Telechargé par Alexandre batissou

Centre de psychothérapie exemple

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Centre de psychothérapie et de développement personnel
Plan
I) RÉSUMÉ..............................................................................................................................................................2
II) PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE..........................................................................................................3
III) LE MARCHÉ :................................................................................................................................................4
1.CONTEXTE DE L’ÉTUDE :...................................................................................................................................4
2. ÉTUDE PRÉLIMINAIRE :......................................................................................................................................4
3-L’ENVIRONNEMENT............................................................................................................................................9
4 - LA CONCURRENCE...........................................................................................................................................9
IV) STRATÉGIES DE DÉVELOPPEMENT ET PLAN D’ACTION :...........................................................10
1. ADÉQUATION PRODUIT-MARCHÉ :...................................................................................................................10
2. PLAN D’ACTION ET STRATÉGIE DU MIX MARKETING :....................................................................................11
V) LE CALENDRIER..........................................................................................................................................17
VI) LES MOYENS MATÉRIELS :.....................................................................................................................18
1-LE SIÈGE :........................................................................................................................................................18
2-LE MATÉRIEL INFORMATIQUE ET LE MATÉRIEL DE BUREAU :..........................................................................18
3-LE MATÉRIEL AUDIOVISUEL :...........................................................................................................................18
4-LE MOBILIER DE BUREAU:...............................................................................................................................19
5-FOURNITURE DE BUREAU :..............................................................................................................................19
DIVERS :..............................................................................................................................................................19
VII) LES MOYENS HUMAINS :........................................................................................................................19
VIII) LA SOCIÉTÉ À RESPONSABILITÉ LIMITÉE....................................................................................20
CHOIX DE LA STRUCTURE JURIDIQUE.................................................................................................................21
IX) PREVISION FINANCIERE.........................................................................................................................23
X) BILAN DES RISQUES ET OPPORTUNITÉS.............................................................................................26
OPPORTUNITÉS....................................................................................................................................................26
RISQUES..............................................................................................................................................................26
Projet de création
1
Centre de psychothérapie et de développement personnel
I) Résumé
La psychothérapie est considérée par certains comme un réel outil d’amélioration de
sa
personne, de son esprit, etc… D’autres cependant considèrent ces pratiques
comme relevant plus du charlatanisme que d’une réelle démarche scientifique.
Malgré ces deux opinions contradictoires, nous remarquons un certain engouement
pour la psychothérapie et la démarche de retour sur soi de manière générale. Nous
notons également de plus en plus le recours de nos proches, amis, et entourage aux
services de psychothérapeutes, de psychiatres et de psychologues. Cependant, et en
creusant mieux avec ces personnes, vous vous rendez compte que, certes, certaines
d’entre elles ont un réel besoin de recourir aux psychothérapeutes tandis que d’autres
ont uniquement besoin de moyens et d’outils pour dépasser quelques handicaps
entravant leur vie quotidienne, des outils que l’on regroupera sous la dénomination
de « développement personnel ». Au fil des recherches, il s’est avéré que ce dernier
marché est inexistant malgré la présence d’une demande. Le regroupement de ces
deux pôles serait donc un avantage compétitif très valorisant sur le court terme pour
le pôle psychothérapie, et sur le long terme pour ce qui est du développement
personnel. Ce qui suit déblayera les spécificités de la demande et ses attentes d’une
part, le statut juridique de notre société et ses besoins matériaux et financiers d’une
autre part pour enfin conclure avec une analyse financière de notre activité.
Projet de création
2
Centre de psychothérapie et de développement personnel
II) Présentation de l’entreprise
L’idée de créer un centre de psychothérapie et de développement personnel n’est pas
le fruit d’un pur hasard, il a été choisi suite à la détection d’un besoin latent qu’on est
arrivé à élucider et à ressortir en faisant exprimer les personnes concernées.
Ensuite, il nous est venu l’idée de réunir deux pôles indépendants dans un seul centre
« qui est à la base inexistant sur le marché marocain », et ce pour une meilleure
gestion de traitement des patients et des clients. Dans un deuxième temps nous avons
creusé nos connaissances dans le domaine de la psychothérapie et du développement
personnel tout en nous inspirant des structures des centres déjà existants en Europe et
ce dans le
but de faire du benchmarking pour aboutir en fin de compte à la
proposition d’une meilleure offre des activités.
Finalement on est arrivé dans notre projet à « EKOVEILLE » qui est une SARL dont
l’objet sociale et de prévenir et contribuer à la résolution des problèmes de société et
de santé publique en offrant des psychothérapies, des conseils psychologiques et des
activités de développement personnel pour une vision plus claire.
Projet de création
3
Centre de psychothérapie et de développement personnel
III) Le marché :
1. Contexte de l’étude :
Dans le but de mieux appréhender les besoins des consommateurs et d’adapter notre
service à leurs attentes, nous avons jugé nécessaire de réaliser une étude commerciale
dont l’objectif sera de :

Identifier la demande et ses caractéristiques ;

Identifier le profil type de chaque cible ;

Spécifier et déterminer les offres du centre et concevoir des formules d’offres
adaptées au style de la demande ;

Détecter les services substituts qui pourraient éventuellement concurrencer nos
activités, d’une manière directe ou indirecte.
Pour ce faire, il a été nécessaire de réaliser une étude qualitative qui nous a permis
d’identifier les besoins et de répondre d’une manière adéquate aux objectifs que nous
nous sommes fixé dans le cadre de cette étude. Nous avons été amenés à réaliser
plusieurs questionnaires destinés à différentes cibles touchant de prés ou de loin notre
projet et nos activités.
2. étude préliminaire :
1 ­ Nature de l’étude
Il s’agit d’une étude d’implantation d’un centre de Psychothérapie et de
Développement personnel à Casablanca, et ce, en vue d’évaluer la disposition et la
perception des Casablancais vis­à­vis de l’installation d’un tel projet. De fait, et en
raison de la nouveauté d’un tel centre au Maroc, il est important de comprendre
comment les gens peuvent le percevoir.
L’exploration sommaire du secteur psychosociologique nous a permis de détecter une
demande potentielle exprimée. Notre objectif est de créer un centre qui répond à cette
demande. Celui­ci se distinguera des cabinets spécialisés en psychologie de part sa
qualité et son caractère pluridisciplinaire. Cependant, notre problématique se situe à
un niveau technique et pratique : Où construire ce centre ? Quelles activités y
proposer ? Et quels spécialistes y accueillir ?
2 ­ Notre cible
Notre cible serait principalement des personnes intéressées où susceptibles d’être
intéressé par le service que nous offrons. Elle comprend également les spécialistes et
les maîtresses d’écoles enseignant dans des classes adaptées aux enfants à difficultés.
Concernant les personnes intéressées ou susceptibles d’être intéressées, ce seraient
essentiellement :

