ASSISTANT(E) DE DIRECTION NOUVEAU PREPARATION AU TITRE PROFESSIONNEL OBJECTIFS PUBLIC Organiser et suivre au plan opérationnel les activités et les projets d’un dirigeant d’entreprise ou d’une équipe Gérer le traitement, le partage et l’organisation de l’information Cette formation s'adresse à un public d’assistant et de secrétaire polyvalant exerçant au sein d’une entreprise ou d’une association. Eligible CPF sous le code formation 10 669 PRE-REQUIS Ce cursus s'adresse à un public justifiant d'un titre à minima de Niveau IV à III et/ou de 3 à 5 ans d'expérience et de maitrise d'un domaine de l’assistanat ou du secrétariat polyvalent. Parcours entièrement modulaire par CCP et au sein de chaque CCP. Activités référencées Assister au quotidien un dirigeant et faciliter sa prise de décisions GÉRER LE TRAITEMENT, L’ORGANISATION ET LE PARTAGE DE L’INFORMATION EN FRANÇAIS ET EN ANGLAIS Durées maximales 118h 68h 49h 14h 109H 125h 7h Assister un dirigeant dans la prise en charge de projets Compétences transversales Compétences associées du référentiel « assistant de direction » C1 : Organiser et coordonner les activités quotidiennes du dirigeant et de son équipe C2 : Concevoir des outils de pilotage et présenter des informations chiffrées de gestion C3 : Contribuer à l’amélioration des processus administratifs C4 : Assurer la recherche, la synthèse et la diffusion de l’information C5 : Communiquer par écrit en français et en anglais C6 : Assurer à l'oral l'interface entre le dirigeant et ses interlocuteurs, en français et en anglais C7 : Organiser la conservation, la traçabilité de l’information 55H C8 : Participer à la coordination et au suivi d'un projet 68H C9 : Contribuer à la mise en œuvre d'actions de communication 28H C10 : 10 Organiser un événement 35H C11 : Contribuer à la gestion administrative des ressources humaines 21H Mobiliser sa capacité d’adaptation des situations, environnements et interlocuteurs variés 14H Assurer une veille technologique pour développer le travail collaboratif 14H Faire preuve de proactivité dans l’exercice de ses missions LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 1 METHODES Un parcours entièrement individualisé: possibilité de ne suivre qu'une action de formation, un module entier ou l'intégralité du titre suivant les besoins définis en positionnement La pédagogie adoptée privilégie la mise en situation professionnelle Méthode pédagogique active et participative : Avec autodiagnostic initial, exercices, synthèse sous forme de fiche pédagogique et test final de restitution sous forme de QCM ou d’étude de cas Simulation, jeux de rôles, cas pratiques Une mise en situation professionnelle tirée d’annales pour un entraînement pédagogique optimal Une présentation orale à partir d’une synthèse pour entraînement à l’examen (en fonction de la taille du groupe, présentation en sous-groupe ou en individuel) Synthèses et fiches pratiques, modèles de tableaux de bord, modèle de procédure, bilans, sitographie remis dans l’espace membre dédié. Des supports rédigés par des experts de terrain, au fait des spécificités inhérentes à la Guyane Des exercices d’entraînement complémentaires avec corrigés (quiz, qcm, études de cas…) mis à disposition dans l’espace membre en ligne pour approfondir les notions à son rythme et sur une plateforme en ligne LV Consultants QCM de restitution ou cas d’étude en fin de chaque action avec correction personnalisée et conseils d’amélioration. Retours d’expérience de professionnels de terrain, partage d’expérience, exercices d’application sur des cas concrets empruntés aux réalités des assistants 2 Un tutorat et un encadrement permanent par un tuteur spécialiste du domaine EVALUATION UNE CERTIFICATION MODULAIRE ET OPERATIONNELLE Validation modulaire des compétences soit par CCP (certification partielle) soit par le titre Professionnel Assistant de Direction délivré par le Ministère du Travail, dans son entier Possibilité de suivre tout ou partie des modules du parcours sans s'engager immédiatement dans la démarche de certification CONTROLE CONTINU FLEXIBLE ET PRAGMATIQUE prévoit: Le contrôle continu,assuré par les formateurs LV Consultants, tout au long du cursus, au moins 1 mise en situation professionnelle ou prestation orale en séance - 1 possible par module au moins 1 travail personnel coaché en entreprise 1 évaluation de rapport professionnel, le DSPP DEROULEMENT DE L'EPREUVE EXTERNE DU TITRE PROFESSIONNEL L'épreuve officielle conduite par un jury désigné par la DIECCTE se décline comme suit: LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 Une mise en situation professionnelle reconstituée sous forme d’étude d’un cas d’entreprise : Le candidat tient son propre rôle d’assistant(e) de direction dans un environnement professionnel reconstitué. - Dans le cadre de la mise en situation écrite (en deux parties), à partir d'informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers en français et en anglais et produit les documents afférents dans le respect des délais et des procédures. Le candidat choisit les logiciels bureautiques adaptés et restitue ses travaux de manière organisée. Dans le cadre de la mise en situation orale : en français, le candidat traite un appel téléphonique ou accueille un visiteur selon un scénario sélectionné par le jury parmi plusieurs scénarios. en anglais, le candidat traite un appel téléphonique selon un scénario sélectionné par le jury parmi plusieurs scénarios. Immédiatement après l’échange en anglais, le candidat restitue au jury les informations en français, oralement ou sous forme de message. La mise en situation écrite et la mise en situation orale se situent dans le même contexte d’entreprise. La mise en situation orale se déroule après la mise en situation écrite. Un entretien technique mené par le jury pour compléter l’évaluation des compétences : « Organiser la conservation et la traçabilité de l’information » « Contribuer à la mise en œuvre d’actions de communication » « Contribuer à la gestion administrative des RH » Le dossier de synthèse de pratique professionnelle (DSPP) 3 Tous les candidats au Titre Professionnel décrivent par activité type et à partir d’exemples concrets, les pratiques professionnelles en rapport direct et étroit avec le titre professionnel visé. Le candidat a également la possibilité de fournir tout support illustrant cette description. A partir des informations fournies dans ce document et en complémentarité à l’épreuve de synthèse, le jury évaluera les acquis du candidat et les comparera aux requis du titre. Des résultats des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation (cette rubrique ne concerne pas les candidats par VAE). DUREE durée variable en fonction de vos attentes, en fonction des besoins évalués en positionnement initial. INTERVENANTS Juriste, formateur-consultant en management et en communication et pédagogues émérites choisis parmi nos experts selon les domaines de spécialité (cf.références sur www.lvconsultants.fr/Lequipe.html) Coût PEDAGOGIQUE Tarifs Assistant de direction : 30 euros l’heure stagiaire pour l’ensemble du cursus 40 euros l’heure stagiaire pour 1 des CCP 50 euros l’heure stagiaire pour une seule action de formation Eligible CPF sous le code formation 10 669 LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 PROGRAMMES Les modules de La compétence CT10 sur les écrits professionnels constituent des compétences transversales à l’entièreté du titre Assistant(E) de direction nouveau ........................................................................................... 1 Préparation au Titre Professionnel ....................................................................................... 1 Module CCP 1. Assister au quotidien un dirigeant et faciliter sa prise de décisions - ............. 6 CT1 Organiser et coordonner les activités quotidiennes du dirigeant et de son équipe ........................... 6 Module 1 : Mieux gérer son temps et son stress : 21 heures sur 3 jours ............................................. 6 Module 2 : Gestion de planning – 14 heures sur 2 jours .......................................................................... 7 Module 3 : PREPARER ET ANIMER OU CONTRIBUER A UNE REUNION – 7 heures sur 1 journée ... 8 Module 4 : S’initier au pack office – 20 heures sur 3 jours ...................................................................... 8 Module 5 : GERER SES STOCKS 14 heures sur 2 jours ............................................................................. 12 Module 6 : CONTROLE DE GESTION ET ANALYSE BUDGETAIRE – 21 heures sur 3 jours ................ 13 Module 7 : les fondamentaux de l’économie d’entreprise - 21h sur 6 soirées ou sur 3 jours 13 CT2 Concevoir des outils de pilotage et présenter des informations chiffrées de gestion...................... 15 Module 1 : se perfectionner au pack office : les astuces – 20 heures sur 3 jours ............................ 15 Module 2 : CONCEVOIR LE TABLEAU DE BORD – 20h sur 3 jours ......................................................... 16 Module 3 : Calculs statistiques – de 7h à 30h en fonction des prérequis........................................... 17 CT3 : Contribuer à l’amélioration des processus administratifs..................................................................... 19 CCP 2. Gérer le traitement, l’organisation et le partage de l’information - .............................20 CT4 : Assurer la recherche, la synthèse et la diffusion de l’information ...................................................... 