DEVOIR COMMUNICATION TAILLEPIERRE MATHILDE MOSS M1

PROJET LABEL BIENTRAITANCE RMS
MAISON D’ACCUEIL SPECIALISEE « ti jaden kréyol »
PLAN DE
COMMUNICATION
INTERNE 2021
2021

OBJET DU PROJET 1 : Promotion de la culture de la bientraitance au sein de la maison d’accueil
spécialisée
Objectif final : obtention du label « établissement bien traitant »
Étape 1 : CONTEXTE
La maison d’accueil spécialisé est un établissement médico-social public. C’est une structure
d’hébergement et de soins accueillant des adultes dont le handicap, ou les handicaps les rendent
inaptes à réaliser seuls les actes de la vie quotidienne et qui nécessitent une surveillance médicale et
des soins constants.
En avril 2017, le directeur a lancé L’enquête de satisfaction de la résidence médico-sociale.
De cette enquête de satisfaction ressort un ensemble d’éléments à améliorer concernant
l’accompagnement des résidents tel que : le non-respect de l’espace chambre, le lait froid le matin
dû à un service à la chaine du petit déjeuner, la pénétration dans la chambre d’autres résidents durant
les soins.
L’établissement a décidé de mettre en œuvre le projet « label bientraitance » dans le but de prévenir
les facteurs de risque en utilisant la promotion de la culture de la bientraitance. Cette action
permettra de mettre en place une politique de prévention. Un ensemble d’actions sont à mettre en
œuvre nécessitant un plan de communication.
Synthèse de la situation de départ (AS IS) et de la situation souhaitée (TO BE)
SITUATION DE DÉPART
SOUHAIT(VISION)
◼Absence de politique de bientraitance
◼plainte de résidents qualifiée de
maltraitances passives dans l’enquête de
satisfaction 2017
◼Absences de formations sur la bientraitance
dans le plan de formation 2017-2018
◼Absence de groupe d’analyse des pratiques
◼Absence de procédures liées à la
bientraitance
Mise en place d’une politique de
bientraitance
Lancement du projet
Obtention du label bientraitance
Amélioration de l’image de
l’établissement par le biais de la
labellisation
État des lieux
La direction estime ce projet urgent, le projet devra être réalisé en 12 mois , le projet est en
effet un axe prioritaire dans le plan d’action démarche qualité
Le projet est discuté avec le chef de service et l’éducateur réfèrent
Le budget est accepté et le lancement est autorisé
« Pour reprendre l’expression de Marie Jeanne Riechen : « … la bien-
traitance des plus vulnérable d’entre les siens est l’enjeu d’une société
tout entière, un enjeu d’humanité »

Le chef de projet est désigné
PHASES DU PROJET
Phase 1 (initialisation) : mobilisation de l’équipe projet et mise en œuvre du comité de pilotage
Phase 2(planification) : organisation des différentes actions
Phase 3(exécution) : mettre en œuvre les actions
Phase 4(clôture) : finalisation du projet et déclanchement OG 2 : obtention de labélisation
Risques
Opposition aux nouveaux modes d’accompagnement par le personnel, en effet ils devront
suivre un ensemble de formation et adopter de nouvelles façons de faire (surcharge de travail)
Listes des parties prenantes
INTERNE
EXTERNE
La direction
Le comité de pilotage
Le chef projet
Les services support
Le service éducatif
Le service médical
Les familles et représentants légaux
Les paramédicaux
Les bénévoles
Les canaux disponibles
Réunions : staff médical, réunion de direction, réunion de coordination, réunion de service,
Réunion du groupe socioéducatif
Intranet
Journal qualité : trimestriel envoyé à tous les salariés avec la fiche de paie
Journal de la résidence « la gazette de la RMS »
Newsletters internes
Mails
Formations, session info
Tableau affichage : service, accueil
Moyens disponibles
Budget accordé pour la communication
Limitations
Le projet doit être réalisé en 12 mois
Peu de disponibilité des accompagnants qui
sont la cible prioritaire

