Le système informatique dans L’entreprise Rapport de stage Période de 1 juillet 2011 au 7 Aout 2011 « TUNISIE TELECOM – DISTRICT HAMMAMET» Nom et Prénom : Ben romdhane Hosni Etablissement : IMSET. Encadreur : Remerciements Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de L’IMSET et les intervenants professionnels responsables de la formation. Je remercie plus particulièrement, Madame FERIEL SLAMA (Chef Du service Hotline) pour sa disponibilité et son aide tout au long du stage. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance à Monsieur ADEL RIABI, Expert Administrateur Réseaux, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’il m’a fait vivre durant ce mois au sein de l’entreprise (TUNISIE TELECIME), ainsi que pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir accordé toute sa confiance, pour le temps qu’il m’a consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations, sans oublier sa participation au cheminement de ce rapport. Je remercie également Monsieur MOURAD MEMI pour ses précieuses informations, son assistance et ses conseils. 2 I – INTRODUCTION GÉNÉRALE 1) But et présentation du stage 2) Présentation de l'entreprise 3) Organigramme II - STRUCTURE DU RESEAU DE TUNISIE TELECOM – HAMMAMET: III - LE CENTRE DE COMMUTATION 1) Définition 2) réseau à structure rigide 3) réseau à structure souple IV - LE BUREAU D'ETUDE 1) Définition et fonction du bureau d'étude 2) Personnel 3) Décision sur un projet 4) Elaboration d'un projet V- Introduction d’un poste de travail au domaine : 1) Présentation d’Altiris : 2) Création d’une image : 3) Définition d’un DNS : 4) Démarche : 5) Ajout d’un client Altiris VI- Microsoft Office Outlook 1) Présentation 2) configuration 3) archivage 3 CONCLUSION I- INTRODUCTION GÉNÉRALE: 1) But et présentation du stage: Il s'agit d'un stage technicien dont le but est de découvrir en premier lieu le mécanisme général du fonctionnement des entreprises; puis de s'approcher du monde de travail, de contacter en proximité les ouvriers pendant leurs taches journalières et de voir les sections de base et les fonctions essentielles de cette entreprise. Une entreprise est un établissement qui rend un certain service dans la société, en accomplissant tout un travail complet, enchaîné et bien étudié. 2) Présentation de l'entreprise: Le choix s'est mit sur « TUNISIE TELECOM – DISTRICT HAMMAMET» dont le service est de faciliter et d'assurer pour ces clients ou abonnés leurs télécommunications sous ses différents formes (téléphoniques, fax…). Ainsi, Tunisie télécoms doit gérer tout un très vaste réseau portant des communications variés locales, régionales et entre Mahdia et les autres zones du pays étrangers. On constate ici que les communications téléphoniques prennent une place très importante dans le travail de Tunisie télécoms. D'une part, Elles deviennent une partie de la vie économique et sociale pour beaucoup de facteurs (sa facilité d'utilisation, sa rapidité de connexion, son utilité dans beaucoup d'affaires). 4 D'autre part; le réseau de télécommunication devient de plus en plus vaste et étendu et le nombre des abonnées augmente d'un jour à un autre, ainsi que l'influence de ce domaine dans le monde moderne est très importante :les nouvelles technologies et inventions très évolués. Ce qu'il ne faut pas oublier c'est la révolution technologique, surtout en électronique, de ce siècle. Cette évolution qui a apparu dans les nouveaux équipements caractérisés par la grande qualité et efficacité du service des télécommunications. Ainsi, cette révolution est marquée par une croissance exponentielle du temps de point de vue équipements, efficacité… Tout ce qui est dit présente des facteurs convaincants pour choisir un stage en Télécom.. 