burn out: c'est un epuisement physique émotionnel mental lié à une
dégradation du rapport d'une personne à son travail
intelligence émotionnelle:
C’est à Mayer et Salovey (1990) que l’on doit la première définition du
concept
d’IE. Ils la décrivent comme : « une forme d’intelligence sociale qui
implique la
capacité d’identifier non seulement ses propres émotions (ou sentiments)
mais
aussi celles des autres individus, ainsi que la capacité à discriminer
les différentes
émotions et à les utiliser pour orienter les pensées et les actions »
(Guignard et
Zenasni, 2004, p 307).
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