2015 L’essentiel de l’activité du Service social Département du Rhône Informer, accompagner, soutenir les assurés en difficulté Le Service social de l’Assurance Maladie contribue à la lutte contre l’exclusion sociale et au maintien de la cohésion sociale. Son action s’inscrit dans les politiques sociales et orientations arrêtées par les Caisses nationales d’Assurance Maladie et Vieillesse, et ce, en application des Conventions d’objectifs et de gestion conclues avec l’État. Spécialisé en santé, le Service social a un champ d’intervention circonscrit aux problématiques majeures de santé que sont : l’accès aux soins et le droit aux soins, la prévention de la désinsertion professionnelle et la préservation de l’autonomie. Positionné comme initiateur d’actions précoces et préventives, le Service social déploie des offres de service auprès des assurés confrontés à une situation de rupture pouvant être facteur de vulnérabilité sociale. Il développe des actions de prévention et de traitement social, au moyen d’interventions individualisées et d’actions collectives, intégrant pour les unes, la démarche du travail social par objectif, pour les autres, celle de la conduite de projet. Il mène ses interventions dans le respect du secret professionnel et des principes déontologiques, liés à la profession d’assistant de service social. Dans une démarche de partenariat pour un « agir ensemble », il inscrit ses interventions en complémentarité des offres de service attentionnées des réseaux Assurance Maladie et Vieillesse. Implanté dans chaque département et intégré dans le tissu du partenariat local, il construit ses projets en coordination avec les missions de ses partenaires. L’essentiel de l’activité en 2015 - RHÔNE Accompagner les assurés fragilisés du fait de leur état de santé 14 427 assurés ont bénéficié de notre intervention. L’accueil constitue la première étape de l’intervention du Service social. Qu’il soit physique, téléphonique ou dématérialisé, il doit répondre à plusieurs objectifs : • entendre la demande de l’assuré et si nécessaire aider à la formuler, • évaluer l’urgence de cette demande, • détecter les situations relevant des missions du Service social, • le cas échéant, informer et guider l’assuré, tout en l’accompagnant. 1 704 39 027 assurés accueillis dans les locaux appels reçus 394 mails traités (taux de décroché 94,2 %) Les bénéficiaires Un public féminin : les femmes représentent 58 % des personnes aidées. Une tranche d’âge proche des séniors : les 46-59 ans représentent 41 %, les 26-45 ans 31 % et les plus de 60 ans 25 %. Une majorité des assurés aidés en situation d’arrêt de travail : 55 % per- • accompagner les personnes en situation de fragilité au moment du passage à la retraite, • offrir un accompagnement social aux assurés atteints de pathologies lourdes et invalidantes, • soutenir les jeunes en situation de vulnérabilité pour le recours aux soins • offrir un accompagnement aux personnes bénéficiaires de l’Aide à la complémentaire santé ou susceptibles d’en bénéficier, • apporter un accompagnement social pour le retour à domicile après hospitalisation, • prévenir les risques de précarisation médico-sociale et/ou professionnelle des assurés en arrêt de travail, • prévenir la désinsertion professionnelle des assurés en arrêt de travail. 29 800 offres de service ont été adressées à des assurés sociaux en situation de fragilité, suite à des signalements émanant principalement du réseau de l’Assurance Maladie (caisses primaires, Service médical). Elles ont donné lieu à une proposition de rendez-vous individuel ou d’invitation à une réunion d’information collective. çoivent des indemnités journalières. Les modes d’intervention Les domaines d’intervention Sur 14 427 bénéficiaires : L’intervention peut prendre deux formes : individuelle ou collective. L’accès aux soins et le droit aux soins est le domaine d’intervention le plus fréquent. Cette mission fondatrice du Service social et complémentaire de l’accès aux droits dont sont garantes les caisses primaires, est un levier essentiel pour agir sur les situations de rupture