Mémoire - TOMBAL Laurie

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La place du jugement et de la personnalité dans les processus de recrutement
et de sélection. Etude de cas au sein d'un cabinet spécialisé
Auteur : Tombal, Laurie
Promoteur(s) : Schoenaers, Frederic
Faculté : Faculté des Sciences Sociales
Diplôme : Master en gestion des ressources humaines, à finalité spécialisée
Année académique : 2015-2016
URI/URL : http://hdl.handle.net/2268.2/1486
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Promoteur : Frédéric SCHOENAERS
Lecteurs : Julie GERARD & Laura BEUKER
Mémoire présenté en vue de l’obtention du diplôme de Master
en Gestion des Ressources Humaines, à finalité spécialisée
Année académique 2015 – 2016
La place du jugement et de la
personnalité dans les processus de
recrutement et de sélection
Etude de cas au sein d’un cabinet spécialisé
Par Laurie TOMBAL

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REMERCIEMENTS
La réalisation de ce mémoire est le fruit de notre cursus universitaire au sein de la Faculté des sciences
sociales à l’Université de Liège. Ce travail n’aurait pas pu aboutir sans l’aide de plusieurs personnes
que nous tenons à remercier pour leur contribution.
Tout d’abord, nous aimerions adresser nos remerciements à notre promoteur, Monsieur Frédéric
Schoenaers, pour son encadrement ainsi que sa disponibilité tout au long de notre démarche.
A nos lecteurs, Mesdemoiselles Julie Gérard et Laura Beuker, merci pour vos conseils, vos
recommandations et l’intérêt que vous portez à ce travail.
Nous souhaitons également exprimer notre gratitude envers les membres du cabinet de recrutement et
sélection où nous avons eu l’opportunité de réaliser notre stage ainsi que ce projet de mémoire.
Un merci tout particulier à notre grand-père pour ses encouragements et pour le temps consacré à
relire et corriger ce travail.
Enfin, nous remercions toutes les personnes qui, de près ou de loin, ont contribué à l’élaboration de ce
mémoire par leur disponibilité et leur soutien.

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TABLE DES MATIERES
INTRODUCTION .................................................................................................................... 4
REVUE DE LITTERATURE ................................................................................................. 5
1. Les cabinets de recrutement et sélection .................................................................................. 5
1.1. Définitions ............................................................................................................................. 5
1.2. Les avantages ......................................................................................................................... 6
1.3. Le rôle du recruteur ............................................................................................................... 7
2. Les étapes du processus de recrutement et sélection ............................................................... 7
2.1. Les étapes de traduction ...................................................................................................... 10
3. Les critères de recrutement et sélection ................................................................................. 11
3.1. Les critères objectifs ............................................................................................................ 11
3.2. Les critères subjectifs .......................................................................................................... 12
4. Des qualifications aux compétences ........................................................................................ 14
4.1. Les soft skills, les nouvelles compétences sociales ............................................................. 14
4.2. La prise en compte de la personnalité ................................................................................. 16
5. Le jugement des recruteurs ..................................................................................................... 17
5.1. L’intuition et le feeling ........................................................................................................ 18
5.2. Le jugement équilibré .......................................................................................................... 18
6. Les conventions ......................................................................................................................... 19
7. Les régimes d’actions ............................................................................................................... 19
7.1. L’institution ......................................................................................................................... 20
7.2. Le marché ............................................................................................................................ 20
7.3. Le réseau .............................................................................................................................. 21
7.4. L’interaction ........................................................................................................................ 22
METHODOLOGIE ............................................................................................................... 23
1. Question de recherche et hypothèses ...................................................................................... 23
2. Protocole de recherche ............................................................................................................. 24
3. Limites de la démarche ............................................................................................................ 26
4. Grille d’analyse ......................................................................................................................... 27
APPROCHE EMPIRIQUE ................................................................................................... 28
1. Description du terrain .............................................................................................................. 28
2. Fonctionnement de l’organisation .......................................................................................... 29
2.1. La formule « no cure, no pay » ............................................................................................ 29
2.2. Le principe d’exclusivité ..................................................................................................... 30
2.3. Une formule sur mesure ...................................................................................................... 31

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2.4. Durée de la procédure .......................................................................................................... 31
2.5. La distribution des missions ................................................................................................ 32
2.6. Le « switch » des missions .................................................................................................. 34
3. Culture de travail et vie de l’organisation .............................................................................. 34
3.1. Disposition des locaux ......................................................................................................... 35
3.2. Les échanges ........................................................................................................................ 35
3.3. La réunion hebdomadaire .................................................................................................... 36
3.4. Le coaching entre recruteurs ................................................................................................ 36
4. Description des missions analysées ......................................................................................... 37
5. Les étapes du processus de recrutement et sélection ............................................................. 41
5.1. Le choix du recours au cabinet de recrutement et sélection ................................................ 41
5.2. L’audit avec l’entreprise cliente .......................................................................................... 44
5.3. Les critères émis par le client .............................................................................................. 46
5.4. La codification de la demande et du profil .......................................................................... 48
5.5. Le tri et la sélection des candidatures .................................................................................. 50
5.6. L’entretien avec les candidats .............................................................................................. 52
5.7. La présentation des candidats aux clients ............................................................................ 55
5.8. Le choix final réalisé par le client ....................................................................................... 57
5.8.1. La procédure de sélection ................................................................................................. 57
5.8.2. Les critères de sélection .................................................................................................... 59
5.9. Le bilan d’intégration .......................................................................................................... 61
6. La relation entre recruteurs et clients .................................................................................... 62
6.1. La relation de confiance ...................................................................................................... 62
6.2. Le jeux de (ré)ajustement .................................................................................................... 65
6.3. L’échec d’une mission ......................................................................................................... 67
DISCUSSION ......................................................................................................................... 69
1. Retour sur les hypothèses ........................................................................................................ 69
2. Réflexion sur le jugement dans le processus de recrutement et sélection ........................... 72
2.1. La place du feeling et de la subjectivité .............................................................................. 72
2.2. La place de la personnalité .................................................................................................. 74
3. Prolongation de la recherche ................................................................................................... 76
CONCLUSION ...................................................................................................................... 77
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................. 79
ANNEXES .............................................................................................................................. 82