5 3) Organigramme : TUNISIE TELECOM DISTRICT MAHDIA Chef district Service d'exploitation Commutation Bureau d'études CCL Service administratif LGD Guichet 6 ACTEL Abonnement Et bureau d'ordre Service Personnel Contentieux Service Financie r II - STRUCTURE DU RESEAU DE TUNISIE TELECOM HAMMAMET: Tout le travail de télécommunications se repose sur un grand réseau téléphonique répartit sur une grande partie de la Tunisie. Ce réseau possède beaucoup d'applications : Le GSM, Le Fax… Ceci avec le téléphone. Pour le réseau Mahdia, on remarque qu'il est en extension pseudo - continue. On voit cela sur beaucoup de formes : Nombre croissant d'abonnés, de centraux de commutation ou transmission, nombre d'abonnés en GSM … D'abord, Le réseau est subdivisé en 9 parties qui sont appelées des zones territoriales qui sont : (71) , (72) , (73) , (74) , (75) , (76) , (77) , (78) ,(97), (98) ; les 2 dernier sont donné pour les porteurs du GSM. Ainsi, pour demander un poste de télécommunications dans une autre zone on doit d'abord chiffrer le code exact de cette zone (parmi les codes dessus) pour que le commutateur accède à cette zone ; puis chiffrer le numéro voulu. 7 Par exemple : (73) pour demander Mahdia, (71) pour demander Tunis … TUNIS (71) ARIANA BEN AROUS (73) SOUSSE MONASTIR Aussi, le numéro de téléphone composé de 6 chiffres donne d'autres informations à propos le réseau ; en effet, une zone est constitué de gouverneras qui vont être codés par le premier chiffre du numéro ; par exemple : le premier pour la zone (73) on tape le chiffre 6 pour demander un abonné de Mahdia ou 2 pour demander un abonné de sousse. Enfin, les deux chiffres qui suivent représentent le code de la délégation. Par exemple; 80 et 92 sont les codes de Mahdia centre, 65 est le code de la délégation de Sidi Alouane. Ceci une autre manière de division du réseau. Le réseau Mahdia est constitué des parties suivantes: ♦ Des centraux de commutation. ♦ Des centraux de transmission ♦ Des liaisons entre ces centraux (câbles, modes de transmission …) ♦ Des relais de transmission ♦ Stations téléphone rural et GSM. Le réseau est constitué de deux modes essentiels de transport des lignes téléphoniques : Mode en régionale et mode en grandes distances. 8 III - LE CENTRE DE COMMUTATION 1) Définition : Les lignes d’abonnés d’une zone (urbaine ou rurale) sont regroupées dans des câbles multipairs de contenance croissante, en allant de l’abonné vers le répartiteur du centre. Le réseau téléphonique peut être construire de deux façons différentes : Structure rigide et structure souple. Si les câbles multipares sont raccordés les uns aux autres sans Point de coupure, on réalise alors une addiction directe/ c’est la structure rigide. Par contre s’ils aboutissent à un raccordement les uns aux autres par l’intermédiaire d’un ou plusieurs point de coupure constitués par des têtes de coupures constitués par des têtes de câbles, le réseau est dit donc à structure souple. 2) réseau à structure rigide : Un tel réseau n’est pas économiquement justifié que : si la densité téléphonique est faible, où le rayon de distribution directe peut atteindre les 200mètres. 9 Si les lignes d’abonnés dans une zone de forte densité sont courtes par un rayon de distribution de 400 à 600m. 3) réseau à structure souple : Cette structure de réseau est justifiée dans les zones à fortes densité téléphonique, cas de zones urbaines ou les câbles multipares sont raccordés aux points de concentrations (PC) à travers un ou deux points de coupures qui représentent le sous répartiteur (S/R). L’S/R permet de traiter séparément les extensions en câbles de transport et celles en câbles de distribution. Avantage de ce mode de structure : économise les paires dans les câbles de transport (chaque paire de câble peut être raccordée, avec n’importe quelle paire de distribution, par simple jarretière). Proc ure des points d’intervention d’accès facile lors se la relève des dérangements. IV - LE BUREAU D’ETUDE : 1) Définition et fonction du bureau d'étude: C'est un service en télécommunications dont la fonction essentielle est la réalisation des grands projets de télécommunication. Ces projets couvrent les différents zones de la région Mahdia et admettent beaucoup de mesures et caractères comme par exemple; une évolution économique remarquable constaté sur une région. Ainsi, beaucoup de facteurs interviennent dans l'idée de réaliser