Livret Maternité - Clinique du fief de Grimoire

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Livret Maternité
Clinique du Fief de Grimoire
Répertoire
téléphonique
Standard : 05 49 42 29 29
Urgences Gynécologiques et Obstétricales : 05 49 01 36 40
La prise de rendez-vous s’effectue au niveau des secrétariats concernés :
Secrétariat de Gynécologie : 05 49 42 11 11
Dr ANGIBEAU-BAKENGA Hélène
Dr BAKENGA Julien
Dr BASCOU-FERRANDIS Valérie
Dr BOISSELIER Philippe
Dr DEJOIE Christian
Dr DJEZZAR Aurélie
Dr ELLIA-BENAND Florence
Dr MENNEGUERRE Claude
Dr NAVARRA Joseph
Dr OUVRARD Nathalie
Dr MARCADET-FREDET Sabine : 05 49 11 10 91
Dr PAGOT Alain :
05 49 94 03 16
Secrétariat de Pédiatrie :
Dr CHAHINE Jim
Dr SHQEIF Pierre
Dr FIZAZI Tayeb
Dr MENAUD Gérard
05 49 42 29 01
Secrétariat de chirurgie plastique
reconstructrice esthétique
et de chirurgie de la main :
05 49 42 29 00
Dr SAIVEAU Michel
1
Secrétariat d’Anesthésie :
Dr LAHITTE Didier
Dr MAILLARD Alain
Dr MARINELLI Alessandro
05 49 42 14 71
Secrétariat de chirurgie, plastique
reconstructrice et esthétique :
Dr RENAULD Vincent
05 16 60 26 12
Ophtalmologie :
Dr DUDOGNON - DE MARTINO Annick :05 49 55 45 45
Secrétariat de chirurgie
orthopédique :
Dr FRESLON Morgan :
05 16 60 26 10
Stomatologie :
Dr SILARI Richard :
Dr MONTFERME Emmanuel :
05 49 42 11 18
05 49 88 69 08
Radiologie :
05 33 00 00 33
Diététique :
Mme BECQUART MONTAGNE Karine 05 49 42 29 01
V
ous avez choisi la Maternité du Fief de Grimoire nous vous remercions de la
confiance que vous nous accordez et vous souhaitons un bon séjour.
Depuis plusieurs années, la Clinique du Fief de Grimoire a mis en place une
démarche continue d’amélioration de la Qualité dans le but d’assurer à nos
patients une sécurité maximale et une prise en charge de qualité.
Dans cette optique, nous vous invitons à nous faire part de vos remarques et
suggestions en complétant le questionnaire de satisfaction qui vous sera remis
pendant votre séjour.
La Clinique du Fief de Grimoire est une
importante maternité comptant environ 1400
accouchements par an.
Le service de maternité est situé au premier
étage de la clinique, il est composé de :
• 16 chambres simples et de 4 chambres à
deux lits.
Le bloc obstétrical est composé de :
• 1 salle d’examen et d’échographie
• 4 chambres de pré-travail
• 4 salles de naissance.
Les césariennes sont réalisées au bloc
opératoire.Une salle du bloc est réservée de
façon permanente pour les césariennes à
effectuer en urgence.
La clinique comporte également une unité de
néonatalogie.
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Votre inscription à la maternité
La néonatalogie
La Clinique est équipée d’une néonatalogie
de niveau 2 capable d’accueillir les
nouveau-nés à partir de 34 semaines
d’aménorrhée.
Cette unité dispose d’une salle de
réanimation pour les enfants nécessitant
des soins particuliers ; elle est également
équipée de couveuses et d’une rampe de
photothérapie.
Un pédiatre est disponible 24h/24 pour le
suivi des nouveau-nés et la prise en charge
des urgences en néonatalogie ainsi qu’en
maternité.
Si votre enfant doit être hospitalisé dans l’unité
de néonatalogie, vous avez la possibilité de
lui rendre visite autant que vous le souhaitez
et de participer aux soins quotidiens.
L’établissement propose, lorsque l’enfant
nécessite des soins particuliers et un suivi
spécifique, une hospitalisation en unité
kangourou permettant à la maman de
restée hospitalisée avec son enfant.
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Vous pouvez vous inscrire dès le début de
votre grossesse auprès du bureau des entrées
situé au rez-de-chaussée de la clinique.
Il vous suffit pour cela d’apporter :
• votre carte d’identité
• votre carte vitale
• votre carte de mutuelle.
