2631g31114-ERP

Mémoire de fin d’études
QUELS SONT LES APPORTS ET LES LIMITES D'UN ERP POUR
UNE ENTREPRISE ?
Alexandre PARREIN, 5A MCSI 1
Karim GOUZATI, 5A MCSI 1
Maître de Mémoire : Emmanuel PETER
5A 2014/2015

ESGI – 5 MCSI 1 Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
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1 M OTS C LES
Français
Anglais
PGI
ERP
Progiciel de gestion intégré
Enterprise resource planning
Avantage
Advantage
Apport
contribution
Inconvénient
disadvantage
limite
limit
EDI (
Échange de données informatisé
)
Electronic
Data
Interchange

ESGI – 5 MCSI 1 Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
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2 R ESUME MEMOIRE ( VERSION FRANÇAISE )
L'arrivée des nouvelles technologies de l'Information a en effet un impact très important sur les
attitudes et les stratégies des entreprises.
Depuis plusieurs années, les entreprises se lancent dans l’intégration d’un ERP dans leur système
d’information, cette intégration a pour principaux objectifs : d’aider les activités des entreprises à
être plus flexible et performant face aux évolutions que connaît le marché et à la montée de la
concurrence.
Notre mémoire aura pour but de répondre à la question suivante «quels sont les apports et les
limites d’un ERP pour une entreprise ?».
De ce fait, Les ERP sont des progiciels intégrés dont l’objectif est de coordonner l'ensemble des
activités d'une entreprise autour d'un même système d'information.
Les ERP offrent de nouveaux horizons à l'entreprise mais ils peuvent aussi avoir des limites. Il
convient donc d'étudier attentivement le choix d’un ERP qui est un choix stratégique pour
l'entreprise : sa mise en place constitue peut constituer un changement radical dans les processus
et les procédures du travail d’une entreprise qui peut engendrer un cout non négligeable pour
l’entreprise.
L’objectif de ce mémoire est d’étudier les apports et les limites d’un ERP pour une entreprise et les
attentes des utilisateurs et dirigeants en matière d’améliorer l’organisation, les méthodes et les
processus de travail face aux divers problèmes rencontrés ainsi que le retour sur investissement
que peut engendrer la mise en place d’un ERP.

ESGI – 5 MCSI 1 Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
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3 R ESUME MEMOIRE ( VERSION ANGLAISE )
The arrival of new technologies of information has indeed a very significant impact on the
attitudes and business strategies.
For several years, companies are getting into the integration of ERP in their information system
integration. The main objective: to assist the activities of companies to be more flexible and
efficient in front of the evolutions affecting the market and the rise of competition.
Our memory will aim to answer the question "what are the advantages and limitations of ERP for a
company?".
Thus, ERP software packages are integrated with the objective of coordinating all activities of a
company around the same information system.
the ERP give new horizons for the company, but they may also have limitations. It is therefore
necessary to carefully consider the choice of an ERP is a strategic choice for the company: its
implementation is can be a radical change in the processes and procedures of the work of a
company that can produce a cost significant for the company.
The objective of this memory is to study the contributions and limitations of ERP for a company
and expectations of users and leaders in improving the organization, methods and work processes
deal with various problems as well as the return on investment that can lead the implementation
of an ERP.

ESGI – 5 MCSI 1 Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
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Sommaire
1 MOTS CLES ............................................................................................................................ 2
2 RESUME MEMOIRE (VERSION FRANÇAISE) ............................................................................. 3
3 RESUME MEMOIRE (VERSION ANGLAISE) ............................................................................... 4
4 INTRODUCTION ..................................................................................................................... 7
5 DEFINITION DE L'ERP ............................................................................................................. 8
5.1 P RINCIPES DE BASES ..................................................................................................................... 8
5.2 H ISTORIQUE ............................................................................................................................... 8
5.3 P RINCIPAUX ERP......................................................................................................................... 9
5.4 D IFFERENTS MODULES ET D IFFERENTES FONCTIONNALITES ................................................................ 11
6 LA STRUCTURE INFORMATIQUE DE L'ERP ............................................................................. 12
6.1 B ASE DE DONNEES UNIQUE .......................................................................................................... 13
6.2 I NTERFACES UTILISATEURS / ADMINISTRATEURS ................................................................................. 13
6.3 A RCHITECTURES TECHNIQUES POSSIBLES ........................................................................................ 14
6.4 C OMMUNICATION AVEC D ’ AUTRES LOGICIELS ( MIDDLEWARE D ’ INTEGRATION / EXTRACTEUR ) ..................... 14
7 APPORTS ET LIMITES GENERAUX D’UN ERP .......................................................................... 15
7.1 A PPORTS ................................................................................................................................. 15
7.1.1 Les apports techniques .................................................................................................... 15
7.1.2 Les apports organisationnels .......................................................................................... 16
7.2 L IMITES ................................................................................................................................... 18
7.2.1 Les limites organisationnelles ......................................................................................... 18
7.2.2 Les limites techniques ..................................................................................................... 18
8 APPORTS ET LIMITES PAR FONCTION ................................................................................... 20
8.1 M ARKETING ET VENTES ............................................................................................................... 20
8.1.1 Présentation fonction .................................................................................................... 20
8.1.2 Apports et limites d’un ERP ............................................................................................. 22
8.2 A CHATS ................................................................................................................................... 23
8.2.1 Présentation fonction ..................................................................................................... 23
8.2.2 Apports et limites d’un ERP ............................................................................................. 24
8.3 C OMPTABILITE ET F INANCE .......................................................................................................... 24
8.3.1 Présentation fonction ..................................................................................................... 24
8.3.2 Apports et limites d’un ERP ............................................................................................. 25
8.4 D IRECTION ET A DMINISTRATION GENERALE ..................................................................................... 26
8.4.1 Présentation fonction ..................................................................................................... 26
8.4.2 Apports et limites d’un ERP ............................................................................................. 27
8.5 L OGISTIQUE .............................................................................................................................. 28