20 Assurer une veille technique et technologique - (14h) .......................................................................... 20 CT5 Communiquer par écrit à l’interne et à l’externe, en français et en anglais ....................................... 21 Module 1 : Prise de notes et rédaction d’écrits professionnels 21h sur 3 jours ............................... 21 Objectifs de formation .................................................................................................................................... 21 Objectifs pédagogiques et séquençage ...................................................................................................... 21 Module 2 transversal à l’entièreté du titre : Rédaction d’écrits professionnels spécifiques – 35 heures sur 5 jours............................................................................................................................................. 22 Module de remédiation aux compétences clefs en français .................................................................... 23 CT6 : Assurer à l'oral l'interface entre le dirigeant et ses interlocuteurs, en français et en anglais ...... 26 Module 1 : S’AFFIRMER ET COMMUNIQUER EN TOUTES CIRCONSTANCES - 21h sur 3 jours ....... 26 Module 2 : ACCUEILLIR ET GERER LES SITUATIONS DIFFICILES – 21 heures sur 3 jours .................. 27 Module 3 : DEVELOPPER LA RELATION COMMERCIALE – 21 heures sur 3 jours .............................. 28 Module 4 : ETRE TUTEUR – 14 heures sur 2 jours .................................................................................... 28 Modules 5 de formation d’anglais .............................................................................................................. 30 LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 4 CT7 :: Organiser la conservation et la traçabilité de l’information ................................................................ 37 Module : Formation « Gérer les dossiers foonctionnels -7h sur 1 journée ....................................... 37 Objectifs de formation .................................................................................................................................... 37 Objectifs pédagogiques et séquençage ...................................................................................................... 37 CCP 3. Assister un dirigeant dans la prise en charge de projets CT8 : Participer à la coordination et au suivi d'un projet ................................................................................. 37 Module 1 : MANAGEMENT TRANSVERSAL – 14 heures sur 2 jours ..................................................... 37 Module 2 : Gérer un projet - 21 heures sur 3 jours ................................................................................. 38 Module 3 : S’initier à un logiciel de gestion de projet : MS PROJECT – 20 heures sur 3 jours ....... 40 CT9 : Contribuer à la mise en œuvre d’actions de communication .............................................................. 41 Module 1 Structurer et mener une politique de communication interne (1J) .................................... 41 Module 2 Initiation PAO ................................................................................................................................. 41 Module 3 Perfectionnement PAO ................................................................................................................. 42 CT10 Optimiser des événements........................................................................................................................... 44 Module 1 : Gérer l’évènementiel – 14 heures sur 2 jours ........................................................................ 44 PRENDRE la PAROLE EN PUBLIC .................................................................................................................... 44 Connaître ses émotions .................................................................................................................................. 44 CT11 Contribuer à la gestion administrative des RH......................................................................................... 45 Les fondamentaux de la gestion des ressources humaines et de la paye ........................................... 45 LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 5 Module CCP 1. Assister au quotidien un dirigeant et faciliter sa prise de décisions CT1 Organiser et coordonner les activités quotidiennes du dirigeant et de son équipe Module 1 : Mieux gérer son temps et son stress : 21 heures sur 3 jours Objectifs Acquérir des outils et des méthodes de gestion du temps et du stress afin de mettre en place des comportements nouveaux pour soi et son entourage. Comprendre sa relation au temps et la maîtriser Gérer son temps en fonction de son rôle et de ses priorités Réguler son stress pour le positiver Programme 6 Reconfigurer son rapport au temps, à soi et aux autres Prendre conscience de ses attitudes face à la gestion du temps développer des comportements plus adaptés aux besoins de l’organisation, des autres et de soi même S’organiser en équipe et développer son assertivité Construire et suivre des règles de travail Anticiper, suivre et optimiser les délais Notamment sur la participation aux réunions et l’accès à l’information S’affirmer pour mieux gérer les interruptions et les imprévus Développer de la flexibilité dans son mode relationnel, s’affirmer : apprendre à accepter une critique, à formuler une demande, à recevoir un compliment, un «merci» , à dire «Non !» Développer l’approche positive Prendre conscience de sa capacité à avoir de l’influence sur soi, sur les autres et sur le cours des choses, établir une stratégie gagnante Intégrer le stress Identifier les sources de stress et recenser ses propres « stresseurs » Comprendre les mécanismes du stress Utiliser les forces positives Mieux connaître son capital énergie, ses rythmes de travail Contracter ses ressources positives, s’en servir comme multiplicateur d’énergie Savoir se concentrer, se motiver, s’arrêter, se relaxer Identifier les ressources individuelles et collectives de son entourage être acteur du bien être collectif sous l’angle de la confiance LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 Disposer d’une vraie organisation dans l’action Fixer, Regrouper, Anticiper, Maturer et équilibrer Distinguer l’important de l’urgent pour hiérarchiser les priorités Utiliser les outils avec praticité : messagerie, agenda, Outlook, trieur, tableau de bord Module 2 : Gestion de planning – 14 heures sur 2 jours Objectifs Organiser et coordonner les activités quotidiennes de l’équipe (tenue d’agendas complexes et partagés) Connaître les avantages et les outils qu’offre le logiciel OUTLOOK Planifier et organiser ses activités Renforcer son efficacité Gérer sa messagerie Programme L’environnement OUTLOOK. Qu’est ce qu’Outlook ? Créer un nouveau message électronique Répondre à un message électronique ou le transférer Ajouter une pièce jointe à un message électronique Organiser ses contacts Gérer vos rendez-vous et vos tâches Ouvrir une pièce jointe et enregistre une pièce jointe Organiser le classement de ses mails dans des fichiers de données Outlook Créer des règles pour automatiser le classement Paramétrer l’archivage automatique Ajouter un compte de messagerie électronique 7 Planifier et organiser ses activités Transformer un mail en tache ou en rendez-vous Créer un rendez-vous ponctuel Planifier une réunion périodique Créer, prioriser et suivre ses tâches Organiser le travail collaboratif Partager des agendas, des contacts Définir des autorisations d’accès Organiser des réunions : inviter des participants, gérer des modifications, des annulations Utiliser un agenda de groupe Gérer ses messages, organiser le classement et l’archivage Trier et filtrer ses messages Gérer ses mails pendant son absence LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 Filtrer automatiquement le courrier indésirable Effectuer des envois groupés Gérer et classer automatiquement le courrier arrivé Filtrer automatiquement le courrier indésirable Importer et exporter un groupe de contact Opérer un publipostage de ses contacts Module 3 : PREPARER ET ANIMER OU CONTRIBUER A UNE REUNION – 7 heures sur 1 journée Les postures et l’organisation moteurs Objectifs : Préparer la réunion en fonction de sa typologie et du contexte Communiquer de façon assertive et résolutoire Fédérer autour d’un exercice commun : se réunir ! Programme Organiser les échanges Distinguer les différents types de réunions Communiquer en amont et en aval de la rencontre Formaliser les échanges Déléguer l’animation 8 Favoriser et réguler les échanges Recenser les besoins Motivation / Organisation / Compétences Développer ses talents de facilitateurs et de modérateurs Mobiliser autour de valeurs communes Contractualiser une charte d’éthique, un contrat de groupe Animer avec pédagogie Développer une écoute active Adopter une posture haute ou basse en fonction des besoins déclencher les 5 gestes mentaux chez les participants afin d’assurer la compréhension, voire l’imagination créatrice ! Faire de son trac un allié Comprendre les mécanismes du stress Faire d’un problème un objectif Connaître ses émotions, les accepter et afficher ainsi une attitude accessible et sympathique Module 4 : S’initier au pack office – 20 heures sur 3 jours OBJECTIFS S’initier aux principales commandes de l’outil informatique Introduction au traitement de Texte : Word LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 Introduction