La préparation à la naissance
et à la parentalité
En vous inscrivant auprès du secrétariat de
gynécologie, vous avez la possibilité de
suivre les cours de préparation à la naissance
dispensés par une sage-femme libérale au
sein de la clinique. Ces huit cours sont pris en
charge intégralement par la sécurité sociale.
L’accouchement
Quand devez-vous venir
à la maternité ?
Dans les cas suivants :
• Si vous avez des contractions utérines
régulières.
• Si vous saignez.
• Si vous avez de la fièvre.
• Si vous constatez une baisse importante
des mouvements actifs de l’enfant.
• Enfin en cas d’inquiétude de n’importe
quel ordre.
• Le jour de votre terme.
• En cas de rupture de la poche des eaux.
Vous êtes invitée à vous présenter au
niveau des urgences gynécologiques et
obstétriques, accessibles depuis le parking
de l’établissement.
Vous serez ensuite accueillie par un des
personnels du bloc d’accouchement qui
prendra certains renseignements : motif de
votre venue, votre terme, votre identité, le
nom du médecin qui vous suit.
Une sage-femme vous recevra afin de vous
examiner.
Si votre travail a commencé et en fonction
de l’avancée de celui-ci, vous serez
dirigée vers une salle de pré-travail ou une
salle d’accouchement dans laquelle un
monitorage sera réalisé afin de prendre
connaissance de la fréquence et de
l’intensité des contractions et de suivre le
rythme cardiaque de votre enfant.
Si vous le souhaitez, une analgésie péridurale
pourra être pratiquée par le médecin
anesthésiste réanimateur en fonction de
l’avancée du travail.
Dans le cadre d’un accouchement
programmé (déclenchement ou césarienne
programmée), vous serez accueillie directement
dans le service de maternité par la sagefemme qui vous installera dans votre
chambre et vous expliquera le déroulement
de votre séjour.
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Vous avez des souhaits particuliers, un
projet de naissance, faites en part à la
sage-femme qui vous recevra. Vous
pourrez ainsi échanger avec elle sur
ce qui sera envisageable pour votre
accouchement.
La Clinique du Fief de Grimoire a
souhaité développer la formation
pluridisciplinaire
des
équipes
à
l’accouchement physiologique et aux
différentes positions d’accouchement.
Parlez-en à votre médecin et à la
sage-femme qui vous prendra en
charge en salle de naissance.
Les salles de naissance sont équipées
d’un lecteur cd, radio, mp3 ; vous pourrez
donc librement écouter la musique de
votre choix.
Le papa peut assister à l’accouchement.
Il est le bienvenu en salle de naissance
sous réserve du respect de certaines
consignes d’hygiène, qui sont données
par l’équipe obstétricale (port de la
sur-blouse et des sur-chaussures en
salle de naissance et désinfection des
mains à la solution hydro-alcoolique).
En l’absence du père, une seule
personne de votre choix pourra vous
assister durant l’accouchement.
Par ailleurs, nous vous remercions de
prévenir vos proches que les visites ne
sont pas autorisées au bloc obstétrical.
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Après l’accouchement, vous resterez sous
surveillance en salle de naissance pendant
deux heures avec votre enfant. Après
autorisation médicale, vous serez conduite
dans votre chambre.
Si vous devez subir une césarienne en cours
de travail, vous serez conduite au bloc
opératoire.
Pour des raisons d’hygiène et de confidentialité, le papa de votre enfant ne pourra vous
accompagner en salle d’intervention.
Lorsque votre enfant sera né, il pourra rester
avec lui dans une salle spécifique le temps
que vous puissiez quitter la salle de surveillance
post-interventionnelle.
Après votre césarienne, vous ferez l’objet
d’une surveillance médicale pendant environ
deux heures ; vous pourrez ensuite rejoindre
votre enfant et son papa dans votre chambre
après autorisation du médecin anesthésiste
réanimateur.
L’équipe de pédiatrie vous confiera une
photo de votre enfant afin de vous rendre
plus agréable ce temps d’attente.
Votre séjour à la maternité
Vous recevrez la visite quotidienne du personnel soignant de la clinique
Un examen médical de votre bébé sera fait systématiquement en début et en fin de séjour
par le pédiatre et à tout autre moment si nécessaire.
L’encadrement, la surveillance et les soins sont assurés par les sages-femmes, les infirmières
puéricultrices et les auxiliaires de puériculture.
Chaque matin, vous êtes invitée(s) à vous rendre dans la nurserie située dans le service afin
de réaliser la pesée et la toilette de votre enfant. Vous serez accompagnée(s) pour cela
par le personnel de la nurserie.
