Livret Maternité Clinique du Fief de Grimoire Répertoire téléphonique Standard : 05 49 42 29 29 Urgences Gynécologiques et Obstétricales : 05 49 01 36 40 La prise de rendez-vous s’effectue au niveau des secrétariats concernés : Secrétariat de Gynécologie : 05 49 42 11 11 Dr ANGIBEAU-BAKENGA Hélène Dr BAKENGA Julien Dr BASCOU-FERRANDIS Valérie Dr BOISSELIER Philippe Dr DEJOIE Christian Dr DJEZZAR Aurélie Dr ELLIA-BENAND Florence Dr MENNEGUERRE Claude Dr NAVARRA Joseph Dr OUVRARD Nathalie Dr MARCADET-FREDET Sabine : 05 49 11 10 91 Dr PAGOT Alain : 05 49 94 03 16 Secrétariat de Pédiatrie : Dr CHAHINE Jim Dr SHQEIF Pierre Dr FIZAZI Tayeb Dr MENAUD Gérard 05 49 42 29 01 Secrétariat de chirurgie plastique reconstructrice esthétique et de chirurgie de la main : 05 49 42 29 00 Dr SAIVEAU Michel 1 Secrétariat d’Anesthésie : Dr LAHITTE Didier Dr MAILLARD Alain Dr MARINELLI Alessandro 05 49 42 14 71 Secrétariat de chirurgie, plastique reconstructrice et esthétique : Dr RENAULD Vincent 05 16 60 26 12 Ophtalmologie : Dr DUDOGNON - DE MARTINO Annick :05 49 55 45 45 Secrétariat de chirurgie orthopédique : Dr FRESLON Morgan : 05 16 60 26 10 Stomatologie : Dr SILARI Richard : Dr MONTFERME Emmanuel : 05 49 42 11 18 05 49 88 69 08 Radiologie : 05 33 00 00 33 Diététique : Mme BECQUART MONTAGNE Karine 05 49 42 29 01 V ous avez choisi la Maternité du Fief de Grimoire nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et vous souhaitons un bon séjour. Depuis plusieurs années, la Clinique du Fief de Grimoire a mis en place une démarche continue d’amélioration de la Qualité dans le but d’assurer à nos patients une sécurité maximale et une prise en charge de qualité. Dans cette optique, nous vous invitons à nous faire part de vos remarques et suggestions en complétant le questionnaire de satisfaction qui vous sera remis pendant votre séjour. La Clinique du Fief de Grimoire est une importante maternité comptant environ 1400 accouchements par an. Le service de maternité est situé au premier étage de la clinique, il est composé de : • 16 chambres simples et de 4 chambres à deux lits. Le bloc obstétrical est composé de : • 1 salle d’examen et d’échographie • 4 chambres de pré-travail • 4 salles de naissance. Les césariennes sont réalisées au bloc opératoire.Une salle du bloc est réservée de façon permanente pour les césariennes à effectuer en urgence. La clinique comporte également une unité de néonatalogie. 2 Votre inscription à la maternité La néonatalogie La Clinique est équipée d’une néonatalogie de niveau 2 capable d’accueillir les nouveau-nés à partir de 34 semaines d’aménorrhée. Cette unité dispose d’une salle de réanimation pour les enfants nécessitant des soins particuliers ; elle est également équipée de couveuses et d’une rampe de photothérapie. Un pédiatre est disponible 24h/24 pour le suivi des nouveau-nés et la prise en charge des urgences en néonatalogie ainsi qu’en maternité. Si votre enfant doit être hospitalisé dans l’unité de néonatalogie, vous avez la possibilité de lui rendre visite autant que vous le souhaitez et de participer aux soins quotidiens. L’établissement propose, lorsque l’enfant nécessite des soins particuliers et un suivi spécifique, une hospitalisation en unité kangourou permettant à la maman de restée hospitalisée avec son enfant. 3 Vous pouvez vous inscrire dès le début de votre grossesse auprès du bureau des entrées situé au rez-de-chaussée de la clinique. Il vous suffit pour cela d’apporter : • votre carte d’identité • votre carte vitale • votre carte de mutuelle. La préparation à la naissance et à la parentalité En vous inscrivant auprès du secrétariat de gynécologie, vous avez la possibilité de suivre les cours de préparation à la naissance dispensés par une sage-femme libérale au sein de la clinique. Ces huit cours sont pris en charge intégralement par la sécurité sociale. L’accouchement Quand devez-vous venir à la maternité ? Dans les cas suivants : • Si vous avez des contractions utérines régulières. • Si vous saignez. • Si vous avez de la fièvre. • Si vous constatez une baisse importante des mouvements actifs de l’enfant. • Enfin en cas d’inquiétude de n’importe quel ordre. • Le jour de votre terme. • En cas de rupture de la poche des eaux. Vous êtes invitée à vous présenter au niveau des urgences gynécologiques et obstétriques, accessibles depuis le parking de l’établissement. Vous serez ensuite accueillie par un des personnels du bloc d’accouchement