au tableur : Excel Introduction à la messagerie : OUTLOOK Introduction au diaporama : POWER POINT PROGRAMME : Gestion des dossiers et des fichiers Définition du profil utilisateur Arborescence et classement Raccourcis Organisation et menus contextuels Explorateur Windows et recherche de fichiers Les technologies de l'information Introduction au tableur : Excel L’environnement EXCEL 9 Découverte de la fenêtre et des avantages qu’offre EXCEL Personnaliser sa barre d’outil Ouvrir, enregistrer, fermer et ranger un classeur La saisie des données Outils et repères (souri, différents curseurs, quadrillage, zone de nom, barre d’outil) La commande copier coller Mise en forme des cellules Mise en forme de texte, de nombre ou de date Les bordures et les trames Les alignements et les rotations Mise en page Mise en forme des colonnes et des lignes Aperçu des sauts de page Entêtes et pieds de page Marges et alignement Les calculs sous EXCEL LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 Opérations simples et ordre de priorité dans les calculs Formules statistiques Découverte des formules Recopier une formule ou une opération Les listes de données Tris et filtres simples Imprimer une liste Introduction au traitement de Texte : Word L’environnement WORD Découverte de la fenêtre et des avantages qu’offre WORD Personnaliser sa barre d’outil Ouvrir, enregistrer, fermer et ranger un document Mettre en page et imprimer un document La saisie La frappe au kilomètre (mieux connaître, le clavier, les différents curseurs de sélection, les raccourcis) La commande copier coller La correction orthographique et les commandes de recherche, de remplacement et le dictionnaire des synonymes Outils de mise en forme Mise en forme du texte avec les commandes « police » et « paragraphe » Les bordures et les trames Les colonnes, puces et numéros Retraits et tabulations Mise en page Entêtes et pieds de page Orientation et alignement de l’impression Les différents types de documents sous WORD Créer des étiquettes et des enveloppes Mettre en forme et imprimer LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 10 L’environnement POWER POINT Découverte de la fenêtre et des avantages Ouvrir, enregistrer, fermer et un diaporama Mettre en page et imprimer le document correspondant au diaporama La création de diapositives La mise en page Les modèles de conception Insertions de texte, de dessins, de diagrammes, de graphiques, de tableaux et d’images Mise en forme des insertions Découverte des Animations 11 LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 Module 5 : GERER SES STOCKS 14 heures sur 2 jours Objectifs : Comprendre, suivre et ajuster les différents paramètres d’une gestion de stocks et des approvisionnements Mettre en œuvre et/ou utiliser des outils de gestion de stocks efficaces Connaitre et mettre en œuvre les bases de magasinage : ergonomie et organisation du magasin Programme : Les stocks et le JAT (Juste à Temps) Gérer le stock, un enjeu économique Les objectifs de la gestion des stocks Le rôle des stocks dans une organisation type JAT Représentation graphique et économique d’un stock 12 Variation d’un stock Stock moyen, rotation Méthodes usuelles d’approvisionnement et classification des stocks Etude des différentes méthodes Critères de choix Les différents types de stocks Magasinage : ergonomie et organisation du magasin Principes ergonomiques appliqués aux magasins Nomencalature, codification et fichier articles Classification des articles en magasin Gestion des entrées / sorties Productivité : les 5S du magasin Présentation de la méthode Adaptation des 5S en magasinage LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 Module 6 : CONTROLE DE GESTION ET ANALYSE BUDGETAIRE – 21 heures sur 3 jours Objectifs : Avoir une vision globale des fondamentaux de la gestion d’entreprise Optimiser son bénéfice Le programme : Statuts et Acteurs Typologie des structures juridiques de l'entreprise L’environnement économique et social Les tiers de l'entreprise (banques, fournisseurs, clients...) Les apports de la comptabilité Principes et rôle de la comptabilité générale Présentation de la chaîne comptable Le Bilan et Le Compte de Résultat Le récapitulatif des flux de trésorerie Gérer pour décider Analyser les coûts Mettre en place la comptabilité analytique Dissocier les différents types de charges 13 Mettre en œuvre l’analyse budgétaire Rentabiliser Les différentes méthodes d'élaboration du coût de revient et le calcul des marges Calcul des marges pour chaque méthode d'élaboration des coûts de revient Analyse et évaluation des stocks. Module 7 : les fondamentaux de l’économie d’entreprise - 21h sur 6 soirées ou sur 3 jours Objectifs : Intégrer les mécanismes de l’économie à la gestion d’entreprise Découvrir l’analyse financière afin de maitriser les risques, et notamment les équilibres financiers Maîtriser les objectifs des partenaires de l’entreprise Programme : Notions de base de l’économie et finalité de l’entreprise Les fondements de l‘économie, les principaux courants théoriques, et les différentes fonctions économiques Les problématiques actuelles et Le financement de l’économie Les facteurs de production Le capital humain Statuts, Acteurs et négociation Typologie des structures juridiques de l'entreprise LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 L’environnement économique et social Les tiers de l'entreprise (banques, fournisseurs, clients...) Prévenir les impayés et négocier avec son banquier Prévenir les impayés : établir une procédure de prévention des impayés et négocier avec ses clients Rappel sur les apports comptables Bilan fiscal, fonctionnel et financier Compte de résultats Investir et financer son investissement Les finalités et topologies des investissements Suivre les flux de trésorerie liés à l’investissement Les modes de financement et les acteurs influents Développer son entreprise La situation de l’économie et de la fiscalité française Les modèles économiques à succès Analyser l’activité et les marges Déterminer les résultats : résultat d’exploitation, financier, exceptionnel et le seuil de rentabilité, et la capacité d’autofinancement Le free cash flow indicateur clé de performance économique Assurer les équilibres financiers Maîtriser le besoin en fond de roulement Evaluer l’équilibre financier d’ensemble et l’importance de la position de trésorerie Les modes de financement du cycle d’exploitation Le financement de la croissance L’impératif de la rentabilité La rentabilité financière des capitaux propres Les attentes de rendement des investisseurs et des marchés financiers L’effet de levier LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 14 CT2 Concevoir des outils de pilotage et présenter des informations chiffrées de gestion Module 1 : se perfectionner au pack office : les astuces – 20 heures sur 3 jours Objectifs Maîtriser les commandes avancées d’EXCEL, WORD et POWER POINT. Programme EXCEL AVANCE Les formules de calcul avancées Les références relatives et absolues Formules conditionnelles, de recherche, financières, dates, les mégaformules Les touches de raccourci Les tableaux croisés dynamiques La consolidation, les liaisons Les tables, les scénarios. La valeur cible et le solveur. La mise en forme conditionnelle La protection des cellules WORD Avancé Les annotations, les marques de révision Les notes, les signets, les filigranes Les index, la table des illustrations La mise en forme automatique Les modèles Le mailing Les étiquettes Le mode plan POWER POINT Astuces et raccourcis Mode plan, mode trieuse de diapositives et mode normal Insérer automatiquement un sommaire Harmoniser le diaporama et gagner du temps avec les masques Créer ses propres modèles de conception Créer et utiliser les macros, les liens hypertextes et les objets fichiers Lien vers WORD pour créer un support Paramètre du diaporama Animer automatiquement ou manuellement un diaporama Les astuces du curseur ou « stylet » Sonoriser et minuter un diaporama Insérer des boutons personnalisant l’animation LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 15 La personnalisation des fichiers Les formulaires Les macros , les accepter et afficher ainsi une attitude accessible et sympathique Module 2 : CONCEVOIR LE TABLEAU DE BORD – 20h sur 3 jours Objectifs : Réduire l’incertitude. Stabiliser l’information Faciliter la communication Dynamiser la réflexion Maîtriser le risque Programme 1 – Sélectionner les axes de progrès Identifier les principales sources de progrès Situer l’entreprise sur son marché Evaluer les attentes Repérer les principaux leviers Evaluer et choisir les axes de progrès 16 2 – Déterminer les points d’intervention Identifier les activités et les processus critiques 3 – Sélectionner les objectifs Choisir les objectifs Mesurer les risques Elaborer les plans d’action 4 – Sélectionner les indicateurs Choisir les indicateurs Présenter l’indicateur sur le poste de travail 5 – Structurer le tableau de bord Adopter les principes ergonomiques de conception des interfaces visuelles Construire le tableau de bord (vue de signalisation) LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 Organiser le tableau de bord (vues d’analyse et de prospection) Maintenir le tableau de bord (continuité de la cohérence) Module 3 : Calculs statistiques – de 7h à 30h en fonction des prérequis Résoudre un problème mettant en jeu une ou plusieurs opérations Objectifs de formation Résoudre des problèmes en utilisant, indifféremment : ‐ les 4 opérations ; ‐ en combinant les opérations ; ‐ la règle de 3. Comprendre et utiliser les