Quel mode d’alimentation pour votre enfant ?
Le personnel de la maternité est formé aux modes d’allaitement (maternel, artificiel ou mixte)
et vous accompagnera dans votre choix. La décision vous revient après avoir reçu toutes
les informations nécessaires par votre médecin, sage-femme, puéricultrice et auxiliaire de
puériculture. Durant votre séjour, quotidiennement, le personnel soignant fait le point avec vous
sur l’alimentation maternelle ou artificielle de votre bébé et répond ainsi à vos interrogations.
Votre sortie
Elle sera validée par votre gynécologue et par le pédiatre qui vous remettrons les
prescriptions de sortie pour vous et votre enfant.
Les formalités administratives s’effectuent auprès du bureau des sorties au rez-de-chaussée
de l’établissement.
Vous êtes invitée à prendre votre rendez-vous de consultation post natale auprès du
secrétariat de gynécologie le jour de votre sortie.
La déclaration de naissance
Elle est faite par le père ou les services administratifs de la clinique dans les trois jours qui
suivent la naissance, à la mairie de Poitiers avec présentation des documents suivants :
•Livret de famille et reconnaissance anticipée le cas échéant
•Papiers d’identité des parents
•Certificat de naissance qui vous sera remis à la maternité
•Déclaration conjointe de choix de nom si elle a été faite à la mairie lors de la reconnaissance
anticipée.
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Nécessaire pour
séjour
Maman :
Bébé :
En salle de naissance :
En salle de naissance :
• Brumisateur
• Documents administratifs détaillés
sur la page suivante
• Musique de votre choix (CD, clé
USB)
• Body
• Pyjama
• Brassière en laine
• Bonnet
• Gigoteuse
• une paire de chaussettes
Pour le séjour :
• Nécessaire de toilette
(dont savon pour l’hygiène intime),
serviettes de toilettes
• Tenues de nuit
• Chaussons
• Soutien gorge
• Slips jetables et Protections
féminines (de type « nuit »)
Pour le séjour :
• 1 body par jour (comptez 5 jours de
présence dans la Clinique)
• 1 pyjama par jour
• Bavoirs
• Un thermomètre de bain
• Serviettes de toilette
• Gigoteuse
•Coussinets d’allaitement si vous
souhaitez allaiter
• Vêtements pour la sortie.
Les produits utilisés pour les soins spécifiques de bébé sont fournis pendant le
séjour et prescrits par le pédiatre à la sortie de la maternité.
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votre
à la maternité
Sont fournis pendant votre séjour :
• Le premier paquet de couches pour votre enfant
• Biberons et lait si allaitement artificiel
• Nécessaire pour nettoyer bébé lors du change.
N’oubliez pas certains documents nécessaires à votre prise en charge :
• votre carte d’identité
• votre carte vitale mise à jour
• votre carte de groupe sanguin
(réalisée après deux déterminations dans un même laboratoire)
• vos résultats d’analyses au cours de votre grossesse.
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Un engagement qualité des maternités
du Groupe Vedici
L’établissement a souhaité améliorer la
prise en charge des futurs parents tout
au long de la grossesse en leur offrant
la possibilité de prendre contact à tout
moment avec une référente maternité
formée à leur accueil.
Ainsi, lors de votre venue dans la clinique
pour votre première échographie, un
rendez-vous avec cette référente vous
sera proposé.
Il s’agira pour vous de rencontrer cette
personne qui restera votre interlocuteur
privilégié pendant votre grossesse.
Elle n’a en aucun cas, vocation à se
substituer à votre médecin, mais sera
joignable pour toute question d’ordre
administratif et vous mettra en relation
avec les professionnels concernés
lorsque votre interrogation sera d’ordre
médical.
Par ailleurs, cette rencontre sera
l’occasion de réaliser votre inscription
à la maternité et d’effectuer, si vous
le souhaitez, une visite du secteur
d’hospitalisation et du bloc obstétrical.
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La clinique du Fief de Grimoire
vous offre un accompagnement
personnalisé de l’annonce de
votre grossesse à votre retour
à domicile avec votre enfant.
La référente maternité sera amenée
à reprendre contact avec vous au fur
et à mesure du déroulement de votre
grossesse, au cours du sixième et du
huitième mois, afin, notamment, de
mettre à jour votre dossier, de vous
rappeler les rendez-vous indispensables
(consultation d’anesthésie) et de vous
proposer si vous ne l’aviez déjà fait, une
visite de la maternité et une rencontre
avec les professionnels qui vous prendront
en charge.
