2631g31114-ERP

Mémoire de fin d’études
QUELS SONT LES APPORTS ET LES LIMITES D'UN ERP POUR
UNE ENTREPRISE ?
Alexandre PARREIN, 5A MCSI 1
Karim GOUZATI, 5A MCSI 1
Maître de Mémoire : Emmanuel PETER
5A 2014/2015
ESGI – 5 MCSI 1
Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
1 MOTS CLES
Français
PGI
Progiciel de gestion intégré
Avantage
Apport
Inconvénient
limite
EDI (Échange de données informatisé)
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Anglais
ERP
Enterprise resource planning
Advantage
contribution
disadvantage
limit
Electronic Data Interchange
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2 RESUME MEMOIRE (VERSION FRANÇAISE)
L'arrivée des nouvelles technologies de l'Information a en effet un impact très important sur les
attitudes et les stratégies des entreprises.
Depuis plusieurs années, les entreprises se lancent dans l’intégration d’un ERP dans leur système
d’information, cette intégration a pour principaux objectifs : d’aider les activités des entreprises à
être plus flexible et performant face aux évolutions que connaît le marché et à la montée de la
concurrence.
Notre mémoire aura pour but de répondre à la question suivante «quels sont les apports et les
limites d’un ERP pour une entreprise ?».
De ce fait, Les ERP sont des progiciels intégrés dont l’objectif est de coordonner l'ensemble des
activités d'une entreprise autour d'un même système d'information.
Les ERP offrent de nouveaux horizons à l'entreprise mais ils peuvent aussi avoir des limites. Il
convient donc d'étudier attentivement le choix d’un ERP qui est un choix stratégique pour
l'entreprise : sa mise en place constitue peut constituer un changement radical dans les processus
et les procédures du travail d’une entreprise qui peut engendrer un cout non négligeable pour
l’entreprise.
L’objectif de ce mémoire est d’étudier les apports et les limites d’un ERP pour une entreprise et les
attentes des utilisateurs et dirigeants en matière d’améliorer l’organisation, les méthodes et les
processus de travail face aux divers problèmes rencontrés ainsi que le retour sur investissement
que peut engendrer la mise en place d’un ERP.
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3 RESUME MEMOIRE (VERSION ANGLAISE)
The arrival of new technologies of information has indeed a very significant impact on the
attitudes and business strategies.
For several years, companies are getting into the integration of ERP in their information system
integration. The main objective: to assist the activities of companies to be more flexible and
efficient in front of the evolutions affecting the market and the rise of competition.
Our memory will aim to answer the question "what are the advantages and limitations of ERP for a
company?".
Thus, ERP software packages are integrated with the objective of coordinating all activities of a
company around the same information system.
the ERP give new horizons for the company, but they may also have limitations. It is therefore
necessary to carefully consider the choice of an ERP is a strategic choice for the company: its
implementation is can be a radical change in the processes and procedures of the work of a
company that can produce a cost significant for the company.
The objective of this memory is to study the contributions and limitations of ERP for a company
and expectations of users and leaders in improving the organization, methods and work processes
deal with various problems as well as the return on investment that can lead the implementation
of an ERP.
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Sommaire
1
MOTS CLES ............................................................................................................................ 2
2
RESUME MEMOIRE (VERSION FRANÇAISE) ............................................................................. 3
3
RESUME MEMOIRE (VERSION ANGLAISE) ............................................................................... 4
4
INTRODUCTION ..................................................................................................................... 7
5
DEFINITION DE L'ERP ............................................................................................................. 8
5.1
5.2
5.3
5.4
6
LA STRUCTURE INFORMATIQUE DE L'ERP ............................................................................. 12
6.1
6.2
6.3
6.4
7
PRINCIPES DE BASES ..................................................................................................................... 8
HISTORIQUE ............................................................................................................................... 8
PRINCIPAUX ERP......................................................................................................................... 9
DIFFERENTS MODULES ET DIFFERENTES FONCTIONNALITES ................................................................ 11
BASE DE DONNEES UNIQUE .......................................................................................................... 13
INTERFACES UTILISATEURS/ADMINISTRATEURS................................................................................. 13
ARCHITECTURES TECHNIQUES POSSIBLES ........................................................................................ 14
COMMUNICATION AVEC D’AUTRES LOGICIELS (MIDDLEWARE D’INTEGRATION/EXTRACTEUR)..................... 14
APPORTS ET LIMITES GENERAUX D’UN ERP .......................................................................... 15
7.1 APPORTS ................................................................................................................................. 15
7.1.1 Les apports techniques .................................................................................................... 15
7.1.2 Les apports organisationnels .......................................................................................... 16
7.2 LIMITES ................................................................................................................................... 18
7.2.1 Les limites organisationnelles ......................................................................................... 18
7.2.2 Les limites techniques ..................................................................................................... 18
8
APPORTS ET LIMITES PAR FONCTION ................................................................................... 20
8.1 MARKETING ET VENTES............................................................................................................... 20
8.1.1 Présentation fonction .................................................................................................... 20
8.1.2 Apports et limites d’un ERP ............................................................................................. 22
8.2 ACHATS ................................................................................................................................... 23
8.2.1 Présentation fonction ..................................................................................................... 23
8.2.2 Apports et limites d’un ERP ............................................................................................. 24
8.3 COMPTABILITE ET FINANCE .......................................................................................................... 24
8.3.1 Présentation fonction ..................................................................................................... 24
8.3.2 Apports et limites d’un ERP ............................................................................................. 25
8.4 DIRECTION ET ADMINISTRATION GENERALE..................................................................................... 26
8.4.1 Présentation fonction ..................................................................................................... 26
8.4.2 Apports et limites d’un ERP ............................................................................................. 27
8.5 LOGISTIQUE.............................................................................................................................. 28
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
8.5.1 Présentation fonction ..................................................................................................... 28
8.5.2 Apports et limites d’un ERP ............................................................................................. 29
8.6 PRODUCTION ............................................................................................................................ 29
8.6.1 Présentation fonction ..................................................................................................... 29
8.6.2 Apports et limites d’un ERP ............................................................................................. 30
8.7 RECHERCHE & DEVELOPPEMENT .................................................................................................. 31
8.7.1 Présentation fonction ..................................................................................................... 31
8.7.2 Apports et limites d’un ERP ............................................................................................. 32
8.8 RESSOURCES HUMAINES ............................................................................................................. 33
8.8.1 Présentation fonction ...................................................................................................... 33
8.8.2 Apports et limites d’un ERP ............................................................................................. 34
9
IMPACTS D’UN ERP, ROI....................................................................................................... 36
9.1
9.2
9.3
PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE ............................................................................................ 36
PERFORMANCE HUMAINE............................................................................................................ 37
PERFORMANCE ECONOMIQUE ...................................................................................................... 38
10 ETUDE DE CAS DE LA SOCIETE PRESSTALIS ............................................................................ 43
10.1
CONTEXTE........................................................................................................................... 43
10.1.1 Presstalis ......................................................................................................................... 43
10.1.2 MLP.................................................................................................................................. 43
10.1.3 CSMP ............................................................................................................................... 44
10.1.4 Présentation du projet .................................................................................................... 44
10.2
EXISTANT ............................................................................................................................ 45
10.3
SOLUTION CRM MISE EN PLACE .............................................................................................. 46
10.4
SYNTHESE ET BILAN .............................................................................................................. 51
11 CONCLUSION ....................................................................................................................... 52
12 GLOSSAIRE........................................................................................................................... 53
13 ANNEXES ............................................................................................................................. 54
13.1
SOURCES ............................................................................................................................. 54
13.1.1 Bibliographie ................................................................................................................... 54
13.1.2 Webographie ................................................................................................................... 54
13.1.3 Autres sources ................................................................................................................. 55
13.2
INTERVIEWS PATRICK SZYCHTER ............................................................................................... 56
13.3
INTERVIEW GUILLAUME LERPINIERE ...................................................................................... 57
13.4
CHARTES SUR LE PLAGIAT ....................................................................................................... 58
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4 INTRODUCTION
De nos jours, l’information est devenue un élément stratégique pour développer une entreprise,
et un avantage concurrentiel (flexibilité, fiabilité des informations, optimisation des coûts…). C’est
ce constat qui explique pourquoi les entreprises cherchent aujourd’hui à mettre en place un
progiciel intégré (ERP) qui va leur permettre de collecter et de traiter leurs informations d’une
façon fiable, cohérente et efficace.
Les ERPs englobent toutes les activités et les processus d’une entreprise ce qui va permettre à une
entreprise d’accroître ses performances et de réduire ses coûts en permettant notamment
d’éviter des problèmes liés à la redondance, la fiabilité des informations et le partage des
informations entre les différents services de l’entreprise.
Les ERPs sont de plus en plus fréquemment adoptés par les entreprises comme moyen primordial
dans leur système d’information aidant leurs collaborateurs qui se trouvent face aux divers
problèmes de l’unicité, la fiabilité de l'information et l’accès à ces informations, c’est pour cela
que la mise en place d’un ERP permettant un partage d’informations efficaces, cohérentes et
intégrées est devenue indispensable pour ces entreprises.
Notre mémoire a pour but de traiter ce sujet d’une façon globale en se focalisant sur les apports et
les limites d’un ERP pour une entreprise.
Le présent mémoire expose dans un premier temps les concepts de bases d’un ERP puis nous
abordons ses avantages et ses inconvénients et nous allons voir par la suite ses apports
organisationnelle, technique et économique. Nous terminerons en abordant le ROI et les
performances économiques d’un ERP.
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5 DEFINITION DE L'ERP
5.1 PRINCIPES DE BASES1
Un ERP est un progiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise, que ce soit
la gestion des RH, la gestion financière, la vente, le stock…etc.
C’est un progiciel composé de plusieurs modules (applications) partageant la même base de
données.
Un ERP se caractérise par :
•
•
•
•
Un concepteur unique,
L’unicité de l’information et sa disponibilité,
Une mise à jour en temps réel,
Couvrir soit une fonction, soit la totalité des fonctions d’une entreprise.
5.2 HISTORIQUE2
Les années 60-80 :
Les années 60-70 c’est l’époque de l’informatique dite lourde. En effet, les investissements en
matériel, logiciel et en ressources humaines sont très élevés, seules les grandes entreprises en
sont équipées. Les années 80 connaissent l’arrivée des mini-ordinateurs ce qui a permis à un très
grand nombre d’utilisateurs d’accéder aux données et de disposer d’applications qui couvrent
leurs besoins de façon plus spécifique mais ce n’est que dans les années 90 que ces ordinateurs et
applications trouveront leur plein essor.
Les années 90-2000 :
Ces années ont vu l’apparition du partage des informations (client/server). En effet, les
applications de base qui sont installées dans les différents services (marketing, ventes, RH etc.) ne
permettent pas à leurs utilisateurs de partager la même application ce qui produit des
dysfonctionnements : une duplication des données, des erreurs, pertes de temps...etc. D’ou le
besoin d’une informatique globale intégrant tous les composants est devenu indispensable.
