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Rapport de gestion 2018

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TRANSPARENCE, LOYAUTÉ, DYNAMISME ET INNOVATION
RAPPORT DE
GESTION
2018
2018
TRANSPARENCE, LOYAUTÉ, DYNAMISME ET INNOVATION
AU TITRE DE L’EXERCICE
2018
RAPPORT DE GESTION 2018
MOBILIS
RAPPORT DE GESTION
PROFIL MOBILIS
DR.ALGER
Effectif
Agence
PDV Agréé
PDV
PPVI
BTS (2G GSM)
Node B (3G UMTS)
eNode B (4G LTE)
Effectif
Agence
PDV Agréé
PDV Arsselli
PPVI
BTS (2G GSM)
Node B (3G UMTS)
eNode B (4G LTE)
DR.SÉTIF
DR.ORAN
Effectif
Agence
PDV Agréé
PDV Arsselli
PPVI
BTS (2G GSM)
Node B (3G UMTS)
eNode B (4G LTE)
DR.ANNABA
734
42
3 022
18 433
98
1 713
1 446
495
387
24
2 048
12 630
69
1 554
1 351
393
Effectif
Agence
PDV Agréé
PDV Arsselli
PPVI
BTS (2G GSM)
Node B (3G UMTS)
eNode B (4G LTE)
DR.CONSTANTINE
342
20
1 754
10 549
61
1 187
973
195
Effectif
Agence
PDV Agréé
PDV Arsselli
PPVI
BTS (2G GSM)
Node B (3G UMTS)
eNode B (4G LTE)
324
22
1 678
10 750
79
936
853
215
DR.OUARGLA
DR.BECHAR
Effectif
Agence
PDV Agréé
PDV Arsselli
PPVI
BTS (2G GSM)
Node B (3G UMTS)
eNode B (4G LTE)
325
20
1 626
10 520
49
1 049
877
126
238
11
815
5 147
66
876
598
119
Effectif
Agence
PDV Agréé
PDV Arsselli
PPVI
BTS (2G GSM)
Node B (3G UMTS)
eNode B (4G LTE)
DR.CHLEF
Effectif
Agence
PDV Agréé
PDV Arsselli
PPVI
BTS (2G GSM)
Node B (3G UMTS)
eNode B (4G LTE)
347
24
2 138
13 453
113
1 061
893
127
368
22
1 639
10 444
95
864
826
265
RAPPORT DE GESTION 2018
PROFIL DE L’ENTREPRISE
MOT DE PRÉSIDENT
CROISSANCE DES PRINCIPAUX INDICATEURS
GOUVERNANCE DE L’ENTREPRISE
OBJECTIFS VS RÉALISATIONS DE L’EXERCICE 2018
FAITS MARQUANTS
LES ORIENTATIONS STRATEGIQUES
RAPPORT DE GESTION 2018
SOMMAIRE
I.ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE
20
II.RÉALISATIONS COMMERCIALES
24
III.INDICATEURS COMMERCIAUX
33
IV.RÉSEAU & SYSTÈMES D’INFORMATION
38
TRANSPARENCE, LOYAUTÉ, DYNAMISME ET INNOVATION
V.RESSOURCES HUMAINES & ACTIVITÉS SUPPORT
51
VI.SPONSORING & MÉCÉNNAT
55
VII.PERSPECTIVES 2019
60
VIII.ETATS FINANCIERS
62
L’opérateur historique des télécommunications évolue toujours
dans un contexte difficile, marqué par la concurrence rude , le
ralentissement à la consommation, la conjoncture économique
difficile d’une part et la conjonction de plusieurs facteurs qui
ont ralentis la réalisation des projets de développement inscrits
d’autre part, ont impacté l’atteinte des objectifs de Mobilis en
matière de revenus pour l’année 2018.
RAPPORT DE GESTION 2018
MOT
DU PRÉSIDENT
Mobilis a bien résisté dans un tel environnement tout en conciliant proximité, lutte contre la
fracture numérique et une forte implication pour le bien être des communautés.
C’est ainsi qu’en 2018, Mobilis a étendu son réseau commercial à 185 agences et points de présence
et à près de 15.000 points de vente agréés comme engagement de sa part à se rapprocher au plus
près de sa clientèle.
Un autre axe prioritaire pour Mobilis a été l’intensification pour la lutte contre la fracture numérique,
par ce que l’accès aux nouvelles technologies est une condition sine qua non du développement des
individus et des sociétés.
Cet engagement s’est caractérisé durant toute l’année 2018 par de fortes réductions de prix. Il s’est
aussi traduit par la porsuite des investissements dans les couches du réseau pour une meilleure
couverture des localités isolées et des zones frontalières avec comme objectif une meilleure qualité
de service.
L’implication de Mobilis au service des populations ne se limite pas dans les télécommunications.
Ayant le sens du service public Mobilis ne se contente pas de contribuer dans les recettes de l’état.
Ainsi Mobilis a renforcé son engagement social et ce, sous de multiples facettes, par la prise en charge
des préoccupations du large public et des associations de la société civile. C’est ainsi que Mobilis a
contribué et soutenu de nombreuses actions de solidarité en direction de toutes les franges de la
société, aussi bien, des jeunes que des femmes et des enfants et en particulier, en faveur des plus
démunis d’entre eux.
Conscient de ses engagements et fort de la confiance de ses millions de clients, Mobilis mobilise plus
que jamais son énergie et ses moyens pour répondre aux attentes placées en lui.
Je vous en souhaite bonne lecture.
MOBILIS - RAPPORT DE GESTION 2018
P.5
‫ﺭﺋﻴﺲ ﻣﺠﻠﺲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫‪RAPPORT DE GESTION 2018‬‬
‫ﻛـ ــﻠﻤ ـ ــﺔ‬
‫ﻻ ﻳﺰﺍﻝ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺨﻲ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻﺕ ﻳﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﺻﻌﺒﺔ ‪ ،‬ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺸﺪﻳﺪﺓ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺮﺍﺟﻊ ﺍﻟﻤﻠﺤﻮﻅ ﻓﻲ ﺍﻻﺳﺘﻬﻼﻙ‬
‫ﻭﺍﻟﻮﺿﻊ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺍﻟﺼﻌﺐ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ‪ ،‬ﻭﺗﺪﺧﻞ ﻋﺪﺓ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﻧﻘﺺ ﻣﻦ ﻭﺗﻴﺮﺓ ﺇﻧﺠﺎﺯ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻳﻊ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﺃﺧﺮﻯ‪ ،‬ﻛﻞ ﻫﺬﺍ‬
‫ﺃﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﻌﺎﻡ ‪ 2018‬ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻹﻳﺮﺍﺩﺍﺕ‪.‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﻗﺎﻭﻣﺖ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ ﻓﻲ ﻣﺜﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﻭﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﻮﻓﻴﻖ ﺑﻴﻦ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺟﻮﺍﺭﻱ‪ ،‬ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ ﺍﻟﻔﺠﻮﺓ‬
‫ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻭﺍﻧﺪﻣﺎﺟﻬﺎ ﺍﻟﻘﻮﻱ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻝ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺭﻓﺎﻫﻴﺔ ﺍﻟﻤﻮﺍﻃﻨﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺃﻳﻀﺎ ﻭﻓﻲ ﻋﺎﻡ ‪ ،2018‬ﻋﻤﻠﺖ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﺷﺒﻜﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻟﻴﺼﻞ ﺗﻌﺪﺍﺩﻫﺎ ﺇﻟﻰ ‪ 185‬ﻭﻛﺎﻟﺔ ﻭﻧﺤﻮ ‪ 15 000‬ﻧﻘﻄﺔ‬
‫ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ ﻣﻌﺘﻤﺪﺓ ﻣﺎ ﻳﺆﻛﺪ ﺇﻟﺘﺰﺍﻡ ﺷﺮﻛﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﺘﻘﺮﺏ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺯﺑﺎﺋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻰ ﻣﺤﻮﺭ ﺃﺧﺮ ﻛﺜﻔﺖ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﻣﻜﺎﻓﺤﺔ ﺍﻟﻔﺠﻮﺓ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺕ‬
‫ﺷﺮﻃًﺍ ﻻ ﻏﻨﻰ ﻋﻨﻪ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻭﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﺍﺗﺴﻢ ﻫﺬﺍ ﺍﻻﻟﺘﺰﺍﻡ ﻃﻮﺍﻝ ﻋﺎﻡ ‪ 2018‬ﺑﺘﺨﻔﻴﻀﺎﺕ ﻣﻬﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﺳﻌﺎﺭ ﻭﻛﺬﺍ ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺷﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺗﻐﻄﻴﺔ ﺃﻓﻀﻞ ﻟﻠﻤﻨﺎﻃﻖ ﺍﻟﻤﻌﺰﻭﻟﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻃﻖ ﺍﻟﺤﺪﻭﺩﻳﺔ ﺑﻬﺪﻑ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻻ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﺴﻜﺎﻥ‪ .‬ﺍﻥ ﺍﻣﺘﻼﻛﻬﺎ ﻟﺤﺎﺳﺔ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ ﻻ ﺗﻘﻒ‬
‫ﻋﻨﺪ ﺣﺪﻭﺩ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺇﻳﺮﺍﺩﺍﺕ ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ‪ .‬ﻟﻘﺪ ﻋﺰﺯﺕ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺍﻟﺘﺰﺍﻣﻬﺎ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻣﻦ ﻧﻮﺍﺡ ﻛﺜﻴﺮﺓ ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫ﺍﻧﺸﻐﺎﻻﺕ ﺍﻟﺠﻤﻬﻮﺭ ﺍﻟﻌﺮﻳﺾ ﻭﺟﻤﻌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﺪﻧﻲ‪ .‬ﻫﺬﻩ ﻫﻲ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺳﺎﻫﻤﺖ ﺑﻬﺎ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻭﺩﻋﻤﺖ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ‬
‫ﻣﻦ ﺃﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﻀﺎﻣﻦ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺷﺮﺍﺋﺢ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ﺫﻟﻚ ﺍﻟﺸﺒﺎﺏ ﻭﺍﻟﻨﺴﺎﺀ ﻭﺍﻷﻃﻔﺎﻝ‪ ،‬ﻻ ﺳﻴﻤﺎ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺮﻭﻣﺔ ﻣﻨﻬﻢ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻴﺎ ﻣﻨﻬﺎ ﻻﻟﺘﺰﺍﻣﺎﺗﻬﺎ ﻭﻗﻮﻳﺔ ﺑﺜﻘﺔ ﻣﻼﻳﻴﻦ ﺯﺑﺎﺋﻨﻬﺎ‪ ،‬ﺗﻘﻮﻡ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺑﺘﻌﺒﺌﺔ ﻃﺎﻗﺎﺗﻬﺎ ﻭﻣﻮﺍﺭﺩﻫﺎ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺃﻱ ﻭﻗﺖ ﻣﻀﻰ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻮﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺔ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺃﺗﻤﻨﻰ ﻟﻜﻢ ﻗﺮﺍﺀﺓ ﺟﻴﺪﺓ‪.‬‬
‫ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺗﻘﺮﻳﺮ ‪2018‬‬
‫‪P.6‬‬
2018
DES PRINCIPEAUX
TRANSPARENCE, LOYAUTÉ, DYNAMISME ET INNOVATION
INDICATEURS
RAPPORT DE GESTION 2018
CROISSANCE
LES CHIFFRES CLÉS
CHIFFRE D’AFFAIRES (MDA)
PARC D’ABONNÉS
21 632
126 786
122 383
17 345
18 365
14 318
115 375
13 022
102 023
86 060
2014
2015
2016
2017
2018
L’EBE (MDA)
2014
2015
2016
2017
2018
RÉSULTAT NET (MDA)
46 356
42 701
17 892
35 589
14 066
29 323
27 697
2014
12 417
2015
2016
2017
2018
2014
9 375
2015
8 236
2016
2017
2018
SITUATION RÉSEAU
EFFECTIF
(BTS, NODE-B ET ENODE-B)
19 392
5 225
16 179
5 116
5 035
13 723
4 988
2014
2015
2016
2017
17 196
4 713
10 226
2018
2014
2015
2016
2017
2018
P.8
DE L’ENTREPRISE
RAPPORT DE GESTION 2018
GOUVERNANCE
UNE STRUCTURE DE GOUVERNANCE FONDÉE SUR
LE PRINCIPE DE TRANSPARENCE
RAPPORT DE GESTION 2018
GOUVERNANCE DE L’ENTREPRISE
Mobilis adopte une structure de gouvernance duale ; en dissociant les pouvoirs de gestion et de contrôle,
l’opérateur opte pour les principes de transparence et de collégialité et permet ainsi de garantir l’efficacité
et l’efficience nécessaires au développement de l’entreprise.
Le Conseil d’Administration en place au 25
Mars 2018, est composé des membres
suivants
:
Le Conseil d’Administration en place du
26 Mars 2018 au 31 Décembre 2018 est
composé des membres suivants :
PRESIDENT DU CONSEIL
PRESIDENT DU CONSEIL
M. CHOUDAR Ahmed
M. ZAIDI Sid Ahmed
MEMBRES
MEMBRES
Mme BENATCHBA Karima
Mme BENATCHBA Karima
Mme RAMDANI Aicha
Mme RAMDANI Aicha
M. BELKESSEM Fouad
M. SI-MOHAMED Malik
M. SI-MOHAMED Malik
M. ABBOUD Achour
M. ABBOUD Achour
M. ARKAB Mohamed
M. ARKAB Mohamed
M. BELATTAR Zineddine
M. BELATTAR Zineddine
M. MEKKID Bellal
Le Conseil d’administration se prononce sur l’ensemble des décisions relatives aux grandes orientations
stratégiques, économiques,financières,technologiques et d’investissement de l’entreprise et assure la mise
en œuvre de ces orientations par la Direction générale de l’entreprise.
