CONFERENCE MAINTENANCE Préparer son projet GMAO David BERNAT Responsable Marketing 1 Préparer son projet GMAO Présentation intervenant Mainta, la GMAO du Groupe Apave Un service en activité depuis 1986, Une équipe de 40 personnes, Plus de 450 références, Plus de 120 000 utilisateurs, 2 Préparer son projet GMAO Le sommaire 1. L’architecture technique, 2. Préconisations technologiques, 3. La méthode projet, 4. La gestion de projet, 5. L’ergonomie, 6. Les modules, Sommaire 7. Les licences 3 1. L’architecture technique 4 Préparer son projet GMAO L’architecture technique Choisir une architecture évolutive Préférer un environnement multi bases de données, Permettre l’installation d’environnements supplémentaires, Préparer l’arrivée de nouvelles plateformes d’utilisation. 5 Préparer son projet GMAO L’architecture technique Exemple d’architecture technique Production Formation La base de données (Oracle 10G,11G ou MS SQL Server 2005, 2008, 2012) DMZ https Web Service / Soap ADO Le logiciel serveur applicatif DCOM Le logiciel serveur proxy solution mobile (IIS) https https (IIS ou Apache pour le Web) Le logiciel Windows (XP, Vista, Seven,8) Le logiciel mobile Le logiciel Web (IE, Chrome, Firefox) 6 (Windows Mobile, Androïd, iOS) 2. Préconisations technologiques 7 Préparer son projet GMAO Préconisations technologiques Préférer une solution GMAO web •Pas d’installation de poste client •Utilisation via un simple navigateur Internet Solution web •Compatible avec de plusieurs navigateurs •Profiter de l’ergonomie web 8 Préparer son projet GMAO Préconisations technologiques Prévoir l’évolution vers une solution mobile •Supprimer la double saisie (manuscrit+logiciel) •Proposer une solution mobile aux techniciens Solution mobile •Reconnaissance des équipements par code-barres et QR code Application Smartphone •Emettre une demande de travaux ou réaliser un compte-rendu & Tablette •Rédaction par dictée vocale •Joindre une photo à votre bon de travail •Géolocaliser les équipements •Travailler en mode connecté (wifi, 3G, 4G) ou déconnecté 9 3. La méthode projet 10 Préparer son projet GMAO La méthode projet Les typologies de projet Le projet standard, Le projet de paramétrage avec transfert de compétences, Le projet clé en main. 11 Préparer son projet GMAO La méthode projet Le projet standard Solution GMAO pré-packagée, Le paramétrage standard couvre 80% des besoins, Les 20% restants sont de simples ajustements. •Coût global du projet peu onéreux, •Rapidité d’intégration, •Solution pré-packagée et/ou pré-paramétrée, •Outil calé sur les standards de la maintenance, •Solution complètement intégrée, •Risques projets maîtrisés, •Délai de réalisation courts, •Charges de travail client faible. 12 Préparer son projet GMAO La méthode projet Le projet de paramétrage avec transfert de compétence Solution GMAO paramétrée selon un cahier des charges , Travaux projet communs intégrateur/client, Transfert de compétences vers le client. •Participation active du client, •Appropriation de la solution facilitée, •Besoins intégralement couvert par le paramétrage, •Compétences élevées pour le paramétrage par le client , •Budget intéressant car charges projet partagées, •Anticipation plus précoce des risques. 13 Préparer son projet GMAO La méthode projet Le projet clé en main Solution GMAO paramétrée intégralement par l’éditeur, Transfert de compétences uniquement sur l’applicatif, Peut nécessiter des développements spécifiques. •Intégralité du paramétrage réalisé par l’éditeur, •Peu de mobilisation pour le client, •Formation uniquement à l’applicatif, •Pas de transfert de compétences sur le paramétrage, •Budget élevé, •Implication faible du client, •Peut nécessité plusieurs itérations projet. 14 4. La gestion de projet 15 Préparer son projet GMAO La gestion de projet 1. L’équipe projet Se construit autour de la finalité du projet, Créer une relation interactive entre l’éditeur et le client, Communiquer pour engendrer la solidarité. 2. L’efficience Optimiser la solution en faveur des utilisateurs finaux, Opérationnelle pour tous en respectant le fonctionnement du service maintenance, Être pragmatique à toutes les phases du projet. 16 Préparer son projet GMAO La gestion de projet 3. La collaboration Renforcer les relations avec l’avancement du projet, Nécessite une implication commune de l’éditeur et du client, Faites fréquemment des tests durant le projet, pour mieux atteindre votre cible. 4. La conduite du changement Communiquer sur la mise en œuvre, Faite preuve de flexibilité pour répondre aux attentes des utilisateurs, Impliquer les utilisateurs finaux dans les phases de test. 17 5. L’ergonomie 18 Préparer son projet GMAO L’ergonomie 1. Définition Se dit d’un appareil, d’un matériel dont la forme est particulièrement adaptée aux conditions de travail de l’utilisateur. Source : Larousse.fr 2. Ne pas confondre avec le « look » Le « look » ou l’apparence d’une GMAO sont rarement liés à l’ergonomie. Ils sont davantage issus de paramétrages ou de développements. 