Les ERP aujourd’hui :
De nos jours, l’évolution des applications informatiques vers plus de partage de données, est un
des facteurs qui montre la réussite croissante que connait le marché des ERPs auprès des
entreprises, même si ils ne répondent pas de façon idéale à leurs besoins ils restent la voie idéale
vers une informatique globale.
1
http://www.guillaumeriviere.name/estia/si/pub/cours_ERP_PGI_2010.pdf
2
Livre « ERP et PGI, J.L. Tomas, Edition 2007, page 11
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5.3 PRINCIPAUX ERP
L’ERP représente une opportunité pour les prestataires de services informatiques, il est devenu
un marché en pleine expansion.
Nous trouvons deux types d’ERPs :
•
Les ERP propriétaires
•
Les ERP Open Source
Les ERPs propriétaires
Un ERP propriétaire est un progiciel créé par un éditeur spécialisée dans la conception, la
commercialisation et la réalisation de progiciels pour les entreprises.
Le graphe ci-dessous illustre les principaux acteurs du marché des ERPs propriétaires :
L’entrée sur ce marché est aujourd’hui devenue très cher et il ne reste déjà que quelques éditeurs
internationaux dans la course.
Les ERPs Open Source
L’ERP Open Source est un progiciel gratuit, à télécharger sur internet par tout le monde. Son
intégration dans l’entreprise est à la charge d’un intégrateur spécialisé.
Le graphe ci-dessous illustre les principaux acteurs du marché des ERPs Open Source
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Source : Gartner Septembre 2011
Ces dernières années, L’ERP open source a connu une forte évolution, il a pour principal cible les
petites entreprises vu que ces solutions sont mieux adaptées à leurs besoins aussi son
implémentation est assez facile.
Les critères de sélection d’un ERP :
Le choix d’un ERP dépend de la taille de l’entreprise, ces besoins et ces critères internes qui
peuvent être stratégique, techniques, organisationnelles ou fonctionnelles.
Le tableau suivant montre les critères de sélection d’un ERP selon le type de l’entreprise :
Grandes entreprises
PME-PMI
Exigent un retour sur investissement sous 18 à
24 mois
Le coût total de possession a autant
d’importance que le retour sur investissement
Exigent un retour sur investissement sous 6 à 12
mois
Le coût total de possession présente un intérêt,
mais est moins important que le retour sur
investissement
Sont disponibles à entreprendre à long processus La direction générale ne peut pas se permettre
de sélection de l’éditeur
de s’engager dans un long processus de sélection
de l’éditeur
Prendront des risques si la solution leur permet En général peu enclines au risque, elles font
d’acquérir un avantage compétitif
d’abord un essai et testent la solution.
Sont mieux disposées à exécuter des activités Sont mieux disposées à accepter les bonnes
personnalisées
pratiques et des configurations similaires
Possèdent un vaste service informatique en N’ont pas de service informatique ou il est de
interne et veulent que l’éditeur opère un petite taille. Elles s’appuient sur des tierces
transfert de connaissance au profit de leur parties, surtout locales, pour leurs besoins en
équipe
expertise.
Source : livre ERP et PGI
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5.4 DIFFERENTS MODULES
ET DIFFERENTES FONCTIONNALITES
Un ERP comporte différents modules, correspondant chacun à une fonction de l’entreprise, ces
modules possèdent des fonctionnalités et des caractéristiques couvrant les fonctions de
l’entreprise selon ses besoins.
ERP regroupe l'ensemble des fonctionnalités nécessaires à la gestion efficace d’une entreprise et
il est paramétrable pour l’adapter aux processus de l’entreprise.
Nous trouvons ci-dessous les différents modules d’un ERP standard et les fonctionnalités de
chaque module :
MODULES
FONCTIONNALITES
GESTION ACHATS
Gestion des approvisionnements bons de commande, bon de livraison et
gestion de la production.
GESTION VENTES
COMPTABILITÉ
STOCKAGE
PRODUCTION
RESSOURCES
HUMAINES
Devis, factures, CRM.
Ecritures comptables automatisées et gestion multidevises.
Etat des stocks, mouvements des stocks et entreposage.
Gestion des besoins en fonction des commandes, régularisation des
stocks et gestion des plannings de production.
Gestion des plannings et gestion de paie.
Le tableau illustre l’ensemble des modules que nous pouvons avoir dans un ERP mais nous
pouvons aussi paramétrer ces modules afin de répondre à un besoin spécifique de l’entreprise.
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6 LA STRUCTURE INFORMATIQUE DE L'ERP
Schéma 2.1 : Architecture technique d’un ERP en mode licence
Un ERP est installé sur un serveur et dispose d’une base de données unique utilisées par tous les
modules de l’ERP. Elle peut être sur le même serveur que l’ERP ou sur un serveur séparé. Les
utilisateurs peuvent accéder à l’ERP via de multiple interface (client riche, web) et sur de multiples
supports. L’ERP peut échanger des données avec d’autre application via des extracteurs ou des
middlewares d’intégration.
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6.1 BASE DE DONNEES UNIQUE
Tout les ERP repose sur une base de données unique. Qui contient toutes les données utilisées ou
insérer par les utilisateurs de l’ERP. Elle est utilisée par tous les modules.
Contrairement a une base de données traditionnelle, lors de sont installation elle contient déjà
plusieurs millier de tables dont leurs utilisation, contenu et structure dépend du paramétrage de
l’ERP fait lors de l’installation.
Cette idée est partie du fait, qu’a une époque, il y avait une multitude de bases de données et il
était difficile de trouver des informations fiables.
L’avantage d’une base de données unique est de pouvoir trouver toutes les données de son
entreprise dans cette base et de pouvoir les lier
Cependant, dans certains cas (business Intelligence, les base d’application web ou mobile), il reste
préférable de faire une base de données séparer pour des raisons de sécurité et de performance.
6.2 INTERFACES UTILISATEURS/ADMINISTRATEURS
L’ERP dispose d’une multitude d’interface, il y a tout d’abord l’interface d’administration, utilisé
par les administrateurs de l’ERP aux seins de la DSI qui peut être accessible via un logiciel client ou
une interface web
Les utilisateurs de l’ERP peuvent se connecter à partir d’un PC, d’un Smartphone, d’un PDA, d’une
tablette, etc.… Chaque module d’ERP a sa propre interface mais est accessible depuis le même site
web ou la même application
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Quels sont
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Schéma 2.2 : Exemple interface ERP/CRM
6.3 ARCHITECTURES TECHNIQUESS POSSIBLES
Les trois principales architectures techniques possibles sont :
-
En mode licence : le ou les serveurs de l’ERP et le réseau sont gérer par le DSI. Une licence
est payée à l’éditeur chaque année
En mode Saas : l’ERP ainsi que le réseau externe a la DSI est géré par l’éditeur ou un
prestataire et on paye un abonnement en fonction du nombre d’utilisateurs
Le mode open source : l’ERP a été développé et le code mis à disposition de toutes les
communautés,, dans ce cas les serveurs peuvent être géré en interne ou par un tiers.
6.4 COMMUNICATION AVEC D’AUTRES LOGICIELS (MIDDLEWARE D’INTEGRATION/EXTRACTEUR)
Les différents moyens pour un ERP de communiquer avec un autre logiciel sont :
- La mise en place de Middleware d’intégration
Logiciel créant un réseau d’échange
d’échange d’information entre 2 applications/serveur
- L’utilisation de l’extracteur
xtracteur de l’ERP
Outils interne à l’ERP permettant d’extraire des données dans des fichiers plats et
base de données en asynchrone ou synchrone
- L’utilisation d’un ETL / IAE / ESB
Outils permettant d’extraire, de transformer et d’écrire dans des base de données
ou fichiers. Un ETL est asynchrone, un IAE et ASB son synchrone
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7 APPORTS ET LIMITES GENERAUX D’UN ERP
7.1 APPORTS
Les apports d’un ERP sont multiples, nous vous proposons ici un aperçu de ces principaux
avantages et intérêts pour une entreprise.
Nous distinguons entre deux types d’apports :
•
•
Les apports techniques
Les apports organisationnels
7.1.1 LES APPORTS TECHNIQUES
Les apports techniques d’un ERP sont l’ensemble des aspects informatiques et de la gestion des
données dans le système d’information d’une entreprise :
•
Système intégré : permet la gestion de plusieurs fonctions de l’entreprise (RH, finance,
Stock…) ce qui aide l’entreprise à avoir une vision globale sur ses fonctions.
•
Unicité et fiabilité : une meilleure qualité de données à manipuler en évitant tout problème
de redondance ou de duplication de données.
•
Partage et facilite la recherche des informations : les données sont accessibles à tous les
utilisateurs de l’ERP selon les types d’accès.
•
Disponibilité en temps réel des informations : la mise à jour de données est faite
immédiatement sur l’ensemble des données.
•
Architecture informatique unifiée : gère les données dans le même environnement avec les
différentes compatibilités.
•
EDI, accès Internet, intégration avec les outils bureautique : ce qui permet d’échanger les
données via internet ou les outils bureautiques.
•
Disponibilité totale et immédiate de l’information à tous les niveaux de l’entreprise : accès
aux données de l’entreprise d’une façon transversale.
•
Intégration des SI des différents sites et des différents services ce qui permet de diminuer
les coûts et d’optimiser l’échange de données.
•
Homogénéité du parc et des procédures informatiques : ce qui va garantir la qualité de
services fournis.
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•
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Meilleure qualité de service informatique : grâce à l’homogénéité du parc et à la cohérence
de données, l’ERP garanti une meilleure qualité de SI.
7.1.2 LES APPORTS ORGANISATIONNELS
Les apports organisationnels d’un ERP couvrent l’ensemble des aspects organisationnels, la
gestion du processus et les méthodes du travail d’une entreprise :
•
Des informations adaptées aux structures organisationnelles de l’entreprise : une gestion
d’informations selon le type d’entreprise (PME, grande entreprise).
•
Optimisation des processus : une meilleure gestion de processus ainsi que l’utilisation
optimale de ces processus.
•
Disposition des outils de contrôle : ce qui permet de mettre en place un système de
pilotage efficace.
•
Meilleure gestion de workflow : optimisation du flux du travail afin qu’il couvre l’ensemble
du processus.
•
Gain de temps et d’effort pour procéder aux multiples opérations nécessaires : au lieu
d’utiliser plusieurs outils pour une tâche précise, l’outil permet de remplacer tous ces
outils.
•
L’amélioration de l’ergonomie : améliore et ajuste l’organisation du travail pour les
salariés.
•
Amélioration des ressources grâce à l’élimination des efforts redondants et des données
dupliquées.
•
Amélioration de la réactivité de l’entreprise : améliore la capacité de l’entreprise à
répondre aux besoins de ces clients et il améliore la flexibilité de ces ressources internes.