Au cours de l’exercice 2018, le conseil d’administration a tenu (06) séances liées à l’activité de gestion de
l’entreprise, durant lesquelles, les points essentiels suivants ont été examinés :
Les résultats des activités trimestrielles de l’exercice 2018; L’arrêté des comptes de l’exercice clos au
31/12/2017;
P.10
LE COMITE D’AUDIT
RAPPORT DE GESTION 2018
GOUVERNANCE DE L’ENTREPRISE
Créé par l’assemblée générale, le comité d’audit répond à la volonté de l’actionnaire d’adopter les
standards internationaux pour la Gouvernance de l’Entreprise et le Contrôle interne de Mobilis. Le principal
objectif de ce comité est d’aider le Conseil de d’administration dans l’exercice de ses responsabilités de
surveillance, relatives au processus de communication de l’information financière, au dispositif de contrôle
interne, au processus d’audit interne ainsi qu’au respect de la législation et de la réglementation en vigueur.
Le mandat du comité d'audit avec son ancienne composition a pris fin en date du 05/10/2017 avec le
départ de Monsieur BOUSSOURDI AbdelKader et SERIRET Rachid en qualité de membres du conseil
d'administration. A ce jour, le comité d'audit n'a pas été composé avec de nouveaux membres.
AUDIT INTERNE
La direction de l’audit interne a pour vocation d’évaluer les processus de contrôle interne et s’assurer que
les dispositifs mis en œuvre au sein de chaque structure de l’entreprise permettent à celle-ci de maitriser
son fonctionnement et d’atteindre ses objectifs. Elle assume une fonction support au management,
indépendante de la ligne opérationnelle. Outre ses missions d’assurance, la Direction de l’audit interne peut
mener des activités de conseil.
Le plan annuel d’audit se décline dans un programme de missions, approuvé par le Président directeur
général et validé par le Comité d’audit.
INSPECTION GENERALE
À la demande de la direction générale ou de sa propre initiative, la structure d’inspection générale procède
à des contrôles réguliers, inopinés et spécifiques dans le but de :
Protéger les actifs, le patrimoine, les ressources et les moyens mis en œuvre ;
Veiller au respect des instructions, politiques, règles et procédures de gestion ;
Assurer la qualité, l’exhaustivité et la fiabilité des données et l’optimisation de l’allocation des
ressources ;
Prouver et délimiter les éventuelles responsabilités en cas de dysfonctionnements, d’irrégularités
ou de fraude que l’entreprise serait amenée à constater.
L’Inspection peut être appelée à renforcer l’audit opérationnel dans la réalisation de missions spécifiques
et ponctuelles, et à constituer une force d’étude, d’analyse et de proposition sur le fonctionnement de
l’entreprise.
COMMISSARIAT AUX COMPTES
M. TOUDERT Akli a été désigné par l’AGO du 16/08/2016 pour un mandat, de Commissariat aux
Comptes, pour 3 exercices 2016-2017-2018.
P.11
RAPPORT DE GESTION 2018
OBJECTIFS VS
RÉALISATIONS
DE L’EXERCICE 2018
RAPPORT DE GESTION 2018
Les objectifs opérationnels assignés à Mobilis à travers le plan d’action de l’exercice 2018 et adopté par le
Conseil d’Administration, ainsi que les taux d’atteinte enregistrés, sont illustrés ci-après.
CHIFFRE D’AFFAIRES
Segment
Objectifs 2018
Réalisations 2018
Taux de Réalisation
Postpayé GP
29 563
31 941
108%
Prépayé GP
84 439
66 615
79%
Marché Entreprises
7 388
5 917
80%
Interconnexion
12 549
9 471
75%
Roaming
1 451
1 431
99%
Total
135 390
115 375
85%
Tableau n° 01 : chiffre d’affaires objectifs vs réalisations
En Mda
1 431
Roaming
1 315
9 471
Interconnexion
12 549
Réalisation 2018
Objectif 2018
ME
5 917
7 388
66 615
Prépayé GP
84 439
31 941
Postpayé GP
29 563
P.13
RAPPORT DE GESTION 2018
INDICATEURS FINANCIERS
Objectifs 2018
Réalisations 2018
Taux de Réalisation
Valeur ajoutée
74 254
54 988
78%
Excédent Brut d’Exploitation
48 868
35 589
73%
Résultat Opérationnel
25 746
11 754
46%
Résultat Comptable av Impôts (RCAI)
26 996
13 411
50%
Résultat Net (RN)
20 261
8 236
41%
Segment
VALEUR
AJOUTÉE
EXÉDENT BRUT
D’EXPLOITATION
RÉSULTAT
OPÉRATIONEL
Objectif 2018
RÉSULTAT
COMPTABLE
AVANT IMPÔT
Réalisation 2018
8 236
20 261
13 411
26 996
En Mda
11 754
25 746
35 589
48 868
54 988
74 254
Tableau n° 02 :Indicateurs Financiers objectifs vs réalisations
RÉSULTAT
NET (RN)
P.14
MARQUANTS
DE L’ANNEE
RAPPORT DE GESTION 2018
FAITS
RAPPORT DE GESTION 2018
FAITS MARQUANTS
L’année 2018 a été rytmée par plusieurs faits saillants sur les differents aspects de l’activité de Mobilis
qui ont concuru à affirmer son leadership , son implication sociétale et sa participation active au
développement de l’économie nationale
CHANGEMENT A LA TETE DE L’OPERATEUR
En Mars 2018 , Le Conseil d’Administration , réuni en séance extraodinaire a nommé Mr Sid Ahmed Zaidi en
qualité de Directeur Général d’ATM Mobilis et son élection comme président du Conseil d’Administration
d’ATM Mobilis.
POURSUITE DU DEPLOIEMENT DE LA 4G :
Le réseau 4G de Mobilis couvre en 2018 , 32 wilayas ( 14 au titre de la première
année + 08 au titre de la seconde + 10 au titre de la 3ème année) , les offres
proposées et l’adhésion du plublic ainsi que le parc d’abonnés grandissant ,
démontrent l’interêt des abonnés pour cette technologie.
SOUMISSION DE L’OPERATEUR AU MALI
POUR L’OBTENTION D’UNE LICENCE DE TELECOMMUNICATION
Le gouvernement malien a lancé un appel d’offre pour attribuer une
nouvelle licence de télécomunication. A ce titre, Mobilis a soumis
officiellement une offre le 23/06/2018.
A travers cette action, Mobilis a entamé sa politique d’internationalisation
depuis le Mali.
MOBILIS PROCLAME LE PLUS GRAND RESEAU
3G / 4G EN ALGERIE
Mobilis se félicite des résultats publiés par l’autorité de
régulation de la poste et des commmunications électronique
(ARPCE), qui témoigne de l’évolution de l’activité de Mobilis en
2017 le consacrant pour la deuxième année consécutive, premier
opérateur du marché de la téléphonie et de l’internet mobile en
Algérie.
TOUJOURS A L’ECOUTE DE SES
CLIENTS
Mobilis a lancé durant l’année 2018, des offres et des promtions , afin de répondre aux besoins de ses clients,
mobilis fait évoluer ses offres dans le sens de l’abondance et les adaptes aux nouveaux usages divers et
grandissants.
WinMax Libre & WinMax Control
Megas Plans PixX , avec possibilité d’acheter à un
correspondant le plan desiré en utilisant le service Sellekni Plan
via *665#.
Durant le mois de ramadhan , promtion sur les appels
internationaux 50% de bonnus sur les appels
Offre eXtra , un produit prépayé pour les professionnels ,
offrant une multitude d’avantages , de choix et de flexibilité en
matière de télécommunication.
P.16
MOBILIS , ENTREPRISE ORIENTEE , INNOVATION ET
NOUVELLES TECHNOLOGIES
RAPPORT DE GESTION 2018
FAITS MARQUANTS
Mobilis participe à l’organisation de la rencontre sur l’internet Futur et sur les Réseaux de Communication
pour l’internet des objets en coopération avec le CERIST.
L’objectif est de rassembler les differentes parties prenantes (universitaires, agences de régulation,
industriels, fournisseur de services informatiques) , afin de discuter des solutions futures, leurs impacts sur
l’économie nationale et le développement d’une veritable société de la connaissance et d’aboutir à des
recommandations appropriées.
LANCEMENT DE LA BIBLIOTHEQUE NUMERIQUE MOBILIS
A l’occasion de YAWM ELilm , Mobilis annonce le lancement de la bibliothèque numérique . Ce portail
intellectuel représente une banque documentaire propre à l’entreprise , vitrine intelligente et interactive ,
diverse et riche représentative de ressources numériques au service des ressources humaines.
P.17
STRATEGIQUES
RAPPORT DE GESTION 2018
LES ORIENTATIONS
Faire preuve d’innovation en terme de services et d’offres ;
RAPPORT DE GESTION 2018
LES ORIENTATIONS STRATEGIQUES
Proposer et diversifier les services à valeur ajoutée et soutenir le développement de contenu
pourstimuler la consommation des services data et augmenter l’ARPU ;
Développer et mettre en œuvre tous les moyens afin d’augmenter la rétention client, de diminuer le
taux de résiliation et d’assurer les meilleures prestations en terme de qualité d'accueil et de prise en
charge ;
Rattraper le retard enregistré à vitesse grand V, en terme de densification et de couverture et réussir
impérativement le lancement de la 4G pour les wilayas de la troisième année en assurant, au minimum
les exigences de l’ARPT en terme de couverture et de qualité de service.
Maîtriser davantage la fonction recouvrement et assainir le dossier des créances contentieuses ;
Assoir l'entreprise sur un système d'information performant permettant la prise de décision en temps
réel;
Maintenir une gestion financière rigoureuse et une structure financière solide
P.19
DE L’ENTREPRISE
RAPPORT DE GESTION 2018
ENVIRONNEMENT
CONTEXTE GLOBAL
RAPPORT DE GESTION 2018
L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE
L’analyse avancée en 2017 concernant le tassement du marché s’est confirmée en 2018. Le marché
Algérien du mobile connait un ralentissement certain, malgré l’introduction d’offres offensives diversifiées.
Par ailleurs, la concurrence toujours intense notamment sur le segment Data, les offres promotionnelles
et les actions marketing ciblées d’une part et le ralentissement à la consommation, la conjoncture
économique d’autre part, ont fortement impacté le marché en matière de revenus pour l’année 2018,
299 milliards de dinars Vs 332 milliards de dinars en 2017, soit -10%. (*)
Le marché algerien mobile est très concurrentiel , comprenant trois opérateurs qui opèrent dans les
réseaux 2G, 3G et 4G. Outre Mobilis ,Ooredoo et Djezzy sont très actifs sur le marché . Malgré le contexte
,Mobilis reste leader et s’accapare une part de marché de 42% à fin 2018.
Pour
ur le segment prépayé, Mobilis a maintenu sa stratégie d’abondance par la refonte de la structure des
plans Mobtassim avec l’introduction de l’illimité en voix et SMS vers les réseaux nationaux plus un volume
Data dans toute la gamme des plans.
Concernant les offres post payées, Mobilis a poursuivi sa politique d’enrichissement en mettant à jour ses
offres de gamme post payées « WinMax Libre & WinMax Control » en proposant les offres les plus
généreuses du marché.
S’agissant des entreprises et professionnels, l’année 2018 a été marquée par l’enrichissement des forfaits,
le rajout d’heures supplémentaires, le rajout de gratuité SMS et le bonus d’Internet volumineux.
Sur le segment internet (3G&4G), Mobilis a poursuivi une politique volontariste d’acquisition et de
fidélisation des clients. Elle s’est traduite par la réduction des tarifs, multiplication des promotions et
élargissement de la palette des volumes offerts.
CONCURRENCE ET OPÉRATEURS PRÉSENTS
Au 31 décembre 2018, 14 licences d’opérateurs de télécommunications ont été attribuées en Algérie. La
répartition du marché des télécoms, par opérateur et par type de service, est résumée dans le tableau
ci-après :
Technologie
Nombre de Licences
Nom d’opérateurs
Fixe
01
Algérie Télécom - AT
Mobile (2G)
03
Algérie Télécom Mobile -ATM (Mobilis)
Optimum Télécom Algérie -OTA (Djezzy)
Wataniya Télécom Algérie -WTA (Ooredoo)
Mobile (3G)
03
Algérie Télécom Mobile -ATM (Mobilis)
Optimum Télécom Algérie -OTA (Djezzy)
Wataniya Télécom Algérie -WTA (Ooredoo)
Mobile (4G)
03
Algérie Télécom Mobile -ATM (Mobilis)
Optimum Télécom Algérie -OTA (Djezzy)
Wataniya Télécom Algérie -WTA (Ooredoo)
VSAT
03
Algérie Télécom ATS
Divona Algérie
Optimum Télécom Algérie -OTA
GMPCS
01
Algérie Télécom - AT
Tableau n° 03 : Opérateur par type de service
Source ARPT
(*) Source opérateurs
P.21
MARCHÉ ET CONCURRENCE
RAPPORT DE GESTION 2018
L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE
Au 31 décembre 2018, le marché de la téléphonie mobile en Algérie compte plus de 51,3 millions d’abonnés,
représentant un taux de pénétration de 120%, en hausse de 11% Vs 2017.
