Firass RJEIBI
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Firass RJEIBI Email : [email protected] Tél : +216 71 921 838 GSM : +216 20 31 12 81 ADRESSE PERMANANTE 15 RUE 6907 Cité Intilaka 1064 Tunis - TUNISIE Date et Lieu de Naissance : 04-12-1974 TABARKA Situation Sociale : Marié + un enfant Nationalité : Tunisienne EDUCATION MATIERES ETUDIEES FORMATION MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Lycée 2 Mars 1934 TABARKA Baccalauréat Sciences Expérimentales, Session Principale, mention PASSABLE Université El Manar III – Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis (FSEGT) Diplôme des Etudes Universitaires de Premier Cycle en Sciences de Gestion, option : Management (DEUPC) Maitrise en Marketing Marketing Finance Economie Leadership Management Comptabilité Statistiques Planification Entreprenariat PSE 06/1995 06/1999 06/2001 Recherche Opérationnelle Contrôle de Gestion Analyse Stratégique GRH & GPRH Mathématiques Appliqués Bureautique Création de Sites Web Formation Internet : Bas/Haut débit, Wifi avec PC et MAC OS Sujet : Impact de la publicité Télévisuelle sur la mémorisation - Cas des spots diffusés sur CANAL 7 Nbre de pages : 128 Encadré par : Mr KHALOUS Slim Soutenu par : Mr BEN BRAHIM Salem Page 1 sur 3 05/1999 06/2000 02/2002 07/2001 Firass RJEIBI Société Tunisienne de Télémarketing (STT) filiale du Groupe SR TELEPERFORMANCE Département Télémarketing Recevoir et émettre des appels téléphoniques de et vers la France Renseigner les consommateurs sur les produits achetés, en ne négligeant aucune de leurs remarques ni de leurs réclamations Mener des enquêtes de satisfaction auprès des particuliers et des professionnels Département Téléservices Ecouter et conseiller les abonnés Wanadoo via le téléphone Selon le besoin de l’activité, j’ai exercé diverses tâches : aide volante, aide volante locale, back office, courrier... EXPERIENCES PROFESSIONNELLES Responsable de Production (RP) Elaborer la planification des collaborateurs Gérer la production d’un plateau de 400 collaborateurs Etablir l’équilibre des QS : (Qualité de Service) en volume et en qualité entre les différents métiers Garder une bonne tenue du plateau Remonter l’information en cas d’anomalie, effectuer des conférences avec les autres centres de Wanadoo et/ou le client France Telecom Responsable d’Equipe Technique (RET) Encadrer et manager une équipe de techniciens : garantir le reporting et la remontée d’informations, contrôler la qualification des contacts et le suivi des dossiers clients Participer au process de formation initiale et continue de mon équipe Responsable d’Equipe Encadrer et manager une équipe de trentaine de techniciens, domaine d’activité : Back office, Mailing et Réception d’appels Assister les collaborateurs pour monter en compétences Responsable Back Office et interlocuteur client Participation effective au démarrage de BELL CANADA et son implantation en Tunisie, Mise en place de cellule BO et interagir directement avec le client donneur d’ordre (facturation, challenges de l’activité, suivi du budget …) Page 2 sur 3 02/2002 06/2002 08/2003 02/2004 08/2006 12/2007 Firass RJEIBI Membre du Club AIESEC Tunisie Organiser des comités de Lecture, Orthographe et des projets au profit de la FSEGT : journées Multimédia, journées UNICEF et Voyages d’études... Membre des JURY de Conseil Scientifique (FSEGT) Constituer et définir un réseau de communication et un système d’information entre les étudiants du premier cycle et l’administration ACTIVITES EXTRAS LANGUES DOMAINE DE COMPETENCES AUTRES QUALITES PERSONNELLES HABILITE EN INFORMATIQUE CENTRES D’INTERET DIVERS ARABE FRANCAIS ANGLAIS Parlé A A B+ Lu A A A 03/1998 03/2000 Ecrit B+ A A La Gestion Organisationnelle, Habilité de Direction, Gestion d’équipe, Gestion de Projet, Communication, Gestion des Compétences, Gestion de Carrière, Leadership... Dynamique Ponctuel Communicatif Ambitieux Organisé et Méthodique Pédagogue Rigoureux Responsable Rassurant Système d’Exploitation : Windows et Mac OS Logiciels : MS Office et MS Outlook Voyages, Cinéma, Internet, Sport (Plongée Sous marine) Permis de Conduire B Disponibilité Immédiate Page 3 sur 3
