UFR : communication, Milieu et Société DEPARTEMENT : Sciences du langage et de la communication EPREUVE DE MASTER 1 MENTION : Sciences de la communication OPTION : Communication des organisations EPREUVE DE COMMUNICATION DE CRISE Présenté par : Professeur : KONAN Kouassi Jean Jaurel GUENI Yoro Elodie Audrey COULIBALY Ossama Grâce Armelle SANOGO Fatoumata Zara KONAN Kouakou Amoin Marie Stephanie Année Académique : 2019-2020 professeur GOKRA Sujet : La crise sanitaire mondiale relative à la covid-19 a affecté la communication des entreprises nationales et internationales. Par quel dispositif de communication de crise pourraient-elles (ces entreprises) rassurer leurs salariés de la nécessité de faire face à cette crise qui perdure. INTRODUCTION Derrière la crise sanitaire du Covid-19, une crise économique semble poindre : récession, perte de valeur ajoutée, chômage partiel, risques de fermeture et incertitude généralisée, les impacts directs et indirects du Covid-19 pour les entreprises sont encore difficiles à évaluer. Face à cette crise, de nombreuses entreprises nationale et internationale se demandent comment bien gérer sa communication de crise sanitaire face au confinement. En effet, la communication de crise, ici sanitaire, est un art qu'il faut savoir manier avec précaution. Il s'agit d'un ensemble de dispositifs, techniques et actions de communication pour lutter contre les effets d'un événement pouvant avoir des effets négatifs sur l'image de l'entreprise concernée ou de ses produits.vu sous cet angle, il est donc important pour une entreprise de communiquer, autant envers ses salariés, ses fournisseurs, que ses clients. Prendre la parole est primordial pour garder le contact avec ses clients et sa communauté. Cependant face à cette crise, Par quel dispositif de communication de crise pourraient-elles (ces entreprises) rassurer leurs salariés de la nécessité de faire face à cette crise qui perdure ? Dispositif de communication de crise interne Face à la crise sanitaire mondiale relative à la COVID-19 qui touche tous les secteurs de l’économie, nulle organisation nationale ou internationale n’est à l’abri. Restructurations, fusions-acquisitions, remplacement de cadres dirigeants et plans de rigueur budgétaire sont autant de changements qui suscitent de nombreuses inquiétudes a tous les niveaux de l’entreprise. Il est alors important de renforcer les dispositifs de communication en interne afin de rassurer les salariés, de préserver la réputation des organisations, maintenir la motivation des collaborateurs et rétablir la confiance des équipes afin de faire face à cette crise qui perdure. Pour faire face à cette crise, les entreprises doivent centraliser les informations c’est-à-dire informer les salariés et les collaborateurs des décisions prisent par les décideurs et cadres de l’entreprise. En effet, il faut éviter la naissance de rumeurs dans l’organisation. C’est pourquoi il faut communiquer car inquiet pour le futur de leur entreprise, de leur site de production ou de leur emploi, les salariés chercheront à se renseigner auprès de différents interlocuteurs pour comprendre quels seront les effets de la crise sur l’organisation. Tant qu’aucune communication ne leur aura été transmise, ils seront emmenés à spéculer sur l’avenir et propager des rumeurs qui peuvent se diffuser très rapidement tant en interne qu’en externe. Les organisations possédant une présence a l’internationale, sont exposées à une diffusion transfrontalière de rumeurs, favorisée par le travail en réseau des équipes ainsi que par l’utilisation d’internet et de réseaux sociaux : forums et blogs en ligne foisonnent d’informations émises par les salariés d’entreprises, informations souvent reprises par les medias avec des conséquences directes sur les cours de l’action en bourse. Pour le cas de cette crise sanitaire les entreprises doivent sensibiliser les salariés sur le devenir de l’entreprise et aussi sur les différentes décisions prisent par l’état pour le bon fonctionnement des entreprises en période de confinement ainsi que sur l’importance du respect des gestes barrières à la covid-19 à savoir : la distanciation physique, le port du masque, le lavage des mains à l’eau et au savon ou l’application du gel hydro alcoolique, Toussé sur le creux du coude en cas de besoins. En outre, il est important d’adapter les messages de communication à sa cible (les salariés). En effet, il est important d’être a l’écoute des salariés et des collaborateurs afin d’utiliser des relais dans les sites les plus sensibles pour comprendre les sujets qui suscitent le plus de questions et de débats parmi les équipes. C’est pourquoi il est monumental de s’adresser d’abord aux managers ou portes paroles en interne pour faire véhiculer l’information. De nombreuses études ont été réalisées pour comprendre comment circule l’information en interne et quels sont les moyens utilisés par les collaborateurs et salariés pour s’informer de l’actualité de leur organisation et il est démontré qu’avant même de consulter les journaux internes, les intranets et autres outils de communication mis à leur disposition, ils interrogent leur manager pour ensuite échanger les informations reçues avec leurs collègues. D’où l’importance d’utiliser les managers comme moyens de communication. CONCLUSION Au terme de notre analyse, nous pouvons dire que le dispositif de communication de crise idéal pour faire face à la covid-19 est la centralisation des informations et décisions prisent ainsi que l’adaptation des stratégies de communication.