Centre de psychothérapie et de développement personnel Plan I) RÉSUMÉ..............................................................................................................................................................2 II) PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE..........................................................................................................3 III) LE MARCHÉ :................................................................................................................................................4 1.CONTEXTE DE L’ÉTUDE :...................................................................................................................................4 2. ÉTUDE PRÉLIMINAIRE :......................................................................................................................................4 3-L’ENVIRONNEMENT............................................................................................................................................9 4 - LA CONCURRENCE...........................................................................................................................................9 IV) STRATÉGIES DE DÉVELOPPEMENT ET PLAN D’ACTION :...........................................................10 1. ADÉQUATION PRODUIT-MARCHÉ :...................................................................................................................10 2. PLAN D’ACTION ET STRATÉGIE DU MIX MARKETING :....................................................................................11 V) LE CALENDRIER..........................................................................................................................................17 VI) LES MOYENS MATÉRIELS :.....................................................................................................................18 1-LE SIÈGE :........................................................................................................................................................18 2-LE MATÉRIEL INFORMATIQUE ET LE MATÉRIEL DE BUREAU :..........................................................................18 3-LE MATÉRIEL AUDIOVISUEL :...........................................................................................................................18 4-LE MOBILIER DE BUREAU:...............................................................................................................................19 5-FOURNITURE DE BUREAU :..............................................................................................................................19 DIVERS :..............................................................................................................................................................19 VII) LES MOYENS HUMAINS :........................................................................................................................19 VIII) LA SOCIÉTÉ À RESPONSABILITÉ LIMITÉE....................................................................................20 CHOIX DE LA STRUCTURE JURIDIQUE.................................................................................................................21 IX) PREVISION FINANCIERE.........................................................................................................................23 X) BILAN DES RISQUES ET OPPORTUNITÉS.............................................................................................26 OPPORTUNITÉS....................................................................................................................................................26 RISQUES..............................................................................................................................................................26 Projet de création 1 Centre de psychothérapie et de développement personnel I) Résumé La psychothérapie est considérée par certains comme un réel outil d’amélioration de sa personne, de son esprit, etc… D’autres cependant considèrent ces pratiques comme relevant plus du charlatanisme que d’une réelle démarche scientifique. Malgré ces deux opinions contradictoires, nous remarquons un certain engouement pour la psychothérapie et la démarche de retour sur soi de manière générale. Nous notons également de plus en plus le recours de nos proches, amis, et entourage aux services de psychothérapeutes, de psychiatres et de psychologues. Cependant, et en creusant mieux avec ces personnes, vous vous rendez compte que, certes, certaines d’entre elles ont un réel besoin de recourir aux psychothérapeutes tandis que d’autres ont uniquement besoin de moyens et d’outils pour dépasser quelques handicaps entravant leur vie quotidienne, des outils que l’on regroupera sous la dénomination de « développement personnel ». Au fil des recherches, il s’est avéré que ce dernier marché est inexistant malgré la présence d’une demande. Le regroupement de ces deux pôles serait donc un avantage compétitif très valorisant sur le court terme pour le pôle psychothérapie, et sur le long terme pour ce qui est du développement personnel. Ce qui suit déblayera les spécificités de la demande et ses attentes d’une part, le statut juridique de notre société et ses besoins matériaux et financiers d’une autre part pour enfin conclure avec une analyse financière de notre activité. Projet de création 2 Centre de psychothérapie et de développement personnel II) Présentation de l’entreprise L’idée de créer un centre de psychothérapie et de développement personnel n’est pas le fruit d’un pur hasard, il a été choisi suite à la détection d’un besoin latent qu’on est arrivé à élucider et à ressortir en faisant exprimer les personnes concernées. Ensuite, il nous est venu l’idée de réunir deux pôles indépendants dans un seul centre « qui est à la base inexistant sur le marché marocain », et ce pour une meilleure gestion de traitement des patients et des clients. Dans un deuxième temps nous avons creusé nos connaissances dans le domaine de la psychothérapie et du développement personnel tout en nous inspirant des structures des centres déjà existants en Europe et ce dans le but de faire du benchmarking pour aboutir en fin de compte à la proposition d’une meilleure offre des activités. Finalement on est arrivé dans notre projet à « EKOVEILLE » qui est une SARL dont l’objet sociale et de prévenir et contribuer à la résolution des