Audit du Processus d'Abonnement - RAMSA

ANNEE ACADEMIQUE : 2009-2010
STAGE EFFECTUE PAR : Mlle BROU Bleboh Diane-Christelle,
4ième Année ENCG Agadir – Audit et Contrôle de Gestion
ENCADRANT : Dr Hassan BELLIHI, enseignant à l’ENCG Agadir
MAITRE DE STAGE : Mme Soumia Ait Errami, Auditrice Interne RAMSA
AUDIT DU PROCESSUS D’ABONNEMENT
-RAMSA-
RAPPORT DE STAGE APPROFONDI

Rapport de stage approfondi: Audit du processus d’Abonnement
RAMSA
AUDIT DU PROCESSUS D’ABONNEMENT
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Je remercie Mr BELLIHI Hassan, pour ses conseils judicieux et son encadrement tout au long
de l’élaboration de ce rapport, ainsi que mon encadrante Mme Soumia Ait Errami pour sa
disponibilité et sa patience.
Je tiens aussi à remercier tout le personnel de la RAMSA pour leur accueil chaleureux et leur
disponibilité facilitant ainsi le déroulement de ce travail.

Rapport de stage approfondi: Audit du processus d’Abonnement
RAMSA
AUDIT DU PROCESSUS D’ABONNEMENT
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Sommaire
................................................................................................................................... 4
................................................................................................................ 5
........................................... 5
Chapitre 1 : LE SECTEUR D'ACTIVITE ....................................................................................... 6
1.1 Domaine de l’eau potable : ............................................................................................... 7
1.2 Domaine de l’assainissement ............................................................................................ 8
Chapitre 2 : PRESENTATION DE L'ENTREPRISE ET DU SERVICE AUDIT .......................... 9
1.1 Fiche technique .................................................................................................................. 9
1.2 Historique ......................................................................................................................... 10
1.3 Activités ............................................................................................................................ 11
a. Mission .................................................................................................................................. 11
b. Distribution d’eau potable au Grand Agadir................................................................... 11
c. Gestion d’assainissement du Grand Agadir ...................................................................... 12
1.4 Organigramme ................................................................................................................. 13
1.5 Le Service Audit Interne et Patrimoine ......................................................................... 14
a. Structure Organisationnelle: .............................................................................................. 14
b. Rôle et Attributions ............................................................................................................. 14
............................................................................................................................................. 16
................................................................................ 16
Chapitre 1 : PRESENTATION DE LA PROCEDURE ET DEMARCHE D’INTERVENTION 17
1.1 Etapes de la mission......................................................................................................... 18
a. Prise de connaissance avec la procédure ........................................................................... 18
b. Elaboration du diagramme de circulation ........................................................................ 18
c. Elaboration des feuilles de points de contrôles ................................................................. 18
d. Elaboration des programmes de points de contrôle ......................................................... 18
e. Evaluation définitive ........................................................................................................... 19
f. Etablissement des feuilles de révélation et d’analyse des problèmes .............................. 19
1.2 Méthodologie : Les flow-charts ou diagrammes de circulation ................................... 19
Chapitre 2 : RAPPORT D’AUDIT DE LA PROCEDURE DE BRANCHEMENT ..................... 21
1.1 Audit du circuit des dossiers et procédure de branchements ......................................... 21

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AUDIT DU PROCESSUS D’ABONNEMENT
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a- Flow-Chart ou diagramme de circulation ......................................................................... 21
b- Elaboration des feuilles de points de contrôle ................................................................... 25
c- Contrôle du fonctionnement des procédures: ................................................................... 28
d- Evaluation définitive ........................................................................................................... 30
e- Les feuilles de révélation et d'analyse des problèmes (FRAP) ........................................ 33
1.2 Recommandations ............................................................................................................... 36
..................................................................................................................................... 37

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Le contrôle interne fait partie intégrante du contrôle de gestion et demeure l’outil
incontournable pour le management des organisations.
Pour lui garantir une telle efficacité, il convient d’effectuer le plus souvent possible des
missions d’audits, activités de contrôles et de conseil qui sont des voies d’amélioration
continue.
Aussi, dans le cadre de notre formation et de la validation de l’année universitaire
2009-2010, il nous est conseillé d’effectuer un stage approfondi ; ceci afin de compléter les
acquisitions théoriques en matière d’audit et de contrôle mais aussi pour se confronter au
monde du travail.
La Ramsa, régie chargée de la distribution d’eau et de l’assainissement pour la région
d’Agadir, est un grand établissement détenant dans la région du Souss Massa Draa le capital
humain, matériel et financier idéal pour mener à bien une mission d’audit.
Se conformant aux attentes de la Direction générale de cette structure, ce stage s’est
déroulé du 03 Aout au 31 Aout 2010 et consiste en une mission d’Audit du Processus
d’Abonnement.
Pour ce faire, nous nous sommes aidés de nos lectures parallèles, des conseils de nos
encadrants et maitres de stage ainsi que l’acquisition de nouvelles techniques d’audit telle la
méthodologie du diagramme de circulation ou flow-chart.
Le présent rapport est articulé en deux parties. La première s’intéresse à la présentation du
contexte de travail c'est-à-dire le secteur d’activité et de l’entreprise. Puis nous rapporterons
proprement dit dans la deuxième, la mission d’audit accomplie.