Les adultes ;
Projet de création
4
Centre de psychothérapie et de développement personnel


Les adolescents ;
Les parents d’enfants et adolescents.
Les classes sociales de nos cibles sont les classes A, B et C. En effet, ce sont ces classes
sociales qui ont le plus recours aux services des psychologues, psychothérapeutes,
psychomotriciens et qui peuvent nous offrir le plus d’informations. Nous allons
essayer d’administrés nos guides d’entretiens et nos au maximum à des gens ayant
déjà eu recours à la thérapie et aux traitements psychothérapeutiques afin de recueillir
le maximum d’informations.
3 ­ Les objectifs
Suivant les informations dont nous aurons besoin pour pouvoir analyser les attentes
de notre population ; nous nous sommes fixé des objectifs :

Explorer à la loupe les notions des concepts psychologiques et les différentes
pratiques et techniques relatives à nos domaines d’activité ;

Eclairer la notion du développement personnel auprès de l’ensemble des
parties de la cible ;

Identifier les caractéristiques de la demande et ce en essayant de mesurer les
différents états d’âme auxquelles peut être affrontée notre population.;

Déceler de nouveaux besoins de la demande qui pourraient éventuellement
rejoindre les activités de base de notre centre.

Evaluer et mesurer le degré de connaissance des activités du centre par les
clients, afin de faciliter et de mieux axer notre campagne publicitaire par la suite ;

Définir l’attitude des patients notamment les motivations et freins afin de
pouvoir communiquer de manière efficace et pertinente lors de la campagne
publicitaire.
4 ­ Etablir les sources de données (voire annexe étude documentaire)
Pour pouvoir obtenir les informations nécessaires en vue d’élaborer notre
questionnaire, nous avons eu recours principalement à : L’Etude documentaire : elle
nous a permis de recueillir les informations concernant le secteur de la
psychothérapie, des diverses pratiques et des différences entre les spécialités et
disciplines de ce domaine.
5 ­ L’échantillonnage :
Cible
Technique
Spécialistes
Delphi­leader
Entretiens
individuels
Entretiens
Adultes
Projet de création
Nombre
d’entretiens
1
2à3
Nombre
de
personnes/entretiens
2à3
1
5
1
5
Centre de psychothérapie et de développement personnel
Adolescents
Maîtresses
Parents
individuels
Entretiens
individuels
Focus groupe
Entretien individuel
Entretien individuel
5
1
1
1
5
3
1
1
Dans le cadre de notre étude exploratoire, nous allons retenir la méthode
d’échantillonnage empirique par jugement car comme son nom l’indique, cette
méthode consiste à utiliser son jugement en l’absence d’un cadre d’échantillonnage
pour constituer un échantillon représentatif de la population visée. En d’autres termes
nous allons intercepter des répondants dans des lieux où nous pourrions avoir plus
de chance de rencontrer notre cible.
6 ­ L’hypothèse simplificatrice
Notre étude va se restreindre aux personnes ayant eu recours ou susceptibles d’avoir
recours aux services de psychothérapeutes et de spécialistes du développement
personnel.
7­ Synthèse de l’étude (voire annexe étude de marché)
Au Maroc, le secteur de la psychologie représente un secteur réglementé ne
permettant pas à n’importe qui d’exercer la profession de psychothérapeute sans
avoir suivi un cursus légal et défini passant par la médecine générale pour se
spécialiser par la suite. Ceci peut être considéré comme des barrières à l’entrée au
secteur de la psychologie. Les nouveaux entrants indisciplinés sont les psychologues
et autres acteurs exerçant des fonctions plus ou moins superficielles tels que les
coachs. Ces praticiens ne cherchent pas à soigner les causes profondes mais
uniquement les symptômes superficiels d’un mal être qui peut parfois être profond.
Les pratiques de cette profession particulière qui sont très souvent innovatrice et
bénéficiant d’offres alléchantes et d’une communication efficace. Des exemples de ces
pratiques sont par exemple le coaching, le yoga, les activités de remise en forme, la
relaxation…
Concernant le développement personnel, il s’est révélé clair et évident que cette
notion est très peu connue de part la population interviewée. De ce fait, il faudra
communiquer sur cette notion même et clarifier les concepts afin de démystifier cette
notion…
Nous avons de part notre étude relevé un certain nombre de besoins transformables
en activités pour notre centre. En effet, les activités artistiques ont été incorporées
dans les activités d’ « expression corporelles », le besoin de se connaître a été intégré
quant à lui dans le module « exploration de soi », gérer le stress, les émotions, les
Projet de création
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Centre de psychothérapie et de développement personnel
conflits, les tensions de la vie… Nous nous sommes donc basé sur ces besoins pour
définir nos activités. L’éveil des enfants a été choisi car c’est une activité très
bénéfique pour l’enfant et générant une forte valeur ajoutée.
La perception des marocains est globalement favorable. En effet, les répondants
considèrent qu’un centre de développement personnel ne pourrait qu’être bénéfique à
l’épanouissement personnel des individus. Cependant, la psychothérapie prête à
confusion dans l’esprit des consommateurs. Ceux ci ne savent pas si ce centre est
destiné à la psychiatrie ou uniquement à la psychothérapie. Cette ambiguïté provient
du fait que les gens n’ont pas de réelles connaissances en terme de psychothérapie et
encore moins en terme de développement personnel. Par rapport aux parents, le
centre leur apparaît comme bénéfique car leurs enfants y auront droit à des activités
d’éveil de leurs sens. De plus, pour les parents d’enfants à difficultés, la présence de
tous les spécialistes est un réel avantage car cela facilitera de manière considérable le
traitement des enfants. Globalement, le centre est accepté par la mentalité marocaine.
La demande de qui se dirigera vers notre centre sera diverse et variée en fonction des
différents pôles que nous proposons. Nous pouvons la classifier en deux catégories
principales. La demande désireuse de soins psychothérapeutiques constitue la
première catégorie alors que la deuxième catégorie comprend les personnes souffrant
de malaise, de problèmes nécessitant d’apprendre une méthodologie afin de les
résoudre et mieux vivre par la suite. Nos clients seront des enfants, des adolescents et
des adultes aussi bien pour la psychothérapie que pour le développement personnel.
Nos offres concernent une certaine catégorie de personnes manifestant les
caractéristiques suivantes :

Les difficultés personnelles: "Je me sens déprimé et mal dans ma peau,
certaines situations m'effraient, je suis angoissé et tendu, on dirait que j'ai cessé de
m'épanouir, j'ai le sentiment de régresser."