problèmes de société et de santé publique en offrant des psychothérapies, des conseils psychologiques et des activités de développement personnel pour une vision plus claire. Projet de création 3 Centre de psychothérapie et de développement personnel III) Le marché : 1. Contexte de l’étude : Dans le but de mieux appréhender les besoins des consommateurs et d’adapter notre service à leurs attentes, nous avons jugé nécessaire de réaliser une étude commerciale dont l’objectif sera de : Identifier la demande et ses caractéristiques ; Identifier le profil type de chaque cible ; Spécifier et déterminer les offres du centre et concevoir des formules d’offres adaptées au style de la demande ; Détecter les services substituts qui pourraient éventuellement concurrencer nos activités, d’une manière directe ou indirecte. Pour ce faire, il a été nécessaire de réaliser une étude qualitative qui nous a permis d’identifier les besoins et de répondre d’une manière adéquate aux objectifs que nous nous sommes fixé dans le cadre de cette étude. Nous avons été amenés à réaliser plusieurs questionnaires destinés à différentes cibles touchant de prés ou de loin notre projet et nos activités. 2. étude préliminaire : 1 ­ Nature de l’étude Il s’agit d’une étude d’implantation d’un centre de Psychothérapie et de Développement personnel à Casablanca, et ce, en vue d’évaluer la disposition et la perception des Casablancais vis­à­vis de l’installation d’un tel projet. De fait, et en raison de la nouveauté d’un tel centre au Maroc, il est important de comprendre comment les gens peuvent le percevoir. L’exploration sommaire du secteur psychosociologique nous a permis de détecter une demande potentielle exprimée. Notre objectif est de créer un centre qui répond à cette demande. Celui­ci se distinguera des cabinets spécialisés en psychologie de part sa qualité et son caractère pluridisciplinaire. Cependant, notre problématique se situe à un niveau technique et pratique : Où construire ce centre ? Quelles activités y proposer ? Et quels spécialistes y accueillir ? 2 ­ Notre cible Notre cible serait principalement des personnes intéressées où susceptibles d’être intéressé par le service que nous offrons. Elle comprend également les spécialistes et les maîtresses d’écoles enseignant dans des classes adaptées aux enfants à difficultés. Concernant les personnes intéressées ou susceptibles d’être intéressées, ce seraient essentiellement : Les adultes ; Projet de création 4 Centre de psychothérapie et de développement personnel Les adolescents ; Les parents d’enfants et adolescents. Les classes sociales de nos cibles sont les classes A, B et C. En effet, ce sont ces classes sociales qui ont le plus recours aux services des psychologues, psychothérapeutes, psychomotriciens et qui peuvent nous offrir le plus d’informations. Nous allons essayer d’administrés nos guides d’entretiens et nos au maximum à des gens ayant déjà eu recours à la thérapie et aux traitements psychothérapeutiques afin de recueillir le maximum d’informations. 3 ­ Les objectifs Suivant les informations dont nous aurons besoin pour pouvoir analyser les attentes de notre population ; nous nous sommes fixé des objectifs : Explorer à la loupe les notions des concepts psychologiques et les différentes pratiques et techniques relatives à nos domaines d’activité ; Eclairer la notion du développement personnel auprès de l’ensemble des parties de la cible ; Identifier les caractéristiques de la demande et ce en essayant de mesurer les différents états d’âme auxquelles peut être affrontée notre population.; Déceler de nouveaux besoins de la demande qui pourraient éventuellement rejoindre les activités de base de notre centre. Evaluer et mesurer le degré de connaissance des activités du centre par les clients, afin de faciliter et de mieux axer notre campagne publicitaire par la suite ; Définir l’attitude des patients notamment les motivations et freins afin de pouvoir communiquer de manière efficace et pertinente lors de la campagne publicitaire. 4 ­ Etablir les sources de données (voire annexe étude documentaire) Pour pouvoir obtenir les informations nécessaires en vue d’élaborer notre questionnaire, nous avons eu recours principalement à : L’Etude documentaire : elle nous a permis de recueillir les informations concernant le secteur de la psychothérapie, des diverses pratiques et des différences entre les spécialités et disciplines de ce domaine. 5 ­ L’échantillonnage : Cible Technique Spécialistes Delphi­leader Entretiens individuels Entretiens Adultes Projet de création Nombre d’entretiens 1 2à3 Nombre de personnes/entretiens 2à3 1 5 1 5 Centre de psychothérapie et de développement personnel Adolescents Maîtresses Parents individuels Entretiens individuels Focus groupe Entretien individuel Entretien individuel 5 1 1 1 5 3 1 1 Dans le cadre de notre étude exploratoire, nous allons retenir la méthode d’échantillonnage empirique par jugement car comme son nom l’indique, cette méthode consiste à utiliser son jugement en l’absence d’un cadre d’échantillonnage pour constituer un échantillon représentatif de la population visée. En d’autres termes nous allons intercepter des répondants dans des lieux où nous pourrions avoir plus de chance de rencontrer notre cible. 6 ­ L’hypothèse simplificatrice Notre étude va se restreindre aux personnes ayant eu recours ou susceptibles d’avoir recours aux services de psychothérapeutes et de spécialistes du développement personnel. 7­ Synthèse de l’étude (voire annexe étude de marché) Au Maroc, le secteur de la psychologie représente un secteur réglementé ne permettant pas à n’importe qui d’exercer la profession de psychothérapeute sans avoir suivi un cursus légal et défini passant par la médecine générale pour se spécialiser par la suite. Ceci peut être considéré comme des barrières à l’entrée au secteur de la psychologie. Les nouveaux entrants indisciplinés sont les psychologues et autres acteurs exerçant des fonctions plus ou moins superficielles tels que les coachs. Ces praticiens ne cherchent pas à soigner les causes profondes mais uniquement les symptômes superficiels d’un mal être qui peut parfois être profond. Les pratiques de cette profession particulière qui sont très souvent innovatrice et bénéficiant d’offres alléchantes et d’une communication efficace. Des exemples de ces pratiques sont par exemple le coaching, le yoga, les activités de remise en forme, la relaxation… Concernant le développement