•
Responsabilité plus forte de l’employé : demande l’implication des salariés dans la
manipulation des données utilisées dans l’ERP.
•
Suppression des saisies multiples : en ce qui concerne la réduction des tâches
administratives.
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•
Amélioration du reporting : manipule des bases de données homogènes afin d’avoir des
reportings performants.
•
Contrôle l’entreprise d’une façon centralisée : permet un accès précis aux données et une
réduction des coûts en minimisant les outils utilisés.
•
Harmonisation des codifications : pour la gestion du stock (articles, clients, fournisseurs,
comptes, …).
•
Réduction des coûts des différentes fonctions (ventes achats, production, gestion des
stocks, …)
•
Echange de bonnes pratiques entre sites, décroisement des fonctions locales des sites et
interconnexion des différents services
D’une manière globale l’ERP fournit une aide pour une bonne contrôle de gestion des activités
d’une entreprise et il participe aussi au développement de l’entreprise tout en fournissant les
indicateurs clefs de succès de l’entreprise ce qui pourrait être un avantage concurrentiel pour une
entreprise afin qu’elle soit plus compétitive sur son marché.
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7.2 LIMITES
Comme nous l’avons vu dans le chapitre précédant les principaux avantages d’un ERP est la
centralisation des informations, la fiabilité et le partage efficace de ces informations au sein d’une
entreprise.
En revanche, ces avantages peuvent être également un grand inconvénient, en cas de panne de
l’ERP, c’est toute l’entreprise qui sera influencée, ce qui va bloquer l’ensemble des fonctions de
l’entreprise.
Nous pourrons citer deux types de limites :
•
•
Les limites organisationnelles
Les limites techniques
7.2.1
LES LIMITES ORGANISATIONNELLES
Les limites organisationnelles sont dus à des plusieurs facteurs (humaine, processus,
organisation…) :
•
Résistance au changement de la part des salariés : qui vont refuser les nouveaux modes de
fonctionnement.
•
ERP choisi ne répond pas aux fonctions attendues par l’entreprise : l’ERP ne couvre pas le
besoin demandé par l’entreprise ou une partie de ses fonctions.
•
La mise en place de l’ERP peut causer des problèmes à la direction SI : au niveau de
l’infrastructure et de la gestion de l’ERP après son implémentation.
•
Nécessité de bien connaître les processus de l'entreprise afin de paramétrer le
fonctionnement standard de l'ERP aux besoins de l'entreprise.
7.2.2 LES LIMITES TECHNIQUES
Les limites techniques sont principalement des limites qui touchent l’implémentation d’un ERP
dans une entreprise :
•
Coût élevé de l’intégration : en ce qui concerne la mise en place de l’ERP (installation,
paramétrage, formation...).
•
Une infrastructure technique non négligeable : demande de grandes ressources (matériels,
réseaux…).
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
• En cas de panne ça peut bloquer toute l’entreprise vu le système de gestion centralisé qui
caractérise l’ERP.
•
Des mises à jour annuelles : demande des mises à jour annuelles afin qu’il réponde à toutes
les nouveautés.
•
Lourdeur et rigidité d'implantation de l’ERP choisie : la difficulté de mettre en place l’ERP
au niveau de l’infrastructure et les ressources demandées.
•
La nécessité d’une maintenance régulière : afin de maintenir le bon fonctionnement de
l’outil et d’éviter toute panne imprévue.
•
Capacité logiciel insuffisante pour certains traitements (tableaux de bord, traitements
temps réel trop couteux par exemple ticket de caisse)
Dans les premiers mois de la mise en place d’un ERP dans une entreprise, le mode de
fonctionnement de l’entreprise sera complètement différent, nous aurons une baisse de la
productivité est donc à prévoir dans les premiers temps pour la réorganisation, des méthodes de
travail adéquat avec l’ERP.
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
8 APPORTS ET LIMITES PAR FONCTION
Suite à notre présentation des apports et limites général pour une entreprise nous allons
maintenant étudier cela pour chaque service et fonction composant une entreprise.
Nous nous limiterons aux fonctions les plus courantes dans une entreprise et parlerons de l’ERP en
général, selon les différentes offres du marchés.
8.1 MARKETING ET VENTES
8.1.1 PRESENTATION FONCTION
3
Présentation
La fonction Marketing et Vente est la fonction qui est la plus en contact avec les consommateurs
que nous sommes. Quelques mètres dans la rue suffisent à rencontrer des affiches de publicités,
et quelques mètres dans un magasin suffisent avant de rencontrer un vendeur ! Cette fonction est
de plus en plus importante dans les entreprises car elle permet d’améliorer leur résultat.
3
http://www.economie.gouv.fr/facileco/fonction-marketing-et-vente
Mémoire_KG_AP_Final_V_1_0.pdf
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ESGI – 5 MCSI 1
Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
La fonction Marketing et vente regroupe l’ensemble des activités et processus permettant à une
entreprise de comprendre les attentes des consommateurs et la situation du marché sur lequel
elle évolue, d’essayer d’influencer le comportement des consommateurs dans le sens de ses
objectifs.
Quels enjeux ?
L’importance de la fonction Marketing et vente peut s’appréhender à plusieurs niveaux :
Sur le plan financier, les études de marché permettent de choisir au mieux les produits qui seront
les plus rentables pour l’entreprise.
Sur le plan commercial, une bonne étude des attentes des consommateurs permettra de vendre
plus facilement les produits.
Sur le plan stratégique, la fonction Marketing et vente permet d’éviter la confrontation avec les
concurrents en sélectionnant les clients et produits les plus adaptés aux caractéristiques de
l’entreprise.
Quelles tâches ?
En amont de la conception du produit : le marketing stratégique .Avant de concevoir un produit,
l’entreprise doit se demander ce que veulent les consommateurs.
•
•
de comprendre les attentes des consommateurs et la situation du marché sur lequel elle
évolue
d’essayer d’influencer le comportement des consommateurs dans le sens de ses objectifs.
Son objectif est donc dans un premier temps de mieux connaître le marché sur lequel elle compte
vendre son produit. L’entreprise est alors à la recherche de deux types d’informations :
•
•
ce qu’attendent les consommateurs : quels sont leurs besoins ? qu’aiment-ils dans les
produits ? comment consomment-ils ?
ce que font les concurrents : qui sont les concurrents ? quels produits vendent-ils ? à quel
prix ? à quels clients ?
Une fois ces informations collectées, l’entreprise va décider quel sera son positionnement.
L’entreprise va donc définir quelles seront les caractéristiques spécifiques du produit afin de le
rendre unique dans l’esprit des futurs consommateurs.
En aval de la conception du produit : le marketing opérationnel et la vente. Une fois le prototype
du produit (ou du service) conçu, on entre dans la phase du marketing opérationnel.
On distingue quatre grandes variables sur lesquelles agir :
•
La variable Produit (product) : il s’agit de voir quelles caractéristiques du produit sont les
plus importantes pour le client : taille, qualité, durée de vie…
Mémoire_KG_AP_Final_V_1_0.pdf
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
• La variable Prix (price) : il s’agit de déterminer le prix qui permettra de vendre de grandes
quantités du produit sans pour autant dégrader son image en termes de qualité.
• La variable Distribution (place) : il s’agit de déterminer les canaux de distribution (c’est à
dire les types de magasins) dans lesquels les produits doivent être vendus. Si les magasins
ne sont pas adaptés (vendre des baskets dans un salon de coiffure), les ventes seront plus
faibles.
• La variable Communication (promotion) : il s’agit de faire connaître le produit au plus grand
nombre en utilisant les supports publicitaires (télévision, internet, radio, courrier) les plus
adaptés.
8.1.2 APPORTS ET LIMITES D’UN ERP
Quels besoins ?
En synthèse, la fonction marketing et ventes doit :
•
•
•
•
•
•
Gérer les produits
Gérer les clients et prospect
Prévoir les ventes
comprendre les attentes des consommateurs et la situation du marché
influencer le comportement des consommateurs
suivre les ventes
Nous allons ci-dessous voir pour chacun de ses besoins de qu’apport et ce qu’il manque à l’ERP.
Qu’apporte l’ERP ?
Pour Gérer les produits, les clients et les prospects : L’ERP dispose de procédure préexistante, il
permet d’avoir un référentiel et des règles de gestion commune pour toute l’entreprise et les
mises à jour sont effectuées en temps réel pour celle-ci.
Pour prévoir les ventes, les modules SFA ont un processus permettant de prévoir leurs ventes en
fonction des estimations de tous leurs commerciaux.
Pour influencer le comportement des consommateurs, les modules CRM permettant de faire /
suivre et analyser des campagnes marketing ainsi que des communiquer avec les clients et
prospect a travers plusieurs canaux, notamment les réseaux sociaux.
Que manque-t-il à l’ERP ?
Le suivi des ventes est l’une des grande faiblesses d’un ERP, les données sont souvent trop
volumineuse (tickets de caisse, bordereau de livraison, etc…) pour être intégrées et utilisées tel
quel dans l’ERP. Quand le cas se présente, les données sont intégrées dans Datawarehouse via un
ETL, agrégées et ensuite intégrées dans l’ERP.
La prévision des ventes peut également être calculée par des logiciels de statistique telle que SAS.
Mémoire_KG_AP_Final_V_1_0.pdf
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ESGI – 5 MCSI 1
Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Comprendre les attentes des consommateurs nécessite souvent de manipuler beaucoup de
données (tickets de caisse, carte de fidélité, etc…) qui sont encore une fois trop importante pour
un ERP. Pour faire cela l’on doit développer des reporting au cas par cas pour par exemple trouver
les produits les plus souvent sur le même ticket de caisse via un ETL, un Datawarehouse et un
logiciel de reporting.
8.2 ACHATS
8.2.1 PRESENTATION FONCTION 4
Présentation
Les entreprises ne peuvent pas tout produire. Elles doivent donc se procurer des biens et services
nécessaires à la production. Or la façon de se procurer ces biens ou services joue un rôle
déterminant dans la compétitivité de la firme. Il faut donc s’intéresser d’un peu plus près au
fonctionnement et aux enjeux de la fonction Achats.
La fonction Achats est chargée de procurer les matières premières et composantes nécessaires à
la production. Ces composants doivent être livrés dans les délais, tout en étant conformes en
qualité et en quantité au cahier des charges (c’est à dire aux besoins) de l’entreprise.
Quels enjeux ?
L’importance de la fonction Achats ou Approvisionnement peut s’appréhender à plusieurs niveaux
:
•
•
•
Sur le plan financier : la politique d’achats contribue à la rentabilité de l’entreprise en
influant sur les coûts des composants et donc sur la marge de l’entreprise.
Sur le plan commercial : la fonction d’approvisionnement permet de fournir des produits
de bonne qualité tout en évitant les ruptures de stocks (qui sont très mauvaises pour
l’image d’une entreprise)
Sur le plan stratégique : la fonction achats va contribuer à la compétitivité de l’entreprise
tant en termes de coûts que de délais.