Une épreuve: nous pouvons avoir besoin d'aide pour traverser des
évènements difficiles (deuil, maladie, perte d'un emploi, séparation).

Les difficultés dans les relations interpersonnelles: "J'ai souvent
l'impression que les gens ne m'aiment pas, je suis toujours en conflit et je ne sais
comment faire pour les résoudre. Je me sens isolé, mal adapté dans mes relations avec
autrui."

Vivre plus intensément: "J'aimerais mieux me connaître, je ne suis pas
malheureux mais je me demande si je ne passe pas à côté de quelque chose
d'important, je souhaite enrichir ma vie et faire une démarche de croissance
personnelle."

Réorienter ma vie: "Je veux faire des changements dans ma vie ou ma
carrière, je m'interroge et je ne sais pas comment m'y prendre, j'ai peur de ne pas faire
le bon choix."
Par ailleurs, on constate que les gens estiment qu’ils se confrontent occasionnellement
voire rarement à ces états d’âme en difficulté. Il est possible que ces gens rencontre ce
genre de problèmes sans faire le point dessus pour relever la nécessiter d’y remédier,
ou encore, qu’ils ignorent ces problèmes là et se mettent dans une position
Projet de création
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Centre de psychothérapie et de développement personnel
complètement indifférente, comme il est possible qu’ils préfèrent ignorer et repousser
ces états d’âmes qui relève de la faiblesse. Suite à ces constats, il est impératif de tenir
compte de ce genre de comportement afin de palier à ces évitements en mettant en
avant les apports bénéfiques qu’offrent ces activités de développement personnel. En
communiquant largement sur les compétences sur corps médical et des spécialistes de
développement personnel. Par ailleurs, la localisation de notre demande est
spécifique et particulière. De fait, nos services et notre offre ne peuvent être vendus en
dehors de notre centre. La demande se situe donc en toute logique dans la majorité
des cas à Casablanca.
Nous pouvons relever que le marocain est devenu quelqu’un d’ouvert d’esprit, à
culture générale assez dispersée…en effet l’ensemble des répondants a une idée
quasiment générale concernant les activités de relaxation, les activités de gestion des
émotions et exploration de soi, les séminaires sur l’énergie, l’optimisation de
l’intelligence notamment l’intelligence émotionnelle… cependant, les activités
d’expression corporelles telle la danse, le théâtre, la peinture, le sport…sont toutes des
activités assez bien connues par les interceptés. Ceci constitue un point positif à tenir
en compte surtout pendant l’élaboration de la campagne publicitaire du centre, ceci
étant dit, on fournira plus d’effort à communiquer sur les spécificités de ses activités,
et les apports qu’elles pourraient offrir aux bénéficiaires.
Les motivations quant à elles seraient principalement l’envie de remédier aux
problèmes et conflits constants qui entravent souvent la vie quotidienne. Et retrouver
sens à la désorientation que l’on peut éprouver. Il y a lieu de noter également que la
motivation à l’attente aux objectifs précités contribue étroitement à aux recours aux
activités de développement personnel. Par ailleurs et concernant les freins qui
pourraient dissuader les interceptés à recourir aux activités de développement
personnel, le prix serait le principal frein s’il est trop élevé. En effet ce genre de
pratique est toujours perçu comme étant des services de luxe, de plus, l’offre dans ce
domaine demeure très rare ce qui ne fait que conforter cette impression de rareté. En
second lieu, nous trouvons le manque de confiance en ces pratiques qui constitue un
hic qui pousse les interceptés à réfléchir deux fois avant d’agir… ceci nous permet de
mesurer le degré de sensibilité du marocain à la qualité de service. Ce dernier est
devenu plus exigeant et plus conscient par rapport au respect des normes de l’offre de
service.
Naming
Le nom du centre « Ekoveille » a été choisi pour de nombreuses raisons. Tout d’abord,
il faut au centre un nom court et facile à mémoriser. Par ailleurs, il doit faire référence
aux deux pôles d’activités du centre. « écho » se réfère à la psychothérapie : en effet,
tout le processus de psychothérapie se veut un retour en arrière, remuer le passé afin
d’en faire ressortir les éléments refoulés. Nous avons procédé par analogie en
rapprochant cette démarche à l’exemple d’une personne qui de tient devant une
montagne et qui crie une phrase, l’écho de cette phrase lui sera différé : les
refoulements n’apparaîtrons qu’après les avoirs fouillés et explorés. Pour ce qui est de
la deuxième partie « veille », elle est en rapport avec les activités de développement
Projet de création
8
Centre de psychothérapie et de développement personnel
personnel. En effet, il s’agit d’une façon de trouver une solution à ses problèmes et
d’éveiller ses sens.
3-l’environnement
Le "psychiatre" est un docteur en médecine spécialisé en psychiatrie. De part sa
formation il est spécialisé dans le traitement des troubles mentaux graves qui
nécessitent quelquefois la prescription de médicaments ou une hospitalisation.
Quant au "psychologue", celui­ci est un licencié ou docteur en psychologie. Ces deux
professions sont des titres protégés par la loi, il n'en va pas de même des titres de
"psychanalyste" et de "psychothérapeute". Cependant certains "thérapeutes"
s'affublent d'un titre sans en avoir la qualification.
Tous les psychanalystes et beaucoup de psychothérapeutes ont une formation
préalable de psychologue ou de médecin, mais celle­ci n'a pas un caractère
obligatoire. Certains psychothérapeutes sont, à l'origine, assistants sociaux, conseillers
conjugaux, philosophes, ingénieurs ou mathématiciens.
Inversement, il ne suffit pas d'être psychologue ou psychiatre pour être
automatiquement psychanalyste ou psychothérapeute. Ces qualifications exigent une
formation spécifique dans l'une ou l'autre école psychothérapeutique. Par contre, un
psychologue ou un psychiatre (non­analyste ou non­thérapeute) peut parfaitement
assurer une "psychothérapie de soutien".