qui prendra certains renseignements : motif de votre venue, votre terme, votre identité, le nom du médecin qui vous suit. Une sage-femme vous recevra afin de vous examiner. Si votre travail a commencé et en fonction de l’avancée de celui-ci, vous serez dirigée vers une salle de pré-travail ou une salle d’accouchement dans laquelle un monitorage sera réalisé afin de prendre connaissance de la fréquence et de l’intensité des contractions et de suivre le rythme cardiaque de votre enfant. Si vous le souhaitez, une analgésie péridurale pourra être pratiquée par le médecin anesthésiste réanimateur en fonction de l’avancée du travail. Dans le cadre d’un accouchement programmé (déclenchement ou césarienne programmée), vous serez accueillie directement dans le service de maternité par la sagefemme qui vous installera dans votre chambre et vous expliquera le déroulement de votre séjour. 4 Vous avez des souhaits particuliers, un projet de naissance, faites en part à la sage-femme qui vous recevra. Vous pourrez ainsi échanger avec elle sur ce qui sera envisageable pour votre accouchement. La Clinique du Fief de Grimoire a souhaité développer la formation pluridisciplinaire des équipes à l’accouchement physiologique et aux différentes positions d’accouchement. Parlez-en à votre médecin et à la sage-femme qui vous prendra en charge en salle de naissance. Les salles de naissance sont équipées d’un lecteur cd, radio, mp3 ; vous pourrez donc librement écouter la musique de votre choix. Le papa peut assister à l’accouchement. Il est le bienvenu en salle de naissance sous réserve du respect de certaines consignes d’hygiène, qui sont données par l’équipe obstétricale (port de la sur-blouse et des sur-chaussures en salle de naissance et désinfection des mains à la solution hydro-alcoolique). En l’absence du père, une seule personne de votre choix pourra vous assister durant l’accouchement. Par ailleurs, nous vous remercions de prévenir vos proches que les visites ne sont pas autorisées au bloc obstétrical. 5 Après l’accouchement, vous resterez sous surveillance en salle de naissance pendant deux heures avec votre enfant. Après autorisation médicale, vous serez conduite dans votre chambre. Si vous devez subir une césarienne en cours de travail, vous serez conduite au bloc opératoire. Pour des raisons d’hygiène et de confidentialité, le papa de votre enfant ne pourra vous accompagner en salle d’intervention. Lorsque votre enfant sera né, il pourra rester avec lui dans une salle spécifique le temps que vous puissiez quitter la salle de surveillance post-interventionnelle. Après votre césarienne, vous ferez l’objet d’une surveillance médicale pendant environ deux heures ; vous pourrez ensuite rejoindre votre enfant et son papa dans votre chambre après autorisation du médecin anesthésiste réanimateur. L’équipe de pédiatrie vous confiera une photo de votre enfant afin de vous rendre plus agréable ce temps d’attente. Votre séjour à la maternité Vous recevrez la visite quotidienne du personnel soignant de la clinique Un examen médical de votre bébé sera fait systématiquement en début et en fin de séjour par le pédiatre et à tout autre moment si nécessaire. L’encadrement, la surveillance et les soins sont assurés par les sages-femmes, les infirmières puéricultrices et les auxiliaires de puériculture. Chaque matin, vous êtes invitée(s) à vous rendre dans la nurserie située dans le service afin de réaliser la pesée et la toilette de votre enfant. Vous serez accompagnée(s) pour cela par le personnel de la nurserie. Quel mode d’alimentation pour votre enfant ? Le personnel de la maternité est formé aux modes d’allaitement (maternel, artificiel ou mixte) et vous accompagnera dans votre choix. La décision vous revient après avoir reçu toutes les informations nécessaires par votre médecin, sage-femme, puéricultrice et auxiliaire de puériculture. Durant votre séjour, quotidiennement, le personnel soignant fait le point avec vous sur l’alimentation maternelle ou artificielle de votre bébé et répond ainsi à vos interrogations. Votre sortie Elle sera validée par votre gynécologue et par le pédiatre qui vous remettrons les prescriptions de sortie pour vous et votre enfant. Les formalités administratives s’effectuent auprès du bureau des sorties au rez-de-chaussée de l’établissement. Vous êtes invitée à prendre votre rendez-vous de consultation post natale auprès du secrétariat de gynécologie le jour de votre sortie. La déclaration de naissance Elle est faite par le père ou les services administratifs de la clinique dans les trois jours qui suivent la naissance, à la mairie de Poitiers avec présentation des documents suivants : •Livret de famille et reconnaissance anticipée le cas échéant •Papiers d’identité des parents •Certificat de naissance qui vous sera remis à la maternité •Déclaration conjointe de choix de nom si elle a été faite à la mairie lors de la reconnaissance anticipée. 