Quelles tâches ?
Deux types de grandes tâches sont effectués au sein de la fonction Achats :
•
•
4
Recherche des fournisseurs : Face à de nouveaux besoins de matières premières ou de
composants, l’entreprise procède à une recherche de fournisseurs. L’entreprise écrit donc
un cahier des charges qu’elle fait connaître à ses fournisseurs. Elle établit des critères qui
peuvent varier selon la nature de l’achat : délais, qualité, conditions de garantie…
Evaluation et choix des fournisseurs : L’évaluation des fournisseurs a pour but d’apprécier
la capacité des fournisseurs à répondre aux besoins de l’entreprise. A partir des critères
http://www.economie.gouv.fr/facileco/fonction-achats
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
précédemment établis par l’entreprise, on donne une note à chaque fournisseur. Le
fournisseur ayant la meilleure note sera celui sélectionné par l’entreprise.
8.2.2 APPORTS ET LIMITES D’UN ERP
Quels besoins ?
En synthèse, la fonction achat doit :
•
•
Rechercher des fournisseurs
Evaluer les fournisseurs
Nous allons ci-dessous voir pour chacun de ses besoins de qu’apport et ce qu’il manque à l’ERP.
Qu’apporte l’ERP ?
L’ERP peut fournir à la fonction achat la liste des achats déjà fait via un fournisseur et permettre
d’évaluer les fournisseurs avec qui la société a déjà travaillé.
Que manque-t-il à l’ERP ?
Pour la fonction achat, il manque les informations des fournisseurs avec qui elle n’a pas encore
travaillé.
8.3 COMPTABILITE ET FINANCE
8.3.1 PRESENTATION FONCTION 5
Présentation
Bien que fondamentale dans le fonctionnement de l’entreprise, la fonction Comptabilité et
Finance est souvent peu connue du grand public. Son image austère nous fait souvent oublier que
sans elle, l’entreprise ne pourrait pas fonctionner : sans les chiffres, l’entreprise est perdue.
La fonction Comptabilité et Finance se donne pour mission de modéliser les flux de composants et
produits d’une part, et les flux financiers d’autre part afin :
•
•
5
de donner des informations sur la situation financière de l’entreprise vis à vis des
partenaires extérieurs
d’aider à la décision en mettant en avant les données économiques nécessaires
http://www.economie.gouv.fr/facileco/fonction-comptabilite-et-finance
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ESGI – 5 MCSI 1
Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
• d’utiliser au mieux les ressources financières disponibles dans l’entreprise
• d’obtenir les capitaux (au meilleur coût) nécessaires pour le développement de l’entreprise
Quels enjeux ?
L’importance de la fonction Comptabilité et Finance se comprend aisément :
•
•
•
Sur le plan financier : une bonne gestion des flux financiers sera à l’origine de meilleurs
résultats. Par ailleurs, un meilleur calcul des coûts permettra de prendre des décisions qui
seront rentables économiquement.
Sur le plan commercial : la comptabilité de gestion donnera toutes les informations sur la
rentabilité des projets commerciaux.
Sur le plan stratégique : une bonne politique financière permettra d’obtenir plus
facilement les capitaux nécessaires à son développement stratégique.
Quelles tâches ?
La fonction Comptabilité et Finance modélise les flux financiers et les flux de matières premières
et produits à plusieurs fins :
•
•
•
Donner des informations sur la situation financière de l’entreprise : les partenaires des
entreprises peuvent avoir besoin d’informations sur la situation financière de l’entreprise.
Il peut s’agir d’une banque qui souhaite évaluer la capacité de remboursement de
l’entreprise, ou encore d’un fournisseur qui souhaite s’assurer que sa livraison sera bien
payée.
Faciliter la prise de décision en regroupant et synthétisant des données économiques :
Faut-il vendre sur tel marché ? Faut-il accepter cette commande ? Faut-il acheter telle
machine ? Faut-il continuer à fabriquer et vendre tel produit ? Afin de répondre à toutes
ces questions, les managers ont besoin d’informations sur le fonctionnement de leur
entreprise.
Trouver les capitaux nécessaires au développement de l’entreprise : Le fonctionnement
d’une entreprise nécessite souvent d’utiliser des machines. Or l’entreprise n’a pas toujours
l’argent nécessaire pour acheter l’ensemble de ces machines. Elle doit donc faire appel à
des partenaires extérieurs (la banque, les actionnaires,…) pour lui fournir les capitaux
nécessaires à son développement. Afin de prouver à ces prêteurs que donner de l’argent à
cette entreprise est un bon investissement, elle devra publier régulièrement des
informations sur sa santé financière.
8.3.2 APPORTS ET LIMITES D’UN ERP
Quels besoins ?
En synthèse, la fonction comptabilité et finance doit :
•
•
Enregistrer les données comptables
Donner la situation financière de l’entreprise
Mémoire_KG_AP_Final_V_1_0.pdf
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
• Synthétiser les données économiques
• Trouver des capitaux pour développer l’entreprise
Nous allons ci-dessous voir pour chacun de ses besoins de qu’apport et ce qu’il manque à l’ERP.
Qu’apporte l’ERP ?
L’ERP dispose de formulaire et règle préexistant permettant d’enregistrer les données comptables,
de donner la situation financière de l’entreprise. Il permet également de synthétiser les données
économiques à condition que le résultat souhaité soit paramétrable dans l’outil sélectionné.
Que manque-t-il à l’ERP ?
Pour améliorer la synthèse des données économique nous pouvons utiliser un cube OLAP
permettant d’enregistrer les données et aux utilisateurs de naviguer aisément à l’intérieur sur des
axes défini qu’il définisse. Certains ERP tels que SAP ont un module OLAP intégrés.
Pour Trouver des capitaux, aucune solution informatique n’est vraiment complète sur le marché.
8.4 DIRECTION ET ADMINISTRATION GENERALE
8.4.1 PRESENTATION FONCTION 6
Présentation
Un rôle fondamental dans l’entreprise. La fonction de Direction et Administration générale est une
fonction que l’on se représente généralement bien. Souvent associée au personnage du directeur,
elle n’a été envisagée comme une science que depuis quelques décennies. Or son rôle est des plus
importants dans l’entreprise.
La fonction Direction et Administration générale consiste à définir les objectifs, prévoir et choisir
les actions à accomplir, contrôler leur réalisation, prendre d’éventuelles mesures correctives. Il
faut pour cela avoir une vision à long terme et surtout une capacité à mobiliser l’ensemble de
l’entreprise.
Quels enjeux ?
L’impact de la fonction « Direction et Administration générale » se perçoit à travers l’ensemble de
l’entreprise, puisque c’est dans sa nature. Contrairement aux fonctions précédentes, on ne
différenciera pas son impact. On peut retenir en revanche qu’un mauvais style de direction peut
avoir des conséquences particulièrement néfastes. En effet, il existe de nombreux styles de
direction,
et
de
nombreuses
typologies.
Le manager doit en effet porter son attention sur les objectifs, mais aussi sur les hommes. L’un
n’ira jamais sans l’autre faute de quoi la situation deviendra vite ingérable…
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http://www.economie.gouv.fr/facileco/fonction-direction-et-administration-generale
Mémoire_KG_AP_Final_V_1_0.pdf
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Quelles tâches ?
Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Jusqu’à présent, on a défini la notion de « Direction et Administration générale » à travers les 5
tâches : prévoir, organiser, commander, coordonner, contrôler. Il existe d’autres approches
complémentaires de cette fonction de direction :
•
Diriger ou comment essayer de prendre les meilleures décisions stratégiques : Ce qui
caractérise le dirigeant est la nécessité de prendre des décisions. Il est le capitaine du
bateau, c’est donc à lui de prendre les grandes décisions stratégiques. Décider n’est pas
toujours une chose facile : il faut trouver les informations, les assimiler, évaluer les
différentes possibilités, et choisir la plus pertinente. A cette fin, le dirigeant dispose d’un
ensemble d’outils stratégiques (qui sont des tableaux, des schémas, des calculs) afin de lui
faciliter la tâche.
•
Diriger ou gérer les conflits internes pour mieux mobiliser le personnel : Au sein d’une
entreprise, le personnel n’est pas homogène. Chaque travailleur est différent : il a son
histoire, son caractère, ses objectifs propres. On peut donc appréhender l’entreprise
comme un lieu de rencontre entre ces personnalités. Or ces rencontres peuvent aboutir
sur des conflits. C’est donc au dirigeant de trouver les moyens d’accorder ces points de vue
plus ou moins contradictoires, afin de les fédérer autour d’un objectif commun lié à
l’entreprise.
8.4.2 APPORTS ET LIMITES D’UN ERP
Quels besoins ?
En synthèse, la fonction direction et administration doit :
•
•
•
•
•
Prévoir
Organiser
Commander
Coordonner
Contrôler
Nous allons ci-dessous voir pour chacun de ses besoins de qu’apport et ce qu’il manque à l’ERP.
Qu’apporte l’ERP ?
Tous les besoins de la direction générale sont gérés ou partiellement géré par l’ERP. Cependant ils
ne sont pas utilisateurs directe, ce sont les collaborateurs recevant leurs ordres qui l’utilisent.
On peut tout de même noté que l’utilisation d’un ERP limite leurs contraintes technologiques dans
leurs prises de décision stratégique.
Que manque-t-il à l’ERP ?
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Il peut manquer à l’ERP, selon les cas, la capacité de contrôler sur des indicateurs complexes et
spécifique et de prévoir. Ce besoin sera alors gérer par un système BI.
8.5 LOGISTIQUE
8.5.1 PRESENTATION FONCTION 7
Présentation
Une fonction transversale et influente. La fonction Logistique est une fonction transversale, qui
influence la performance de l’ensemble de l’entreprise. Longtemps considérée comme une
fonction secondaire, son rôle a été remis en avant depuis une trentaine d’années. En effet, les
entreprises utilisent le temps comme une arme stratégique pour se différencier de leurs
concurrents (on parle de chrono-compétition) et la logistique y joue naturellement un rôle
important.
La fonction Logistique se donne pour mission d’optimiser l’ensemble des flux physiques et
informationnels de l’entreprise :
Quels enjeux ?
L’importance de la fonction Logistique peut s’appréhender à plusieurs niveaux :
•
•
•
en amont de l’entreprise : gestion des flux en provenance des fournisseurs
au sein de l’entreprise : gestion des stocks, manutention des composants, gestion des flux
informationnels
en aval de l’entreprise : stockage des produits, transport vers les distributeurs et vers les
clients.
Sur le plan de la production, la logistique détermine les relations entre les différents ateliers et
conditionne nettement le rythme et les délais de production.
Sur le plan commercial, la logistique va avoir un impact sur les délais pour livrer les produits aux
clients, en limitant au maximum les ruptures de stocks.
Sur le plan financier, la logistique par l’optimisation des flux et des stocks (c’est à dire n’avoir ni
trop, ni pas assez de stocks) va permettre de réduire les charges de l’entreprise.
