Je tenais à remercier en premier lieu l’équipe de Guy Hoquet Villier-Monceau et plus particulièrement mon responsable de stage Jimmy JANNAS. Il m’a beaucoup appris et a su me transmettre ses connaissances dans la vente avec professionnalisme et sympathie. Je remercie l’équipe pour sa disponibilité, sa pédagogie et sa qualité d’encadrement. J’adresse également mes remerciements à Madame SCHOENBERGER, enseignante à l’IUT de Saint-Nazaire, pour sa disponibilité et ses conseils sur la rédaction de mon rapport de stage. Table des matières Introduction 4 Partie 1 : l’entreprise et son marché 5 Analyse interne 5 Analyse externe 9 SWOT et diagnostic 11 Partie 2 : Analyse de mes actions réalisées 12 Partie 3 : Contributions et bilan de compétences 15 Au niveau professionnel 15 Au niveau personnel 16 Conclusion 17 Annexes 18 Annexe 1 : Organigramme du magasin 19 Annexe 2 : Rapport d’activités semaine 1 20 Annexe 3 : Rapport d’activités semaine 2 21 Annexe 4 : Rapport d’activités semaine 3 22 Annexe 5 : Rapport d’activités semaine 4 23 Annexe 6 : Vitrines 24 Annexe 7 : Page Instagrame 25 Annexe 8 : Sitographie 26 Summary of the report in English 27 Introduction Dans le cadre de mon BUT Technique de commercialisation, j'ai souhaité réaliser mon stage dans une entreprise répondant aux techniques de vente vues dans ma formation, tout en me formant aux métiers de l’immobilier. Le métier d’agent immobilier m'a toujours beaucoup intéressé car j’aime particulièrement la vente immobilière, les belles maisons et beaux appartements. J'ai un esprit compétiteur et le fait de devoir être le meilleur pour vendre un bien me plaît. Je souhaitais également savoir si ce type de métier pouvait m'intéresser pour mon projet professionnel futur. Le réseau d'agence immobilière française Guy Hoquet, créé en 1994 est maintenant très reconnu avec une troisième place en tant que réseau d'agences immobilières franchisées en France. J'ai voulu intégrer ses équipes pour pouvoir découvrir leurs méthodes et principes de vente reconnus sur le marché. Dans un premier temps nous décrirons l'entreprise et son secteur en insistant sur ses particularités. Puis nous étudierons mes missions, lors de ce stage avant de dresser un bilan de celui-ci. Partie 1 : l’entreprise et son marché Analyse externe L’analyse du marché : L’analyse du marché permet de faire le bilan de la situation environnementale de l’entreprise, c’est-à-dire repérer les opportunités et menaces les plus significatives. Il permet aussi de les hiérarchiser par ordre d’importance et de commencer à émettre des recommandations sur les stratégies futures. En chiffres, nous pouvons voir qu'en France le patrimoine immobilier représente un total de 15 milliards d'euros en 2019. Le patrimoine financier est évalué à des actifs non financiers contre des actifs financiers. Le secteur de l’immobilier prend alors une place considérable, car il regroupe tout de même tous les actifs détenus par les ménages, ici français. Les consommateurs : Les consommateurs de biens immobiliers sont très divers. En termes de tranche d'âge, ce sont les 30-39 ans qui achètent le plus en France avec près de 35,5% des transactions immobilières les concernant. S’en suit la catégorie des 40-49 ans (24%) et les moins de 30 ans, qui ont réalisé 17% des acquisitions immobilières en 2018. Les consommateurs préfèrent les agences physiques, car cela facilite la comparaison des biens mais aussi cela apporte une expertise plus poussée en face à face. Sur le marché de l’immobilier, la grande majorité des consommateurs cherchent à répondre à des besoins fonctionnels. Les concurrents : Le marché de l’immobilier compte de nombreux concurrents directs sur son marché. Il s'agit en effet d'un marché toujours en pleine expansion. Par conséquent, il y a une forte intensité concurrentielle, visant à gagner des parts de marché. En France la concurrence est très forte avec de nombreuses agences pour un nombre de biens plus faible. Les distributeurs : Sur le marché de l’immobilier deux des trois stratégies de distribution sont utilisées. Tout d'abord la distribution exclusive car l'offre est disponible via un point de vente unique, ou dans une zone géographique restreinte. Ici l’achat de biens immobiliers ne peut se faire qu’en