4 - La concurrence
1­ Pénétration du marché :
Dans le but d’introduire nos services dans le marché cible, il s’est avéré nécessaire de
cerner le poids de nos concurrents qu'ils soient directs ou indirects, immédiats ou
potentiels sur le marché de la psychothérapie et du développement personnel au
Maroc. Notre centre ne souffre pas d’une grande concurrence du fait qu’il est le seul
centre au Maroc : aucun centre ne regroupe les spécialités de la psychothérapie et
encore moins la psychothérapie et le développement personnel. Cependant une
concurrence indirecte peut subsister.
 Concurrents indirects:
Concernant la psychothérapie, la concurrence se fait de la part des médecins
praticiens opérants dans leurs cabinets privés, tandis que pour le développement
personnel, seul le coaching existe au Maroc et il est destiné aux grands dirigeants
d’entreprise.
2 – l’analyse comparative :
Pour mieux cerner l'activité de nos concurrents, il s'est avéré essentiel de s'informer à
leur propos dans le but d’en tirer profit. Facteurs principaux sur lesquels s’opère la
concurrence sont essentiellement la compétence des médecins spécialistes et les prix
appliqués. En effet, plus le médecin est reconnu compétent en la matière et réussi sans
échec ses interventions pour convertir le mal être des patients en mieux être, plus il
Projet de création
9
Centre de psychothérapie et de développement personnel
aura une clientèle importante et gagnera en terme de parts de marché. Ainsi le
« bouche à oreille » de notre société véhiculera des échos positifs et dégagera une
connotation assez satisfaisante. Quant aux prix appliqués, ceux­ci s’inscrivent dans
une fourchette entre 200Dhs et 300Dhs.
3 ­ La stratégie commerciale et les moyens mis en œuvre :
Notre cible est constituée par des adultes, adolescents et enfants, des classes A, B et C
souffrant de mal être psychique ou personnel entravant leur vie quotidienne. Ces
difficultés relèvent des domaines de la psychothérapie et du développement
personnel.
De fait, nos concurrents indirects n’offrent que des services ressemblants aux notre et
non pas nos services en soi. Ce qui a pour conséquence que nous nous contenterons
dans un premier temps de communiquer sur l’existence du centre et sur ses activités.
4 ­ Opportunités de développement et avantages concurrentiels
Suite à l’analyse aussi bien de la concurrence, du secteur que de la demande, il a été
clairement relevé qu’il existe une forte demande insatisfaite. En effet, le secteur de la
psychothérapie est peu développé au Maroc et a besoin d’être démystifié. La
demande existe et est importante tandis que l’offre est peu importante voire
inexistante. L’avantage compétitif dont jouira notre centre serait principalement le
regroupement de deux pôles à savoir la psychothérapie et le développement
personnel. Ceci permettra une coordination parfaite entre les spécialistes, et un
encadrement individualisé afin de bien tenir en main la santé et le bien être des
patients et des adhérents du centre.
IV) Stratégies de développement et plan d’action :
1. Adéquation produit-marché :
Notre service s’inscrit dans la perspective de l’amélioration de la santé et du bien être
psychique et psychologique de notre cible. Celui­ci est subdivisé en deux pôles
principaux : le pôle (et donc service) psychothérapie et le pôle ( et donc service) de
développement personnel. Le concept autour duquel tourne notre centre et nos
services est concept novateur. De fait aucun centre de ce genre n’existe au Maroc. De
plus, les qualifications des animateurs de notre pôle développement personnel
attestent de la qualité des services que l’on y offre et du caractère scientifique des
démarches qui y seront utilisées.
Notre cible quant à elle fait partie des classes A et B principalement. Ces classes ont
les moyens de s’offrir des services coûteux dans le but de se sentir mieux avec leur
personne et d’apprendre à dépasser des difficultés et des handicaps entravant leur
quotidien.
2. Plan d’action et stratégie du mix marketing :
Dans l’objectif de matérialiser les résultats obtenus dans la phase qualitative et étude
de marché, il serait plus judicieux d’élaborer un plan marketing traitant les différents
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Centre de psychothérapie et de développement personnel
éléments du mix marketing qui nous permettra d’adapter au mieux nos services aux
attentes de notre cible, qui s’avère être une clientèle exigeante et complexe.
Dans un premier axe nous allons traiter le volet produit qui présentera l’ensemble des
services proposés.
Le volet prix développera le tarif attribué à l’ensemble des services qu’on a
précédemment cités.
En dernier lieu la partie communication comportera les différents canaux de
communication utilisés pour informer notre cible de l’ouverture d’un nouveau centre
de psychothérapie et de développement personnel à Casablanca.
1 ­ Le produit
Notre produit n’est autre que la vente de plateaux destinés aux médecins spécialistes.
Nous disposons de quatre plateaux et ce pour quatre spécialités différentes : la
psychothérapie, la pédopsychiatrie, l’orthophonie, la psychomotricité. Les plateaux
seront vendus, ce qui inclut un transfert de leur propriété, cependant, les médecins
continuent de payer une redevance pour les frais de maintenance du centre, les frais
du personnel médical opérant pour le médecin, les frais de publicité et de
communication pour le centre. De plus, nous offrons aux médecins qui s’installeront
dans notre centre une complémentarité dans leurs domaines de compétences ce qui
permettra de meilleurs résultats grâce à la synergie de leurs efforts. La redevance
payée par mois sera proportionnelle au chiffre d’affaire, à savoir 30% du chiffre
d’affaire. Nous aurons également comme service complémentaire l’organisation de
sorties d’éveil des sens et de découverte pour les enfants soignés en pôle
psychothérapie.
Le service quant à lui comprend toute la partie développement personnel. Nous
offrirons 6 modules : (voire annexe Activités)

