MANAGEMENT GÉNÉRAL [email protected] PROF. DR. ZOUITENE IKRAM Année Universitaire: 2021 -2022 CHAPITRE III COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 1 LES COMPOSANTES DU MANAGEMENT CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 1: LES COMPOSANTES DU MANAGEMENT Le management concerne toutes les étapes du processus des activités • Déterminer les objectifs, • Anticiper les actions, • Choisir les moyens, • Préparer le fonctionnement avec des procédures. En amont des activités Pendant le déroulement des activités • Suivre les actions pour des éventuels recentrages • Piloter en temps réel toutes les ressources, • Mesurer les résultats des actions, • Contrôler l’adéquation aux objectifs, • Faire les choix pour le futur de l’activité. Après les activités CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 1: LES COMPOSANTES DU MANAGEMENT « Top Management » « Middle Manager » « Executive Manager » CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 1: LES COMPOSANTES DU MANAGEMENT SUJETS D’EXPOSÉ Management non hiérarchique Management d’équipe Management de qualité Management émotionnel Management des connaissances Gestion du changement Gestion du stress au travail Gestion du temps Gestion des conflits SECTION 1I LES ROLES DU MANAGER ANALYSE D’IMAGES Mohandas Karamchand Gandhi Le lion, roi de la savane CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 2: LES ROLES DU MANAGER Définition d’une équipe: ❑Une équipe est un GROUPE DE PERSONNES qui travaillent en synergie pour atteindre un OBJECTIF COMMUN. ❑L’EFFET DE SYNERGIE explique pourquoi la somme des efforts de toute l’équipe est plus élevée que si les membres de l’équipe travaillaient individuellement. ❑Une équipe fonctionne selon des RÈGLES COMMUNES et sous la responsabilité d’une AUTORITÉ. CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 2: LES ROLES DU MANAGER ➢ Le manager est plongé dans L’ACTION et n’a pas toujours le temps de mener une réflexion approfondie ; ➢ Il est submergé de tâches routinières et doit traiter des évènements imprévisibles. ➢ Il a une activité fragmentée, et c'est à l'aide des relations interpersonnelles qu'il s'informe et agit. Domaine des décisions: Domaine interpersonnel: *Entrepreneur *Régulateur *Négociateur *Distributeur de ressources *Symbole *Agent de liaison *Leader Domaine de l'information: *Observateur actif *Diffuseur *Porte parole CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 2: LES ROLES DU MANAGER Rôles interpersonnels • Symbole: Devoir de représenter son organisation dans toutes les occasions formelles; • Leader: Définit les relations du cadre avec ses subordonnés; • Agent de liaison: Le manager crée et entretient des contacts aussi bien avec son environnement interne qu’externe, pour le meilleur fonctionnement de l’Ese Rôles informationnels • Observateur actif: Reçoit et cherche des informations qui lui permettent de comprendre son organisation; • Diffuseur: Transmet certaines informations à son organisation; • Porte-parole: Communique à l’extérieur des informations sur son organisation. Rôles décisionnels • Entrepreneur: Le manager cherche des opportunités et initie de nouveaux projets à l’organisation; • Régulateur: Est « sur le front » quand son organisation est en danger; • Distributeur des ressources: Supervise le système par le biais duquel les ressources sont réparties; • Négociateur: Entame des négociations au nom de l’organisation. *Pilotage stratégique et opérationnel *Indicateurs *Tableau de bord Impliquer Déclinaison des objectifs stratégiques en objectifs opérationnels à tous les niveaux Mesurer *Processus *Rôles et responsabilités *Engagement client-fournisseur internes *Effectifs et niveaux hiérarchiques Responsabiliser *Enjeux stratégique/ *Opérationnel/ *Tactique Organiser Planifier Techniques de management *Réunions opérationnelles; *Sens de l'urgences *Sens de l'initiative Comportements de management Leadership • Construire le "projet d'entreprise" pour donner un sens au travail de chacun et motiver des équipes Styles de management • Adapter son style aux situation. • Savoir gérer et faire grandir ses équipes Communicat -ion • Savoir communiquer avec ses équipes. • Susciter