6 Nécessaire pour séjour Maman : Bébé : En salle de naissance : En salle de naissance : • Brumisateur • Documents administratifs détaillés sur la page suivante • Musique de votre choix (CD, clé USB) • Body • Pyjama • Brassière en laine • Bonnet • Gigoteuse • une paire de chaussettes Pour le séjour : • Nécessaire de toilette (dont savon pour l’hygiène intime), serviettes de toilettes • Tenues de nuit • Chaussons • Soutien gorge • Slips jetables et Protections féminines (de type « nuit ») Pour le séjour : • 1 body par jour (comptez 5 jours de présence dans la Clinique) • 1 pyjama par jour • Bavoirs • Un thermomètre de bain • Serviettes de toilette • Gigoteuse •Coussinets d’allaitement si vous souhaitez allaiter • Vêtements pour la sortie. Les produits utilisés pour les soins spécifiques de bébé sont fournis pendant le séjour et prescrits par le pédiatre à la sortie de la maternité. 7 votre à la maternité Sont fournis pendant votre séjour : • Le premier paquet de couches pour votre enfant • Biberons et lait si allaitement artificiel • Nécessaire pour nettoyer bébé lors du change. N’oubliez pas certains documents nécessaires à votre prise en charge : • votre carte d’identité • votre carte vitale mise à jour • votre carte de groupe sanguin (réalisée après deux déterminations dans un même laboratoire) • vos résultats d’analyses au cours de votre grossesse. 8 Un engagement qualité des maternités du Groupe Vedici L’établissement a souhaité améliorer la prise en charge des futurs parents tout au long de la grossesse en leur offrant la possibilité de prendre contact à tout moment avec une référente maternité formée à leur accueil. Ainsi, lors de votre venue dans la clinique pour votre première échographie, un rendez-vous avec cette référente vous sera proposé. Il s’agira pour vous de rencontrer cette personne qui restera votre interlocuteur privilégié pendant votre grossesse. Elle n’a en aucun cas, vocation à se substituer à votre médecin, mais sera joignable pour toute question d’ordre administratif et vous mettra en relation avec les professionnels concernés lorsque votre interrogation sera d’ordre médical. Par ailleurs, cette rencontre sera l’occasion de réaliser votre inscription à la maternité et d’effectuer, si vous le souhaitez, une visite du secteur d’hospitalisation et du bloc obstétrical. 9 La clinique du Fief de Grimoire vous offre un accompagnement personnalisé de l’annonce de votre grossesse à votre retour à domicile avec votre enfant. La référente maternité sera amenée à reprendre contact avec vous au fur et à mesure du déroulement de votre grossesse, au cours du sixième et du huitième mois, afin, notamment, de mettre à jour votre dossier, de vous rappeler les rendez-vous indispensables (consultation d’anesthésie) et de vous proposer si vous ne l’aviez déjà fait, une visite de la maternité et une rencontre avec les professionnels qui vous prendront en charge. Enfin, à votre retour à domicile, vous pourrez être sujette à certaines interrogations, concernant votre état de santé, celui de votre enfant, son alimentation… c’est pourquoi, vous pourrez contacter votre référente maternité qui, en fonction de la nature de vos questions, vous mettra en relation avec les professionnels de santé concernés. Guide pratique Accompagnant Si vous bénéficier d’une chambre particulière, un lit accompagnant peut être mis à la disposition de l’un de vos proches. Les repas accompagnant peuvent être servis en chambre simple. Ces dispositions font l’objet d’une tarification particulière. Animaux Par mesure d’hygiène, la présence d’animaux dans l’établissement est strictement interdite. Boissons - distributeurs. Des distributeurs automatiques de boissons chaudes, froides et de sucreries sont installés au niveau de l’accueil de l’établissement et du bloc accouchement. Il est rappelé que l’introduction de boissons alcoolisées dans l’établissement est formellement