Gestion de stress et relaxation

Gestion de conflit

Exploration de soi

Gestion des émotions

Les activités d’expression corporelles

Les activités d’éveil pour les enfants
Ces modules auront une durée de 8 heures réparties sur 4 semaines. Les séances ont
une durée de 2 heures et ce à raison d’une fois par semaine.
2 ­ Le prix
Notre positionnement est un positionnement haut de gamme. De fait nous ne
pouvons pas choisir un autre positionnement car le concept même de « centre de
psychothérapie et de développement personnel » est une idée nouvelle et pionnière
au Maroc et dans le marché de la psychologie marocaine. Par ailleurs, la qualité des
services dispensés au sein du centre n’existe nulle part ailleurs dans le royaume. Les
locaux seront également sophistiqués et de très bonne qualité. De plus, notre stratégie
est une stratégie de différenciation car nous offrons un service inexistant et à forte
valeur ajoutée. Nous serons dans une certaine mesure « créateurs du marché ».
Projet de création
11
Centre de psychothérapie et de développement personnel
Nous avons fixé les prix de vente en fonction du coût de revient, des pratiques du
secteur, de la marge bénéficiaire que l’on désire s’attribuer, et du prix psychologique
du consommateur. De ce fait, les prix du pôle psychothérapie seront compris entre
250dhs et 300dhs la séance. Pour ce qui est du pôle de développement personnel, nous
avons fixé nos prix en fonction de notre positionnement mais également en fonction
du prix que les consommateurs sont prêts à payer pour se procurer le service. De ce
fait, notre grille tarifaire est la suivante :
Activités
Gestion de conflit
Gestion des émotions
Gestion de stress et relaxation
Activités d’expression corporelle
Exploration de soi
Activités d’éveil
Tarifs
850 dhs
850 dhs
850 dhs
850 dhs
850 dhs
900 dhs
3 ­ La communication :
Notre cible est très variée. En effet, elle dépend largement du pôle d’activité que l’on
traite. Cependant, elle est constituée par des individus des classes A et B. Nous avons
donc segmenté ce marché et nous lui avons appliquer la communication suivante sur
les supports suivants :
Segment
Message
Support
Enfants pour le pôle ­les
enfants
à ­brochures
psychothérapie
difficultés
explicatives
­travail en groupe
pour les résoudre
Adultes/adolescents ­les névroses qui ­flyers
pour
le
pôle peuvent
exister
psychothérapie
(déprimes,
anorexies,
boulimies…)
­la compétence des
médecins
Enfants pour le pôle ­les activités d’éveil ­flyers
de développement et leur impact positif
personnel
sur la scolarité et
l’épanouissement
des enfants.
Projet de création
Lieu
­auprès
de
la
direction de l’école
afin
de
les
sensibiliser
quant
aux symptômes et
d’être prescripteurs
de
notre
centre
auprès des parents
­dans les quartiers
où notre population
risque de se trouvé
(Maarif, Anfa, Ain
Diab,
Zerktouni,
Ghandi…)
­à la sortie des écoles
auprès des parents
12
Centre de psychothérapie et de développement personnel
Adolescents/adultes ­les bénéfices des ­flyers
pour
le
pôle activités proposées
développement
personnel
­dans les quartiers
où notre population
risque de se trouvé
(Maarif, Anfa, Ain
Diab,
Zerktouni,
Ghandi…)
Une autre cible existe cependant : celle des médecins. En effet, nous nous devons de
communiquer auprès d’eux afin de pouvoir leur vendre les plateaux du centre au
meilleur prix. Nous les démarcherons au niveau de leurs cabinets, et à leur sortie des
écoles et facultés. Des brochures leurs seront distribuées.
Par ailleurs, deux axes de communication seront développés. Le premier axe concerne
l’existence du centre en lui­même et son rôle au sein de la société. Cette
communication institutionnelle se verra attribuer le message suivant : le Centre
EkoVeille est une entreprise citoyenne oeuvrant pour le bien­être de la population et
le développement intellectuel de la société. Nous utiliserons l’affichage comme
support de ce message.
Le second axe concernera les activités spécifiques du centre. Ce sera une
communication publicitaire sur les spécificités et l’originalité de nos services. Nous
préciserons que nos activités n’existent nulle part ailleurs sur le marché marocain. Les
apports de nos activités en psychothérapie et les stages de développement personnel
seront clairement notifiés.
Cependant, il ne faut pas omettre un point important qui est celui de l’emplacement
géographique. Notre centre est caractérisé par le fait qu’il faut se déplacer pour y
avoir accès. En effet, il n’existera que dans la ville de Casablanca, ce qui engendre le
fait que son accès soit limité (à quelques rares exceptions) aux habitants de la ville de
Casablanca. Nous ne communiquerons sur le centre qu’à Casablanca Intra­muros.
Nous nous différencions par rapport à nos concurrents (les cabinets médicaux et de
psychothérapie) en offrant différentes spécialités complémentaires au sein du même
centre. Cet effet de synergie nous permettra d’être plus efficaces que les cabinets
médicaux opérant chacun de leur côté et ne se réunissant que difficilement.
Pour une première campagne nous procéderons à :

Une distribution de flyers a travers Casablanca à raison de 5 100 flyers. Ils
seront distribués 4 fois par an et ce à raison d’une fois par trimestre. Nous essayerons
de faire en sorte de couvrir l’ensemble de la ville de Casablanca au cours d’une année.

Une campagne d’affichage et ce à travers les quartiers suivants de Casablanca :
dans un rayon de 100 mètres du centre, Maârif, Ain Diab, Bouskoura. La campagne
d’affichage durera 8 semaines : 3 avant le lancement et 5 par la suite. Nous utiliserons
les affichages 8 semaines par an : 4 semaines chaque semestre.

Nous utiliserons 2400 brochures pendant une année (à raison de 200 brochures
par mois).
Projet de création
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Centre de psychothérapie et de développement personnel
Nous essayerons par ailleurs d’avoir des insertions dans des journaux et un reportage
au niveau du journal télévisé de 20H sur les deux chaînes nationales ainsi que la
participation à des émissions télévisées en rapport avec le domaine médical seront
également effectuées.
Pour ce qui est des actions commerciales, elles concernent essentiellement des actions
publicitaires et des actions de prospection et de relance. En effet, et de par la nature
même du positionnement de notre centre qui se veut haut de gamme nous ne
pouvons avoir recours à des actions promotionnelles car cela pourrait brouiller la
perception qu’ont les clients du centre. Pour ce qui est des actions publicitaires, ce
seront toutes les actions que l’on entreprendra durant la période de lancement de nos
activités et de l’ouverture de notre centre (affichages, flyers, brochures…) . Les actions
de prospections viseront essentiellement les médecins dans le but de leur vendre les
plateaux.
4­ Estimation du Chiffre d’affaires
Nous allons essayer dans cette partie d’effectuer une estimation approximative du
chiffre d’affaires dans divers scénario:
Méthode de calcul :