personnel, il s’est révélé clair et évident que cette notion est très peu connue de part la population interviewée. De ce fait, il faudra communiquer sur cette notion même et clarifier les concepts afin de démystifier cette notion… Nous avons de part notre étude relevé un certain nombre de besoins transformables en activités pour notre centre. En effet, les activités artistiques ont été incorporées dans les activités d’ « expression corporelles », le besoin de se connaître a été intégré quant à lui dans le module « exploration de soi », gérer le stress, les émotions, les Projet de création 6 Centre de psychothérapie et de développement personnel conflits, les tensions de la vie… Nous nous sommes donc basé sur ces besoins pour définir nos activités. L’éveil des enfants a été choisi car c’est une activité très bénéfique pour l’enfant et générant une forte valeur ajoutée. La perception des marocains est globalement favorable. En effet, les répondants considèrent qu’un centre de développement personnel ne pourrait qu’être bénéfique à l’épanouissement personnel des individus. Cependant, la psychothérapie prête à confusion dans l’esprit des consommateurs. Ceux ci ne savent pas si ce centre est destiné à la psychiatrie ou uniquement à la psychothérapie. Cette ambiguïté provient du fait que les gens n’ont pas de réelles connaissances en terme de psychothérapie et encore moins en terme de développement personnel. Par rapport aux parents, le centre leur apparaît comme bénéfique car leurs enfants y auront droit à des activités d’éveil de leurs sens. De plus, pour les parents d’enfants à difficultés, la présence de tous les spécialistes est un réel avantage car cela facilitera de manière considérable le traitement des enfants. Globalement, le centre est accepté par la mentalité marocaine. La demande de qui se dirigera vers notre centre sera diverse et variée en fonction des différents pôles que nous proposons. Nous pouvons la classifier en deux catégories principales. La demande désireuse de soins psychothérapeutiques constitue la première catégorie alors que la deuxième catégorie comprend les personnes souffrant de malaise, de problèmes nécessitant d’apprendre une méthodologie afin de les résoudre et mieux vivre par la suite. Nos clients seront des enfants, des adolescents et des adultes aussi bien pour la psychothérapie que pour le développement personnel. Nos offres concernent une certaine catégorie de personnes manifestant les caractéristiques suivantes : Les difficultés personnelles: "Je me sens déprimé et mal dans ma peau, certaines situations m'effraient, je suis angoissé et tendu, on dirait que j'ai cessé de m'épanouir, j'ai le sentiment de régresser." Une épreuve: nous pouvons avoir besoin d'aide pour traverser des évènements difficiles (deuil, maladie, perte d'un emploi, séparation). Les difficultés dans les relations interpersonnelles: "J'ai souvent l'impression que les gens ne m'aiment pas, je suis toujours en conflit et je ne sais comment faire pour les résoudre. Je me sens isolé, mal adapté dans mes relations avec autrui." Vivre plus intensément: "J'aimerais mieux me connaître, je ne suis pas malheureux mais je me demande si je ne passe pas à côté de quelque chose d'important, je souhaite enrichir ma vie et faire une démarche de croissance personnelle." Réorienter ma vie: "Je veux faire des changements dans ma vie ou ma carrière, je m'interroge et je ne sais pas comment m'y prendre, j'ai peur de ne pas faire le bon choix." Par ailleurs, on constate que les gens estiment qu’ils se confrontent occasionnellement voire rarement à ces états d’âme en difficulté. Il est possible que ces gens rencontre ce genre de problèmes sans faire le point dessus pour relever la nécessiter d’y remédier, ou encore, qu’ils ignorent ces problèmes là et se mettent dans une position Projet de création 7 Centre de psychothérapie et de développement personnel complètement indifférente, comme il est possible qu’ils préfèrent ignorer et repousser ces états d’âmes qui relève de la faiblesse. Suite à ces constats, il est impératif de tenir compte de ce genre de comportement afin de palier à ces évitements en mettant en avant les apports bénéfiques qu’offrent ces activités de développement personnel. En communiquant largement sur les compétences sur corps médical et des spécialistes de développement personnel. Par ailleurs, la localisation de notre demande est spécifique et particulière. De fait, nos services et notre offre ne peuvent être vendus en dehors de notre centre. La demande se situe donc en toute logique dans la majorité des cas à Casablanca. Nous pouvons relever que le marocain est devenu quelqu’un d’ouvert d’esprit, à culture générale assez dispersée…en effet l’ensemble des répondants a une idée quasiment générale concernant les activités de relaxation, les activités de gestion des émotions et exploration de soi, les séminaires sur l’énergie, l’optimisation de l’intelligence notamment l’intelligence émotionnelle… cependant, les activités d’expression corporelles telle la danse, le théâtre, la peinture, le sport…sont toutes des activités assez bien connues par les interceptés. Ceci constitue un point positif à tenir en compte surtout pendant l’élaboration de la campagne publicitaire du centre, ceci étant dit, on fournira plus d’effort à communiquer sur les spécificités de ses activités, et les apports qu’elles pourraient offrir aux bénéficiaires. Les motivations quant à elles seraient principalement l’envie de remédier aux problèmes et conflits constants qui entravent souvent la vie quotidienne. Et retrouver sens à la désorientation que l’on peut éprouver. Il y a lieu de noter également que la motivation à l’attente aux objectifs précités contribue étroitement à aux recours aux activités de développement personnel. Par ailleurs et concernant les freins qui pourraient dissuader les interceptés à recourir aux activités de développement personnel, le prix serait le principal frein s’il est trop élevé. En effet ce genre de pratique est toujours perçu comme étant des services de luxe, de plus, l’offre dans ce domaine demeure très rare ce qui ne fait que conforter cette impression de rareté. En second lieu, nous trouvons le manque de confiance en ces pratiques qui constitue un hic qui pousse les interceptés à réfléchir deux fois avant d’agir… ceci nous permet de mesurer le degré de sensibilité du marocain à la qualité de service. Ce dernier est devenu plus exigeant et