interdite. Confidentialité Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez-le à l’hôtesse d’accueil et à l’infirmière du service qui feront le nécessaire. Les règles, en matière de secret professionnel, nous interdisent de donner des détails sur votre état de santé par téléphone. Prévenez votre entourage. Courrier Si vous souhaitez expédier du courrier, vous pouvez le déposer au standard de la clinique. La levée du courrier a lieu tous les jours à 15 heures. Culte Vous pouvez demander la visite d’un représentant du culte de votre choix par l’intermédiaire du personnel de votre service. Défibrillateurs La clinique est équipée de deux défibrillateurs automatiques externes situés dans le hall de l’établissement et dans le service d’hospitalisation en chirurgie. Dégradations Toute dégradation sera à la charge de son auteur. Nous vous demandons de prendre soin du mobilier et du matériel mis à votre disposition. La clinique décline toute responsabilité en cas de vol ou effraction réalisé sur le parking. Pour le respect et la tranquilité de tous, il est nécessaire d’éviter toutes nuisances, conversations trop bruyantes, niveau sonore des télévisions trop élevé, limiter le nombre de visiteurs en chambre double… Effets personnels Chaque patient est tenu d’apporter ses effets personnels. le linge personnel et le linge de toilette ne sont ni fournis, ni entretenus par la clinique. Fleurs Par respect des normes d’hygiène, les fleurs naturelles et plantes en pot sont interdites dans notre établissement. Kiosque Différents journaux sont mis en vente à l’accueil de l’établissement. 10 Parking Un parking est à disposition des patients, des accompagnants et des visiteurs. Nous vous demandons de ne pas stationner sur les emplacements réservés aux personnes handicapées ni devant l’entrée des urgences de la clinique. Questionnaire de sortie Un questionnaire vous sera remis durant votre séjour. Il est destiné à recueillir vos suggestions et vos observations. Vous pouvez remettre le questionnaire rempli au personnel du service ou dans la boite aux lettres située au niveau du bureau des entrées et sorties. Ce questionnaire peut être anonyme si vous le souhaitez. Le bilan trimestriel des questionnaires de sortie est disponible au niveau du « point info » à l’accueil de l’établissement. Les informations mises à destination des patients sont également disponibles dans ce « point info ». (résultat de la certification initiée par la Haute Autorité de Santé, indicateurs mis à disposition du public…) Restauration Un menu de la semaine est mis à votre disposition dans votre chambre. Si toutefois, vous souhaitiez modifier un des plats proposé, signalez-le au personnel du service. Si vous êtes soumis à un régime alimentaire spécifique, précisez-le au personnel soignant. Les horaires des repas sont les suivants : Petit déjeuner entre Déjeuner Dîner 11 7 h 30 et 8 h 30 11 h 30 18 h 30. Sécurité Toutes les dispositions règlementaires en vigueur en matière de sécurité incendie sont respectées dans notre établissement. les consignes incendie sont affichées dans les chambres. il est nécessaire pour votre sécurité d’en prendre connaissance. En toute situation, il est important de conserver son calme et de suivre les indications du personnel formé à ce type d’incident. Téléphone Toutes les chambres sont équipées d’un téléphone. Le jour de votre entrée, vous pourrez faire activer la ligne correspondant à votre chambre, un numéro de ligne directe vous sera attribué. Les communications sont à votre charge. Pour obtenir le standard, composez le 9. Pour appeler vos correspondants, composer directement leur numéro en le faisant précéder d’un 0. Pour le confort de tous, l’usage des téléphones portables est toléré avec discrétion. Télévision Toutes les chambres sont équipées d’un téléviseur. L’accès aux programmes télévisés vous sera délivré à votre demande moyennant un supplément journalier et un chèque de caution. Tabac En application de la règlementation en vigueur relative à la lutte contre le tabagisme, et pour la sécurité de tous, nous vous rappelons qu’il est strictement interdit de fumer dans l’ensemble des locaux. Valeurs Nous vous recommandons fortement de n’apporter que des objets strictement utiles à votre séjour. Lors de votre admission, vous devez déposer vos valeurs (bijoux, argent liquide…) dans le coffre de l’établissement. La clinique décline toute responsabilité en matière de perte et vol occasionnés dans le reste de l’établissement. Visites Les visites sont autorisées de 11h à 20h. Pour votre repos et celui des autres patients, demandez à vos proches : • De mettre les téléphones portables en mode silencieux • De limiter le nombre de visiteurs • De limiter leur temps de visite • D’observer le silence dans les couloirs, de respecter le repos des autres malades • De quitter la chambre au moment des soins, de la visite du médecin et du bionettoyage des chambres. 