Le marché Mobile Algérien est très concurrentiel, Trois opérateurs y opérant des réseaux 2G, 3G et le
réseau 4G lancé officiellement fin 2016. Outre Mobilis, Ooredoo et Djezzy sont très actifs sur le marché.
Malgré ce contexte Mobilis est leader et s’accapare de la première part de marché à fin
décembre 2018, avec une part de marché de 42,1%.
Ci-dessous la figure présentant une évolution du parc d’abonnés marché sur les cinq dernières années.
ÉVOLUTION DU PARC D’ABONNES (2014 - 2018)
51 332
43 298
43 390
45 819
2014
2015
2016
45 846
2017
2018
ÉVOLUTION DES PARTS DE MARCHÉ (2015-2017)
2016
2017
2018
ATM
36,9 %
40,1 %
42,1 %
OTA
34,8 %
32,6 %
30,8 %
WTA
28,3 %
27,3 %
27,1 %
Tableau n° 04 : Parts de marché
P.22
ENVIRONNEMENT LÉGISLATIF ET RÉGLEMENTAIRE
RAPPORT DE GESTION 2018
L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE
Dans le cadre de l’exercice de la régulation, durant l’année 2018, le conseil de l’ARPT a traité plusieurs
dossiers et pris un certain nombre de décisions concernant la régulation du marché de la Poste et des
Télécommunications, dont les plus importantes sont :
DECISION N°17/SP/PC/ARPT/2018 DU 19 AVRIL 2018
Portant autorisation de l’opérateur Watania Télécom Algérie pour le lancement commercial des
services 4G dans les wilayas supplémentaires au titre de la deuxième année.
DECISION N°32/SP/PC/ARPT/2018 DU 31 OCTOBRE 2018
Portant approbation du catalogue d’interconnexion de l’opérateur Algérie Télécom pour l’exercice
2018-2019.
DECISION N°33/SP/PC/ARPT/2018 DU 31 OCTOBRE 2018
Portant approbation du catalogue d’interconnexion de l’opérateur Optimum Télécom Algérie pour
l’exercice 2018-2019.
DECISION N°34/SP/PC/ARPT/2018 DU 31 OCTOBRE 2018
Portant approbation du catalogue d’interconnexion de l’opérateur Algérie Télécom Mobile pour
l’exercice 2018-2019.
DECISION N°35/SP/PC/ARPT/2018 DU 31 OCTOBRE 2018
Portant approbation du catalogue d’interconnexion de l’opérateur Watania Télécom Algérie pour
l’exercice 2018-2019.l’exercice 2017-2018.
P.23
COMMERCIALES
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉALISATIONS
1. OFFRES ET SERVICES
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉALISATIONS COMMERCIALES
Opérateur de proximité, toujours à l’écoute, Mobilis adapte ses produits à la diversité des populations
auxquelles il s’adresse. Il met à profit sa capacité d’innovation reconnue pour proposer des solutions qui
promeuvent non seulement l’accès à la téléphonie et internet mais également à une multitude de médias
et contenus numériques.
POUR LE GRAND PUBLIC
Introduction de nouveaux plans, plus riches et attractifs sur l’offre PixX, et ce afin de répondre aux besoins
de ses clients les plus exigeants.
Ainsi, les clients prépayés de l’offre Mobtasim PixX, ont bénéficié de nouveaux Mégas plans aux avantages
multiples accessibles via la formule *600#.
PixX 100 : Appels & SMS illimités vers Mobilis+150DA vers les réseaux nationaux + 1Go,
valable 24h.
PixX 500 : Appels & SMS illimités vers Mobilis+750DA vers les réseaux nationaux + 5Go,
valable 15J.
PixX 1000 : Appels & SMS illimités vers Mobilis+2000DA vers les réseaux nationaux + 13Go,
valable 30J.
PixX 2000 : Appels & SMS illimités vers Mobilis+4000DA vers les réseaux nationaux + 30Go,
valable 30J.
Refonte des offres Win Max Libre et Control.
Afin d’accompagner la croissance des usages, Mobilis fait évoluer ses offres dans le sens de l’abondance
et les adapte aux nouveaux usages divers et grandissants.
En effet, pour accompagner au mieux ses clients dans le quotidien, Mobilis a mis à jour ses offres de
gamme Postpayées « WinMax Libre & WinMax Control » en proposant les offres les plus généreuses du
marché.
Encore plus généreuse, la version libre de l’offre WinMax offre un bonus de bienvenue allant jusqu’à 100 Go
et se compose aussi de trois paliers, offrant des appels et SMS en illimité vers Mobilis et une connexion
gratuite à Facebook et WhatsApp.
Palier 1300 DA, 6 heures +18Go+30GoBonus de bienvenue ;
Palier 2000 DA, 8 heures +35Go+60GoBonus de bienvenue ;
Palier 3500 DA, 12 heures +60Go+100GoBonus de bienvenue
La version WinMax Control offre trois paliers au choix, incluant
des appels et SMS en illimité vers Mobilis et une connexion
gratuite à Facebook et WhatsApp.
Palier 1300 DA : 5 heures + 15Go ;
Palier 2000 DA : 7 heures + 30 Go ;
Palier 3500 DA : 10 heures + 50 Go.
P.25
Offre internet « Navigui modem »
A l’occasion de l’extension de son réseau 4G sur les 10 wilayas de la
phase 03, Mobilis, propose à ses clients une nouvelle offre internet
« Navigui modem »
Ainsi, durant un mois et pour 5 500 DA, Mobilis offre un pack Navigui,
constitué d’un modem 3G/4G et une SIM navigui dotée d’une
bonification internet de bienvenue doublée, soit 100Go au lieu de 50 Go,
à raison de 50Go par mois pendant 2 mois.
A l’expiration des quotas internet offerts, le client Navigui, aura la
possibilité de recharger son compte via le menu *600#, l’interface web
meetmob ou l’application MobiSpace.
LES PROMOTIONS
Promotion plan PixX :
avec un double bonus Voix et DATA sur les 03 paliers 500, 1000 et
2000;
Promotion service Game :
avec souscription gratuite pour les clients Postpaid et Prepaid,
Mobilis offre un nombre illimité de téléchargement des jeux, des
réductions allant jusqu’au 80% sur l’achat des fonctionnalités;
A l’occasion de la journée du savoir, Mobilis lance un nouveau plan
promotionnel « Plan 90DA » , destiné à ses clients prépayés,
valorisant ainsi la pédagogie, grâce à un accès gratuit et illimité à
l’encyclopédie universelle Wikipédia, Plan 90= Appels illimités vers
Mobilis+200DA vers tous+ accès illimité à Wikipédia validité 24H.
Promotions ramadhan sur ses offres prépayées, post payées,
destinées aux clients PixX, postpaid et contrôle ainsi que
l’accompagnement des pèlerins aux lieux saints de l’islam avec une
promotion sur les communications et roaming.
Plan PixX:
PixX 100= Appels et SMS vers Mobilis illimités + 300DA vers
autres + 1Go, valables 24H.
PixX 500= Appels et SMS vers Mobilis illimités + 1500DA vers
autres + 5Go, valables 30 jours.
PixX 1000= Appels et SMS vers Mobilis illimités + 3000DA
vers autres + 15Go, valables 30 jours
Postpaid et Control :
Bonification DATA pendant 06 mois sur les 03 paliers de la WIN
Win 1300 = 20 Go/ Win 2000= 40Go/ Win 3500= 60 Go, et ce
pour:
Toute nouvelle activation de l’offre Win Max Control
Toute migration vers l’offre Win Max Control
Tout renouvellement du forfait.
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉALISATIONS COMMERCIALES
P.26
Mob Info:
Deux bouquets avec des contenus dédiés pour le mois de ramadhan:
Bouquet « Dini ». Bouquet « Utile ». Souscription au bouquet :
50 DA.
Promo Omra: 9.6 DA/TTC, l’appel reçu et émis depuis et vers les
trois opérateurs en Arabie saoudite (Etihad Etisalat company
ZAIN SA, SAUDI TELECOM company (STC).
Promotion internationale:
50% de bonus supplémentaire pour tout rechargement effectué
via :
Carte de recharge Internationale 500DA.
Arsselli International 500DA.
Achat du Plan International 500 via 600.
Promotion service Mob Sound: suscription gratuite.
Promotion Hadj
9,6 DA/min la réception d’appels des clients prépayés en
roaming depuis l’Algérie et l’émission d’appels des abonnés
prépayés et postpayés vers les opérateurs de l’Arabie Saoudite.
Pass Roaming DATA :
500 Mo = 1 200 DA valable 15 jours
1 Go = 1 950 DA valable 30 jours
Promotion PixX 500 (Augmentation de la validité)
Appels & SMS illimité + 750 DA vers tous + 5 Go avec une validité
de 30 jours ;
Promotion PixX 1000 (Augmentation du crédit)
Appels et SMS illimité vers Mobilis + 4000 DA vers tous + 13 Go +
Facebook gratuit avec une validité de 30 jours ;
Promotion PixX 50
Appels et SMS illimités vers Mobilis + 50 DA de bonus valable vers
tous les réseaux en national + 500 Mo de connexion ;
Promotion PixX 100 et PixX 200 (Augmentation du crédit)
Pixx 100=Appels et SMS illimités vers Mobilis + de 300DA + 1Go
validité 24H ;
PixX 2000=Appels et SMS illimités vers Mobilis +9000DA+ 30 Go+
Facebook gratuit avec une validité de 30 jours ;
Promotion PixX 1000 :
Appels et SMS illimités vers Mobilis + 4000DA voix et SMS +
15Go + Facebook gratuit/ 30 jours.
MARCHÉ ENTREPRISES
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉALISATIONS COMMERCIALES
Offre internet « Navigui modem »
Une offre qui donne le privilège aux clients d’établir des SMS gratuitement et en illimité vers Mobilis, 50%
de bonus valable vers tous les réseaux nationaux lors de l’achat des plans, rajoutant à cela une enveloppe
DATA offerte de 2Go, 6Go et 14Go, grâce aux 3 plans accessibles via *600#, eXtra 500, eXtra 1000 et eXtra
2000.
P.27
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉALISATIONS COMMERCIALES
Promotion Ramadhan sur l’offre « Win Pro »
Pour tous les abonnés existants de l’offre, y compris aux nouveaux souscripteurs, un double avantage sur
toutes ses formules, chaque palier bénéficiera d’appels et de SMS illimités H24 vers le réseau Mobilis en
plus de bonus internet volumineux allant jusqu’à 80Go et ce valable durant tout le mois béni.
Offre VPN
Pour répondre à un besoin personnalisé, exprimé par l’une des entreprises publiques relevant du
ministère des ressources en eau, une offre VPN en mode 3G a été élaborée permettant un échange
sécurisé de données à une vitesse de connexion de 512 Kbps.
Conceptualisation d’une offre personnalisée de type connectivité sans fil VPN au profit de l’entreprise
Algérie poste afin d’interconnecter l’ensemble de ses DAB (distributeur automatique de billets) repartis
sur le territoire national.
LES SERVICES
Le catalogue des services à valeur ajoutée s’est étoffé tout au long de l’année 2018.
Le service E-rsseli qui permet aux abonnés d’effectuer des paiements (Rechargement de crédit
national/international et paiement de facture) avec la carte monétique EDAHABIA d’Algérie Poste.
Service « MobSound », permet aux abonnés Mobilis de profiter d’un catalogue musical en streaming. Le
service est proposé aux clients via une application Mobile disponible via Google Play, ou à travers
l’adresse : https://mobsound.mobilis.dz
Un service digital qui permet aux abonnés de gérer facilement leurs offres mobiles et d’accéder
rapidement aux informations dont ils ont besoin depuis leurs smartphones ou tablettes, à travers deux
canaux :
Application Mobile MobiSpace téléchargeable gratuitement via Play Store
Interface Web MeetMob http://meetmob.mobilis.dz
Mobilis, opérateur innovant, enrichit ses services et annonce le lancement de son nouveau canal de
rechargement de compte et de paiement de facture via les guichets automatiques (GAB) d’Algérie
Poste. Le service Arsselli Via GAB, permet aux clients postpayés et prépayés de recharger leurs comptes
ou payer leurs factures depuis les GABs d’Algérie Poste, en utilisant la carte monétique EDAHABIA.
P.28
2. RELATION CLIENT
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉALISATIONS COMMERCIALES
Pour accompagner la diversification des services offerts à ses clients, Mobilis déploie tous les moyens,
outils et processus permettant d’anticiper et d’apporter une réponse de qualité aux différentes requêtes
d’information, d’assistance, de réclamations formulées par les clients.
Pour continuer à prendre en charge efficacement les demandes de ses clients (information ou
réclamation), mobilis veille toujours et en permanence sur l’efficacité des outils mis en place, tels que :
Le nouveau système de gestion de la relation client Internet ;
Le système de gestion des files d’attente introduit dans les agences commerciales ;
Le module Trouble Ticket (NGBSS), et Suivi des indicateurs de mesure du délai de traitement des
demandes et réclamations clients avec traçabilité.
Mobilis offre à ses clients plusieurs canaux de paiement, en plus du paiement en agence commerciale,
l’opérateur a développé en partenariat avec Algérie Poste un projet qui permet les paiements via les GAB.
En effet, les clients d’ATM Mobilis peuvent recharger leurs comptes ou payer leurs factures et ce via des
prélèvements de leurs cartes EDAHABIA.