Pour le développement personnel :
CA mensuel: nombre de personnes inscrites*prix

Pour les activités d’éveil :
CA mensuel : nombre d’enfants inscrits*prix

Pour le pôle psychothérapie
Ce pôle a un mode de fonctionnement différent dans la mesure où nous prélevons un
pourcentage sur le chiffre d’affaire réalisé par les médecins praticiens de notre centre.
Nous prélèverons 30% de leur chiffre d’affaire. Nous estimerons le prix moyen d’une
consultation à 250dhs car c’est le médecin qui décidera du montant de ses honoraires.
Nous calculerons notre chiffre d’affaire pour chaque spécialiste :
CA Pédopsychiatre : nombre d’enfants*Prix*nombre de jours travaillés
CA Psychomotricien : nombre d’enfants*Prix*nombre de jours travaillés
CA Orthophoniste : nombre d’enfants*Prix*nombre de jours travaillés
Ca psychothérapeute : nombre de patients*Prix*nombre de jours travaillés

Chiffre d’Affaire global mensuel du centre :
Chiffre d’affaire
psychothérapie
pôle
développement
personnel
+
chiffre
d’affaire
pôle

Chiffre d’affaire global annuel :
Chiffre d’affaire global mensuel *12
Scénario optimiste
Projet de création
Scénario pessimiste
Scénario réaliste
14
Centre de psychothérapie et de développement personnel
Développeme
nt
Personnel
Activités
D’éveil
Psychothérapi
e
120*850=
102000dhs.
40*850 = 34000 dhs
60*250 = 51000dhs
30*900 = 27000 dhs 18*900 = 16200 dhs
24*900 = 21600 dhs
[[(15*250)+(8*250)
+
(15*250)+
(12*250])
*20]*30% = 75000
dhs
102000+27000+750
00
=204000 dhs
[[(6*250)+(4*250)+(6*2 [[(10*250)+(6*250)+(10*250)+
50)
(8*250)]*20]*30%=51000 dhs
+(6*250)]*20]*30% =
33000 dhs
Chiffre
34000+16000+33000
51000+21600+51000=123600
d’affaire
=83200 dhs
dhs
global
mensuel
Chiffre
204000*12= 2 448 83200*12 = 998400 dhs 123600*12 = 1483200 dhs
d’affaire
000 dhs
global annuel
Chiffre d’affaire N+1
Scénario optimiste
Développemen
t
120*850= 102 000dhs.
Personnel
Activités
D’éveil
30*900 = 27000 dhs
Psychothérapie [[(15*250)+(8*250)+
(15*250)+ (12*250])
*20]*30% = 75000 dhs
Chiffre
d’affaire
mensuel
Chiffre
d’affaire
annuel
Scénario pessimiste
Scénario réaliste (+10%)
44*850 = 37400 dhs
66*850 = 56100dhs
20*900 = 18000 dhs
[[(7*250)+(5*250)+(7*250
)
+(7*250)]*20]*30% =
39000 dhs
102000+27000+75000 39000+18000+37400 =
global =
94400 dhs
204000 dhs
204000*12= 2 448 000 94400*12 =1.132.800 dhs
global dhs
26*900 = 23400 dhs
[[(11*250)+(7*250)+(11*250)+
(9*250)]*20]*30%=57000 dhs
56100+23400+57000=136500dh
s
123600*12 = 1638000 dhs
Le scénario optimiste compte la capacité maximale d’accueil du centre. Il ne peut pas
y avoir de croissance dans ce scénario car on ne peut pas accueillir plus.
Chiffre d’affaire N+2
Projet de création
15
Centre de psychothérapie et de développement personnel
Scénario optimiste
Développemen
t
120*850= 102 000dhs.
Personnel
Activités
D’éveil
30*900 = 27000 dhs
Psychothérapie [[(15*250)+(8*250)+
(15*250)+ (12*250])
*20]*30% = 75000 dhs
Chiffre
d’affaire
mensuel
Chiffre
d’affaire
annuel
Scénario pessimiste
Scénario réaliste (+10%)
48*850 = 40800 dhs
73*850 =62050dhs
22*900 = 19800 dhs
[[(8*250)+(6*250)+(8*250
)
+(8*250)]*20]*30% =
45000 dhs
102000+27000+75000 40800+19800+45000 =
global =
105600 dhs
204000 dhs
204000*12= 2 448 000 105600*12
=1.267.200
global dhs
dhs
29*900 = 26100 dhs
[[(12*250)+(8*250)+(12*250)+
(10*250)]*20]*30%=63000 dhs
620500+26100+63000=151.150dh
s
151150*12 = 1.813.800 dhs
5­ Objectifs commerciaux
Nos objectifs commerciaux sont les suivants :


Avoir un taux d’occupation de nos locaux de 80%
Réaliser 30% de croissance du Chiffre d’affaire sur les deux premières années
5­­ Stratégie de servuction :
La première visite de l’intéressé est très déterminante. Le nouvel adhérent évalue la
qualité de service offerte et cherche à collecter le maximum d’information sur la
formation des professionnels, leur diplômes, leurs expériences…
Lors de son arrivée, le client est accueilli et écouté. Si celui­ci sait ce qu’il veut,
l’inscription ou le rendez­vous se fera à sa convenance dans la limite du possible. Si ce
n’est pas le cas, une présentation des activités sera faite et une description détaillée de
la valeur apportée par chaque activité sera effectuée. Le patient sera donc en mesure
choisir.
Si le choix du client s’avère incorrect pour son cas, et du fait que nous animeront
toutes les séances du centre avec des spécialistes, ceux­ci réorienteront le client vers le
pôle et le médecin concerné.
La première visite de l’intéressé est très déterminante. Le nouvel adhérent évalue la
qualité de service offerte et cherche à collecter le maximum d’information sur la
formation des professionnels, leur diplômes, leurs expériences…
Projet de création
16
Centre de psychothérapie et de développement personnel
Diverses modalités sont prévues lorsqu’un client rate une entrevue. Concernant la
psychothérapie, le client serait tenu d’appeler le centre afin de reporter ou annuler le
rendez­vous. Cependant et pour ce qui est du développement personnel, il s’agit
d’une séance de groupe, et de ce fait, une séance perdue ou ratée est une séance
irrécupérable et non dédommageable.
V) Le calendrier
VI) Les moyens matériels :
1-Le siège :
Notre centre sera installé à Rue Socrate à Casablanca où nous disposons d’un terrain
(apport en nature à hauteur de 50%) d’une superficie de 1000 m² à 6000 Dhs le m² (soit
un total de 6 000 000 Dhs).
L’aménagement de la surface s’est fait selon les directives de l’architecte responsable
du projet HEDDANE Mohammed dont les plans seront joints en annexes.
Le rez­de­chaussée sera consacré principalement à l’activité psychothérapie, il
comportera principalement : (voir plan Rez­de­chaussée annexe technique)
 3 grands plateaux consacrés aux spécialistes constitués chacun d’un bureau et
d’une salle annexe.
 Un bureau d’accueil.
 Une salle d’attente.