Enfin, à votre retour à domicile, vous pourrez
être sujette à certaines interrogations,
concernant votre état de santé, celui
de votre enfant, son alimentation… c’est
pourquoi, vous pourrez contacter votre
référente maternité qui, en fonction de la
nature de vos questions, vous mettra en
relation avec les professionnels de santé
concernés.
Guide pratique
Accompagnant
Si vous bénéficier d’une chambre particulière,
un lit accompagnant peut être mis à la
disposition de l’un de vos proches.
Les repas accompagnant peuvent être servis
en chambre simple.
Ces dispositions font l’objet d’une tarification
particulière.
Animaux
Par mesure d’hygiène, la présence d’animaux
dans l’établissement est strictement interdite.
Boissons - distributeurs.
Des distributeurs automatiques de boissons
chaudes, froides et de sucreries sont installés
au niveau de l’accueil de l’établissement et
du bloc accouchement.
Il est rappelé que l’introduction de
boissons alcoolisées dans l’établissement est
formellement interdite.
Confidentialité
Si vous souhaitez que votre présence ne
soit pas divulguée, signalez-le à l’hôtesse
d’accueil et à l’infirmière du service qui feront
le nécessaire. Les règles, en matière de secret
professionnel, nous interdisent de donner des
détails sur votre état de santé par téléphone.
Prévenez votre entourage.
Courrier
Si vous souhaitez expédier du courrier, vous
pouvez le déposer au standard de la clinique. La
levée du courrier a lieu tous les jours à 15 heures.
Culte
Vous pouvez demander la visite d’un
représentant du culte de votre choix par
l’intermédiaire du personnel de votre service.
Défibrillateurs
La clinique est équipée de deux défibrillateurs
automatiques externes situés dans le
hall de l’établissement et dans le service
d’hospitalisation en chirurgie.
Dégradations
Toute dégradation sera à la charge de son
auteur. Nous vous demandons de prendre soin
du mobilier et du matériel mis à votre disposition.
La clinique décline toute responsabilité en
cas de vol ou effraction réalisé sur le parking.
Pour le respect et la tranquilité de tous, il
est nécessaire d’éviter toutes nuisances,
conversations trop bruyantes, niveau sonore
des télévisions trop élevé, limiter le nombre de
visiteurs en chambre double…
Effets personnels
Chaque patient est tenu d’apporter ses effets
personnels. le linge personnel et le linge de
toilette ne sont ni fournis, ni entretenus par la
clinique.
Fleurs
Par respect des normes d’hygiène, les fleurs
naturelles et plantes en pot sont interdites
dans notre établissement.
Kiosque
Différents journaux sont mis en vente à
l’accueil de l’établissement.
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Parking
Un parking est à disposition des patients, des
accompagnants et des visiteurs.
Nous vous demandons de ne pas stationner
sur les emplacements réservés aux personnes
handicapées ni devant l’entrée des urgences
de la clinique.
Questionnaire de sortie
Un questionnaire vous sera remis durant votre
séjour. Il est destiné à recueillir vos suggestions
et vos observations. Vous pouvez remettre le
questionnaire rempli au personnel du service
ou dans la boite aux lettres située au niveau
du bureau des entrées et sorties.
Ce questionnaire peut être anonyme si vous le
souhaitez. Le bilan trimestriel des questionnaires
de sortie est disponible au niveau du « point
info » à l’accueil de l’établissement.
Les informations mises à destination des
patients sont également disponibles dans ce
« point info ». (résultat de la certification initiée
par la Haute Autorité de Santé, indicateurs
mis à disposition du public…)
Restauration
Un menu de la semaine est mis à votre
disposition dans votre chambre. Si toutefois,
vous souhaitiez modifier un des plats proposé,
signalez-le au personnel du service.
Si vous êtes soumis à un régime alimentaire
spécifique, précisez-le au personnel soignant.
Les horaires des repas sont les suivants :
Petit déjeuner entre Déjeuner Dîner 11
7 h 30 et 8 h 30
11 h 30
18 h 30.
Sécurité
Toutes les dispositions règlementaires en vigueur
en matière de sécurité incendie sont respectées
dans notre établissement. les consignes incendie
sont affichées dans les chambres. il est nécessaire
pour votre sécurité d’en prendre connaissance.
En toute situation, il est important de conserver
son calme et de suivre les indications du
personnel formé à ce type d’incident.
Téléphone
Toutes les chambres sont équipées d’un
téléphone. Le jour de votre entrée, vous pourrez
faire activer la ligne correspondant à votre
chambre, un numéro de ligne directe vous
sera attribué. Les communications sont à votre
charge. Pour obtenir le standard, composez le 9.