plus conscient par rapport au respect des normes de l’offre de service. Naming Le nom du centre « Ekoveille » a été choisi pour de nombreuses raisons. Tout d’abord, il faut au centre un nom court et facile à mémoriser. Par ailleurs, il doit faire référence aux deux pôles d’activités du centre. « écho » se réfère à la psychothérapie : en effet, tout le processus de psychothérapie se veut un retour en arrière, remuer le passé afin d’en faire ressortir les éléments refoulés. Nous avons procédé par analogie en rapprochant cette démarche à l’exemple d’une personne qui de tient devant une montagne et qui crie une phrase, l’écho de cette phrase lui sera différé : les refoulements n’apparaîtrons qu’après les avoirs fouillés et explorés. Pour ce qui est de la deuxième partie « veille », elle est en rapport avec les activités de développement Projet de création 8 Centre de psychothérapie et de développement personnel personnel. En effet, il s’agit d’une façon de trouver une solution à ses problèmes et d’éveiller ses sens. 3-l’environnement Le "psychiatre" est un docteur en médecine spécialisé en psychiatrie. De part sa formation il est spécialisé dans le traitement des troubles mentaux graves qui nécessitent quelquefois la prescription de médicaments ou une hospitalisation. Quant au "psychologue", celui­ci est un licencié ou docteur en psychologie. Ces deux professions sont des titres protégés par la loi, il n'en va pas de même des titres de "psychanalyste" et de "psychothérapeute". Cependant certains "thérapeutes" s'affublent d'un titre sans en avoir la qualification. Tous les psychanalystes et beaucoup de psychothérapeutes ont une formation préalable de psychologue ou de médecin, mais celle­ci n'a pas un caractère obligatoire. Certains psychothérapeutes sont, à l'origine, assistants sociaux, conseillers conjugaux, philosophes, ingénieurs ou mathématiciens. Inversement, il ne suffit pas d'être psychologue ou psychiatre pour être automatiquement psychanalyste ou psychothérapeute. Ces qualifications exigent une formation spécifique dans l'une ou l'autre école psychothérapeutique. Par contre, un psychologue ou un psychiatre (non­analyste ou non­thérapeute) peut parfaitement assurer une "psychothérapie de soutien". 4 - La concurrence 1­ Pénétration du marché : Dans le but d’introduire nos services dans le marché cible, il s’est avéré nécessaire de cerner le poids de nos concurrents qu'ils soient directs ou indirects, immédiats ou potentiels sur le marché de la psychothérapie et du développement personnel au Maroc. Notre centre ne souffre pas d’une grande concurrence du fait qu’il est le seul centre au Maroc : aucun centre ne regroupe les spécialités de la psychothérapie et encore moins la psychothérapie et le développement personnel. Cependant une concurrence indirecte peut subsister. Concurrents indirects: Concernant la psychothérapie, la concurrence se fait de la part des médecins praticiens opérants dans leurs cabinets privés, tandis que pour le développement personnel, seul le coaching existe au Maroc et il est destiné aux grands dirigeants d’entreprise. 2 – l’analyse comparative : Pour mieux cerner l'activité de nos concurrents, il s'est avéré essentiel de s'informer à leur propos dans le but d’en tirer profit. Facteurs principaux sur lesquels s’opère la concurrence sont essentiellement la compétence des médecins spécialistes et les prix appliqués. En effet, plus le médecin est reconnu compétent en la matière et réussi sans échec ses interventions pour convertir le mal être des patients en mieux être, plus il Projet de création 9 Centre de psychothérapie et de développement personnel aura une clientèle importante et gagnera en terme de parts de marché. Ainsi le « bouche à oreille » de notre société véhiculera des échos positifs et dégagera une connotation assez satisfaisante. Quant aux prix appliqués, ceux­ci s’inscrivent dans une fourchette entre 200Dhs et 300Dhs. 3 ­ La stratégie commerciale et les moyens mis en œuvre : Notre cible est constituée par des adultes, adolescents et enfants, des classes A, B et C souffrant de mal être psychique ou personnel entravant leur vie quotidienne. Ces difficultés relèvent des domaines de la psychothérapie et du développement personnel. De fait, nos concurrents indirects n’offrent que des services ressemblants aux notre et non pas nos services en soi. Ce qui a pour conséquence que nous nous contenterons dans un premier temps de communiquer sur l’existence du centre et sur ses activités. 4 ­ Opportunités de développement et avantages concurrentiels Suite à l’analyse aussi bien de la concurrence, du secteur que de la demande, il a été clairement relevé qu’il existe une forte demande insatisfaite. En effet, le secteur de la psychothérapie est peu développé au Maroc et a besoin d’être démystifié. La demande existe et est importante tandis que l’offre est peu importante voire inexistante. L’avantage compétitif dont jouira notre centre serait principalement le regroupement de deux pôles à savoir la psychothérapie et le développement personnel. Ceci permettra une coordination parfaite entre les spécialistes, et un encadrement individualisé afin de bien tenir en main la santé et le bien être des patients et des adhérents du centre. IV) Stratégies de développement et plan d’action : 1. Adéquation produit-marché : Notre service s’inscrit dans la perspective de l’amélioration de la santé et du bien être psychique et psychologique de notre cible. Celui­ci est subdivisé en deux pôles principaux : le pôle (et donc service) psychothérapie et le pôle ( et donc service) de développement personnel. Le concept autour duquel tourne notre centre et nos services est concept novateur. De fait aucun centre de ce genre n’existe au Maroc. De plus, les qualifications des animateurs de notre pôle développement personnel attestent de la qualité des services que l’on y offre et du caractère scientifique des démarches qui y seront utilisées. Notre cible quant à elle fait partie des classes A et B principalement. Ces classes ont les moyens de s’offrir des services coûteux dans le but de se sentir mieux avec leur personne et d’apprendre à dépasser des difficultés et des handicaps entravant leur quotidien. 