agence immobilière à l'exception de certaine vente entre particuliers. La deuxième stratégie présente sur ce marché est la distribution sélective, les agences sélectionnent un nombre restreint de points de vente. Les franchises, notamment, utilisent ce mode de distribution afin de garder la maîtrise de leur image de marque. L'environnement du marché : Dans l’objectif de faire une analyse de l’environnement de marché de l’immobilier, j’ai utilisé l’outil académique PESTEL. Cet outil permet de nous rendre compte des opportunités et des menaces et de leurs impacts sur le marché. Le PESTEL s’établit sur la base de six facteurs qui sont : politiques, économiques, sociaux, technologiques, environnementaux et légaux. Facteurs politiques : La législation est également un autre facteur qui peut avoir un impact considérable sur la demande et les prix de l’immobilier. Les crédits d’impôt, les déductions et les subventions sont quelques-uns des moyens par lesquels le gouvernement peut temporairement stimuler la demande de biens immobiliers tant qu’ils sont en place. Être au courant des incitations gouvernementales actuelles peut vous aider à déterminer les changements dans l’offre et la demande et à identifier les tendances potentiellement fausses. Par exemple, en 2009, le gouvernement américain a introduit un crédit d’impôt pour l’achat d’une première maison aux propriétaires afin de relancer les ventes de maisons dans une économie lente (seuls ceux qui ont acheté une maison entre 2008 et 2010 étaient éligibles). Selon le Government Accountability Office, 2,3 millions de personnes ont profité de l’incitation fiscale. Facteurs économiques : Un autre facteur qui affecte les valeurs immobilières est la santé globale de l'économie. Ceci est généralement mesuré par des indicateurs économiques tels que le PIB, les données sur l'emploi, l'activité manufacturière, les prix des matières premières, etc. D'une manière générale, lorsque l'économie va mal, les ventes immobilières ne sont pas bonnes non plus. Cependant, la cyclicité de l’économie peut avoir des effets variables sur différents types de biens immobiliers. Par exemple, si un FPI a un pourcentage plus élevé de ses investissements dans des hôtels, il serait généralement plus touché par un ralentissement économique qu’un FPI qui a investi dans des immeubles de bureaux. L’hôtellerie est une forme de propriété très sensible à l’activité économique en raison du type de structure de location essentiel à l’entreprise. La location d’une chambre d’hôtel peut être considérée comme une forme de location à court terme qui peut être facilement évitée par les clients de l’hôtel si l’économie se porte mal. D’un autre côté, les locataires de bureaux ont généralement des baux à plus long terme qui ne peuvent pas être modifiés au milieu d’un ralentissement économique. Ainsi, bien que vous deviez comprendre dans quelle partie du cycle se trouve l'économie, vous devez également comprendre à quel point l'immobilier est sensible au cycle économique. Facteurs sociaux : 1 201 000, c’est le nombre de transactions immobilières en France en 2021, pour 65 390 000 de résidents français. Ce volume continue d’augmenter par rapport aux douze mois précédents, enregistrant une hausse de 17,5 % sur un an. Ces chiffres montrent que les français achètent toujours plus, les concurrents et les distributeurs continuent donc à se développer. Facteurs technologiques : Les activités de recherche, principalement menées dans des laboratoires ou des instituts, sont la principale source de facteurs techniques dans l'immobilier. En effet, il existe une demande croissante de matériaux performants dans la construction immobilière, que ce soit pour faciliter le travail des ouvriers ou pour répondre à des préoccupations écologiques. Il convient également de noter qu'il existe des défis techniques dans les transactions d'achat et de vente qui permettent les paiements : sans cela, la transition ne serait pas possible. Facteurs environnementaux : Les facteurs environnementaux sont une nécessité dans le secteur immobilier français d'aujourd'hui. En effet, depuis que l'environnement et l'écologie sont devenus un enjeu mondial, tous les pays sont confrontés à des enjeux dans n'importe quel secteur (par