calculs statistiques. Objectifs pédagogiques 17 Se familiariser avec les fractions Ecrire sous forme fractionnaire Comparer des fractions Simplifier une fraction Mettre 2 fractions au même dénominateur Faire des calculs avec des nombres relatifs Les représenter sur un graphique Les additionner et les soustraire Les multiplier et les diviser Faire des suites d’opérations Utiliser les fractions dans des problèmes Multiplier des fractions Additionner des fractions Soustraire des fractions Diviser des fractions LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 Comprendre la proportionnalité Reconnaître une situation de proportionnalité Compléter un tableau de proportionnalité Calculer un pourcentage Construire et interpréter un graphique Maîtriser les calculs commerciaux et de gestion Appliquer une remise, calculer un taux Calculer TVA, TTC, HT Partage proportionnel à un critère Partage proportionnel à 2 critères Evolution, répartition, comparaison, écarts, ratios, marge, moyennes, tendances Les principaux indicateurs de gestion 18 LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 CT3 : Contribuer à l’amélioration des processus administratifs Module 1. Les fondamentaux de la démarche Qualité en entreprise 21 heures sur 3 jours Objectifs Connaître les principes et le vocabulaire de la Qualité S’améliorer en continu : quels bénéfices pour l’entreprise Connaître les méthodes et outils de la Qualité Bien engager sa démarche Qualité Programme Bien engager sa démarche Qualité S’améliorer en continu : quels bénéfices pour l’entreprise Communiquer pour mobiliser Assigner les responsabilités dans la mise en œuvre du référentiel Rôle et importance de chaque agent d’un organisme Identifier les acteurs adéquats Quelles démarches pour se certifier ? Etablir un rétro planning projet Le principe de DEMING Famille ISO 9000 Composition générale de l’ISO 9001 Les bénéfices de l’ISO en termes de management Connaître les principes et le vocabulaire de la Qualité Les 8 principes de management Les exigences générales Domaine d’application La responsabilité de la direction Le management des ressources La réalisation du produit Références normatives Termes et définitions Connaître les méthodes et outils de la Qualité Les revues et les audits Les revues de processus Les revues de direction Les lignes directrices Les audits internes Les audits externes Les auditeurs : rôle, démarche, rapport La gestion documentaire : (manuel qualité, Procédures, enregistrements, veille) - Les outils qualité liés au cycle de vie du produit / service : A.M.D.E.C., le plan d'expérience, M.S.P., autocontrôle Les outils de la gestion des risques : identification des risques Les outils d’analyse des causes : Ishikawa et les 5M Les outils de suivi : tableau de bord, mesure de satisfaction, audits Les outils de communication : revues de processus et de direction La politique qualité et ses incidences dans l’organisation de l’entreprise LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 19 Module 2 : Rédiger des procédures et des modes opératoires Module 3 : Décliner la Responsabilité sociale des entreprises au sein de son organisation (presentiel 1 jour) Objectifs : Connaitre la responsabilité sociale des entreprises Intégrer la responsabilité sociale et environnementale des entreprises à sa stratégie Associer la responsabilité sociale comme levier de changement organisationnel dans l'entreprise Associer la responsabilité sociale de son entreprise au contexte réglementaire du développement durable Mieux appréhender les principes fondateurs : Textes fondateurs de l’OCDE, principales lois, décrets, grenelle, la norme ISO 26000 Identifier les parties prenantes de la politique RSE de son organisation Analyser les leviers organisationnels de son entreprise par rapport aux thématiques sociétales Gérer le projet RSE au sein de son organisation Définir les objectifs de sa politique RSE au regard des leviers organisationnels de son entreprise Associer les politiques RH, achats, conception de produit, marketing, qualité…à sa politique RSE Analyser les écarts et les disfonctionnements Mettre en œuvre le plan d’action Définir st suivre les indicateurs de progrès et de réussite Concevoir des tableaux de bord efficaces Faire de sa politique RSE un levier fédérateur et d’innovation Intégrer les évolutions techniques, économiques et sociales de son environnement à sa politique RSE Profitez de ces changements pour innover en intégrant les leviers du développement durable Associer les éco-gestes et les attitudes responsables à son plan de communication interne et externe Fédérer autour des engagements citoyens et durables Module CCP 2. Gérer le traitement, l’organisation et le partage de l’information CT4 : Assurer la recherche, la synthèse et la diffusion de l’information Assurer une veille technique et technologique - (14h) Les bases de la recherche Les 10 principes de base d’une recherche efficace sur Google. LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 20 Crédibilité de l’information Conseils pratiques pour identifier et évaluer la crédibilité des auteurs. Les standards de qualité des pages web, les indices suspects. Pratiquer une veille efficace Utiliser et classer ses favoris pour une gestion rationnelle de sa veille. Tirer parti des flux RSS pour agréger des contenus. Paramétrer des alertes courriels et RSS sur des mots-clés. « Social bookmarking » : être informé par les favoris partagés. Recherche sur des thèmes donnés et collecte d’informations. Surveiller un site Internet, un blog, un forum... Mettre en place un système d'alerte Comprendre les limites des outils gratuits : problèmes de source, de délai, de confidentialité... CT5 Communiquer par écrit à l’interne et à l’externe, en français et en anglais Module 1 : Prise de notes et rédaction d’écrits professionnels 21h sur 3 jours Objectifs de formation Savoir noter pour informer Acquérir des méthodes de prise de notes rapides Structurer rapidement les idées émises Maîtriser les techniques de rédaction Objectifs pédagogiques et séquençage ACQUERIR DES METHODES DE PRISE DE NOTES RAPIDES Organiser sa prise de note par rapport au contexte et à la demande Ordonner l'information dès sa collecte Créer un système d'abréviations Se préparer avant et rebondir après STRUCTURER RAPIDEMENT LES IDEES EMISES Distinguer l'essentiel de l'accessoire Classer et hiérarchiser rapidement l'information PROFESSIONNALISER SES ECRITS PROFESSIONNELS Mieux cerner les rôles et les impacts des écrits professionnels S'outiller et s'approprier des méthodes de conception LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 21 Rédiger un courrier en respectant l'usage Oser et innover MAITRISER LES TECHNIQUES DE REDACTION Adapter le style du compte rendu au type de réunion Rédiger des comptes rendus clairs, concis, et précis Rédaction de Comptes rendus et de rapports La rédaction étendue aux écrits professionnels S’approprier les techniques rédactionnels adaptées aux Courriers, Notes et Toute communication interne, Rapports Adapter son écrit à l’objectif et au destinataire Structurer et étayer ses écrits Connaitre et utiliser les codes des écrits professionnels Maitriser la présentation de la formule d’appel à la formule de courtoise Paginer selon les règles AFNOR Module 2 transversal à l’entièreté du titre : Rédaction d’écrits professionnels spécifiques – 35 heures sur 5 jours Rédiger des procédures et des modes opératoires Rédiger des synthèses et des bilans Rédiger une revue de presse Rédiger des résultats d’enquêtes rédiger une revue documentaire LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 22 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 Module de remédiation aux compétences clefs en français Objectifs de formation Produire un message en respectant la construction d’une phrase simple. Rendre compte par écrit conformément à l’objectif visé (renseigner un formulaire simple…). Lister par écrit des anomalies dans un document professionnel. Récupérer l’essentiel d’un message en prise de notes. Écrire un message en utilisant le vocabulaire professionnel. Indiquer par écrit une situation professionnelle, un objet, un problème. Objectifs pédagogiques : 1) Développer ses compétences rédactionnelles Donner du relief à un texte Ponctuer un texte Utiliser les mots de liaison Utiliser les adverbes Les familles de mots Enrichir son vocabulaire Ecrire un courrier et un courriel Utiliser un synonyme Trouver un contraire Vérifier le sens des homonymes Différencier les paronymes Rassembler les informations Mettre en ordre le contenu Choisir la formule de politesse Mettre en forme le courrier ou courriel Développer ses compétences grammaticales Situer les faits avec précision Identifier les compléments circonstanciels Indiquer le temps de l’action Décrire le lieu de l’action Préciser comment se déroule l’action Organiser sa prise de notes d’un message simple Utiliser une grille de prise de note selon la méthode de Quintilien QQOQCCP Repérer les réponses aux questions de Quintilien au sein du message, de la consigne, du texte… Résumer les éléments avec des phrases courtes et simples Rédiger un écrit simple dans un français usuel et sans faute LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 Comprendre les documents à renseigner, apprendre à les compléter Préparer son message (QQOQCP) Remplir une fiche de suivi Rédiger des commentaires utiles Utiliser des phrases courtes Adapter son vocabulaire à son interlocuteur et l’objectif du message Mettre en forme son message Se relire et se corriger LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 