2. Plan d’action et stratégie du mix marketing : Dans l’objectif de matérialiser les résultats obtenus dans la phase qualitative et étude de marché, il serait plus judicieux d’élaborer un plan marketing traitant les différents Projet de création 10 Centre de psychothérapie et de développement personnel éléments du mix marketing qui nous permettra d’adapter au mieux nos services aux attentes de notre cible, qui s’avère être une clientèle exigeante et complexe. Dans un premier axe nous allons traiter le volet produit qui présentera l’ensemble des services proposés. Le volet prix développera le tarif attribué à l’ensemble des services qu’on a précédemment cités. En dernier lieu la partie communication comportera les différents canaux de communication utilisés pour informer notre cible de l’ouverture d’un nouveau centre de psychothérapie et de développement personnel à Casablanca. 1 ­ Le produit Notre produit n’est autre que la vente de plateaux destinés aux médecins spécialistes. Nous disposons de quatre plateaux et ce pour quatre spécialités différentes : la psychothérapie, la pédopsychiatrie, l’orthophonie, la psychomotricité. Les plateaux seront vendus, ce qui inclut un transfert de leur propriété, cependant, les médecins continuent de payer une redevance pour les frais de maintenance du centre, les frais du personnel médical opérant pour le médecin, les frais de publicité et de communication pour le centre. De plus, nous offrons aux médecins qui s’installeront dans notre centre une complémentarité dans leurs domaines de compétences ce qui permettra de meilleurs résultats grâce à la synergie de leurs efforts. La redevance payée par mois sera proportionnelle au chiffre d’affaire, à savoir 30% du chiffre d’affaire. Nous aurons également comme service complémentaire l’organisation de sorties d’éveil des sens et de découverte pour les enfants soignés en pôle psychothérapie. Le service quant à lui comprend toute la partie développement personnel. Nous offrirons 6 modules : (voire annexe Activités) Gestion de stress et relaxation Gestion de conflit Exploration de soi Gestion des émotions Les activités d’expression corporelles Les activités d’éveil pour les enfants Ces modules auront une durée de 8 heures réparties sur 4 semaines. Les séances ont une durée de 2 heures et ce à raison d’une fois par semaine. 2 ­ Le prix Notre positionnement est un positionnement haut de gamme. De fait nous ne pouvons pas choisir un autre positionnement car le concept même de « centre de psychothérapie et de développement personnel » est une idée nouvelle et pionnière au Maroc et dans le marché de la psychologie marocaine. Par ailleurs, la qualité des services dispensés au sein du centre n’existe nulle part ailleurs dans le royaume. Les locaux seront également sophistiqués et de très bonne qualité. De plus, notre stratégie est une stratégie de différenciation car nous offrons un service inexistant et à forte valeur ajoutée. Nous serons dans une certaine mesure « créateurs du marché ». Projet de création 11 Centre de psychothérapie et de développement personnel Nous avons fixé les prix de vente en fonction du coût de revient, des pratiques du secteur, de la marge bénéficiaire que l’on désire s’attribuer, et du prix psychologique du consommateur. De ce fait, les prix du pôle psychothérapie seront compris entre 250dhs et 300dhs la séance. Pour ce qui est du pôle de développement personnel, nous avons fixé nos prix en fonction de notre positionnement mais également en fonction du prix que les consommateurs sont prêts à payer pour se procurer le service. De ce fait, notre grille tarifaire est la suivante : Activités Gestion de conflit Gestion des émotions Gestion de stress et relaxation Activités d’expression corporelle Exploration de soi Activités d’éveil Tarifs 850 dhs 850 dhs 850 dhs 850 dhs 850 dhs 900 dhs 3 ­ La communication : Notre cible est très variée. En effet, elle dépend largement du pôle d’activité que l’on traite. Cependant, elle est constituée par des individus des classes A et B. Nous avons donc segmenté ce marché et nous lui avons appliquer la communication suivante sur les supports suivants : Segment Message Support Enfants pour le pôle ­les enfants à ­brochures psychothérapie difficultés explicatives ­travail en groupe pour les résoudre Adultes/adolescents ­les névroses qui ­flyers pour le pôle peuvent exister psychothérapie (déprimes, anorexies, boulimies…) ­la compétence des médecins Enfants pour le pôle ­les activités d’éveil ­flyers de développement et leur impact positif personnel sur la scolarité et l’épanouissement des enfants. Projet de création Lieu ­auprès de la direction de l’école afin de les sensibiliser quant aux symptômes et d’être prescripteurs de notre centre auprès des parents ­dans les quartiers où notre population risque de se trouvé (Maarif, Anfa, Ain Diab, Zerktouni, Ghandi…) ­à la sortie des écoles auprès des parents 12 Centre de psychothérapie et de développement personnel Adolescents/adultes ­les bénéfices des ­flyers pour le pôle activités proposées développement personnel ­dans les quartiers où notre population risque de se trouvé (Maarif, Anfa, Ain Diab, Zerktouni, Ghandi…) Une autre cible existe cependant : celle des médecins. En effet, nous nous devons de communiquer auprès d’eux afin de pouvoir leur vendre les plateaux du centre au meilleur prix. Nous les démarcherons au niveau de leurs cabinets, et à leur sortie des écoles et facultés. Des brochures leurs seront distribuées. Par ailleurs, deux axes de communication seront développés. Le premier axe concerne l’existence du centre en lui­même et son rôle au sein de la société. Cette communication institutionnelle se verra attribuer le message suivant : le Centre EkoVeille est une entreprise citoyenne oeuvrant pour le bien­être de la population et le développement intellectuel de la société. Nous utiliserons l’affichage comme support de ce message. Le second axe concernera les activités spécifiques du centre. Ce sera une communication publicitaire sur les spécificités et l’originalité de nos services. Nous préciserons que nos activités n’existent nulle part ailleurs sur le marché marocain. Les apports de nos activités en psychothérapie et les stages de développement personnel seront clairement notifiés. Cependant, il ne faut pas omettre un point important qui est celui de l’emplacement géographique. Notre centre est caractérisé par le fait qu’il faut se déplacer pour y avoir accès. En effet, il n’existera que dans la ville de Casablanca, ce qui engendre le fait que son accès soit limité (à quelques rares exceptions) aux habitants de la ville de Casablanca. Nous ne communiquerons sur le centre qu’à Casablanca Intra­muros. Nous nous