Sur le plan stratégique, la mise en place d’une fonction logistique efficace va permettre à
l’entreprise de se défendre dans le cadre de la « chrono-compétition ».
Quelles tâches ?
La fonction Logistique s’attaque à deux grands types de flux : des flux matériels et des flux
d’informations.
7
http://www.economie.gouv.fr/facileco/fonction-logistique
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ESGI – 5 MCSI 1
Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
• La gestion des flux matériels par la fonction logistique : la logistique regroupe les activités
classiques de transport comme le stockage, l’utilisation des machines de transport et de
levage, mais aussi l’aménagement des locaux afin d’optimiser les flux de composants. A
cela s’ajoute la gestion des retours liés au service après-vente. La logistique est une
fonction très transversale. Elle va donc optimiser globalement le réseau de circulation des
flux de composants et produits.
• La gestion des flux d’informations dans l’entreprise : Les flux matériels dans l’entreprise ne
sont possibles que s’ils sont accompagnés de flux d’informations pour passer les
commandes, pour accuser réception, pour informer sur l’état des stocks.
8.5.2 APPORTS ET LIMITES D’UN ERP
Quels besoins ?
En synthèse, la fonction logistique doit :
•
•
Gérer et optimiser les flux matériels
Gérer et optimiser les flux d’information
Nous allons ci-dessous voir pour chacun de ses besoins de qu’apport et ce qu’il manque à l’ERP.
Qu’apporte l’ERP ?
Le principal intérêt de l’ERP dans la logistique est une base commune mise à jours en temps réel,
parfois automatiquement et codification de tous les flux qui permet de bien gérer les flux matériel
et d’information
Que manque-t-il à l’ERP ?
Ce qu’il manque c’est un moyen d’optimiser les flux matériel
8.6 PRODUCTION
8.6.1 PRESENTATION FONCTION 8
Présentation
Longtemps considérée comme la seule fonction à laquelle l’entreprise était assimilée, la fonction
de production de l’entreprise est un de ses organes essentiels. Jouant un rôle très important dans
la compétitivité d’une entreprise, elle a dû apprendre à évoluer pour répondre aux besoins des
clients.
8
http://www.economie.gouv.fr/facileco/fonction-production
Mémoire_KG_AP_Final_V_1_0.pdf
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ESGI – 5 MCSI 1
Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
La fonction Production englobe l’ensemble des activités qui transforment des matières premières
et composantes en produits vendus aux clients. Suivant la nature de la production, on distingue
plusieurs types de production :
•
•
•
production en continu : les produits sont transformés par des opérations successives non
découpables (comme dans la chimie)
production en discontinu : les opérations successives peuvent être interrompues (comme
dans la fabrication des voitures ou ordinateurs)
production par projet : les opérations sont réalisées pour la production d’un seul bien ou
service (fusée, film,…)
Quels enjeux ?
L’importance de la fonction Production peut s’appréhender à plusieurs niveaux :
•
•
Sur le plan financier, la mise en place d’un système de production adapté permet
de réduire considérablement les coûts de production tout en assurant des marges élevées.
Sur le plan commercial, une fonction de production flexible (c’est-à-dire qui peut changer
rapidement de produit fabriqué) permettra de s’adapter plus rapidement aux goûts et
attentes des consommateurs.
Quelles tâches ?
La fonction de production est composée d’une multitude de taches quelle répartie sur plusieurs
service :
•
•
•
•
•
•
Bureau d’études : Conception du produit
Service des méthodes : Préparation de la fabrication
Ordonnancement : Organisation de la fabrication
Lancement : Planification de la production
Ateliers : Fabrication du produit
Contrôle qualité et maintenance : Suivi de la production
8.6.2 APPORTS ET LIMITES D’UN ERP
Quels besoins ?
En synthèse, la fonction production doit :
•
•
•
•
•
•
Concevoir les produits
Préparer la fabrication
Organiser la fabrication
Planifier la fabrication
Fabriquer le produit
Suivre la production
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ESGI – 5 MCSI 1
Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Nous allons ci-dessous voir pour chacun de ses besoins de qu’apport et ce qu’il manque à l’ERP.
Qu’apporte l’ERP ?
L’ERP est un grand atout pour la conception, la préparation, l’organisation, la planification et le
suivi de la production. Certains ERP sont spécialisé sur cette fonction comme « Catia » de Dassault
system
Ils permettent d’organiser toutes les étapes de production et les intervenants en un seul outil.
Que manque-t-il à l’ERP ?
La fabrication du produit n’est pas gérée directement par l’ERP mais les automates le faisant sont
interfacés avec celui-ci.
8.7 RECHERCHE & DEVELOPPEMENT
8.7.1 PRESENTATION FONCTION 9
Présentation
Dans la théorie économique, l’innovation est à l’origine du profit. En effet, l’innovation permet de
rendre le produit plus attractif pour le consommateur qui choisira donc ce produit (et non pas
celui
du
concurrent).
La fonction Recherche & Développement : quelle définition pour quels enjeux ?
La fonction Recherche & Développement regroupe l’ensemble des processus qui, partant de la
recherche fondamentale ou d’une invention, assurent sa faisabilité industrielle. Il s’agit donc de
l’ensemble des étapes permettant de passer du laboratoire de recherche à la production
industrielle en usine. La fonction Recherche & Développement développe donc des innovations,
qui sont les applications industrielles et commerciales d’une découverte ou d’une invention.
Quels enjeux ?
L’impact de la fonction Recherche & Développement se perçoit à travers l’ensemble de
l’entreprise. On retiendra :
•
•
9
Sur le plan de la production, la fonction R&D va améliorer l’efficacité de la production
lorsqu’il s’agit d’innovation de procédés. Pour autant, elle peut créer des contraintes
supplémentaires quand il s’agit d’innovation de produits.
Sur le plan commercial, la Recherche & Développement va permettre à l’entreprise de
différencier son offre et de créer plus de valeur pour le client.
http://www.economie.gouv.fr/facileco/fonction-recherche-developpement
Mémoire_KG_AP_Final_V_1_0.pdf
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
• Sur le plan financier, la fonction Recherche & Développement représente d’abord un coût.
Il s’agit d’un investissement dont les résultats seront aléatoires. En revanche, si
l’innovation est une réussite, les recettes de l’entreprise seront plus élevées.
• Sur le plan stratégique, la fonction R&D permet à l’entreprise de développer sa spécificité
et de se différencier des concurrents.
Quelles tâches ?
Les tâches de la fonction Recherche & Développement sont très transversales. Elles couvrent des
champs variés : de la recherche d’informations à la gestion des brevets, en passant par la
recherche en laboratoire.
•
•
•
La veille technologique : garder les yeux grands ouverts sur ce que font les concurrents,
dans le champ particulier des technologies. Il s’agit donc de trouver les sources
d’informations pertinentes (revues scientifiques, universités, rapport d’activité des
concurrents), puis d’analyser cette information afin de l’utiliser au mieux. Une bonne veille
technologique permet à une entreprise de saisir les créneaux porteurs.
Développer (ou faire développer) des technologies spécifiques. Si une partie de l’activité de
la fonction de R&D se fait dans un laboratoire, une grande partie de l’activité d’innovation
se fait par des moyens alternatifs. En effet, développer un programme de recherche est
coûteux et les résultats sont très aléatoires et souvent décevants. Les entreprises vont
donc essayer de trouver des modes alternatifs : développement de partenariats de
recherche entre entreprises, rachats de brevets, rachats de pme innovantes, contrats de
recherche avec une université…
Protéger les innovations à l’aide des brevets. L’activité de Recherche & Développement est
un investissement qui crée de la connaissance. Cet investissement est coûteux, il doit donc
être protégé des concurrents qui peuvent vouloir le copier. Pour cela, les entreprises
peuvent breveter leurs inventions. Les brevets assurent à l’entreprise un monopole
d’exploitation sur l’invention pendant un certain nombre d’années. Seule l’entreprise
détenant le brevet pourra commercialiser l’invention et donc pourra rembourser ses frais
de recherche.
8.7.2 APPORTS ET LIMITES D’UN ERP
Quels besoins ?
En synthèse, la fonction recherche et développement doit :
•
•
•
Faire de la veille technologique
Développer ou faire développer des technologies
Protéger les innovations
Nous allons ci-dessous voir pour chacun de ses besoins de qu’apport et ce qu’il manque à l’ERP.
Qu’apporte l’ERP ?
Pour cette fonction l’ERP apporte uniquement le suivi des projets
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Que manque-t-il à l’ERP ?
Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Toutes les taches de cette fonction ne sont pas compatibles avec un ERP dans l’état actuel. Ils ne
sont pas assez procéduré. L’ERP leurs permet cependant de suivre leurs travaux et échanger des
documents.
8.8 RESSOURCES HUMAINES
8.8.1 PRESENTATION FONCTION
Présentation
Si certaines entreprises sont aussi performantes ou innovantes, c’est parce qu’elles disposent d’un
élément un peu spécial : leur personnel. D’ailleurs, de nombreux entrepreneurs n’hésitent pas à
dire que les hommes et les femmes qui travaillent dans leur entreprise sont leurs meilleurs atouts.
Cependant, gérer ce personnel n’est pas une chose facile. En effet, comment faire pour trouver le
bon niveau de salaire ? Comment motiver ses salariés ?
La fonction Ressources humaines a pour mission de faire en sorte que l’organisation dispose du
personnel nécessaire à son fonctionnement et que ce personnel fasse de son mieux pour
améliorer la performance de l’organisation, tout en s’épanouissant.
Quels enjeux ?
L’importance de la fonction Ressources humaines peut s’appréhender à plusieurs niveaux :
•
•
•
•
Sur le plan de la production, la fonction Ressources humaines va permettre à l’entreprise
de disposer d’un personnel compétent qui pourra améliorer la productivité de l’entreprise.
Sur le plan commercial, la gestion des Ressources humaines va contribuer au recrutement
de personnel de vente (vendeurs, directeurs de magasin) efficaces et motivés. Grâce à eux,
les ventes pourront donc être améliorées.
Sur le plan financier, une gestion pertinente du personnel va permettre de limiter les
dépenses liées aux salaires. Le salaire ne sera plus seulement un coût pour l’entreprise,
mais un investissement.
Sur le plan stratégique, la fonction Ressources humaines permet à l’entreprise de se
différencier de la concurrence grâce à l’excellence de son personnel. Ses salariés vont
permettre à l’entreprise de créer une valeur supplémentaire pour les clients.
Quelles tâches ?
Au quotidien, la fonction Ressources humaines s’attaque à plusieurs tâches que l’on pourrait
regroupé selon 4 grands axes. :
•
Le recrutement des salariés : Le recrutement d’un salarié est la recherche d’une
adéquation entre les besoins de l’entreprise et les compétences d’un individu. Ayant
repéré ses besoins en personnel, l’entreprise devra formuler précisément ses attentes et
les compétences nécessaires pour y répondre. Une fois cette fiche de poste rédigée, le
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
candidat sera sélectionné à la fois sur ses compétences actuelles, mais aussi sur la facilité
avec laquelle il pourra en acquérir d’autres à l’avenir, si l’entreprise en a besoin.