19 Préparer son projet GMAO L’ergonomie 3. Une bonne ergonomie facilite l’intuitivité Proposer aux utilisateurs une solution dont les mécanismes d’utilisation sont ceux de l’utilisation courante de l’informatique, En utilisant l’ergonomie Windows de Microsoft (arborescences multiniveaux, menus, écrans, volets, copier, coller…) intuitive pour ceux qui connaissent Windows. En utilisant l’ergonomie Web (moteur de recherche, liste avec lien hypertexte, navigation graphique, indicateurs dynamiques…) intuitive pour ceux qui naviguent sur internet, 4. L’intuitivité a ses limites Une autre ergonomie est celle proposée par l’éditeur(menu d’accueil personnalisé, accès 1 clic, liens contextuels,… ) qui apporte plus de facilité à l’utilisateur mais nécessite une prise en main. 20 Préparer son projet GMAO L’ergonomie 5. Préférez Une GMAO paramétrable, Qui dispose de fonctions de paramétrage natives (pas de codage informatique), Qui permet une évolution du paramétrage chamboulement dans l’intégration de l’applicatif. 21 sans créer un 6. Les modules 22 Préparer son projet GMAO les modules 1. Le référentiel technique Modèles dynamiques (structures et données) Navigation Graphique Arborescence Géographique Lien dynamique PERE (sens de propagation) Arborescence Fonctionnelle PERE Préventif FILS FILS … FILS FILS Arborescence Organisation … PERE PERE FILS Fiches Fonctionnelles standards et paramétrables (dynamiques) Lien ajustable Article (relation possible par apprentissage) 23 FILS FILS … … … PERE FILS FILS … Arborescence Imputation Préparer son projet GMAO les modules 1. Les modules travaux •Maintenance améliorative, curative, travaux neufs et préventive, •Gestion des contrats de maintenance et sous-traitance, Modules travaux •Planification avec stratégies calendaires, sur usage, selon alarme(GTC), veille minimale, •Agenda avec ordonnancement intégré, •Saisie des temps intervenants, •Bon de travaux multi-intervenants, •Plan de charge multi-simulations avec prise en compte de la charge et du potentiel, •Gestion des budgets. 24 Préparer son projet GMAO les modules 2. Le module Stock •Gestion de stock multi-magasins, voir multi-sites, •Gestion des mouvements de stock (sortie, réintégration, réservation), Module stock •Gestion des transferts entre magasins ou sites, •Gestion des quantités de réapprovisionnement (mini, maxi, sécurité), •Réapprovisionnement automatique, •Rectification de stock, •Inventaires (permanent, annuel, dormants). 25 Préparer son projet GMAO les modules 3. Le module sécurité •Soutenir la mise en œuvre de la gestion de la sécurité •Répondre aux besoins des sites classés (Seveso, Atex, PM2i) Module sécurité •Répondre aux normes qualitative, environnementale ou sécuritaire (ISO 9001, 14001, 18001, 22000) •Répondre aux exigences de l’arrêté du 25 juin 1980 •Optimiser la gestion des interventions de maintenance liées aux contrôles et vérifications périodiques réglementaires 26 Préparer son projet GMAO les modules Le module sécurité Suivi des observations : Chaque non-conformité est suivie étape par étape depuis son émission jusqu’à sa levée. Permet : - de vous assurer que l’intégralité des contrôles et vérifications sont réalisées sur l’ensemble de vos bâtiments et équipements. - de vous assurer que les actions correctives sont suivies. Vous apporte une visibilité totale sur le traitement de vos observations à l’aide d’indicateurs graphiques élaborés, qui autorisent une navigation verticale vers les observations représentées. Exemple: Vérifications à venir Nombre d’observations traitées Nombre d’observations à traiter 27 Ce module vous permet également d’affecter et de planifier toutes vos tâches de levée de non-conformité depuis un agenda. Vous constituez ainsi un historique précieux sur le traitement des observations. Chaque étape d’une observation est en effet tracée dans le Workflow travaux et peut être au final placée en historique après la dernière étape de son traitement. Création de bon de travaux et gestion de plan d’action : La déclaration de non-conformité issue des rapports d’inspection permet la création automatique de bon de travaux, et le traitement par plan d’action au travers du workflow. Préparer son projet GMAO les modules 4. Le module achats •Gestion des achats, de la demande d’achat jusqu’à la facturation, •Gestion des fournisseurs, Module achats •Gestion du catalogue fournisseurs. 28 Préparer son projet GMAO les modules 5. Le module workflow •Gestion multi phases (demande, prise en compte, validation, contrôle…), •Emails d’information automatiques, Module workflow •Sauts conditionnels, •Gestion multi processus, •Workflow pré-packagé, •Workflow modélisable selon projet et/ou organisation. 29 Préparer son projet GMAO les modules 6. Le module d’interfaces •Réalisation de passerelles avec d’autres applications, •Compatibilité avec les ERP (SAP, Oracle, Sage, Dynamics…), Module d’interfaces •Interfaçage possible en Import ou Export. Le principe de base utilisé lors de la conception d'une interface est celui de l'encapsulation des traitements afin de réduire au minimum l'interdépendance des logiciels interfacés. Ainsi, les échanges de données seront réalisés de préférence par l'intermédiaire de fichiers paramétrables, qui garantiront un bon niveau d'isolement de l'interface par rapport aux évolutions conjointes du logiciel GMAO et du logiciel tiers. 30 7. Les licences 31 Préparer son projet GMAO les licences 1. Les typologies de licences •Licence web (préférez des accès simultanés sans contrainte de modules), •Licence mobile (souvent en accès nommés, cause licence liée au smartphone ou à la tablette), Les licences •Licence invités (accès illimité aux personnes dont la seule utilisation de la GMAO est d’émettre des demandes d’intervention et d’en connaître le suivi). 32