12 Droits et informations Droits fondamentaux L’établissement contribue à développer la prévention, à vous garantir l’égal accès aux soins nécessités par votre état de santé et à assurer la continuité des soins et la meilleure sécurité sanitaire possible. L’établissement vous assure le respect de votre dignité et ne fait aucune discrimination dans l’accès à la prévention ou aux soins. L’établissement vous assure un droit au respect de la vie privée et au secret des informations vous concernant. L’information du patient sur son état de santé. Conformément à la réglementation en vigueur, le médecin responsable de votre prise en charge vous informera lors d’un entretien individuel des bénéfices et des risques fréquents ou graves, normalement prévisibles, des investigations et des traitements proposés, ainsi que des alternatives aux soins proposés. Informatique et libertés La gestion des dossiers administratifs et médicaux est en partie informatisée dans le strict respect du secret médical et conformément aux dispositions de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL). Sauf opposition motivée de votre part, certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre séjour feront l’objet d’un enregistrement informatique réservé exclusivement à la gestion de toutes les données administratives et médicales liées 13 au patient durant toutes les étapes de son séjour et à l’établissement de statistiques en application de l’Arrêté du 22 juillet 1996 relatif au recueil et au traitement des données d’activité médicale visées à l’article L710-6 du code de la santé publique. Conformément à la déontologie médicale et aux dispositions de la loi informatique et libertés, en particulier l’article 34 et 40 de la loi du 6 janvier 1978, tout patient peut exercer ses droits d’accès et de rectification auprès du médecin responsable de l’information médicale, soit directement, soit par l’intermédiaire du médecin ayant constitué le dossier. Tout médecin désigné par vous, par écrit, peut prendre connaissance de l’ensemble de votre dossier médical. Les traitements informatisés nominatifs font l’objet de la déclaration réglementaire à la CNIL. Accès au dossier médical Conformément à la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades ou aux ayants droits, vous avez accès auxinformations médicales contenues dans votre dossier, soit directement, soit par le médecin que vous aurez désigné comme intermédiaire par écrit. La demande doit être faite par écrit au directeur de l’établissement. La communication des informations médicales sera assurée par le médecin responsable de votre prise en charge. Vous pouvez, soit consulter gratuitement votre dossier sur place, soit demander la remise de copies des documents. Les frais de reproduction et le cas échéant d’envoi de copies seront à votre charge. Vous pouvez bénéficier d’unaccompagnement médical pour la consultation des informations médicales. Les informations sont disponibles sous 8 jours après la demande pour les informations médicales de moins de 5 ans et sous deux mois pour les informations médicales de plus de 5 ans. Désignation de la personne de confiance En application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades, il vous sera proposé de désigner une personne de confiance qui pourra recevoir, le cas échéant, l’information sur votre état de santé. Cette désignation se fait par écrit sur le document qui vous sera remis à cet effet et vous restez libre de modifier, par écrit, cette désignation au cours de votre séjour. La personne de confiance peut, si vous le souhaitez, vous accompagner dans vos démarches et assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions. Les dispositions relatives à la désignation de la personne de confiance ne s’appliquent pas lorsqu’une mesure de tutelle est ordonnée. Toutefois, dans cette hypothèse le juge des tutelles peut, soit confirmer la mission de la personne antérieurement désignée, soit la révoquer. Directives anticipées Décret