Communication de crise COVID-19 : Rassurer les salariés

UFR : communication, Milieu et Société
DEPARTEMENT : Sciences du langage et de la communication
EPREUVE DE MASTER 1
MENTION : Sciences de la communication
OPTION : Communication des organisations
Présenté par : Professeur :
KONAN Kouassi Jean Jaurel professeur GOKRA
GUENI Yoro Elodie Audrey
COULIBALY Ossama Grâce Armelle
SANOGO Fatoumata Zara
KONAN Kouakou Amoin Marie Stephanie
Année Académique : 2019-2020
EPREUVE DE COMMUNICATION DE CRISE

Sujet :
La crise sanitaire mondiale relative à la covid-19 a affecté
la communication des entreprises nationales et
internationales. Par quel dispositif de communication de
crise pourraient-elles (ces entreprises) rassurer leurs
salariés de la nécessité de faire face à cette crise qui
perdure.

INTRODUCTION
Derrière la crise sanitaire du Covid-19, une crise économique semble poindre : récession, perte de
valeur ajoutée, chômage partiel, risques de fermeture et incertitude généralisée, les impacts directs et
indirects du Covid-19 pour les entreprises sont encore difficiles à évaluer. Face à cette crise, de
nombreuses entreprises nationale et internationale se demandent comment bien gérer sa
communication de crise sanitaire face au confinement. En effet, la communication de crise, ici
sanitaire, est un art qu'il faut savoir manier avec précaution. Il s'agit d'un ensemble de dispositifs,
techniques et actions de communication pour lutter contre les effets d'un événement pouvant avoir des
effets négatifs sur l'image de l'entreprise concernée ou de ses produits.vu sous cet angle, il est donc
important pour une entreprise de communiquer, autant envers ses salariés, ses fournisseurs, que ses
clients. Prendre la parole est primordial pour garder le contact avec ses clients et sa communauté.
Cependant face à cette crise, Par quel dispositif de communication de crise pourraient-elles (ces
entreprises) rassurer leurs salariés de la nécessité de faire face à cette crise qui perdure ?

Dispositif de communication de crise interne
Face à la crise sanitaire mondiale relative à la COVID-19 qui touche tous les secteurs de l’économie,
nulle organisation nationale ou internationale n’est à l’abri. Restructurations, fusions-acquisitions,
remplacement de cadres dirigeants et plans de rigueur budgétaire sont autant de changements qui
suscitent de nombreuses inquiétudes a tous les niveaux de l’entreprise. Il est alors important de
renforcer les dispositifs de communication en interne afin de rassurer les salariés, de préserver la
réputation des organisations, maintenir la motivation des collaborateurs et rétablir la confiance des
équipes afin de faire face à cette crise qui perdure.
Pour faire face à cette crise, les entreprises doivent centraliser les informations c’est-à-dire informer
les salariés et les collaborateurs des décisions prisent par les décideurs et cadres de l’entreprise. En
effet, il faut éviter la naissance de rumeurs dans l’organisation. C’est pourquoi il faut communiquer car
inquiet pour le futur de leur entreprise, de leur site de production ou de leur emploi, les salariés
chercheront à se renseigner auprès de différents interlocuteurs pour comprendre quels seront les effets
de la crise sur l’organisation. Tant qu’aucune communication ne leur aura été transmise, ils seront
emmenés à spéculer sur l’avenir et propager des rumeurs qui peuvent se diffuser très rapidement tant
en interne qu’en externe. Les organisations possédant une présence a l’internationale, sont exposées à
une diffusion transfrontalière de rumeurs, favorisée par le travail en réseau des équipes ainsi que par
l’utilisation d’internet et de réseaux sociaux : forums et blogs en ligne foisonnent d’informations
émises par les salariés d’entreprises, informations souvent reprises par les medias avec des
conséquences directes sur les cours de l’action en bourse. Pour le cas de cette crise sanitaire les
entreprises doivent sensibiliser les salariés sur le devenir de l’entreprise et aussi sur les différentes
décisions prisent par l’état pour le bon fonctionnement des entreprises en période de confinement ainsi
que sur l’importance du respect des gestes barrières à la covid-19 à savoir : la distanciation physique,
le port du masque, le lavage des mains à l’eau et au savon ou l’application du gel hydro alcoolique,
Toussé sur le creux du coude en cas de besoins.
En outre, il est important d’adapter les messages de communication à sa cible (les salariés). En effet, il
est important d’être a l’écoute des salariés et des collaborateurs afin d’utiliser des relais dans les sites
les plus sensibles pour comprendre les sujets qui suscitent le plus de questions et de débats parmi les
équipes. C’est pourquoi il est monumental de s’adresser d’abord aux managers ou portes paroles en
interne pour faire véhiculer l’information. De nombreuses études ont été réalisées pour comprendre
comment circule l’information en interne et quels sont les moyens utilisés par les collaborateurs et
salariés pour s’informer de l’actualité de leur organisation et il est démontré qu’avant même de
consulter les journaux internes, les intranets et autres outils de communication mis à leur disposition,
ils interrogent leur manager pour ensuite échanger les informations reçues avec leurs collègues. D’où
l’importance d’utiliser les managers comme moyens de communication.
CONCLUSION
Au terme de notre analyse, nous pouvons dire que le dispositif de communication de crise idéal pour
faire face à la covid-19 est la centralisation des informations et décisions prisent ainsi que l’adaptation
des stratégies de communication.