des réactions positives non conflictuelles Evaluation • Donner des feedsbacks constructifs; • conduire des entretiens d'évaluations; • Poser les bonnes questions Exemplarité • Assumer pleinement ses responsabilités et le démontrer SECTION III LES CONNAISSANCES ET QUALITES DU MANAGER CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 3 : LES CONNAISSANCES ET QUALITES DU MANAGER Les 7 qualités d’un (e) manager Fixe des objectifs S.M.A.R.T: chaque objectif doit être à la fois spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et enfin temporel. Un exercice qui une fois réalisé, le manager professionnel pourra tracer son plan d’action et atteindre ses différentes visées. Un bon communicateur: Il sait prendre la parole et formuler ses propos dans la façon la plus appropriée à la situation. Motive son équipe: Donner des primes ou des bonus, programmer une sortie entre collègues ou juste apaiser l’atmosphère en période de rush. Le modèle pour son équipe: Être le collègue exemplaire et le mentor qui accompagne son équipe vers l’objectif de l’entreprise. Simple dans certains cas, formel voire soutenu dans d’autres cas. CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 3 : LES CONNAISSANCES ET QUALITES DU MANAGER Les 7 qualités d’un (e) manager Reconnaissant envers les autres: Il s’agit d’une opportunité pour enthousiasmer ses collaborateurs, exprimer sa confiance en leurs efforts et enfin accorder à chacun son dû. Implique son équipe et délègue les actions : Il prend en considération le rôle et l’importance de l’action collective dans le développement de l’entreprise. Esprit positif: le manager doit souffler de l’énergie positive dans l’esprit de ses équipes et veiller à l’adhésion de chacun aux objectifs communs. CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 3 : LES CONNAISSANCES ET QUALITES DU MANAGER Le leadership du manager: Distinction entre pouvoir et autorité POUVOIR: Est la capacité d'agir et de faire agir les membres d'une organisation ou de leur imposer son opinion. Pouvoir et autorité sont deux notions complémentaires pour diriger efficacement à long terme une organisation. AUTORITÉ: Est la capacité à faire respecter volontairement les ordres. C'est la manière par laquelle on exerce le pouvoir. CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 3 : LES CONNAISSANCES ET QUALITES DU MANAGER Le leadership du manager: les sources du pouvoir Pouvoir lié au poste occupé Pouvoir personnel Pouvoir légitime Pouvoir de la récompense Pouvoir coercitif Pouvoir dû à la compétence Pouvoir charismatique Aident un manager à Influence les autres pour les amener à faire ce qu’il attend d’eux Le leadership est défini comme le pouvoir d’exercer une influence sur d’autres individus pour atteindre un objectif spécifique, dans une situation donné. CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 3 : LES CONNAISSANCES ET QUALITES DU MANAGER Le leadership du manager: les types de leader selon Maccoby Types de leader Motivation Caractère Relation Leadership Craft-man (Homme Technique de métier) Travail bien fait Individualiste Travailleur Isolement Très faible Carnassier (Homme Pouvoir-risque de pouvoir) Individualiste Utilitaristes Brutales Autoritaire Company-man (Homme d’appareil) Fonctionnement Méthodes Prudent Impersonnelles Par procédure Games-man (Homme d’équipe) Stratégie Victoire Performance Entreprenant Collectif Joueur Coopératives Motivantes Animateur CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 3 : LES CONNAISSANCES ET QUALITES DU MANAGER Différences entre le manager et le leader LEADER -Le leader sait ce qu’il faut faire et sait MOTIVER les équipes à le faire. -Il détient une autorité D’INFLUENCE qui découle de sa fonction et d’un pouvoir RELATIONNEL, focalisé sur les personnes. -Il est le GARANT de l’avenir. -Il tire l’équipe en exploitant les ressources ÉMOTIONNELLES et SPIRITUELLES, en parlant avec son cœur. -Le leader est un VISIONNAIRE qui propose et influence. -Il est MOTEUR au centre de l’équipe. Il est celui qui va la mener à un autre stade de son développement. Drucke the thin do the CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 3 : LES CONNAISSANCES ET QUALITES DU