n°2006-119 du 6 février 2006 relatif aux instructions que donne une personne consciente, sur la conduite à tenir au cas où elle serait dans l’incapacité d’exprimer sa volonté. Elles permettent de garder un contrôle sur la fin de sa vie. Les directives anticipées sont valables trois ans et sont modifiables et révocables à tout moment. Elles doivent être rédigées moins de trois ans avant l’état d’inconscience de la personne. Protection juridique des majeurs protégés Si le patient n’est plus en mesure d’assurer la gestion de ses biens, il est nécessaire qu’il soit représenté ou assisté afin de sauvegarder ses intérêts, conformément à la loi du 5 mars 2007 sur les majeurs protégés. Le droit à la confidentialité des soins pour les mineurs Le médecin peut se dispenser d’obtenir le consentement des titulaires de l’autorité parentale si le mineur s’oppose expressément à leur consultation. Toutefois, le médecin doit dans un premier temps tenter d’obtenir le consentement du mineur sur cette consultation. Si le mineur maintient son opposition, il doit néanmoins se faire accompagner de la personne majeure de son choix. Le respect de l’intimité Nous veillons à garantir tout au long de votre séjour le respect de votre intimité notamment lors de tous les actes effectués durant votre séjour (soins, toilette, consultation…). Le Don d’organes et de tissus humains Le don d’organes est destiné à sauver directement des vies humaines par la greffe. C’est un acte de générosité et de solidarité, désintéressé et anonyme. Les organes sains sont prélevés par une équipe médico-chirurgicale dans le plus grand respect du défunt (loi du 29 juillet 1994). Il n’entraîne aucun frais pour la famille. Après l’acte chirurgical de prélèvement, le corps est rendu aux proches du donneur pour leur permettre d’organiser les obsèques comme ils le souhaitent. Quand peut-on donner ses organes ? De son vivant : Il s’agit alors de tissus qui se régénèrent spontanément comme le sang, la moelle osseuse (à ne pas confondre avec la moelle épinière), des fragments de peau. Pour les organes vitaux comme le rein, le donneur doit être majeur et apparenté au premier degré au malade en attente de greffe (père, mère, fils, fille, fratrie). A son décès (mort encéphalique) : Tous les organes peuvent être prélevés : coeur, foie, poumons, bloc coeur - poumons,pancréas, intestin... Pour pouvoir certifier de votre volonté à donner vos organes, vous pouvez porter sur vous une carte de donneur. 14 Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité (CRUQ) Vous disposez de deux moyens pour nous aider à trouver une solution aux éventuels problèmes qui auraient pu se poser à l’occasion de votre hospitalisation : D’une part le questionnaire de satisfaction qui vous permettra de nous faire part de vos remarques et suggestions. D’autre part vous pouvez en cas de problème adresser une lettre au directeur afin de saisir cette commission mise en place dans l’établissement. Cette commission est chargée d’assister, d’orienter et d’informer toute personne qui s’estime victime d’un préjudice. La commission est composée comme suit : - Le représentant légal de l’établissement ou la personne qu’il désigne à cet effet, - Deux médiateurs et leurs suppléants, désignés par le représentant légal de l’établissement dans les conditions prévues à l’article R.1112-82 - Deux représentants des usagers et leurs suppléants, désignés par le directeur de l’Agence Régionale de Santé dans les conditions prévues à l’article R.1112-83. - Le règlement intérieur de la CRUQ est à la disposition du patient sur demande auprès de l’accueil. Sur demande effectuée auprès de la direction, vous disposez de la faculté de rencontrer les représentants des usagers de l’établissement ainsi que le médecin présidant la CRUQ. Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) Dans le cadre de la politique d’amélioration continue de la qualité des soins et de la lutte contre les infections associées aux soins, la Clinique du Fief de Grimoire a mis en place le CLIN composé de médecins, du pharmacien, d’une infirmière hygièniste, de soignants et de représentants d’usagers. 