• La rémunération du personnel : Longtemps, la gestion des ressources humaines a été
limitée au service de paie des salaires. La rémunération a une double dimension, c’est un
coût pour l’entreprise (on parle de charges de personnel) mais c’est en même temps un
facteur de motivation pour le salarié. Le salaire est donc l’équilibre résultant de ces deux
forces : à la hausse pour le salarié, à la baisse pour l’entreprise. La rémunération ne se
limite pas au salaire fixe : une partie du salaire peut dépendre des performances du salarié
(partie variable).On peut aussi y ajouter des rémunérations en nature : voiture de fonction,
téléphone portable, assurance-vie,…
• La gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences : La gestion du personnel ne se
fait pas uniquement à un instant donné. La fonction Ressources humaines doit prendre en
compte les besoins futurs de l’entreprise. Des scenarios concernant le futur de l’entreprise
sont donc élaborés. Ils permettent de mettre en évidence les besoins en personnel de
l’entreprise. La fonction Ressources humaines définit donc les actions nécessaires pour
combler ces besoins : recrutement de personnels extérieurs, formation du personnel
interne, recours à des sous-traitants…
• L’amélioration des conditions de travail : La gestion des conditions de travail s’est
longtemps concentrée sur la gestion des risques et de la sécurité sur le lieu de travail.
L’objectif était alors de réduire les accidents et les maladies liées au travail. Cette approche
en termes purement physiques s’est doublée d’une approche plus psychologique. Les
conditions de travail concernent désormais le stress et la motivation des salariés. En effet,
moins un salarié est stressé, ou plus un salarié sera motivé, meilleures seront ses
performances dans l’entreprise.
8.8.2 APPORTS ET LIMITES D’UN ERP
Quels besoins ?
En synthèse, la fonction ressources humaines doit :
•
•
•
•
Recruter des salariés
Rémunérer le personnel
Gérer prévisionnellement l’emploi et les compétences
Améliorer les conditions de travail
Nous allons ci-dessous voir pour chacun de ses besoins de qu’apport et ce qu’il manque à l’ERP.
Qu’apporte l’ERP ?
Le principal atout d’un ERP pour la fonction RH et la rémunération du personnel. Cette tache
commune a toute entreprise est très bien géré par les progiciel et nécessite peu de main d’œuvre.
Il permet également de visualiser l’étendu des compétences en interne, les RH peuvent ensuite
agir en conséquence selon leurs objectifs.
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
L’ERP permet également de suivre les recrutements et ainsi de ne pas faire une double embauche
à un même poste
Que manque-t-il à l’ERP ?
Ce que l’ERP ne peut gérer et l’amélioration des conditions de travail, ce travail doit être fait sur le
terrain et grâce à des communications régulières avec les salariés.
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
9 IMPACTS D’UN ERP, ROI
9.1 PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE
Afin d’évoluer l’organisation d’une entreprise et mettre en place les processus désirés, c’est ainsi
qu’un ERP peut intervenir et faire changer le mode d’organisation, c’est un nouveau moyen pour
un nouveau système du management du processus de l’entreprise.
L’impact de l’ERP sur l’organisation d’une entreprise peut être fort ou moins fort en fonction des
services de l’entreprise. Par exemple dans le service informatique la mise en place d’un ERP peut
être considérer comme une charge car l’ERP imposera un besoin au niveau d’infrastructure, de
maintenance, etc.…, et c’est dans ce service que l’impact sera important car l’implémentation de
l’ERP peut avoir un effet sur les autres applications informatiques de l’entreprise.
Et c’est la direction générale qui décide la vision organisationnelle à atteindre et passe ensuite sa
mise en place aux concepteurs techniques (équipe du projet MOA/MOE), avec la participation de
quelques utilisateurs qui appartiennent à certaines fonctions, cette stratégie de ciblage se
concrétise dans l’implémentation et le paramétrage d’un ERP.
Après le déploiement, l’entreprise peut garder l’ancien modèle du processus ou choisir un
nouveau modèle qui va être configuré au sein de l’ERP.
Les données seront gérées d’une façon centralisée dans l’ERP, ce qui va permettre aux décideurs
de l’entreprise d’avoir une analyse efficace de l’ensemble des informations manipulées afin de les
aider à prendre les bonnes décisions dans leur stratégie et les directives de l’entreprise, cette
architecture centralisée va leur permettre aussi d’améliorer le contrôle de gestion des ressources
humaines et financières de l’entreprise.
Le changement des applications informatiques par une solution ERP et la modélisation des
processus de l’entreprise ne sont pas difficile à décider mais il est difficile de faire évoluer les
méthodes de fonctionnement et l'organisation de l'entreprise.
Nous trouverons toujours des problèmes liés à la résistance au changement lors de la mise en
place d’un ERP, cette résistance est du à plusieurs facteurs, le manque de compétence des
utilisateurs, la peur du changement de modes de fonctionnements habituels, l’intégration
technique…etc.
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
L’ERP permet :
•
•
•
Une gestion par processus,
Une gestion intégrée de plusieurs fonctions de l’entreprise,
Une mise à jour en temps réel des informations.
La mise en place d’un ERP a des impacts sur l’organisation de l’entreprise et sur ses différents
processus car il modifie sa structure soit par la création de nouvelles fonctions ou la réorganisation
des fonctions, la circulation et les modes de création de l’information entre les services et sur la
qualité d'informations.
Ces impacts peuvent parfois faire hésiter certaines entreprises pour des raisons diverses par
exemple : des changements politiques, des changements stratégiques, culture de l’entreprise,
disponibilité des ressources humaines et financières...etc. toutes ces raisons peuvent expliquer
qu’une entreprise ne soit pas encore prête à accepter l’impact de telle décision.
C’est pour cela qu’un tel projet demande une grande implication de l’ensemble des acteurs de
l’entreprise : la direction générale, les salaries, la DSI…etc.
L’ERP ce n’est pas qu’une simple solution informatique mais il s’agit d’une véritable révolution
dans la gestion et les modes de fonctionnement des services d’une entreprise.
9.2 PERFORMANCE HUMAINE
L’ERP va changer les méthodes du travail d’une grande partie des salariés de l’entreprise, il est
désormais possible de collecter, consolider et manipuler une masse de données sans que cela
demande un grand effort humain.
L’ERP permet également aux salariés de l’entreprise d’acquérir de nouvelles connaissances et
compétences pour mieux manipuler ces informations ce qui va leur permettre par la suite d’être
plus efficaces et plus productifs dans leurs travails.
Grâce à l’ERP les salariés peuvent ainsi utiliser leurs expertises et apportent à l’entreprise une plus
grande valeur ajoutée par la qualité et la rapidité des décisions prises.
L’implémentation d’un ERP aura aussi des conséquences sur les processus (crées, supprimés), de
nouveaux postes vont se créer et d’autres vont être supprimés.
« Il n’est rien de plus difficile à prendre en main, de plus périlleux à diriger, ou de plus aléatoire,
que de s’engager dans la mise en place d’un nouvel ordre des choses, car l’innovation a pour
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
ennemis tous ceux qui ont prospéré dans les conditions passées et a pour tièdes défenseurs tous
ceux qui peuvent prospérer dans le nouvel ordre » Machiavel, Le Prince.
L’implémentation d’un ERP va permettre de réduire les ressources nécessaires pour le traitement
des données ainsi que les tâches administratives qui seront progressivement supprimées.
Cependant, l’ERP n’entraîne pas souvent des réductions d’emplois, car le plus souvent la mise en
place d’un outil d’accompagnement et de formation permet de monter en compétences les
salariés concernés pour leur confier de nouvelles tâches.
En revanche, les salariés pourraient montrer une certaine résistance à l’implémentation de L’ERP,
cette résistance pourrait s’expliquer par leur inquiétude, cette dernière est liée au risque de
suppression d’emploi à cause des tâches automatisées par l’ERP aussi les salariés sont souvent
habitués à une manière de travail précise mais cette résistance aux changements peut être aussi à
cause du manque d’informations sur le projet d’implémentation de l’ERP , les besoins et les
objectifs des dirigeants derrière cette implémentation.
C’est pour cela qu’il est important de promouvoir l’ERP lors de son lancement afin d’informer les
salariés sur ses avantages et ses bénéfices sur leur travail.
9.3 PERFORMANCE ECONOMIQUE
Les entreprises cherchent souvent des systèmes d’informations qu’ils puissent leur fournir un
avantage concurrentiel qui va leur permettre de mieux se positionner sur le marché, cet avantage
concurrentiel proviendra grâce à des systèmes qui rendront les données de l’entreprise utiles, à
jour, fiables et cohérentes afin de rendre l’entreprise plus performante et plus compétitive sur son
marché.
L’ERP permet à l’entreprise d'avoir une meilleure qualité de ces informations, de réduire les
conflits dans ses différents services et d’améliorer la coordination et l’échange des données entre
les services de l’entreprise ce qui facilite le travail au sein de l'entreprise et il permet également
d’assurer une productivité continue et accélérée.
Le ROI de l’ERP ne sera réalisé complètement qu’à moyen ou à long terme, c'est-à-dire qu’à partir
de deux ans après l’implémentation de l’ERP.
Les bénéfices économiques de l’ERP sont de deux sortes :
•
•
les bénéfices quantifiés
les bénéfices non quantifiées
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Le tableau ci-dessous illustre une analyse de ces bénéfices :
Quantifiés
Non quantifiés
Financiers
- Réduction de coût
- Augmentation de chiffre
d’affaires,
- Augmentation de la marge
- Réduction des capitaux
employés (stocks,
Immobilisations)
- Valorisation financière de
l’entreprise pour ses
actionnaires (meilleure
rentabilité)
-
-
- Non financiers
Réduction des temps de cycle
Augmentation du service
Augmentation de la qualité
Mobilisation, amélioration du
climat interne,
Evolution de la culture de
l’entreprise,
Clarification des rôles,
responsabilités et tâches
Plus riches et plus variées,
création de vraies équipes
Amélioration des relations avec
les clients et les fournisseurs,
Meilleure connaissance des
informations,
Meilleure visibilité de la
performance
Les graphes ci-dessous illustrent les bénéfices d’un ERP et indiquent le pourcentage d’entreprises
qu’ont effectivement réalisé ces bénéfices :
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Source : Piloter un projet ERP
Nous remarquons qu’environ 34% d’entreprises ont bénéficié d’une réduction du personnel et
d’une amélioration de productivité ce qui va leur permettre de minimiser les coûts et de mieux se
positionner sur le marché.
Source : Piloter un projet ERP
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Nous remarquons que l’ERP permet d’optimiser les processus de l’entreprise, la fiabilité et la
qualité des informations ce qui va aider l’entreprise à prendre les bonnes décisions afin
d’atteindre les objectifs fixés.