Projet de création
17
Centre de psychothérapie et de développement personnel

Une infirmerie.
Le premier étage sera consacré quant à lui à l’activité développement personnel, il
comportera essentiellement : (voir plan étage en annexe technique)
 Une salle d’activités pour enfants
 Une salle d’activités pour adultes
 Une salle polyvalente
 Une salle de conférence
 Deux bureaux (gérant et secrétaire)

Nous avons également prévu un parking au sous­sol pour pallier aux problèmes de
stationnement. (Voir annexe technique 1)
Les frais de construction s’élèvent à 3 264 920 Dhs HT. (Voir annexe technique).
2-Le matériel informatique et le matériel de bureau :
Les secrétaires ainsi que le gérant du centre devront disposer d’ordinateurs,
d’imprimantes, de téléphones et de fax, leur acquisition se fera auprès de l’entreprise
BURSA présentant des prix compétitifs et des produits de qualités. (Voir annexe
technique 2 )
3-Le matériel audiovisuel :
La salle polyvalente sera équipé d’un téléviseur, d’un lecteur DVD, d’une radio
cassette et d’une camera numérique, leur acquisition se fera auprès du TANGEROIS.
(Voir annexe technique 3)
4-Le mobilier de bureau:
Nous avons acquis du matériel de bureau auprès de la société GENERAL BUREAU
(Voir annexe technique 4) pour équiper le bureau du gérant, celui des secrétaires et la
salle de réunion.
5-Fournitures de bureau :
Une estimation annuelle de consommation des fournitures de bureau a été faite,
l’acquisition de la fourniture se fera auprès de la PAPETERIE CARDONE (Voir
annexe technique 5).
Divers :
 Décoration florale et décoration d’intérieur.
 Equipement de la salle d’activités pour enfants.
 Equipement de la kitchenette.
 Matières consommables.
 Enseigne lumineuse.
Projet de création
18
Centre de psychothérapie et de développement personnel
L’ensemble de ces éléments est détaillé en annexe (étude technique annexe 6)
VII) Les moyens humains :
Pour le fonctionnement de notre centre, nous devrons disposer de personnel
spécialisé et qualifié. La coopération entre différents spécialistes est indispensable,
c’est le principe de base de notre centre. Par voie de conséquence nous disposerons
d’un pédopsychiatre, d’un psychothérapeute psychologue, d’un psychomotricien et
d’un orthophoniste.
Pour des raisons de praticité, Nous ne serons pas liés à ces derniers par des contrats
de travail mais plutôt par des contrats de vente (Cession de plateaux).
Les activités de développement personnel pour adulte seront assurées par des
psychologues.
Pour le reste du personnel, Le plan de recrutement se présente comme suit :
Employé
Gérant
Secrétaire
Educatrice
nombre
Mission
Gestion interne du centre,
gestion du patrimoine humain,
représentation du centre en
externe, et établissement du désigné parmi
budget et coordination avec la fondateurs.
fiduciaire*
1
4
2
1
les
Organisation du calendrier des
rendez­vous,
gestion
des Présentable,Bac + 2
dossiers des clients, réception (maîtrise de l’outil
du
téléphone,
accueil, informatique
et
réception
du
courrier, bonne maîtrise du
assistance des supérieurs.
français)
Assurer les activités d’éveil
pour
enfants
(choix
des Formation
activités,
assistance pédagogie+2ans
psychologique des enfants…) d’expérience
Assistance médicale
Infirmière
Critères de choix
en
Diplôme
en
infirmerie, ayant une
expérience minimum
de 1 an
*La comptabilité et les déclarations fiscales et sociales seront sous­traitées à une
fiduciaire située à Casablanca .
Projet de création
19
Centre de psychothérapie et de développement personnel
Agent de sécurité
1
Assurer la sécurité du
centre
Femme de ménage
2
Maintenir la propreté et
l’hygiène du centre
Jardinier
1
Entretien du jardin
Pour la procédure de recrutement de l’agent de sécurité, des femmes de ménage et du
jardinier on s’est basé sur le bouche à oreille. Aussi; ont été prévus des entretiens en
vue d’évaluer leurs compétences, et de fixer les conditions et les heures de travail.
VIII) La société à responsabilité limitée
Choix de la structure juridique
Suite à la consultation du notaire Mr LEZRAK qui nous a préconisé d’opter pour la
forme de la Société A Responsabilité limitée (S.A.R.L.). Ainsi le choix de cette
structure juridique est motivé par :

L’engagement financier peu important

La nature de l’activité

La souplesse juridique

L’organisation patrimoniale (protection du patrimoine personnel)

La crédibilité vis­à­vis des partenaires (banquiers, clients, fournisseurs...)