Accorder les noms et les adjectifs pour être précis Les noms Le pluriel des noms : règles générales Le pluriel des noms : cas particuliers Les adjectifs Décrire une action au présent : les verbes Les groupes de verbes Accorder le verbe avec le sujet Conjuguer au présent : 1er et 2ème groupe Conjuguer au présent : 3ème groupe Conjuguer les verbes pour situer l’action dans le temps L’imparfait Le passé simple LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 23 Le futur Le conditionnel Accorder les participes passés Conjuguer être et avoir Le passé composé Accorder le participe passé avec avoir Accorder le participe passé avec être Ne pas confondre Ecrire « a » ou « à » Ecrire « ont » ou « on » Ecrire « est » ou « et » Ecrire « ou » ou « où » Utiliser les bons déterminants Ecrire « son » ou « sont » Ecrire « ce » ou « se » Ecrire « ces » ou « ses » Ecrire « sa » ou « ça » Choisir le bon terme Ecrire « leur » ou « leurs » Ecrire « tout » ou « tous » Ecrire « quand », « quant » ou « qu’en » Ecrire « quel », « quelque » ou « quel que » Durée maximale à définir en positionnement selon les besoins: 100 heures LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 24 Approfondir et compléter les notions abordées ci-dessus. L’apprenant peut ici accéder à des fiches explicatives qu’il conservera sous forme numérique ou imprimera s’il le souhaite. LETTRES L’accent aigu et l’accent grave L’accent circonflexe Le tréma La cédille Ecrire m devant m, b, p Ecrire peu, peut ou peux Ecrire ni ou n’y, si ou s’y Ecrire a ou à Ecrire ou, où : avec ou sans accent Ecrire la, là ou l’a Ecrire on ou ont, son ou sont Ecrire et ou est Ecrire quand, quant ou qu’en Ecrire ce ou se, ces ou ses Ecrire quel, quelque ou quel que Les verbes commençant par apLes verbes commençant par acLes noms en –eur Les consonnes doubles Les consonnes finales muettes Les noms féminins en –té ou –tié Mots invariables Un f ou deux ? Ecrire f ou ph Les nombres en lettres : avec ou sans trait d’union ? Les nombres en lettres : accorder ou pas ? Adjectif ou adverbe ? Comment écrire les adverbes en -ment ? Fin d’un verbe du premier groupe : er ou é ? Participe présent ou adjectif ? Accorder les adjectifs de couleur Futur ou conditionnel ? Accorder le participe passé Accord du participe passé : les verbes pronominaux LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 25 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 CT6 : Assurer à l'oral l'interface entre le dirigeant et ses interlocuteurs, en français et en anglais Module 1 : S’AFFIRMER ET COMMUNIQUER EN TOUTES CIRCONSTANCES - 21h sur 3 jours Objectifs Influencer avec intégrité Développer son assertivité en toutes circonstances : dans les relations interpersonnelles, en Prise de Parole en Public et en groupe Sortir des situations conflictuelles Programme Communiquer avec soi et les autres – les relations interpersonnelles Se mettre au diapason « la synchronisation verbale et non verbale » Développer l’empathie « la calibration » Comprendre sa carte du monde et s’adapter aux perceptions de l’autre « le VAKOG » Se mettre en relation avec le public – la prise de parole en public Modifier sa vision du public Travailler son langage non verbal : la voix, les attitudes et le regard Prendre possession de l’espace et rythmer son discours Utiliser les silences Oser le jeu théâtral ! Affirmer son leadership – la dynamique de groupe Créer de la cohésion autour d’un thème commun en favorisant et modérant les interactions Fédérer en partageant ses émotions Répondre au tac au tac en s’appuyant sur des techniques de reformulation et de questionnement efficaces Faire de son trac un allié Comprendre les mécanismes du stress Faire d’un problème un objectif Expérimenter des techniques de relaxation Connaître ses émotions, les accepter et afficher ainsi une attitude accessible et sympathique Développer la confiance Ouvrir une fenêtre constructive sur la relation « les positions de vie » Mobiliser son énergie avec « la visualisation » et les techniques de relaxation Répondre aux comportements déstabilisants Distinguer les 3 registres de la communication : valeurs / faits / émotions Transformer un problème en objectif Savoir demander, exprimer une critique, accepter et refuser Résoudre les conflits Distinguer un problème d’un conflit Reconnaître chez soi et les autres les 3 registres de communication non efficace : La passivité, la manipulation et l’agressivité Développer son assertivité LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 26 Module 2 : ACCUEILLIR ET GERER LES SITUATIONS DIFFICILES – 21 heures sur 3 jours Objectifs : Adapter sa communication aux besoins du client Gagner en efficacité en face à face et par téléphone Programme : Les enjeux de la relation client et de l’accueil: Image de marque et qualité de service Les nouvelles attentes du client Une relation de confiance s’établit Donner la parole au client et l’écouter Dépasser les stéréotypes et ses préjugés Être reconnu par le client pour ses qualités humaines Positiver et synchroniser son Langage verbal et non verbal Adopter une attitude ouverte et disponible Le droit au sourire, l’attention du regard, la compréhension de la voix et le bonjour personnalisé Enrichir son aisance orale, adopter un langage positif Les éléments d’une bonne communication par téléphone Le sourire ou comment créer un climat favorable à l’entretien Comment maîtriser la voix, le ton, le débit Le choix des mots et des formules La démarche logique d’un entretien efficace L’accueil, la prise de contact La découverte des besoins de l’interlocuteur L’argumentaire structuré et Le traitement des objections Les techniques de conclusion active Les spécificités de l’outil téléphonique Les limites de la mémoire auditive Gérer l’attente et filtrer les appels Les outils indispensables à portée de main Gestion des conflits et du stress Faire preuve de sérénité et d’empathie Apprécier les attitudes verbales et non verbales Les vertus de l’écoute active LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 27 Comment passer du réactionnel au relationnel Module 3 : DEVELOPPER LA RELATION COMMERCIALE – 21 heures sur 3 jours Objectifs : Connaitre les étapes d’une relation client efficace S’entraîner aux techniques de conseil et de vente Mobiliser une équipe commerciale et accroître leurs performances Améliorer son relationnel Programme : Qu’est-ce que vendre ? Rôle et enjeux de la relation commerciale L’évolution de l’attente des clients et des stratégies commerciales Typologie des clients et des techniques de vente Etablir une relation commerciale responsable et adaptée L’Écoute active ou l’art de l’écoute et du questionnement Comprendre son langage non verbal et travailler la congruence verbale et non verbale Analyser et conseiller avec la méthode de vente globale Clarifier les objectifs : Satisfaction immédiate et fidélisation du client Les préalables : Connaissance de la gamme produits et savoir se rendre disponible Analyser et conseiller avec la méthode de vente globale Affirmer son leadership commercial Evaluer sa crédibilité et l’engagement de ses équipes Répondre aux besoins de reconnaissance et de dépassement de soi Quels sont les leviers de stimulation individuelle et groupale ? Gestion du stress et améliorer les compétences commerciales Clarifier les compétences requises et les indicateurs de progrès Identifier le profil de ses vendeurs Faire preuve de sérénité et d’empathie Apprécier les attitudes verbales et non verbales Les vertus de l’écoute active Exercices respiratoires et point d’ancrage pour réguler son stress Comment passer du réactionnel au relationnel Mieux communiquer avec l’analyse transactionnelle Module 4 : ETRE TUTEUR – 14 heures sur 2 jours Objectifs : Transmettre des compétences professionnelles et développer des capacités d’adaptation Élaborer un plan guide du dispositif tutoral Réfléchir aux effets induits par le changement, tant au niveau des personnes que sur le poste de travail Programme : LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 28 Enjeux et contraintes : Les objectifs du tutorat en entreprise Panorama de ce qui existe déjà et les enseignements à en tirer Les contraintes d’intervention Positionnement du tuteur : Au sein de l’établissement : Champs d’intervention et condition de mise en œuvre Par rapport aux acteurs extérieurs: règles du jeu, système d’information et d’évaluation Avec le tutoré : relation de confiance, un accueil Communication: Établir la confiance, favoriser l’autonomie Respecter le droit à l’erreur Rendre parlante « ses propres connaissances » Rôle éducatif : observer, orienter, piloter Pratique du tutorat Définir et évaluer un objectif pédagogique Construire un programme avec les différentes séquences et leurs articulations Dégager les méthodes pédagogiques et supports appropriés Évaluer les acquis du tutoré Évaluer le processus tutoral comme processus d’intégration Gérer son temps et ses priorités 29 LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 Modules 5 de formation d’anglais L’objectif de la certification est de permettre aux candidats d’atteindre le niveau B2 du CECRL. Un positionnement permettra de ratifier un plan de formation en fonction du niveau de départ. Les programmes ci-après reprennent les niveaux A1-A2-B1 et B2 du CECRL NIVEAU A1 (introductif ou de découverte) - – 48 heures réparties en séances de 1h30 à 2h, 2 fois par semaine ou en stage intensif Objectifs généraux : Communiquer, oralement et par écrit, dans des situations de la vie courante. Etude des structures élémentaires