3. RESEAU DE DISTRIBUTION
Mobilis dispose du plus grand réseau de distribution sur le plan national. Il comprend pour la vente directe
et indirecte plus de 107 461 points de ventes. En 2018, les différents canaux de ventes de Mobilis
sont :
Le réseau direct composé de 185 agences et points de présence, à fin 2018. Ce réseau est en plein
développement et compte chaque année de nouvelles agences et la délocalisation d’anciennes ;
Le réseau indirect formé, essentiellement, de points de ventes agréés de commerces de proximité, liés
par des engagements en termes de ventes ;
Quatre partenaires pour la vente et la distribution des produits Mobilis.
L’étendue et l’organisation du réseau de ventes de MOBILIS constituent un atout stratégique majeur pour
la Société. La stratégie de ventes de l’opérateur est principalement articulée autour des axes suivants :
Développer son réseau direct d’agences en créant tous les ans de nouvelles agences et en délocalisant
les anciennes pour satisfaire au maximum ses clients tout en suivant les tendances technologiques ;
Accroître la distribution numérique via les réseaux indirects pour plus de proximité avec les clients ;
renforcer le rôle de tous ses acteurs directs ou indirects pour promouvoir ses offres et répondre aux
besoins de tous ;
Diversifier les supports de ventes (recharge électronique, recharge en ligne, bornes de paiements,
etc.) ;
Assurer une synergie entre les canaux directs et indirects afin d’offrir aux clients une très bonne qualité
de service.
A. RÉSEAU DE DISTRIBUTION DIRECT
Afin de maintenir le rôle central et dynamique du réseau direct dans sa stratégie commerciale, Mobilis a
poursuivi son programme d’extension et de modernisation de son réseau commercial.
Avec 7 agences nouvellement créées dont 2 principales et 5 de proximité, ce ne sont pas moins de 185
agences et points de présence réparties sur 8 directions régionales, assurant ainsi une couverture et une
densité optimales. Ce réseau compte 3 Flagship, 73 agences principales, 107 agences de proximité et
2 points d’escale.
P.29
B. RÉSEAU DE DISTRIBUTION INDIRECT
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉALISATIONS COMMERCIALES
Le réseau de ventes indirect est essentiellement composé de PDV Arsselli avec 91 926 PDV et PDV Agréé
au nombre de 14 720 points de vente, en 2018 le réseau de vente indirect a été renforcé par le déploiement
d’une nouvelle catégorie de revendeurs PP- VI commercialisant les produits prépayés et postpayés de
Mobilis.
RÉSEAU VD
RÉSEAU VI
RÉSEAU DE
DISTRIBUTION
Flagship
Principale
Proximité
Point D’Escale
PDV Arsselli
PDV agréé
PP VI
ALGER
1
21
18
2
18 433
3 022
98
ANNABA
1
8
11
-
10 520
1 626
BECHAR
-
5
6
-
5 147
815
CHLEF
-
7
17
-
13 453
2 138
CONSTANTINE
-
6
16
-
10 750
1 678
ORAN
-
9
15
-
12 630
2 048
OUARGLA
1
8
13
-
10 444
1 639
SETIF
-
9
11
-
10 549
1 754
TOTAL
3
73
107
2
91 926
14 720
TOTAL GENERAL
185
107 276
Tableau n° 05 : Réseau de distribution
C. ACCORDS DE DISTRIBUTION
49
66
113
79
69
95
61
630
Des accords sont signés avec des partenaires et ont permis de resserrer le maillage du réseau et de se
doter d’une distribution au niveau national. La rémunération correspond à des commissions sur les
produits et services vendus.
Société
Nature de la société
Date de
l’accord de
partenariat
Algérie Poste
Établissement public à caractère
industriel et commercial
2004
Cartes prépayées et Recharge
électronique et Physique
GTS Phone
Distributeur de produits Télécoms
2005
Cartes prépayées et Recharge
électronique et Physique
Assilou Com
Distributeur de produits Télécoms
2005
Cartes prépayées et Recharge
électronique et Physique
Data News
Distributeur de produits Télécoms
2011
Cartes prépayées et Recharge
électronique et Physique
Tableau n° 06 : Distributeur Masters
Produits de Mobilis distribués
P.30
4. RECOUVREMENT
Le tableau suivant illustre les taux de recouvrement mensuels réalisés durant l’exercice 2018.
Périod
Montant mis-en recouvrement
Montant Recouvré
Taux de recouvrement
B6 2017
4 200
3 698
88%
B1 2018
3 867
3 435
89%
B2 2018
3 462
3 076
89%
B3 2018
3 294
2 926
89%
B4 2018
3 263
2 832
87%
B5 2018
3 018
2 524
84%
315*
Montant Total en MDA
21 104
18 805
89%
Tableau n° 07 : Recouvrement année 2018
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉALISATIONS COMMERCIALES
* : Le montant de 315 (Mda) correspond aux montants de virements en cours de saisie du segment Marché
Entreprise, dont les avis de virements et chèques en cours de saisie où des engagements de paiement en
cours d’identification et non enregistrés sur système mais qui sont encaissés sur les comptes bancaires de
Mobilis, des types de compte ADM et GRA, reçus et/ou récupérés par les agents de recouvrement à
travers l’ensemble des établissements étatiques des 48 wilayas.
RECOUVREMENT DES CREANCES CONTENTIEUSES
Périod
Année 2018
Montant mis-en recouvrement
22 042
Tableau n° 08 : Recouvrement des creances contentieuses
5. LA COMMUNICATION
Montant Recouvré Mda
472
Taux de recouvrement
2.15%
En 2018, Mobilis demeure parmi les premiers annonceurs Algériens tout en rationalisant ses budgets de
communications sur ses segments de marché, à destination du Grand Public et des Entreprises. Les
communications institutionnelle, évènementielle, mécénat et produits ont également été soutenues par le
biais de multiples actions ciblées.
A. COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE
L’objectif global de la communication institutionnelle pour l’année 2018, a été de maintenir la forte notoriété
de la marque Mobilis, et d’accroître son capital sympathie, auprès de l’ensemble de ses segments de marché
avec une attention particulière accordée aux jeunes. Il s’agit également de faire connaître les orientations et
les valeurs de l’entreprise en mettant en avant la responsabilité sociale et environnementale de Mobilis,
notamment à travers la réduction de la fracture numérique par le biais du désenclavement des zones
reculées, la mise en œuvre des programmes d’informatisation et d’animation à l’occasion du lancement de
la 4G dans les wilayas de la troisième année.
P.31
RÉALISATIONS COMMERCIALES
B. COMMUNICATION GRAND PUBLIC ET ENTREPRISES
Mobilis a maintenu en 2018 la part significative de la communication orientée offres promotionnelles du
segment prépayé et postpayé pour le Grand Public, au travers de campagnes promotionnelles récurrentes.
Pour le postpayé, les promotions ont également été à l’honneur lors des campagnes de communications
avec la refonte des deux offres phares de Mobilis (WinMax Libre & WinMax Control). En effet, pour
accompagner au mieux ses clients dans le quotidien, Mobilis a mis à jour ses offres de gamme Postpayées
« WinMax Libre & WinMax Control » en proposant les offres les plus généreuses du marché.
Pour les entreprises, des actions de communication autour de l’enrichissement des offres entreprise ont été
menées avec pour objectif de répondre aux attentes d’une clientèle Entreprise particulièrement
exigeante.
P.32
COMMERCIAUX
RAPPORT DE GESTION 2018
INDICATEURS
1. ACTIVATIONS
RAPPORT DE GESTION 2018
INDICATEURS COMMERCIAUX
Il a été enregistré un total de 8,068 millions de nouvelles SIMs pour l’année 2018, réparties entre 2,949
millions post payées, 5,052 millions prépayées et 67K pour le segment marché entreprises.
Segment
Réalisé 2017
Réalisé 2018
Croissance
Postpayé GP
1 310 563
2 948 803
125 %
Prépayé GP
6 791 618
5 052 217
- 26%
Marché Entreprises
125 030
66 854
- 47 %
Total
8 227 211
8 067 874
-2%
Tableau n° 09 : Activations des Sims année 2018
ACTIVATION DES SIM’S PRÉPAYÉES
Le volume des activations SIMs prépayées pour l’exercice 2018 est de 5,052 millions, avec une baisse de
-26% par rapport à 2017.
ACTIVATION DES SIMS POSTPAYÉES
Les activations SIMs postpayées ont atteint une croissance remarquable (125%) en enregistrant 1 638 240
nouveaux abonnés.
Ce fort volume d’activation s’explique principalement par les efforts fournis par l’équipe commerciale en
matière de techniques de ventes et l’animation des deux réseaux de ventes directe et indirecte ainsi qu’aux
offres mises sur le marché WinMax et Win control.
Ces dernières ont tendance à devenir généreuses, simple et répondent aux attentes des clients grand public.
L’activité marché entreprises enregistre un recul de presque 50% par rapport aux réalisations de l’exercice
précédent (2017), ceci s’explique essentiellement par :
La non disponibilité de la SIM ;
Le manque d’offres attrayantes ;
La qualité du réseau ;
2. PARC D’ABONNÉS
Dans un contexte concurrentiel difficile, ATM Mobilis a préservé sa position de leader sur le marché de la
téléphonie mobile. A fin décembre 2018, Mobilis et avec 21 632 millions de clients dispose d’une part de
marché de 42,1% en hausse de 2 pts, contre 30,7% pour djezzy et 27% pour Ooredoo (*).
Mobilis
27,3 %
27,1%
40,1%
42,1%
Djezzy
Ooredoo
32,6%
PART DE MARCHÉ 2017
30,8%
PART DE MARCHÉ 2018
P.34
RAPPORT DE GESTION 2018
INDICATEURS COMMERCIAUX
Au 31/12/2018, le parc total de Mobilis augmente de 18% pour atteindre 21 632 millions d’abonnés, porté
essentiellement par la bonne dynamique du parc postpayé (+ 2,228 millions de clients) qui enregistre une
croissance de 155%.
Segment
2017
2018
Evol
Postpayé GP
1 436
3 664
155 %
Prépayé GP
16 929
17 968
6%
Total
18 365
21 632
18 %
Tableau n° 10 : Répartition du parc d’abonnés par segement
En milliers d’abonnés
CONFIGURATION DU PARC
LE PRÉPAYÉ TOUJOURS EN CROISSANCE
Plus de 1 million nouveaux clients ont profité des services
prépayés et des promotions lancées en 2018. Le parc
prépayé sous la marque Mobtassim constitue 83% du total
parc d’abonnés de Mobilis.
17%
Postpayé
LE POSTPAYÉ , PERFORMANCE REMARQUABLE
Une augmentation de 155% des clients enregistrés en 2018
(Vs 2017) soit plus 2 millions de clients. Celle-ci a été rendue
possible grâce à la disponibilité des offres attrayantes, l’offre
WinControl lancée fin 2017 et les promotions sur Win Max
Libre et WinControl, des offres qui ont connu un franc
succès en 2018
83%
Prépayé
Le parc abonnés 2G a atteint 4,039 millions d’abonnés, contre 4,655 millions en 2017, soit une diminution de
13%. Cette diminution s’explique essentiellement par la migration des abonnés vers les réseaux de nouvelles
technologies 3G et 4G.
Avec 10,298 millions de clients, le parc abonnés 3G est relativement stable par rapport à 2017
Le parc abonnés 4G a enregistré une forte hausse, passant de 3,506 millions à fin 2017 à 7,295 millions de
clients fin 2018, soit une évolution de plus de 108%.
Cette progression est due principalement à l’acquisition d’un nombre important des clients 4G à l’occasion
du lancement de la 3éme phase de la 4G sur 10 nouvelles wilayas en novembre 2018 et la migration des
abonnés GSM et 3G vers la nouvelle technologie 4G.
Malgré l’évolution remarquable du parc abonnés 4G, ce dernier reste sensiblement inferieur au parc
d’abonnés 3G.
Segment
Réalisé 2017
Part
Réalisé 2018
Part
2G
4 655
25 %
4 039
19 %
10 204
56 %
27%
10 298
48 %
340,1%
506
19 %
7 295
42,1%
34 %
3G
4G
Total
27,3 %
18 365
100 %
Tableau n° 11 : Répartition
du parc d’abonnés par technologie
32,6%
30,7%
21 632
100 %
P.35
3. LE CHIFFRE D’AFFAIRES
RAPPORT DE GESTION 2018
INDICATEURS COMMERCIAUX
Dans un contexte de fortes baisses des prix, le chiffre d’affaires du Mobile en Algérie enregistre une baisse
de 10% par rapport à 2017 pour atteindre 298 500 millions de dinars, en raison d’une conjoncture
économique difficile et d’un environnement concurrentiel de plus en plus intense.
A fin 2018, ATM Mobilis a réalisé un chiffre d’affaires de plus 115,4 milliards de dinars, en recule de plus 11,3
milliards de dinars, soit une baisse de 9% par rapport à 2017.
Segment
Réalisations
2017 en Mda
Réalisations
2018 en Mda
Taux de
Croissance
Postpayé GP
23 919
31 941
+34%
Prépayé GP
83 602
66 615
-20%
Marché Entreprises
7 483
5 917
-21%
Interconnexion
10 459
9 471
-9%
Roaming
1 323
1 431
+8%
Total
126 786
115 375
-9%
Tableau n° 12 : Croissance du chiffre d’affaires 2017/2018
RÉALISATIONS VS OBJECTIFS 2018
Roaming
Interconnexion
ME
1 431
1 451
Réalisation 2018
9 471
12 549
Objectif 2018
5 917
7 388
66 615
Prépayé GP
Postpayé GP
84 439
31 941
29 563
Interconnexion Roaming
A. LE CHIFFRE D’AFFAIRES PRÉPAYÉ
C’est surtout la baisse du chiffre d’affaires prépayé qui a tiré vers
le bas les performances de l’entreprise. En effet, le chiffre
d’affaires généré a reculé de -20% par rapport à 2017 avec un
taux de réalisation des objectifs fixés de 79%, sous l’effet de
d’une concurrence rude caractérisée par le lancement d’offres
illimité, promotion quasi permanente, baisse des prix d’une part
et une baisse des prélèvements des distributeurs masters durant
32,6%
le premier semestre 2018.
