burn out: c'est un epuisement physique émotionnel mental lié à une dégradation du rapport d'une personne à son travail intelligence émotionnelle: C’est à Mayer et Salovey (1990) que l’on doit la première définition du concept d’IE. Ils la décrivent comme : « une forme d’intelligence sociale qui implique la capacité d’identifier non seulement ses propres émotions (ou sentiments) mais aussi celles des autres individus, ainsi que la capacité à discriminer les différentes émotions et à les utiliser pour orienter les pensées et les actions » (Guignard et Zenasni, 2004, p 307).