Propositions de missions

Bénévolat
Propositions de missions
Opérationnel :
Les personnes orientées vers le programme Connexions Solidaires ont la possibilité de bénéficier de
conseils, ainsi que de s’inscrire à des offres solidaires pour la téléphonie et Internet. Dans ce
contexte, Emmaüs Connect souhaite accueillir des bénévoles pour soutenir les salariés en contrat
d’accompagnement effectuant les permanences :
1. Accueil et soutien à la vente :
Les bénéficiaires inscrits à l’offre de Téléphonie Solidaire et / ou Internet Solidaire viennent régulièrement dans
les points d’accueil de l’association afin d’acheter des recharges ou du matériel. Les vendeurs gèrent la caisse,
font respecter les règles d’achat, et s’assurent que l’ensemble des opérations sont enregistrées dans la base de
données. Ils dispensent également bien souvent les « premiers conseils » aux bénéficiaires (aide au
rechargement, utilisation du téléphone, appel au service client) !
2. Permanences connectées
En plus du suivi individuel consacré à chaque bénéficiaire, Emmaüs Connect souhaite mettre en place dans tous
ses points d’accueil des « permanences connectées » afin d’aider les bénéficiaires à progresser en termes
d’usages, depuis le paramétrage d’un répondeur sur un téléphone jusqu’à l’utilisation de Skype, en passant par
la recherche d’emploi sur Internet ! Les bénévoles auront pour mission d’animer des sessions collectives où
seront présents des bénéficiaires de tous niveaux, à l’aide d’une méthodologie développée par l’Union
européenne et des outils mis en place par l’association.
Conseil et formation :
1. Agencement des locaux :
Dans chaque point d’accueil de l’association, un enjeu consiste à aménager les locaux afin d’accueillir les
bénéficiaires dans le meilleur cadre possible : information, convivialité, gestion de l’attente, etc. Un œil
extérieur et les conseils de bénévoles dans cette optique seront précieux !
2. Formation des conseillers / vendeurs
Les permanences sont assurées par des salariés en contrat d’accompagnement. Une formation initiale est mise
en place, que nous souhaiterions compléter par des sessions animées par des intervenants extérieurs. Les
sujets suivants sont envisagés, mais toute expertise est naturellement la bienvenue !
La « relation client » : accueil, gestion des cas difficiles, attitude, etc. Des supports ont déjà été créés
par des collaborateurs citoyens SFR et peuvent être utilisés.
Présentation des offres : nos conseillers sont amenés à présenter les offres « standard » du marché en
matière de téléphonie, internet ou de matériel (téléphones et ordinateurs). Un travail de veille
continue est effectuée, mais une présentation régulière des nouveautés du marché par des
professionnels serait un vrai plus.
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Un poste au sein d’Emmaüs Connect doit pouvoir être un tremplin dans l’insertion professionnelle de
ces salariés. Dans cette optique, nous souhaiterions que des intervenants travaillant notamment dans
le secteur des télécommunications puissent présenter l’organisation et les métiers de leur entreprise.
4. Coaching des chargés de développement local
Sur chaque territoire où l’association a une activité, une personne est en charge de la gestion et du
développement de l’activité. Ces personnes vont être notamment amenées à constituer des équipes locales au
cours des prochains mois, et souhaiteraient bénéficier de conseils en termes de recrutement et de
management.
Communication
1.
Graphisme
Nous recherchons une ou plusieurs personnes ayant des compétences en design graphique et PAO
disponible ponctuellement pour décliner l’identité de Connexions Solidaires en supports print type flyers,
affiches et livret de présentation de nos activités.
2.
Photographie
Nous recherchons une ou plusieurs personnes amatrices ou professionnelles de la photographie pour réaliser,
bénévolement, une banque d’images sur les activités de l’association Emmaüs Connect et capturer des images à
l’occasion des évènements de l’association.
Il s’agirait de réaliser des portraits de nos bénéficiaires, des conseillers et vendeurs, mettre en images les activités du
programme Connexions Solidaires (vente, conseil, ateliers collectifs) de manière créative. Nous recherchons également
des personnes disponibles ponctuellement pour mettre en images les temps forts de l’association (inauguration de
nouveaux points d’accueil, colloque, salon d’exposition, évènements internes…)
3.
Vidéo
Nous recherchons une ou plusieurs personnes amatrices ou professionnelles de la vidéo pour réaliser, bénévolement,
un film court présentant les activités de l’association Emmaüs Connect et capter des images à l’occasion des
évènements de l’association.
Le ou les bénévoles prendront en charge les tournages, le montage et participeront à la scénarisation et aux
interviews. Nous recherchons également des personnes disponibles ponctuellement pour capter des images sur les
temps forts de l’association (inauguration de nouveaux points d’accueil, colloque, salon d’exposition, évènements
internes…),