5%
8%
1%
ME
28 %
Postpayé
GP
58%
Prépayé GP
P.36
B. LE CHIFFRE D’AFFAIRES POSTPAYÉ
RAPPORT DE GESTION 2018
INDICATEURS COMMERCIAUX
Pour le segment postpayé, c’est une croissance de 34% comparativement à 2017 qui est enregistrée.
Cette performance est le résultat de la conjonction des éléments suivants :
L’augmentation du parc d’abonnés (+155%) ;
La refonte des offres WinMax et Wincontrol ;
La multiplication des offres promotionnelles et bonus offerts ;
La gestion efficace du réseau de distribution et l’organisation de plusieurs challenges sur les deux
réseaux de vente directe et indirecte ;
Les efforts de communication ainsi que les actions marketing ciblées.
C. LE CHIFFRE D’AFFAIRES MARCHÉ ENTREPRISES
Pour le marché entreprises, le chiffre d’affaires réalisé en 2018 est de 5 917 millions de dinars, en recul de
-21% par rapport à l’exercice précèdent (7 483 Mda) ceci s’explique par les faits suivants :
La régression des consommations du parc existant et le churn vers les offres GP ;
L’arrêt de mise en place des conventions dites parrainages depuis le début d’année par manque
d’offre ;
Un manque dans les offres data et ce par manque de routeurs;
Le sous dimensionnement de la force de vente.
D. LE CHIFFRE D’AFFAIRES INTERCONNEXION ROAMING
Les activités interconnexion et roaming international réalisent un chiffre d’affaires de 10 902 Mda,
représentant 9,4% du revenu global de l’entreprise et un recul de -7,5% par rapport à 2017. Cette situation
s’explique essentiellement par :
La baisse du tarif de la terminaison d'appel d'interconnexion qui est passé de 1.45 DA à 1.38 DA soit
5%, (approuvé par l'ARPT dans le catalogue 2017-2018).
La conception des offres des concurrents qui favorisent les communications inter réseau (effet club).
La baisse du trafic international entrant est due aux effets d’OTT et des SIM-BOX.
E. ENCAISSEMENT POSTPAYÉ (MILLIONS DA/TTC)
Avec plus de 43 Mds de montant encaissé pour le segment Postpaid
durant l’année 2018, les encaissements enregistrent une croissance
soutenue de +40% par rapport à l’année précédente, soit près de
12,5 Mds de recette en plus.
D’autre part, le canal électronique Arsselli demeure le plus avantageux
avec une contribution importante de 69% sur total encaissé, soit un
montant de près de 30 Mds.
ENCAISSEMENTS 2018 (MDA)
31%
69%
Encaissement via Arsselli
Encaissement Agence + Bureau de Post
F. ARPU
L’ARPU en 2018 s’élève à 475 dinars, en retrait de 19% par rapport à la même période de 2017 du fait de
la baisse des revenus entrants, un recul induit par le tassement du marché depuis 2017 et une
concurrence intense sur les prix, tant sur le plan voix que sur le plan data a entrainé une réduction
continue de l’ARPU.
ARPU
Parc Abonnés (000)
CA Hors Roaming (MDA)
32,6%
ARPU (DA/Abo/Mois)
Evolution
2015
2016
2017
2018
14 318
17 345
18 365
21 632
101 141
121 155
125 463
113 944
617
638
586
475
+10%
+3%
-11%
-19%
Tableau n° 13 : Croissance de l’ARPU 2015/2018
P.37
D’INFORMATION
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉSEAU ET SYSTÈME
I. DEVELOPPEMENT DU RESEAU ET DES SERVICES
1. ETAT DU RÉSEAU 2G, 3G ET 4G À FIN 2018
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉSEAU ET SYSTÈME D’INFORMATION
Les performances d’ATM Mobilis résulte d’une politique de développement continue et cohérente avec
sa stratégie d’investissement pour la modernisation de son réseau. C’est ainsi qu’une part importante de
son investissement est consacrée à la réduction, de la fracture numérique, en particulier à la couverture
des zones reculées. En travaillant sans relâche pour l’amélioration de la couverture en télécommunications
et en internet pour le bénéfice de tous.
Mobilis Oeuvre en permanance à étendre et améliorer son réseau dans les zones présentant une
congestion et/ou un manque de couverture et en particulier dans le sud du pays, les axes routiers ainsi
que les zones frontalières.
Le tableau ci-dessous, illustre les réalisations en terme de couvertures et densification radio par région.
COUVERTURE & DENSIFICATION RADIO PAR RÉGION
BTS (2G) GSM
NODEB (3G) UMTS
ENODEB (4G) LTE
Planifié
Réalisé
31/12/2018
Planifié
Réalisé
31/12/2018
Planifié
Réalisé
31/12/2018
Alger
149
69
1 713
149
49
1 446
83
83
495
Sétif
110
51
1 187
110
42
973
65
65
195
Constantine
128
33
936
128
47
853
138
138
215
Annaba
236
67
1 149
236
62
877
103
103
126
Chlef
90
29
1 061
90
43
893
92
92
127
Oran
133
68
1 554
133
86
1 351
185
185
393
Béchar
51
15
876
51
28
598
68
68
119
Ouargla
103
41
1 164
103
59
826
131
131
265
1000
373
9 640
1000
416
7 818
865
865
1 935*
Total
Tableau n° 14 : Couverture & Densification Radio par Région
A. COUVERTURE DES AXES ROUTIERS
Pour assurer une couverture optimale des axes routiers, le nombre de sites identifiés est en constante
augmentation ; ceci est dû à la planification de nouveaux sites ainsi qu’à l’identification de sites qui sont
localisés dans les villes et susceptibles de couvrir des portions d’axes routiers.
Le tableau ci-dessous, illustre un point de situation en terme de couvertures et densification radio par
axe routier.
COUVERTURE RÉSEAU AXES ROUTIERS
Axes Routiers
Distance
2G GSM
3G UMTS
4G LTE
Est- Ouest
1 200 Km
257
253
57
RN 1
2 500 Km
223
223
68
RN 3
2 120 Km
187
187
27
2 130 Km
161
161
0
RN 6
32,6%
Tableau n° 15 : Couverture Réseau Axes Routiers
(*) Total sites au 31/12/2018 = 1068+865 = 1033
P.39
B. COUVERTURE ET DENSIFICATION RADIO AU SUD DU PAYS
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉSEAU ET SYSTÈME D’INFORMATION
Le tableau ci-dessous montre l’effort consenti par ATM Mobilis pour étendre son réseau dans les zones
du grand Sud :
COUVERTURE & DENSIFICATION RADIO WILAYAS SUD
WILAYA SUD
BTS (2G) GSM
Réalisé
NODEB (3G) UMTS
31/12/2018
ENODEB (4G) LTE
Réalisé
31/12/2018
Réalisé
31/12/2018
Adrar
10
282
16
195
13
44
Béchar
2
229
0
150
54
54
Biskra
4
173
5
126
28
57
El Bayadh
1
139
3
100
0
0
El Oued
9
165
13
138
28
56
Illizi
3
114
10
68
0
0
Ghardaïa
0
149
6
98
0
0
Laghouat
2
141
9
107
26
26
Naâma
1
113
3
87
0
0
Ouargla
19
266
10
203
49
115
Tamanrasset
4
156
6
86
0
0
Tindouf
1
113
6
66
0
21
Djelfa
3
168
2
133
0
36
M’sila
14
243
16
197
0
42
Total
73
2 451
105
1 754
198
451
Tableau n° 16 : Couverture & Densification Radio Wilaya Sud
C. COUVERTURE DES ZONES FRONTALIERES
Le tableau ci-dessous montre l’effort consenti par ATM Mobilis pour la couverture des zones
frontalières :
COUVERTURE & DENSIFICATION RADIO WILAYAS FRONTALIERES
WILAYA
FRONTALIÉRES
BTS (2G) GSM
Réalisé
31/12/2018
NODEB (3G) UMTS
ENODEB (4G) LTE
Réalisé
31/12/2018
Réalisé
31/12/2018
El Tarf
13
159
15
125
24
24
Tlemcen
13
326
17
282
12
69
Souk Ahras
5
143
6
107
0
0
Tebessa
17
224
18
171
0
0
Naâma
1
113
3
87
0
0
Ouargla
19
266
10
203
49
115
El Oued
9
165
13
138
28
56
Béchar
2
229
0
150
54
54
Tindouf
1
113
6
66
0
21
32,6% 10
282
16
195
13
44
Tamanarasset
4
156
6
86
0
0
Illizi
3
114
10
68
0
0
97
2 290
120
1 678
180
383
Adrar
Total
Tableau n° 17 : Couverture & Densification Radio Wilayas FRONTALIERES
P.40
D. DEPLOIEMENT DU RESEAU
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉSEAU ET SYSTÈME D’INFORMATION
Afin de satisfaire ses clients, ATM Mobilis s’est engagé à optimiser sans cesse son réseau mobile afin
d’assurer une couverture 2G, 3G et 4G optimale, sur un objectif de 770 nouveaux sites, ATM Mobilis a
réalisé, ce qui suit :
Acquisition de 720 sites,
Construction de 310 sites,
192 sites sont en cours de construction
ACQUISITION & CONSTRUCTION SITE 2018
ACQUISITION
DIRECTIONS
RÉGIONALES
CONSTRUCTION
Réalisé
Planifié
Planifié
Réalisé
Alger
149
162
149
63
Sétif
110
63
110
51
Constantine
128
106
128
34
Annaba
236
145
236
51
Chlef
90
71
90
25
Oran
133
101
133
54
Béchar
51
27
51
14
Ouargla
103
45
103
18
1 000
720
1 000
310
Total
Tableau n° 18 : Acquisition et construction site 2018
D’autres part, pour renforcer et améliorer son réseau, ATM Mobilis a signé des conventions avec :
Naftal: pour l’installation des sites au niveau des stations de services.
OPGI Alger (BMR): 11 points identifiés potentiels pour l’implantation de sites au niveau de: Tour de Sidi
Yahia, Houche Mihoubi 1 & 2, les Eucalyptus, Souidania, Douira, Djbabra, Sidi Hamad, Larbaa.
Protection Civile: 21 sites identifiés potentiels. L’implémentation est en attente de l’accord de la
nouvelle direction générale (nouvellement installée)
Wilaya d’Alger: ATM Mobilis attend les autorisations des services de la wilaya pour l’implantation de 32
sites relevant directement de son autorité.
E. COUVERTURE ET DENSIFICATION 4G
L’année 2018 a été marquée, également, par le lancement commercial de la 4G par ATM Mobilis dans dix
(10) nouvelles wilayas conformément à ses engagements envers l’ARPCE, 417 sites 4G ont été mis en
service.
PHASE 3
(2018)
COUVERTURE RADIO 4G LTE
Wilaya
Planifié
Ain defla
Réalisé
% Réalisation
48
45
94%
Jijel
41
40
98%
Chlef
59
59
100%
Bouira
35
32
91%
Annaba
74
72
97%
El Tarf
24
24
100%
Khenchla
27
27
100%
Mostaganem
32
32
100%
Béchar
46
46
100%
Laghouat
40
40
100%
426
417
98%
32,6%
TOTAL
Tableau n° 19 : Déploiement Radio 4G LTE Phase 3 - 2018
P.41
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉSEAU ET SYSTÈME D’INFORMATION
Le programme de densification s’est effectué par la mise en service de 448 sites afin d’augmenter la
couverture des 16 wilaya 4G lancées en 2017.
2.CŒUR DE RESEAU (PACKET & CIRCUIT SWITCH)
Dans la continuité de la modernisation du réseau Cœur, ATM Mobilis a visé l’optimisation de l’architecture
Pool de l’infrastrcture réseau permettant de simplifier ce dernier, d’améliorer son opérabilité, d’accroître
sa capacité et commercialiser de nouveaux services.
L’année 2018 a été marquée par les réalisations suivantes :
Partie CS :
Mise à jour software de la solution base de données abonnés UDC
Partie PS :
Des extensions de licences Software ont eu lieu au courant de l’année 2018 avec nos deux partenaires
technologiques, comme suit
Ericsson : Extension en capacité de 1,5 million SAU et 500 000 Actifs PDP Contexts et 10 000
kPPS en throughput (sur SGSN/MME et GGSN/SGW-PGW).
Huawei : Extension en capacité de 2,3 millions SAU et 1 million Actifs PDP Contexts et 18 Gbps en
throughput (sur SGSN/MME et GGSN/SGW-PGW), 2,35 millions Actifs sessions sur le PCRF et 7
millions MSISDN sur OTA/ADD
Services à valeur ajoutés :
Intégration, test et mise en service des nouveaux Services VMS, MCA et NFM selon le besoin
exprimé par le Marketing (prêt pour le lancement commercial).
Intégration, test et mise en service du nouveau service Phone book backup (My cloud) selon le
besoin exprimé par le Marketing (prêt pour le lancement commercial).
Le tableau ci-dessous illustre la capacité du réseau et du VAS à fin 2018.