Selon une étude « The conférence Board 2011 » qui repose sur l’étude de l’impact de l’ERP après
son implémentation, nous aurons trois périodes de performance qui vont se succéder après
l’implémentation et nous constaterons que :
Pendant plusieurs semaines :
•
•
•
•
•
Fonctions de base difficile
Basse performance
Mode apprentissage
Moral souffre
Environnement technique fragile
Pendant plusieurs mois :
•
•
•
•
•
Fonctions de base plus familières
Productivité s’améliore
Solutions partagées
Expertises émergent
Moral s’améliore
•
•
•
•
•
•
Fonctions de base
Productivité continue à s’améliorer
Connaissance approfondies
Exceptions mal traitées
Moral continue à s’améliorer
Environnement technique stable
Ensuite :
Nous pouvons diviser ces périodes suivant l’implémentation de l’ERP en trois phases principales :
Phase 1 : cette phase va durer plusieurs semaines jusqu’à plusieurs mois, nous pouvons constater
dans cette phase que le niveau de performance des salariés décroit jusqu’à ce que atteint 80%.
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Les comportements suivants sont constatés chez les salariés de l’entreprise :
•
•
•
•
Les fonctions de base de l’ERP sont plus ou moins bien maitrisées
L’environnement technique (plateforme, base de données, etc.) est fragile
Le moral pas bien
La grande majorité des salariés est toujours en mode apprentissage
Phase 2 : qui va durer plusieurs mois à ce stade le niveau de performance des salariés commence
à remonte. A la fin de cette phase l’entreprise retrouve un degré global d’efficacité. Et nous
constatons :
•
•
•
•
Les fonctions de bases de l’ERP deviennent plus familières
La productivité s’améliore
Le moral s’améliore
Les expertises pour une utilisation optimale des outils.
Phase 3 : débute à partir de la période ou l’entreprise commence son retour sur investissement.
C’est ainsi que :
•
•
•
•
La productivité continue à s’améliorer
Les connaissances des fonctions détaillées de l’ERP sont approfondies
L’outil reprend petit à petit sa place entre les salariés
L’environnement technique est stabilisé et dimensionné de façon durable
En évaluant les progrès réalisés et en maintenant l’attention de tous les salariés que l’entreprise
parviendra à bien manager la phase de post-ERP afin d’atteindre les objectifs fixés.
Le ROI dépend du changement des habitudes des utilisateurs et leur implication dans la phase
post-ERP.
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
10 ETUDE DE CAS DE LA SOCIETE PRESSTALIS
10.1 CONTEXTE
10.1.1 PRESSTALIS
Presstalis est une société commerciale de messagerie de presse, anciennement appelée NMPP. Elle a
pour cœur de métier d’assurer l’approvisionnement des 29 500 points de vente de presse de
métropole en magasines, journaux, etc... La société s’appuie pour cela sur un réseau de dépôts et
en particulier ceux de la Sad, Soprocom et Spps dont elle assure la gestion. En France, Presstalis
anime à travers sa filiale Seddif plus de 1800 magasins spécialisés. A l’international, elle pilote 12
filiales dans les DOM- TOM ainsi qu’en Afrique, et travaille avec plus de 100 distributeurs dans le
monde.
Grâce à une expertise reconnue en logistique, la société élargit son activité à de nouveaux
marchés. Chaque jour, Presstalis rapproche la presse et des produits du quotidien de leurs
consommateurs.
Le cœur de métier de Presstalis est la distribution de la presse, ce qui fait d’elle une société de
messagerie, dont la fonction essentielle est la distribution des titres, la gestion le relais logistique
entre l’éditeur et les agents de la vente. Elle a aussi un rôle essentiel en termes d'information
(suivi du réseau des diffuseurs et statistiques de vente pour les éditeurs) et de gestion des flux et
enfin elle rémunère les agents de la vente et les éditeurs sur la base du nombre d'exemplaires
vendus, de la taille de leur rayonnage et la superficie de leur magasin.
Presstalis c’est :
•
•
•
•
•
•
21 quotidiens nationaux (12 d'informations & 9 hippiques) & 80 quotidiens étrangers
2 200 magazines français & 1070 magazines étrangers
4 000 références de produits "hors presse"
1,9 milliard d'exemplaires acheminés (fournis) dont 58% seront vendus
2,2 millions de clients chaque jour
2,1 milliards d'euros de ventes annuelles (dont 191 millions hors métropole)
10.1.2 MLP
Les messageries lyonnaise de presse (MLP) est le concurrent de Presstalis qui distribue
uniquement des magazines.
MLP c’est :
•
•
•
3880 magazines distribués
27000 points de ventes servies en France
600 millions d’euros de CA
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
10.1.3 CSMP
Le Conseil supérieur des messageries de presse (CSMP) est l’autorité des messageries de la presse
telle que Presstalis et MLP. C’est entre autre elle qui défini les règle de rémunération des
diffuseurs de presse
10.1.4 PRESENTATION DU PROJET
Projet
En 2012, le lancement d’un nouveau système d’information pour la messagerie de presse (MLP et
Presstalis) a été lancé. Il a pour but de remplacer complètement les Systèmes d’Information
existants par un nouveau
Déclanchement
Le projet a été déclenché par le CSMP selon 2 constats :
•
•
Les SI des sociétés de messageries coûtent chère
Les SI ne disposent pas des mêmes règles de gestion ce qui complique les communications
entre elles
Démarche et intervenant
Une étude du métier a été initiée par les CSMP en 2012 avec Ernst&Young , plusieurs solutions ont
ensuite était proposé par Presstalis + Cap Gemini et MLP. La solution de Presstalis et Cap Gemini a
ensuite était sélectionnées par les CSMP.
Objectifs
L’objectif ce projet est donc de réduire les coûts du SI de Presstalis et MLP et d’unifier les règles de
gestion.
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
10.2 EXISTANT
Schéma 8.1 : Cartographie Général des Besoins de la distribution de la presse (source
Ernst&Young)
La première étape du projet a été d’analyser la filière de distribution de la presse dans son
intégralité ce qui a données le schéma ci-dessus.
Ces besoins sont :
-
-
-
-
Gestion commerciale
o Gestion de la relation avec les éditeurs
o Gestion de la relation avec les dépositaires
o Gestion de la relation avec les diffuseurs
Prévision / planification
o Revue des assortiments des diffuseurs
o Réglages
o Planification de la distribution (pour l‘ensemble des titres)
Logistique / distribution
o Ordonnancement des flux
o Flux aller de distribution
o Flux retour de distribution
o Gestions des transports
o Réassort
o Pilotage
Administration des ventes
o Ventes
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
o Commissionnement des intermédiaires
o Facturation
Toutes ces fonctions étaient gérées indépendamment par chaque société de messagerie avec
leurs règles. Certaines fonctions sont également gérés en doublons dans chaque société de
messagerie, par exemple la validation des quantités dispose d’un logiciel par périodicité
(quotidien, hebdomadaire, etc…) du produit.
Tout cela nous donne au final plus de 500 applications.
La problématique de cela est que les SI est lourd à maintenir, très couteux (pour 2013 18 M€
pour Presstalis et 5 M€ pour MLP) et très rigide. Par exemple on ne peut pas faire de promotion
sur un produit dans une région spécifique, elle doit être faite à l’international. Ce qui a posé
problème dans plusieurs projets de la direction commerciale.
10.3 SOLUTION CRM MISE EN PLACE
Comme dit précédemment, plusieurs solutions ont étés proposées et ensuite 1 seule a été
sélectionné.
Les solutions proposées sont :
•
•
•
•
•
« Edgar A » : utiliser le SI de la société MLP pour toute la filière
« Edgar B » : utiliser le SI de la société MLP quelque peu modifié pour toute la filière
« Cloud » : Utiliser un SI centré sur un ERP en Cloud
« Réseau presse » : Utiliser un logiciel de gestion de dépôt modifié
« Cohabitation » : conserver les SI existants en les interfaçant entre eux
Pour choisir une des solutions, des indicateurs ainsi qu’une pondération a été défini par
Ernst&Young. Ces indicateurs sont :
•
•
•
•
•
•
•
•
Le coût total du projet pour la filière
La variabilité des coûts en cas de baisse d’activité (situation actuelle de la presse papier)
La mutualisation entre les diverses acteurs de la filière
L’évolutivité
La pérennité
Le délai de mise en place
La rationalisation du besoin
La maitrise des risques
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Schéma 8.2 : Tableau comparatif des solutions proposé presse (source Ernst&Young)
La solution choisie a été la solution « Cloud » car elle a un coût intéressant par rapport aux autres
solutions et a l’existant et elle mutualise les coûts et les données dans le secteur de la presse.
Cependant, elle est longue à mettre en place et les risques sont peu maitrisables, comme par
exemple la non acceptation de la solution par les utilisateurs.
Schéma 8.3 : Schéma nouveau SI presse (source Ernst&Young)
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
La solution « Cloud » propose une architecture intégrée visant à couvrir les besoins de l’ensemble
de la filière tout en limitant au maximum le maintien de systèmes résiduels vieillissants au sein des
deux messageries.
Il repose sur des solutions progicielles du marché, dont la mise en œuvre porte sur du
paramétrage standard et qui limitent par nature le recours à des développements spécifiques.
Moyennant un paramétrage différencié sur certaines fonctions, il permet de respecter les règles
de la concurrence et la sécurité d’accès aux données propres à chaque messagerie.
Cette solution est centrée sur les progiciels ou type de progiciel:
•
•
•
•
•
CRM : « Customer Relationship Management » soit la gestion des relations avec les clients.
Est un type de module d’ERP permettant de gérer ses clients.
APS : « Advanced Planning and Scheduling » soit planning et ordonnancement est un type
de progiciel permettant de planifier la production des produits
WMS : «Warehouse Management System » soit Système de gestion d'entrepôts et un type
de progiciel permettant de gérer les opérations d'un entrepôt de stockage
TMS : « Transport Management System » soit système de gestion du transport permettant
de suivre et optimiser les livraisons et les retours.
SAP FI : modules financier de l’ERP SAP qui sera utilisé par les 2 sociétés de messagerie
pour la gestion financière
Des portails (diffuseurs / éditeurs) seront commun pour MLP et Presstalis ainsi qu’une partie
Business intelligence contenant des reporting.
Les 2 sociétés conserveront cependant leurs outils de gestion RH, Budget, trésorerie existant.
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Schéma 8.4 : Coûts solution presse (source Ernst&Young)
Le TCO prévisionnel de cette solution est de 93 millions d’euros, dont :
-
un investissement (CAPEX) de 15 millions contenant l’achat des logiciels et de l’infrastructure
et le déploiement de cette solution
les couts d’exploitation sur 5 ans (OPEX) de 77 millions d’euros contenant les maintenances de
matériel et des logiciel, la maintenance en condition opérationnelle et les évolutions du
nouveau SI ainsi que les 2 anciens (MLP + Presstalis) pendant la phase transitoire
Le payback de la solution est atteint en 2 ans, en 2016 selon le planning initial. Avec un bénéfice
cumulé de 22.1 millions d’euros en 2018.
