E-commerce : Concepts, Paiements et Réalisation d'un Site Web

INTRODUCTION
Le concept de e-commerce a fait son apparition au moment des premières
transactions faites par des moyens électroniques. En France, le e-commerce est né
pendant les années 80, au moment des premières transactions par minitel. Dans les
années 90, internet fait son apparition dans les familles Française lorsque les
ordinateurs se commercialisent et se démocratisent. Les transactions entres
entreprises et particuliers commencent alors apparaître. En 1997, le e-commerce se
démocratise enfin et les grandes entreprises du secteur informatique comme Microsoft
commencent à entrer dans le virtuelle. Le commerce électronique est actuellement en
plein boom au Sénégal. Déjà en 2015, il est rapporté que 1 million de Sénégalais
auraient effectué des achats en ligne et selon cette étude le marché du e-commerce
au Sénégal devrait connaitre un taux de croissance de 75 % dans un avenir proche.
On voit alors que les opportunités sont là et il reste qu’à les saisir et les exploiter de la
meilleure manière.
Le présent rapport qui expose ce travail est composé de trois chapitres :
Dans le premier chapitre, nous ferons une étude théorique et conceptuelle sur les
Notions de base de e-commerce .Dans la Deuxièmement partie, nous allons étudier
les Modalités de paiement en e-commerce. Et dans une troisième partie nous
évoquerons la réalisation de ce site web en présentant les différentes parties
constituant ce site.
Chapitre 1 : Etude théorique
I-Notions de base sur le e-commerce
Dans cette partie, nous allons découvrir un ensemble de définitions des notions de
base utilisées dans le domaine du e-commerce. Nous allons commencer par définir
les concepts d’e-commerce/m-commerce et du e-business pour s’apercevoir de la
différence qui existe entre ces différents termes qui pourraient prêter à confusion pour

certaines personnes. Nous citerons ensuite les avantages du e-commerce pour les
entreprises et le client.
1- E-commerce, m-commerce et e-business
1.1 Qu'est-ce que le e-commerce?
L’e-commerce ou encore « commerce électronique » est une forme de
commercialisation d’un produit ou d’un service via une plateforme électronique. On y
effectue des transactions commerciales de vente, mais aussi d’achat. Le client
effectuant des achats sur internet est appelé cyberconsommateur. La notion d’e-
commerce englobe également d’autres activités comme : la mise à disposition d’un
catalogue électronique, le paiement en ligne, le service après-vente, le service
clientèle, ou encore la réalisation de devis en ligne. Le commerce électronique se
caractérise par la mise à disposition des produits ou services d’une société, n’importe
où et n’importe quand, aux consommateurs.Le monde du e-commerce est très vaste
et comprend plusieurs modèles distincts. Il est possible de faire 2 classifications :
 Une classification globale basée sur le modèle commercial (qui vend et qui
achète)
 Une autre basée sur le modèle commercial.
 Selon le profil commercial
 B2B (Business-to-Business) : entreprises dont les clients finaux sont
d’autres entreprises ou d’autres organisations. Par exemple, une boutique de
matériel de construction qui s’adresse à des architectes ou des décorateurs
d’intérieurs.
 B2C (Business-to-Consumer) : entreprises qui vendent directement les
produits ou services aux consommateurs finaux. C’est la forme la plus
courante, et l’on dénombre une multitude d’exemples dans les domaines de la
mode, de l’électronique, etc.
 C2B (Consumer-to-Business) : portails sur lesquels les consommateurs
proposent un produit ou un service que les entreprises peuvent acquérir. Il
s’agit des portails d’emploi freelance classiques comme Elance, Odesk,
Humaniance, Hopwork, etc.