un certain projet ou dans la décision pour réaliser ce projet. On cite parmi ces facteurs: 10 • Les demandes énormes d'abonnement des populations de ces zones proches et non couverts par le réseau de télécoms. Alors, on pense à un projet pour agrandir le réseau pour pouvoir les satisfaire. • L'existence des régions importants de point de vue emplacement c'est à dire il y a des raisons économiques : industrie, tourisme … comme par exemple dans le cas dernier du ghdhabna. D'ici vient l'importance du bureau d'étude comme étant une liaison technique et administrative entre ces zones qui ne sont pas inclues dans le réseau avec ces habitants d'une part et notre réseau de télécoms d'autre part. 2) Personnel: Il est divisé simplement en trois fonctions : La réalisation du projet : Equipe de déplacement : Réalisant des sortie dans le cas ou c'est indispensable pour avoir une idée sur la situation par rapport a notre réseau et prendre les mesures nécessaires pour le projet. Equipe de réalisation technique : Elle fait l'étude et les schémas nécessaires du projet pour avoir l'acceptation du chef service. La réalisation d'appel d'offres: (voir l'explication ultérieurement). - la documentation : voir l'explication ultérieurement. Élaboration de l’avant projet 3)- ELABORATION DE L’AVANT PROJET : L’avant projet est une opération primordiale du projet. Il comprend l’étude du problème, une analyse de plusieurs solutions, une estimation plus fine des coûts en main d’œuvre et en matériel. il est indispensable de rassembler un certain 11 nombre d’informations et de documents qui permettent d’avoir une idée précise de la situation du réseau. Les différentes informations sont détendues par plusieurs services tel que : a. Service de l’équipement et de l’habitat. b. Service des Télécom (service des études des projets, FTA). c. Service de la commune. Ces différents Service vont fournir le maximum d’informations sur la zone à étudier assurant la rentabilité, la qualité et facilite l’établissement du projet. Les études d’infrastructures des lignes téléphoniques font appel pour leur élaboration aux statistiques d’évolution du réseau disponibles et exploitées en tenant compte de : 1. 2. 3. 4. étude des demandes de nouvelles installations : potentiel d’habitation. potentiel de saturation documentation. projet d’urbanisation. L’avant projet à pour objet : de fixer les caractéristiques techniques et le dimensionnement de l’extension projetée. D’évaluer de façon précise le coût de l’opération. De connaître la liste des câbles et des principaux matériels à approvisionner dans le cadre de l’opération. En effet, il existe trois types d’étude d’avant projet : Etude d’une zone immédiatement après un découpage effectué par l’administration : cette opération consiste à concevoir le 12 réseau, établir les plans et le devis quantitatif pour les perceptions et le devis estimatif pour le matériel. Etude d’une zone délimitée ne nécessitant pas un découpage qui se base sur une collecte de données, l’établissement du fond du plan , la conception du réseau, l’établissement du devis et des plans relatifs au réseau. Etude d’une zone délimitée nécessitant un découpage dont elle dépend de deux phases : • Phase de découpage • Phase d’étude. 4) Décision sur un projet avant réalisation: C'est la décision prise si on va réaliser le projet ou non. A partir des statistiques faites à la documentation sur la situation du réseau et en faisant des déplacements vers les régions projetés, on reçoit un état qui contient les informations nécessaires (population, nombre de demandes, nombre d'entreprises commerciales, avenir économique…) pour prendre la décision finale d'élaborer ou non un projet (décision prise par le chef service lui même). La décision sera prise selon les demandes, les besoins, et les nécessités dans un plan politique étatique réseau. façon précise les caractéristiques techniques du réseau et d’évaluer le coût estimatif de l’opération et de connaître la liste du matériel à approvisionner. Ceux-ci ne sont pas évalués qu’après une idée précise