Pertes qu’à concurrence des apports.
Par ailleurs, la SARL procure une certaine stabilité tant au niveau de la cession des
parts (cession non permise sauf clauses statuaires contraires), qu’au niveau de la
responsabilité des associés à l’égard des dettes sociales.
Fiche juridique
Forme de la société : S.A.R.L
Durée de vie de la société : 99 ans
Raison sociale : « EKOVEILLE» SARL
Objet : Prévenir et contribuer à la résolution des problèmes de société et de santé
publique en offrant des psychothérapies, des conseils psychologiques et des activités
de développement personnel pour une vision plus claire.
Capital social : 100.000 DH
Projet de création
20
Centre de psychothérapie et de développement personnel
Associés : 5
Siège social : Rue Socrate, Face au complexe Mohamed V. Casablanca.
Répartition du capital :
Nom et prénom des
Nationalité Age
associés
Imane EL
Marocaine 21 ans
KARDOUDI
Fonction dans
Formation
l’entreprise
BAC+4
Associé
Marketing
BAC+4
Associé
Marketing
BAC+4
Associé
Finance
Part du capital
20%
Bahya HEDDANE
Marocaine
21 ans
Ghita NASLOUBY
Marocaine
21 ans
Driss CHAJARA
Marocaine
21 ans
Associé
BAC+4 Audit
et Contrôle de
gestion
10%
Sofia FADIL
Marocaine
21 ans
Associé
BAC+4
Finance
10%
Nom & prénom
EL
KARDOUDI
Imane
HEDDANE Bahya
FADIL Sofia
NASLOUBY Ghita
CHAJARA Driss
Projet de création
Adresse
Hay Riad.sect 19bloc
tn°1 Rabat
88, Bir Rami Est,
Kenitra
22 ,rue Omar Slaoui.
Casablanca
13,Lot.
Riad
El
Andalouss,Red.
Gharnata.Casablanca
113 Rue 20 Aout El
Khair. Settat
Apport
200parts
10%
50%
Signature
100parts
100parts
500parts
100parts
21
Centre de psychothérapie et de développement personnel
IX) PREVISIONS FINANCIERES
Tableau des indicateurs de Rentabilité du Projet pour les trois Scénarios possibles :
Scénario 1
Scénario 2
Scénario 3
VAN
­1896937
1071171
4263303
TIR
20,39%
15,99%
17,33%
DRK
12 ans et 3 mois
8 ans et 4 mois
5 ans et 9 mois
Les calculs sont réalisés avec un taux d’actualisation de 12%
Analyse faite sur 10 ans
Dans le premier scénario, nous constatons une VAN négative et un TIR élevé ce qui
explique la non récupération du capital dans les dix premières années. Les
investisseurs dans ce cas devraient accepter ce fait et s’attendre par conséquent à une
rentabilité à long terme. Dans le scénario réaliste la VAN est intéressante mais les
marocains se penchent généralement sur les projets les plus rapides par rapport à la
récupération de capital. Le troisième scénario est très favorable par rapport au trois
indicateurs. Il révèle un projet très rentable.
Projet de création
22
Centre de psychothérapie et de développement personnel
Tableau de Synthèse des masse du bilan et Calcul du BFR en Jour CAHT
 Calcul fait pour un scénario pessimiste
 Calcul fait sur scénario réaliste :
Les sources de financement permanent assurent un équilibre financier (Emprunt de
5 384 828 dhs remboursable par Somme des Cash flow actualisés de 7 827 974 dhs sur
10 ans**), nous constatons que le Fond de Roulement couvre largement le BFR ce qui
génère un flux de trésorerie important reflété par la trésorerie nette.
Du fait de la nature de l’activité, le chiffre d’affaire important minimise le BFR
en Jour CAHT et assure l’exercice de l’activité d’exploitation.
**Annexes Financiers : Tableau des Cash Flow
Projet de création
23
Centre de psychothérapie et de développement personnel
Le risque d’exploitation ou Levier d’exploitation :
Nous constatons une augmentation par rapport à l’indice de sécurité ce qui nous
laisse une marge pour le financement de l’activité. En parallèle, les leviers
d’exploitation des trois hypothèses s’approchent de la norme généralement acceptée
comme très favorable « 1 ». Ce qui nous renseigne sur le fait que cette structure ne
risque pas vraiment un risque d’exploitation.
X) Bilan des risques et opportunités
Projet de création
24
Centre de psychothérapie et de développement personnel
Opportunités
Développement personnel
 Les parents ont pris conscience de l’importance de l’épanouissement de
leurs enfants et de l’impact positif du développement personnel sur leur
scolarité,
 Le développement personnel a pris beaucoup d’ampleur dans le
domaine du travail d’où la possibilité de nouer des contrats avec les
entreprises (formation en gestion de conflits, de stress…)
 Absence de concurrence directe.
 Les gens vivent dans un environnement de plus en plus stressant, le
développement personnel leur permet de s’évader et de retrouver la paix
intérieure.
Psychothérapie
 Le secteur de la psychothérapie est peu développé au Maroc,
 Changement de mentalité : le marocain n’est plus averse aux pratiques
psychothérapeutique.
 Changement de mode de vie
 Les conditions sociétales actuelles provoquent une croissance des cas
d’abus de consommation, de déprime, de surmenages …
 Bonne supervision scolaire d’où la détection d’enfants à difficultés dans
les écoles primaires.
Risques
Risques dus au marché
 Les gens n’ont pas de réelles connaissances en terme de psychothérapie
encore moins en développement personnel
 manque de formation dans le domaine
 manque de spécialistes au Maroc
Action : De ce fait, il faudra communiquer sur ces deux notions et les faire connaître
auprès de la clientèle potentielle.
Risque d’image
La psychothérapie et le développement personnel, deux activités différentes pourtant
complémentaires sont souvent utilisés de manière interchangeables .La
psychothérapie ayant une connotation relativement négative pourrait influencer
l’image du développement personnel qui lui, est assimilé à un luxe.
Risque réglementaire
Le vide juridique actuel dans le domaine de la psychothérapie offre une liberté
d’action aux praticiens, une réglementation ultérieure du domaine pourrait entraver
le développement du secteur.
Projet de création
25
Centre de psychothérapie et de développement personnel
Risque de la concurrence
Concurrence de la part des médecins praticiens opérant dans leurs cabinets
Action : nous offrons différentes spécialités complémentaires au sein du même centre.
Cet effet de synergie nous permettra d’être plus efficace que les cabinets médicaux
opérant chacun de leur côté et ne coopérant que difficilement.
Risque lié au management
Risque de résiliation des contrats de vente des plateaux.
Action : établir des clauses protégeant les intérêts du centre.
Analyse SWOT
Forces
Faiblesses
­Coordination entre les spécialistes
­risque de résiliation des contrats de
­emplacement géographique
vente
­ complémentarité dans les domaines de ­prix de consultation assez élevés
compétence des spécialistes (synergie)
Opportunités
Menaces
­changement de mentalité
­changement de mode de vie
­absence de concurrence directe« premier
centre de développement personnel au
Maroc"
­l’impact positif du développement
personnel sur la scolarité des enfants
­concurrence des médecins
praticiens
­manque de formation dans le
domaine de développement
personnel
­Risque de confusion des deux pôles
dans l’esprit du consommateur
­manque de spécialistes au Maroc
­absence de réglementation
Projet de création
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