exemple des conférences comme la COP21). En ce qui concerne le secteur de l'immobilier, des lois ont été élaborées pour se concentrer également sur la protection de l'environnement dans ce domaine d'activité, comme le recyclage et le traitement des déchets et des matériaux utilisés ou la réduction de la consommation d'énergie (cela explique également, comme mentionné dans les facteurs politique, la mise en place de subventions). Facteurs légaux : Enfin, le dernier facteur à considérer est le chiffre d'affaires par rapport au pouvoir d'achat de la population. En fait, si les prix dans le secteur immobilier actuel augmentent et que les clients ne remarquent aucun changement (pas de baisse), cela ne garantit pas l'avenir de l'entreprise. Si le pouvoir d'achat baisse, les clients achètent moins car le prix est trop élevé. Si le prix monte trop, au contraire du pouvoir d'achat : le résultat est le même. Analyse interne Historique de l’entreprise : Guy Hoquet immobilier est un réseau d’agences immobilières françaises qui a vu le jour en 1994. Ce réseau est maintenant très reconnu avec une troisième place en tant que réseau d'agences immobilières franchisées en France. De nombreuses dates clé marque l'histoire du réseau Guy Hoquet. En 1994 le groupe Guy Hoquet Immobilier est créé et 6 premières agences sont ouvertes. En 1998 c’est le début de la commercialisation de la marque « Guy Hoquet » et en Janvier 2001 l’adoption du statut de franchise. 2005 marquera par la suite l’admission du groupe au sein de la Fédération Française de la Franchise. Guy Hoquet immobilier est aussi réputé, en effet le réseau est de nombreuses fois primé (le ruban d'or, réseau d'argent ou les R Awards par exemple) comme en 2006, 2007, 2009, 2010, 2010, 2011, 2012 et 2013. En 2020, Guy Hoquet immobilier représente, 580 agences à travers la France entière, 3 350 collaborateurs et compte plus de 6000 journées de formation en présentiel. Guy Hoquet immobilier représente également 28 500 lots gérés et par la même occasion 28 500 transactions réalisées, pour un chiffre d'affaires de 175 millions d’euros. Sa notoriété : L’agence Guy Hoquet Villier-Monceau est présente depuis 2019, mais le directeur de l’agence et tuteur de stage détient les locaux depuis 2015. En effet avant d'être Guy Hoquet, les locaux étaient occupés par le Groupe Alva immobilier. Le fond de commerce a toujours été attribué à des agences immobilières ce qui fait que les client habitués de l’agence n’ont jamais changé. L’agence bénéficie donc de cette notoriété mais également de celle de Guy Hoquet car depuis 2019 l’agence est franchisée. Le fichier clients est assez conséquent et l'on peut compter les jours de forte affluence, plus de 100 demandes dans la même journée (notamment lors de la mise en location d’un bien). Guy Hoquet Villier-Monceau possède un site internet ou l’on retrouve différent bien mais l’agence est aussi présente sur des sites tels que Leboncoin, SeLoger, Bien Ici, Figaro Immobilier, … Cette présence massive accentue énormément sa notoriété. La franchise Guy Hoquet achetée par l’agence a fait augmenter son nombre de clients de près d'un quart. Présentation de l’agence : L’agence est située au 98 Boulevard des Batignolles, un boulevard très réputé du dix-septième arrondissement de Paris, avec en face de l’agence un arrêt de bus et de métro. Un endroit stratégique avec du passage. C’est une petite agence avec une superficie de 50m², avec un sous-sol pour le personnel et une salle de réunion. L’agence est aménagée aux couleurs de Guy Hoquet et les panneaux d’affichage de bien sont changés régulièrement (voir annexe 6). Tout est fait pour attirer la clientèle. Guy Hoquet compte deux agences qui se répartissent les biens situés dans le dix-septième arrondissement. Les horaires de l’agence : Les horaires de l’agence sont standards et subordonnés à celles des autres agences situées à Paris. L’agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h. Situation géographie : 98 Bd des Batignolles, 75017 Paris L’agence Guy Hoquet Villier-Monceau est située sur l’un des boulevard les plus passant de Paris, dans un quartier très attrayant du dix-septième arrondissement. C’est un endroit stratégique, où le passage est fréquent. En inconvénient on peut