sur la situation du réseau existant, les besoins future, les plans et les schémas directeurs à moyen terme. L’avant projet à pour but : 13 • D’évaluer les besoins futurs dans le village de « ……… ». • De connaître les contenances des câbles, l’implantation des P/C, le tracer des conduites, l’élaboration des plans, des schémas et principaux matériels à approvisionner dans le cadre de l’opération. • D’évaluer d’une façon précise le coût de l’opération. Un dossier d’avant projet contient des document techniques descriptifs du projet et d’évaluation de son coût, parmi ces documents, On trouve : • • • • • plan de pointage. Plan itinéraire. Schéma d’association des câbles. Plans de génie civil. Dossier d’opération. Qui doivent donner une précision d’ordre technique sur : V - Introduction d’un poste de travail au domaine : 1) Présentation d’Altiris : 14 C’est un logiciel qui offre aux organisations une bonne gestion des ordinateurs de bureau et des serveurs pendant leur cycle de vie informatique. Il permet, aisément, l’administration, la gestion et la configuration du parc informatique et ce d’une façon centralisée et sans avoir à intervenir directement sur les machines. Parmi ces logiciels, on trouve Rapi Deploy qui permet de créer des imag Dans les postes à chaque fois qu’une installation d’un nouveau poste à lieu, On crée alors des types d’images qu’on stocke sur des lecteurs réseau et quand on a besoin d’une nouvelle station de travail on y enregistre l’image à travers le LAN. es et de les restaurer. 2) Création d’une image : Dans les grandes entreprises tel que TUNISIE TELECOM, avec grand nombres d’employés et plus de1000 postes de travail, il est difficile d’installer un système d’exploitation sur chaque machine à part avec les méthodes classiques, pour cela Altiris a prévoit une solution automatique et rapide : création d’image 15 Afin de restaurer une image et de l’installer sur une station de travail, il faut tout d’abord se connecter au lecteur qui contient cette image. Si cette image est stockée sur un lecteur réseau, il est nécessaire de relier la machine cible au réseau et de la configurer pour accéder au LAN. Cette configuration consiste à autoriser un serveur DHCP de lui attribuer une adresse IP dynamique. Elle est réalisée de la façon suivante sur les ordinateurs du type DELL 1 - Démarrer la machine 2- Appuyer sur F12 pour entrer au Boot Devise menu 3- Choisir alors l’option 4 à savoir Intégrante MIC (pour booter sur le réseau) 4- Appuyer sur F1 et continuer 3) Définition d’un DNS : Chaque ordinateur directement connecté à internet possède au moins une adresse IP propre. Cependant, les utilisateurs ne veulent pas travailler avec des adresses numériques du genre 194.153.205.26 mais avec un nom de domaine ou des adresses plus explicites (appelées adresses FQDN) du type www.commentcamarche.net. 16 Ainsi, il est possible d'associer des noms en langage courant aux adresses numériques grâce à un système appelé DNS (Domain Name System). On appelle résolution de noms de domaines (ou résolution d'adresses) la corrélation entre les adresses IP et le nom de domaine associé. Au sein de TUNISI TELECOM le DNS c’est le nom de l’ordinateur qui se décompose de trois désignations : La première désignation : la direction où se trouve le poste. La deuxième désignation : la marque de la poste La troisième désignation : la matricule Exemple : DSI FS 020 4) Démarche : Après la création d’une image, il faut joindre l’ordinateur dans le domaine Orascomtunisie. Cela se traduit par des étapes qui sont les suivantes : Joindre l’ordinateur dans le domaine : Groupe de travail. Donner un nom à cet ordinateur : il faut vérifier que ce nom n’est pas introduit dans les autres postes. Exemple : Exécution par la commande cmd puis on utilise la commande Ping……(DNS) de sorte qu’on obtient un 17 message «La requête Ping n’a pas pu trouver l’hôte………..