de la langue en tenant compte des exigences de la communication. Apprentissage progressif des structures de base (grammaire et vocabulaire) dans des situations de communication usuelle. Objectifs langagiers : Saluer, présenter, faire connaissance Identifier des objets Décrire une situation spatiale 30 Demander des informations sur quelqu’un, quelque chose Donner des informations sur sa situation familiale, sa profession Se situer dans le temps : heure, moment de la journée Choisir un objet, l’acheter, le payer Commander au restaurant Exprimer les goûts et préférences Demander une autorisation Demander, donner des informations sur son emploi du temps Exprimer son accord ou son désaccord Raconter des événements présents Raconter des événements passés Se projeter dans le futur Compétences travaillées pendant le cursus Compétences linguistiques travaillées : Maitriser les compétences linguistiques du niveau A1 LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 Présent simple, Présent continu, prétérit et expression du futur. Le groupe nominal : quantifieur, articles, comparatif/superlatif, noms dénombrables, et indénombrables, les modaux et les mots interrogatifs, les pronoms personnels compléments… Compétences lexicales travaillées: Connaître le champ lexical des thèmes mentionnés Introduction au lexique lié à votre secteur d'activité et à votre travail quotidien Introduction au lexique du travail en général (appel téléphonique, documents professionnels)… Compétences communicationnelles travaillées: Etre capable de se présenter professionnellement de façon simple à l’écrit comme à l’oral Etre capable de comprendre des textes courts rédigés Etre capable d’avoir une conversation simple au téléphone Etre capable de produire des énoncés clairs et simples Etre capable de comprendre et participer à une conversation simple 31 Compétences culturelles travaillées : Connaître les règles de politesse et répondre au téléphone Compétences phonologiques travaillées : Introduction aux principales voyelles et consonnes de la langue NIVEAU A2 (intermédiaire ou de survie) -– 48 heures réparties en séances de 1h30 à 2h, 2 fois par semaine ou en stage intensif Objectifs généraux : Communiquer, oralement et par écrit, dans des situations de la vie courante. Approfondissement des structures élémentaires de la langue en tenant compte des exigences de communication. Apprentissage et renforcement progressifs des structures de base (grammaire et vocabulaire) dans des situations de communications usuelles. LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 Objectifs langagiers : Faire le portrait physique d'une personne Donner des informations sur soi, sa situation familiale, sa profession Identifier des objets Commander au restaurant Savoir acheter et payer S’orienter dans l’espace Exprimer la durée, la succession Exprimer la volonté et l’obligation (formule simple) Demander, accepter, refuser Demander des informations sur quelqu’un Décrire une situation spatiale Exprimer son accord ou son désaccord, ses goûts et préférences Raconter des événements présents 32 Raconter des événements passés S'exprimer au futur Respecter de façon plus manifeste les registres et les niveaux de langue Compétences travaillées (tirés des compétences travaillées du CECR) Compétences linguistiques : Maîtriser les compétences linguistiques du niveau A2. Connaître : la voix passive, les temps du passé, le conditionnel, les modaux, les questions indirects, les comparatifs et superlatifs, le discours rapporté. Compétences lexicales : Consolider et perfectionner le lexique usuel et professionnel Connaître le vocabulaire lié à son métier, aux entreprises et carrières. Connaître le lexique des thèmes abordés. Compétences communicationnelles : Etre capable de restituer des idées directrices avec une participation active à une discussion sur un sujet. Etre en capacité de rédiger des écrits à formes fixes et codifiées (formulaire, petite annonce) Etre capable de rédiger et de fournir une production écrite simple (mémos, courte synthèse…) Introduction à la rédaction argumentée Complexifier la communication par téléphone et communiquer par mails LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 Etre capable de présenter son point de vue, reformuler de manière construite une idée qui fait débat Utiliser les formes quotidiennes de politesse et d’adresse Accueillir quelqu’un, lui demande de ses nouvelles et réagir à la réponse ; mener à bien un échange très court ; répondre à des questions sur ce que l’on fait professionnellement et pour ses loisirs et en poser de semblables ; inviter et répondre à une invitation ; discuter de ce que l’on veut faire, où, et faire les arrangements nécessaires ; faire une proposition et en accepter une. On trouvera également les descripteurs relatifs aux sorties et aux déplacements, version simplifiée de l’ensemble des spécifications transactionnelles du niveau seuil pour adultes vivant à l’étranger telles que : mener à bien un échange simple dans un magasin, un bureau de poste ou une banque ; se renseigner sur un voyage ;utiliser les transports en commun : bus, trains et taxis, demander des informations de base, demander son chemin et l’indiquer, acheter des billets ; fournir les produits et les services nécessaires au quotidien et les demander. Compétences phonologiques : Les voyelles, les diphtongues, les consonnes, l’accentuation des mots, les phrases. Compétences culturelles : Connaître les différents aspects culturels. Maîtriser les règles de politesse pour écrire un courrier. NIVEAU B1 (niveau seuil) -– 48 heures réparties en séances de 1h30 à 2h, 2 fois par semaine ou en stage intensif Objectifs généraux : S'exprimer oralement et par écrit sur des sujets d'intérêt général, en rapport avec son expérience, en tenant compte des exigences de la communication. Renforcement des structures fondamentales de la langue et étude de structures plus complexes en tenant compte des exigences de la communication. Perfectionnement de l’oral et l’écrit (grammaire et vocabulaire) dans des productions variées dans des situations de communications usuelles. Objectifs langagiers : Parler de ses activités en général Exprimer l’éventualité, l’hypothèse (réelle) (si + présent …) Donner des ordres, des commandes (impératif …) Exprimer la cause, la conséquence (c’est pourquoi, donc, alors) Exprimer la durée et la succession Exprimer l’habitude au présent et au passé Raconter des événements présents LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 33 Raconter des événements passés Se projeter dans le futur Respecter de façon plus manifeste, les registres et les niveaux de langue (tu/vous) Objectifs communicatifs : Ce niveau est caractérisé par deux traits particuliers : - capacité à poursuivre une interaction et à obtenir ce que l’on veut dans des situations différentes : « [… ]en règle générale, suit les points principaux d’une discussion assez longue à son sujet, à condition que la diction soit claire et la langue standard ; donne ou sollicite des avis et opinions dans une discussion informelle entre amis ; fait passer de manière compréhensible l’opinion principale qu’il veut transmettre ; puise avec souplesse dans un large éventail de formes simples pour dire l’essentiel de ce qu’il veut ; peut poursuivre une conversation ou une discussion même si il/elle est quelquefois difficile à comprendre lorsqu’il/elle essaie de dire exactement ce qu’il/elle souhaite ; reste compréhensible, même si la recherche des mots et des formes grammaticales ainsi que la remédiation sont évidentes, notamment au cours de longs énoncés. - capacité de faire face habilement aux problèmes de la vie quotidienne : « […] se débrouiller dans une situation imprévue dans les transports en commun ; faire face à l’essentiel de ce qui peut arriver lors de l’organisation d’un voyage chez un voyagiste ou au cours du voyage ; intervenir sans préparation dans des conversations sur des sujets familiers ; faire une réclamation ; prendre des initiatives lors d’un entretien ou d’une consultation (par exemple, aborder un sujet nouveau) encore que l’on reste très dépendant de l’interlocuteur dans l’interaction ; demander à quelqu’un d’éclaircir ou de préciser ce qu’il/elle vient de dire. (cf. CECR) Compétences travaillées (tirés des compétences travaillées du CECR) Compétences linguistiques : Maîtriser les compétences linguistiques du niveau A2. Connaître : la voix passive, Les temps du passé, le conditionnel, les modaux, les questions indirects, les comparatifs et superlatifs, le discours rapporté. Compétences lexicales : Consolider et perfectionner le lexique usuel et professionnel Connaître le vocabulaire lié à son métier, aux entreprises et carrières. Connaître le lexique des thèmes abordés. Compétences communicationnelles : Etre capable de suivre les points principaux d’une discussion longue dans un anglais standard Etre capable de restituer des idées directrices avec une participation active à une discussion sur un sujet. Etre en capacité de rédiger des écrits à formes fixes et codifiées (formulaire, petite annonce) Etre capable de rédiger et de fournir une production écrite simple (mémos, courte synthèse…) Introduction à la rédaction argumentée Complexifier la communication par téléphone et communiquer par mails LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 34 Etre capable de présenter son point de vue, reformuler de manière construite une idée qui fait débat, demander un éclaircissement Etre capable de communiquer avec aisance avec un locuteur natif sur différents sujets