15 La lutte contre les infections nosocomiales consiste à : • Les prévenir en formant, informant les personnels, en mettant en oeuvre des protocoles d’hygiène et de soins, en utilisant des matériels sécurisés. • Surveiller l’apparition en collaboration avec le laboratoire d’analyses médicales et en réalisant des enquêtes ponctuelles (prévalence) ou continues (incidence). • L es contrôler quand elles apparaissent pour en limiter les effets et empêcher leur diffusion par des traitements et des soins appropriés. Nous pouvons être amenés, pour votre sécurité et celle des autres patients à mettre en place des mesures d’isolement. L’hygiène personnelle est la première des préventions contre le risque infectieux. Si vous vous savez porteur d’une maladie contagieuse ou d’une infection, signalez-le au médecin responsable de votre prise en charge. Si des consignes particulières vous sont données pour votre sécurité ou celle des autres patients, nous vous remercions de les respecter scrupuleusement. Comité de Liaison Alimentation Nutrition (CLAN) Le CLAN a un rôle de conseil pour l’amélioration de la prise en charge nutritionnelle des malades, et de la qualité de l’ensemble de la prestation alimentation-nutrition. Il dresse un état des lieux des besoins de l’établissement et prépare un programme d’action en matière d’alimentation et de nutrition (action de dépistage de la mal nutrition, mise en place d’outils de surveillance de l’alimentation..). Conférence Médicale d’Etablissement (CME) Cette conférence, chargée de veiller sur l’indépendance professionnelle des praticiens, est chargée de donner son avis sur « la politique médicale de l’établissement, l’évaluation des soins et sur l’élaboration des prévisions annuelles d’activité de l’établissement ». Consentement éclairé Aucun acte médical ni aucun acte ou traitement ne peut être pratiqué sans le consentement libre et éclairé de la personne. A tout moment, vous pouvez le retirer ou revenir sur une éventuelle décision de refus de soins. Examen des plaintes et réclamations •Article R.1112-91 : Tout usager d’un établissement de santé doit être mis à même d’exprimer oralement ses griefs auprès des responsables des services de l’établissement. En cas d’impossibilité ou si les explications reçues ne le satisfont pas, il est informé de la faculté qu’il a soit d’adresser lui - même une plainte ou réclamation écrite au représentant légal de l’établissement, soit de voir sa plainte ou réclamation consignée par écrit, aux mêmes fins. Dans la seconde hypothèse, une copie du document lui est délivrée sans délai. •Article R.1112-92 : L’ensemble des plaintes et réclamations écrites adressées à l’établissement est transmis à son représentant légal. Soit ce dernier y répond dans les meilleurs délais, en avisant le plaignant de la possibilité qui lui est offerte de saisir un médiateur, soit il informe l’intéressé qu’il procède à cette saisine. « Le médiateur médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations qui mettent exclusivement en cause l’organisation des soins et le fonctionnement médical du service tandis que le médiateur non médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations étrangères à ces questions. Si une plainte ou réclamation intéresse les deux médiateurs, ils sont simultanément saisis. » •Article R.1112-93 : Le médiateur, saisi par le représentant légal de l’établissement ou par l’auteur de la plainte ou de la réclamation, rencontre ce dernier. Sauf refus ou impossibilité de la part du plaignant, la rencontre a lieu dans les huit jours suivant la saisine. Si la plainte ou la réclamation est formulée pour un patient hospitalisé, la rencontre doit intervenir dans toute la mesure du possible avant sa sortie de l’établissement. Le médiateur peut rencontrer les proches du patient s’il l’estime utile ou à la demande de ces derniers. •Article R.1112-94 : Dans les huit jours suivant la rencontre avec l’auteur de la plainte ou de la réclamation, le médiateur en adresse le compte-rendu au président de la commission qui le transmet sans délai, accompagné de la plainte ou de la réclamation, aux membres de la commission ainsi qu’au plaignant. Au vu de ce compte-rendu et après avoir, si elle le juge utile, rencontré l’auteur de la plainte ou de la réclamation, la commission formule des recommandations en vue d’apporter une solution au litige ou tendant à ce que l’intéressé soit informé des voies de conciliation ou de recours dont il dispose. Elle peut également émettre un avis motivé en faveur du classement du dossier. Dans le délai de huit jours suivant la séance, le représentant légal de l’établissement répond à l’auteur de la plainte ou de la réclamation et joint à son courrier l’avis de la commission. Il transmet ce courrier aux membres de la commission. Règlement intérieur de l’établissement : il est disponible sur simple demande effectuée auprès de la direction. 