retrouver la concurrence des nombreuses autres agences voisines, il faut donc savoir se différencier pour la surmonter. Avantage concurrentiel : Cela représente les offres proposées par une entreprise qui la différencie de ses concurrents et lui procure un avantage par rapport à eux. Guy Hoquet VillierMonceau bénéficie d’un avantage concurrentiel, celui de l’exclusivité sur certains biens dans Paris, mais aussi de bénéficier d’un grand réseau immobilier. Politique de prix : L’enseigne mise avant tout sur un bon rapport qualité prix, avec des prix classiques sur le marché, avec des honoraires allant de 8 à 10 pourcent (pour un bien de 60 000 à 120 000) à 4 à 3 pourcent (pour des biens de plus de 750 000). L’agence met également en place une offre qui comprend l’estimation gratuite. Mix marketing: Produit - Appartement en location majoritairement situé dans le dixseptième Prix - - Appartement majoritairement situé dans le dixseptième - Maison et villa majoritairement situé en banlieu ou proche de Paris Distribution - 580 agences à travers la France entière - Estimation gratuite Communication - E-mailing - Réseaux sociaux avec un compte instagrame (voir annexe 7) - Prospection une fois par semaine avec de la distribution de prospectus Distribution exclusive et sélective des différent biens SWOT et diagnostic Agence situé en moyenne et haut de gamme Forces - Faiblesses Sa localisation (grand boulevard passant parisien) Guy Hoquet est une franchise reconnue qui attire les clients Opportunités - Augmentation de la population, avec plus de personne à loger Le marché de l’immobilier est en constante augmentation dans les villes - La location du local de l’agence est très élevée Forte concurrence dans le dixseptième arrondissement Menaces - Nouvelles lois sur le DPE menace le domaine de l’immobilier Les clients sont devenu volatiles depuis le Covid Tout d’abord, nous pouvons mettre en avant deux opportunités sur le marché de l’immobilier. En effet, il est à noter que ce marché est en constante augmentation surtout dans les villes et représente l’un des plus grand marché mondial de par son chiffre d'affaires. La population mondiale ne cesse d’augmenter et les logements deviennent de plus en plus nombreux. Cependant, des menaces se présentent au sein de ce marché. Il y a une forte concurrence au sein du dix-septième arrondissement. De plus, de nouvelles lois environnementales sur de DPE notamment devraient apparaître d’ici 2025, entraînant une baisse majeure des ventes. Malgré tout, l’agence Guy Hoquet Villier-Monceau présente des forces. Sa localisation, sur l’un des grands boulevard parisien et la sortie de métro et de bus face à l'agence, lui apporte une grande visibilité. Enfin, Guy Hoquet est une franchise reconnue et réputée ce qui attire beaucoup de clients. Pour finir, l’agence fait face à quelques faiblesses. Le fait d'être aussi bien placé dans Paris représente un coût élevé auquel doit faire face l’agence. Le dix-septième arrondissement est un quartier très prisé de Paris et de plus en plus d’agences immobilières s’y installent ce qui entraîne une forte concurrence. Partie 2 : Analyse de mes actions réalisées Tout d’abord, l’objectif de mon stage de première année était de m’intégrer dans le milieu professionnel. C’était donc à moi d’analyser à la fois l’entreprise dans laquelle j’effectuais mon stage mais également de mettre en pratique mes compétences apprises à l’école. L’objectif était pour moi, en tant qu’étudiant de la formation technique de commercialisation, de développer mon savoir-être et mon savoir-faire. Ce stage devait me permettre d’acquérir une expérience professionnelle dans ce domaine mais également de déterminer mes ambitions et construire mon parcours professionnel. Comme vu sur mes rapports d’activités (voir en annexe 2 à 5), les tâches que j’ai pu réaliser au sein de l’agence ont été très diverses, chacune ayant un lien avec les cours du semestre 1 de ma formation technique de commercialisation. Je vais commencer par le suivi client, la tâche qui a rempli l’essentiel de mon temps et qui est la plus importante en vue du stage. Durant mon stage je me suis occupé de l'accueil à l’agence. J’avais donc pour charge de gérer tout le suivi clients, qui se décompose en