y compris dans une situation imprévue Compétences phonologiques : Les voyelles, les diphtongues, les consonnes, l’accentuation des mots, les phrases. Compétences culturelles : Connaître les différents aspects culturels. Maîtriser les règles de politesse pour écrire un courrier. NIVEAU B2 (niveau avancé ou indépendant) – 48 heures réparties en séances de 1h30 à 2h, 2 fois par semaine ou en stage intensif Objectifs généraux: Communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit, de façon cohérente, structurée et nuancée. Approfondissement du fonctionnement de la langue. Perfectionnement de l’oral et de l’écrit dans des productions variées en respectant les registres et niveaux de langue. Apprentissage raffiné des structures complexes (grammaire et vocabulaire) dans des situations de communications variées. Tâches plus complexes de compréhension et d’expression de documents variés et de spécialisation. Objectifs langagiers : Exprimer une supposition Faire une hypothèse Suggérer de faire quelque chose Donner des instructions Demander des informations sur des faits passés Décrire des sentiments, des réactions à une situation Exprimer des émotions (de façon nuancée), le but, la cause, la condition, la restriction Raconter des événements présents et passé S’exprimer au futur Respecter de façon plus manifeste, les niveaux de langue à l’orale et dans un texte écrit Comprendre des documents écrits portant sur des sujets d’intérêt plus spécifique LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 35 Repérer les informations essentielles et accessoires dans un document écrit S’exprimer par écrit ou dans une forme respectant les structures du niveau Objectifs communicatifs : Ce niveau marque une coupure importante avec ce qui précède. Il se concentre tout d’abord sur l’efficacité de l’argumentation : « rend compte de ses opinions et les défend au cours d’une discussion en apportant des explications appropriées, des arguments et des commentaires ; développe un point de vue sur un sujet en soutenant tout à tour les avantages et les inconvénients des différentes options ; construit une argumentation logique ; développe une argumentation en défendant ou en accablant un point de vue donné ; expose un problème en signifiant clairement que le partenaire de la négociation doit faire des concessions ; s’interroge sur les causes, les conséquences, les situations hypothétiques ; prend une part active dans une discussion informelle dans un contexte familier, fait des commentaires, exprime clairement son point de vue, évalue les choix possibles, fait des hypothèses et y répond . » et met ensuite l’accent sur la capacité de mieux gérer le dialogue social : « parler avec naturel, aisance et efficacité ; comprendre dans le détail ce que l’on vous dit dans une langue standard courante même dans un environnement bruyant ; prendre l’initiative de la parole, prendre son tour de parole au moment voulu et clore la conversation lorsqu’il faut, même si cela n’est pas toujours fait avec élégance ; utiliser des phrases toutes faites (par exemple « C’est une question difficile ») pour gagner du temps et garder son tour de parole en préparant ce que l’on va dire ;intervenir avec un niveau d’aisance et de spontanéité qui rend possibles les échanges avec les locuteurs natifs sans imposer de contrainte à l’une ou l’autre des parties ; s’adapter aux changements de sens, de style et d’insistance qui apparaissent normalement dans une conversation ; poursuivre des relations avec des locuteurs natifs sans les amuser ou les irriter alors qu’on ne le souhaite pas ou exiger d’eux qu’ils se conduisent autrement qu’ils le feraient avec un locuteur natif. En règle générale, corriger les fautes et les erreurs aussitôt qu’on en prend conscience ; prévoir ce qu’on va dire et la façon dont on va le dire en tenant compte de l’effet sur le(s) destinataire(s). » (cf. CECR) LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 36 CT7 :: Organiser la conservation et la traçabilité de l’information Module : Formation « Gérer les dossiers foonctionnels -7h sur 1 journée Objectifs de formation S’approprier la méthodologie et les outils de préparation à un plan de classement Faciliter l’accès aux informations Connaître les règles et le vocabulaire du classement et de l’archivage Se tenir informé des nouveautés et des tendances dans le domaine de la documentation Objectifs pédagogiques et séquençage Organiser la traçabilité du courrier Traiter le courrier à l’arrivée et au départ Assurez le suivi des affaires en cours Faciliter l’accès aux informations Maîtriser le Processus global de classement Organiser la consultation Mettre en place un plan de classement commun Inventoriez les dossiers existants Structurez chaque dossier Établissez un plan de classement Faire vivre le plan de classement Adapter son classement à ses besoins et aux obligations Quels sont les ordres de classement ? Quel vocabulaire et quelles règles utiliser en classement ? 37 L’archivage électronique CCP 3. Assister un dirigeant dans la prise en charge de projets CT8 : Participer à la coordination et au suivi d'un projet Module 1 : MANAGEMENT TRANSVERSAL – 14 heures sur 2 jours Objectif : Cerner les enjeux et les clefs de la transversalité Gérer et mobiliser l’équipe projet Développer de la flexibilité dans sa communication avec les différents acteurs Gérer la coopération sur le terrain Programme : Les enjeux du management transversal La transversalité au sein de différents modes de management: projet et réseau… LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 Plus-value et Ambitions de la transversalité. Mobiliser sans lien hiérarchique Influencer sans autorité statutaire. Mobiliser les troupes autour d'objectifs communs. Définir les rôles, droits et devoirs de chaque acteur par un contrat de groupe Concilier stratégie globale et intérêts locaux. Assurer une coordination d’spécialistes du domaine (cf. références sur lvconsultants.fr/L-equipe.html) Coordonner de façon consensuelle Mettre en adéquation les outils avec le mode de coordination recherché. Utiliser la confrontation des expertises et le retour d'expérience. Piloter et développer la coopération Repérer les enjeux des différents partenaires et utiliser une stratégie adaptée. Motiver ses interlocuteurs autour de leur mission. Gérer la communication ascendante. Prévenir et gérer les conflits Module 2 : Gérer un projet - 21 heures sur 3 jours 38 Objectifs Piloter le projet avec une démarche, une planification et des outils reconnus Gérer et mobiliser l’équipe projet Développer de la flexibilité dans sa communication avec les différents acteurs du projet Prévenir et gérer les conflits Connaître les principes fondamentaux d’une négociation Programme : Organiser le projet d’évolution Maîtriser les risques techniques et humains Identifier les ressources mobilisables Identifier les facteurs favorisants à l’externe et à l’interne Suivre la démarche PDCA Définir les rôles, droits et devoirs de chaque acteur par un contrat de groupe Ecrire la feuille de route et Communiquer sur le projet Faire des simulations de planning avec le diagramme d’enclenchement des activités (PERT). Faire du changement un levier fédérateur S’appuyer sur les personnes-clés : commanditaire, chef de projet, membres de l’équipe projets, hiérarchiques Travailler le team building Employer les outils les plus adaptés à votre entreprise : plans d'actions, processus, méthodes de résolution des problèmes, brainstorming Rythmer le projet par des réunions efficacement conduites Suivre l’avancement d’un projet LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 Méthodologie de conduite de projets Mettre en place un système de tableaux de bord pour suivre l’avancée et les retombées de la démarche Suivre et actualiser le diagramme de GANTT -Ajuster le budget avec la méthode du « reste à engager » Rythmer le projet avec la réunion d'avancement et Les revues de projet avec le client Adopter une posture proactive Être force de proposition pour augmenter la satisfaction finale du client Se nourrir des évolutions de l'environnement pour suggérer des recadrages d'objectifs à l'ensemble des parties prenantes concernées. Comprendre et désamorcer le conflit Distinguer un Conflit d'un problème (grille de résolution de problème= Gérer les conflits individuels et collectifs Prévenir les conflits avec une démarche de négociation coopérative (grille de négociation raisonnée de Harvard) 39 LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 Module 3 : S’initier à un logiciel de gestion de projet : MS PROJECT – 20 heures sur 3 jours Objectif : Maîtriser les principales commandes de PROJECT pour Windows. Programme Présentation Nouvelle interface Personnalisation simple des rubans et de l’affichage. Menu contextuel. L’onglet fichier. Options de configuration de base importantes Nouveau projet Création et personnalisation simple d'un calendrier de projet. Associer un calendrier à des vues particulières Associer un calendrier à des taches particulières. Organiser les calendriers. Création et manipulations des taches Création de tâches. Saisir les différents types de durée. Changement de la structure et formatage. Lier les tâches et comprendre la dynamique. 