CAPACITÉ DU RÉSEAU & VAS
Équipements
31.12.2018
HLR
30 000 000
HSS
8 000 000
SMSC (TPS)
3 200
USSD (TPS)
500
VMS (CAPS)
500
CRBT
10 000 000
NGBSS
24 000 000
SAU SGSN
7 602 595
PDP SGSN
3 336 554
PDP GGSN
2 390 970
MME
3 500 000
S-GW
2 750 000
P-GW
2 750 000
Bande Passante ISP (Gbps)
Tableau n° 20 : Capacité Réseau et VAS 2018
32,6%
150
P.42
3.RESEAU TRANSPORT
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉSEAU ET SYSTÈME D’INFORMATION
Le développement du réseau de transport répond à l’évolution du réseau 2G,3G et 4G, des actions ont
été réalisées, durant l’année 2018 pour garantir la qualité et la continuité de service réseau, ainsi que
l’accompagnement dans le déploiement de la phase 3 du réseau 4G.
ÉQUIPEMENTS
Planifié
Réalisé
31.12.2018
FH Hybrides (SDH/Ethernet) Type A
3 582
2 298
6 320
FH Hybrides (SDH/Ethernet) Type B
567
551
1 213
FH Hybrides (SDH/Ethernet) Type C
63
53
386
Dense Wavelength Division Multiplexing (DWDM)
330
191
211
IP Core MX
40
34
34
0
0
22
Plateformes de Synchronisation
Tableau n° 21 : Equipement transmission 2018
A. COUCHE RESEAU D’ACCES
Cette couche permet d’accompagner la croissance en terme de capacité et la modernisation du réseau
dans sa partie accès RAN (BTS / Node B et eNodeB).
Réalisation de 1296 prestations LOS sur un objectif de 1330.
Mise en place de 1862 liaisons FH Hybrides dans le cadre du déploiement 2G/3G/4G.
Optimisation du réseau Transmission sur la couche accès par la réalisation de 436 liens.
B. COUCHE TRANSPORT
Cette partie permet d’accompagner le développement des nœuds du cœur de réseau, en assurant la
disponibilité du support transmission de moyenne et grande capacité ainsi que la synchronisation
nécessaire, durant l’année 2018, il a été réalisé .
Réalisation 604 liaisons FH Hybrides (SDH/Ethernet) Short Haul sur la couche métro pour des
capacités d’agrégation, dont 230 liens pour le déploiement de la 4G et 374 liaisons pour la
densification des sites 3G.
C. RESEAU IP & TRANSPORT
PARTIE OPTIQUE
TRANSPORT IP / OPTIQUE 2018
Support AT
Liens
Support ATM
Réalisé
Résilié
31.12.2018
Réalisé
Résilié
31.12.2018
GE
64
19
138
3
0
60
10 GE
24
0
71
2
0
17
FE
22
4
169
0
0
0
E1
13
75
540
0
0
0
STM 1
0
2
0
0
0
0
Tableau n° 22 : Transport IP/Optique 2018
AUTRES LIENS 2018
Liens
Relation Liens Fibre Optique
32,6%
VSAT (Very Small Aperture Terminal)
Tableau n° 23 : Autres liens 2018
Planifié
Réalisé
31.12.2018
438
223
290
0
4
64
P.43
BOUCLE MÉTRO MBH EN FO
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉSEAU ET SYSTÈME D’INFORMATION
ATM Mobilis a décidé de construire une couche MBH haut débit via des boucles Métro Locales fibrées
en déployant des équipements de transmission NG-DWDM et IP.
Le taux de réalisation des liens FO phase 1 est de 69%
Le taux de réalisation des liens FO phase 2 est de 4%
En 2018 ATM Mobilis a lancé l’acquisition des équipements NG-DWDM+IP pour 26 wilayas le taux de
réalisation est de 57% par rapport aux nombres de boucles métro mis en service.
PARTIE IP
Mise à niveau des équipements IP Core MX sur tous les sites Core du réseau.
4. FACTURATION NGBSS & FIXED–MOBILE CONVERGENCE FMC
Extension de la solution NGBSS, et migration des plateformes de facturation d'Algérie Télécom, et
ce dans le cadre des optimisations d'investissements ;
Extension de la plate-forme NGBSS à 24 Millions d’abonnés ainsi que les capacités de traitement
de la plate-forme de Billing et CRM (Changement comportement client et usage Data) ;
Déploiement de l'application mobile Mobispace dans le cadre de la transformation digitale et
l'amélioration de l'expériences clients
5. EVALUATION DE LA COUVERTURE ET DE LA QUALITE AU COURS
DE L’ANNEE
Afin d’améliorer la qualité du réseau d’ATM Mobilis en attendant la réalisation du programme d’extension de
capacités et de mise en service de nouveau sites, un plan d’action d’urgence appelé « task-force » a été
lancé sur plusieurs wilayas depuis le mois de Juin 2018, sur une période de six (06) semaines par wilaya, ce
plan d’action a été principalement dédié à l’audit et à la l’optimisation des paramètres en incluant les actions
suivantes :
Des mesures sur terrain avant les actions (Drive test)
Un audit des Timers et paramètres sur les trois technologies (2G, 3G, 4G)
Un audit sur les paramètres de mobilité (Neighboring Audit) (2G, 3G, 4G)
Une étude de correction sur les sites qui créent des interférences (Overshooting sites)
Réduction des problèmes liées aux équipements (VSWR et autres problèmes)
Un audit sur les cellules qui ne portent pas de trafic (Sleeping cells audit)
Un audit sur la répartition des LAC, RAC et TAC
Amélioration de l’utilisation de la bande DCS en mode mixte (4G & 2G)
Des mesures sur terrain après les actions (Drive test)
Ci-dessous le tableau relatif au taux de couverture 2G,3G et 4G par wilaya à fin 2018 :
TAUX DE COUVERTURE 2G/3G/4G WILAYAS 2018
CODE
WILAYA
Wilaya
% 2G (GSM)
% 3G (UMTS)
% 4G (LTE)
01
Adrar
96,04%
96,62%
21%
02
Chlef
98,14%
98,72%
35%
03
Laghouat
96,12%
95,36%
32%
Oum el bouaghi
97,16%
97,25%
X
Batna
95,28%
95,52%
40%
Bejaia
97,80%
95,10%
15%
04
05
06
32,6%
P.44
CODE
WILAYA
Wilaya
% 2G (GSM)
% 3G (UMTS)
% 4G (LTE)
07
Biskra
97,09%
97,75%
40%
08
Bechar
97,36%
98,11%
30%
09
Blida
96,26%
95,98%
27%
10
Bouira
97,38%
97,36%
35%
11
Tamanrasset
96,74%
97,37%
18%
12
Tebessa
97,36%
97,78%
X
13
Telemcen
97,92%
98,01%
25%
14
Tiaret
98,63%
98,21%
X
15
Tizi Ouzou
94,95%
95,41%
35%
16
Alger
92,07%
93,80%
42%
17
Djelfa
97,34%
95,02%
15%
18
Jijel
95,33%
96,51%
35%
19
Setif
98,54%
97,19%
15%
20
Saida
98,46%
98,34%
X
21
Skikda
95,35%
95,99%
12%
22
Sidi Bel Abbes
98,44%
98,41%
30%
23
Annaba
95,40%
96,01%
45%
24
Guelma
98,07%
97,89%
X
25
Constantine
95,48%
95,04%
30%
26
Medea
97,80%
98,00%
X
27
Mostaganem
96,15%
97,53%
25%
28
M’sila
97,08%
97,68%
12%
29
Mascara
97,50%
98,09%
X
30
Ouargla
90,54%
91,78%
40%
31
Oran
96,86%
96,96%
60%
32
EL Bayadh
97,82%
98,42%
X
33
Illizi
94,84%
95,46%
X
34
B.B.A
98,76%
98,04%
39%
35
Boumerdess
94,76%
95,95%
27%
36
El Taref
94,95%
95,96%
31%
37
Tindouf
94,01%
95,20%
32%
38
Tissemsilt
96,13%
96,23%
X
39
El Oued
95,95%
96,54%
40%
40
Khenchla
94,97%
95,80%
32%
41
Souk Ahras
97,53%
97,89%
X
42
Tipaza
96,91%
96,68%
35%
43
Mila
97,03%
98,16%
X
44
Ain Defla
96,19%
95,68%
35%
45
Nâama
98,04%
98,27%
X
46
Ain Temouchent
99,15%
98,84%
X
47
Ghardaia
95,12%
94,10%
X
48
Relizane
97,85%
98,93%
X
Tableau n° 24 : Taux de couverture 2G,3G et 4G par wilaya fin 2018
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉSEAU ET SYSTÈME D’INFORMATION
P.45
TAUX DE COUVERTURE DES GRANDS AXES ROUTIERS 2018
Distance
2G GSM
3G UMTS
4G LTE
Autoroute Est- Ouest
1 200 Km
95 %
83 %
X
RN 1
2 500 Km
74 %
61 %
X
RN 3
2 120 Km
68 %
51 %
X
RN 6
2 130 Km
90,36 %
70 %
X
Tableau n° 25 : Taux de couverture des axes routiers 2018
Le tableau ci-dessous confirme le niveau de disponibilité du réseau au 31/12/2018 :
QUALITE RESEAU (QOS) 2018
Domaine
2G
GSM
3G
UMTS
Indicateurs (Kpi)
31.12.2018
Objectif
Disponibilité Accès Radio 2G
99,98 %
98,00%
Taux de Réussit Handover
98,76%
99,00%
Drop Call
0,98%
0,40%
TCH Drop Rate
0,98%
0,40%
HO Succes Rate
98,76%
99,00%
Disponibilité Accès Radio 2G
3,54 %
0,20%
Subscriber Perceived TCH Congestion Rate
12 571
NA
Disponibilité Accès Radio 3G
99,98%
98,00%
Call Setup Success Rate (CSSR)
98,04%
99,70%
SHO Success Rate
99,85%
99,50%
RRC Connection Establishment Success Rate
98,96%
99,10%
1,01%
0,90%
RAB Voice Drop Rate
0,46%
0,20%
RAB Voice Congestion Rate
0,96%
0,20%
RAB HSDPA Drop Rate
0,53%
0,30%
1,75
4
E-RAB Success Rate
98,76%
99,80%
E-RAB Drop Rate
0,66%
0,30%
RRC Setup Success Rate
99%
99%
E-UTRAN User Throughput (Mbps)
1,48
15
Disponibilité Cœur Réseau NSS
100
100%
99,99%
100%
04:58:44
05:00:00
Voice Accessibility Rate
WCDMA User Throughput (Mbps)
4G
LTE
AUTRES
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉSEAU ET SYSTÈME D’INFORMATION
Disponibilité Plateformes de Service VAS
MTTR (Mean Time To Repair)
Tableau n° 26 : Qualité réseau ( QoS) 2018
Mobilis porte un soin particulier à la qualité technique du réseau et à sa performance. En 2018, il a poursuivi
ses efforts pour le déploiement, la densification ainsi que la modernisation de ses plateformes de
communication.
P.46
SITUATION DES EQUIPEMENTS RESEAU 2018
Domaines
2G
GSM
Équipements
373
9 640
Cellule 2G
1 210
26 512
TRX (Transceiver)
6 153
98 496
BSC (Base Station Controller)
0
74
MSC (Mobile Switching Center)
0
1
416
7 817
8 026
43 299
1 059 513
7 002 777
RNC (Radio Network Controller)
4
60
MSS (Mobile Switching Server)
0
9
MGW (Media Gateway)
0
30
865
1 935*
3 314
6 388
13 902 000
26 800 200
HSS (Home Subscriber Server)
0
3
MME (Mobility Management Entity)
0
7
S-GW (Serving Gateway)
0
4
P-GW (Packet Data Network Gateway)
1
5
HLR (Home Location Registre)
0
3
GMSC (Gateway Mobile Switching Center)
0
1
SGSN (Serving GPRS Support Node)
0
7
GGSN (Gateway GPRS Support Node)
1
5
SMSC (Short Message Service Center)
0
1
USSD (Unstructured Supplementary Service Data)
0
2
CRBT (Caller Ring Back Tone)
0
3
SMN (Solution Messagerie Notification)
0
1
0
1
0
1
Cellule 3G
Channel Element (CE)
eNodeB (Evolved NodeB)
Cellule 4G
4G
LTE
AUTRES
SERVICES À
VALEUR
AJOUTÉE
(VAS)
31.12.202018
BTS 900/1800 Mhz
NodeB 2100Mhz
3G
UMTS
Réalisé
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉSEAU ET SYSTÈME D’INFORMATION
Resource Element (RE)
MSDP (Mobile Service Delivery Platform)
32,6%
OTA (Over The Air)
Tableau n° 27 : Situation des équipements réseau 2018
(*) Total sites au 31/12/2018 = 1068+865 = 1033
P.47
6. PROJETS FUTURS A L’HORIZON 2020
Faire descendre progressivement la couche IP vers l'accès (Seamless MPLS cell Edge).
Lancement de la Virtualisation des network functions & SDN (NFV/SDN).
Sécurisation et modernisation des plates-formes de l'environnement.
Finalisation de l'Ipification de la couche GRAN.
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉSEAU ET SYSTÈME D’INFORMATION
Elargissement de l'implémentation de la solution de synchronisation à l'ensemble des nœuds du
réseau (excepté les zones éloignées).
Sécurisation des liens de transmission de grandes capacités.
Redondance géographique des sites névralgiques.
Extension et Sécurisation du NGBSS.
II. SYSTEME D’INFORMATION
Les principaux objectifs assignés dans le domaine des systèmes d’information s’articulent autour de :
La refonte du SI en adéquation avec la croissance de l’entreprise ;
L’amélioration des capacités et des performances des plateformes de service et la modernisation des
systèmes existants ;
La sécurisation des plateformes et des donnés de l’entreprise et garantir la continuité du service.