différencions par rapport à nos concurrents (les cabinets médicaux et de psychothérapie) en offrant différentes spécialités complémentaires au sein du même centre. Cet effet de synergie nous permettra d’être plus efficaces que les cabinets médicaux opérant chacun de leur côté et ne se réunissant que difficilement. Pour une première campagne nous procéderons à : Une distribution de flyers a travers Casablanca à raison de 5 100 flyers. Ils seront distribués 4 fois par an et ce à raison d’une fois par trimestre. Nous essayerons de faire en sorte de couvrir l’ensemble de la ville de Casablanca au cours d’une année. Une campagne d’affichage et ce à travers les quartiers suivants de Casablanca : dans un rayon de 100 mètres du centre, Maârif, Ain Diab, Bouskoura. La campagne d’affichage durera 8 semaines : 3 avant le lancement et 5 par la suite. Nous utiliserons les affichages 8 semaines par an : 4 semaines chaque semestre. Nous utiliserons 2400 brochures pendant une année (à raison de 200 brochures par mois). Projet de création 13 Centre de psychothérapie et de développement personnel Nous essayerons par ailleurs d’avoir des insertions dans des journaux et un reportage au niveau du journal télévisé de 20H sur les deux chaînes nationales ainsi que la participation à des émissions télévisées en rapport avec le domaine médical seront également effectuées. Pour ce qui est des actions commerciales, elles concernent essentiellement des actions publicitaires et des actions de prospection et de relance. En effet, et de par la nature même du positionnement de notre centre qui se veut haut de gamme nous ne pouvons avoir recours à des actions promotionnelles car cela pourrait brouiller la perception qu’ont les clients du centre. Pour ce qui est des actions publicitaires, ce seront toutes les actions que l’on entreprendra durant la période de lancement de nos activités et de l’ouverture de notre centre (affichages, flyers, brochures…) . Les actions de prospections viseront essentiellement les médecins dans le but de leur vendre les plateaux. 4­ Estimation du Chiffre d’affaires Nous allons essayer dans cette partie d’effectuer une estimation approximative du chiffre d’affaires dans divers scénario: Méthode de calcul : Pour le développement personnel : CA mensuel: nombre de personnes inscrites*prix Pour les activités d’éveil : CA mensuel : nombre d’enfants inscrits*prix Pour le pôle psychothérapie Ce pôle a un mode de fonctionnement différent dans la mesure où nous prélevons un pourcentage sur le chiffre d’affaire réalisé par les médecins praticiens de notre centre. Nous prélèverons 30% de leur chiffre d’affaire. Nous estimerons le prix moyen d’une consultation à 250dhs car c’est le médecin qui décidera du montant de ses honoraires. Nous calculerons notre chiffre d’affaire pour chaque spécialiste : CA Pédopsychiatre : nombre d’enfants*Prix*nombre de jours travaillés CA Psychomotricien : nombre d’enfants*Prix*nombre de jours travaillés CA Orthophoniste : nombre d’enfants*Prix*nombre de jours travaillés Ca psychothérapeute : nombre de patients*Prix*nombre de jours travaillés Chiffre d’Affaire global mensuel du centre : Chiffre d’affaire psychothérapie pôle développement personnel + chiffre d’affaire pôle Chiffre d’affaire global annuel : Chiffre d’affaire global mensuel *12 Scénario optimiste Projet de création Scénario pessimiste Scénario réaliste 14 Centre de psychothérapie et de développement personnel Développeme nt Personnel Activités D’éveil Psychothérapi e 120*850= 102000dhs. 40*850 = 34000 dhs 60*250 = 51000dhs 30*900 = 27000 dhs 18*900 = 16200 dhs 24*900 = 21600 dhs [[(15*250)+(8*250) + (15*250)+ (12*250]) *20]*30% = 75000 dhs 102000+27000+750 00 =204000 dhs [[(6*250)+(4*250)+(6*2 [[(10*250)+(6*250)+(10*250)+ 50) (8*250)]*20]*30%=51000 dhs +(6*250)]*20]*30% = 33000 dhs Chiffre 34000+16000+33000 51000+21600+51000=123600 d’affaire =83200 dhs dhs global mensuel Chiffre 204000*12= 2 448 83200*12 = 998400 dhs 123600*12 = 1483200 dhs d’affaire 000 dhs global annuel Chiffre d’affaire N+1 Scénario optimiste Développemen t 120*850= 102 000dhs. Personnel Activités D’éveil 30*900 = 27000 dhs Psychothérapie [[(15*250)+(8*250)+ (15*250)+ (12*250]) *20]*30% = 75000 dhs Chiffre d’affaire mensuel Chiffre d’affaire annuel Scénario pessimiste Scénario réaliste (+10%) 44*850 = 37400 dhs 66*850 = 56100dhs 20*900 = 18000 dhs [[(7*250)+(5*250)+(7*250 ) +(7*250)]*20]*30% = 39000 dhs 102000+27000+75000 39000+18000+37400 = global = 94400 dhs 204000 dhs 204000*12= 2 448 000 94400*12 =1.132.800 dhs global dhs 26*900 = 23400 dhs [[(11*250)+(7*250)+(11*250)+ (9*250)]*20]*30%=57000 dhs 56100+23400+57000=136500dh s 123600*12 = 1638000 dhs Le scénario optimiste compte la capacité maximale d’accueil du centre. Il ne peut pas y avoir de croissance dans ce scénario car on ne peut pas accueillir plus. Chiffre d’affaire N+2 Projet de création 15 Centre de psychothérapie et de développement personnel Scénario optimiste Développemen t 120*850= 102 000dhs. Personnel Activités D’éveil 30*900 = 27000 dhs Psychothérapie [[(15*250)+(8*250)+ (15*250)+ (12*250]) *20]*30% = 75000 dhs Chiffre d’affaire mensuel Chiffre d’affaire annuel Scénario pessimiste Scénario réaliste (+10%) 48*850 = 40800 dhs 73*850 =62050dhs 22*900 = 19800 dhs [[(8*250)+(6*250)+(8*250 ) +(8*250)]*20]*30% = 45000 dhs 102000+27000+75000 40800+19800+45000 = global = 105600 dhs 204000 dhs 204000*12= 2 448 000 105600*12 =1.267.200 global dhs dhs 29*900 = 26100 dhs [[(12*250)+(8*250)+(12*250)+ (10*250)]*20]*30%=63000 dhs 620500+26100+63000=151.150dh s 151150*12 = 1.813.800 dhs 5­ Objectifs commerciaux Nos objectifs commerciaux sont les suivants : Avoir un taux d’occupation de nos locaux de 80% Réaliser 30% de croissance du Chiffre d’affaire sur les deux premières années 5­­ Stratégie de servuction : La première visite de l’intéressé est très déterminante. Le nouvel adhérent évalue la qualité de service offerte et cherche à collecter le maximum d’information sur la formation des professionnels, leur diplômes, leurs expériences… Lors de son arrivée, le client est accueilli et écouté. Si celui­ci sait ce qu’il veut, l’inscription ou le rendez­vous se fera à sa convenance dans la limite du possible. Si ce n’est pas le cas, une présentation des activités sera faite et une description détaillée de la valeur apportée par chaque activité sera effectuée. Le patient sera donc en mesure choisir. Si le choix du client s’avère incorrect pour son cas, et du