Étape 2 : GROUPES CIBLES
GROUPES CIBLES
QU’ATTENDEZ VOUS D’EUX
LEUR PRINCIPAL
FREIN/SOUCI/PRÉOCCUPATION
MESSAGES QUI POURRAIENT LES
INTERESSER, LES RASSURER, LEUR DONNER
CIBLE PRIORITAIRE
Les équipes d’accompagnements
Équipe médicale
Équipe éducative
Amélioration de leurs pratiques professionnelles
Réduction de la maltraitance passive
Qu’il adhère au slogan : #we.are BIENTRAITANT#
Peur du changement
Peur de perdre son travail
Augmentation du temps de
travail
Peur de faire des erreurs
Vous pouvez faire partie du groupe
projet
Vous pouvez devenir référent
bientraitance
Vous pouvez faire partie du comité
bientraitance
Vous pouvez donner votre avis
Vous pouvez donner votre avis
Des formations sont prévues
Des groupes d’analyses des pratiques
seront mis en place
Le chef de service de la MAS
Qu’il soutienne le projet
Qu’il communique sur les actions en cours en réunion
Augmentation de sa charge de
travail
Vous allez être un pilote pour les autres
structures de l’établissement
Vous allez améliorer l’image de votre
service
Collaborateur de l’ensemble
de l’établissement
Service support
Connaissance du projet et que cela leur donne envie
de réfléchir à une implantation possible dans leur
service
« encore un truc en plus »
« mais nous ne sommes pas
pareils »
Vous ne partirez pas de zéro
l’expérience des autres sera un gain de
temps pour vous
L’importance de la labélisation
Les tops management
Qu’ils soutiennent le projet et qu’ils soient à l’écoute
de l’ensemble des parties prenantes
Qu’ils se positionnent de manière stratégique et
tranchent lorsque ceci est nécessaire
Peur de dépenser de l’argent
Peur de dépenser trop de
ressources dans le projet
L’importance de la labélisation pour
l’image qu’elle donne à l’extérieur
Chef projet/groupe projet
Qu’il fasse de la communication un partenaire de la
première heure
Peur de ne pas atteindre l’objectif
final
Peur de ne pas trouver les ressources
nécessaires
Peur de ne pas convaincre les
équipes
C’est un nouveau défi
L’importance du projet pour
l’établissement et pour l’amélioration
de la prise en charge des résidents

Étape 3 : DÉFINITION DES OBJECTIFS DE COMMUNICATION
PHASE
OBJECTIF PROJET
OBJECTIF DE COMMUNICATION
INDICATEUR
ACTIONS
1
Initialisation
Démarrage du groupe projet
Définition des grandes lignes du projet
bientraitance
L’ensemble des parties prenantes connaissent le projet et
l’objectif final
Utilisation des canaux massifs de communication, car
nous devons toucher tous les salariés
Plan de COM effectif
Actions réalisées vers tous les publics
cibles
100% des communications prévues
en phase 2 ont été réalisées
Les accompagnateurs et leur chef
sont informés du projet
Rédaction du plan de communication
du projet
Comité de pilotage mis en œuvre
Informations via l’intranet, la
newsletter, le journal qualité,
affichage, le journal de la rms,
brochure projet de la mise en route
d’un nouveau groupe projet et de la
composition du groupe projet
Mise en place de l’espace intranet
dédié
2
Planification
Organisation des différentes actions
Un premier groupe participe à la formation bientraitance
et un autre à un groupe d’analyse des pratiques afin de
donner aux autres accompagnateurs un retour sur les
points positifs
100% actions prévues du plan de
communication phase 2 ont été
réalisées
Présentation des deux dispositifs de
formation : groupe analyse des
pratiques et formations bientraitance
avec appel à volontaire pour y
participer
En réunion de service
Mise en place d’une équipe
d’ambassadeur
Témoignage et retour
d’expérience(utilisation d’un du
groupe pilote vers les équipes
accompagnantes
3
Exécution
Mise en œuvre de l’ensemble des actions
projet
- Comité bientraitance
- Gapp
- Formation
- Actualisation de la documentation
Tous les groupes cibles savent que le projet existe et
participe aux actions projet
Le lancement a eu lieu
Le comité bientraitance est effectif
Les gapp sont effectives
Les documents ont été actualisés
Création du blason qualité
État des lieux du projet
Event de lancement
4
Clôture
L’ensemble des actions ont été réalisées
L’image de l’institution a été améliorer
Toutes les personnes concernées connaissent le comité
bientraitance et savent comment le contacter pour un
questionnement concernant une situation
Enquête de satisfaction : objectif
atteint de zéro plainte de
maltraitance passive
Obtention du label bientraitance
Enquête de satisfaction des
accompagnateurs et des résidents un
an après
Conférence autour de la
bientraitance et promotion de la
labélisation de l’établissement