Les principaux projets lancés pour la concrétisation de ces objectifs , portent sur la virtualisation des
plateformes de Mobilis , le Data Warehouse & BI , l’ERP , la Gestion ectectronique des documents (GED) ,
la virtualisation et le développement d’applications à valeur ajoutée.
1. INFRASTRUCTURE DATA CENTER DSI
HEBERGEMENT DATA CENTER
L’infrastructure IT consiste à virtualiser les plateformes de Mobilis, le data center de la DSI dispose
aujourd’hui de 741 machines virtuelles en production soit l’équivalent de 61 plateformes. En plus des
plateformes VAS qui sont : TEMIP, SMS, SMN, OTA…
Plusieurs plateformes ont été hébergés sur le data center de la DSI en 2018 à savoir :
i-énergie ZTE
Smart digital interconnexion
MWEMS supervision
Routage interconnexion
PhoneBook
GED
Voicemail
ERP resette
VVPN
Poc traitement CDR
CBC
Net Max
Plusieurs serveurs de messagerie
Des applications Dev Dsi
NEC supervision
Des applications Web DSi
DMR solution supervision
Solutions DSSI
KPI IPMPLS
Plusieurs serveurs FTP
PocSdwan IPMPLS
RDS Access
Simbox
P.48
EXTENSION DATA CENTER ET MISE EN PLACE D’UN SITE SECOURS
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉSEAU ET SYSTÈME D’INFORMATION
Un projet d’extension du site principal et de mise en place d’un site Disaster recovery a été lancé en mai
2018,
Taux d’avancement du projet est de 87%
La fin du projet est prévue pour le mois d’Avril 2019
2. MAITRISE D’OUVRAGE
ACQUISITION DE LICENCES MICROSOFT DANS UN CONTRAT ENTRPRISE AGREEMENT EA
A travers ce contrat ATM Mobilis compte assainir et acquérir des licences Microsoft pour ses plateformes
et postes de travail.
Un Appel d’offre restreint a été lancé le 15/01/2018. CETIC a été retenu. Le contrat a été signé et notifié
le 27/09/2018.
Les travaux ont commencé et deux (02) bons de commande ont été lancés.
MISE EN PLACE D’UN ERP
Mise en place d’un système d’information intégré qui permet de gérer toutes les données opérationnelles
de l’entreprise.
L’ERP comporte les modules : finance, achat & stock, Ressources Humaines, Formation et Opération &
Maintenance, ainsi que l’Analytique.
Un contrat cadre a été signé en date du 02/01/2018 avec Algérie Telecom (Date d’approbation le
08/01)
Le Kick off a été lancé le 15/02/2018.
En juillet 2018 upgrade de la version applicative et BD et déploiement de la version 12.2 d’EBS (AP et GL).
Le taux d’avancement est de 21%
MISE EN PLACE D’UNE SOLUTION DATA WAREHOUSE , BIG DATA ET BI
Mise en place d’une solution d’aide à la décision DWH, Big Data et BI incluant dix (10) Use cases, afin de
mettre à la disposition des décideurs, les données analysées synthétisées et consolidées, pour un gain de temps
considérable dans la prise de décision.
Un appel d’offre national et international restreint a été lancé en date du 24/01/2018. L’évaluation des
offres est sanctionnée par une infructuosité.
Une action est menée avec l’équipe AT dans le but d’une acquisition commune.
EADN a été associé au projet. EADN devait revoir et clarifier les deux besoins pour tracer une feuille de
route commune incluant le besoin d'AT et d'ATM.
Des éditeurs des solutions DataWarehouse/BigDATA/BI ont étés invités à présenter leurs solutions :
En date du 02/10/2018, une présentation a été donnée par Oracle.
En date du 07/10/2018, une présentation a été donnée par SAP.
En date du 29/10/2018, une présentation a été donnée par IBM.
En date du 4/11/2018, une présentation a été donnée par Microsoft.
P.49
ACQUISITION D’UNE SOLUTION POUR LA GESTION ELECTRONIQUE DES DOCUMENTS GED
RAPPORT DE GESTION 2018
RÉSEAU ET SYSTÈME D’INFORMATION
Acquisition d’une solution de Gestion Electronique des Documents avec Workflow et un module
de gestion d’archives physiques, avec prestations de services de migration, de personnalisation,
d’intégration, d’accompagnement, de support technique et de formation, afin d’optimiser la circulation
et le traitement des documents et de centraliser et préserver le patrimoine documentaire de l’entreprise.
1. Un appel d’offre national et international restreint a été lancé en date du 14/01/2018 ;
2. Suite à la décision du top management d’aller vers une convergence des solutions déployées par
les entités du groupe, il a été décidé l’acquisition de la même solution GED déployée chez AT et
ce via un marché gré à gré avec Algérie télécom ;
3. Un contrat est établi et envoyé à Algérie télécom en date du 29.09.2018 ;
4. En parallèle des travaux d’Identification du périmètre fonctionnel et validation avec les directions
métiers ont été entamés et réalisés ;
5. Début des travaux d’intégration avec les plateformes existantes ;
6. Les équipes projet (AT-ATM) ont débuté le travail collaboratif le 06.11.2018 ;
7. Annulation de l’appel d’offre est prononcée le 03 Décembre 2018 ;
8. Préparation d’un dossier commun AT-ATM pour la passation d’un marché gré à gré simple avec
ALGERIE TELECOM.
3. ETUDES & DEVELOPPEMENT
La direction des systèmes d’information met à disposition des différents metiers de l’entreprise les
applications logiciels necessaires pour répondre à leurs différents besoins.
Plusieurs chantiers majeurs ont été réalisés en 2018 , tels que :
Mise à niveau de la solution OneTouch utilisée par le Centre de Contact dédié au segment Marché
Entreprise;
Mise à jour de la solution DispaReco utilisée par le plateau de Recouvrement Grand Public pour le
dispatching des portefeuilles sur les différents agents de recouvrement ;
Développement de la solution interne MobiBillBoards pour la gestion de l’affichage de la Direction de
la Marque et de la Communication ;
Développement et mise en production du ePayment PostPaid , paiement des factures postpaid
Mobilis via la Carte CIB de la Satim;
Développement
de
la
solution
epayment
via
la
carte
EDAHABIA
d’Algérie
Poste.
Lancement de la recharge prepaid et le paiement postpaid via la carte EDAHABIA en janvier 2018.
Projet de partenariat ATM Mobilis / Algérie Poste qui permet les paiements via les GAB. Les clients
d’ATM Mobilis peuvent recharger leurs comptes via les distributeurs de billets et ce via des
prélèvements de leurs cartes EDAHABIA.
Une application représente une solution de cartographie destinée pour une utilisation interne (DRH,
DDVGP, DRCGP, etc.) qui regroupe toutes les agences d’ATM Mobilis .L'objectif est de donner une
visibilité sur l'emplacement des agences à travers les 48 wilayas et de fournir en temps réel les
informations suivantes:
Les horaires d’ouverture et de fermeture des agences.
Les personnels exerçant dans chaque agence avec leurs postes, email et numéros de contacts.
Mise à jour de la solution HRM pour le compte de la direction des ressources humaines ;
P.50
& ACTIVITE SUPPORT
RAPPORT DE GESTION 2018
RESSOURCES HUMAINES
EFFECTIF
RAPPORT DE GESTION 2018
RESSOURCES HUMAINES & ACTIVITE SUPPORT
L’effectif à fin 2018 est de 4713 employés , soit une baisse -5,5% comparativement à fin 2017 , cette baisse
s’explique principalement par les fin de contrats du personnel contractuels du centre d’appel .
Par catégorie sociprofessionnelle , l’effectif d’ATM
Mobilis se répartie comme suit :
Cadre Sup
5 116
06%
Cadres Superieurs
Cadres
13%
16%
Maitrise
Exécution
871
4 713
770
636
3 053
3 063
3 035
242
252
272
2016
2017
2018
Execution
A noter que la catégorie cadres supérieurs
a augmenté de 8% , tandis que les autres
catégories Cadres , Maitrise et execution ont
diminué respectivement de -1% , -19% et
-13%.
Maitrise
4 988
884
789
950
64%
Cadre
EVOLUTION DES EFFECTIFS PAR GSP
Sur les 4713 travailleurs inscrits, 91,1% Soit 4292 salariés sont régis par un contrat a durée indeterminée
et 8.7% soit 410 régis par un contrat à durée déterminée et 0.2% recrutés dans le cadre de CTA.
L’effectif féminin représente 1792 salariées soit 38% de l’effectif global.
67
Cadres Superieurs
1 202
341
Cadres
Maitrise
182
Execution
38%
62%
54%
31%
7,6 %
20-29 ans
Masculin
Féminin
5%
30-39 ans
40-49 ans
50-54 ans
2,4%
55 ans et plus
REPARTIION DES EFFECTIFS PAR ÂGE
REPARTITION DES EFFECTIFS PAR SEXE
Lanalyse de la répartition des tranches d’âges fait ressortir :
Que 2929 agents soit 62% du total effectif d’d’ATM Mobilis ont moins de 39 ans ;
Que 1465 agents soit 31% du total effectif de Mobilis ont entre 40-49 ans .
Que ces deux tranches d’âges cumulent un taux de 93% du total effectif.
Une force potentielle pour l’entreprise avec des perspectives et gisement possibles d’amélioration
des compétences et des qualifications , en rapport avec les évolutions technologiques et la mise à
niveau permanente aux standards internationaux.
P.52
MASSE SALARIALE
RAPPORT DE GESTION 2018
RESSOURCES HUMAINES & ACTIVITE SUPPORT
La masse salariale de l’exercice 2018 s’eleve à 8 359 051 KDA soit un recul -2,3% par rapport à l’année
2017.
Ce recul est dû aux faits suivants :
La dimunition des effectifs ;
La baisse du niveau des primes versées en rapport avec les performances réalisées dans le
domaine des ventes pour l’année 2018;
Le montant important versé durant l’exercice 2017pour le personnel, suite à l’application des
dispositifs prévus par l’accord collectif ATM Mobilis N° 1/2016 ( avancement horizontal ,avec
rappel rétroactif à partir du 01/01/2013 y’compris les cadres supérieurs).
FORMATION
La formation constitue pour Mobilis , un investissement stratégique avec l’ambition affirmée d’aider
chaque collaborateur à developper son potentiel de compétences nécessaires, d’une part à
l’accomplissement de ses missions et , d’autre part , à la mobilité et la promotion internes.
Anticipant les besoins de formation , Mobilis a mis en place en 2018 un riche programme de cursus de
formation diversifiés et adaptés à tous les métiers.
Par domaine d’activité 59% des cursus de formation réalisés en 2018 étaient pour les métiers télécom
et IT : 4G LTE, Transmission, Energie, NGBSS, SMSC , CISCO, …, vient en second lieux avec un taux
globale de 30 % les cursus de formation management vu l’importance que donne l’entreprise pour
l’évolution de sa ressource humaine, pour le volet commercial qui représente 11%
a touché
principalement les commerciaux du segment marché entreprises (CME) pour développer leurs
connaissances dans le metier , le domaine de la relation client avec la formation des conseillers clients sur
la 4G et NGBSS et le domaine Marketing sur la fidélisation et Marketing multicanal.
En plus des cursus de la formation continue Mobilis a donné la chance à ses employé de continuer
certaines études diplomates où dix (10) spécialités de différente type de masters ont été pris en
charge par l’entreprise et qui a touché 52 employés.
Nombre de curssus
%
Télécoms & Technologies IT
63
59 %
Commercial
12
11 %
Management
32
30 %
DOMAINE DE COMPÉTENCE
Tableau n° 28 : Formation par domaine de compétence 2018
Cette activité s’est traduite en 2018 par la réalisation de 11 633 homme-jours de formation au profit de
1729 participants. Ce plan de formation a permis d’assurer , en moyenne 2.5 jours de formation par salarié
Nombre de participants
%
Exécution
162
09 %
Maitrise
200
12 %
Cadres et Cadres Supérieurs
1 367
79 %
TOTAL
1 729
100 %
GSP
Tableau n° 29 : Formation par groupe socioprofessionnel 2018
P.53
AUDIT INTERNE
RAPPORT DE GESTION 2018
RESSOURCES HUMAINES & ACTIVITE SUPPORT
Parachèvement de la mission d’audit du réseau commercial direct, en exécution du plan d’audit
2017. Cette mission a porté sur la gestion dudit processus, au niveau des directions de la Division
Commerciale (DVC) et trois Directions Régionales (DR), à savoir la DR Annaba, la DR Chlef et la DR
Alger, ainsi que seize agences, relevant des DRs précitées.
Prise en charge des rapports de l’Inspection Générale des Finances (IGF). La direction de l’audit a
procédé à la répartition des constatations de l’IGF, la collecte et consolidation des réponses des
structures concernées, ainsi que l’élaboration des projets de réponses, transmis à la DG et envoi des
réponses définitives à l’IGF, dans les délais impartis .
HYGIENNE ET SECURITE
Visites d’inspections en vue d’évaluer les mesures de sécurité déployées au territoire nationale
dont l’objectif est de faire ressortir les insuffisances et carences liées à l’Hygiène, Sécurité et
Environnement ainsi que le Sûreté Interne.
