes progrès accomplis à
date pour l'amélioration de ta quatité de service dans les réseaux
respectifs (investissement, couverture réseau, tarification) des
opérateurs et d'autre part, tes difficultés rencontrées, ainsi que les
solutions pérennes et effectives à court terme pour patier ces
défailtances.
Au terme de cette présentation timinaire, les Directeurs
Généraux des entreprises concessionnaires des communications
étectroniques ont pris tour à tour [a parote pour présenter tes actions
engagées en vue de ['amétioration de [a quatité des services.
Le Régutateur à son tour, a présenté toutes les initiatives prises
pour [e suivi de ta mise en æuvre des cahiers de charges des opérateurs
et notamment pour assurer ta quatité de services et [a quatité
d'expérience des usagers.
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Les échanges et discussions qui s'en sont suivies, menées en toute
transparence et sans comptaisance, ont permis d'identifier les
principaux gouLots d'étrangtement et trouver ainsi des sotutions
durabtes.
It convient de retever que les coûts de communications
électroniques au Cameroun sont parmi les meitteurs en Afrique et dans
ta sous-région. Cependant, tes consommateurs ne sont pas assez
sensibitisés sur les offres et les comportements à adopter dans
[' utitisation desdites offres.
Au demeurant, ['action ferme du Régutateur s'avère capitate pour
s,assurer que les consommateurs soient sensibilisés et que tes mesures
proposées soient mises en æuvre.
En conséquence, au terme de [a réunion, [a mise en ptace des
mesures ci-après par les opérateurs et te Régutateur a été décidée. lt
s'agit notamment :
o En ce qui concerne les oPérateurs
Désormais, les mécanismes de remboursement du crédit data non
consommé seront mis en ptace pour qu'i[ soit systématiquement
restitué en cas d'indisponibitité du réseau. La mise en æuvre dudit
mécanisme prendra effet dans un détai de deux semaines
maximum.
Le consommateur sera systématiquement informé du débit montant
et descendant correspondant au forfait data souscrit.
Le consommateur aura à sa disposition un outil comparatif des tarifs
des offres, de [a couverture et de [a performance du réseau pour
chaque opérateur.
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