plusieurs tâches. Tout d’abord il y a la réponse au mail et appel et il y a aussi la réception des clients à l'agence. La réponse aux mails et appels était la partie de mon stage qui m'a pris le plus de temps, en effet tous les matins en arrivant à l’agence je devais trier tous les mails de demandes de visite, estimation ou expertise. Une fois triés, tous les clients doivent être répertoriés pour leurs suivis futurs. Il faut également les recontacter par mail ou téléphone afin de répondre à leurs demandes. Il faut aussi noter tous les numéros de téléphone qui ont contacté l’agence et les recontacter pour répondre à leurs demandes. Toutes ces informations doivent être renseignées dans les fichiers suivi clients de l’agence. Le suivi des client a aussi consisté à recevoir les clients à l'agence. Les passages en agence étaient assez rares mais quand même existants. En effet, les clients qui passaient en agence venaient pour que l'on trouve un bien à la location ou à l'achat qui leur conviendrait. Il faut donc prendre toutes les informations concernant le bien ou prendre leurs contacts pour continuer un suivi et leur proposer des offres qui leurs correspondent. Je peux finalement dire que cette tâche a été pour moi enrichissante tant sur le plan professionnel que personnel. La proximité avec le client m’a particulièrement plu. - Les visites : Tout d’abord, cette tâche a été pour moi une grande découverte. En effet, les visites peuvent représenter jusqu'à un tiers du temps pour un agent immobilier. J’ai pu observer pendant mon stage quatre types de visites différentes. Tout d’abord il y a les visites classiques ou l'on donne préalablement un rendez vous au client pour visiter un bien à vendre, c’est le cas le plus courant. Deuxième cas souvent rencontré, ce sont les visites pour de la location. Ici une première visite de l’appartement se fait pour faire un état des lieux ainsi qu’une découverte du bien. S’en suivent les visites avec les différents clients intéressés et lors du départ du locataire un état des lieux de sortie est effectué. Le troisième cas est celui des estimations. Il y plus ou moins d’estimations selon les périodes mais pour ma part j’ai effectué quatres estimations sur les quatres semaines de stage. Les visites pour les estimations consistent à prendre les dimensions du bien, le nombre de pièces ainsi que son état global. Le quatrième type de visites est celui pour la mise en vente d’un bien. Il faut donc prendre toutes les informations comme lors d’une estimation, et prendre des photos de bonne qualité afin de valoriser le bien pour le mettre en ligne de retour à l’agence. Pour cette phase, je n'ai fait qu' observer mon tuteur de stage. Cela m'a permis d’apprendre les différentes techniques à effectuer lors d’une visite. - La mise sur site des biens : La mise sur site des biens est une étape importante car c’est la vitrine de l’agence. En effet c’est à ce moment que l'on met en avant les biens avec une description claire et précise et avec de belles photos. - La prospection : Pour finir cette tâche est assez importante, il faut effectuer une prospection au moins une fois toutes les deux semaines. Cette tâche consiste à distribuer des prospectus pendant quarantecinq minutes dans un secteur donné. Ce n’est pas la meilleure partie du métier d’agent immobilier mais c’est important pour attirer les client et faire grandir sa notoriété. Partie 3 : Contributions et bilan de compétences Au niveau professionnel Durant le 1er semestre, j’ai appris les techniques de ventes qui m’ont servi pour mes quatres semaines de stage. Avec les nombreux outils vus en vente tels que les questions ouvertes, la reformulation des besoins ou la modélisation du profil du client via le SONCAS, j’ai pu et su répondre au mieux aux besoins du client. J’ai été motivé du début jusqu’à la fin de mon stage et j’espère avoir aidé l’équipe de Guy Hoquet Villier-Monceau durant le mois de Janvier. Mon tuteur a su me faire confiance en me laissant beaucoup de responsabilités, rendant ainsi mon stage plus intéressant et plus enrichissant. Il m’a notamment permis d’être autonome dans mes tâches liées à l'accueil de la clientèle. L’équipe de Guy Hoquet Villier-Monceau que je remercie à nouveau, était qualifiée, et a su me