 C2C (Consumer-to-Consumer) : entreprises qui facilitent la vente de produits
entre consommateurs. Les exemples les plus parlants sont, Leboncoin ou
expat dakar au Sénégal ou tout portail de vente d’articles d’occasion entre
particuliers
Ces formes de commerce électronique sont les plus courantes. Il en existe également
d’autres types, comme le G2C (Goverment-to-Consumer), le C2G (Consumer-to-
Goverment) ou le B2E (Business-to-Employer).
Comme l’on peut le voir, le commerce électronique regroupe des réalités qui vont au-
delà d’un simple achat dans une boutique.
 2. Selon le modèle commercial
Le monde en ligne est un secteur encore peu mâture. Les changements
technologiques sont constants et les nouveaux commerces en ligne répondent aux
nouvelles nécessités.
On peut différencier le type de e-commerces en fonction des revenus générés ou de
la façon dont a lieu l’échange entre l’acheteur et le vendeur :
 Boutique en ligne disposant de ses propres produits : c’est la première
chose à laquelle on pense quand on pense au e-commerce. Les mêmes
caractéristiques qu’une boutique physique, dans une version en ligne.
 Dropshipping : pour le client, il semble s’agir d’un e-commerce normal. La
différence vient du fait que c’est un tiers qui envoie le produit, et non pas le
vendeur.
 E-commerce d’affiliation : les commerces d’affiliation vont plus loin encore
que le dropshipping. Dans ce cas, non seulement la boutique n’envoie pas le
produit, mais la vente n’a pas lieu sur sa plateforme. Le e-commerce redirige le
client vers une autre boutique qui lui paie une commission une fois la vente
conclue. L’affiliation avec Amazon est la plus fréquente.
 Adhésion : ce type de e-commerce cherche à ce que ses clients effectuent des
achats récurrents. Le moyen privilégié pour les obtenir est à travers d’un
abonnement périodique (hebdomadaire, mensuel, trimestriel, etc.).

 Marketplace : une Marketplace est une boutique regroupant plusieurs
boutiques. Il s’agit d’un site web sur lequel différents vendeurs proposent leurs
produits. Amazon est l’exemple de Marketplace par excellence : plusieurs
entreprises mettent leurs produits en vente sur la plateforme en échange d’une
commission reversée à Amazon.
 Services : un e-commerce ne vend pas forcément des produits. Formations,
conseils, coaching et, de manière générale, tout temps échangé contre de
l’argent. C’est une bonne option viable pour commencer sans prendre de
risque.
1.2 Qu'est-ce que m-commerce?
Sur Wikipédia, le commerce mobile est défini comme étant l'utilisation de
technologies sans fil, et plus particulièrement de la téléphonie mobile, afin de faire du
commerce. Il peut se manifester, par exemple dans l’achat et le téléchargement d’un
logo ou une sonnerie sur son téléphone mobile ou l'achat de biens matériels payés au
moyen de ce dispositif. Le commerce mobile est l'équivalent du commerce
électronique appliqué aux réseaux sans fils (téléphonie mobile) au lieu de réseaux
informatiques (Internet)
1.3 Différences entre e/m-commerce et e-business
Le E-business et le e-commerce sont clairement des concepts différents. La notion de
e-business, ou de commerce par internet, se réfère aux contacts et aux opérations
lucratives réalisées par le réseau. Le concept de e-commerce se réfère quant à lui à
la vente de biens ou de services au client final. L’idée principale est que le e-commerce
est obligatoirement une forme de e-business, mais que le e-business n’implique pas
forcément du e-commerce
2-Les avantages du e –commerce
Les avantages du e-commerce peuvent se résumer aux points suivants:

 Augmenter ses marges de profits grâce à l'utilisation d'un canal
électronique à bon marché;
 Réduire ses coûts de gestion de documents : frais postaux, frais
d'impression et frais de manipulation;
 Diminuer le nombre de document en circulation grâce à la correspondance
électronique et à l'instauration de modes de paiement juste à temps.
 Offrir un meilleur service à la clientèle.
 Etre présent en plein temps jour et nuit ce qui accroît le nombre de clients
qui accèdent de tous les coins du monde au site e-commerce
 La facilité et la rapidité d’accès aux informations qui le concernent :
catalogue de livres à acheter, programme de voyage chez une agence
touristique,
 Gain de temps pour l’acquisition d’un bien ou service : un produit
pharmaceutique, cosmétique, un livre, une réservation en ligne pour un
voyage.
 Trouver des produits moins chers grâce à la concurrence et les offres
multiples qui existent sur Internet. Notons que le client peut acheter avec
un moindre prix en utilisant les comparateurs en ligne.
 Avoir tous les détails sur le produit à acheter au temps voulu.
3. LES INCONVENIENTS ( il faut aussi parler les inconvénient de l’e-
commerce)
> Certains clients sont réticents à l'achat en ligne. Un site de e-commerce peut
donc ne pas répondre aux attentes espérées.
> Le manque de confiance dans les moyens de paiement et la peur de l'arnaque,
portent préjudice aux sites de e-commerce :
> Risque de cannibalisation entre le canal virtuel et le canal physique
.> Ce genre de sites enregistre l'ensemble des actions de l’internaute, ce qui
permet de suivre les habitudes de consommation des clients.