MANAGER Différences entre le manager et le leader MANAGER -Le manager sait comment le faire de façon EFFICACE et OPTIMUM pour l’entreprise. - Le manager est désigné par sa HIÉRARCHIE et imposé à l’équipe. - Il détient une autorité FORMELLE qui découle de son statut et de son pouvoir organisationnel. -Il est focalisé sur les TÂCHES. -Il est le GARANT d’aujourd’hui. -Il pousse l’équipe en exploitant les ressources PHYSIQUES et les compétences, en misant sur la RAISON. -Le manager est un ORGANISATEUR qui coordonne et contrôle l’équipe. Drucke the thin do the CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 3 : LES CONNAISSANCES ET QUALITES DU MANAGER Différences entre le manager et le leader MANAGER LEADER - Se tourne vers l’avenir - Apprécie le changement - Privilégie le long terme - Cherchent à connaître le pourquoi - Sait déléguer - Cherche à simplifier - Se fie à ses intuitions - Tient compte, dans sa vision, - de l’environnement social Drucker: « Managers do the things right, Leaders do the right things ». - Se concentre sur le présent - Préfère la stabilité - S’oriente vers le court terme - Se concentre sur les objectifs et les résultats - Cherche à connaître le comment - Veut planifier, contrôler - S’appuie sur des raisonnements logiques - Limite sa vision à l’entreprise Différences entre le manager et le leader: Patricia PITCHER Manager Leader Administre Innove Est une copie Est un original Maintient Développe Concentre son attention sur les systèmes et structure Concentre son attention sur le personnel Exerce un contrôle serré Inspire confiance Prévoit à court terme Prévoit à long terme Demande comment et quand Demande quoi et pourquoi A toujours l’œil sur le bénéfice net A l’œil tourné vers l’horizon Limite Crée Accepte le statu quo Conteste le statu quo Est un bon petit soldat Est son propre maître Fait les choses comme il faut Fait ce qu’il faut faire QUESTIONNAIRE Répondez en indiquant votre degré d'accord ou de désaccord selon l’échelle suivant: 1: Désaccord complet 2: Désaccord modéré 3: Désaccord léger 4: Ni en accord, ni en désaccord 5: Accord léger 6: Accord modéré 1 1. J'ai une attitude plutôt positive envers les personnes qui exercent une autorité sur moi; 2. J'aime la compétition et je m'efforce de gagner pour moi même et mon équipe; 3. J'aime dire aux autres ce qu'ils doivent faire et je n'ai pas de probléme à sanctionner pour renforcer mon autorité; 4. J'aime être actif, assuré et j'aime protéger les membres de mon équipe; 5. J'aime l'idée d'être en avant du groupe, de me comporter d'une manière unique et d'être très visible; 6. Je suis volontaire pour faire des choses journalières et routinières. 2 3 7: Accord complet 4 5 6 7 CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 3 : LES CONNAISSANCES ET QUALITES DU MANAGER Devenir un(e) bon(ne) manager: Soyez CRÉDIBLE Servez UNE FIN et non vous-même Créer de BONNES RELATIONS Maintenez L'ÉSPOIR et faites émerger un image positive Affirmer les VALEURS PARTAGÉES Développer LES CAPACITÉS SECTION IV LES STYLES DE MANAGEMENT CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 4: LES STYLES DE MANAGEMENT LES MANIÈRES OU LES FAÇONS, pour un dirigeant d’: -Exercer la fonction du management, -Exercer le pouvoir, -Etablir les relations avec les subordonnés, -Orienter l'action de son équipe vers la réalisation des objectifs, CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 4: LES STYLES DE MANAGEMENT Théorie de X et Y Système de management McGregor DOUGLAS RENSIS LIKERT LES PRINCIPAUX AUTEURS Grille managerielle BLAK ET MOUTON KURT LEWIN HERSEY ET BLANCHARD Styles de commandement Leadership situationnel Intérêt porté aux hommes CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 4: LES STYLES DE MANAGEMENT Élevé GRILLE MANAGÉRIALE DE BLACK ET MOUTON 9 (9.9) (1.9) 8 7 6 5 (5.5) 4 3 2 Faible 1 (9.1) (1.1) 0 0 1 2 3 4 5 Faible 6 7 Élevé Intérêt porté aux tâches 8 9 Intérêt porté aux hommes CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 4: LES STYLES DE MANAGEMENT Élevé GRILLE MANAGÉRIALE DE BLACK ET MOUTON 9 8 7 (1.9) (9.9) Management « country-club » Management du travail en équipe 6 (5.5) 5 Management institutionnel 4 3 Faible 2 (1.1) (9.1) 1 Management appauvri Management taylorien 0 0 1 2 3 4 5 Faible 6 7 Élevé Intérêt porté aux tâches 8 9 Intérêt porté aux hommes CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 4: LES STYLES DE MANAGEMENT Élevé GRILLE MANAGÉRIALE DE BLACK ET MOUTON 9 8 7 6 5 Le manager ne s’intéresse qu’aux seuls éléments quantitatifs relevant de la gestion des tâches de production et porte peu d’attention aux attentes des individus. 