transmettre des notions de merchandising, et de ventes en B to C. Ce stage a été intéressant et enrichissant pour moi, cela me conforte dans l’idée que ce métier pourrait être dans mes objectifs professionnels futurs. Le stage a confirmé mon attrait pour la vente immobilière et la relation clients. C’est ce qui ressort du bilan de compétences réalisé à la suite de ce stage de quatre semaines en immersion. Tout d’abord, pour ce qui est du savoir-être, je pense avoir eu un comportement professionnel et respectueux d’une part auprès de l’équipe avec laquelle j’ai travaillé, mais également auprès des clients. Selon moi, cela passe par un comportement assidu, ponctuel et respectueux, par une tenue correcte et présentable et enfin par le fait d’être poli. Concernant mon savoir-faire, en effet, grâce à l’ensemble des outils acquis au premier semestre, je pouvais diriger les clients sans trop de difficulté. Les techniques de traitement d’objection ou bien l’argumentation n’ont pas été chose facile les premiers jours. Mais le fait que le stage ait duré quatre semaines m’a permis de gagner chaque jour en savoir-faire. J’ai élaboré des techniques propres à chacun des clients que je pouvais rencontrer et m’adapter à ceux-ci pour qu’ils soient le plus satisfaits possible. Pour ce qui est de mes performances de vente, je pense avoir encore du chemin à parcourir. Cela passera évidemment en premier lieu par de l’expérience. Finalement, je peux tirer un bilan assez positif de ce stage pour ce qui en est du niveau professionnel, même si le savoir-faire et le savoir-être restent à consolider à l’aide d’approfondissement de connaissances ou avec davantage d’expériences. Au niveau personnel Ce stage a été enrichissant pour moi dans le sens où j’ai été amené à rencontrer et travailler en équipe. Cette équipe était passionnée, dynamique et a joué sur des relations saines au travail. Une telle ambiance a été source d’épanouissement personnel dans mon stage. Jimmy a su me donner de son temps pour me conseiller et m’indiquer objectivement comment je pouvais m’améliorer. Il était important pour moi d’accepter ses conseils pour progresser dans le milieu de l’immobilier. Je suis également entré de manière concrète dans le milieu de la vente avec de nombreuses tâches et responsabilités à tenir. Grâce à ce stage, je peux en tirer des points positifs et négatifs. Dans le domaine de la relation client, il m’était impératif de le développer, c’est quelque chose d’important dans ma formation. En effet, pendant mes quatre semaines en entreprise, j’ai eu l’opportunité de rencontrer de nombreux clients. Je n’ai pas eu de mal à les aider dans leurs recherches et je l’ai fait avec un réel plaisir. Mais quelquefois, certains clients n’étaient pas toujours sympathiques et polis. Dans ce cas, l’échange était plus froid et moins facile pour moi qui n'avait jamais eu à faire face à ce type de situation. Je me fixais alors comme simple objectif de répondre aux besoins du client tout en gardant mon sang-froid. Ce stage m’a apporté beaucoup au niveau professionnel et personnel, et du côté de ma poursuite d’étude, je suis plus fixé sur le futur. J’ai choisi de faire mon stage dans une agence immobilière pour avoir un aperçu du métier et être au plus près du client pour voir si cela me plairait vraiment. Maintenant, j’envisage après mon DUT de poursuivre mes études dans une école de commerce ou bien faire un master en immobilier. Conclusion Pour conclure je pense que cette immersion dans le monde de la vente et plus précisément dans la relation client était impérative pour mon avancée dans ce milieu qui m’était encore inconnu. Si je devais refaire ce stage, je le ferais sûrement dans une agence plus grande mais toujours à Paris. L’encadrement et l’aide de l’équipe m’ont été essentiels, la bonne humeur et l’esprit familial m’a rassuré et m’a mis en confiance, ce fut un vrai atout. Ce stage a été une vraie bonification pour moi, il m’a permis de voir, comprendre et analyser ce métier, de mettre de côté ma timidité et d’aller au contact du client. Ce stage a été rémunérateur au niveau professionnel et personnel. En effet, j’ai pu mettre en pratique les techniques de vente apprises au BUT au semestre 1 et voir leur fonctionnement sur le