Pour appeler vos correspondants, composer
directement leur numéro en le faisant précéder
d’un 0.
Pour le confort de tous, l’usage des téléphones
portables est toléré avec discrétion.
Télévision
Toutes les chambres sont équipées d’un
téléviseur. L’accès aux programmes télévisés
vous sera délivré à votre demande moyennant
un supplément journalier et un chèque de
caution.
Tabac
En application de la règlementation en vigueur
relative à la lutte contre le tabagisme, et pour
la sécurité de tous, nous vous rappelons qu’il est
strictement interdit de fumer dans l’ensemble
des locaux.
Valeurs
Nous vous recommandons fortement de
n’apporter que des objets strictement utiles
à votre séjour. Lors de votre admission, vous
devez déposer vos valeurs (bijoux, argent
liquide…) dans le coffre de l’établissement. La
clinique décline toute responsabilité en matière
de perte et vol occasionnés dans le reste de
l’établissement.
Visites
Les visites sont autorisées de 11h à 20h.
Pour votre repos et celui des autres patients,
demandez à vos proches :
• De mettre les téléphones portables en mode
silencieux
• De limiter le nombre de visiteurs
• De limiter leur temps de visite
• D’observer le silence dans les couloirs, de
respecter le repos des autres malades
• De quitter la chambre au moment des soins,
de la visite du médecin et du bionettoyage
des chambres.
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Droits et
informations
Droits fondamentaux
L’établissement contribue à développer la prévention,
à vous garantir l’égal accès aux soins nécessités par
votre état de santé et à assurer la continuité des soins et
la meilleure sécurité sanitaire possible. L’établissement
vous assure le respect de votre dignité et ne fait aucune
discrimination dans l’accès à la prévention ou aux soins.
L’établissement vous assure un droit au respect de la vie
privée et au secret des informations vous concernant.
L’information du patient sur son état de santé.
Conformément à la réglementation en vigueur, le
médecin responsable de votre prise en charge vous
informera lors d’un entretien individuel des bénéfices et
des risques fréquents ou graves, normalement prévisibles,
des investigations et des traitements proposés, ainsi que
des alternatives aux soins proposés.
Informatique et libertés
La gestion des dossiers administratifs et médicaux
est en partie informatisée dans le strict respect du
secret médical et conformément aux dispositions
de la Commission Nationale Informatique et Libertés
(CNIL). Sauf opposition motivée de votre part, certains
renseignements vous concernant, recueillis au cours
de votre séjour feront l’objet d’un enregistrement
informatique réservé exclusivement à la gestion de
toutes les données administratives et médicales liées
13
au patient durant toutes les étapes de son séjour et à
l’établissement de statistiques en application de l’Arrêté
du 22 juillet 1996 relatif au recueil et au traitement des
données d’activité médicale visées à l’article L710-6 du
code de la santé publique.
Conformément à la déontologie médicale et aux
dispositions de la loi informatique et libertés, en particulier
l’article 34 et 40 de la loi du 6 janvier 1978, tout patient
peut exercer ses droits d’accès et de rectification auprès
du médecin responsable de l’information médicale, soit
directement, soit par l’intermédiaire du médecin ayant
constitué le dossier. Tout médecin désigné par vous,
par écrit, peut prendre connaissance de l’ensemble
de votre dossier médical. Les traitements informatisés
nominatifs font l’objet de la déclaration réglementaire
à la CNIL.
Accès au dossier médical
Conformément à la loi du 4 mars 2002 relative aux
droits des malades ou aux ayants droits, vous avez
accès auxinformations médicales contenues dans
votre dossier, soit directement, soit par le médecin que
vous aurez désigné comme intermédiaire par écrit.
La demande doit être faite par écrit au directeur de
l’établissement. La communication des informations
médicales sera assurée par le médecin responsable
de votre prise en charge. Vous pouvez, soit consulter
gratuitement votre dossier sur place, soit demander la
remise de copies des documents.
Les frais de reproduction et le cas échéant d’envoi de
copies seront à votre charge. Vous pouvez bénéficier
d’unaccompagnement médical pour la consultation
des informations médicales. Les informations sont
disponibles sous 8 jours après la demande pour les
informations médicales de moins de 5 ans et sous deux
mois pour les informations médicales de plus de 5 ans.
