TPE QHSE 111

Table des matières
INTRODUCTION ...................................................................................................................... 2
1. GENERALITES SUR LES TABLEAUX DE BORD ........................................................... 3
1.1. Définition ......................................................................................................................... 3
1.2. Objectifs et contraintes .................................................................................................... 3
1.3. Contenu et utilisation ....................................................................................................... 4
1.4. Indicateurs de performance et la finalité ......................................................................... 4
1.5. La structure d’un tableau de bord .................................................................................... 5
1.6. Les types des tableaux de bord ........................................................................................ 7
1.7. Quelques exemples de Tableaux de Bord ........................................................................ 8
2. LE TABLEAU DE BORD QUALITE ................................................................................... 8
2.1. La démarche qualité et ses principales questions ............................................................ 9
2.2. Les indicateurs qualités ................................................................................................... 9
2.3. Le tableau de bord qualité standard .............................................................................. 10
3. CONCEPTION ET REALISATION DE TABLEAU DE BORD QUALITE .................... 11
4. ETUDE DE CAS : TABLEAU DE BORD QUALITE APPLIQUE A LA SECURITE .... 12
4.1. Conception et méthode .................................................................................................. 12
4.2. Exemple « Tableau de bord 330 (MEHARI) » .............................................................. 15
CONCLUSION ........................................................................................................................ 19
REFERENCES BILIOGRAPHIQUES .................................................................................... 20

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INTRODUCTION
Un tableau de bord est un ensemble d’indicateurs organisé en système suivis par
la même équipe ou le même responsable pour aider à décider, cordonner, et contrôler les
actions d’un service. Le tableau de bord est un instrument de communication et décision
qui permet au contrôleur de gestion d’attirer l’attention du responsable sur les points clés
de sa gestion afin de l’améliorer. Il ne se limite pas seulement aux données comptables et
financières, mais également aux données techniques, physiques et même qualitatifs grâce
aux indicateurs de nature diverses. L’objectif de ce travail est d’appréhender la notion de
tableau de bord en qualité. Pour ce faire, notre travail consistera d’abord à présenter le
tableau de bord en qualité, ensuite nous édifier sur sa conception et enfin faire une étude
de cas pratique.

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1. GENERALITES SUR LES TABLEAUX DE BORD
1.1. Définition
Le tableau de bord qualité est un outil indispensable pour communiquer et
maintenir la motivation du personnel. On connait tous le tableau de bord d’une
voiture qui donne des renseignements à son conducteur et lui suggère un certain
nombre d’actions : réduire la vitesse, faire le plein de carburant, désactiver les feux,
attacher sa ceinture ou se rendre au garage en cas d’anomalie. De la même façon, on
peut définir le tableau de bord de qualité comme un ensemble d’indicateurs qui
informent un ou plusieurs responsables d’une organisation, d’un processus ou d’un
projet sur la situation de l’entité qu’il(s) pilote(nt). Il informe et aide la prise de
décision. Le tableau de bord donne aux managers des informations sur l’atteinte des
objectifs poursuivis dans différents contextes. Cet outil de gestion doit être en
mesure de fournir une information aussi tôt que possible afin de favoriser la
réactivité dans la prise de décision. Il est au cœur de la mesure de la performance
d’une organisation professionnelle.
1.2. Objectifs et contraintes
 Objectifs
Les objectifs du système « tableau de bord » sont :
 Suivre la qualité de la politique de sécurité établi ;
 Suivre la qualité des services de sécurité ;
 Remonter les alertes afin de prévenir les disfonctionnements ;
 Permettre qu’une synthèse rapide des actions en cours ;
 Fournir un outil d’aide aux systèmes d’assurance et de gestion de sécurité ;
 Contraintes
Le tableau de bord :
 Nécessite un pilote ;
 Doit vérifier seulement les informations pertinentes ;
 Doit comporter un nombre très limité d’indicateur ;
 Nécessite une sensibilisions et une formation des pilotes et responsable de la
collecte d’information ;
 Nécessite une vérification de la partie des éléments ou évènements à mesurés ;

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 Nécessite de déterminer les valeurs ciblées à atteindre ainsi que leur seuil de
tolérance ;
 Nécessite une fréquence adaptée à une exploitation attentive.
1.3. Contenu et utilisation
 Contenu
Le tableau de bord est constitué d’un ensemble de données quantitatives et
qualitatives appelées indicateurs. Ces indicateurs sont le résultat de choix lors de la
mise en place du tableau de bord et dépendent du domaine que les responsables
veulent contrôler. Par exemple, le tableau de bord d’unité de production ne sera pas
le même que celui des ressources humaines ou celui de qualité qui est notre sujet
principal dans ce rapport.
 Utilisation
Le tableau de bord peut être utilisé de 2 façons :
 Il est établi ponctuellement s’il est simplement un instrument de diagnostic
du secteur concerné (ex. : point sur les formations réalisées au cours de
l’année).
 Il est tenu en permanence et contrôle la charge de travail et les résultats s’il
fait partie des instruments de gestion du projet ou du service (ex : suivi de
la démarche d’amélioration de la qualité).
1.4. Indicateurs de performance et la finalité
 Indicateur de performance
Il existe globalement 2 types d'indicateurs de performance :
 Les indicateurs d'activité (ou de processus) : ils mesurent des
volumétries en lien avec des objectifs de suivi de productivité (quantités
vendues, quantités achetées, nombre de références en stocks...).
 Les indicateurs de résultats : financiers, qualité, rentabilité, coûts... ils
évaluent une performance. En termes d'efficacité, pour l'atteinte d'un
objectif fixé - efficience : pour l'utilisation optimum de moyens.
Pour piloter une activité, les indicateurs doivent être reliés à un ou plusieurs
inducteur(s) de performance. Pour un objectif donné, il s'agit des causes qui ont un
effet majeur sur la performance de l'activité. On parle aussi de variables d'action.

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 Finalité
L’information apportée par le tableau de bord favorise la réactivité des
responsables de l’entité et permet d’anticiper des dérives et des dysfonctionnements.
Le tableau de bord permet :
 L’information des responsables et acteurs sur la situation et les évolutions de
l’entité observée,
 La prise de décision,
 La mesure de l’impact des décisions prises et mises en œuvre,
 La mise en évidence des écarts et des tendances par rapport aux valeurs
souhaitées : écarts entre les valeurs réelles observées et les objectifs prévus.
1.5. La structure d’un tableau de bord
L’information apportée par le tableau de bord favorise la réactivité des
responsables de l’entité et permet d’anticiper des dérives et des dysfonctionnements.
Le tableau de bord permet :
 L’information des responsables et acteurs sur la situation et les évolutions de
l’entité observée,
 La prise de décision,
 La mesure de l’impact des décisions prises et mises en œuvre,
 La mise en évidence des écarts et des tendances par rapport aux valeurs
souhaitées : écarts entre les valeurs réelles observées et les objectifs prévus.
 Par groupe d'indicateurs :
Exemple : Ventes, marketing, RH pour un pilotage stratégique
Par niveau de détail