terrain. Il me permet de rajouter une ligne dans la rubrique expérience de mon curriculum vitae et me paraît très enrichissant pour ma poursuite d’étude. Annexes Annexe 1 : Organigramme du magasin Annexe 2 : Rapport d’activité semaine 1 Annexe 3 : Rapport d’activité semaine 2 Annexe 4 : Rapport d’activité semaine 3 Annexe 5 : Rapport d’activité semaine 4 Annexe 6 : Vitrines Annexe 7 : Page Instagram Annexe 8 : Sitographie Annexe 1 : Organigramme du magasin Annexe 2 : Rapport d’activités semaine 1 Jour Lundi 03/01/2022 Mardi 04/01/2022 matin après-midi - premier aperçu des différents logiciels (nouveaux clients, nouveaux mandats, …) -trie des clients et des nouvelles demandes -premier aperçu de la réception d’appels téléphoniques -enregistrement des demandes et appel clients -aperçu des différents outils dans l’immobilier (mandat, ...) -programmation des visites du lendemain -trie des clients et des nouvelles demandes -réponse aux appels -enregistrement des demandes et appels clients -enregistrement des nouveaux clients -première visite d’un appartement dans le 20e -premier client à l’agence (conseil pour un recherche de location) -deuxième visite (appartement 20e) Mercredi 05/01/2022 -trie des clients et des nouvelles demandes -réponse aux appels -enregistrement des demandes et appels clients -enregistrement des nouveaux clients -visite appartement (bd batignolle 17e) -programmation des visites du lendemain -troisième visite (appartement 20e) Jeudi 06/01/2022 -trie des clients et des nouvelles demandes -sortie à Bois-Colombe pour faire des photos d’un appartement -enregistrement des demandes et appels clients -réponse aux différents appels Vendredi 07/01/2022 -trie des clients et des nouvelles demandes -enregistrement des demandes et appels clients / -création du mandat d’un bien en location -enregistrement d’un nouveau bien a vendre Annexe 3 : Rapport d’activités semaine 2 Jour Lundi 10/01/2022 matin après-midi -trie des clients et des nouvelles demandes -réponse aux appels -enregistrement des demandes et appels clients -enregistrement des nouveaux clients -Seul à l’agence toute la matinée -réponse au demande des clients -accueille de deux clients Mardi 11/01/2022 -état des lieux de sortie de l’appartement du 20e -passage en agence d’un prospecteur qui nous a vendu et expliquer le viager -trie des clients et des nouvelles demandes -enregistrement des nouveaux clients -enregistrement des demandes et appels clients -réponse aux demandes des clients -création du mandat d’un bien en location Mercredi 12/01/2022 -première estimation du bien dans le 17e -réponse aux appels -enregistrement des demandes et appels clients -enregistrement des nouveaux clients -réponse au demande des clients -envoi de mail réponse aux demandes des clients Jeudi 13/01/2022 -trie des clients et des nouvelles demandes -réponse aux appels -enregistrement des demandes et appels clients -enregistrement des nouveaux clients -Seul à l’agence toute la matinée -réponse au demande des clients -envoi de mail réponse aux demandes des clients -rdv deuxième estimation Vendredi 14/01/2022 -trie des clients et des nouvelles demandes -réponse aux appels -enregistrement des demandes et appels clients -enregistrement des nouveaux clients -enregistrent d’un nouveau bien -réponse au demande des clients -rdv remise première estimation -envoi de mail réponse aux demandes des clients -écriture du doc de la deuxième estimation Annexe 4 : Rapport d’activités semaine 3 Jour Lundi 17/01/2022 après-midi matin -visite appartement -réponse aux appels -trie des clients et des nouvelles demandes -enregistrement des nouveaux clients -enregistrement des demandes et appels clients -réponse au demande des clients -envoi de mail réponse aux demandes des clients Mardi 18/01/2022 -visite appartement -réponse aux appels -trie des clients et des nouvelles demandes -enregistrement des nouveaux clients -enregistrement des demandes et appels clients -réponse au demande des clients -envoi de mail réponse aux demandes des clients -visite de 3 appart différent -réponse aux appels Mercredi 19/01/2022 -enregistrement des nouveaux clients -réponse au demande des clients / -envoi de mail réponse aux demandes des clients -r2 estimation -visite appart 17e Jeudi 20/01/2022 -trie des clients et des nouvelles demandes -réponse aux appels -enregistrement des nouveaux clients -enregistrement des demandes et appels clients -réponse au demande des clients -envoi de mail réponse aux demandes des clients Vendredi 21/01/2022 -trie des clients et des nouvelles demandes -réponse aux appels -enregistrement des demandes et appels clients -enregistrement des nouveaux clients -réponse au demande des clients -envoi de mail réponse aux demandes des clients -mailing Annexe 5 : Rapport d’activités semaine 4 Jour Lundi 24/01/2022 après-midi matin -trie des clients et des nouvelles demandes -réponse aux appels -enregistrement des demandes et appels clients -enregistrement des nouveaux clients -prise en charge de deux client à l’agence -réponse au demande des clients -envoi de mail réponse aux demandes des clients -création de deux nouveaux mandats -trie des dossier Mardi 25/01/2022 -trie des clients et des nouvelles demandes -réponse aux appels -enregistrement des demandes et appels clients -enregistrement des nouveaux clients -estimation appartement -réponse au demande des clients -envoi de mail réponse aux demandes des clients Mercredi 26/01/2022 -trie des clients et des nouvelles demandes -réponse aux appels -enregistrement des demandes et appels clients -enregistrement des nouveaux clients -visite appartement (bd batignolle 17e) -programmation des visites du lendemain -troisième visite (appartement 20e) Jeudi 27/01/2022 -trie des clients et des nouvelles demandes -rdv estimation appartement 17e -enregistrement des demandes et appels clients -élaboration de l’estimation -prise en charge de trois client à l’agence -réponse aux appels -enregistrement des nouveaux clients -réponse au demande des clients -envoi de mail réponse aux demandes des clients Vendredi 28/01/2022 -rdv estimation appartement 17e -élaboration de l’estimation -trie des clients et des nouvelles demandes -réponse aux appels -enregistrement des demandes et appels clients -enregistrement des nouveaux clients -réponse au demande des clients -envoi de mail réponse aux demandes des clients Annexe 6 : Vitrine Annexe 7 : Page Instagram Annexe 8 : Sitographie https://www.guy-hoquet.com/le-groupe https://fr.wikipedia.org/wiki/Guy_Hoquet_l%27immobilier Summary of the report in English Today I am going to present you my January work placement that I did in an estate agency. I will start by presenting the company and its history, then the different tasks and missions I was able to do during my work placement, the skills I was able to develop during the month of January and I will finish by concluding. I am going to present you the estate agency where I did my work placement. Indeed, I worked for the Guy Hoquet agency in Paris. Guy Hoquet l'Immobilier is a network of real estate agencies in franchise. Created in 1994, the Guy Hoquet network became a franchise in 1998. It is one of the largest real estate networks in France, with 580 agencies and over 3000 employees. In Paris the Guy Hoquet agencies are divided by district. It often has two agencies per district, one that handles rentals and the other sales. I did my internship in an agency that mainly dealt with sales. During my internship I had to carry out several tasks and missions. First of all, I was in charge of the reception of the agency, answering calls by email, chasing up clients or estimating flats. I also followed my tutor during visits to properties, to observe how a rental is made but also how estimates are made. I was therefore able to carry out multiple tasks during this internship, whether in the field or in an office. I was able to acquire many skills, indeed I am rather shy and the fact of discussing by phone or face to face with the customer forced me to put aside my shyness. I also learned new ways of working, such as working with software that I didn't know such as jestimo or the guy hoquet intranet. I am now more at ease in front of clients and I know the methods for estimating a property. In conclusion, this internship has given me a lot, both personally and professionally, because I got out of my comfort zone and that was useful, I now know that real estate is a field that I like very much and that I would like to work in an estate agency.