Désignation de la personne de confiance
En application de la loi du 4 mars 2002 relative aux
droits des malades, il vous sera proposé de désigner
une personne de confiance qui pourra recevoir, le cas
échéant, l’information sur votre état de santé. Cette
désignation se fait par écrit sur le document qui vous
sera remis à cet effet et vous restez libre de modifier,
par écrit, cette désignation au cours de votre séjour.
La personne de confiance peut, si vous le souhaitez,
vous accompagner dans vos démarches et assister
aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos
décisions. Les dispositions relatives à la désignation de la
personne de confiance ne s’appliquent pas lorsqu’une
mesure de tutelle est ordonnée. Toutefois, dans cette
hypothèse le juge des tutelles peut, soit confirmer la
mission de la personne antérieurement désignée, soit la
révoquer.
Directives anticipées
Décret n°2006-119 du 6 février 2006 relatif aux instructions
que donne une personne consciente, sur la conduite à
tenir au cas où elle serait dans l’incapacité d’exprimer
sa volonté. Elles permettent de garder un contrôle sur la
fin de sa vie. Les directives anticipées sont valables trois
ans et sont modifiables et révocables à tout moment.
Elles doivent être rédigées moins de trois ans avant l’état
d’inconscience de la personne.
Protection juridique des majeurs protégés
Si le patient n’est plus en mesure d’assurer la gestion de
ses biens, il est nécessaire qu’il soit représenté ou assisté
afin de sauvegarder ses intérêts, conformément à la loi
du 5 mars 2007 sur les majeurs protégés.
Le droit à la confidentialité des soins pour les mineurs
Le médecin peut se dispenser d’obtenir le consentement
des titulaires de l’autorité parentale si le mineur
s’oppose expressément à leur consultation. Toutefois, le
médecin doit dans un premier temps tenter d’obtenir
le consentement du mineur sur cette consultation. Si le
mineur maintient son opposition, il doit néanmoins se faire
accompagner de la personne majeure de son choix.
Le respect de l’intimité
Nous veillons à garantir tout au long de votre séjour
le respect de votre intimité notamment lors de tous
les actes effectués durant votre séjour (soins, toilette,
consultation…).
Le Don d’organes et de tissus humains
Le don d’organes est destiné à sauver directement des
vies humaines par la greffe. C’est un acte de générosité
et de solidarité, désintéressé et anonyme. Les organes
sains sont prélevés par une équipe médico-chirurgicale
dans le plus grand respect du défunt (loi du 29 juillet
1994). Il n’entraîne aucun frais pour la famille. Après
l’acte chirurgical de prélèvement, le corps est rendu aux
proches du donneur pour leur permettre d’organiser les
obsèques comme ils le souhaitent.
Quand peut-on donner ses organes ?
De son vivant : Il s’agit alors de tissus qui se régénèrent
spontanément comme le sang, la moelle osseuse (à ne
pas confondre avec la moelle épinière), des fragments
de peau. Pour les organes vitaux comme le rein, le
donneur doit être majeur et apparenté au premier
degré au malade en attente de greffe (père, mère, fils,
fille, fratrie).
A son décès (mort encéphalique) : Tous les organes
peuvent être prélevés : coeur, foie, poumons, bloc coeur
- poumons,pancréas, intestin... Pour pouvoir certifier de
votre volonté à donner vos organes, vous pouvez porter
sur vous une carte de donneur.
14
Commission des Relations avec les Usagers
et de la Qualité (CRUQ)
Vous disposez de deux moyens pour nous aider à trouver
une solution aux éventuels problèmes qui auraient pu se
poser à l’occasion de votre hospitalisation : D’une part
le questionnaire de satisfaction qui vous permettra de
nous faire part de vos remarques et suggestions. D’autre
part vous pouvez en cas de problème adresser une
lettre au directeur afin de saisir cette commission mise
en place dans l’établissement.
Cette commission est chargée d’assister, d’orienter et
d’informer toute personne qui s’estime victime d’un
préjudice.
La commission est composée comme suit : - Le
représentant légal de l’établissement ou la personne
qu’il désigne à cet effet, - Deux médiateurs et leurs
suppléants, désignés par le représentant légal de
l’établissement dans les conditions prévues à l’article
R.1112-82 - Deux représentants des usagers et leurs
suppléants, désignés par le directeur de l’Agence
Régionale de Santé dans les conditions prévues à
l’article R.1112-83. - Le règlement intérieur de la CRUQ
est à la disposition du patient sur demande auprès de
l’accueil.
Sur demande effectuée auprès de la direction, vous
disposez de la faculté de rencontrer les représentants
des usagers de l’établissement ainsi que le médecin
présidant la CRUQ.
