Chanel (1)

ECRM
AOUN Lobna
BENSSERAJ Yasmine
GAMMOUDI Houda
LUVENGOMOKA Tifanny

Data Collect
Application vendeur :
Recolte d’information : nom/prénom; nationalité; date
de naissance; adresse; num tel; email
- pour client prospect : ajouter quel ligne de produit
l’intéresse
- pour client : profil du client (mode, shoes,
joa/horlogerie, parfum/beauté…), fréquence
d’achat, historique d’achat, boutiques et vendeurs
de rattachement
- peu importe le client le conseiller peut ajouter un
commentaire à la fiche client

Application
Nouvelle expérience disponible exclusivement dans quelque boutiques Chanel.
L’application permet de vivre une expérience personnalisée en boutique :
- Accès à l’intégralité des collections Mode
- Obtenir des informations sur les produits à partir de photo
- Recevoir des suggestions personnalisées de la part du conseiller, basées sur
la wishlist de la client
- Découverte du contenu exclusif lors des visites en boutique

Suivi offline
- Investir en nouvelles technologies
- Mettre à disposition des clients des cabines interactives, via des puces
intégrées dans les vêtements.
- Miroir équipé d’une technologie avancée, proposant des vidéos de défilés
avec l’article.

Suivi online
- Innover sur son site internet en présentant ses produits à 360° et en HD.
- Permettre à ses clients, grâce à la réalité augmentée, d’essayer virtuellement
les produits.