fait que nous animeront toutes les séances du centre avec des spécialistes, ceux­ci réorienteront le client vers le pôle et le médecin concerné. La première visite de l’intéressé est très déterminante. Le nouvel adhérent évalue la qualité de service offerte et cherche à collecter le maximum d’information sur la formation des professionnels, leur diplômes, leurs expériences… Projet de création 16 Centre de psychothérapie et de développement personnel Diverses modalités sont prévues lorsqu’un client rate une entrevue. Concernant la psychothérapie, le client serait tenu d’appeler le centre afin de reporter ou annuler le rendez­vous. Cependant et pour ce qui est du développement personnel, il s’agit d’une séance de groupe, et de ce fait, une séance perdue ou ratée est une séance irrécupérable et non dédommageable. V) Le calendrier VI) Les moyens matériels : 1-Le siège : Notre centre sera installé à Rue Socrate à Casablanca où nous disposons d’un terrain (apport en nature à hauteur de 50%) d’une superficie de 1000 m² à 6000 Dhs le m² (soit un total de 6 000 000 Dhs). L’aménagement de la surface s’est fait selon les directives de l’architecte responsable du projet HEDDANE Mohammed dont les plans seront joints en annexes. Le rez­de­chaussée sera consacré principalement à l’activité psychothérapie, il comportera principalement : (voir plan Rez­de­chaussée annexe technique) 3 grands plateaux consacrés aux spécialistes constitués chacun d’un bureau et d’une salle annexe. Un bureau d’accueil. Une salle d’attente. Projet de création 17 Centre de psychothérapie et de développement personnel Une infirmerie. Le premier étage sera consacré quant à lui à l’activité développement personnel, il comportera essentiellement : (voir plan étage en annexe technique) Une salle d’activités pour enfants Une salle d’activités pour adultes Une salle polyvalente Une salle de conférence Deux bureaux (gérant et secrétaire) Nous avons également prévu un parking au sous­sol pour pallier aux problèmes de stationnement. (Voir annexe technique 1) Les frais de construction s’élèvent à 3 264 920 Dhs HT. (Voir annexe technique). 2-Le matériel informatique et le matériel de bureau : Les secrétaires ainsi que le gérant du centre devront disposer d’ordinateurs, d’imprimantes, de téléphones et de fax, leur acquisition se fera auprès de l’entreprise BURSA présentant des prix compétitifs et des produits de qualités. (Voir annexe technique 2 ) 3-Le matériel audiovisuel : La salle polyvalente sera équipé d’un téléviseur, d’un lecteur DVD, d’une radio cassette et d’une camera numérique, leur acquisition se fera auprès du TANGEROIS. (Voir annexe technique 3) 4-Le mobilier de bureau: Nous avons acquis du matériel de bureau auprès de la société GENERAL BUREAU (Voir annexe technique 4) pour équiper le bureau du gérant, celui des secrétaires et la salle de réunion. 5-Fournitures de bureau : Une estimation annuelle de consommation des fournitures de bureau a été faite, l’acquisition de la fourniture se fera auprès de la PAPETERIE CARDONE (Voir annexe technique 5). Divers : Décoration florale et décoration d’intérieur. Equipement de la salle d’activités pour enfants. Equipement de la kitchenette. Matières consommables. Enseigne lumineuse. Projet de création 18 Centre de psychothérapie et de développement personnel L’ensemble de ces éléments est détaillé en annexe (étude technique annexe 6) VII) Les moyens humains : Pour le fonctionnement de notre centre, nous devrons disposer de personnel spécialisé et qualifié. La coopération entre différents spécialistes est indispensable, c’est le principe de base de notre centre. Par voie de conséquence nous disposerons d’un pédopsychiatre, d’un psychothérapeute psychologue, d’un psychomotricien et d’un orthophoniste. Pour des raisons de praticité, Nous ne serons pas liés à ces derniers par des contrats de travail mais plutôt par des contrats de vente (Cession de plateaux). Les activités de développement personnel pour adulte seront assurées par des psychologues. Pour le reste du personnel, Le plan de recrutement se présente comme suit : Employé Gérant Secrétaire Educatrice nombre Mission Gestion interne du centre, gestion du patrimoine humain, représentation du centre en externe, et établissement du désigné parmi budget et coordination avec la fondateurs. fiduciaire* 1 4 2 1 les Organisation du calendrier des rendez­vous, gestion des Présentable,Bac + 2 dossiers des clients, réception (maîtrise de l’outil du téléphone, accueil, informatique et réception du courrier, bonne maîtrise du assistance des supérieurs. français) Assurer les activités d’éveil pour enfants (choix des Formation activités, assistance pédagogie+2ans psychologique des enfants…) d’expérience Assistance médicale Infirmière Critères de choix en Diplôme en infirmerie, ayant une expérience minimum de 1 an *La comptabilité et les déclarations fiscales et sociales seront sous­traitées à une fiduciaire située à Casablanca . Projet de création 19 Centre de psychothérapie et de développement personnel Agent de sécurité 1 Assurer la sécurité du centre Femme de ménage 2 Maintenir la propreté et l’hygiène du centre Jardinier 1 Entretien du jardin Pour la procédure de recrutement de l’agent de sécurité, des femmes de ménage et du jardinier on s’est basé sur le bouche à oreille. Aussi; ont été prévus des entretiens en vue d’évaluer leurs compétences, et de fixer les conditions et les heures de travail. VIII) La société à responsabilité limitée Choix de la structure juridique Suite à la consultation du notaire Mr LEZRAK qui nous a préconisé d’opter pour la forme de la Société A Responsabilité limitée (S.A.R.L.). Ainsi le choix de cette structure juridique est motivé par : L’engagement financier peu important La nature de l’activité La souplesse juridique L’organisation patrimoniale (protection du patrimoine personnel) La crédibilité vis­à­vis des partenaires (banquiers, clients, fournisseurs...) Pertes qu’à concurrence des apports. Par ailleurs, la SARL procure une certaine stabilité tant au niveau de la cession des parts (cession non permise sauf clauses statuaires contraires), qu’au niveau de la responsabilité des associés à l’égard des dettes sociales. Fiche juridique Forme de la société : S.A.R.L Durée de vie de la société : 99 ans Raison sociale : « EKOVEILLE» SARL Objet : Prévenir et contribuer à la résolution des problèmes de société et de santé publique en offrant des psychothérapies, des conseils psychologiques