16 Contrat douleur Dans cet établissement, nous nous engageons à prendre en charge votre douleur. Vous avez peur d’avoir mal… prévenir, traiter ou soulager votre douleur c’est possible. PRÉVENIR Les douleurs provoquées par certains soins ou examens : piqûres, pose de sondes, de perfusion, retrait des drains… Les douleurs parfois liées à un geste quotidien commune toilette ou un simple déplacement… TRAITER OU SOULAGER • Les douleurs aigües • Les douleurs après une intervention chirurgicale • L es douleurs chroniques comme le mal de dos, la migraine, et également les douleurs du cancer qui nécessitent une prise en charge spécifique. VOUS AVEZ MAL… VOTRE DOULEUR, PARLONS-EN! Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur; il est possible d’en mesurer l’intensité. Pour nous aider à mieux adapter votre traitement, vous pouvez nous indiquer «combien» vous avez mal en notant votre douleur de 0 à 10 ou en vous aidant d’une réglette. NOUS ALLONS VOUS AIDER À NE PLUS AVOIR MAL OU À AVOIR MOINS MAL • En répondant à vos questions • E n vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur déroulement • En utilisant le ou les moyens les mieux adaptés 17 Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent la douleur. Il en existe de différentes puissances. La morphine est l’un des plus puissants. Mais certaines douleurs, mêmes sévères, nécessitent un autre traitement. VOTRE PARTICIPATION EST ESSENTIELLE, NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS ÉCOUTER, VOUS SOUTENIR, VOUS AIDER. Art L1110-5 du Code de la santé publique «… toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée…». LE COMITÉ DE LUTTE CONTRE LA DOULEUR (CLUD) Aujourd’hui le traitement de la douleur est une préoccupation essentielle et quotidienne pour tout soignant. Aux côtés de l’équipe des anesthésistes, habituellement chargés de prévenir et de traiter la douleur, une infirmière et un médecin référents (spécialistes de la douleur) mettent en place des actions visant à une meilleure prise en charge de la douleur dans l’établissement. Tout au long de votre séjour, les soignants vous demanderont si vous êtes douloureux et quelle est l’intensité de la douleur ressentie. Charte de la personne hospitalisée (Circulaire N°DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées) PRINCIPES GENERAUX 1 - Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. 2 -Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en oeuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. 3 - L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement. 4 -Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui–ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. 5 - Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. 6 -Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra. 7 -La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose. 8 - La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. 9 -Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. 10- La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. 11 - La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis dans le cadre d’une procédure de réglement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site : www.sante.gouv.fr Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès de l’accueil. 18 Nos Partenaires Plan d’accès Bas du les Sab ier . ub rat olle au td es lH Ce Ch em in d e la Bo tte M ru ed uH du rat ono rab sE de ypri Sabl des lle en de Gr oll e ed du P ied de G ro Pi e All ée rue du P ied de lle Gro h loc ru B rd ha du Fi ef de n ea Ric eJ ru G rim oi Allée de rue de la Piqu et terie re av. be anu tD in e Rh s 2 Cè dres rue de s Sab lonniè res Ligne d’autobus (2A - 2B) - arrêt Fief de Grimoire 38, rue du Fief de Grimoire - 86000 POITIERS Tél. 05 49 42 29 29 - Fax 05 49 01 77 98 E-mail : [email protected] - www.fiefdegrimoire.com Tél. : 01 46 67 11 16 - RCS Nanterre B 478 444 318 - EDITION OCTOBRE 2014 t-C e oir du ite ain b. S rim e us Fau eG fd Fie lé ea du du Al les e ru Artlinéa communication es eB ed ru rue rue rue du Haut lH Ce 10-31-2779 e Tra ono du Fa iè vers Allé ours ch. ch. du e ru re n rie yp -C int Sa Sa ble s P des les Sab es C ed nad e rom Bas des s able es S aut d du H rue arn is G du rue C des c Fran aut uH d rue ours e nad me Pro les Sab des rue rue