Le Comité de Lutte contre les Infections
Nosocomiales (CLIN)
Dans le cadre de la politique d’amélioration continue
de la qualité des soins et de la lutte contre les infections
associées aux soins, la Clinique du Fief de Grimoire
a mis en place le CLIN composé de médecins, du
pharmacien, d’une infirmière hygièniste, de soignants
et de représentants d’usagers.
15
La lutte contre les infections nosocomiales consiste à :
• Les prévenir en formant, informant les personnels, en
mettant en oeuvre des protocoles d’hygiène et de
soins, en utilisant des matériels sécurisés.
•
Surveiller l’apparition en collaboration avec le
laboratoire d’analyses médicales et en réalisant des
enquêtes ponctuelles (prévalence) ou continues
(incidence).
• L es contrôler quand elles apparaissent pour en limiter
les effets et empêcher leur diffusion par des traitements
et des soins appropriés.
Nous pouvons être amenés, pour votre sécurité et celle
des autres patients à mettre en place des mesures
d’isolement. L’hygiène personnelle est la première des
préventions contre le risque infectieux. Si vous vous savez
porteur d’une maladie contagieuse ou d’une infection,
signalez-le au médecin responsable de votre prise en
charge. Si des consignes particulières vous sont données
pour votre sécurité ou celle des autres patients, nous
vous remercions de les respecter scrupuleusement.
Comité de Liaison Alimentation Nutrition
(CLAN)
Le CLAN a un rôle de conseil pour l’amélioration de la prise
en charge nutritionnelle des malades, et de la qualité de
l’ensemble de la prestation alimentation-nutrition.
Il dresse un état des lieux des besoins de l’établissement
et prépare un programme d’action en matière
d’alimentation et de nutrition (action de dépistage de la
mal nutrition, mise en place d’outils de
surveillance de l’alimentation..).
Conférence Médicale d’Etablissement (CME)
Cette conférence, chargée de veiller sur l’indépendance
professionnelle des praticiens, est chargée de donner
son avis sur « la politique médicale de l’établissement,
l’évaluation des soins et sur l’élaboration des prévisions
annuelles d’activité de l’établissement ».
Consentement éclairé
Aucun acte médical ni aucun acte ou traitement ne
peut être pratiqué sans le consentement libre et éclairé
de la personne. A tout moment, vous pouvez le retirer
ou revenir sur une éventuelle décision de refus de soins.
Examen des plaintes et réclamations
•Article R.1112-91 : Tout usager d’un établissement
de santé doit être mis à même d’exprimer oralement
ses griefs auprès des responsables des services de
l’établissement. En cas d’impossibilité ou si les explications
reçues ne le satisfont pas, il est informé de la faculté qu’il
a soit d’adresser lui - même une plainte ou réclamation
écrite au représentant légal de l’établissement, soit de
voir sa plainte ou réclamation consignée par écrit, aux
mêmes fins. Dans la seconde hypothèse, une copie du
document lui est délivrée sans délai.
•Article R.1112-92 : L’ensemble des plaintes et
réclamations écrites adressées à l’établissement est
transmis à son représentant légal.
Soit ce dernier y répond dans les meilleurs délais, en
avisant le plaignant de la possibilité qui lui est offerte
de saisir un médiateur, soit il informe l’intéressé qu’il
procède à cette saisine. « Le médiateur médecin est
compétent pour connaître des plaintes ou réclamations
qui mettent exclusivement en cause l’organisation des
soins et le fonctionnement médical du service tandis
que le médiateur non médecin est compétent pour
connaître des plaintes ou réclamations étrangères à
ces questions. Si une plainte ou réclamation intéresse les
deux médiateurs, ils sont simultanément saisis. »
•Article R.1112-93 : Le médiateur, saisi par le représentant
légal de l’établissement ou par l’auteur de la plainte ou
de la réclamation, rencontre ce dernier. Sauf refus ou
impossibilité de la part du plaignant, la rencontre a lieu
dans les huit jours suivant la saisine.
Si la plainte ou la réclamation est formulée pour un
patient hospitalisé,
la rencontre doit intervenir dans toute la mesure du
possible avant sa sortie de l’établissement.
Le médiateur peut rencontrer les proches du patient s’il
l’estime utile ou à la demande de ces derniers.