et lutter contre les inégalités de santé. RÉPARTITION DE L’ACTIVITÉ PAR DOMAINE D’INTERVENTION Prévention de la perte d’autonomie des plus de 60 ans Prévention de la perte d’autonomie des moins de 60 ans - 10 817 assurés ont été accompagnés en individuel - 3 610 ont participé à une action collective. ACTION INDIVIDUELLE : L’assistant(e) de service social accompagne les assurés confrontés à des difficultés personnelles, professionnelles, familiales et/ou sociales, consécutives à la maladie. À partir de l’évaluation de la situation, l’assistant(e) de service social détermine avec la personne un projet d’actions à mettre en œuvre. Les entretiens sont réalisés lors de rendez-vous dans une permanence de proximité, en visite à domicile ou par téléphone. 12 440 entretiens individuels sur rendez-vous dans 38 lieux d’accueil de proximité 3,06 % 14,44 % 18,45% 64,05 % Accès aux soins et droit aux soins Prévention de la désinsertion professionnelle ACTION COLLECTIVE : Deux grandes catégories se dégagent : des réunions d’informations sur les droits des assurés, les démarches à effectuer et les partenaires à contacter, l’intervention sociale d’intérêt collectif permet de réunir des personnes ayant une problématique commune pour favoriser les échanges et rechercher collectivement des solutions individuelles. Les offres de service Le Service social intervient dans une démarche proactive pour : • contribuer à la lutte contre le non-recours aux droits, les incompréhensions et les situations de ruptures pouvant être générées par le fonctionnement du service public, Service social régional 39 actions collectives ont été proposées aux assurés, soit 224 séances animées par un assistant de service social L’essentiel de l’activité en 2015 - RHÔNE Situations des assurés accompagnés dans le cadre d’une offre de service Arrêt de travail supérieur à 3 mois 4 996 Prévention de la désinsertion professionnelle 2 737 Sortie d’hospitalisation 1 442 Aide à la complémentaire santé 729 Passage à la retraite 857 10 761 Soit un total de Nos réalisations 2015 VIVRE ET SE CONSTRUIRE PENDANT LES SOINS : Une action portée par les services sociaux de la Carsat dans le Rhône et du centre Léon Bérard E n 2014, les services sociaux de la Carsat dans le Rhône et du Centre Léon Bérard ont mené une enquête auprès de 300 patients en cours de soins, afin de connaître leurs attentes, leurs craintes et leurs besoins dans leur vie sociale ou pour leur vie professionnelle, en cours de traitement ou à l’échéance des soins. Adossé au Plan cancer 3 et à l’offre attentionnée de la Carsat en direction des assurés sociaux souffrant de pathologies lourdes et invalidantes, cette enquête a permis en 2015 de proposer aux patients atteints du cancer, un lieu d’échange thématique soutenu par des experts. Grâce à une dynamique de groupe, l’objectif était de permettre à chaque patient de comprendre ses droits, de (re)prendre confiance en lui, et surtout de (re)construire un parcours de vie sociale voire professionnelle, à coté et inclus dans son parcours de soins. Infos patient Ateliers d’information Pour tous renseignements, contactez : l’Espace de Rencontres et d’information (ERI) au 04 78 78 28 64 du mardi au jeudi de 9h00 à 17h00 ou au secrétariat du Service social du CLB au 04 78 78 26 27 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 er... rtag n peu r, pa u Parle guérir jà é d ’est c CENTRE DE LUTTE CONTRE LE CANCER A LYON ET EN RHONE-ALPES 28 rue Laennec 69373 Lyon cedex 04 78 78 28 28 www.centreleonberard.fr Juillet 2015 - Réalisation Communication CLB - Service social des patients - Photos Iconographie CLB Adresse des ateliers Les ateliers se dérouleront au Centre Léon Bérard, 28 rue Laennec dans le 8e arrondissement de Lyon (métro Grange Blanche) « Ces ateliers sont très importants... vous nous aidez à guérir plus sereinement » Cette action relayée par de nombreux partenaires associatifs a présenté un programme de 6 ateliers auxquels ont participé entre 4 à 12 personnes. Plébiscité par les participants (95 % de satisfaction), le programme sera reconduit sur 2016 avec des thématiques