40 Propriété de base des taches Exemple d'utilisation du mode manuel ou automatique. Définir les délais sur les liaisons. Définir les contraintes strictes, fortes ou faibles sur les tâches. Définir les échéances (deadline) Manipulations particulières les taches Fractionnement des tâches Tâches de Hammock Utilisation de tâches "fantômes" et masquage de tâche. Marquer une tâche en tant que jalon et désactivation d’une tâche Utilité accessoire du mode manuel Report des tâches Préparation du Fichier pour envoi aux responsables d’équipe Insertion de notes et pièces jointes dans les tâches Activation de la grille et des références utiles dans le Gantt Préparation du zoom ou de l'échelle de temps Création d'une colonne calculée simple avec la durée cumulée Création d'une colonne avec le nom des responsables d'équipe Fondamentaux des ressources locales de type travail Création des ressources locales de type travail Technique d’affectation simple des ressources locales de type travail Insertion d’hyperliens dans les tâches Définir des coûts fixes en sus des coûts horaires des ressources locales LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 CT9 : Contribuer à la mise en œuvre d’actions de communication Module 1 Structurer et mener une politique de communication interne (1J) Objectif Structurer une politique de communication interne Programme Développer son plan de communication interne Définir les enjeux, les objectifs, les acteurs et les relais Intégrer les différents niveaux et modes de communication Planifier et en suivre la réalisation La Dynamiser et la démultiplier Les principaux outils et méthodes de communication interne Favoriser la communication de proximité et la démultiplication par la ligne managériale Le Web 2.0 au service de la communication managériale Développer le KnowledgeManagement grace au réseaux Le salarié "nouvel ambassadeur" de son organisation Concevoir la charte de communication de l’organisation Rubriques clés de la charte. Bonnes pratiques pour rédiger la charte Asseoir son leadership par une communication assertive adaptée Module 2 Initiation PAO Objectifs : La chaîne graphique Découverte de l’environnement PAO, des différents types de documents Comprendre la couleur (les différents modes couleurs, RVB, CMJN, WEB sécurisées…). L’image numérique (résolution, définition, BD, HD…). Les différents formats de fichiers La chaîne graphique et ses contraintes Définir les objectifs à se fixer pour réaliser un document. Programme Photoshop Préparer les photos, recadrer, modifier, corriger, choisir le bon format d’enregistrement, créer des masques, aborder le photomontage. Rappel sur les contraintes de l’image. Taille et traitement de l’image. Les techniques de sélection. Les retouches de base. Les calques et le photomontage simple. LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 41 Enregistrement sous différents formats pour différentes finalités. Illustrator Les outils et techniques de base. Manipulation d’objets existants et personnalisation. Rappels sur les calques et les couleurs. Créer des dessins, logos, transformer les objets, personnaliser ses créations. InDesign Rappel des objectifs et du contenu du document. Création et manipulation des blocs. Saisir et mettre en forme du texte. Importation (image, textes…). Gérer les styles. Gérer les habillages. Gérer les contraintes de liens. Mettre en page le document et utiliser les règles de mise en page Module 3 Perfectionnement PAO Objectifs : Mieux comprendre et optimiser La chaîne graphique Connaitre les commandes avancées de l’environnement PAO Comprendre la couleur (les différents modes couleurs, RVB, CMJN, WEB sécurisées…). L’image numérique (résolution, définition, BD, HD…). Les différents formats de fichiers La chaîne graphique et ses contraintes Définir les objectifs à se fixer pour réaliser un document. Programme Photoshop Améliorer Vos Photos Simplification des sélections complexes Remplissage d’après le contenu Des effets de peinture stupéfiants Correction automatique de l’objectif Révisions simplifiées Création de Graphiques Des effets de peinture surprenants Remplissage d’après le contenu Traitement De L’image Avance Corrections colorimétriques Courbes, niveaux Balance des couleurs, Luminosité et contraste Correction sélective Mélangeur de couches et Bichromie Jouer avec Le Texte Modes D’édition De Texte Le calque type/Pixellisation Les déformations de texte. Illustrator Les outils et techniques avancés. Manipulation d’objets existants et personnalisation. Développer les calques et les couleurs. Créer des dessins, logos, transformer les objets, personnaliser ses créations. LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 42 InDesign Rappel des objectifs et du contenu du document. Création et manipulation des blocs. Structuration du texte. Gestion de la typographie Importation (image, textes…). Gérer les styles. Gérer les habillages. Gérer les contraintes de liens. Mettre en page le document et utiliser les règles de mise en page Réaliser des documents simples en PAO Le contrôle en amont. Le rassemblement des sources. La préparation du document en fonction des finalités. Réaliser des documents simples et présentables (flyer, carte de visite…). Préparer les fichiers pour l'impression. 43 LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 CT10 Optimiser des événements Module 1 : Gérer l’évènementiel – 14 heures sur 2 jours Gérer l’évènementiel en mode projet : Etablir le cahier des charges Organiser et contrôler la logistique Assurer la communication interne et externe autour de l'événement Elaborer et suivre le budget Evaluer l'action PRENDRE la PAROLE EN PUBLIC Objectifs : S’Affirmer dans une posture oratoire dynamique et positive Préparer efficacement ses interventions Programme Préparer son intervention 44 Verbaliser son objectif Anticiper les besoins et les réactions du public Structurer sa feuille de notes avec méthode Assurer la logistique Se mettre en relation avec le public Modifier sa vision du public Travailler son langage non verbal : la voix, les attitudes et le regard Prendre possession de l’espace et rythmer son discours Utiliser les silences Oser le jeu théâtral! Affirmer son leadership Créer de la cohésion autour d’un thème commun en favorisant et modérant les interactions Fédérer en partageant ses émotions Répondre au tac au tac en s’appuyant sur des techniques de reformulation et de questionnement efficaces Faire de son trac un allié Comprendre les mécanismes du stress Faire d’un problème un objectif Expérimenter des techniques de relaxation Connaître ses émotions LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 CT11 Contribuer à la gestion administrative des RH Les fondamentaux de la gestion des ressources humaines et de la paye – 35 heures sur 5 jours Objectifs Clarifier les processus RH, supports à la ligne managériale Sécuriser ses pratiques RH par une consolidation des connaissances fondamentales en droit du travail Communiquer avec l’ensemble des acteurs internes et externes à l’entreprise Favoriser l’équilibre entre les besoins de l’entreprise et ceux des salariés Envisager la paie sur les plans juridiques et administratifs Programme S’affranchir des obligations légales Diagnostiquer l’organisation en rapport à : la convention collective, l’affichage, les registres, le règlement intérieur, la formation Concevoir et mettre à jour le DURP Document Unique d’évaluation des Risques Professionnels Appliquer les changements législatifs De l’embauche au licenciement, connaître les règles qui régissent la gestion des ressources humaines Choisir le bon contrat pour le bon poste, sécuriser le recours au CDD Les sanctions disciplinaires : cadre légal Conduire sa politique de rémunération dans le respect des règles Sécuriser le recours au licenciement Gérer le temps de travail La durée Les repos Les congés Les absences Gérer les hommes La gestion des contrats de travail, de sous-traitance et des conventions de stage de l’embauche à la fin de contrat Organiser et négocier des horaires et de la répartition du temps de travail adaptés aux volumes, aux besoins de l’activité et à ses variation au regard des aspects réglementaires suivants : Organiser le processus de recrutement de la définition de la fiche de poste à l’intégration du salarié Formaliser les supports d’évaluation des salariés et exploiter les résultats Favoriser la professionnalisation : plan de formation, période et contrat de professionnalisation, CPF, CIF, alternance Promouvoir la mobilité interne et recenser les potentiels Gérer les séniors et valoriser le tutorat Piloter et dynamiser sa politique RH Connaître le rôle, les enjeux et les obligations selon la taille de son entreprise du bilan social (ou rapport unique) et du RSC Hommes/Femmes Définir des indicateurs sociaux pertinents au regard de sa stratégie et de son contexte Analyser les données du bilan social Proposer la mise en place de tableaux de bord et de plans d’actions inhérents Communiquer avec les partenaires de l’entreprise Internes : Délégué du personnel, Comité d’entreprise, Comité d’Hygiène de sécurité et des conditions de travail LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 45 Externes : Inspection du travail, médecine du travail, prud’hommes, OPCA Envisager la paie dans sa globalité La rémunération partir du bulletin de paie L’adéquation entre la durée du temps de travail et la paie La gestion des congés payés en paie La rupture du contrat de travail et la paie La gestion des maladies, maternité, paternité et AT en paie Gérer la paie Prélèvement des charges sur les salaires Gestion des régimes de protection sociale La retraite et la prévoyance Les aides à l’emploi 46 LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27 47 LV Consultants Kourou [email protected] 0594 22 15 61 LV Consultants Cayenne [email protected] 0594 38 24 15 LV Consultants St-Laurent [email protected] 0594 23 75 27