(DNS) .Vérifier le nom et essayez à nouveau »donc on le reprend. Joindre l’ordinateur dans le domaine : Orascomtunisie Clic droit sur poste de travail. Choisir l’onglet Nom de l’ordinateur : Modifier Saisie le domaine : Orascomtunisie 5) - Ajout d’un client Altiris : Une fois le nouveau compte est créé par l’administrateur, il faut l’adhérer au domaine et ce par les étapes suivantes : - Clic droit sur poste de travail - Choisir l’onglet Nom de l’ordinateur à Modifier - Puis, entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe Cet ajout de la machine au domaine requiert l’utilisation d’un compte administrateur définit au domaine ayant le pouvoir d’ajouter des ordinateurs au domaine. VI- Microsoft Office Outlook : 1) Présentation : Le logiciel Microsoft Office Outlook 2003 est fourni avec l’office 2003 de Microsoft. Ce logiciel sert à gérer l’envoi et la réception de messages électroniques à Travers la configuration d’un compte de messagerie. Il est très semblable à l’utilitaire Microsoft Outlook Express offert gratuitement avec Windows, mais il est plus robuste et plus sécurisant: Une analyse des courriers entrant a toujours lieu avant la Réception pour voir si ces messages portent des virus ou non. Un filtre anti-spam est en outre configuré pour empêcher la réception de messages publicitaires non désirés. 18 2) Configuration : Pour chaque utilisateur, un compte de messagerie est configuré. La configuration de ce compte se fait de la manière suivante: Après avoir installé l’office 2003 sur l’ordinateur, lancer Microsoft Office Outlook 2003 en cliquant sur le lien correspondant : 19 Après, et pour réaliser cette configuration, il suffit de sélectionner les options : 20 Dans l’étape qui suit, il faut choisir OUI pour accepter de configurer un compte de messagerie : Le compte à configurer est un compte propre à TUNISIE TELECOME Pour cela, il faut Spécifier le type du serveur qui est un serveur Microsoft Exchange 21 Après avoir choisi le type du serveur, il faut saisir son nom La configuration est alors terminée. Pour fermer l’assistant, il faut cliquer sur TERMINER. 22 Il reste juste une étape : Entrer le nom complet de l’utilisateur et ses initiales : c) Archivage Chaque boîte de courrier électronique a une taille limite. Cette taille ne doit pas être atteinte faute de quoi son propriétaire ne pourra plus ni envoyer ni recevoir du courrier électronique. C’est pour cela qu’il est exigé de supprimer des messages de façon fréquente. Cependant, il arrive que certains utilisateur oublient de faire cette opération et voient à l’occasion leurs ‘‘boîtes mail’’ se saturer. Les administrateurs sont alors tenus de régler ce problème. La solution est l’archivage des vieux courriers. La 23 réalisation de cette opération se divise en deux étapes élémentaires qui sont les suivantes Lancer l’application Microsoft Office Outlook 2003 et choisir archiver dans le menu fichier : La fenêtre suivante apparaît alors : 24 Comme l’indique la figure précédente, cette fenêtre offre la possibilité de choisir quels dossiers seront archivés, dans quels endroit et à partir de quelle date. En cliquant sur OK l’opération d’archivage commence. Conclusion Ainsi, j’ai effectué mon stage au sein de l’entreprise Tunisie Telecom Lors de ce stage de 5 semaines, j’ai pu mettre en pratique mes connaissances théoriques acquises durant ma formation, de plus, je me suis confronté aux difficultés réelles du monde du travail et du management d’équipes. Après ma rapide intégration dans l’équipe, j’ai eu l’occasion de réaliser plusieurs tâches qui ont constitué une mission de stage globale. Chacune de ces tâches, utiles au service et au bon déroulement de l’activité de l’entreprise, se sont inscrites dans la stratégie de celle-ci. Je garde du stage un excellent souvenir, il constitue désormais une expérience professionnelle valorisante et encourageante pour mon avenir. Je pense que cette expérience en entreprise m’a offert une bonne préparation à mon insertion professionnelle car elle fut 25 pour moi une expérience enrichissante et complète qui conforte mon désir d’exercer mon futur métier. Enfin, je tiens à exprimer ma satisfaction d’avoir pu travaillé dans de bonnes conditions matérielles et un environnement agréable. 26