et des activités de développement personnel pour une vision plus claire. Capital social : 100.000 DH Projet de création 20 Centre de psychothérapie et de développement personnel Associés : 5 Siège social : Rue Socrate, Face au complexe Mohamed V. Casablanca. Répartition du capital : Nom et prénom des Nationalité Age associés Imane EL Marocaine 21 ans KARDOUDI Fonction dans Formation l’entreprise BAC+4 Associé Marketing BAC+4 Associé Marketing BAC+4 Associé Finance Part du capital 20% Bahya HEDDANE Marocaine 21 ans Ghita NASLOUBY Marocaine 21 ans Driss CHAJARA Marocaine 21 ans Associé BAC+4 Audit et Contrôle de gestion 10% Sofia FADIL Marocaine 21 ans Associé BAC+4 Finance 10% Nom & prénom EL KARDOUDI Imane HEDDANE Bahya FADIL Sofia NASLOUBY Ghita CHAJARA Driss Projet de création Adresse Hay Riad.sect 19bloc tn°1 Rabat 88, Bir Rami Est, Kenitra 22 ,rue Omar Slaoui. Casablanca 13,Lot. Riad El Andalouss,Red. Gharnata.Casablanca 113 Rue 20 Aout El Khair. Settat Apport 200parts 10% 50% Signature 100parts 100parts 500parts 100parts 21 Centre de psychothérapie et de développement personnel IX) PREVISIONS FINANCIERES Tableau des indicateurs de Rentabilité du Projet pour les trois Scénarios possibles : Scénario 1 Scénario 2 Scénario 3 VAN ­1896937 1071171 4263303 TIR 20,39% 15,99% 17,33% DRK 12 ans et 3 mois 8 ans et 4 mois 5 ans et 9 mois Les calculs sont réalisés avec un taux d’actualisation de 12% Analyse faite sur 10 ans Dans le premier scénario, nous constatons une VAN négative et un TIR élevé ce qui explique la non récupération du capital dans les dix premières années. Les investisseurs dans ce cas devraient accepter ce fait et s’attendre par conséquent à une rentabilité à long terme. Dans le scénario réaliste la VAN est intéressante mais les marocains se penchent généralement sur les projets les plus rapides par rapport à la récupération de capital. Le troisième scénario est très favorable par rapport au trois indicateurs. Il révèle un projet très rentable. Projet de création 22 Centre de psychothérapie et de développement personnel Tableau de Synthèse des masse du bilan et Calcul du BFR en Jour CAHT Calcul fait pour un scénario pessimiste Calcul fait sur scénario réaliste : Les sources de financement permanent assurent un équilibre financier (Emprunt de 5 384 828 dhs remboursable par Somme des Cash flow actualisés de 7 827 974 dhs sur 10 ans**), nous constatons que le Fond de Roulement couvre largement le BFR ce qui génère un flux de trésorerie important reflété par la trésorerie nette. Du fait de la nature de l’activité, le chiffre d’affaire important minimise le BFR en Jour CAHT et assure l’exercice de l’activité d’exploitation. **Annexes Financiers : Tableau des Cash Flow Projet de création 23 Centre de psychothérapie et de développement personnel Le risque d’exploitation ou Levier d’exploitation : Nous constatons une augmentation par rapport à l’indice de sécurité ce qui nous laisse une marge pour le financement de l’activité. En parallèle, les leviers d’exploitation des trois hypothèses s’approchent de la norme généralement acceptée comme très favorable « 1 ». Ce qui nous renseigne sur le fait que cette structure ne risque pas vraiment un risque d’exploitation. X) Bilan des risques et opportunités Projet de création 24 Centre de psychothérapie et de développement personnel Opportunités Développement personnel Les parents ont pris conscience de l’importance de l’épanouissement de leurs enfants et de l’impact positif du développement personnel sur leur scolarité, Le développement personnel a pris beaucoup d’ampleur dans le domaine du travail d’où la possibilité de nouer des contrats avec les entreprises (formation en gestion de conflits, de stress…) Absence de concurrence directe. Les gens vivent dans un environnement de plus en plus stressant, le développement personnel leur permet de s’évader et de retrouver la paix intérieure. Psychothérapie Le secteur de la psychothérapie est peu développé au Maroc, Changement de mentalité : le marocain n’est plus averse aux pratiques psychothérapeutique. Changement de mode de vie Les conditions sociétales actuelles provoquent une croissance des cas d’abus de consommation, de déprime, de surmenages … Bonne supervision scolaire d’où la détection d’enfants à difficultés dans les écoles primaires. Risques Risques dus au marché Les gens n’ont pas de réelles connaissances en terme de psychothérapie encore moins en développement personnel manque de formation dans le domaine manque de spécialistes au Maroc Action : De ce fait, il faudra communiquer sur ces deux notions et les faire connaître auprès de la clientèle potentielle. Risque d’image La psychothérapie et le développement personnel, deux activités différentes pourtant complémentaires sont souvent utilisés de manière interchangeables .La psychothérapie ayant une connotation relativement négative pourrait influencer l’image du développement personnel qui lui, est assimilé à un luxe. Risque réglementaire Le vide juridique actuel dans le domaine de la psychothérapie offre une liberté d’action aux praticiens, une réglementation ultérieure du domaine pourrait entraver le développement du secteur. Projet de création 25 Centre de psychothérapie et de développement personnel Risque de la concurrence Concurrence de la part des médecins praticiens opérant dans leurs cabinets Action : nous offrons différentes spécialités complémentaires au sein du même centre. Cet effet de synergie nous permettra d’être plus efficace que les cabinets médicaux opérant chacun de leur côté et ne coopérant que difficilement. Risque lié au management Risque de résiliation des contrats de vente des plateaux. Action : établir des clauses protégeant les intérêts du centre. Analyse SWOT Forces Faiblesses ­Coordination entre les spécialistes ­risque de résiliation des contrats de ­emplacement géographique vente ­ complémentarité dans les domaines de ­prix de consultation assez élevés compétence des spécialistes (synergie) Opportunités Menaces ­changement de mentalité ­changement de mode de vie ­absence de concurrence directe« premier centre de développement personnel au Maroc" ­l’impact positif du développement personnel sur la scolarité des enfants ­concurrence des médecins praticiens ­manque de formation dans le domaine de développement personnel ­Risque de confusion des deux pôles dans l’esprit du consommateur ­manque de spécialistes au Maroc ­absence de réglementation Projet de création 26