•Article R.1112-94 : Dans les huit jours suivant la rencontre
avec l’auteur de la plainte ou de la réclamation, le
médiateur en adresse le compte-rendu au président de
la commission qui le transmet sans délai, accompagné
de la plainte ou de la réclamation, aux membres
de la commission ainsi qu’au plaignant. Au vu de
ce compte-rendu et après avoir, si elle le juge utile,
rencontré l’auteur de la plainte ou de la réclamation,
la commission formule des recommandations en vue
d’apporter une solution au litige ou tendant à ce que
l’intéressé soit informé des voies de conciliation ou de
recours dont il dispose.
Elle peut également émettre un avis motivé en faveur
du classement du dossier.
Dans le délai de huit jours suivant la séance, le
représentant légal de l’établissement répond à l’auteur
de la plainte ou de la réclamation et joint à son courrier
l’avis de la commission. Il transmet ce courrier aux
membres de la commission.
Règlement intérieur de l’établissement : il est disponible
sur simple demande effectuée auprès de la direction.
16
Contrat douleur
Dans cet établissement, nous nous engageons
à prendre en charge votre douleur.
Vous avez peur d’avoir mal… prévenir, traiter
ou soulager votre douleur c’est possible.
PRÉVENIR
Les douleurs provoquées par certains soins ou
examens : piqûres, pose de sondes, de perfusion, retrait
des drains… Les douleurs parfois liées à un geste quotidien
commune toilette ou un simple déplacement…
TRAITER OU SOULAGER
• Les douleurs aigües
• Les douleurs après une intervention chirurgicale
• L es douleurs chroniques comme le mal de dos, la
migraine, et également les douleurs du cancer qui
nécessitent une prise en charge spécifique.
VOUS AVEZ MAL… VOTRE DOULEUR, PARLONS-EN!
Tout le monde ne réagit pas de la même manière
devant la douleur; il est possible d’en mesurer l’intensité.
Pour nous aider à mieux adapter votre traitement, vous
pouvez nous indiquer «combien» vous avez mal en
notant votre douleur de 0 à 10 ou en vous aidant d’une
réglette.
NOUS ALLONS VOUS AIDER À NE PLUS AVOIR MAL OU À
AVOIR MOINS MAL
• En répondant à vos questions
• E n vous expliquant les soins que nous allons vous faire
et leur déroulement
• En utilisant le ou les moyens les mieux adaptés
17
Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent
la douleur. Il en existe de différentes puissances. La
morphine est l’un des plus puissants. Mais certaines
douleurs, mêmes sévères, nécessitent un autre
traitement.
VOTRE PARTICIPATION EST ESSENTIELLE, NOUS SOMMES LÀ
POUR VOUS ÉCOUTER, VOUS SOUTENIR, VOUS AIDER.
Art L1110-5 du Code de la santé publique «… toute
personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager
sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance
prévenue, évaluée, prise en compte et traitée…».
LE COMITÉ DE LUTTE CONTRE LA DOULEUR (CLUD)
Aujourd’hui le traitement de la douleur est une
préoccupation essentielle et quotidienne pour tout
soignant. Aux côtés de l’équipe des anesthésistes,
habituellement chargés de prévenir et de traiter
la douleur, une infirmière et un médecin référents
(spécialistes de la douleur) mettent en place des actions
visant à une meilleure prise en charge de la douleur
dans l’établissement.
Tout au long de votre séjour, les soignants vous
demanderont si vous êtes douloureux et quelle est
l’intensité de la douleur ressentie.
Charte de la personne hospitalisée
(Circulaire N°DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées)
PRINCIPES GENERAUX
1 - Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des
possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux
personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes
handicapées.
2 -Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au
soulagement de la douleur et mettent tout en oeuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention
particulière à la fin de vie.
3 - L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix
thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit
librement.
4 -Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui–ci a le droit
de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des
directives anticipées.
5 - Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale,
pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.
6 -Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment,
sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de
conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
7 -La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après
avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
8 - La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée
ainsi que sa tranquillité.
9 -Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles,
administratives, médicales et sociales qui la concernent.
10- La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé
la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit.
11 - La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans
chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge
veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par
un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle
estimerait avoir subis dans le cadre d’une procédure de réglement amiable des litiges et/ou devant les
tribunaux.
Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site : www.sante.gouv.fr
Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès de l’accueil.
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Ligne d’autobus (2A - 2B) - arrêt Fief de Grimoire
38, rue du Fief de Grimoire - 86000 POITIERS
Tél. 05 49 42 29 29 - Fax 05 49 01 77 98
E-mail : clinique@fiefdegrimoire.com - www.fiefdegrimoire.com
Tél. : 01 46 67 11 16 - RCS Nanterre B 478 444 318 - EDITION OCTOBRE 2014
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