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Schéma 8.5 : Planning mise en place
SI
2014
2015
SI existant de MLP
Arrêt
SI existant de Presstalis
Arrêt
Nouveau SI commun
2016
2017
2018
Mise en place
Au niveau du planning, Presstalis et Cap Gemini prévoient un déploiement de la solution cible en
18 mois soit une mise en production mi 2015, le projet ayant débuté début 2014.
Le décommissionnement des 2 anciens SI sera effectué courant 2015 pour laisser place au
nouveau SI commun.
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
10.4 SYNTHESE ET BILAN
En synthèse, l’architecture applicative est modulaire, fait de 6 progiciels du marché et fortement
intégrée. La solution qui couvre tous les besoin fonctionnelle. Elle a un cout total de 93 millions
d’euros amortis en 2 ans. Elle nécessite beaucoup de conduit du changement
Le bilan prévisionnel du projet qui est toujours en cours est que le planning prévisionnel sera
dépassé, la mise en place sera environs 2 fois plus longue que prévue, ce qui augmentera le TCO
du projet. Une partie des SI existants restera plus longtemps que prévu en production
Il y a peu de motivation de la DSI en interne et des prestataires existants car cette solution
externalisation une partie des postes interne et met fin aux contrats de 2 prestataires.
Le déploiement très complexe qui sera fait par dépôt (de l’ancien SI vers le nouveau) a été sousestimé et nécessitera des modifications couteuses des anciens SI pendant la phase de transition
avec le nouveau SI pour conserver les principales fonctionnalités attendues par les utilisateurs
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
11 CONCLUSION
En Conclusion, l’ERP est bonne solutions global pour une entreprise, cependant elle nécessite que
l’entreprise s’adapte à l’outil et non l’inverse.
Cette solution fonctionne très bien lorsque la fonction à gérer est très procéduré, cependant elle
est risquée à mettre en place et nécessite beaucoup d’accompagnement notamment en faisant de
la conduite du changement.
A la question «Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ? » nous
répondons que les apports sont :
-
-
-
Organisationnellement, ils permettent une meilleure gestion et homogénéité des processus et
des workflow dans toutes l’entreprise ainsi que d’outils de contrôle ce qui permet d’avoir un
pilotage plus efficace. Tous cela fais gagner du temps et donc de l’argent.
Techniquement, il permet une disponibilité des données en temps réel, une architecture
unifiée qui simplifie la maintenance. Les mêmes systèmes étant utilisé par plusieurs sociétés
sont donc très fiable.
Fonctionnellement, ils sont très adapté pour les fonctions qui fonctionne avec des procédures
très rigide et qui change peu c'est à dire achats, comptabilité, finance, logistique, production et
ressources humaine. Il complète également une grande partie des besoins pour le marketing,
les commerciaux et la direction générale
Mais, les limites sont :
-
-
-
Organisationnellement, il y a une très forte résistance au changement de la part des salariés
sur les projets de mise en place d’un ERP. Certains processus très spécifique pour une
entreprise ne souvent pas gérable dans les ERP
Techniquement, le coût de la mise en place d’un ERP est très élevé, ces systèmes sont très
rigide et nécessite une infrastructure informatique importante (serveurs, réseau, baie de
stockage, etc…)
Fonctionnellement, il nécessite pratiquement dans tous les cas d'avoir des systèmes en
parallèle tel que la business intelligence.
A l’avenir pour que l’ERP soit le système idéal il faudrait donc qu’il soit plus abordable, qu’ils
permettent d’intégrer des processus développez spécifiquement plus simplement et qu’ils
intègrent tous des systèmes de business intelligence comme SAP avec business Object.
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12 GLOSSAIRE
ERP : Enterprise ressource planning
PGI : Progiciel de Gestion Intégré
SI : Système d’Information
CRM : Customer Relationship Management
SCM : Supply Chain Management
SFA : Sales Force Automation
BI : Business intelligence
ETL: Extract Transform and Load
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13 ANNEXES
13.1 SOURCES
13.1.1 BIBLIOGRAPHIE
ERP et conduite des changements : Jean-Louis Tomas, Yossi Gal, Editeur: Dunod-2011
ERP Méthode pratique de mise en œuvre pour PME et PMI Editeur : Philippe Jouffroy, Editeur
Eyrolles-2010
Piloter un projet ERP : Jean-Luc Deixonne, Editeur : Dunod -2011
Bien gérer avec un ERP : François Blondel, Edition 2009, 260 pages
Manager avec les ERP : Jean-Louis Lequeux, Editions d'Organisation – 2008
Open ERP : Découverte et mise en oeuvre : Karl Hellec , Editions GEP – 2011
ERP et PGI sélection, méthodologie de déploiement et gestion du changement : Les clés du
succès, les facteurs de risques : Jean-Louis Tomas, Dunod-Édition : 5e édition (1 août 2007)
ERP et progiciels de gestion intégrés : De la décision d'implantation à l'utilisation
opérationnelle : Jean-Louis Tomas, Editeur - Dunod (10 avril 2003)
Réussir votre projet ERP : Laurence Tournant , édition (1 septembre 2003)
CRM - Les clés de la réussite : Pierre Alard, Pierre-Arnaud Guggémos - Editions d'Organisation
- 2004
CRM Gestion de la relation client : René Lefébure, Gilles Venturi - Eyrolles - Edition 2005
Le projet eCRM : Ludovic Cinquin, Pierre-Adrien Lalande, Nicolas Moreau - Eyrolles – 2002
13.1.2 WEBOGRAPHIE
Forum, MOOC, blog :
-
http://www. developpez.com
- http://www.entreprise-erp.com/articles/index.htm
-
http://www.choisirmoncrm.com/
http://www.semaweb.fr/blog/e-commerce/569-pourquoi-le-crm-est-indispensableaujourd-hui
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Documentations Editeurs d’ERP :
-
Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
http://www.sap.com/france/pc/bp/erp/software/overview.html
http://www.salesforce.com/fr/crm/products.jsp
http://www.microsoft.com/fr-fr/dynamics/crm.aspx
http://www.oracle.com/fr/products/applications/siebel/overview/index.html
http://www.sage.fr/fr/nos-produits
Site web divers :
-
http://www.economie.gouv.fr/
Livres blancs sur les ERP :
-
« Réussir l'implantation d'un ERP dans une PME » par Percymiller
« Quelles sont les bénéfices et les avantages d’un ERP ? » par Percymiller
« Tendances ERP, 5 experts partagent leur vision » par Poweron
13.1.3 AUTRES SOURCES
Interview de consultant/d’expert en ERP (Guillaume LERPINIERE de la société Business&Decision
et Patrick SZYCHTER)
Document officiel libres sur le Site web des CSMP
Mémoire_KG_AP_Final_V_1_0.pdf
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
13.2 INTERVIEWS PATRICK SZYCHTER
Présentez-vous, Qui êtes vous ?
Patrick SZYCHTER
Dirigeant et fondateur d’Agileo Consulting et Formateur et Formateur ERP/CRM à l’ESGI
Ingénieur de l’École Supérieure d’Informatique en 1987
Carrière
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Directeur de programme - Capgemini Telcos & Media (2 ans)
Directeur informatique - High Tech Business Services (2 ans)
Directeur de la practice CRM – BearingPoint (2 ans)
Senior Manager - CSC Peat Marwick (5 ans)
Manager - GSI Facilities Management /outsourcing (5 ans)
Consultant junior et senior chez Arthur Andersen (5 ans)
Quelle est votre expérience dans les ERP ? A combien de projet avez-vous participé ? Dans
quelles sociétés ?
3 projets Mise en place CRM :
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Peoplesoft CRM chez orange
Siebel chez EDF
SAP CRM chez Bouygues
A quel métier répond le mieux l’ERP selon vous ? (marketing, finance, logistique)
Ventes, marketing et support client, eventuellement le e-crm
Parce que ces progiciels sont fait pour ce type activité / processus / règle de gestion
Qu’apport l’ERP a une entreprise selon vous ?
Une organisation plus efficace (à condition qu’il y est une vrai organisation)
Organisation transversale
Mieux gérer les force de vente et le marketing (si conduite au changement)
Meilleur efficacité pour les prises de décision
Quelles sont les limites d’un ERP que vous avez rencontrées ?
Point faible : business intelligence
Difficulté de mise en place (notamment SAP)
IHM difficile à utiliser et non paramétrable
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Comment peut-on calculer le ROI d’un ERP selon vous ?
1/ il faut avoir les informations avant / pendant / et après le projet info = indicateur de
performance
2/ collaboration MOE / MOA (pas toujours évident)
3/ suivre ROI
13.3 INTERVIEW GUILLAUME LERPINIERE
Présentez-vous, Qui êtes vous ?
LERPINIERE Guillaume, Directeur offres métier chez Business&Decision
Quelle est votre expérience dans les ERP ? A combien de projet avez-vous participé ? Dans
quelles sociétés ?
10 ans d’expériences, environs 20 projets à Business&Decision
Quel ERP avez-vous utilisés ? (SAP, oracle,sage,etc…) et quel module (CRM, APS, etc…) ?
SAP, modules Real estate, PM, FI CO, MMSD
A quel métier répond le mieux l’ERP selon vous ? (marketing, finance, logistique)
Finance
Logistique
gestion des stocks
Qu’apport l’ERP a une entreprise selon vous ?
Homogénéiser le Système d’information
Communications temps réel
Processus métier
Rigueur par processus
Quelles sont les limites d’un ERP que vous avez rencontrées ?
Personnalisation, faisable mais pas toujours souhaitable
Mauvaise image des outils
Comment peut-on calculer le ROI d’un ERP selon vous ?
Cela dépend du métier / du module
Pour l’exemple de l’immobilier :
- Gains de temps
- Automatisation taches répétitives
- Meilleurs vision des données (état contrats, alertes, etc..)
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
13.4 CHARTES SUR LE PLAGIAT
Déclaration sur l’honneur - ANNEE SCOLAIRE 2014-2015
Nom
PARREIN
GOUZATI
Prénom
Alexandre
Karim
Formation
5 MCSI 1
5 MCSI 1
Nom du Maître de Mémoire : M. PETER
Nous soussigné(s) M. PARREIN et M.GOUZATI attestons avoir pris connaissance du règlement
intérieur de l’école et certifions que le dossier ou mémoire de recherche appliquée ci-joint ne fait
l’objet d’aucun plagiat. Par ailleurs, nous s’engageons à respecter les règles du dit règlement
intérieur et les sanctions disciplinaires qui en découlent.
Fait à Paris, le 26 février 2015
Signatures de tous les participants au dossier ou mémoire
Précédées de la mention « lu et approuvé »
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