4 3 2 Faible (9.1) Management autocratique 1 0 0 1 2 3 4 5 Faible 6 7 Élevé Intérêt porté aux tâches 8 9 Intérêt porté aux hommes CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 4: LES STYLES DE MANAGEMENT Élevé GRILLE MANAGÉRIALE DE BLACK ET MOUTON 9 (1.9) 8 Management « country-club » 7 Toute l’attention du manager est centrée sur la satisfaction des besoins des individus ; l’ambiance est conviviale ; le rythme de travail est confortable mais les tâches de production sont relativement négligées. 6 5 4 3 2 Faible 1 0 0 1 2 3 4 5 Faible 6 7 Élevé Intérêt porté aux tâches 8 9 Intérêt porté aux hommes CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 4: LES STYLES DE MANAGEMENT Élevé GRILLE MANAGÉRIALE DE BLACK ET MOUTON 9 8 7 6 5 Le minimum est fait tant pour diriger les tâches matérielles que pour satisfaire les attentes des employés ; l’organisation survit. 4 3 Faible 2 (1.1) 1 Management appauvri 0 0 1 2 3 4 5 Faible 6 7 Élevé Intérêt porté aux tâches 8 9 Intérêt porté aux hommes CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 4: LES STYLES DE MANAGEMENT Élevé GRILLE MANAGÉRIALE DE BLACK ET MOUTON 9 (9.9) 8 Management du travail en équipe Les individus se sentent engagés, ils sont responsabilisés (relations de confiance et de respect) et l’intérêt au travail permet un très bon suivi des tâches de production. 7 6 5 4 3 2 Faible 1 0 0 1 2 3 4 5 Faible 6 7 Élevé Intérêt porté aux tâches 8 9 Intérêt porté aux hommes CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 4: LES STYLES DE MANAGEMENT Élevé GRILLE MANAGÉRIALE DE BLACK ET MOUTON 9 L’entreprise obtient des résultats corrects en établissant un équilibre entre les nécessités opérationnelles de la production et la satisfaction des aspirations des employés. 8 7 6 (5.5) 5 Management institutionnel 4 3 2 Faible 1 0 0 1 2 3 4 5 Faible 6 7 Élevé Intérêt porté aux tâches 8 9 CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 4: LES STYLES DE MANAGEMENT La grille managériale de Blake et Mouton: Quel est le style idéal de management? Le modèle situationnel de HERSEY ET BLANCHARD : CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER SECTION 4: LES STYLES DEImplication MANAGEMENT forte du manager Situation 1: Directif Situation 2: Persuasif Rôle: diriger-structurer Je parle et je décide diriger, guider, indiquer, initier Donne des instructions précises, et supervise étroitement le résultat. Former Rôle: entrainer-mobiliser "Nous parlons, je décide" Convaincre, expliquer, clarifier Explique ses décisions, donne l'occasion de les clarifier, mobilise par la relation et le sens. Former / coacher Focus relationnel Focus résultats Situation 3: Participatif Rôle: Associer-épauler "Nous parlons, Nous décisions" Concerter, collaborer, encourager, participer à l'action. "Comment?" Echange des idées et facilite la prise de décision Situation 4: Délégatif Rôle: responsabiliser-déléguer "Nous cadrons, Vous décidez" Déléguer, observer, suivre, confier Confie les responsabilités des décisions et de leur application Manager plus distant Le modèle situationnel de HERSEY ET BLANCHARD : CHAPITRE III. COMPOSANTES DU MANAGEMENT ET ROLES DU MANAGER Implication forte du manager SECTION 4: LES STYLES DE MANAGEMENT Situation 1: Directif Lorsqu'un individu intègre une société, la personne a beaucoup à apprendre Situation 2: Persuasif L'enthousiasme des débuts a tendance à s'émousser Focus résultats Focus relationnel Situation 4: Délégatif La personne encadrée a atteint un fort niveau d'autonomie où la délégation complète de l'activité est possible Situation 3: Participatif Le collaborateur commence à acquérir une certaine autonomie. Manager plus distant MINI-CAS: LES COMPÉTENCES MESURÉES POUR LES MANAGERS D’IKEA MERCI DE VOTRE ATTENTION [email protected]