195 sites inspectés ( siège DR , magasins , centres techniques , UOP , agences , PP , etc…)
Un cycle de formation des agents de sécurité effectué par le partenaire de gardiennage , en
l’occurrence la société de gardiennage et de sécurité ( SGS Annaba) , l’objectif était d’initier ses
agents déployés sur la wilaya d’alger sur la communication , le secourisme et la lutte incendie. Les
agents d’ATM Mobilis au niveau du siège ont été inclus dans ce programme pour suivre deux cycles
( communication et secourisme).
P.54
SPONSORING
RAPPORT DE GESTION 2018
& MECENAT
PROMOTION DU SPORT EN ALGERIE
RAPPORT DE GESTION 2018
SPONSORING & MÉCÉNAT
Mobilis partenaire officiel du footbal national à travers la Féderation Algerienne du Football et également
partenaire officiel du Comité Olmpique Algerien, Mobilis contribue au développement du sport que ce
soit à l’echel locale ou nationale.
Durant l’année 2018, Mobilis a réalisé plusieurs actions du sposoring et d’évenement mettant à
contribution des clubs, des féderations sportives et des athletes. Ces actions se sont materialisées
notamment par :
Le partenariat avec la FAF (portant sur l’acquisition des droits marketing et de publicité de 05 Lots:
Lot 1 : les droits des équipes nationales A, A’, Olympique, U20, U17 et Féminine ;
Lot 2 : Les attributs des joueurs de l’équipe nationale A ;
Lot 3 : les droits de la compétition coupe d’Algérie ;
Lot 4 : les droits sur les événements intentionnels de la FAF
Lot 5 : les droits sur les tenues des arbitres
Le sponsoring et le naming du championnat d’Algérie de Football de la Ligue I et II ;
Le partenariat avec le Comité Olympique Algérien COA ;
L’accompagnement de l'Association sportive La radieuse ;
Le sponsoring de la Fédération Algérienne de Basket Ball (finale du championnat et de la Coupe
d’Algérie), juin 2018 ;
Le sponsoring entant que partenaire officiel du CSC Constantine durant 03 saisons sportive du
2018/202 ;
Le sponsoring du Mob Mouloudiya Olympique Bejaia 01 saison sportive 2018/2019 ;
Le sponsoring Widad Athletic Tlemcen WAT pour 01 saison sportive 2018/2019 ;
Le sponsoring de l’Association Sportive de la Wilaya de Béchar à l’occasion du 08 mars 2018 ;
Le sponsoring du club sportif de l’association sportive de la sûreté nationale pour 03 saisons sportives;
Le sponsoring des émissions sport sur les chaines de l’EPRS durant la coupe du Monde du Football
2018 en Russie (juin & juillet 2018).
POUR UN CONTACT ETROIT AVEC LA COMMUNAUTE SPORTIVE
Mobilis a perpétué la désormais traditionnelle cérémonie de remise du ballon d’or consacrant les
footbaleurs ayant brillés lors de la saison écoulée , Mobilis a été aussi le sponsor de plusieurs émmissions
sport radio sur la chaîne Numedia News « Hadra Foot, Hadra Mondial Show », aussi la Co-organisation
avec la FAF d’une exposition itinérante de la coupe le 1er et 2 juillet au niveau des sièges des clubs
32,6%
finalistes à savoir l’ES Sétif et CR Belouezded et l’accompagnement de la cérémonie de tirage au sort des
32éme et 16éme de finale de la coupe d’Algérie 2018.
P.56
RAPPORT DE GESTION 2018
SPONSORING & MÉCÉNAT
FACILITE L’ACCES AU SAVOIR ET AUX CONTENUS DE L’INFORMATION
L’année 2018 , a vu la participation de Mobilis à des evenements d’envergure dont notamment :
Sponsoring de la 2ème édition du Digital Business Days, thème «Rencontre B2B des décideurs TIC»,
14 mars 2018 à l’hôtel l’Aurassi, en collaboration avec la DME, organisé par le magazine N’TIC ;
Accompagnement de l’université de l’USTHB lors de la célébration du 44ème anniversaire de sa
création, mars 2018 ;
Sponsoring de la Rencontre sur l’internet futur et les réseaux de communication, organisée par le
Cerist les 29 et 30 avril 2018, au siège du Cerist ;
Sponsoring du 20ème anniversaire de la création du Haut conseil de la Langue Arabe ;
Participation à l’événement Alger Smart City du 23 au 28 juin 2018, à Alger ;
Sponsoring de la 1ère édition « Mobilistore Gaming arena 2018 » ;
Sponsoring du Salon International des énergies renouvelables, octobre 2018 à Oran ;
Sponsoring des Assises Nationales de l’Agriculture, organisées par le Ministère de l’Agriculture le
23 avril 2018, thème « l’Agriculture au service de la Souveraineté Nationale » au centre international
des conventions CIC Alger ;
Participation au Salon Hassi Messaoud Expo du 28 au 30 octobre 2018 en collaboration avec la
DME à Hassi Messaoud ;
Participation au Salon SICOM en avril 2018 à la SAFEX.
PROMOUVOIR LA CULTURE ET DU SAVOIR
Mobilis contribue activement à toutes formes d’expressions culturelles et artistiques ,
en 2018 Mobilis a été le sponsor officiel de plusieurs événements:
Sponsoring du Séminaire à l’occasion de la célébration de la
langue maternelle, organisé du 20au 23 février 2018, par le
Haut-Commissariat à l’Amazighité à Tamanrasset.
Accompagnement du Haut-Commissariat à l’Amazighité lors
de ses événements organisés durant l’année 2018 (la langue
maternelle, le nouvel an amazigh, les ateliers de traduction).
Accompagnement de l’association Culturelle Abdelkrim Dali
lors des événements et activités culturelles organisés par
cette association durant l’année 2018 et l’année 2019.
P.57
RAPPORT DE GESTION 2018
SPONSORING & MÉCÉNAT
La participation à la réalisation du Concours organisé par l’MPTIC à l’occasion de la célébration de la
journée du savoir au niveau du siège d’Algérie poste ;
Sponsoring de l’Ecole Algérienne des affaires sises à la Safex le 30 mars 2018, lors de l’organisation de
la journée culturelle chinoise ;
Sponsoring
de
l’émission
Bled
TV
durant
le
mois
de
Ramadhan
2018
sur
Youtube
;
Sponsoring des programmes et émissions auprès des chaines El Djazairia one Ennahar TV, Numedia,
Dzair et Dzair News en collaboration avec Algérie telecom ;
Sponsoring pack Ramadan 2018 EPRS (Win Sahrane, Ramadan Karim, Emission IYAW ADNAWI EL
MAGHREB et YADES; SAISON 2018/2019 ;
Sponsoring du Bulletins Météo sur la chaine El Bilad TV 2018;
Pack Ramadhan 2018 programme Rbiha et Chiche Athadak » sur les chaines de l’EPTV ;
Sponsoring du Téléfilm le Défi sur les chaînes de l’EPTV 2018 ;
Sponsoring des bulletins météo de la Radio Algérienne ;
Sponsoring des émissions Radio Hadji ou Fouk et Yades pour la saison 2018/2019 ;
Reconduction Sponsoring des bulletins météo de l’EPTV; 2018/2019 (05 chaines de l’EPTV ).
ENCOURAGEMENT DES ETUDIANTS LES PLUS MERITANTS
Sponsor des cérémonies sorties de promotions de différentes universités et
instituts (Universitéde Constantine, Université Alger 03 : institut de Sciences
politiques, Ecole Nationale Supérieure de Journalisme et Institut de sciences
politiques , MPTTN (INTTIC Oran, Institut des Telecoms d’Eulcalyptus,
direction de l’éducation de la wilaya d’Oran pour honorer les lauréats des
examens et concours juillet 2018 )
A L’ECOUTE DE L’ENFANCE
Célébration de la journée de l’enfance le 01 au 03 juin 2018 à l’Oref, remise des cadeaux aux enfants
( marquée par la présence de Madame la Ministre MPTTN) ;
Sponsoring de l’événement Medina 2018, organisé par l’agence Smart AD, du 01 juin au 30
septembre 2018 à El Achour, Alger, avec la mise en place d’un kiosque Mobilis, et des espaces de
jeux pour enfants ;
Sponsoring
de
la
Journée
Nationale
des
droits
de
l’enfant
le
20
novembre
2018;
Accompagnement de l’Organe National de la Protection des enfants à l’occasion de la célébration
de la journée mondial de l’enfance par la mise en place d’un chapiteau Mobilis au sablette à Alger ;
P.58
MOBILIS ENTREPRISE SOLIDAIRE
RAPPORT DE GESTION 2018
SPONSORING & MÉCÉNAT
Des actions de solidarité ont été menées, durant l’année 2018, au travers plusieurs opérations dont les
plus importantes sont :
Remise de cadeaux lors de la Visite de Mme la Ministre aux enfants hospitalisés de la Wilaya de Mila
juin 2018;
Remise de tenus pour la célébration de Aid El Fitr Moubarak et visite de Madame la
Ministre MPTTN à Tizi Ouzou;
Célébration de Aid El Fitr 2018 à la Wilaya de Bayadh par le Wali (remise de tablettes);
Opération de mécénat pour Omra 2018 en faveur de 100 hadj issus des centres de vieillesse,
organisée par l’Association Ihcen SOS 3ème âge, en mai 2018.
Une opération de mécénat en faveur des enfants hospitalisés au niveau de seize (16) hôpitaux dans
les huit directions régionales d’ATM MOBILIS et ce durant le mois de ramadan et à l’occasion de l’Aid
El Fitr;
Une Action de mécénat (remise des cadeaux) en faveur des enfants hospitalisé de l’Hôpital de Bab
El Oued à l’occasion de la célébration d’EL Mawlid Ennabawi Ech-charif ;
Lancement de l’opération Iftar Collectif durant le mois de Ramadhan 2018, en collaboration avec la
direction de la sureté nationale DGSN.
P.59
PERSPECTIVES
RAPPORT DE GESTION 2018
2019
Faire de l’innovation l’une des principales valeurs de l’entreprise;
RAPPORT DE GESTION 2018
PRESPECTIVES 2019
Assurer un suivi stricte, rigoureux et permanant des états d’atteinte des objectifs, tant opérationnels
que stratégiques et apporter les actions correctives en temp opportun, l’objectif est d’instaurer une
culture de résultat au sein de l’entreprise;
S’adapter à la demande croissante des services intégrés d’IT (Cloud, etc.) et de connectivité et
accélérer le déploiement technique et commercial des services à destination des institutions et des
entreprises, l'objectif est d’être le partenaire de confiance de la transformation digitale des
entreprises;
Affiner l’ingénierie de l’offre en s’appuyant sur une analyse des profils actualisés des utilisateurs et
sur une analyse pertinente et une veille permanente du marché et ce, en veillant toujours à adopter
une politique de l’offre claire et compétitive;
Exploiter tous les moyens mis en œuvre ou à développer afin d’augmenter la rétention client, de
diminuer le taux de résiliation et d’assurer les meilleures prestations en termes de relation clients;
Maîtriser davantage les encaissements et assainir le dossier des créances contentieuses;
Sur le plan technique, nous devons accélérer le déploiement, la densification pour améliorer la
couverture et mener à termes le déploiement de la 4G pour les wilayas concernées en 2019 avec le
respect des exigences de l’ARPCE en termes de couverture et de qualité de service.
P.61
ETATS
RAPPORT DE GESTION 2018
FINANCIERS
ETATS FINANCIERS
64
A. CONFORMITE AUX NORMES SCF
64
B. MENTION DES CHOIX DE METHODES
64
ANALYSE DES ETATS FINANCIERS
I. PRESENTATION DES COMPTES DE RESULTAT
I.1 CHIFFRE D’AFFAIRES
I.2 AUTRES PRODUITS
I.3 LES CHARGES
65
65
65
66
66
I.3.1 SERVICES EXTERIEURS ET AUTRES CONSOMMATIONS
66
I.3.2 IMPOTS ET TAXES
67
I.3.3 FRAIS DE PERSONNEL
67
I.3.4 AUTRES CHARGES OPERATIONNELLES ET CHARGES FINANCIERES
67
I.3.5 DOTATIONS AUX AMORTISSEMENTS, PROVISIONS ET PERTES DE VALEURS
68
I.4 RESULTAT DE L’EXERCICE
II. ANALYSE DU BILAN
69
69
II.1 ANALYSE DES POSTES DE L’ACTIF
69
II.1.1 IMMOBILISATIONS (BRUTES)
69
II.1.2 STOCKS
73
II.1.3 CREANCES ET EMPLOIS ASSIMILES
73
II.1.4 DISPONIBILITES
74
II.1.5 PROVISIONS POUR PERTE DE VALEUR
75
II.2 ANALYSE DES POSTES DU PASSIF
75
II.2.1 CAPITAUX PROPRES
75
II.2.2 PASSIFS NON COURANTS
76
II.3.3 PASSIFS COURANTS
76
III. ANALYSE FINANCIERE
III.1 BILAN FINANCIER CONDENSE (EN MDA)
III.2 ANALYSE DE LA SITUATION FINANCIERE (EN MDA)
77
77
78
III.2.1 FONDS ROULEMENTS (FR)
78
III.2.2 BESOINS FONDS ROULEMENTS (BFR)
78
III.2.3 TRESORERIE (T)
79
III.2.4 EVOLUTION DES EQUILIBRES FINANCIERS
III.3 ANALYSE FINANCIERE PAR RATIOS
79
79
III.3.1 RATIOS DE STRUCTURE FINANCIERE
79
III.3.2 RATIOS DE RENTABILITE
81
III.3.3 RATIOS D’ACTIVITE
82
CONCLUSION
83
RAPPORT DE GESTION 2018
SOMMAIRE
Documents connexes
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