revisitées, des partenariats associatifs consolidés, pour ainsi encore mieux répondre aux attentes des personnes malades. Le Service social de la Carsat, spécialisé en santé, ancre ainsi son action dans un partenariat fort qui permet un accompagnement au plus près des besoins des assurés. Vous êtes hospitalisé ou en consultation ou de passage au CLB, venez participer à nos ateliers (durée de chaque atelier : 2 heures environ) Rejoignez-nous au Centre Léon Bérard devant l’ERI Accueil 1 Programme →Thème 1 : Patients du Centre Léon Bérard (CLB), quels sont mes droits ? Le 12 avril 2016 de 9 h 30 à 11 h 30 Avec les services sociaux du CLB et de la Caisse d’assurance retraite et de la santé au travail (CARSAT) et un agent du service parcours client de la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM). →Thème 2 : Comment mieux vivre sa maladie ? Le 26 avril 2016 de 9 h 30 à 11 h 30 Avec l’accompagnatrice en santé de l’Espace de Rencontres et d’Information (ERI) et les services sociaux. →Thème 3 : Comment prendre soin de soi ? Inscription obligatoire Par téléphone à l’Espace de Rencontres et d’information (ERI) au 04 78 78 28 64 au secrétariat du Service social du CLB au 04 78 78 26 27 Par courrier électronique [email protected] [email protected] 1er atelier sur « L’estime et l’image de soi » Le 10 mai 2016 de 9 h 30 à 11 h 30 Avec Agnès Arquilière, socio-esthéticienne, Yveline Barbault, coiffeuse, et les services sociaux. Lors de votre inscription, merci de préciser vos : 2 atelier sur « Bien-être, sport et nutrition » Le 31 mai 2016 de 9 h 30 à 11 h 30 Avec le professeur d’activité physique adaptée, la diététicienne, les services sociaux et la tabacologue. Ainsi que les ateliers retenus : Nom : Prénom ème Les services sociaux du Centre Léon Bérard (CLB) et de la Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé au Travail (CARSAT) du Rhône organisent au Centre Léon Bérard des ateliers d’informations pour les patients et leurs proches. Ces ateliers sont gratuits et ouverts à tous. →Thème 4 : Comment anticiper mon retour à l’emploi ? Le 7 juin 2016 de 9 h 30 à 11 h 30 Avec les services sociaux et le Dr Pierre Saltel, psychooncologue. Thème 1 Thème 3 Atelier 1 Thème 2 Thème 4 Thème 3 Atelier 2 Pour faciliter notre organisation, nous vous remercions de vous inscrire au moins une semaine avant l’atelier retenu. Service social régional L’essentiel de l’activité en 2015 - RHÔNE Nos moyens Nos perspectives 2016 66 agents et cadres contribuent à la mise en 1. Poursuivre le plan d’action du projet de service 2012-2016 2. Poursuivre la mise en œuvre des offres de service du Contrat pluriannuel de gestion 2014-2017 3. Consolider et développer le partenariat régional œuvre des priorités nationales, des actions régionales et locales, avec le souci permanent de la qualité du service rendu à l’assuré. 4 lieux d’implantation Echelon Service Social Carsat Rhône-Alpes 27 Bis Cours de Verdun Récamier 69002 LYON N° accueil public : 04 27 82 23 90 Fax : 04 27 82 23 94 [email protected] Villefranchesur-Saône Sites Service Social Carsat Rhône-Alpes 37 Rue Laure Diébold 69009 LYON N° accueil public : 04 27 82 23 50 N° fax : 04 27 82 23 53 Lyon 2ème [email protected] Lyon 9ème Bron Service Social Carsat Rhône-Alpes 31 Rue Villard 69500 BRON N° accueil public : 04 27 82 24 15 N° fax : 04 27 82 24 20 [email protected] Service Social Carsat Rhône-Alpes 150 Boulevard Gambetta 69400 VILLEFRANCHE-SUR SAÔNE N° accueil public : 04 69 17 90 77 N° fax : 04 69 17 90 91 [email protected] Que nous disent nos bénéficiaires ? 94,5 % des usagers du Service social ayant reçu un accompagnement individuel se déclarent globalement très ou plutôt satisfaits. Parmi eux, ceux qui ont également participé à une action collective ont été satisfaits à 93,9 Siège Carsat Rhône-Alpes Service Social Régional 35, rue Maurice Flandin - 69436 Lyon cedex 03 www.carsat-ra.fr %. Réf. SSREG035 03/16 RHÔNE - Création et impression Carsat Rhône-Alpes. Crédit photo couverture Istock - Contextes - Carsat Rhône-Alpes. Avril 2016. Dans le département, il existe 38 lieux d’accueil de proximité.