rapport de stage

Université Sidi Mohamed Ben Abdellah
Ecole Supérieure De Technologie
Département : Sciences Et Techniques De Gestion
Filière : Techniques De Gestion Commerciale
Société d’accueil : IRIS Domotique
Année universitaire : 2017 – 2018
Réalisé par :
ZAOUJAL Mariam

Tout d'abord, je tiens à adresser mes plus vifs remerciements à tous mes professeurs, et
toute l’équipe pédagogique de l'Ecole Supérieure de Technologie de Fès qui m'ont guidée
durant ma formation en première année, filière techniques de gestion commerciale, et m'ont
permis d’acquérir un apprentissage approfondi.
Je tiens à remercier également Mr ELHARBILI Abdelouahed, le gérant de la société IRIS
Domotique, ainsi que Mlle ZAOUJAL Chaimae, la responsable du service administratif et
financier et du service vente, Mr EL HAMOUCHENE Soufiane, le responsable chargé
d’affaires, et Mlle KHAIRAT Nada, la responsable du service commercial, pour leur accueil
chaleureux et le partage de leur expertise au quotidien. Grâce à leur confiance, j'ai pu
m'accomplir totalement dans mes missions. Ceci fut d'une aide précieuse dans les moments
les plus délicats lors de mon expérience.
Enfin, je suis très reconnaissante et je remercie vivement toute personne qui m'a aidée de
près ou de loin lors de mon stage, surtout mes parents pour leurs conseils et leur soutien.

Introduction générale
Chapitre 1 : Présentation du cadre du stage ........................................................................... 1
I- Le secteur de la sécurité automatique au Maroc ........................................................ 2
II- La présentation de la société d’accueil IRIS Domotique ......................................... 4
Chapitre 2 : Notions théoriques .............................................................................................. 7
I- La stratégie commerciale .......................................................................................... 8
II- L’organisation commerciale et la stratégie marketing ........................................... 10
Chapitre 3 : Analyse des stratégies et de l’environnement d’IRIS Domotique .................. 12
I- L’environnement d’IRIS Domotique ...................................................................... 13
II- Les stratégies et marketing adaptés par IRIS Domotique ...................................... 15
Chapitre 4 : Tâches effectuées au sein d’IRIS Domotique ................................................. 18
I- Le service commercial ............................................................................................. 19
II- Le service de vente ................................................................................................... 21
Conclusion
Webographie et bibliographie
Annexes
Tables des matières

L’EST nous donne l’occasion d’effectuer un stage d’initiation d’une durée de 4 semaines,
dans multiples secteurs publics et privés, pour mettre en pratique nos connaissances théoriques
acquises au sein de l’école, afin d’acquérir des compétences professionnelles.
Cette expérience de stage était très bénéficiaire, du fait qu’elle m’a permis personnellement
de découvrir le fonctionnement de l’entreprise, son organisation interne et ses relations avec
l’extérieur, ainsi que de m’adapter à la vie professionnelle, et d’appréhender mon idée sur le
travail de la fonction commerciale et son rôle important dans la bonne démarche de
l’entreprise.
Quelle que soit la taille de l’entreprise, il est primordial de disposer d’une stratégie
commerciale, ainsi que d’une stratégie marketing. Celles-ci ont pour but principal d’assurer
le développement des ventes avec rentabilité, et de permettre à moyen ou à long terme la
croissance de l’entreprise et sa solvabilité.
Segmentation des cibles, prospection de la clientèle, évaluation des opportunités et
menaces du marché, positionnement de l’entreprise et de son offre, détermination des objectifs,
sont les étapes majeures de ces stratégies. Une fois celles-ci sont posées, l’entreprise est
concrétisée par la définition d’un plan d’actions opérationnelles, rassemblant les moyens à
engager pour atteindre les résultats attendus, sur une période donnée, avec un budget défini.
C’est dans ce cadre que j’ai élaboré mon rapport qui a pour principale source, les différents
enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j’étais affectée, et qui vise
à définir les stratégies adaptées par la société d’accueil IRIS Domotique, en s’appuyant sur

les observations que j’ai pu constater au sein du service commercial et du service vente pendant
ma période de stage chez la société.
Nous procéderons donc :
Dans un premier chapitre, à présenter le cadre de stage et le secteur d’activité de la société
IRIS Domotique ;
Dans un deuxième chapitre, à revenir sur les fondements théoriques de la stratégie
commerciale et le marketing ;
Dans un troisième chapitre, à analyser les stratégies adoptées par IRIS Domotique, et à
élaborer le diagnostic de la société ;
Dans un quatrième chapitre, à citer et à détailler les tâches que j’ai eu l’occasion d’effectuer
au cours de mon stage.